ClaraExchange 2010 Description des services

Solution ClaraExchange ClaraExchange 2010 Description des services

Solution ClaraExchange 2010 2 CLARAEXCHANGE 2010... 1 1. INTRODUCTION... 3 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE... 3 3. LES ENGAGEMENTS... 4 4. ENVIRONNEMENT PROPOSE... 4 5. ABONNEMENT... 4 6. CONDITIONS ET MODALITES DE PAIEMENT... 5 7. OPTIONS DE SECURITE... 5 8. LES AUTRES OPTIONS... 6 8.1 LICENCE BLACKBERRY... 6 8.2 LICENCE OUTLOOK... 6 8.3 MIGRATION DE VOTRE ORGANISATION VERS CLARAEXCHANGE... 6 8.4 ADMINISTRATION COMPLETE DE L ORGANISATION... 6 8.5 RESTAURATION D UNE BOITE MAIL... 6 8.6 REGENERATION DE MOT DE PASSE... 6 9. SIMULATION DES COUTS... 7 10. IDENTIFICATION... 7 11. RESPECT DES LOIS EN VIGUEUR... 7 12. DONNEES... 7 13. INFORMATIONS... 8 14. SUPPORT TECHNIQUE... 8 15. SERVICE COMMERCIAL... 8 16. DOCUMENTS CONTRACTUELS... 8

Solution ClaraExchange 2010 3 1. INTRODUCTION Notre solution ClaraExchange 2010 vous permet d externaliser votre service de messagerie collaboratif si vous recherchez une solution exchange pour x comptes utilisateurs. Notre infrastructure à haut niveau de service garantit un accès optimal avec une haute disponibilité et un niveau de service élevé. De plus, vous pouvez mettre à la disposition de vos collaborateurs les services de synchronisation BlackBerry. L accès au Webmail s effectue en mode sécurisé (SSL) et les fonctionnalités de la plateforme Exchange 2010 sont basées sur des protocoles sécurisés, garantissant la confidentialité des données échangées. 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE 8 HT par boite, par mois Fonctionnalités Exchange Standard 2010 Liste de distribution Gestionnaire des tâches Annuaire partagé Agendas partagés Contacts partagés Fichiers partagés Dossiers partagés Type de connexion Webmail OWA (Outlook Web Access) IMAP / POP3 / SMTP Synchronisation mobile avec PDA, BlackBerry (1), Smartphone et iphone Licence Outlook 2007/2010 Outlook 2010 (Mode MAPI avec le protocole RPC over HTTPS) Option Services Stockage unitaire Sauvegarde quotidienne Accès sécurisés SSL Anti virus & Anti-spam (2) Support technique Monitoring plateforme 24/7/365 Site web d administration Administration de votre organisation Migration de votre organisation 5 Go Option Option (1) Coût supplémentaire pour licence Blackberry (2) Possibilité d antivirus avancé en option

Solution ClaraExchange 2010 4 3. LES ENGAGEMENTS Nous assurons une garantie de disponibilité réseau contractuelle de 99.9 % Nous assurons une garantie de temps de rétablissement. En cas de panne matérielle ou logicielle, le service est rétabli en H+4 aux heures ouvrées et H+6 aux heures non ouvrées. Les accès à la plateforme sont sécurisés. Les échanges de données font l objet d un cryptage assurant l authentification des personnes, l intégrité et la confidentialité des données échangées. Les données sont sauvegardées quotidiennement. Les comptes peuvent être restaurés sur demande. La plate-forme est supervisée 365 jours par an 24/24 et 7/7. L anti-virus/anti spam est efficace à 98 %. Les mails dont nous ne sommes pas certains à 100 % vous seront adressés avec la mention «spam probable» vous permettant d établir des règles spécifiques et excluant toutes destructions de courriers valides. En cas de maintenance ou d indisponibilité de serveurs, les mails ne sont pas perdus. Ils seront temporairement stockés sur un espace intermédiaire et redistribués dès la remontée du serveur. 4. ENVIRONNEMENT PROPOSE Hébergement et infogérance d une solution de Messagerie Microsoft Exchange 2010 sur la plate-forme dédiée du client. Environnement de production : Windows 2008 Server - Microsoft Exchange 2010 Environnement d'exploitation : Anti-virus & Anti Spam - Système de sauvegardes quotidiennes - firewalls - Monitoring - Connectivité Internet multi-opérateurs Gestion des incidents et des périodes de maintenance Claranet Soho assure un ensemble d'équipements de sécurité redondants, ce qui permet d'assurer une disponibilité réseau de 99,9%. Pré-Requis et principes de fonctionnement : utilisation des comptes Exchange Outlook (Mode MAPI avec le protocole over https) : Système d exploitation Microsoft Windows XP avec le service pack 2 ou ultérieur MS Office 2003 avec service pack 2 ou ultérieur 5. ABONNEMENT La durée minimale du contrat est de 1 mois, cependant Claranet Soho vous propose un tarif dégressif si vous souscrivez votre contrat pour 3 ans, 5 ans, 10 ans. Options comprises (excepté frais de migration et restauration d une boîte). 3 ans 5 ans 10 ans 10 % de remise 15 % de remise 20 % de remise La validation du service se fait par envoi d un mail de confirmation d abonnement dans lequelle seront mentionnés les identifiants et mots de passe du compte administrateur. Afin de rester autonome sur l administration de vos comptes de messagerie, nous mettons à votre disposition une interface de gestion.

Solution ClaraExchange 2010 5 6. CONDITIONS ET MODALITES DE PAIEMENT Facturation mensuelle/ trimestrielle ou annuelle en début de période. Les factures mensuelles et trimestrielles sont payables au comptant par prélèvement bancaire. Les modalités de paiement figurent sur votre facture. 7. OPTIONS DE SECURITE Nous vous proposons deux types de service pour la gestion des spams et des virus : Le niveau standard qui est inclus dans toutes nos offres sans surcoût Le niveau avancé qui permet une personnalisation complète des spams et des virus Anti-spam Standard : La solution standard est composée d un parc de serveurs redondants qui suppriment les virus, filtrent les pièces jointes et les courriers indésirables. Notre service standard supprime plus de 98 % de spams et 99.9% des virus. Les e-mails suspects sont soit directement supprimés, soit en cas de doute, tagués avec la mention ***SPAM PROBABLE*** dans le sujet du mail. A votre initiative, vous pouvez créer une règle pour les mettre en quarantaine dans un dossier spécifique. Notre filtre anti-spam étant dédié à l ensemble de nos clients, il n est pas possible de gérer un niveau de filtre en particulier pour un domaine, ou de personnaliser les règles. Anti-spam Avancé : La solution avancée est traitée en partenariat avec NORMAN, un des leaders mondiaux dans le domaine de la sécurité informatique. Cette solution avancée vous apporte de nombreux avantages et des services supplémentaires : l administrateur possédant l accès à une interface d administration peut définir l attribution de règles spécifiques telles que : modification des paramètres du domaine pour le filtrage antivirus modification des paramètres du domaine pour le filtrage des pièces jointes modification des paramètres du domaine pour le filtrage anti-spam gestion de la liste des autorisations de l entreprise (liste blanche) gestion de la liste des blocages de l entreprise (liste noire) rapports quarantaine des emails de la société L administrateur ou l utilisateur peuvent recevoir un courrier électronique contenant le «Rapport de quarantaine» personnel à intervalles réguliers. Vous ne recevrez le courrier «Rapport de quarantaine» que si vous avez des messages en quarantaine lorsque le système génère les rapports. L administrateur et l utilisateur peuvent gérer et débloquer les e-mails en quarantaine. L administrateur a la possibilité de définir les paramètres de la solution anti-spam et d apporter les réglages nécessaires à la solution antivirus. Il peut également sélectionner ses propres paramètres pour le type de filtrage de pièces jointes à utiliser. Le coût de cette solution avancée est de 2 HT par boite, par mois.

Solution ClaraExchange 2010 6 8. LES AUTRES OPTIONS 8.1 Licence BlackBerry Vous avez la possibilité de mettre à la disposition de vos collaborateurs itinérants les services de synchronisation BlackBerry. Le coût de cette option est de 8 par licence, par mois 8.2 Licence Outlook Claranet met à votre disposition une licence Outlook par poste utilisateur (vous pouvez gérer 3 adresses emails avec la même licence) Le coût de cette option est de 2 HT par boite, par mois. 8.3 Migration de votre organisation vers ClaraExchange Claranet Soho peut prend en charge la migration de votre organisation. Création des adresses emails dans l interface d administration, redirection mail à mettre en place. Le coût de cette option est de 5 HT pour 1 boite (frais d installation) 8.4 Administration complète de l organisation Claranet Soho vous propose d administrer votre organisation en heures ouvrées jours ouvrés, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Avec cette option vous n aurez pas accès à l interface d administration. Toutes les actions possibles sur l interface (création des adresses, suppression, redirection ) seront prises en charge par notre équipe support sur simple demande de l administrateur désigné. Cette demande s effectue par la création d un ticket via l adresse support@claranetsoho.fr. Le délai de prise en compte de vos demandes est de 2 heures. NB : si vous créez un ticket à 17h30, la prise en charge ne pourra être que le lendemain matin. Le coût de cette option est de 5 HT par boite, par mois. 8.5 Restauration d une boite mail Au-delà de 30 jours après sa suppression la boite mail est définitivement supprimée. Restauration de 0 à 15 jours = 90 HT Restauration de 16 à 30 jours = 130 HT 8.6 Régénération de mot de passe En cas de perte de mot de passe, vous devez faire une demande de régénération de celui-çi auprès de nos services car il ne sera plus possible de récupérer l ancien. Ce service est gratuit.

Solution ClaraExchange 2010 7 9. SIMULATION DES COUTS Simulation des coûts pour une organisation de 10 boites avec toutes les options ( HT). Services Coût d'installation Coût mensuel Coût annuel Abonnement 10 boites 0,00 80,00 960,00 Antispam avancé Norman 10 boites 0,00 20,00 200,00 Administration de votre Organisation 0,00 50,00 500,00 Licence BlackBerry 0,00 80,00 800,00 Licence Outlook 0,00 20,00 200,00 Frais de migration de votre organisation 100,00 0,00 0,00 Total Organisation 10 boites 100,00 250,00 2 660,00 10. IDENTIFICATION Les éléments personnels d'identification permettant au client de s'identifier et de se connecter aux services de messagerie collaborative MS Exchange sont confidentiels. Les codes seront demandés à chaque accès. Ils peuvent être modifiés depuis l interface d administration http://adminexchange.claranetsoho.fr/ou https://webexchange.claranetsoho.fr Le client est seul responsable de l'utilisation de ses identifiants, par lui-même ou par toute personne qu'il a autorisée. Un compte administrateur est fourni à l ouverture de l organisation afin d authentifier les droits utilisateur de chaque organisation lorsqu il contacte le support. 11. RESPECT DES LOIS EN VIGUEUR Le client s'engage lors de l'utilisation des services de messagerie collaborative ClaraExchange 2010 : à ne pas violer les lois ou réglementations nationales et internationales en vigueur. à diffuser ou transmettre par l'intermédiaire de Claranet des informations et données protégées par le droit de propriété industrielle ou intellectuelle ou autre droit privatif, sauf, si le client a obtenu un droit par les titulaires. toute transmission, diffusion d'informations est effectuée sous la seule responsabilité du client. à ne pas diffuser, télécharger ou transmettre via Claranet des informations à caractère violent ou pornographique ou de nature à porter atteinte à la dignité humaine. à ne pas transmettre via Claranet des données non sollicitées (Chaînes de courrier/spam). de ne pas gêner, entraver les serveurs, les réseaux connectés aux services. 12. DONNEES Les données appartenant au client hébergé par Claranet Soho sont et demeurent la propriété du client. Claranet s'engage à la totale confidentialité et à n'effectuer aucune copie des données en dehors des nécessités techniques, et dans ce cas de n'en faire aucune autre utilisation que celle prévue avec le client. Claranet Soho s'engage en cas de résiliation ou fin de contrat à effacer, supprimer de son système les données appartenant au client. La suppression aura lieu 8 jours après la résiliation.

Solution ClaraExchange 2010 8 13. INFORMATIONS En application de la loi du 06 Janvier 1978 le client s'engage à déclarer à la CNIL les traitements automatisés d'informations nominatives effectués au moyen des services. Le client reconnaît qu'il lui appartient d'effectuer toute formalité auprès de la CNIL et qu'il est le seul responsable des traitements des données personnelles relatives à des personnes physiques, alors que les données sont hébergées chez Claranet. 14. SUPPORT TECHNIQUE Un support technique est assuré au 0826 007 655 ou par e-mail à support@claranetsoho.fr de 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi. Claranet met à la disposition de ses clients par téléphone ou par email un interlocuteur technique qui apporte assistance à la mise en œuvre. Ceci exclut toute assistance à l'utilisation d Outlook et de SharePoint. Vous avez accès à un support en ligne sur notre site internet : http://www.claranetsoho.fr/support 15. SERVICE COMMERCIAL Le service commercial est assuré au 0826 007 651 ou par e-mail à info@claranetsoho.fr de 9h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi. Vous pouvez souscrire directement à notre solution Exchange sur ce lien : https://shop.clarahost.fr/shop/package/2106?basket_item_id=1 Vous pouvez demander un devis directement sur ce lien : 16. DOCUMENTS CONTRACTUELS Vous trouverez sur ce lien les conditions particulières de vente de la solution ClaraExchange : http://www.claranetsoho.fr/legal/terms-and-conditions.html