Gilles Lacasse Courriel : gilles.lacasse@videotron.qc.ca Téléphone : 450-632-9457 Site web : http://www.morneau-lacasse.net SOMMAIRE Gestionnaire des technologies de l'information. Parfaite maîtrise du français et de l anglais avec plus de vingt années d'expériences dans les secteurs des télécommunications, des assurances, de l'aviation, du militaire et des finances. Excelle en gestion du temps et des priorités. Reconnu pour ses qualités de leadership basé sur le respect et la collaboration, amène l entreprise à atteindre ses objectifs. Spécialiste en restructuration de départements informatiques. Principales compétences : Direction d'unités d'affaires technologique Élaboration d architectures technologiques Réingénierie de processus informatiques certification ITIL manager Élaboration de solutions d'affaires Direction de projets informatiques Conception de plans directeurs technologiques Connaissances technologiques utilisées dans les derniers cinq ans : Télécommunications Cisco (routeurs, switches et firewalls). Téléphonie standard sur système Nortel Meridien Option 61C. Liaisons de télécommunications LAN (Ethernet) et WAN (T1, ISDN, fibres). Protocoles de télécommunications TCP/IP. Services de connectivités : DNS, WINS, DHCP, FTP, Remote Access, VPN, Proxy, DMZ. Systèmes d exploitation ordinateurs personnels : toutes les versions de Windows, VMWare, Microsoft Virtual PC. Systèmes d exploitation serveurs : toutes les versions Windows et Unix (Linux, HP, SUN, IBM). Environnements Microsoft Exchange 2000/2003 et Lotus Notes (Domino versions 4 et 5). Langages de programmation: C, Winbatch, Visual Studio 2005, Shells scripts (SH, CSH, KSH), awk. Bases de données relationnelles : Microsoft SQL 2000/2005 et Oracle (connaissances de niveau intermédiaire). Environnements Microsoft Sharepoint 2000/2007. Confidentiel Curriculum vitæ Page 1 de 20
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES DEPUIS OCTOBRE 2007 CGI INC. DIVISION DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS CONSULTATION ET IMPARTITEUR DE SERVICES INFORMATIQUES CONSEILLER DE DIRECTION AU SEIN DE L ÉQUIPE DE CONFORMITÉ RÈGLEMENTAIRE (DEPUIS MAI 2009) NOTE: LES CONSEILLERS DE DIRECTION FONT PARTIE INTÉGRANTE DE L'ÉQUIPE DE GESTION DE CGI. L'équipe de conformité règlementaire est responsable de coordonner les audits de conformité SOX, SAS70, 5970, 5025 et ISO au sein de notre division, lorsque nos clients sont audités. Mon arrivée à ce poste vise les objectifs suivants: 1. dans un contexte de forte croissance du nombre d'audits réalisé, permettre au directeur de se concentrer sur la gestion et l'organisation de l'équipe en m'occupant des projets spéciaux qui affectent l'équipe. Entre autres: préparer l'utilisation du nouveau système de documentation de CGI par notre équipe. Ce système est basé sur Sharepoint 2007 et ma tâche est de construire le modèle de données qui supportera notre gestion documentaire et la gestion du portfolio de contrôles, des audits en cours, des évidences et des plans de rémédiations; préparer, pour les éxécutifs de notre unité d affaire, une présentation sur la gestion des risques de conformité, en regard de la nouvelle norme ISAE3402; suivre l'installation du produit BladeLogic de BMC qui permettra de recueillir plus rapidement les informations pertinentes à un audit; assister le responsable des audits ISO à la mise en place d'un processus d'approbation automatisé (dans sharepoint) pour les procédures du client Desjardins. oeuvrer à la mise en place du processus de conformité en continue pour le client Desjardins FCDQ. travailler avec le vp pour construire le plan directeur de notre équipe sur un horizon de 3 ans. 2. prendre la responsabilité de la coordination, au sein de notre division, des audits internes réalisés par CGI Corporatif. Ces audits sont commandés et suivis de très près par les exécutifs de CGI et vise à identifier et corriger les risques financiers. Exemples d'audits internes: prendre en charge les activités des audits SOX CGI au sein de notre unité d affaire. Une mauvaise gestion de ces activités durant la dernière année a provoqué de l insatisfaction de notre client (CGI Corporatif) et a créé des conflits. Mon rôle a été, en moins de trois semaines, de rétablir les ponts avec le client, de regagner sa confiance et de reformaliser les activités SOX au sein de notre unité d affaire. revue du plan de continuité des affaires et de la sécurité des informations au site CGI du Saguenay. coordonner les ressources opérationnelles pour répondre aux vérifications de sécurité des clients CGI-Proponix. revue des accès au réseau de CGI. L'objectif est de vérifier qu'il n'existe pas d'entrée non-protégée au réseau interne de CGI. Cet audit vise tous les sites de CGI de la grande région de Montréal. revue du processus de contrôle du cycle de vie des postes de travail que CGI prêtent au client Postes Canada (9000 postes de travail). L'objectif est de s'assurer que les processus sont en place et suivi pour ne pas perdre de postes de travail et mettre les finances de CGI à risque. 3. me permettre d'acquérir de nouvelles connaissances sur la gestion d'un département informatique en ayant une meilleure compréhension des enjeux reliés aux audits de conformité. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 2 de 20
CONSEILLER DE DIRECTION : DIRECTEUR DE PROJETS DE TRANSITION (OCTOBRE 2007 À MAI 2009) Élaborer les plans et constituer les équipes de projets. Diriger les ressources et contrôler les échéanciers et les budgets pour livrer les projets de transition en respect des critères de qualité négociés. Les projets de transition visent à intégrer au sein de CGI les services informatiques impartis par nos clients. J'ai momentanément quitté la gestion directe d'employés pour solidifier mes connaissances et habiletés en gestion de projets complexes, dans un but de devenir un meilleur directeur de départements TI. Tâches générales du directeur de projets (liste des projets en complément à la fin du curriculum vitae) Participer à l élaboration des propositions d affaires (du point de vue des projets de transition). Comprendre la solution, l étendue du projet et les paramètres contractuels afin de bâtir un plan de projet préliminaire et de déterminer les efforts et les coûts de projets. La participation aux propositions est une nouveauté pour notre équipe. Mon rôle est de mettre en place les éléments requis pour assurer le succès de notre participation. Diriger des revues diligentes. Après l acceptation de la proposition de CGI et avant l offre finale, une revue diligente est réalisée pour valider les hypothèses et déterminer la solution et le prix final. À cette étape le plan de projet final est établi. Diriger les projets de transition selon les meilleures pratiques en gestion de projets, entre autres : Autres tâches : Planifier, organiser, suivre et contrôler toutes les activités des projets assignés. Faire des statuts réguliers au comité de direction («steering committee»). Diriger les ressources assignées aux projets. Bâtir les plans de projets, de travail (Gantt) et de communications. Suivre le progrès des activités et préparer les rapports de statut. Suivre tout changement au projet via des requêtes de changements. Établir le budget des projets et en faire un suivi serré. Maintenir d excellentes relations avec les collaborateurs internes et externes, et spécialement avec le client. S assurer que le projet rencontre les besoins et les attentes du client. Valider la qualité des livrables des projets et m assurer qu ils correspondent aux standards de CGI et aux lignes directrices négociées avec les clients. Obtenir les approbations formelles des clients pour chacun des livrables. Déterminer les risques inhérents aux projets et en faire le suivi pendant toute la durée des projets. Prévenir et, le cas échéant, résoudre les problématiques qui se produisent tout au long du projet. Clore les projets par un rapport final contenant les dernières données financières du projet ainsi que les leçons apprises durant le projet. Procéder aux évaluations des ressources qui ont participé aux projets. Parrainage de nouveaux employés pour les intégrer au sein de CGI Participer au développement des processus et des gabarits standards pour l'équipe de transition : Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 3 de 20
développer le processus et les gabarits de propositions, incluant une liste détaillée des activités à exécuter pour réaliser une proposition réussie. développer les gabarits standards pour les revues diligentes. MARS 2004 À OCTOBRE 2007 RHEINMETALL CANADA (ANCIENNEMENT OERLIKON CONTRAVES) DIVISION CANADIENNE MANUFACTURIER ET INTÉGRATEUR DE SYSTÈMES MILITAIRES CHEF DE SECTION DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION SE RAPPORTE AU VICE-PRÉSIDENT DES OPÉRATIONS Rendre disponible, gérer et faire évoluer les serveurs, les équipements de télécommunications du réseau corporatif et les standards des ordinateurs personnels. Gérer le personnel, les budgets, les contrats de service et les projets du service. Justifier les solutions autant au personnel technique qu aux administrateurs de l entreprise. Mettre fin au contrat d impartition liant Oerlikon Contraves à CGI et reconstruire une équipe informatique. Dû à des contraintes financières, Oerlikon Contraves a peu dépensé sur ses infrastructures informatiques durant les cinq années qui ont précédées mon embauche. Plusieurs vieux PCs étaient encore en utilisation à mon arrivée (286, 386, Pentium 1). Le département informatique était sans dessus-dessous (pièces défectueuses sur les tablettes, activités non-structurées, aucun outil de suivi d appels de service). Pertes de temps du personnel informatique dû à la mauvaise organisation des tâches et à la désuétude des outils de travail. Presque tous les utilisateurs étaient insatisfaits de l incapacité du département d informatique à livrer ses activités à temps et avec qualité. Réalisations : Restructurer le budget annuel de 4 millions de dollars. Gérer une équipe de dix analystes responsables des services téléphoniques (téléphones, pagettes, cellulaires, cartes d appels, appareils blackberry, casques sans-fil), des serveurs VAX-VMS, Windows 2000/2003 et UNIX, de 500 postes de travail et du réseau corporatif. Responsable des opérations du système ERP et du développement d applications. Assurer la sécurité des systèmes d information. Gérer le cycle de vie des biens corporatifs reliés aux technologies de l information. Gérer les contrats de services reliés aux technologies de l information. Construire et gérer le plan de formation des employés informatiques pour assurer la disponibilité des compétences requises à la réalisation du plan d affaire et pour assurer que les systèmes informatiques sont adéquatement supportés lorsque des employés sont absents (en formation, en maladie ou en vacances). Gérer avec succès la recertification OTAN Secret et celle de l Office de la Langue Française. Réécrire les politiques informatiques concernant l utilisation des systèmes et la responsabilité des utilisateurs. Nous produisons des rapports mensuels sur l utilisation des systèmes et les abus sont Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 4 de 20
rapportés au département des ressources humaines. Installer le logiciel McAfee e-policy Orchestrator, un outil de gestion automatisé de mise-à-jour des logiciels anti-virus, anti-spam et anti-hameçonnage. Aucune infection par virus depuis l installation de ce système. Auparavant les infections par virus étaient fréquentes. Réingénierie de la solution de prises de copies de sauvegarde incluant la mise en place de technologies de pointe. Éliminer les serveurs désuets de la salle informatique en consolidant des services sur des serveurs plus performants. Améliorer la sécurité du pare-feu et des accès à distance (VPN, courriel web, FTP). Dans le but de promouvoir la marque et les produits Rheinmetall à travers le monde, l entreprise a décidé d ouvrir un nouveau bureau à Ottawa. Le bureau doit desservir l équipe permanente à Ottawa, ainsi que les employés de Rheinmetall voyageant à travers le monde. Préparer le nouveau bureau en y faisant les aménagements (mobilier, peinture, tapis, câblage informatique, câble télé, salle de vidéoconférence, salle de réunion, salle informatique, services d impression, etc), déménager l ancien bureau vers le nouveau, décommissionner l ancien bureau. Gérer les difficultés de distance (pas de ressources TI en permanence à Ottawa pour superviser tous les travaux). Installer un outil de suivi des appels de service. Les appels de service ne sont plus perdus comme c était régulièrement le cas avant. Augmentation de la satisfaction des clients qui peuvent maintenant suivre le statut de leurs appels via une interface web. Installer un outil pour monitorer les systèmes informatiques et pour réagir aux problèmes avant que les utilisateurs s en rendent compte. Restructurer le réseau corporatif. S assurer que chaque secteur est câblé. Recâbler les «risers» qui étaient sans dessus-dessous et non-travaillables. Éliminer les équipements 10-Mbits pour standardiser sur des liens 100-Mbits vers les PCs et un «backbone» 1-Gb sur fibre optique. Installer et configurer le logiciel de gestion de produits Smarteam de Dassault. Ce logiciel est intimement lié aux nouvelles stations IBM Catia livrées au département d Ingénierie. Éliminer tous les PCs désuets qui ne peuvent exécuter Windows 2000, XP ou Vista. Établir des standards d achats pour les PCs et portables afin de supporter un cycle de vie de 6 ans. Réduire la gestion des projecteurs électroniques et des appareils d audioconférences prêtés par les TI) en installant des équipements permanents dans certaines salles de réunion. Équiper les salles de réunions avec deux prises réseaux, une pour le réseau interne et une pouvant être activée pour un accès direct à Internet (pour visiteurs externes). Cibler les salles de réunions adéquates pour la modernisation. Suspendre les projecteurs électroniques au plafond. Installer des systèmes d audioconférences ou des téléphones possédant la fonction mainslibres. Installer des modules d électricité, de prises réseaux/téléphones et de câblage du projecteur au centre des tables de réunions. Passer les fils dans les murs et sous des cache-fils (au plancher). Le remplacement du mobilier et les travaux de peinture des salles de réunions sont exclus de ce projet. Acheter des cellulaires supportant la technologie GSM et de nouveaux portables afin de supporter adéquatement les employés voyageant outre-mer, principalement en Europe. Revoir les besoins en impression et réorganisé les imprimantes multifonctions afin de répondre correctement aux besoins de chaque département. Réorganiser l environnement des serveurs Windows pour améliorer la performance, la disponibilité et Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 5 de 20
la livraison des services. Depuis cette réorganisation aucune plainte sur la lenteur des systèmes et nous n avons eu qu une seule panne de 10 minutes dans les derniers 18 mois. Améliorer la performance et la stabilité du système de gestion de code source de l Ingénierie (basé sur IBM Clearcase). Installer le nouveau logiciel de gestion de projet Primavera basé sur la technologie Microsoft SQL Serveur 2000. Encrypter les liens de télécommunications vers le bureau d Ottawa et le bureau chef. Installé le serveur Blackberry pour sécuriser les informations envoyées de notre serveur de courriels vers les appareils Blackberry. Ce système simplifie aussi la gestion des appareils Blackberry. Remplacer la centrale téléphonique désuète, âgée de 20 ans et sur le point de flancher par une centrale moderne Nortel Meridien Option 61C. La première installation au Canada d un système hybride entre la téléphonie conventionnelle et la téléphonie IP. Présentement nous installons de nouveaux téléphones afin de donner aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités et de réduire les interventions de l équipe informatique. Améliorer les environnements de tests de l équipe de développement informatique afin de livrer des systèmes de meilleures qualités sans impacter les activités quotidiennes de l entreprise. Standardiser tout développement de bases de données sur l environnement Oracle. Développer des applications pour supporter la livraison des produits (par exemple, le système de gestion des livraisons) et les processus de prises de décisions (système de rapports sur la gestion du temps et du matériel). Démarrer des expérimentations sur les serveurs virtuels en utilisant des systèmes non-critiques aux opérations. L objectif est de comprendre les pours et les contres de cette technologie et de clarifier notre stratégie technologique. Modifier des applications d entreprise pour supporter les standards tels C-TPAT, ITAR, RoHS et le programme de contrôle des biens et services). Réorganiser les postes de travail des ajointes administratives afin de les rendre efficaces dans leurs tâches de support aux exécutifs et aux activités de projets d Ingénierie. Présentement en étude d une solution réseau sans-fil qui donnerait un service réseau à partir de n importe où sur le site de l entreprise. Installer des nouveaux outils de publications techniques (basés sur la suite InMedius) et de nouveaux outils de logistiques (basés sur la suite Relex Enterprise). Participer à la configuration des outils. Supporter les activités informatiques liées au changement du nom de compagnie : changer le domaine oerlikon.ca pour rheinmetall.ca. changer les adresses de facturations sur les contrats de services et les factures. consolider l ancienne entreprise Oerlikon Transtec dans Rheinmetall Canada transférer les certificats SSL au nouveau nom de domaine et au nouveau nom de compagnie. Supporter la location d espace bureaux inutilisés à DND (Défense Nationale). Environnement technologique : Microsoft Windows 2000, 2003 (Serveurs) et Windows 2000 et XP (PCs), Serveurs LINUX RedHat 5.0. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 6 de 20
PCs Dell. Serveurs Dell et IBM. Système ERP Cincom. Blackberry (appareils et serveurs), cellulaires Rogers (technologies GSM) et Bell Mobilité. Centrale téléphonique Nortel Meridien. Logiciels d Ingénierie Clearcase, Clearquest, Doors, Smarteam PDM. JUIN 2001 À DÉCEMBRE 2005 LES SERVICES PROFESSIONNELS DUOLOGIQUE INC. SERVICES DE CONSULTATIONS Pendant quelques années, en parallèle de mes emplois permanents, j ai été propriétaire de ma propre entreprise de consultation. J en faisais le développement stratégique, ainsi que les impôts et la comptabilité. Mes connaissances de gestion débordent de la simple gestion d un département informatique ; j ai acquis des connaissances sur la gestion globale d une entreprise. CONSEILLER DE DIRECTION PRÉSIDENT ET FONDATEUR Les services professionnels Duologique offrent des services de secrétariat/infographie et de conseils en informatiques pour les petites entreprises. L'entreprise a mis fin à ses activités à la fin de 2005 après que notre client principal aie décidé d'opérer par luimême ses systèmes informatiques. Réalisations : Diriger l entreprise : Construire un plan d'affaire et une mission d'entreprise. Évaluer de nouveaux services à offrir aux clients. Négocier les mandats avec les clients. Bâtir le plan de marketing et de communications. Faire la comptabilité et les impôts de l'entreprise. Conseiller et assister notre client principal (l école de musique Au petit Violon Rouge, plus de 350 élèves) dans ses activités informatiques : Analyser les besoins, proposer une solution, construire et opérer la base de données de gestion des clients de l'école de musique. Conseiller la directrice sur l'achat du système informatique requis pour son école. Supporter les processus de début de session et de facturation des élèves de l'école. Transférer la gestion et les opérations de la base de données des élèves à notre client principal : À la demande du client, transférer le système et les connaissances requises pour opérer la base de données de gestion des élèves de l'école de musique. Couvrir l'installation et la formation sur site ainsi qu'une banque d'heures de support valide pour une période de trois mois. Négocier les exclusions concernant les responsabilités et obligations. Environnement technologique : Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 7 de 20
Microsoft Office 2000 et 2003 sous Windows XP. Programmation en Visual Basic dans Microsoft Office (Access, Word et Excel). AOÛT 2001 À MARS 2004 BOMBARDIER AÉRONAUTIQUE DIVISION MONTRÉAL MANUFACTURIER D ÉQUIPEMENTS AÉRONAUTIQUES CHEF DE SERVICE - ADJOINT AU CTO - RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS DU GROUPE INFORMATIQUE (AOÛT 2002 À MARS 2004) En mai 2002, promu employé à haut potentiel et ajouté sur le plan de succession des directeurs. Pour être un employé à haut potentiel, il faut avoir obtenu deux années consécutives de performances supérieures ou avoir atteint une performance exceptionnelle. Mon rôle est d agir en tant qu architecte des processus et de Subject Matter Expert (SME) pour l implantation des processus ITIL à la grandeur de Bombardier Aéronautique (sites de Toronto, Wichita, Dallas, Tucson, Montréal et Belfast). Réalisations : Participer à la définition et à l implantation d Incident Management. Participer à la définition des processus de Change Management et de Configuration Management pour tous les sites de Bombardier Aéronautique. Implanter les processus de Change Management et de Configuration Management pour le site de Montréal. Implanter la phase 2 de Change Management pour augmenter le niveau de maturité du processus. Définir le processus de Problem Management et préparer un plan d implantation détaillé intégrant tous les éléments requis (outils, formation, rapports, intégration avec les autres processus) pour amener le processus à un niveau de maturité 4 (selon l échelle de maturité de CMM). Participer à la définition des processus de Capacity Management et d Availability Management. Participer à la construction du programme d implantation de tous les processus ITIL Bâtir un modèle pour transformer les résultats de sondages en niveau de maturité pour les processus. Mettre en place les standards de documentation pour les processus. SUPERVISEUR SUPPORT PC MONTRÉAL (AOÛT 2001 À AOÛT 2002) Gérer l équipe d intervention PC de la région de Montréal. L équipe installe les systèmes d exploitation (Win95, WinNT et Win2000) et les logiciels sur les postes de travail (Compaq et Dell) et corrige les problèmes de postes de travail. Gérer le personnel, les budgets et les projets de l équipe. Réalisations : Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 8 de 20
Gérer un budget annuel de 1 million de dollars et une équipe de 24 techniciens informaticiens et analystes d affaires. Responsable des 2000 postes de travail (4000 utilisateurs) répartis au centre administratif, à l usine de Dorval et à l usine de Saint-Laurent. Restructurer l équipe pour rencontrer les objectifs émis lors de la réorganisation majeure de l entreprise. Gérer les changements organisationnels de façon à conserver une équipe motivée et axée sur ses objectifs (people change management). Prendre le contrôle de l équipe, dès mon arrivée en poste, pour ramener le nombre d incidents ouverts de 300 à 90, tout en absorbant une hausse de 100% du nombre mensuel d incidents. Doubler le nombre d incidents résolus par technicien, tout en livrant un nombre plus élevé de projets en respectant en tout temps les échéanciers, les budgets et critères de qualité. Revoir les rôles de l équipe et les processus pour améliorer le service donné à nos clients. Réviser nos façons de travailler afin de s aligner sur la mise en place d un centre d assistance mondial. Participé à la mise en place du processus ITIL : Incident Management. Mettre en place d une série de mesures statistiques pour suivre le rendement des équipes du Support- PC. Gérer avec succès les plaintes des clients. Reconstruire les relations avec les autres départements de IT (les relations étaient très tendues ou inexistantes). Environnement technologique : Windows 95, NT 4.0, 2000. Ordinateurs Dell. AOÛT 1998 À AVRIL 2001 VIDÉOTRON SYSTÈMES D'INFORMATIONS DIVISION DE GESTION DU RÉSEAU CORPORATIF À L'ÉCHELLE DE LA PROVINCE CÂBLODISTRIBUTION CHEF DU SERVICE RÉSEAUTIQUE Rendre disponible, gérer et faire évoluer les serveurs Windows et Lotus Notes (Domino), les équipements de télécommunications du réseau corporatif et les standards des ordinateurs personnels. Gérer le personnel, les budgets, les contrats de service et les projets du service. Justifier les solutions autant au personnel technique qu aux administrateurs de l entreprise. Réalisations : Gérer un budget annuel de 3 millions de dollars et une équipe de 17 informaticiens. Responsable de 65 serveurs Windows, de 3500 postes de travail Windows, de 10 serveurs Lotus Notes Domino et du réseau corporatif (41 sites et 110 magasins). Restructurer le service et motiver les employés afin d atteindre les objectifs de l entreprise. Avant mon arrivée l équipe n a eu qu un gestionnaire intérim pendant 18 mois. Plusieurs conflits entre les employés devaient être pris en charge et résolus. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 9 de 20
Réduire les dépenses de 3 000 dollars par mois grâce à la révision des contrats de service. Réduire de 80% le nombre de pannes informatiques grâce à la mise en place de processus de suivi des problèmes et des changements. Augmenter de 5% la productivité d une équipe grâce à une révision des processus. Recommandé des initiatives pour améliorer la qualité du service. Maîtriser les situations de crise en coordonnant la résolution des problèmes. Recommander des solutions technologiques pour répondre de façon professionnelle aux demandes des clients de Vidéotron. Chaque recommandation présentée aux clients contenait une description des livrables, une proposition d architecture, une justification, un échéancier et les coûts de réalisation, ainsi que les compétences (ressources) requises pour mener à terme le projet. Les clients pour lesquels des propositions ont été élaborées : Archambault, Superclubs Vidéotron, Voxtel, Vocatel, Vox-Data, Vidéotron Télécom, Québécor Média et Vidéotron Communications Inc. Élaborer un plan directeur contribuant à orienter les décisions technologiques de l entreprise. De ce plan sont nés des projets d élimination des technologies désuètes qui ont contribué à réduire les coûts d opérations de 10%. Réduire de 80% le nombre de visites de techniciens aux 3500 ordinateurs grâce à la mise en place d outils de distribution de logiciels et de contrôle à distance. Contribuer aux objectifs CRM par la mise en place des outils Arbor, CTI, RVI, TCS, et par la standardisation des logiciels et des systèmes d exploitation Windows. Atteinte d un niveau exceptionnel de sécurisation des accès au réseau corporatif. Ces accès ont été mis à l épreuve par la firme experte KPMG. Gérer l introduction de l indicatif régional 450 au sein du réseau corporatif. Moderniser le réseau des Superclubs Vidéotron par l installation de liens RNIS. Moderniser le réseau corporatif de Vidéotron afin de répondre aux besoins actuels et futurs. Moderniser les salles informatiques dans tous les sites de Vidéotron Systèmes d informations. Installer les équipements physiques : unités de refroidissement, rails au plafond pour circuits électriques et réseaux, électricité, liens réseaux, cabinets, nouveaux serveurs. Configurer les serveurs, déménager les anciens équipements, décommissionner l ancienne salle informatique. Planifier les achats et envois de matériels. Planifier méticuleusement le travail pour réaliser toutes les activités en un seul voyage. Gérer des projets de 10 000 à 100 000 dollars en respectant les budgets, les échéanciers et les normes de qualités. Environnement technologique : Windows NT 4.0, PC et serveurs. Lotus Notes 4. Microsoft SMS 2.0 Réseaux Cisco PC et Serveurs Compaq Robots Storagetek Liens RNIS, T1 et fibre optique Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 10 de 20
JUIN 1996 À AOÛT 1998 SERVICE MONDIAUX IBM CONTRAT AIR CANADA DIVISION DE GESTION DES SERVICES RÉSEAUX À L'ÉCHELLE CANADIENNE IMPARTITION DE SERVICES INFORMATIQUES DANS UN ENVIRONNEMENT AÉRONAUTIQUE ANALYSTE SENIOR EN PLANIFICATION DES TECHNOLOGIES / CHEF D ÉQUIPE Superviser le travail de l équipe des technologies Windows (NT4 Serveur), Lotus Notes (Domino) et des systèmes de gestion des réseaux (environnements AIX et Solaris). Procéder aux analyses et à la mise en place des systèmes. Bâtir les procédures pour les équipes d installation des produits et de support opérationnel. Analyser la capacité et la performance des réseaux et en planifier la croissance. Administrer les logiciels, le matériel et le système d exploitation des consoles de gestion de réseaux (environnements Sun Solaris et IBM AIX). Travailler, de concert avec les architectes et les gestionnaires de solution, à la conception de solutions techniques. Réalisations : Modifier les architectures DNS pour répondre aux changements organisationnels de l entreprise. Installer des systèmes de surveillance de réseaux afin de permettre la prise en charge des problèmes en moins de 15 minutes. Scripter la sauvegarde des configurations des équipements afin d offrir une solution de récupération en moins de cinq minutes. Développer un système de répartition des alertes en C++ et Java afin d aiguiller les problèmes aux techniciens chevronnés. Environnement technologique : Windows NT 3.15 et 4.0. Lotus Notes 4. UNIX (AIX et Solaris). HP Openview et Ciscoworks. DÉCEMBRE 1994 À JUIN 1996 LA COMPAGNIE D'ASSURANCES STANDARD LIFE SECTEUR DE GESTION DES TECHNOLOGIES COMPAGNIE D ASSURANCES ANALYSTE SENIOR EN GESTION DES RÉSEAUX Dans le cadre du projet de reconstruction du réseau corporatif, procéder aux analyses et à l installation des équipements et des logiciels de gestion correspondant. Réalisations : Mettre en place le logiciel Ciscoworks sur un environnement RISC/6000 AIX et toutes les procédures requises pour la gestion des aiguilleurs Cisco. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 11 de 20
Participer à la mise en place de Openview sur UNIX. Mettre en place le logiciel Networker et toutes les procédures requises pour la prise de copie de sauvegarde des serveurs Novell 4.10. Mettre en place les procédures requises pour la gestion des cassettes et le recouvrement d informations. Mettre en place le logiciel Netware Navigator et toutes les procédures requises pour la distribution de logiciels aux serveurs Novell 4.10. Écrire des programmes en C et en Saber Basic pour la distribution de logiciels vers les ordinateurs personnels. Environnement technologique : HP Openview et Ciscoworks sur systèmes RISC/6000 AIX. Novell 4.10 et Netware Navigator. Logiciel de prises de copies de sauvegarde Legato Networker avec librairie ADIC. Programmation en langage C. JUIN 1994 À DÉCEMBRE 1994 INFORMATIQUE CONSEIL PLUS FIRME DE CONSULTATION INFORMATIQUE CONSULTANT SENIOR EN RÉSEAUX Comprendre les besoins du client. Proposer des solutions adaptées à l environnement technique du client tout en demeurant conforme aux tendances technologiques. Réalisations : Concevoir une solution de gestion de réseau basée sur les environnements UNIX pour les Caisses Populaires Desjardins. Cette solution a été acceptée et implantée. Environnement technologique : Solution HP Openview sur systèmes UNIX. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 12 de 20
JUIN 1991 À JUIN 1994 BANQUE NATIONALE DU CANADA SECTEUR DE GESTION DU RÉSEAU BANCAIRE EXPLOITATION TI BANQUE À CHARTE CANADIENNE ANALYSTE SENIOR EN GESTION DES RÉSEAUX Planifier la croissance du réseau corporatif. Procéder aux analyses de capacité et de performance dans le cadre du projet de refonte des systèmes bancaires. Effectuer le suivi des factures (8 millions de dollars) et gérer les configurations des réseaux. Réalisations : Automatiser le suivi de la facture du réseau, ce qui a permis de découvrir et d éliminer des liens inutilisés (économie de plusieurs dizaines de milliers de dollars par mois). Mettre en place des ententes de niveau de service pour le temps réponse du réseau. Planifier la croissance de l utilisation des systèmes informatiques afin de respecter les ententes de niveau de service (disponibilité supérieure à 99%). Réduire de moitié le temps requis pour générer les systèmes FEP par la mise en place de processus automatisés. Gérer avec succès plusieurs projets de 10 000 à 50 000 dollars. Environnement technologique : Mainframe IBM, Front End Processor, protocoles de communication SNA, liens réseaux satellite et 19.2 Kbps vers les succursales et les guichets automatiques. MARS 1990 À JUIN 1991 ERICSSON SERVICE TECHNIQUE APRÈS-VENTES MANUFACTURIER DE CENTRALES DE TÉLÉPHONIE CELLULAIRE ANALYSTE SUPPORT TECHNIQUE Installer chez les clients les systèmes de gestion des réseaux cellulaires composés avec les équipements d Ericsson. À l installation, mettre en place un serveur SUN UNIX, configurer le serveur et le logiciel de gestion des réseaux et procéder à une démonstration technique pour former le client. Procéder aux suivis après les installations et apporter une assistance technique aux clients. Environnement technologique : Stations de travail SUN avec système d exploitation Sun OS 4. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 13 de 20
SEPTEMBRE 1987 À JANVIER 1990 AMDAHL COMMUNICATIONS INC. SECTEUR DE CONCEPTION DES SYSTÈMES DE GESTION DE RÉSEAUX MANUFACTURIER D ÉQUIPEMENTS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ANALYSTE CONCEPTEUR DE LOGICIEL Procéder aux analyses et aux développements des systèmes de gestion des réseaux composés avec des multiplexeurs T1 et T3 de Amdahl. Superviser l équipe lors du développement de la version évoluée du système de gestion des réseaux. Conception et développement de tous ces systèmes sur des environnements SUN UNIX. Réalisations : Participer à la mise en place d une équipe de développement des systèmes de gestion de réseaux en Californie. Organiser les activités de projet et superviser une équipe pour livrer un logiciel de gestion des réseaux T1, T3 et X.25 selon les échéanciers et les normes de qualités exigés. Responsable de la livraison de trois sous-systèmes logiciels : module de communication avec les éléments physiques des réseaux T1 et T3; module pour initier et arrêter le système de gestion de réseaux; module de gestion du temps. Concevoir l architecture d un système de gestion de réseaux X25, T1 et T3 en fonction des besoins des clients (environ 100 000 lignes de code en langage C). Développer un simulateur pour réduire à une semaine l intégration d un système de gestion de réseaux aux multiplexeurs T1 et T3. Administrer les stations de travail SUN. Former le nouvel administrateur de systèmes. Environnement technologique : Multiplexeurs T1 et T3 de Amdahl Réseaux X.25 Programmation langage C sur UNIX PC Compaq et stations de travail SUN Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 14 de 20
2009 ITIL V3 mise à jour pour connaître les différences entre ITIL V2 et ITIL V3 2008 Gestion globale de projets (Institut du leadership de CGI) FORMATION CONTINUE 2007 Formation Tremplin : réussir son approche clientèle 2005 Efficacité en résolution de problèmes 2002 Comprendre les bases de Six-Sigma 2003 Gestion - harcèlement psychologique 2000 Gestion des technologies 2002 Dale Carnegie Leadership 1998 IBM Management Leadership 2002 Formation ITIL de base 1992 Aspects humains de la gestion de projets 2002 Formation ITIL avancée 1991 Gestion du temps CERTIFICATIONS 2004 Certifié niveau OTAN Secret (valide jusqu en 2014) 2002 Certificat ITIL 2003 Certificat Gestionnaire ITIL ÉTUDES 2000 Certificat en administration Université du Québec à Montréal (8 cours de complétés sur 10) 1987 Bacc. en Sciences informatiques Université d'ottawa ACTIVITÉS BÉNÉVOLES Sept 2009 à mars 2010 Été 2009 Été 2008 De 2001 à 2008 De 1996 à 1998 De 1989 à 1991 Assistant-coach d une équipe de hockey (garçons de 11 et 12 ans). Assistant-coach d une équipe de soccer (filles de 13 et 14 ans). Assistant-coach d une équipe de soccer (filles de 13 ans). L équipe a terminé la saison avec la médaille d argent. Catéchète pour l enseignement biblique Paroisse Saint-Constant Webmestre pour le Diocèse de St-Jean-Longueuil Tuteur en mathématiques pour élèves en difficultés Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 15 de 20
COMPLÉMENT : LISTE DES PROJETS CGI Restructuration environnement ShareMind Avril 2009 Diriger le projet de réduction du nombre de licences utilisées pour le produit de gestion documentaire Sharemind. Client: CGI. Mandat interne. Objectifs : réduire le nombre de licences utilisées de 1000 à 400, par un ménage des comptes et par le déplacement de fichiers vers l'environnement Sharepoint. Portée : affecte tous les utilisateurs de l'environnement ShareMind. Transition Hemingway Janvier 2009 à fin mars 2009 Diriger le projet de transition qui vise une réduction majeure des coûts du contrat d impartition de notre client. Client: Confidentiel. Grande entreprise pancanadienne actuellement cliente de CGI. Objectifs : Portée : 1. transférer aux Indes 80% du travail présentement accompli dans le contrat d impartition 2. intégrer 1000 nouveaux serveurs dans le nouveau contrat d impartition 3. réorganisation du travail selon un mode d opérations global 1. tous les membres de CGI œuvrant actuellement sur ce contrat client 2. les 1000 serveurs identifiés par le client 3. les services ITIL en lien avec ce client Transition LHIN DCM Décembre 2008 (transférée à un autre chef de projet en janvier 2009) Diriger le projet de transition. Client: Ministère de la Santé de l Ontario, Réseau Local d Information en Santé (Local Health Information Network). Il s agit d un réseau de cliniques médicales. Portée : déménager les serveurs du client dans le centre de données de CGI. Proposition BA DCM Décembre 2008 Participer à la proposition préliminaire du déménagement de la salle informatique de Bombardier Aéronautique, située à Toronto, vers la salle informatique de CGI (Mississauga). Déterminer la stratégie de transition et le plan de travail à très haut niveau. Client: Bombardier Aéronautique Portée : déménager les serveurs du client dans le centre de données de CGI, remplacer les serveurs désuets par des serveurs performances et virtualiser certains serveurs dans le but d en réduire le nombre. Proposition LHIN Octobre 2008 à Novembre 2008 Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 16 de 20
Participer à la proposition pour déterminer les efforts et les coûts d une transition complète d un client vers CGI. Déterminer la stratégie de transition et le plan de travail à haut niveau. Client: Ministère de la Santé de l Ontario, Réseau Local d Information en Santé (Local Health Information Network). Il s agit d un réseau de cliniques médicales. Portée : déménager les serveurs du client dans le centre de données de CGI, migrer à Exchange 2007 et installer des réseaux sans-fils dans les quatorze centres administratifs. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 17 de 20
Proposition Plexxus Octobre 2008 à Novembre 2008 Participer à la proposition pour déterminer les efforts et les coûts d une transition complète d un client vers CGI. Déterminer la stratégie de transition et le plan de travail à haut niveau. L objectif est de relier treize hôpitaux via une infrastructure SAP pour gérer la chaîne d approvisionnement. Client: Ministère de la Santé de l Ontario, Plexxus. Il s agit d un organisme à but non-lucratif visant à intégrer les processus d achats d équipements médicaux pour treize hôpitaux de la grande région de Toronto. Portée : Impartition des services de courriers électronique et installation de l infrastructure requise pour une implantation SAP. CTI Quebec Real Estate Alignment Septembre 2008 à Novembre 2008 Diriger l évaluation des impacts et l alignement de l utilisation des ressources immobilières de CTI pour répondre à la loi québécoise sur les crédits d impôts, loi modifiée en début d année. Évaluer le potentiel d économies possible en effectuant la relocalisation ou le regroupement d équipes de travail. Client: Interne (CGI). Portée : l ensemble des infrastructures immobilières utilisées par CTI. Proposition Mohican Juin 2008 à Août 2008 Participer à la proposition pour déterminer les efforts et les coûts d une transition complète d un client vers CGI. Déterminer la stratégie de transition et le plan de travail à haut niveau. Client: Aviva (compagnie d assurances). Portée : l ensemble des infrastructures informatiques, incluant les applications. Les employés seront aussi transférés à CGI si le contrat est obtenu. Proposition Hawker Avril 2008 à Mai 2008 Participer à la proposition pour déterminer les efforts et les coûts d une transition complète d un client vers CGI. Déterminer la stratégie de transition et le plan de travail à haut niveau. Client: The Economical Insurance Group (compagnie d assurances). Portée : l ensemble des infrastructures informatiques, incluant les applications. Les employés seront aussi transférés à CGI si le contrat est obtenu. Déploiement agent BMC auto-discovery Mars 2008 à Juillet 2008 Organiser le suivi des déploiements de l agent BMC auto-discovery. Client: CGI et tous les clients majeurs de CGI. Objectifs: s assurer que l agent est déployé sur tous les serveurs. Ce projet fait partie d un programme à plus haut niveau qui vise l automatisation de la prise d inventaire et une meilleure gestion du parc des serveurs. Portée : tous les serveurs de CGI et les serveurs des clients qui sont sous la responsabilité de CGI. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 18 de 20
Réalisation dans ce mandat : développer une base de données dans le site sharepoint pour faciliter le suivi des déploiements sur les 7000 serveurs visés. Transition Héroux-Devtek Novembre 2007 à Mars 2008 Planifier et diriger les activités de l'équipe de revue diligente. Une revue diligente est une activité de découvertes de faits et d'accumulation d'informations en vue de finaliser une offre de services ou un prix pour un contrat. Négocier le cahier de charge avec le client. Préparer la transition qui doit démarrer sous peu. Client: Héroux-Devtek, entreprise aérospatiale. Objectifs: Avec le client, réviser et négocier le cahier de charges. Comprendre l'environnement TI du client et rapporter les découvertes afin de finaliser les appendices du contrat Portée: Héroux-Devtek est déjà un client de CGI. Nous renouvelons le contrat en ajoutant des services supplémentaires, qui sont: l'implantation des services de gestion ITIL la couverture des nouveaux sites aux USA l'amélioration du Centre d'assistance le respect de la réglementation ITAR Responsabilités principales: obtenir les ressources et bâtir l'équipe de revue diligente construire et maintenir le plan de projet démarrer et diriger l'équipe avec l'aide du client, mettre en place l'agenda des entrevues de revue diligente recueillir, comprendre et résumer les rapports des experts communiquer la solution retenue négocier le cahier de charges avec le client préparer et faire accepter par le client le plan et l échéancier de transition. Durée de la revue diligente: 1 mois, 5 ressources (1 Gestionnaire de projets, les autres étant des experts techniques). Durée de la revue et de la négociation du cahier de charges: 3 mois. Transition prévue: de mai 2008 à septembre 2008. Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 19 de 20
Revue Diligente Hertz Octobre 2007 à Novembre 2007 Planifier et diriger les activités de l'équipe de revue diligente. Client: Hertz location d'autos Objectif: comprendre l'environnement TI du client et rapporter les découvertes afin de finaliser l'offre de service finale. Portée: infrastructures de niveau-1 et employés. Le temps étant limité à 4 jours pour cette revue diligente, se concentrer sur les éléments à problèmes/inquiétudes tels les bases de données, le middleware, le mainframe et la sécurité. Responsabilités principales: obtenir les ressources et bâtir l'équipe de revue diligente construire et maintenir le plan de projet démarrer et diriger l'équipe avec l'aide du client, mettre en place l'agenda des entrevues de revue diligente recueillir, comprendre et résumer les rapports des experts communiquer la solution retenue Durée: 1 mois, 20 ressources (1 PCO, 1 responsable du déploiement, 1 chef de projet, les autres étant des experts techniques). Confidentiel Curriculum vitæ de Gilles Lacasse Page 20 de 20