InfoVision Pour Windows 2000 Pro
SOMMAIRE I. ARCHITECTURE 3 II. L ANNUAIRE INFOVISION 4 III. LA GESTION FINANCIERE DES TELECOMS 5 A. Calculer les coûts réels à la seconde 5 1. Tarification à la seconde France Télécom 5 2. Tarification multi-opérateurs 5 B. Analyser les coûts de téléphonie 6 IV. LE MODULE GRAPHIQUE 7 V. L ANALYSE DE TRAFIC (OPTION) 8 A. Connaissance générale du trafic 8 B. Qualité de l accueil 8 C. Le Dimensionnement 10 VI. SIMULER LES OFFRES DES OPERATEURS (OPTION) 11 VII. INTERACTIVITE ANNUAIRE (OPTION) 11
Cieme Informatique S.A. Janvier 2004 I. ARCHITECTURE InfoVison (dénomination commerciale d InfoServ pour les PME) est un logiciel permettant l étude des flux voies dans l entreprise. Il se connecte derrière un PABX (ou réseau de PABX) par l intermédiaire d un lien V24 ou d une connectique IP. Un coffret Buffer permet de stocker les tickets parvenant de l autocom (pour les liens V24). Synoptique d architecture InfoVision DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 3
Cieme Informatique S.A. Janvier 2004 II. L ANNUAIRE INFOVISION La hiérarchie de l annuaire comporte 4 niveaux, société non comprise (ex : Département, Direction, Service et poste) afin de s adapter à chaque société. L'annuaire d'infovision, repose sur les notions de personne physique, de poste physique et d'environnement. Cette organisation permet à un individu de se voir attribuer plusieurs postes téléphoniques et à un poste d'appartenir à plusieurs personnes ou d être attribué à un service, un site, une structure. Pour un poste inconnu de l'annuaire, une fiche se créera automatiquement lors d un appel. Toute personne changeant de numéro de poste se voit attribuer une nouvelle fiche. L'annuaire d'infovision garde automatiquement l'ancienne fiche. Une édition peut comporter jusqu'à 5 critères de tri successifs. En conséquence les recherches dans l'annuaire pourront se faire, sur les champs suivants : NOM POSTE FONCTION SERVICE / DIRECTION ADRESSE DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 4
III. LA GESTION FINANCIERE DES TELECOMS Avec InfoVision, vous disposez d un véritable outil de comptabilité analytique qui évoluera en fonction des tarifs opérateurs, afin de limiter vos coûts télécoms. A. Calculer les coûts réels à la seconde 1. Tarification à la seconde France Télécom InfoVison gère l Algorithme de Calcul Automatique des tables ZABPQ et remplace la saisie fastidieuse des indicatifs des zones locales. 2. Tarification multi-opérateurs InfoVision met à la disposition des entreprises des possibilités de tarification qui vont de la gestion d'un coût unitaire de la taxe identique pour tous les postes de l'installation jusqu'à la gestion de plusieurs opérateurs à l'achat, avec des ventilations différentes du coût de vente par catégorie d'utilisateurs. InfoVision permet le rapprochement aisé avec les factures du ou des opérateurs notamment en intégrant simplement de nouveaux tarifs et en offrant la possibilité de gérer les frais fixes et les frais variables. InfoVision permet aussi de calculer le coût de chaque communication aboutie, indépendamment des impulsions tarifaires, en fonction : Des jours de la semaine Des horaires de la journée Des jours fériés Des opérateurs DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 5
InfoVision permet la vérification entre les coûts calculés avec les tables tarifaires et les données de détail contenues dans les fichiers issus des opérateurs et contribue à l'arbitrage d'éventuels litiges. B. Analyser les coûts de téléphonie InfoVision a pour but d'analyser, à partir d'un ensemble de communications et d'un référentiel annuaire, l'affectation des coûts de téléphonie et favorise : la connaissance et la ventilation des consommations sous différents aspects les besoins et les comportements des utilisateurs la vérification de la facture des opérateurs Les coûts de communication sont imputés soit à une personne physique, soit à un service. Vous pouvez réaliser différentes requêtes afin d avoir une idée précise de vos consommations téléphoniques. Ainsi, vous pouvez établir : Un Hit Parade des plus gros postes DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 6
IV. LE MODULE GRAPHIQUE Le Module Graphique permet à l utilisateur d InfoVision d obtenir automatiquement des éditions graphiques via un export automatisé vers excel. DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 7
V.L ANALYSE DE TRAFIC (OPTION) InfoVision intègre un module de trafic permettant la prise en compte du trafic entrant, sortant, interne aux PABX et en transit, ainsi qu une analyse de dimensionnement des faisceaux et des charges en erlang (en fonction du PABX) Des sélections permettent l édition à partir de certains critères (un département, un service, une ou plusieurs personnes, une tranche horaire...). Le module de trafic d InfoVision se décompose en 3 parties : Connaissance générale du trafic Qualité de l accueil Dimensionnement A. Connaissance générale du trafic Le module analyse de trafic InfoVision va permettre à l entreprise de mieux connaître son activité téléphonique : Les plus gros postes utilisateurs L activité de chaque service, département, etc. Les cumuls et hit parade par date, par service, par département, etc. B. Qualité de l accueil Les données recueillies permettront d analyser l activité sur vos numéros SDA. Nombre de communication «arrivée» abouties et non abouties Durée de conversation arrivée Durée de sonnerie DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 8
Nombre d appels arrivée via postes Poste obtenu / Poste demandé Hit Parade des postes (les 10 postes les plus consommateurs) DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 9
C. Le Dimensionnement Le dimensionnement permet de réaliser des analyses fines sur chacun des faisceaux (heures chargées, saturation, simulation...) afin d optimiser leurs configurations. Il est composée de 3 éditions différentes se différenciant par leurs critères de sélection (sélection par faisceau, par groupement de faisceaux, par numéros composés, par fiche annuaire).le dimensionnement, offre des analyses par jour, par pas paramétrables de 5 à 60 minutes, par heure et sur le nombre de postes à étudier. Informations disponibles : Charge en Erlang: Unité d occupation de circuit (exemple: 1 erlang=1 circuit occupé) Heure chargée: Heure de la période ayant le plus de consommations Saturation: Connaître les moments de fortes occupations des circuits (société possédant ces circuits entrants, connaître le nombre de circuits occupés et pendant combien de temps). Exemples de résultats sur l étude de dimensionnement d une entreprise DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 10
VI. SIMULER LES OFFRES DES OPERATEURS (OPTION) La simulation permet d'effectuer un comparatif entre plusieurs tarifs opérateur appliqués à vos consommations réelles. InfoVision offre le choix dans la sélection des critères pour les simulations : Le type de communication (GSM, international,...) par identification de tout ou partie du numéro Une ou des durées d'appel Une ou des plages horaires Des jours ouvrables ou fériés InfoVision permet la gestion simultanée jusqu à 5 opérateurs en plus de France Télécom. VII. INTERACTIVITE ANNUAIRE (OPTION) Cette option va dépendre des possibilités du PABX. Elle va permettre de synchroniser l annuaire du PABX et de l InfoVision. Les mises à jour effectuées sur le PABX seront automatiquement prises en compte sur InfoVision et inversement. Cette fonctionnalité évite ainsi la double saisie et les risques d erreur inhérents tout en permettant un gain de temps important. DESCRIPTIF Commercial InfoVision Windows 2000 Pro 11