Page 1. T.C.S Wintax pour Call Manager 6/7 Juillet 2009

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1 Page 1 T.C.S Wintax pour Call Manager 6/7 Juillet 2009 Toute la puissance et les performances des outils Cisco mis à la disposition des innovateurs sont mis en valeurs au profit des adeptes des high tech., des ambitieux et des décideurs. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

2 Page 2 WINTAX Version Cisco Call Manager 6/7 Introduction Solution de taxation Wintax (principe, configuration-paramétrage, exploitation) Bref aperçu de Wintax 4 - Principe de la taxation sur Cisco Call Manager Configuration de la communication FTP coté CCM 7 - Configuration du serveur FTP coté application Principaux modules et fonctionnalités Le suivi et control de la qualité de service (Qos) La gestion de budget, crédit de taxe et check-in check-out Configuration coté Wintax Configuration du Ciscollector Exploitation du Ciscollector Configuration des CSS d ouverture/fermeture standards Importation du certificat CCM Configuration coté CCM 31 Les services IP-Phone Principe de conception et utilisation des IP-phones services Configuration et paramétrages des services coté CCM Déploiement et activation des services coté application Guide d utilisation des différents services.. 35 o Situation de budget.. 35 o Détail valorisé des communications 37 o Modification du mot de passe par ligne.. 37 o Envoi SMS o Annuaire sectoriel 40 Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

3 Page 3 Introduction Ce document décrit les principales fonctionnalités de la version wintax sur l IPBX Cisco Call Manager. Version 6.0. et 7.0 Pour les versions Call Manager antérieures (en particulier 3.0 et 4.1) les concepts et le principe de base de l exploitation sont totalement différents, compte tenu du fait que depuis la version 6 l interaction Call Manager application externe est radicalement différente. Nous nous limitons ici à l exposition des différents modules opérationnels avec une brève explication de la procédure de configuration et paramétrage. Un document plus technique décrit avec précision et détail les différentes phases de configuration de toutes les composantes nécessaires à la mise en œuvre de la solution wintax avec gestion de budget et services IP Call Manager. Pour recevoir ce document nous contacter par mail au : tcsrf@topnet.tn Ce document se compose de 3 parties : - La taxation et gestion du trafic (principe, configuration-paramétrage, exploitation) - La gestion de budget, crédit de taxe et check-in check-out avec le module Ciscollector - Les services IP-Phone Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

4 Page 4 Wintax, solution de taxation Bref aperçu de la solution de taxation Wintax Wintax est un logiciel de taxation, de Billings et de control et analyse des communications téléphoniques. Mis au point au milieu des années 90 par la société TCS, il fonctionne actuellement sur plus de 100 types d autocommutateurs et en exploitation chez plus 3000 clients dans 15 pays. Wintax se distingue par ses différentes versions basique, administrative, hôtelière, et centre d appels. La configuration de la communication PABX/IPX serveur d acquisition Wintax peut être réalisée soit en liaison série, IP, ou FTP/TFTP. Dans certains cas Wintax peut interagir avec le PABX/IPBX pour modifier manuellement, automatiquement ou dynamiquement certains paramètres internes tels que la classe de service, le nom et la description du poste et bien d autres éléments relatifs à l exploitation téléphonique. Les postes téléphoniques sont automatiquement crées du moment où une transaction téléphonique est récupérée par le module d acquisition Wintax. L architecture de classification des postes repose sur 6 niveaux hiérarchiques : Secteur Site Direction Département Service Poste. Il existe plusieurs versions Wintax (Administrative, hôtelière/clinique, centre d appel). Chaque version se caractérise par un ensemble de fonctions adaptées au contexte d exploitation choisi. Ainsi dans la version hôtelière par exemple, des menus spécifiques sont disponibles incluant la procédure d arrivée/départ client, plan de location, check-in check-out automatique, délogement etc. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

5 Page 5 De même, dans la version centre d appel on peut trouver des modules et états propres à l exploitation des calls center avec les statistiques sur le trafic entrant/sortant et les analyses d activité des téléopérateurs. Par ailleurs WEBTAX qui est la version web de Wintax enrichit ses nombreuses fonctionnalités par une exploitation via les browser standard,tel qu Internet Explorer profitant de toutes leurs facilités de mise en œuvre et d exploitation. Pour plus d information sur le système de taxation Wintax et Webtax se référer au site Principe de la taxation sur Cisco Call Manager 6.0/7.0 Dans les versions 3 et 4 du Call Manager la récupération des tickets appelés (CDR) est réalisée à partir d une connexion à une base de donnés via ODBC et par l intermédiaire de requêtes SQL générées à des intervalles réguliers définis en nombre de minutes. Dans les versions récentes du Call Manager (6 et 7) le principe de récupération des CDR est basé sur le Protocol FTP ou le CCM doit être configuré en tant que client FTP communiquant avec un serveur (appelé aussi serveur de billing) qui récupère cycliquement les tickets envoyés par le Call Manager à des intervalles réguliers paramétrables en nombre de minutes. L un des inconvénients majeurs dans cette architecture de communication est l absence du fil de l eau dans le sens rigoureux du terme, du fait que la transaction téléphonique (appel entrant, sortant, perdu etc..) ne peut être reçue qu après au moins une minute. Ceci peut être contraignant surtout dans un environnement d exploitation hôtelier ou centre d appel. CCM envoie 2 types de tickets (CDR et CMR). Les CDR sont les tickets relatifs aux donnés de communication date, heure, durée etc. Les CMR concernent une évaluation de la qualité de la communication. Ils comportent des données sur le flux de communication établie, nombre de paquets envoyés, reçus, perdus etc. Le serveur FTP installé sur la machine d acquisition wintax se charge de récupérer les CDR et CMR et les déposer dans l emplacement de traitement Wintax. Une copie des CDR/CMR est archivée avant d être traités et épurés cycliquement. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

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7 Page 7 Configuration coté Cisco Call Manager 6.0 La configuration de la taxation est effectuée en 2 étapes : - Configuration et activation du service - Configuration du client FTP. a) Configuration et activation du service Cisco Unified CM Administration Services Parametrs Sélectionner le service Cisco Call Manager Et Indiquez les paramètres comme ci-dessous : Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

8 Page 8 Cisco Unified CCM Administration Entreprise Paramétras Modifier le paramètre CDR File Time Interval : 1 Ceci indique que les tickets de taxation seront expédiés vers le serveur FTP chaque minute. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

9 Page 9 b) Configuration du serveur FTP Sélectionner la navigation Cisco unified serviceability Tools et CDR managment Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

10 Page 10 -Sélectionner ADD NEW pour ajouter un serveur FTP -Indiquez les paramètres du serveur FTP tel qu il a été configuré dans la partie Configuration serveur FTP (voir ci-dessous). Dans l exemple suivant le serveur FTP utilisé est le serveur standard Windows XP défini sur l adresse , le nom d utilisateur cdr60, le password FTP est cdr60 et le dossier FTP est c:\cdr60. Dans le cas ou les paramètres de la connexion FTP ont été configurés correctement une confirmation d enregistrement sera affichée sinon un message d erreur indiquera l impossibilité de la procédure. Cette opération doit être effectuée après avoir correctement paramétré le serveur FTP coté application et une fois le serveur démarré et en fonctionnement. (Voir partie configuration serveur FTP coté application). Il faut noter qu il est possible de configurer plusieurs comptes client relatifs à plusieurs serveurs FTP. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

11 Page 11 L envoi des CDR sera effectué par le CCM à tous les serveurs en même temps à des fréquences configurées en nombre de minute défini dans les paramètres lors de la configuration entreprise parametrs (voir ci-dessus). Configuration du serveur FTP coté application Il est possible de configurer le serveur FTP soit en utilisant le pack Windows XP professionnel ou en utilisant un serveur FTP externe. Procédure de configuration du serveur FTP Windows XP Il faut commencer par configurer IIS dans le panneau de configuration, ajout/supr. Programmes ajout sup. composants Windows et cocher toutes les sous rubriques de service internet IIS. Une fois la procédure effectuée le module IIS sera accessible dans le panneau de configuration Outils d administration Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

12 Page 12 Sélectionner IIS et site FTP. Sur le clic droit choisir propriétés et indiquez les paramètres du compte FTP à définir. Dans l onglet compte de sécurité indiquez le mot de passe comme suit : Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

13 Page 13 Dans l onglet Répertoire de base indiquez les paramètres comme ci-dessus. En confirmant la création, le serveur est configuré et sera démarré automatiquement. Pour tester si la procédure a été correctement paramétrée, se reporter à la partie configuration client FTP coté CCM, suivre les étapes indiquées et vérifier si l opération est acceptée et qu une confirmation du call manager est renvoyée. Procédure de configuration du serveur FTP FreeFTPd Le package Wintax CCM est livré avec un dossier d installation FreeFTPd pour l installation d un serveur FTP externe dans le cas ou l utilisateur ne dispose pas de Windows XP pro. Ou que la procédure de son installation et configuration lui parait complexe. Pour lancer l installation du serveur FTP FreeFTPd ouvrez le dossier et lancer le programme exécutable d installation. Une fois L opération terminée vous voyez apparaître l écran initial du serveur suivant : Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

14 Page 14 La configuration du serveur est relativement simple. Cliquez sur FTP en haut à droite. Cliquez sur users puis Add. Enregistrez les paramètres comme indiqués ci-contre et appliquez. Revenez ensuite sur l onglet FTP et Démarrez le serveur. La procédure de vérification si les paramètres du serveur ont été correctement configurés est identique que pour le serveur FTP Windows XP décrite ci-dessus. Normalement si les procédures de configuration coté CCM et coté application sont corréctement définis les CDR sont déposés dans le répertoire du serveur FTP à intervalle d une minute et seront immédiatement traités et épurés par Wintax. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

15 Page 15 Configuration de la taxation coté Wintax Fichiers de base Fiche établissement Sélectionnez dans Combo Autocom. CISCO CALL MANAGER 6 /7 Cliquez sur le bouton Paramétrage Call Manager 4/6/7 La partie supérieure concerne la configuration du CCM dans le cas d une version 3 ou 4. La partie inférieure concerne le CCM 6 et 7. La rubrique Rep.CM6 représente le dossier de base du serveur FTP configuré (voir ci-dessus). Freq. En sec. Représente la fréquence d interrogation du dossier FTP, sachant que les CDR sont déposés dans ce dossier cycliquement par le CCM suivant un timing défini dans l onglet Entreprise parametrs (vois ci-dessus). Le répertoire archive contient les l CDR envoyés par le CCM tel qu ils ont été reçus. Ce paramètre optionnel sert comme dossier de secours dans les cas de perte ou mauvais traitement des CDR, il est ainsi possible de les retraiter ou contrôler la procédure avec laquelle ils ont été traités avant d être épurés. La table de Gateway doit être saisie avec les adresses IP de toutes les Gateway de l installation. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

16 Page 16 Ces paramètres sont indispensables pour l identification de la nature de l appel (entrant, sortant, local). Il est vivement recommandé d alimenter totalement correctement cette table et avec beaucoup de précision pour un traitement fiable et correct de la taxation. Principaux modules et fonctionnalités de WINTAX Les login et password sont configurés au niveau de Wintax suivant 5 modes d exploitation : - Accès standard en administrateur sur poste d acquisition. - Accés en tant que poste de supervision et control général. - Accés par groupement de poste permettant la supervision et le control d un groupe de poste. - Accés limité à un poste précis, ce qui donne la possibilité de consulter et suivre ses propres communications et suivre son propre budget. - Accés orienté application (centre d appel, hôtel, clinique etc. ). En cas d accès standard en tant que administrateur ou superviseur, l utilisateur dispos de toutes les fonctionnalités du logiciel, il bénéficie de toute sa richesse fonctionnelle. De nombreux rapports et états statistiques sont mis à sa disposition pour un control, efficace, fiable et rigoureux du trafic téléphonique interne, entrant et sortant. Dans le cas d une exploitation par groupement, l utilisateur dispose d un ensemble de fonctions permettant de contrôler toute l activité téléphonique du groupe de poste pour lequel il a été configuré. Dans ce mode d exploitation l utilisateur est considéré comme superviseur de tous les postes du groupe configuré et dispose sur eux de tous les droits de control. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

17 Page 17 Dans le cas d exploitation limité unitaire relative à un poste précis, l utilisateur peut suivre, contrôler et analyser ses propres communications. Il peut en outre consulter la situation de son budget et voir les détails de ses mouvements en détail ou en récap. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

18 Page 18 Une notification de dépassement de budget peut être configuré pour chaque poste avec une possibilité de coupure de l accès à la ligne extérieure par la modification de la classe de service du poste (dans le cas du call manager ceci se traduit par un changement de son calling search space : CSS). La version Wintax CCM benificie évidement de toute la richesse fonctionnelle de l application de base tout en intégrant de nouveaux modules propres à la philosophie Cisco lui procurant une distinction remarquable. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

19 Page 19 Parmi les fonctionnalités Wintax on peut citer : Plus de 20 rapports et états d analyse et d exploitation Statistiques sur la nature, le mode et la catégorie d appels Annuaire intégré avec plus de références Export/Import Excel PDF Outlook Mailing et notification automatique Requête paramétrable multicritère. Wintax fonctionne sous Windows 95, 98, 2000, XP, 2003, Vista Toutes les commodités de Windows sont exploitées Pour assurer un confort d utilisation maxima l. Ouverture vers les outils standards de l environnement Windows (Excel, éditeurs,etc ) Wintax fonctionne sur plus de 100 types d autocommutateurs Les fonctionnalités de Wintax sont riches et variées - Base de données de plus de 8 millions d enregistrements. - Valorisation suivant : taxe, durée, et palettes. - Annuaire téléphonique alpha./num réf. Intégré à l identification des communications. Avec régions. - Table des préfixes prédéfinie avec 79 pays / régions et plusieurs modes de tarification. - Gestion des account code et imputation automatique sur poste correspondant. - Aide électronique interactive. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

20 Page 20 - Plus de 30 éditions d analyse et de contrôle détaillées, Récapitulées et consolidées. -Fréquences d appel Distribution géographique Saturation Des lignes -Ventilation horaire, mensuelle par poste et groupe de postes Récap, Par Lignes. - Requêtes de sélection multicritère, QBE, SQL et génération EXCEL, TXT. Saturation des lignes Statistiques d activité Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

21 Page 21 Wintax fonctionne en version administrative/hôtelière/centre d appel En version hôtelière Configuration de certains postes pour une émission. ticket automatique (cabines). Facturation des postes administratifs au coût. Edition du rapport de caisse par date et tranche horaire (Appels ticket) Recap. Des postes administratifs détaillé ou centralisé avec total par jour / mois et année. En version administrative Facturation au coût par groupe de postes. Récap. Détaillé ou centralisé par poste, groupe et ligne. Hit parade de premiers consommateurs par période. Top bavardage, classement des appels entrants par poste avec durée décroissante. Notification de dépassement de quota. (mail, message phone, pop-up etc. ) Mouchard de violation de droit avec attribution des restrictions de permission par poste, et Consultation des dépassements à l aide d indicateur apparaissant automatiquement à l écran. En version centre d appel Wintax assure à l aide de divers statistiques et tableaux de bord d activité, un contrôle efficace de la production (essentiellement celle en rapport avec les appels téléphoniques entrants, tel que les réservations, la maintenance, les renseignements ou l assistance technique et commerciale), permet un gain de productivité sensible par la fourniture d éléments d informations importants d analyse et d aide à la décision : -Ventilation des appels reçus par poste et par service. - Durée moyenne d un appel entrant. - Pic et saturation du trafic par période. - Suivi et analyse des appels sans réponse. Wintax permet d analyser les consommations téléphoniques par dossier constituée par le regroupement de plusieurs numéros de téléphone, avec édition récapitulative / détaillée par dossier et période. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

22 Page 22 Module de gestion de compagne avec traitement et analyse automatiques et statistiques des appels entrants aiguillées par groupe. Gestion des temps de réponse aux appels entrants et contrôle d activité des postes de réception et d accueil. Module de suivi et control de la qualité de service Qos Ce module qui est exclusivement opérationnel sur les produits call manager Cisco permet le suivi et le control du flux de communications du CCM. En cliquant sur l icône CISCO de la page Wintax principale la fenêtre suivante s ouvre en proposant 2 onglets de suivi et visualisation des paramètres de control de la qualité des communication et un onglet pour le paramétrage des seuils d évaluation. La colonne nbrc représente le nombre de communications réalisées pendant la période sélectionnée. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

23 Page 23 La colonne lostp représente le nombre de paquets perdus. Le tableau des paramètres de référence est indiqué en haut à droite et ses valeurs sont paramétrables dans l onglet paramètres Qos. Une coloration spéciale est définie pour chaque paramètre facilitant le control visuel des d défaillances des dispositifs d acheminement et de traitement de la voix IP. L onglet graphique permet de visualiser sous forme secteur la répartition des différents paramètres d évaluation. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

24 Page 24 La gestion de budget, crédit de taxe et check-in check-out La gestion de budget consiste à allouer à tous les IP-phones, Soft-phone ou à certains d entre eux un budget de consommation téléphonique. Une fois ce budget épuisé la classe de service du poste peut être changée dynamiquement interdisant l accès à la ligne extérieure. Une notification peut aussi être configurée au poste lui signalant cette opération. Configuration coté Wintax Dans le menu budget introduire le mot de passe par défaut wintax pour accéder aux éléments de configuration. Le type d action peut la fermeture automatique de la ligne ou une simple notification de dépassement de budget. La colonne Ouv. Auto. (O/N) indique si le poste sera ré ouvert automatique par le déclenchement de la procédure de remise à zéro mensuelle ou périodique et l initialisation d une nouvelle période de comptabilisation des communications. La colonne rallonge est utilisée pour effectuer éventuellement des opérations ponctuelles de rajout de crédit. En cliquant sur une ligne quelconque de la table et en effectuant ensuite un clic droit, l utilisateur peut déclencher une opération de check-in ou check-out manuelle (ouverture / fermeture du poste sélectionné). Pour la mise en œuvre de la gestion de budget Wintax avec interaction directe avec le CCM, le programme CISCOLLECTOR doit être fonctionnelle et correctement configuré (voir ci-dessous). Un paramétrage spécifique doit être effectué dans les paramètres système Wintax : Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

25 Page 25 Fichiers de base paramètres système La rubrique 14 c:\datawtx représente le dossier de liaison avec CISCOLLECTOR. La rubrique 15 doit être b pour indiquer que la gestion de budget est activée. La rubrique 38 préfixe ignoré représente le préfixe à ignorer lors de la récupération des CDR. En effet dans certains cas les CDR émis par le CCM contiennent en début du n appelé le préfixe de l appel effectué par exemple le 9. Il est possible grâce à ce paramètre d éliminer ce préfixe qui perturbe l identification et la valorisation des appels. Configuration du CISCOLLECTOR Le package wintax comprend un dossier d installation du Ciscollector. Installez ce programme en confirmant les options par défaut. Exécutez le programme CISCOLLECTOR.EXE Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

26 Page 26 Cliquez sur le bouton Paramètres. Introduire CCM comme indiqué ci-dessus avec précision de l adresse IP exact du CCM. Le login AXL et password AXL sont ceux que vous allez définir dans la partie paramétrage coté CCM (voir plus loin). Enregistrez. Et redémarrez CISCOLLECTOR. Exploitation de CISCOLLECTOR En lançant le programme et en cliquant sur l icône, une connexion avec le CCM est initialisée pour récupérer les partitions définis et les proposer à l utilisateur. Une fois la partition ou toutes les partitions sélectionnées, les paramètres du CCM sont chargés dans les tables Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

27 Page 27 En sélectionnant une ligne quelconque et en effectuant un clic droit dessus, il est possible de modifier le nom, la description, le label ainsi que le CSS de la ligne. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

28 Page 28 Configuration des CSS d ouverture/fermeture standards Le principe de la gestion de budget consiste à attribuer à un poste quelconque un montant de communication au-delà duquel il n aura plus accès à la ligne extérieure. Ceci se traduit suivant la terminologie CISCO call manager par un changement du calling search space de la ligne correspondante. Dans la procédure standard d exploitation administrative de la gestion du budget, au début du mois ou de la période cyclique de suivi et control une action de remise à zéro, de rétablissement de l accès à la ligne extérieure doit être définie. Ainsi, que ce soit lors du dépassement du budget ou lors du rétablissement de la ligne, il est nécessaire de définir pour chaque poste les éléments suivant : - CSS de fermeture lors du dépassement - CSS d ouverture lors du rétablissement et remise à zéro. L onglet CSS/ON et CSS/OFF permet de définir ces paramètres pour chaque poste. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

29 Page 29 Importation du certificat CCM Avant de tester le fonctionnement du programme procédez à l importation du certificat CCM. Pour ceci procedez comme suit : Quand vous lancer CCM une erreur de certificat est signalée à coté de la barre d adresse du navigateur. Cliquez sur ce message. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

30 Page 30 Cliquez sur afficher le certificat. Ensuite cliquez sur installer le certificat. Choisir l emplacement La confirmation de l installation du certificat sera proposée, confirmer et continuer. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

31 Page 31 Configuration coté CCM Du coté CCM il faut créer un compte ayant la possibilité de gérer et administrer les services AXL. Starting the AXL Service Step 1 From the Cisco Unified Communications Manager Administration window, choose Navigation > Cisco Unified Communications Manager Serviceability. Step 2 Choose Tools > Service Activation. Step 3 From the Server box, choose the server and click GO. Step 4 From Database and Admin Services, select Cisco AXL Web Service and save the changes. Setting AXL API Access Permissions Step 1 From the Cisco Unified Communications Manager Administration window, choose User Management > UserGroup > Add New. Step 2 To add AXP API access for the new UserGroup a.choose User Management > User Group. b.choose Role > Assign Role to Group. c.select Standard AXL API Access. d.click Add Selected. e.on the main page, click Save. Step 3 To add a user to the new UserGroup. a.choose User Management > User Group. b.choose UserGroup > Add End Users to Group. c.select the user and click Add Selected. L utilisateur AXL et son password seront indiqués dans la partie configuration CISCOLLECTOR (voir ci-dessus). Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

32 Page 32 Les services IP-Phone Un IP Phone service est une application exploitable à partir d un IP phone ou un soft-phone CISCO. Wintax offre un bouquet de services pour le suivi et control du trafic téléphonique ainsi que pour l amélioration et le confort de l usage téléphonique des utilisateurs IP-phones/softphones. Le bouton service de l ip-phone/soft-phone permet d accéder aux différents services qui doivent être définis et configurés au niveau du CCM. Configuration des services coté CCM Dans Cisco unified CM administration : Device Device setting Phone services Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

33 Page 33 Sélectionnez Add New. Dans le champs service URL indiquez la liste des url services à installer. Sauvegardez par save. Il faut procéder à la configuration de tous les services à installer de la même façon. La liste d URL des services ainsi que tous leurs paramètres sont fournis par le support technique TCS (tcsrf@topnet.tn) Le service est ainsi crée, il faut ensuite souscrire les IP-phone / soft-phone au service crée. Cette opération peut être réalisée soit avec le navigateur CCM ou avec l application CISCOLLECTOR (voir ci-dessous). Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

34 Page 34 Déploiement et souscriptions des services par le CISCOLLECTOR Sélectionner l onglet Config. Services. Le bouton récupération des services permet de charger tous les services configurés dans le CCM comme indiqués précédemment. Le bouton Subscribed phones services permet de récupérer les services souscrits pour chaque IP-Phone. Les services récupérés sont indiqués par un n séparé par des virgules, dont la correspondance est visualisée dans la liste des services configurés. La colonne password permet de configurer les mots de passes de la ligne correspondante à introduire chaque fois que le service est demandé. Pour pouvoir fonctionner les services doivent être couplés à un serveur du type IIS ou Apache ou autre. Le service technique TCS (tcsrf@topnet.tn) assure l assistance nécessaire pour la configuration et le paramétrage de ces services. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

35 Page 35 Description du bouquet de service WINTAX 1) Situation de budget Une fois le n de ligne et password indiqués, ce service vous permet de consulter votre budget et le montant des communications consommées. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

36 Page 36 2) Détail des communications valorisées Après introduction du n de ligne et du mot de passe correspondant. 3) Modification de mot de passe Après avoir indiqué le n de ligne et son mot de passe initial, introduire le nouveau n de passe et le confirmer avant d appuyer sur le bouton Submit. Le nouveau mot de passe sera opérationnel dés la prochaine utilisation du service pour la ligne concernée. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

37 Page 37 4) Envoi SMS Le service envoi SMS requiert le module supplémentaire Ecom. Contenant la Gateway d émission à travers la SIM card GSM. En indiquant le chiffre 0 dans la zone N GSM est en appuyant sur Submit, vous pouvez visualiser le solde de votre crédit SMS. Le chiffre 1 dans la zone N GSM vous permet de consulter le journal d envoi SMS. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

38 Page 38 L exploitation du service SMS doit être préalablement précédée par la configuration des comptes SMS. En cliquant sur gestion SMS vous ouvrez la fenêtre suivante : Vous pouvez indiquer les crédits à attribuer à chaque ligne et visualiser le nombre d SMS consommés. En double cliquant sur une ligne quelconque vous pouvez afficher le journal des SMS émis pour la ligne sélectionnée. Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn

39 Page 39 5) Annuaire sectoriel Le service annuaire sectoriel procure à l utilisateur un accès rapide et convivial à un annuaire téléphonique interne ou externe classé par secteur configurable par l administrateur à travers le CISCOLLECTOR. En cliquant sur le bouton de configuration de l annuaire sectoriel : Le tableau de groupement contient les secteurs de segmentation des n de téléphone à introduire. En cliquant sur un secteur quelconque la liste des n relatifs à ce secteur apparaissent sur le tableau de droite et peut mise à jour facilement. Après enregistrement des groupements et des n correspondants il est nécessaire de transférer ces informations au serveur d application par le bouton Génération IP Services Le chemin du serveur directory doit être correctement configuré. Cette information est disponible lors de l installation de l IIS ou Apache (Consulter le service technique TCS : tcsrf@topnet.tn). Page Wintax Tunisie Computer Services Tel , Fax tcsrf@topnet.tn