Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation et la configuration d'un système de stockage réseau et X1000/3000, ainsi que des composants externes applicables. Un ingénieur HP procédera à l'installation et au câblage du système de stockage réseau et X1000/3000, ainsi que d'un maximum de quatre boîtiers de disques HP D2600 ou D2700 supplémentaires. L'ingénieur exécutera les logiciels nécessaires pris en charge par HP et vérifiera les niveaux de microprogramme afin de les mettre à jour le cas échéant. Ce service d'installation et de démarrage permettra de créer la configuration HP standard recommandée. Ce service propose également une planification de pré-livraison et une brève session d'initiation du client. Avantages du service Mise en œuvre du service à une date et une heure ouvrées, planifiées avec le client. Installation rapide, dans la mesure où toutes les conditions requises pour cette dernière sont réunies avant le début de la prestation Libération de vos ressources informatiques pour qu'elles restent concentrées sur les tâches essentielles et prioritaires Réduction du temps et des coûts de mise en œuvre Installation et démarrage par un ingénieur HP Disponibilité de l'ingénieur HP pour répondre aux questions de base durant la prestation de ce service Vérification avant l'installation que toutes les conditions requises pour la mise en œuvre du service sont réunies Caractéristiques du service Planification du service Déploiement du service Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client
Caractéristiques du service Tableau 1. Caractéristiques du service Désignation Planification du service Déploiement du service Descriptif des prestations Un ingénieur HP planifie toutes les prestations nécessaires conjointement avec le client ; ceci inclut l'identification des conditions préalables à l'installation et la planification du service au moment convenu avec le client qui, sauf accord particulier avec ce dernier, devra se situer pendant les heures ouvrées standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire. Les prestations de planification et de coordination de l'installation incluent : La communication avec le client, incluant des requêtes du client concernant la prestation du service ; La vérification, à l'aide d'une liste de vérification de pré-livraison, que toutes les conditions préalables à la mise en œuvre du service ont été remplies ; La planification du déploiement du système de stockage réseau à un moment convenu avec le client ; Une brève consultation pour aider le client à définir des objectifs de configuration en fonction des performances des applications, des besoins en disponibilité et des meilleures pratiques HP ; La création d'un plan d'installation écrit, qui servira de guide pour la coordination des livrables de l'installation et du démarrage. Les prestations de déploiement du service sont les suivantes : Déballage et inspection de la commande Installation du système de stockage réseau dans une armoire fournie par le client Installation et câblage de quatre boîtiers d'extension de stockage externe au maximum (boîtier de disque D2600 ou D2700) s'ils ont été commandés et installés en même temps que le système de stockage StoreEasy Installation d'un adaptateur de bus hôte Fibre Channel et connexion de celui-ci à un système de sauvegarde sur bande connecté au SAN, le cas échéant (pour les systèmes de stockage StoreEasy 3000) Connexion du câblage réseau préinstallé et fourni par le client au châssis Finalisation de l installation du système d'exploitation Finalisation des tâches de configuration initiales après la première connexion : Installation et branchement de la tête NAS à l'aide des câbles fournis par le client Initialisation de la tête NAS via l'interface utilisateur Web, y compris la configuration de l'adresse réseau et des variables de domaine appropriées dans le système d'exploitation NAS Connexion du stockage NAS interne et du stockage externe, qui sont vendus en tant que stockages NAS dédiés, et réalisation de la configuration LUN de base Connexion du stockage au sein d'un réseau de zone de stockage (SAN) et réalisation de la configuration LUN de base En cas d'achat des composants de cluster NAS (voir la section «Conditions requises pour le service»), la connexion des têtes NAS et la configuration des services de cluster pour créer un environnement de cluster seront menées à bien, y compris la configuration du disque quorum et la création d'un groupe de cluster par défaut : Configuration de la mise en réseau Configuration de HP Integrated Lights-Out (ilo) Réglage de la date et de l'heure Saisie du nom du cluster et du domaine Autorisation des mises à jour automatiques, si le client le souhaite 2 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au client au moment de l'achat.
Caractéristiques du service Tableau 1. Caractéristiques du service (suite) Désignation Descriptif des prestations Création, exposition et vérification d'un snapshot Clustering des systèmes de stockage StoreEasy 3000 Branchement du câble de pulsation du cluster Création d'un disque témoin du cluster Validation et création du cluster Création d'un exemple de serveur de fichiers en cluster et configuration du mappage d'utilisateur hôte en vue de rendre le partage accessible avec, respectivement, le système CIFS (Common Internet File System) et le système de gestion de fichiers en réseau NFS. Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client L'ingénieur HP exécute les tests de vérification de l'installation appropriés et requis pour le niveau de service : Exécution des tests de vérification de l'installation requis (création d'un dossier partagé ou d'un serveur de fichiers en cluster) Exécution de tests supplémentaires afin de contribuer à garantir que le partage de fichiers nouvellement créé et la copie des données du partage sont accessibles à partir d'un client L'ingénieur conduira une session d'initiation avec le client afin d'étudier l'installation et montrer le fonctionnement de base du système de stockage réseau. Les sessions d'initiation incluent généralement : Une révision des fonctionnalités clés fournies par le système de stockage réseau Une révision du Gestionnaire de système et de son fonctionnement, y compris des opérations administratives et de maintenance de base, telles que la création et la suppression de LUN, la gestion des disques de secours, l'expansion de LUN, la configuration d'alertes et de messages électroniques et la surveillance de l'état du système La localisation d'une page Web pour le système de stockage réseau La localisation et l'utilisation du guide de l'administrateur du système de stockage réseau Une démonstration de la reconfiguration du système de stockage réseau (avec l'ajout de boîtiers de disques et d'exportations NFS) Une démonstration de l'utilisation de la page d'accueil de gestion du système HP (System Management Homepage) pour surveiller le système Une explication d'une séquence de mise sous tension et hors tension d'un système connecté à des boîtiers d'extension de stockage externe Une explication du processus de mise à jour des microprogrammes et des versions du service Des informations sur l'accès aux mises à jour des microprogrammes et des versions du service Une explication du processus de conseil au client Des informations de dépannage sur le support et une explication sur la manière de contacter le support HP Une présentation des unités remplaçables par le client La localisation et l'utilisation de l'aide en ligne Un forum de questions et réponses brèves L'initiation du client est informelle, menée en général sur une console de gestion avec des membres sélectionnés par l'équipe du client, et dont l'objectif n'est pas de remplacer un cours ou une formation formelle sur un produit. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au client au moment de l'achat. 3
Limites du service Les prestations suivantes sont exclues de ce service : Intégration des applications ou intégration de produits ou périphériques tiers non inclus avec le système Sauvegarde, restauration et prise en charge du système d'exploitation, des autres logiciels et des données Tests opérationnels des applications ou autres tests demandés ou exigés par le client Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels Les services qui ne sont pas clairement spécifiés dans ce document ou dans l'énoncé des travaux associé sont exclus de ce service. Des frais de transport peuvent s'appliquer en fonction des zones géographiques. Contactez votre représentant HP local pour obtenir plus de détails. Conditions requises pour le service Le client peut prétendre à la prestation de ce service s'il remplit les conditions suivantes : Le client doit avoir satisfait à toutes les conditions de préparation du site du serveur de stockage qui sont énoncées dans le guide du produit et/ou dans le questionnaire d'étude qui a été adressé au client par HP après la demande initiale de service. Le client doit avoir acheté tous les câbles nécessaires pour le branchement du serveur de stockage, comme énoncé dans le guide du produit. Si un stockage à connexion SAN doit être utilisé par le serveur de stockage, ce stockage doit être opérationnel et au moins un LUN de secours doit être mis à disposition afin d'être configuré en tant que partage de fichiers. Si un cluster NAS/serveur de stockage est souhaité par le client, ce dernier doit acheter un autre dispositif NAS/serveur de stockage avec son service d'installation et de démarrage associé, ainsi que le kit de cluster NAS et son service d'installation associé. Les racks installés existants ont suffisamment de blocs d'alimentation et d'espace pour accueillir le système de stockage réseau et tout boîtier de disque supplémentaire D2600 ou D2700 commandé. La connectivité réseau requise est configurée et disponible pour le boîtier. Le client a la responsabilité de fournir un serveur (optionnel) satisfaisant les conditions minimales requises pour héberger les outils de support à distance HP. Responsabilités du client Les obligations du client sont les suivantes : Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat Coordonner avec HP le déploiement du service pour le matériel et les logiciels tiers sous contrat de maintenance (le cas échéant) S assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique «Conditions requises pour le service» sont remplies Compléter et retourner la liste de contrôle de pré-livraison des conditions préalables à l'ingénieur au moins deux semaines avant le début du service Affecter une personne désignée dans l'équipe du client qui, au nom du client, va accorder toutes les approbations Fournir des informations S'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des logiciels nécessaires à l'ingénieur HP pour offrir ce service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une licence valable ; ainsi qu'être disponible pour assister HP lors de la prestation de ce service 4 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au client au moment de l'achat.
Fournir des ressources d'administration informatique (serveur, stockage, base de données et réseau) afin de collecter les informations nécessaires, de faciliter les ateliers et entretiens requis et d'effectuer toutes les configurations nécessaires pour faciliter la prestation du service, dont les informations suivantes (liste non exhaustive) : Des informations d'identification de domaine appropriée pour la création du cluster Les adresses IP (en cas d'utilisation d'une IP statique) Au moins deux adresses IP (système et ilo) sont requises pour les systèmes sans cluster Au moins six adresses IP sont requises pour les systèmes en cluster Une adresse pour ilo par nœud Une adresse par nœud Une adresse pour le cluster Une adresse par ressource de cluster (serveur de fichiers) S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'au moins une personne qui fournira un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué Fournir toute l'assistance nécessaire au niveau du réseau et de l'administration pour permettre à HP d'effectuer une surveillance à distance et de connecter les outils de support au Centre d'assistance HP S'assurer que toutes les dépendances de pilote et de microprogramme préalables pour l'environnement sont effectuées avant que ne soit effectuée la prestation de service sur site Sortir les produits de leurs emballages et placer ces derniers à proximité du lieu d'installation Adhérer, le cas échéant, aux conditions générales de licence qui régissent l'utilisation des outils de maintenance HP afin de faciliter la mise en œuvre du présent service Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique extérieure, à des prises de courant et à toutes les connexions réseau requises Autoriser l'accès total et illimité de HP à tous les sites concernés par la prestation de service À la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre des problèmes Dispositions générales/autres exclusions HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel) à celui du service faisant l'objet des présentes et qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions préalables à la mise en œuvre du service ou toute autre condition non remplie par le client. HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le client ne programme pas l'intervention concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date d'achat. La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation : Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l'objet de la maintenance HP Intégration à des composants matériels ou logiciels non pris en charge par le système de stockage réseau Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au client au moment de l'achat. 5
Déploiement de plusieurs systèmes de stockage réseau ; plusieurs instances du service peuvent être commandées pour des configurations plus importantes ou pour plusieurs sites ; Chargement, gestion ou manipulation des données du client ; réglage des performances ; ou support post-installation Tests de fonctionnalité des applications ou dépannage de l'interconnectivité, du réseau, de la compatibilité ou d'autres problèmes liés au matériel Planification, conception ou mise en œuvre du réseau de stockage ou de l'architecture globale du client Mise en œuvre du matériel et des applications logicielles, de la base de données, du stockage, du SAN et des produits réseau autres que ceux spécifiés dans le présent document ; les applications, les bases de données, le stockage et les composants réseau du client utilisés avec le système de stockage réseau doivent être installés avant la fourniture du service d'installation et de démarrage ; des services de mise en œuvre pour le stockage et les réseaux sont disponibles séparément auprès de HP moyennant des frais supplémentaires Services de migration des données, qui sont disponibles séparément auprès de HP moyennant des frais supplémentaires Récupération des données suite à l'échec d'une procédure de sauvegarde ou de récupération de la part du client Tests de performance ou modélisation Tout service non mentionné explicitement dans ce document Références de commande Afin d'obtenir plus d'informations ou de commander des services d'installation et de démarrage pour une solution de stockage réseau, contactez un représentant commercial HP local. Plus d'informations Pour plus d'informations sur les Services HP, contactez l'un de nos bureaux de vente dans le monde ou consultez l'un des sites Web suivants : Services de support HP : www.hp.com/services/alwayson Connectez-vous hp.com/go/getconnected Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP transmises directement sur votre PC de bureau Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie ou condition supplémentaire, expresse ou implicite, de droit ou de fait. La société HP ne peut pas être tenue pour responsable de la présence d'erreurs ou d'omissions dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au client au moment de l'achat. 4AA2-6112FRE, créé en mars 2013