Guide de la santé et des services sociaux dans votre quartier SECTEUR DU CLSC MÉTRO Édition 2002/2003
Des ressources à deux pas de chez vous La Régie régionale de la santé et des services sociaux a pour mission de gérer l ensemble des programmes de santé et de services sociaux qui vous sont offerts à Montréal. Afin de vous faciliter l accès à ces services, la Régie régionale publie pour la 5 e année le guide «Santé Montréal». C est votre outil de référence pour les nombreuses ressources de votre quartier : soins de santé physique et mentale, services de soutien à domicile, aide aux personnes âgées et plus encore, vous les trouverez dans ce guide, édition 2002-2003. À consulter et à conserver précieusement près du téléphone. 2
Une consultation en un coup de fil Votre état de santé ou celui d un proche vous préoccupe? Le service Info-Santé de votre CLSC est disponible en tout temps! Des infirmières et infirmiers qualifiés sont à l écoute pour vous conseiller ou vous guider vers les ressources appropriées. Info-Santé CLSC Métro 24 heures sur 24 > 7jours sur7 934-0354 Si vous communiquez par téléscripteur de type ATS, composez le 858-6213. 3
Le CLSC Métro : toujours près de vous Le CLSC Métro est le carrefour des services de santé et des services sociaux dans votre quartier. Nos heures d accueil : lundi au vendredi de 8 h à 20 h samedi et dimanche de 8 h à 16 h Le CLSC Métro vous offre des services adaptés à vos besoins : Info-Santé CLSC Services médicaux, infirmiers et psychosociaux Centre de prélèvements (prise de sang, test d urine, etc.) Services d aide et de maintien à domicile Programmes enfance-famille-jeunesse Services en santé mentale Centre d intervention sida et de dépistage anonyme Orientation vers les autres services sociaux et de santé Il n y a pas de service médical ni de prélèvements les fins de semaine. Veuillez téléphoner pour prendre rendez-vous ou pour connaître l horaire précis d un service. 4
Des services de soutien à domicile Une des priorités de votre CLSC est d offrir des services de soutien à domicile aux personnes ayant des incapacités temporaires ou permanentes (personnes âgées, personnes handicapées, personnes ayant besoin de soins palliatifs, personnes atteintes du sida, personnes nécessitant des soins suite à un séjour à l hôpital, personnes atteintes de maladies pulmonaires obstructives chroniques, etc.). Les services offerts sont, entre autres: soins infirmiers et médicaux, aide psychosociale, réadaptation, soutien aux proches, assistance personnelle, aide domestique. Renseignez-vous auprès de votre CLSC pour savoir comment recevoir ces services dans votre foyer. 5
Service de prélèvements sans rendez-vous Pas besoin de rendez-vous pour une prise de sang ou tout autre prélèvement. Il suffit de vous présenter au CLSC Métro. Vos résultats seront transmis directement à votre médecin, sans frais. Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 11 h Par ailleurs, s il s agit d un service spécialisé, votre médecin pourrait vous indiquer un hôpital précis pour vos prélèvements. Dans ce cas, prenez soin de vérifier les heures d accueil avant de vous y rendre. 6
En cas d urgence! > Composez le 9-1-1 Si votre état le permet, rendez-vous à l hôpital le plus près qui dispense des soins d urgence 24 heures sur 24. Pour consulter un médecin sans rendez-vous, vous pouvez également vous présenter au CLSC Métro ou encore à une clinique médicale, en prenant soin de téléphoner d abord pour connaître les heures d accueil. 7
8 Des services aux enfants, aux parents et à la famille Si vous êtes parents de bébés ou de jeunes enfants, votre CLSC vous aide à trouver des réponses à vos questions et vous fournit des conseils sur la grossesse, les soins au bébé, l alimentation, l hygiène dentaire, la santé, la vaccination, l éducation, le comportement des enfants et la vie familiale. Les futurs parents peuvent bénéficier de cours prénataux. Après la naissance de l enfant, des services de santé et des services sociaux vous sont aussi offerts, de même que du soutien familial. Vous êtes parents d enfants, d adolescents ou de jeunes adultes? Votre CLSC vous aide avec de l information et des conseils sur votre rôle parental et peut vous orienter vers des ressources complémentaires.
www.santemontreal.qc.ca Pour en savoir plus sur les services de santé et les services sociaux offerts à Montréal, consultez le site Web de la Régie régionale. Vous y trouverez, entre autres : un outil de recherche vous permettant d identifier rapidement les cliniques médicales, les hôpitaux, les urgences et autres ressources de santé les plus près de chez vous (Le plan ci-contre indique quelques-unes de ces ressources. Le site Web fournit cependant des indications plus détaillées.); les publications produites par la Régie régionale; la section Foire aux questions qui répond aux questions les plus fréquentes; les offres d emploi dans le réseau de la santé et des services sociaux, avec la possibilité de postuler en ligne; la section Liens utiles qui vous mènera vers de nombreux sites santé de la Toile du Québec. Toutes ces informations et plus encore! www.santemontreal.qc.ca 9
Avant d y aller... appelez! SOURCE : Info-Santé CLSC, juin 2002 Seules les pratiques de groupe offrant un service sans rendez-vous au moins une journée par semaine sont indiquées sur cette carte. L emplacement des épingles sur la carte est approximatif. 10
9 8 5 6 10 2 7 4 11 1 3 CUSM: Centre universitaire de santé McGill CHUM: Centre hospitalier de l Université de Montréal 11
Les services de santé dans votre quartier CLSC Métro 1801, boul. de Maisonneuve Ouest 934-0354 7 Centre médical Westmount Square 1, Westmount Square, local C-180 934-2334 2 3 4 5 6 Centre médical du Collège 1500, av. Atwater 937-9070 Clinique médicale Métro-Médic 1253, rue Guy 932-2122 Centre médical Atwater 4040, rue Ste-Catherine Ouest 935-6555 Clinique médicale de La Cité 300, rue Léo-Pariseau Bureau 900 281-1722 Promed (Centre médical et dentaire) 1500, av. McGill College (Place Montréal Trust) 845-1800 8 H 9 H 10 H 11 H Hôtel-Dieu du CHUM 3840, rue Saint-Urbain 890-8000 Hôpital Royal Victoria du CUSM 687, av. des Pins Ouest 934-1934 Hôpital général de Montréal du CUSM 1650, av. Cedar 934-1934 Hôpital de Montréal pour enfants du CUSM 2300, rue Tupper 412-4400
Aide-mémoire CLSC Métro 934-0354 Urgence 9-1-1 Centre anti-poison du Québec 1 800 463-5060 Hôpitaux pédiatriques Hôpital de Montréal pour enfants du CUSM 412-4400 Hôpital Sainte-Justine 345-4931 Soins psychiatriques Centre universitaire de santé McGill (CUSM) 934-1934 Pharmacie ouverte 24 heures/7 jours Pharmacie Gilles Dubois, affilié à Pharmaprix 5122, ch. de la Côte-des-Neiges 737-4415
La santé mentale Si vous ou un proche vivez des problèmes personnels ou sentez le besoin de consulter un professionnel, n hésitez pas à en parler à votre médecin, ou adressez-vous à votre CLSC qui vous aidera ou vous guidera vers les ressources appropriées. Si vous avez besoin de soins psychiatriques, l établissement désigné dans votre secteur est : le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) (934-1934) Toutefois, vous pouvez avoir accès à des services offerts par un autre hôpital si vous en faites la demande. Encore une fois, votre CLSC pourra vous aider et vous renseigner. 12
À l écoute des jeunes Que ce soit pour une question de santé générale, de sexualité (contraception, MTS, etc.), de grossesse, de toxicomanie ou de problèmes personnels, familiaux ou autres, une équipe de professionnels accueille les jeunes au CLSC ou en milieu scolaire. À cet effet, en vertu des droits reconnus par le Code civil du Québec, les jeunes de 14 ans ou plus peuvent obtenir, en toute confidentialité, des services de santé du CLSC ou d une clinique médicale. Tous les jeunes peuvent recevoir gratuitement des vaccins à leur école ou leur CLSC, notamment: Hépatite B : pour les 10 à 18 ans (en plus de ceux de la 4 e année scolaire); Diphtérie/tétanos (rappel) : pour les 14 à 16 ans. Certains autres vaccins sont aussi offerts gratuitement à des jeunes qui présentent des risques (jeunes de la rue, consommateurs de drogues, jeunes homosexuels ou bisexuels, porteurs chroniques de l hépatite B ou C, etc.). Au besoin, le test de dépistage du VIH (sida) est offert dans l anonymat (identité et carte d assurance-maladie non demandées). Informez-vous auprès de votre CLSC. 13
Des services pour les aînés En plus des services accessibles à tous, les personnes âgées en perte d autonomie ont accès à des services adaptés à leurs besoins. Par exemple, si vous êtes une personne âgée en perte d autonomie, vous pourrez compter sur une personne-ressource de votre CLSC pour vous donner un soutien continu et vous guider dans le réseau de la santé. Cette personne veillera à ce que vous ayez accès, en toute sécurité, à des services de qualité à la maison, au CLSC ou dans toute autre ressource plus à même de répondre à vos besoins. 14
L aide domestique aux aînés Vous avez besoin d un coup de main pour votre entretien ménager ou votre grand ménage? Ce service est offert à tarif réduit, selon le revenu et la taille de la famille, aux personnes de 65 ans et plus grâce au Programme d exonération financière du gouvernement du Québec. Les personnes de moins de 65 ans qui ont besoin de services d aide domestique à la suite d une chirurgie ou d une maladie, ou en raison de toute autre limitation, doivent être référées par le CLSC pour avoir droit au tarif réduit. Voilà une solution idéale pour obtenir de l aide domestique de qualité à meilleur compte, tout en encourageant une entreprise de votre quartier. Renseignements : La Grande Vadrouille 341-0443 15
Votre satisfaction nous tient à cœur Le réseau de la santé et des services sociaux est à votre disposition pour vous offrir les services qu il vous faut, à la mesure de vos besoins. Si vous êtes insatisfait de la qualité des services reçus d un établissement, vous pouvez vous adresser au Commissaire local à la qualité. L établissement concerné vous fournira ses coordonnées. Vous pouvez aussi les trouver sur notre site Internet. Si vous êtes insatisfait de la qualité des services reçus d un organisme communautaire ou d un service de la Régie régionale, vous pouvez vous adresser au Commissaire régional à la qualité de la Régie régionale en composant le 286-5615. Si vous demeurez insatisfait de la réponse que vous avez reçue du Commissaire local ou régional, vous pouvez vous adresser au bureau du Protecteur des usagers au 873-3205. La Régie régionale peut aussi vous renseigner sur vos droits en matière de services de santé et de services sociaux, sur les services qui sont disponibles à Montréal et sur les moyens d y accéder. Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre 3725, rue Saint-Denis, Montréal H2X 3L9 286-5615 www.santemontreal.qc.ca 16
Campagne de vaccination gratuite contre la pour les 60 ans ou plus et les personnes à risque À qui s adresse cette campagne de vaccination gratuite? La campagne de vaccination gratuite s adresse aux personnes âgées de 60 ans ou plus, ainsi qu aux personnes à risque. Pourquoi se faire vacciner? Parce que la grippe (ou influenza) est une infection virale très contagieuse. Parce que la grippe peut entraîner de sérieuses complications qui peuvent parfois être mortelles pour certaines personnes particulièrement vulnérables. Parce que le vaccin annuel contre la grippe est le moyen le plus efficace de se protéger contre cette infection. Quand se faire vacciner? Le vaccin est offert à partir du 1 er novembre. La grippe sévit surtout en hiver. Pour vous protéger efficacement contre la grippe et recevoir le vaccin antigrippal, prenez rendez-vous dès maintenant auprès de votre médecin de famille ou à votre CLSC. Le ministère de la Santé et des Services sociaux considère que la vaccination est le moyen le plus efficace de se protéger contre la grippe.
934-0354 www.santemontreal.qc.ca For an English copy, dial 286-5604. 003-F02