GUIDE D ACCUEIL DES RÉSIDENTS ÉDITION 2013 www.santemonteregie.qc.ca/haut-richelieu-rouville Une production de la Direction des communications et des affaires publiques ON PREND SOIN DE NOTRE MONDE INTÉGRITÉ ASSISTANCE VIE PRIVÉE
BIENVENUE CHEZ VOUS LA DIRECTION ET LES MEMBRES DU PERSONNEL DU CENTRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX HAUT-RICHELIEU ROUVILLE VOUS SOUHAITENT LA BIENVENUE. Notre établissement dispose de six centres d hébergement où l approche «milieu de vie» est valorisée. Nos services sont adaptés à vos besoins afin de favoriser votre bien-être, car nous croyons que la personne hébergée continue de s épanouir quelles que soient ses capacités physiques. Nous privilégions un environnement marqué par la chaleur humaine, le respect de votre intimité, de votre liberté de choix, de vos goûts et de votre rythme tout en tenant compte de certaines limites liées à la vie en groupe et à la disponibilité de nos ressources. Les soins et services que nous dispensons sont basés sur la recherche et les pratiques exemplaires, visant une constante évolution de nos façons de faire. Une période d adaptation à votre nouveau milieu de vie sera nécessaire. Soyez assuré du soutien du personnel qui vous accompagnera au cours de cette période d intégration. Nous considérons les membres de votre entourage comme des partenaires et leur implication est un complément essentiel à nos interventions. Afin de vous aider à mieux connaître le fonctionnement du centre d hébergement, nous vous avons préparé ce guide d accueil. Nous vous invitons à le consulter et à le conserver. Si vous désirez plus d information, n hésitez pas à communiquer avec le chef ou l infirmière de votre unité. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions et tenteront, dans la mesure du possible, d apporter les ajustements nécessaires.
TABLE DES MATIÈRES 2 SURVOL DE NOS CENTRES D HÉBERGEMENT... 3 VOTRE ARRIVÉE...4 L attribution de votre chambre... 4 L évaluation de vos besoins... 4 L AMÉNAGEMENT DE VOTRE CHAMBRE...5 Décoration et mobilier...5 Peinture... 6 Appareils électriques et électroniques... 6 Câblodistribution... 6 Téléphone et Internet...7 Climatiseur...7 Entretien de votre chambre...7 VOTRE VIE AU CENTRE D HÉBERGEMENT...8 Hygiène personnelle... 8 Habillement...10 Buanderie...10 Lever et coucher... 11 Repas et collations... 11 Repas des visiteurs... 12 Réservation de la salle à manger... 12 Espaces communautaires... 12 Courrier et journaux... 13 Heures de visites... 13 Sorties ou absences... 13 Transport...14 Usage du tabac...14 Animaux de compagnie...14 SERVICES...15 Soins infirmiers et d assistance... 15 Services médicaux... 15 Services professionnels... 15 Services complémentaires...16 Animation et loisirs...16 Coiffure...16 Pédicure... 17 Spiritualité... 17 Proches aidants...18 Stagiaires...19 Bénévolat...19 Pourboires et dons...19 POUR UN MILIEU DE VIE SÉCURITAIRE...20 Sécurité...20 Articles de valeur...20 Identification de vos articles personnels...20 Prévention des infections... 21 Incident, accident... 21 MODALITÉS FINANCIÈRES...22 DÉPART DÉFINITIF...22 AMÉLIORER LA QUALITÉ DE NOS SERVICES : UNE PRÉOCCUPATION CONSTANTE!...23 COMITÉ DES USAGERS ET COMITÉ DES RÉSIDENTS...24
SURVOL DE NOS CENTRES D HÉBERGEMENT CENTRE D HÉBERGEMENT GEORGES-PHANEUF Situé au 230, rue Jacques-Cartier Nord à Saint-Jean-sur-Richelieu J3B 6T4 Nombre de lits : 125 A ouvert ses portes en 1977 dans les locaux qui constituaient, de 1933 à 1972, l Hôpital de Saint-Jean Son nom rappelle la mémoire du premier chirurgien général de Saint-Jean-sur-Richelieu, décédé en 1957, à l âge de 62 ans CENTRE D HÉBERGEMENT GERTRUDE-LAFRANCE Situé au 150, boulevard Saint-Luc à Saint-Jean-sur-Richelieu J3A 1G2 Nombre de lits : 173 Jadis un orphelinat, ensuite devenu un foyer privé pour personnes âgées qui portait le nom de Résidence Richelieu jusqu en 1980, moment où il a été acquis par l Hôpital du Haut-Richelieu qui le transforma en centre d hébergement public Doit son nom actuel à une sœur grise et infirmière ayant œuvré pendant plusieurs années à l Hôpital du Haut-Richelieu CENTRE D HÉBERGEMENT CHAMPAGNAT Situé au 370, 5 e Avenue à Saint-Jean-sur-Richelieu J2X 1V1 Nombre de lits : 107 A ouvert ses portes en 1971 Porte le nom du fondateur de la communauté des Frères Maristes, Marcellin-Champagnat CENTRE D HÉBERGEMENT SAINTE-CROIX Situé au 300, rue du Docteur-Poulin à Marieville J3M 1L7 Nombre de lits : 128 Fondé en 1865, ancien orphelinat qui accueillait aussi des personnes âgées Les fondateurs sont : l Abbé Édouard Crevier, alors curé de Marieville; madame d Estimauville, Seigneuresse de Sainte-Marie-de-Monnoir; et l Abbé Joseph Crevier, curé de Saint-Pie CENTRE D HÉBERGEMENT VAL-JOLI Situé au 1425, rue Notre-Dame à Saint-Césaire J0L 1T0 Nombre de lits : 39 A ouvert ses portes en 1968 Construit grâce à l initiative de résidents de Saint-Césaire CENTRE D HÉBERGEMENT SAINT-JOSEPH Situé au 100, rue Martel à Chambly J3L 1V3 Nombre de lits : 39 Inauguré en 1971 Dirigé à l époque par les Sœurs Grises de la Province de Ville-Marie qui fournissent le personnel pour assurer le fonctionnement de la résidence 3
VOTRE ARRIVÉE L ATTRIBUTION DE VOTRE CHAMBRE Les chambres sont attribuées selon leur disponibilité lors de votre arrivée. Si votre chambre ne vous convient pas, vous pouvez demander un autre type de chambre en vous adressant au chef d unité de vie. Vous serez alors inscrit sur une liste d attente, le temps qu une chambre satisfaisant vos demandes se libère. L ÉVALUATION DE VOS BESOINS Au cours des trois premiers mois suivant votre arrivée, une rencontre sera planifiée entre l équipe interdisciplinaire du centre d hébergement, vous et, si vous le souhaitez, votre répondant ou un membre de votre famille pour procéder à l évaluation de l ensemble de vos besoins et établir votre plan d accompagnement interdisciplinaire. 4 Ce plan a pour but de déterminer et d encadrer les services et activités dont vous avez spécifiquement besoin afin de vous assurer une meilleure qualité de vie, tout en tenant compte des ressources du centre d hébergement.
L AMÉNAGEMENT DE VOTRE CHAMBRE DÉCORATION ET MOBILIER Les chambres sont aménagées pour répondre aux besoins des personnes en perte d autonomie. On retrouve dans la plupart des chambres un lavabo et parfois une toilette. La majorité des chambres sont équipées de levier sur rail et de lit électrique. Compte tenu de la grandeur de la chambre, vous ne pourrez apporter qu une certaine quantité de vos objets personnels, meubles ou appareils électriques ou électroniques. Consultez le chef de votre unité de vie afin d évaluer ce que vous pouvez apporter compte tenu de votre condition physique et de l espace disponible. Advenant une détérioration de votre état de santé, il est possible que nous exigions une réévaluation de l aménagement de votre chambre. Cela pourrait entraîner un réaménagement de la chambre ou un retrait du mobilier vous appartenant afin d assurer votre sécurité et celle du personnel. À NOTER : L entretien et la réparation de vos objets, meubles et appareils électriques ou électroniques relèvent de votre entière responsabilité. Vous devez en assumer les frais. Seul le personnel des services techniques est autorisé à installer du matériel sur les murs. C est pourquoi nous vous demandons d éviter de percer les murs (clous) ou d y apposer du papier collant. Vous pouvez cependant utiliser le babillard fourni à cet effet dans votre chambre. Si vous désirez avoir un cadre au mur, adressez-vous au chef de votre unité de vie. 5
PEINTURE Si votre chambre est défraîchie ou que vos murs sont endommagés, il vous est possible de faire une demande aux services techniques pour qu ils l évaluent. Si votre demande est acceptée, un choix de couleurs vous sera proposé selon la charte de couleurs prédéterminées par le CSSS. Pour plus d information ou pour consulter la charte de couleurs, adressez-vous au chef de votre unité de vie. À NOTER : Seul le personnel des services techniques est autorisé à effectuer le travail de peinture. APPAREILS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES Tous les appareils électriques ou électroniques doivent porter le sceau CSA et être vérifiés par l équipe des services techniques avant d être branchés. Les fils de rallonge doivent avoir trois conducteurs et ne jamais entraver la circulation. Aucun appareil produisant de la chaleur n est accepté dans les chambres. Si vous avez un mini-réfrigérateur que vous aimeriez installer dans votre chambre, vous devez, au préalable, vérifier auprès du chef de votre unité de vie. 6 CÂBLODISTRIBUTION Il vous est possible de recourir au service de câblodistribution disponible dans le centre d hébergement. Informez-vous auprès du chef de votre unité de vie concernant l installation et les frais mensuels d utilisation.
TÉLÉPHONE ET INTERNET Vous pouvez avoir un téléphone personnel dans votre chambre et/ou l Internet. Vous devez faire (votre répondant ou votre famille) les démarches de branchement auprès de la compagnie de téléphone de votre choix. Les frais de branchement et les frais mensuels d utilisation sont à votre charge. À NOTER : Il y a des prises téléphoniques dans la majorité des chambres. S il n y a pas de prise dans votre chambre, le centre d hébergement se chargera de la faire installer. Les coûts d installation de la prise téléphonique sont aux frais du centre d hébergement. CLIMATISEUR Il est possible, à la suite d une évaluation des services techniques et selon la capacité énergétique du centre d hébergement, d avoir un climatiseur pour fenêtre ou sur pied si la dimension de la chambre le permet. Pour l appareil sur pied, il doit être muni d un système de pompage des condensés vers l extérieur. L achat, l entretien et les réparations du climatiseur sont à vos frais. De plus, vous devez assumer un montant annuel de base déjà déterminé par le centre d hébergement. Ce prix comprend l installation, la désinstallation, l entreposage ainsi que les frais énergétiques de fonctionnement. Pour toute demande concernant un climatiseur, adressez-vous au chef de votre unité de vie. ENTRETIEN DE VOTRE CHAMBRE Le centre d hébergement assure l entretien régulier de votre chambre ainsi qu un grand ménage périodique. L entretien des garde-robes, de la commode et de votre pharmacie doit être assuré régulièrement par vous ou vos proches. 7
VOTRE VIE AU CENTRE D HÉBERGEMENT HYGIÈNE PERSONNELLE Chaque semaine, vous bénéficiez d un bain complet (au bain, à la douche, à la civière douche, au lavabo ou au lit) et de six toilettes partielles au lavabo ou au lit. Certains articles de toilette, de marque prédéterminée, sont fournis par le centre d hébergement : savon de toilette shampoing crème pour le corps désodorisant dentifrice papier-mouchoir papier hygiénique essuie-mains en papier culottes d incontinence Vous devez vous procurer les autres articles nécessaires à votre hygiène notamment des pastilles nettoyantes pour dentier, un rasoir électrique et une brosse à cheveux ou un peigne. Nous demandons la collaboration de votre famille afin qu elle veille à vous approvisionner régulièrement selon vos besoins si vous ne pouvez le faire vous-même. 8 À NOTER : Pour s assurer d avoir les outils de travail adéquats et de respecter les règles d hygiène, deux coupes-ongles et une lime vous seront remis lors de votre admission. Des frais afférents vous seront portés à votre note d hébergement.
Tous les jours, sauf la journée de votre bain complet, un membre du personnel vous aidera à faire votre toilette partielle qui comprend le lavage de la figure, des oreilles, du cou, des aisselles, des mains, des replis de la peau, de la région génitale, des fesses, et le dos peut être rafraîchi au moment du rinçage. La toilette partielle inclut aussi tous les soins quotidiens tels que l hygiène buccale, le rasage de la barbe, le nettoyage des lunettes, le soin des cheveux (peigner), le nettoyage des prothèses auditives, l habillement, une vérification des pieds et la mise à votre disposition de la cloche d appel. Le bain complet vous est offert une fois par semaine et peut être donné à différents moments de la journée à l heure de votre choix selon la disponibilité des ressources. Si votre bain complet est en après-midi ou en soirée, une toilette locale vous sera offerte, laquelle consiste au lavage de la figure, des mains, de la région génitale et des fesses. Le bain complet comprend le lavage des cheveux, le nettoyage et la coupe des ongles des mains et des pieds et le nettoyage des oreilles et du nombril. Le changement de votre literie est également fait cette même journée. À NOTER : En situation exceptionnelle, le bain complet est maintenu, mais l heure peut varier ou le bain peut être repoussé au lendemain, sans excéder plus de 24 heures. Vous serez informé de ces changements s il y a lieu. 9
HABILLEMENT Le port de vos vêtements personnels (de jour et de nuit) est recommandé au centre d hébergement. Il faut prévoir des vêtements confortables, adaptés aux écarts de température, en quantité suffisante entre les lavages et en surplus pour pallier les accidents. Il est aussi possible que des vêtements adaptés vous soient demandés par l infirmière à la suite d une évaluation de votre condition physique. De nombreuses compagnies offrent des vêtements adaptés aux personnes en perte d autonomie. À NOTER : Dans le cas ou un proche décide d adapter vos vêtements, il faut s assurer que le velcro ne soit pas directement en contact avec la peau et éviter les coutures et les velcros dans le dos (apposez-les au niveau de l épaule et de la hanche). BUANDERIE Le service de lavage des vêtements et de la lingerie est offert gratuitement aux résidents. Si vous le désirez, vous pouvez le faire vous-même ou avec l aide d un proche. Une laveuse, une sécheuse et du savon sont à votre disposition sur chaque unité. Il est important que chacun des vêtements du résident soit identifié. 10 Veuillez noter que le traitement spécial de vos vêtements (nettoyage à sec, pressage, reprisage et autres), l adaptation de vos vêtements par une couturière ainsi que le nettoyage de la literie autre que celle fournie par le centre d hébergement sont sous votre responsabilité.
LEVER ET COUCHER Nous tenons compte, le plus possible, de vos habitudes quant à vos heures de lever et de coucher. Vous pourrez vivre à votre rythme, dans le respect de vos voisins de chambre et de l unité de vie. REPAS ET COLLATIONS Des repas variés répondant à vos besoins nutritionnels particuliers et des collations sont offerts par le centre d hébergement. Soucieux de votre santé, le centre offre des menus équilibrés et sains conformément à sa politique alimentaire. Les menus sont affichés dans la salle à manger. Dans la mesure de vos capacités et selon vos besoins d assistance, il est possible de prendre vos repas à la salle à manger (cafétéria), dans votre chambre ou dans la salle à manger de l unité. Un four à micro-ondes est aussi disponible sur chaque unité de vie. Vous pouvez y réchauffer des repas préparés par vos proches. À NOTER : À la suite de votre admission, vous serez rencontré afin de connaître vos habitudes et préférences alimentaires. Dans la mesure du possible, le service alimentaire prendra en considération ces informations lors de l élaboration des menus. 11
REPAS DES VISITEURS Vos parents et amis peuvent prendre le repas avec vous, et ce, à un coût raisonnable. Ils peuvent vous accompagner à la salle à manger (cafétéria) ou manger avec vous sur l unité de vie. RÉSERVATION DE LA SALLE À MANGER Vous pouvez recevoir vos proches à la salle à manger (cafétéria) selon l espace disponible. Pour les groupes de cinq personnes ou plus, vous devez aviser le personnel du service alimentaire une semaine à l avance. À NOTER : Lors de fêtes spéciales (Noël, Pâques, etc.), tous les résidents qui reçoivent des invités doivent réserver une semaine à l avance leurs places auprès du service alimentaire, et ce, peu importe le nombre de personnes qui vous accompagnent. ESPACES COMMUNAUTAIRES Différents espaces sont aménagés pour vous permettre de recevoir parents et amis ou pour participer à des activités offertes par le service d animation et de loisirs. Des espaces extérieurs sont également aménagés pour que vous puissiez prendre une bouffée d air frais. 12 À NOTER : Les espaces communautaires peuvent être réservés pour des activités familiales. Vous n avez qu à vous informer à la réception ou auprès du chef de votre unité de vie.
COURRIER ET JOURNAUX Le courrier postal est distribué quotidiennement sur les unités. Si vous avez du courrier à poster, vous pouvez le remettre à la réception correctement affranchi. Il est également possible de vous abonner aux journaux et magazines de votre choix. HEURES DE VISITES Vos parents et amis peuvent vous visiter en tout temps. Afin d assurer la tranquillité des lieux, il est préférable que vos visiteurs quittent avant 22 heures. En cas de situation particulière, vos proches peuvent demeurer sur place toute la nuit. À NOTER : Il peut arriver que le centre d hébergement se doive de limiter le nombre de visiteurs dans certaines situations, par exemple lors d une éclosion de gastroentérite ou d influenza, le temps que la situation revienne à la normale. SORTIES OU ABSENCES Vous pouvez sortir selon vos intérêts et vos capacités. Nous vous demandons d aviser l infirmière de votre unité lorsque vous prévoyez vous absenter pour un repas, un coucher ou un séjour dans votre famille ou chez des amis. Cette précaution nous permet de vous remettre vos médicaments et autres articles dont vous pourriez avoir besoin durant votre absence. 13
TRANSPORT Pour vos rendez-vous médicaux, vos traitements ou vos examens prescrits par votre médecin, nous planifions votre transport et pouvons assumer les frais de déplacement. Informez-vous auprès du chef de votre unité de vie. Si vous devez être accompagné pour votre rendez-vous médical, vous devez recourir au service d un de vos proches ou d un membre d un organisme communautaire qui offre ce genre d accompagnement. Dans certains centres d hébergement, des bénévoles sont aussi disponibles pour vous accompagner. Si vous êtes dans l impossibilité de solliciter qui que ce soit, avisez le chef de votre unité de vie. Pour tous vos autres déplacements (sorties personnelles) ou vos rendezvous (exemples : soins dentaires, optométriste, etc.), vous devez organiser votre transport et en assumer les frais. Nous pouvons vous aider à faire la réservation si nécessaire. USAGE DU TABAC Afin de respecter les dispositions de la Loi sur le tabac, seul le résident peut fumer dans les espaces réservés à cette fin. Les visiteurs doivent obligatoirement fumer à l extérieur du centre d hébergement, à une distance de neuf mètres des portes. À NOTER : Il est défendu de fumer sur les balcons. 14 ANIMAUX DE COMPAGNIE Vos proches pourront venir vous visiter accompagnés d un animal de compagnie. Cependant, l animal devra être propre et en santé. Vos proches devront le superviser constamment et le tenir en laisse ou dans une cage appropriée. Enfin, dans le cas d indisposition pour d autres résidents, un local vous sera prêté pour profiter de ces moments avec l animal de compagnie.
SERVICES SOINS INFIRMIERS ET D ASSISTANCE Une équipe composée du chef d unité de vie, d infirmières, d infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires est là pour vous accompagner et répondre à vos besoins tous les jours. SERVICES MÉDICAUX Dès votre arrivée, un médecin traitant vous sera assigné. Il vous visitera à votre chambre et vous recevrez les soins médicaux que votre état nécessite. Un service de garde médicale est aussi disponible en tout temps en cas d urgence. SERVICES PROFESSIONNELS Par leurs diverses interventions, les professionnels contribuent à l amélioration et au maintien de votre état de santé global en collaborant étroitement avec l équipe médicale et de soins infirmiers. Des services pharmaceutiques, de réadaptation de maintien et des services sociaux et de nutrition sont disponibles, selon vos besoins et les disponibilités. Prenez note que les services de réadaptation visent un objectif de maintien des capacités et non de réadaptation intensive. À NOTER : Il peut y avoir un délai d attente avant de pouvoir avoir accès à certains services. 15
SERVICES COMPLÉMENTAIRES L établissement peut couvrir une partie des coûts reliés à vos besoins spéciaux, tels que : les lunettes et les lentilles cornéennes les aides à la communication les appareils auditifs les chaussures orthopédiques les soins et prothèses dentaires Selon une échelle qui tient compte de votre revenu, et sur présentation d une ordonnance d un professionnel, une partie des coûts pourront être assumés en soumettant préalablement une demande au chef de votre unité de vie. ANIMATION ET LOISIRS Afin de créer un milieu de vie animé, un service d animation et de loisirs est offert par un technicien en loisirs. La programmation comporte des activités diversifiées et adaptées à vos besoins, sans oublier les activités spéciales communautaires organisées lors de fêtes importantes. La grille d activités mensuelles est affichée dans le centre d hébergement. Informez-vous au chef de votre unité de vie pour connaître le lieu d affichage. 16
COIFFURE Un service de coiffure est offert tant pour les hommes que pour les femmes. Vous devez en assumer les frais. Vous pouvez prendre rendezvous directement au salon de coiffure du centre d hébergement ou par l intermédiaire du personnel. Il est également possible pour vos proches, à l extérieur des heures réservées à la coiffeuse, de se servir du salon de coiffure du centre pour vous coiffer. L horaire est disponible sur la porte du salon de coiffure. SOINS DE PIEDS SPÉCIALISÉS Si vous désirez recevoir des soins de pieds spécialisés, il est possible d obtenir ce service en assumant les frais. Informez-vous auprès du personnel de l unité. SOINS SPIRITUELS Le service de soins spirituels est offert dans chaque centre d hébergement. Il permet aux résidents et à leurs proches d avoir un accompagnement à la vie spirituelle et/ou religieuse de façon à offrir un service adapté aux besoins de chacun. Des célébrations religieuses sont tenues régulièrement et la communion peut être offerte sur les unités. Des visites de l intervenant en soins spirituels sont aussi possibles sur demande. Vos croyances religieuses et vos valeurs spirituelles sont respectées et des services de confession religieuse autre que catholique peuvent vous être offerts. 17
PROCHES AIDANTS Le Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu Rouville encourage l implication des proches aidants qui jouent un rôle important pour le mieuxêtre des résidents. Si des membres de votre famille ou de votre entourage sont intéressés à vous aider lors de leurs visites, ils peuvent s informer auprès du chef de votre unité de vie. Le proche aidant peut : Vous aider lors des repas. Vous offrir un bain supplémentaire. Dans ce cas, le proche aidant doit réserver une plage horaire auprès de l infirmière et celle-ci doit informer le proche sur la méthode d utilisation des équipements pour votre sécurité. Vous accompagner à vos rendez-vous médicaux. Si aucun proche de votre entourage n est disponible, avisez le chef de votre unité de vie. Vous accompagner lors des activités offertes par le Service des loisirs. 18
STAGIAIRES Ayant des ententes avec des maisons d enseignement, nous accueillons, à différentes périodes de l année, des stagiaires qui viennent compléter leur formation, et ce, dans diverses disciplines. À NOTER : Vous devez nous donner votre consentement verbal avant qu un stagiaire puisse vous procurer des soins ou services. BÉNÉVOLAT Les bénévoles présents dans le centre d hébergement apportent une contribution précieuse à l amélioration de votre qualité de vie. Ils agissent en complémentarité avec le personnel, en vous apportant un contact chaleureux, soit par des services individuels comme en aide à l alimentation, en accompagnements médicaux, en visite d amitié ou en soutien aux activités offertes par le service des loisirs, de soins spirituels et de coiffure. Si des membres de votre famille ou de votre entourage sont intéressés à s impliquer bénévolement, ils peuvent en faire la demande au service des loisirs du centre d hébergement qui vous recommandera à la personne concernée. POURBOIRES ET DONS Les intervenants bénévoles ou salariés ne peuvent accepter, à titre personnel, des pourboires, dons en argent ou autres. Cependant, vous pouvez signifier votre appui en faisant un don à la Fondation Santé Haut-Richelieu Rouville. De plus, vous ne pouvez engager des membres du personnel pour des soins supplémentaire (exemples : bains supplémentaires, coiffure ou lavage des vêtements) afin d éviter tout conflit d intérêt. 19
POUR UN MILIEU DE VIE SÉCURITAIRE SÉCURITÉ Des mesures sont en place pour assurer votre sécurité : Les chambres, les toilettes et les salles de bain sont munies d un système d appel. N hésitez pas à demander de l aide si nécessaire. Un dispositif de sécurité interne (portes avec code d accès) assure une protection supplémentaire sur les unités pour les personnes demandant une surveillance continue. Le centre d hébergement est muni d un système d alarme complet en cas d incendie et toutes les pièces sont munies de gicleurs. S il y a une alarme générale, attendez les instructions du personnel. ARTICLES DE VALEUR Nous vous suggérons de ne garder avec vous que l argent de poche nécessaire à vos petites dépenses. Pour ce qui est de vos objets ou papiers de valeur, veuillez les conserver dans un endroit sécuritaire. De façon générale, l établissement ne peut être tenu responsable de la perte ou de la disparition des biens de valeur et des articles personnels que vous décidez de garder. 20 IDENTIFICATION DE VOS ARTICLES PERSONNELS Nous vous demandons d identifier tout article personnel afin d éviter des pertes ou des situations désagréables. Ainsi, les articles suivants doivent être identifiés : les vêtements, même si le lavage est fait par un proche pour éviter les erreurs de manutention les prothèses dentaires et auditives et leur contenant les lunettes et leur étui
PRÉVENTION DES INFECTIONS Pour votre sécurité et celle des personnes de votre entourage, nous vous donnons quelques consignes de prévention à appliquer en tout temps : Lavez vos mains régulièrement, surtout avant les repas, après vous être mouché et après être allé aux toilettes. Lorsque vous toussez ou éternuez : Couvrez votre bouche et votre nez avec un mouchoir. Jetez ensuite le mouchoir dans la poubelle. Lavez vos mains. Si vous n avez pas de mouchoir, toussez ou éternuez dans le pli de votre coude. Avisez vos visiteurs de respecter également les consignes de prévention, c està-dire : Vos visiteurs doivent se laver les mains fréquemment, notamment à leur arrivée et à leur départ. Si vos visiteurs présentent des symptômes, tels que la fièvre, la toux ou la diarrhée, demandez-leur de remettre leur visite à plus tard. Si vous avez une chaise d aisance (toilette portative) dans votre chambre, vos visiteurs ne doivent pas s asseoir dessus. INCIDENT, ACCIDENT Tout est mis en œuvre pour que l environnement soit le plus sécuritaire possible. Si toutefois un incident ou accident survenait, l infirmière ou le chef de votre unité de vie vous en informera et/ou contactera votre répondant ou membre de votre famille pour l aviser de la situation ainsi que des mesures prises pour en contrer les conséquences et éviter qu un tel événement ne se reproduise. 21
MODALITÉS FINANCIÈRES Votre contribution mensuelle est déterminée d après les normes du ministère de la Santé et des Services sociaux. La facturation débute le jour de votre arrivée. Le coût est facturé tous les mois et est déterminé selon vos biens et revenus ainsi que le type de chambre occupé. Un membre du personnel des services financiers vous contactera (ou votre répondant) pour compléter les documents nécessaires. Pour des informations supplémentaires, veuillez contacter la personne responsable des services financiers du Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu Rouville. DÉPART DÉFINITIF Nous octroyons un délai maximal de 24 heures pour libérer la chambre lors d un départ définitif. Si votre répondant ou membre de famille est dans l impossibilité de le faire, notre personnel rangera vos articles en lieu sûr afin de faciliter la préparation de la chambre pour une nouvelle admission. Vos articles peuvent être récupérés par la suite au moment qui convient le mieux à votre répondant ou membre de votre famille. 22 Aussi, notre service de comptabilité retournera à votre répondant ou membre de votre famille un crédit applicable sur le paiement de la chambre, à compter du jour de votre départ.
AMÉLIORER LA QUALITÉ DE NOS SERVICES : UNE PRÉOCCUPATION CONSTANTE! Le Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu Rouville accorde une importance fondamentale à la qualité de ses services et au respect des droits de la personne. Si vous êtes insatisfait des services reçus, nous vous suggérons, dans un premier temps, d en discuter avec le chef de votre unité de vie. Dans plusieurs cas, cette simple démarche permet de régler la situation qui vous préoccupe. Toutefois, si cette première démarche ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Pour plus d information, consultez le dépliant à cet effet inséré dans ce guide. À NOTER : La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services est présente dans chacun des centres d hébergement chaque mois. Son horaire est affiché à l entrée de chacun des centres d hébergement. 23
COMITÉ DES USAGERS ET COMITÉ DES RÉSIDENTS Le comité des usagers a été mis en place afin de veiller à la qualité des services de l établissement. Étant les yeux et les oreilles des usagers, ils sont des interlocuteurs significatifs auprès de la direction générale et du conseil d administration du Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu Rouville. Il existe aussi un comité de résidents dans chaque centre d hébergement qui a pour fonction de vous renseigner sur vos droits et vos obligations, de promouvoir l amélioration de la qualité de vos conditions de vie et de défendre vos droits et vos intérêts. Vous trouverez dans la pochette du guide le dépliant du comité des usagers et celui du comité des résidents de votre centre d hébergement. N hésitez pas à communiquer avec eux, ils sont là pour vous aider. 24
GUIDE D ACCUEIL DES RÉSIDENTS ÉDITION 2013 www.santemonteregie.qc.ca/haut-richelieu-rouville Une production de la Direction des communications et des affaires publiques ON PREND SOIN DE NOTRE MONDE INTÉGRITÉ ASSISTANCE VIE PRIVÉE