Fiche d informations presse Février 2016 Les services financiers sur mobile d Orange Orange positionne les services financiers sur mobile parmi les deux axes de diversification de son plan stratégique Essentiels2020, avec les objets connectés. La pénétration du téléphone mobile et les évolutions technologiques permettent de proposer des réponses de plus en plus adaptées aux besoins de nos clients. Au niveau Groupe, l objectif de chiffre d affaires provenant des services financiers sur mobile s élève à 400 millions d euros en 2018. Le Groupe propose trois types de services financiers sur mobile différents selon les pays. 1. Le mobile money (l argent mobile) Le mobile money (ou argent mobile) est une alternative simple, sécurisée, facile d accès pour une grande majorité de la population qui n ont pas toujours accès aux services d une banque dans les pays d Afrique. C est une solution universelle qui fonctionne sur tous les terminaux mobiles. Elle permet aux clients de disposer d un porte-monnaie mobile et d envoyer de l argent de mobile à mobile, de retirer et de déposer de l argent dans une boutique agréé Orange Money et de payer leurs factures à distance. De nouveaux services se développent comme le paiement marchand, le paiement en ligne, des solutions de pico-crédit et de pico-épargne et les transferts d argent entre comptes bancaires et comptes mobiles. Offre : Orange Money 2. Le paiement mobile Le paiement mobile regroupe les solutions qui permettent de payer chez les commerçants avec un smartphone NFC (technologie sans contact). Orange privilégie la technologie NFC car elle est sécurisée (carte SIM NFC), simple et intuitive. Le paiement mobile NFC est considéré comme la première brique d un ensemble de services bancaires mobiles. Offre : Orange Cash 3. Le mobile banking (la banque mobile) Le mobile banking (ou banque mobile) est une offre 100% mobile qui donne accès à une offre complète de services bancaires : la gestion de compte courant, le paiement mobile, le transfert d argent, l épargne et l accès à des crédits personnels. Offre : Orange Finanse et Orange Banque (à venir)
1. Le mobile money avec Orange Money en Afrique et au Moyen-Orient Orange Money, qu est-ce que c est? Orange Money est un compte mobile lié à un numéro de téléphone mobile Orange conçu pour répondre aux besoins des clients en Afrique et au Moyen-Orient, où la plupart des transactions sont effectuées en liquide. Le succès d'orange Money réside dans sa capacité à convertir l'argent liquide en argent électronique et ce, de manière très simple, via un téléphone portable. Le service Orange Money utilise la technologie USSD, très similaire aux systèmes utilisés pour l'envoi de SMS et compatible avec 99% des téléphones portables. Cela permet de rendre les transactions par téléphone totalement sûres 24h/24 et 7j/7. Aujourd'hui, le service Orange Money est très demandé, particulièrement par les clients d'afrique subsaharienne d'orange où moins de 24% de la population possède un compte bancaire quand 80% détient un téléphone portable. L'ouverture d'un compte Orange Money est gratuite et très simple d'utilisation : les dépôts et transferts d'argent se font via le réseau GSM classique. Il est possible d'effectuer trois types de transactions grâce au service Orange Money : le transfert d'argent : envoi d'argent par voie électronique à tout client d'orange Money vivant dans le même pays. Dans certains pays, il est également possible d'effectuer des transferts à l'international et des transferts vers des clients d autres opérateurs ; le paiement : permet aux utilisateurs de payer certaines factures à distance ou d'acheter des crédits d'appel facilement ; les services financiers : incluent notamment des solutions d'épargne et d'assurance en fonction du pays d'origine. Chiffres clés Orange Money Service lancé en Côte d'ivoire en décembre 2008 Orange Money est disponible dans 14 pays d'afrique et du Moyen-Orient (par ordre de lancement) : Côte d'ivoire, Sénégal, Mali, Niger, Madagascar, Kenya, Botswana, Cameroun, Ile Maurice, Guinée, Égypte (sous le nom Mobicash), Tunisie (sous le nom Mobimoney), République démocratique du Congo et République centrafricaine. 110 millions de clients sur Orange MEA au 31 décembre 2015 16,4 millions de clients Orange Money au 31 décembre 2015 7,65 milliards d'euros de transactions en 2015 360,2 millions de transactions en 2015 près de 100.000 points de vente au 31 décembre 2015 Côte d Ivoire et Mali : 2 pays dans le top 21 des références mondiales en terme de Mobile Money (critère GSMA : nombre de clients actifs)
Les lancements phares d'orange Money Les 3 opérateurs télécom de Madagascar, Orange, Telma et Airtel ont lancé l interopérabilité entre leurs services respectifs de Mobile Money en décembre 2015. Ainsi chaque client peut envoyer et recevoir de l argent vers et à tous les comptes Mobile Money du marché, estimés à un peu plus de 4 millions dont 1,5 millions pour Orange. C est la troisième implémentation de l interopérabilité dans le monde, la première concernant Orange, et la première fois qu elle est réalisée dès le premier jour entre tous les opérateurs du marché. Orange Collecte, premier service de crowdfunding, 100% mobile, dédié aux clients Orange Money : en septembre 2015, Orange a lancé en Côte d Ivoire la première plateforme mobile de financement participatif en Afrique : Orange Collecte. Cette plateforme offre la possibilité aux particuliers et aux associations de financer leurs projets personnels (mariages, anniversaires, etc.) ou caritatifs (cotisations, événements, projets, etc.) en faisant appel à leur réseau. Ce service novateur est ouvert à tous les clients Orange Money de Côte d Ivoire. Les contributeurs pourront verser leurs dons via leur porte-monnaie électronique Orange Money. Orange investit dans Afrimarket, start-up leader du transfert d argent en cash-to-goods : Avec Afrimarket, Orange Money enrichit sa palette de services financiers mobiles d une fonctionnalité de «cash-to-goods» disponible depuis la France, qui apporte confort et sécurité. Afrimarket permet de payer directement depuis l Europe les besoins courants de ses proches restés sur le continent africain. Les clients Orange peuvent accéder au site et payer avec leur compte Orange Money. Transfert d'argent international via mobile par Orange Money : Le service Orange Money International Transfer existe depuis juillet 2013 et permet de transférer de l'argent entre téléphones portables dans trois pays africains : la Côte d'ivoire, le Mali et le Sénégal. En mars 2015, ce service a été étendu au Burkina Faso pour des transferts entre la Côte d Ivoire et le Burkina Faso et en juillet 2015 entre le Sénégal et le Burkina Faso. C est la première fois qu Orange Money est présent dans un pays où Orange n est pas présent en tant qu opérateur, ceci grâce à un partenariat avec Airtel. Les clients peuvent envoyer et recevoir de l'argent via leur téléphone à des taux compétitifs, en toute sécurité, sans avoir besoin de parcourir de longues distances avec l'argent en poche ou d'envoyer du liquide via un tiers. Les services destinés aux clients détenteurs d'un compte bancaire : Orange s'est associé à des banques (BNP Paribas, Ecobank, Bank of Africa, Microcred et d'autres banques locales en Côte d'ivoire) pour permettre aux clients détenteurs d'un compte bancaire de transférer leur argent facilement et à tous moments entre leur compte bancaire et leur compte Orange Money à partir de leur mobile. Ils peuvent ensuite bénéficier de la palette complète de services Orange Money pour acheter des biens ou des services, payer leurs factures ou transférer de l argent à leurs proches qui n'ont pas de compte en banque. Ces nouveaux services sont disponibles au Mali, en Côte d'ivoire, à Madagascar, au Cameroun, au Niger, en Guinée Conakry. Ils le seront également au Sénégal et en République démocratique du Congo. De tels partenariats avec les banques facilitent les échanges d'argent entre les personnes ayant un compte bancaire et le reste de la population.
Le développement de l application Orange Money pour smartphones : le service Orange Money est disponible via une application mobile rendant son utilisation encore plus simple pour les personnes équipées d'un smartphone. En outre, les clients concernés n'ont plus besoin de saisir le numéro de téléphone du destinataire, il leur suffit de sélectionner la personne dans leur liste de contacts. L'application mobile permet : de transférer de l'argent entre téléphones ; de virer de l'argent depuis leur compte en banque sur leur compte mobile et inversement ; de payer certaines factures (eau, électricité, téléphone, télévision, école etc.) ; d'acheter des crédits de communication ; d'échanger des chèques-cadeau électroniques ; de consulter leur compte et bien d'autres services. Celle-ci est disponible en Guinée, au Niger, au Sénégal, en Côte d Ivoire, au Mali et à Madagascar 2. Le paiement mobile avec Orange Cash en France et en Espagne Orange Cash, qu est-ce que c est? www.orangecash.fr Orange Cash est une application qui permet de transformer son smartphone en un mode de paiement. Le client peut désormais payer en utilisant la technologie sans contact via un mobile compatible possédant une carte SIM NFC. Ce service permet également de payer en ligne de façon sécurisée grâce à une carte virtuelle à usage unique. Cette possibilité est disponible sur tous les sites internet acceptant les cartes de paiement Visa. Grâce à Orange Cash, le client peut aussi effectuer et recevoir de l argent immédiatement de leurs proches. Orange a été le premier opérateur mobile européen à lancer un service de paiement mobile sans contact appelé Orange Cash. Un service d'abord lancé en Pologne en décembre 2012 en partenariat avec MasterCard, le 7 mai 2015 en Espagne et en Octobre 2015 sur tout le territoire français. En France et en Espagne, Orange Cash est un service de paiement prépayé, lancé avec Wirecard et Visa Europe, qui peut être utilisé dans tous les magasins acceptant les paiements sans contact Visa. Aujourd'hui en France : 100 000 clients ont créé un compte Orange Cash 50% ont crédité leur compte et utilisé le service 3 millions d euros ont été dépensés via Orange Cash
Afin de développer l'utilisation de ces services de paiement sans contact, l'interopérabilité et l'acceptation par les commerçants sont deux facteurs très importants. Le nombre de terminaux compatibles avec le paiement sans contact augmente, permettant ainsi l'expansion des paiements mobiles : en France, ce sont plus de 509 000 terminaux de paiement compatibles NFC, soit 35% du parc total), et 354 000 points de vente (PDV) qui en sont équipés. 354 000 commerçants en France, soit environ 30% des commerçants et plus de 50% des enseignes (restauration rapide, grandes enseignes). Ce qui représente une cinquantaine d enseignes nationales et 13 secteurs d activité en Pologne, 398 000 PDV (soit 80% du parc total) en Espagne, 600 000 PDV (soit plus de 50% du parc total) cela représente au total 5,1 millions de PDV équipés de terminaux compatibles Visa/MasterCard en Europe. 3. Le mobile banking avec Orange Finance en Pologne et Orange Banque en France a) avec Orange Finanse en Pologne Orange Finanse, qu est-ce que c est? Orange Finanse est une banque 100% mobile lancée en Pologne en octobre 2014. Il s'agit d'une application qui ouvre l'accès à une gamme de services bancaires depuis son smartphone : compte courant, découvert, prêt, épargne, ainsi que des fonctionnalités liées au mobile : transfert d argent vers un numéro de mobile (quel que soit l opérateur mobile du destinataire et quelle que soit sa banque), le paiement sans contact chez les commerçants, ainsi que le retrait d argent aux distributeurs à l'aide du mobile. Le client peut également profiter d'offres et de promotions spéciales géo-localisées de la part des commerçants partenaires. Les facteurs clés de succès : les avantages croisés entre les services telecom et financier. C est une proposition de valeur unique pour les clients Orange. le processus de vente simple et efficace (le réseau de boutiques Orange, les conseillers de clientèles, les centres d appel ainsi que le site www.orangefinanse.com/ et l application mobile Orange Finanse). Ce service compte plus de 250 000 clients polonais
b) avec Orange Banque en France Orange Banque, qu est-ce que c est? Groupama et Orange sont entrés en négociations exclusives pour créer «Orange Banque», une nouvelle banque innovante, 100% mobile. Cette négociation pourra déboucher sur l acquisition par Orange de 65% de Groupama Banque. Ce modèle bancaire nouveau permettra à Groupama Banque de renforcer son activité de banque en ligne, et à Orange de mener à bien sa diversification dans les services bancaires. Orange apportera son savoir-faire dans le digital répondant aux attentes nouvelles des clients qui veulent gérer leur argent à tout moment, de façon transparente et personnalisée à partir de leur mobile. Les services proposés couvriront les activités de banque au quotidien, l épargne, ainsi que les crédits et l assurance. Le lancement de «Orange Banque» est prévu début 2017 en France. Pourquoi Groupama Banque? un alignement stratégique et une vision commune en termes d'ambition de développer une activité bancaire innovante ; un pilotage de la politique marketing et de prix de l offre par Orange ; des actifs bancaires Groupama Banque solides, robustes, qui permettent d aller vite (agrément bancaire, système d information et de reporting bancaire en place) ; ambition commune de lancer une offre disruptive en termes de fonctionnalités, de services et d interfaces ; Groupama apportera l accès à un réseau de distribution de 3 000 agences Groupama et Gan et à un actif de 13 millions de clients. Quels sont les atouts d Orange? une marque forte, mondialement reconnue ; un potentiel de clients important grâce à la confiance de 28 millions de clients mobiles ; un réseau de proximité dense grâce aux boutiques Orange ; un savoir-faire marketing et technologique ; la possibilité de proposer des offres croisées télécom - banque ; une connaissance fine de nos clients pour conquérir notre cœur de cible : jeunes actifs nés avec un mobile dans la poche ; une légitimité dans l'univers des services financiers déjà concrétisée avec le succès d Orange Money sur la zone Afrique Moyen-Orient, et le lancement réussi d Orange Finanse en Pologne. A terme, l offre pourra également être déployée sur d autres marchés européens comme l Espagne ou la Belgique. Contact presse : Service de presse : +33 1 44 44 93 93 ; service.presse@orange.com