VOTRE APPLICATION POUR ACCÉDER À L E-BANKING GUIDE D UTILISATEUR
BIENVENUE SUR VOTRE E-BANKING Ce guide d utilisateur décrit la procédure de téléchargement de l e-code App étape par étape, ainsi que son installation et son utilisation sur votre appareil portable (tablette et portable). Il détaille également la procédure de connexion à l e-banking et vous propose des conseils utiles ainsi que des informations de contact. Renseignements élémentaires sur e-code App E-Code App est une application d accès à distance facile à utiliser installée sur votre appareil portable. L e-code App vous permet de générer un «One Time Password (OTP)». Cet OTP constitue un troisième niveau de sécurité que vous devez saisir à chaque connexion à l e-banking après avoir saisi le numéro de contrat et le mot de passe personnel. 1
INSTALLATION, ACTIVATION ET USAGE DE L E-CODE APP Installer l e-code App Deux options s offrent à vous pour installer l e-code App: Grâce à la fonction de recherche dans l App Store: 1. Lancez l App Store à partir de votre appareil mobile (Apple App Store, Google Play, etc.). 2. Saisissez le terme de recherche «e-code» ou «Julius Baer» et cliquez sur le bouton Rechercher. 3. Installez enfin l e-code App sur votre appareil portable. Activation de l e-code App 1. Ouvrez l e-code App désormais installée et cliquez sur «Accepter» afin de valider l Octroi de Licence d Utilisateur Final. 2. Munissez-vous du code QR que vous avez reçu. Activez l e-code App, en numérisant le code QR à l aide de l appareil photo de votre appareil mobile. Vous avez également la possibilité d activer manuellement l e-code App. Il vous suffit pour cela d activer le numéro de série ainsi que le code d activation de votre appareil mobile. Avec un scanneur de code QR: 1. Lancez l App de numérisation du code QR. 2. Numérisez le code QR ci-dessous. 3. Vous basculez alors automatiquement de l App Store vers l e-code App. 4. Installez l e-code App sur votre appareil portable. Remarque: Vous devez autoriser l e-code App à accéder à certains programmes (par ex. appareil photo). 2
Définir le mot de passe e-code App Une fois l activation réussie, vous avez la possibilité d ajouter un mot de passe. Veuillez mémoriser votre mot de passe, qui vous sera nécessaire à chaque fois que vous souhaitez lancer l e-code App: 1. Saisissez votre nouveau mot de passe. 2. Veuillez renouveler la saisie pour confirmer votre mot de passe. 3. Appuyer sur SAUVEGARDER. Utilisation de l e-code App Choisissez un mot de passe aussi difficile que possible à deviner. Il doit compter au moins six caractères, mais pas plus de neuf. Nous vous recommandons de combiner des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Définissez un mot de passe que vous n avez jamais utilisé jusqu ici sur votre ordinateur ou sur Internet. Ne pas utiliser de mot de passe pour l e-code App Si vous ne souhaitez pas protéger votre e-code App par un mot de passe supplémentaire, une fois votre e-code App activé, il vous suffit d appuyer sur le bouton OMETTRE. Remarque: si vous souhaitez savoir comment créer ultérieurement un mot de passe, le modifier ou utiliser l application sans mot de passe, veuillez vous reporter à la section suivante «Utilisation de l e-code App». ONE TIME PASSWORD (OTP): dans ce menu, vous avez la possibilité de générer un OTP qui vous sera nécessaire pour vous connecter à l e-banking. SITE INTERNET: cette page vous renvoie vers la page d information e-banking de Julius Baer. 3
SERVICE CENTRE: les informations de contact du Service Centre ainsi que la version et le numéro de série de l e-code App y sont mentionnés. La différence entre l heure de votre ordinateur et celle du serveur e-banking y est également affichée. SAISIR/CHANGER/RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE: pour protéger votre e-code App, vous pouvez créer un mot de passe qui devra être saisi au démarrage de l application: 1. Dans le menu, cliquez sur SAISIR MOT DE PASSE. 2. Saisissez votre nouveau mot de passe. 3. Saisissez de nouveau votre mot de passe. 4. Appuyer sur SAUVEGARDER. Veuillez mémoriser votre mot de passe. Choisissez un mot de passe aussi difficile que possible à deviner. Il doit compter au moins six caractères, mais pas plus de 9. Nous vous recommandons de combiner des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Définissez un mot de passe que vous n avez jamais utilisé jusqu ici sur votre ordinateur ou sur Internet. Pour modifier le mot de passe de l e-code App, appuyez dans le menu sur CHANGER LE MOT DE PASSE. Saisissez tout d abord votre mot de passe actuel, puis cliquez sur CHANGER LE MOT DE PASSE. Vous pouvez ensuite saisir votre nouveau mot de passe. Finalisez la procédure en appuyant sur SAUVEGARDER. Lorsque vous avez créé un mot de passe, mais ne souhaitez plus l utiliser à l avenir, vous pouvez effectuer les modifications correspondantes dans le menu: 1. Dans le menu, cliquez sur CHANGER LE MOT DE PASSE. 2. Saisissez votre mot de passe actuel. 3. Cliquez sur CHANGER LE MOT DE PASSE. 4. Dans la fenêtre suivante, cliquez sur RÉINITIALISER MOT DE PASSE. 4
CONNEXION ET DÉCONNEXION Avant la première connexion Assurez-vous que vous avez bien installé et activé l e-code App sur votre appareil mobile tel que décrit précédemment. Outre l installation de l e-code App, vous devez également avoir reçu les informations suivantes pour pouvoir vous connecter sur l e-banking: 1. Votre numéro de contrat e-banking, par exemple J00000. Servez-vous de cet identifiant à chaque fois que vous vous connectez à l e-banking. 2. Votre mot de passe initial. Lors de votre première connexion, vous devez définir un mot de passe personnel. Page de connexion L URL de la page de connexion est la suivante: https://ebanking.juliusbaer.com Vous pouvez également accéder à la page de connexion sur www.juliusbaer.com. En haut à droite, dans la rubrique E-SERVICES, sélectionnez E-BANKING SWITZERLAND, pour accéder à la page d information e-banking. Pour accéder à la page de l e-banking, cliquez sur E-Banking Login à droite dans la fenêtre. Assurez-vous d être connecté à Internet à chaque fois que vous souhaitez vous connecter à l e-banking. 5
Première connexion 1. Sur la page de connexion, saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe initial, que vous avez reçu. Cliquez sur Suivant pour poursuivre l ouverture de la session. 2. Votre e-code App vous permet désormais de générer un OTP en cliquant sur ONE TIME PASSWORD (OTP) sur l écran de votre appareil mobile. Saisissez cet OTP dans la page de connexion, puis cliquez sur Login. Remarque: L OTP s affiche pendant 60 secondes. Une fois la minute écoulée, vous pouvez générer un nouvel OTP en passant le doigt du haut vers le bas sur l écran de votre appareil mobile. Remarque: une fois qu e-code App est activée sur votre terminal portable, il n y a pas besoin de connexion Internet pour générer l OTP. 6
3. Dans la prochaine étape, on vous demande de définir votre mot de passe personnel. Celui-ci doit comporter au minimum huit caractères et observer les critères suivants: une lettre capitale un chiffre une lettre minuscule un caractère spécial Veillez à ce que votre mot de passe soit difficile à deviner. N utilisez pas un mot de passe déjà utilisé par ailleurs sur votre ordinateur ou sur Internet. Recommandation de sécurité: veuillez détruire le mot de passe initial après avoir défini votre mot de passe personnel. Connexions suivantes 1. Sur la page de connexion, saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe personnalisé. Cliquez sur Suivant pour poursuivre l ouverture de session. Après avoir réussi à créer un mot de passe, cliquez sur Modifier. Ensuite, vous serez dirigé automatiquement vers l écran Aperçu de fortune. 7
2. Votre e-code App vous permet désormais de générer un OTP en cliquant sur ONE TIME PASSWORD (OTP) sur l écran de votre appareil mobile. Saisissez cet OTP sur la page de connexion, puis cliquez sur Login. Déconnexion Voici comment mettre fin à votre session sur l e-banking: 1. Cliquez sur Déconnexion dans le coin supérieur gauche de l écran. 2. Fermez votre navigateur. Recommandation de sécurité: effacez systématiquement votre historique de navigation après chaque connexion àl e-banking. Remarque: L OTP s affiche pendant 60 secondes. Une fois la minute écoulée, vous pouvez générer un nouvel OTP en passant le doigt du haut vers le bas sur l écran de votre appareil mobile. 8
COORDONNÉES ET AUTRES INFORMATIONS Changer de mot de passe Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe; pour cela, une fois connecté, cliquez à gauche dans le menu de navigation sur Configuration, puis sur Changer de mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe. Si vous avez perdu votre appareil portable ou qu il vous a été volé. Pour toute autre question ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à l e-banking. Coordonnées et horaires d ouverture T: +800 0800 4545 (numéro vert) ou +41 (0) 58 888 4545 (prix d un appel normal). Horaires d ouverture: de 8 h 00 à 20 h 00 (HEC) les jours ouvrés bancaires officiels en Suisse. Informations générales de sécurité Veuillez consulter le manuel de l utilisateur de l e-banking pour plus de précisions sur la protection de votre ordinateur, le pare-feu et la protection contre les courriels frauduleux. Contacter le Service Centre Quand devez-vous contacter le Service Centre? Si votre accès est bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Cette mesure a pour but d éviter les usages frauduleux. Autrement, le site web «ebanking en toute sécurité!» https://www.ebankingbutsecure.ch/fr/ fournit des informations utiles. 9
BANQUE JULIUS BAER & CIE SA Bahnhofstrasse 36 Case postale 8010 Zurich Suisse Téléphone +41 (0) 58 888 1111 Téléfax +41 (0) 58 888 1122 www.juliusbaer.com Le Groupe Julius Baer est présent sur plus de 50 sites dans le monde entier, y compris Zurich (siège principal), Dubaï, Francfort, Genève, Guernesey, Hong Kong, Londres, Lugano, Monaco, Montevideo, Moscou, Mumbai, Nassau et Singapour. 01.2016 N de public. PU00331FR BANQUE JULIUS BAER & CIE SA, 2016