Dynamic Intranet. Description de service. Dynamic Intranet. Droits d auteurs

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1 Droits d auteurs Le présent document, son contenu et les idées ainsi que les concepts qui y sont utilisés sont confidentiels. Il s agit de la propriété intellectuelle de. Une utilisation sortant de l usage prévu ainsi qu une publication à des tiers divergeant des dispositions contractuelles n est autorisée qu après accord préalable écrit de. 1/10

2 Table des matières 1 Service Summary Définitions Description de prestation Service de base Prestations standard uniques pour la mise à disposition Prestations récurrentes Packs de support Options complémentaires Packs de conseil Prestations projet Service Level et -Reporting Service Level Service Level Report Facturation Délimitations de prestations Règlements particuliers /10

3 1 Service Summary est une solution Intranet standard qui convainc tant les décideurs, que les administrateurs et les utilisateurs. est une solution Cloud progressive. Elle permet un lancement rapide et une performance complète sans investissements coûteux en logiciels. Grâce à des modèles clairs et une utilisation simple, l administration on demand peut être assurée sans connaissances IT particulières. Et l utilisation des nombreuses fonctions telles que Recherche, Calendrier, Liste de tâches, Répertoire des collaborateurs, Messaging, Wikis, etc. s effectue de manière aussi intuitive qu efficiente. Les exigences en matière de Social Collaboration peuvent être très variées selon l organisation, ou encore évoluer au fil du temps. prend en compte cette situation. Premièrement, le service est disponible dans les quatre versions basic, standard, advanced et premium qui se distinguent notamment par le nombre d administrateurs ou les prestations de support. Deuxièmement, Swisscom IT Services propose en plus du pack de base diverses options telles qu un espace mémoire supplémentaire, un cryptage SSL ou une version multilingue. Et troisièmement, croît avec l organisation : le nombre d utilisateurs et d autres spécifications peuvent être ajustés individuellement. 2 Définitions Les définitions et les abréviations sont consignées dans le document «Termes de service et abréviations pour les prestations de». Les termes spécifiques suivants sont utilisés dans le présent document. Terme Pas PMW A déterminer Coûts Additional Tickets Additional Calls Spaces (Thèmes) Explication Pas applicable Provider Maintenance Windows A déterminer durant la phase d offre Prix total des coûts de base (sans coûts de support) Si les Tickets compris (selon le pack de support choisi) ont été utilisés, il est possible d en racheter. Il existe de plus la possibilité de changer de pack de support. Si les Calls compris (selon le pack de support choisi) ont été utilisés, il est possible d en racheter. Il existe de plus la possibilité de changer de pack de support. Les Spaces sont des Closed User Groups. On les utilise pour des projets et des services précis. 3 Description de prestation Les tableaux qui suivent présentent le volume de prestations correspondant au service. Nous distinguons les prestations uniques pour la mise à disposition et les prestations récurrentes dans l exploitation. Le fournisseur de chaque prestation est également précisé : Swisscom IT Services ou le client dans le cadre de ses obligations de participation et/ou de mise à disposition. Généralement, les prestations uniques sont partie du projet pour la transition et la transformation. 3/10

4 3.1 Service de base Le service est mis à disposition avec les composantes suivantes : blogs, calendrier, documents, forum, microblogs, Wiki, Spaces, People. Le service est disponible dans les langues suivantes : allemand, français, anglais. La taille du Storage et le nombre de Spaces dépendent du nombre d utilisateurs du service : Nombre d utilisateurs 0 à à à à 100 Plus de 100 Storage (en Go) Spaces (Thèmes) Afin de permettre d assurer la disponibilité du service, Swisscom IT coordonne toutes les activités servant à la disponibilité, à la restauration (Business Continuity), à la performance et à la capacité Prestations standard uniques pour la mise à disposition Prestations standard 1 Responsabilité Mise à disposition du service depuis le Cloud Etablissement et mise à disposition du service Paramétrage du Super User x ITS Client Fin d exploitation : Responsabilité ITS Client Suppression des données sur les médias de sauvegarde et effacement de toutes les entrées d indices 1 En plus des prestations standard pour l établissement et le lancement, des prestations complémentaires peuvent être convenues dans le projet. 4/10

5 3.1.2 Prestations récurrentes Prestations standard Responsabilité Exploitation et maintenance des composantes d infrastructure Cloud (réseau, médias de sauvegarde) Releasemanagement 3.2 Packs de support Un pack de support doit impérativement être choisi. Le pack de support Basic est inclus dans le prix de base. Le pack de support Basic d offre de support utilisateur. Seuls deux SuperUser sont établis. Le client peut gérer l Intranet lui-même avec les SuperUser. ITS Client Média de support Call Ticket Horaires de support 2 Basic Office Description Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone pendant les heures d ouverture pour une demande de support. Vous avez la possibilité d ouvrir un Ticket que nous traiterons. Fourniture de service pour les demandes de support Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (sauf jours fériés) Du lundi au vendredi, de 07h00 à 18h00 (sauf jours fériés) Prestation basic standard advanced premium Contenu Service de base User Support Requests (par an) 50 Tickets 250 Tickets+ 25 Calls Illimité Tickets+ 100 Calls Impossible Temps de réponse (en heures durant les horaires d ouverture) Nombre de SuperUsers Pre Release Demonstration Review Release Horaires de support Coûts 2 Pas de coûts de support Basic Basic Office 10% des coûts 15% des coûts 20% des coûts 2 La prestation est fournie durant les heures d Europe centrale (HEC) 5/10

6 3.3 Options complémentaires Selon le besoin, des options supplémentaires peuvent être commandées. Modules individuels disponibles (facturation mensuelle récurrente) Spaces supplémentaires Le service de base comprend un nombre précis de Spaces (Closed User Groups) ; ce nombre dépend du nombre d utilisateurs enregistrés. Il est possible d acheter des Spaces supplémentaires. Ces derniers sont facturés en sus. Espace mémoire supplémentaire - Le service comprend une taille d espace mémoire précise (la taille dépend du nombre d utilisateurs enregistrés). Il est possible d acheter un espace mémoire supplémentaire par tranches de 10 Go. Ce dernier est facturé en sus. SSL (cryptage 256 octets) - Avec cette option supplémentaire, toutes les données sont transférées via une connexion sécurisée (SSL 256 octets, HTTPS). Contenu multilingue Des packs de langues supplémentaires peuvent être ajoutés aux langues contenues dans le service de base (espagnol, portugais, autres sur demande). Ces derniers sont facturés en sus. Gadget Salesforce.com - Cette option supplémentaire est un gadget Drag-and-drop permettant d afficher des informations de Reporting. Cette option est facturée en sus. Gadget SharePoint Cette option supplémentaire est un gadget Drag-and-drop pour afficher les contenus des répertoires Microsoft SharePoint. Cette option est facturée en sus. Responsabilité ITS Client Les options supplémentaires ne peuvent être modifiées qu une fois par mois. 6/10

7 3.4 Packs de conseil Deux packs Jump Start différents sont proposés. Ils contiennent des prestations de conseil pour la mise en place de. Les Packs contiennent des heures de Professional Service (25 ou 50 heures). Ces heures doivent être utilisées dans les 90 jours suivant la commande. Project-Management Consulting Design Documentations Formations Assurance qualité et tests ITS Client 3.5 Prestations projet Les prestations de projet sont des prestations uniques qui peuvent être utiles lors du lancement de Dynamic Intranet. (p. ex. Installation de LDAP, SSO, Domain Mapping) ITS Client Etablissement unique de la liaison LDAP (synchronisation automatique d utilisateurs et de groupes avec LDAP(S). Création unique de Single Sign-On (SSO) Après authentification unique à un poste de travail, l utilisateur est automatiquement connecté à la Community. Création d un Domain Mapping La Community est reliée au domaine clients de manière à ce qu elle puisse être atteinte via les domaines propres. Connexion personnalisée Création d une page de connexion pour l accès à la Community. Profils personnalisés Adaptation de champs de profil pour utilisation individuelle de données externes. (p. ex. raccordement de données SE affichage de l UO dans le profil) 7/10

8 4 Service Level et -Reporting 4.1 Service Level Version Qté Disponibilité Support Time PMW Security Observations Basic Service Basic / Standard Basic Service Advanced / Premium tbd tbd Best Effort Best Effort Basic Office Stan dard Stan dard Basic (cf. Supporttime : (chap. 3.2) Basic (cf. Supporttime : (chap. 3.2) 4.2 Service Level Report Version/option Service Level Contenu Toutes les versions et options - Aucun SLA Reporting n est établi 8/10

9 5 Facturation La facturation s effectue de manière rétroactive pour le mois précédent. Les options supplémentaires, prestations de projet, packs de support et packs de conseil sont facturés en fonction des coûts effectifs, selon le tarif. Version/option Modèle tarifaire Unités Achat minimum Achat maximum Basic Standard Advanced Premium additional Tickets additional Calls Spaces supplémentaires Espace mémoire supplémentaire SSL (cryptage 256- octets)- Contenu multilingue Gadget Salesforce.com Gadget SharePoint Prix unitaire par utilisateur Prix unitaire par utilisateur + 10% des coûts globaux Prix unitaire par utilisateur + 15% des coûts globaux Prix unitaire par utilisateur + 20% des coûts globaux des Tickets supplémentaires des Calls supplémentaires par paliers de 10 Go Par utilisateur enregistré Par utilisateur enregistré, + 10% sur le prix Basic Par utilisateur enregistré, + 15% sur le prix Basic Par utilisateur enregistré, + 20% sur le prix Basic 4 utilisateurs illimité 4 utilisateurs illimité 4 utilisateurs illimité 4 utilisateurs illimité Par Ticket 0 illimité Par call 0 illimité Par Spaces 1 illimité Par Go 10 illimité actif inactif Par paquet de langues supplémentaire Par gadget Salesforce.com supplémentaire Par gadget Share- Point supplémentaire illimité /10

10 6 Délimitations de prestations Les prestations suivantes ne sont contenues dans les prestations fournies par l opérateur : S agissant du type et du volume de données enregistrées, le client est responsable du respect des dispositions légales selon la loi suisse sur la protection des données. Après la remise et le contrôle par le client, Swisscom IT Services ne garantit ni le contenu ni la lisibilité des supports de données transmis. Swisscom IT Services décline notamment toute responsabilité pour : La correction du contenu pour les contenus sauvegardés par le client Les suppressions ou modifications de données effectuées par le client lui-même La correction des instructions du client à Swisscom IT Services concernant les délais de sauvegarde et/ ou de suppression des données. Les prestations suivantes ne sont comprises dans le Service : Transfert des données du client relatives la phase d exploitation sur les médias de sauvegarde de l opérateur. Transfert des données du client relatives la phase de fin d exploitation sur les médias de sauvegarde de l opérateur. Reportings sur l utilisation et le comportement de navigation. 7 Règlements particuliers Si, pendant la durée contractuelle, d importantes différences devaient apparaître par rapport aux indications ou aux hypothèses originales (exigences de performance, croissance des données), Swisscom ITS pourra adapter le concept de solution. Les coûts supplémentaires ne sont inclus dans la prestation en cours. 10/10