POUR UN COACHING EFFICACE Leçons tirées de The Coach s Conversation En théorie, le coaching n est pas compliqué. Il suffit qu un coach bien formé et motivé puisse rallier les membres d un groupe de même esprit en utilisant ses compétences organisationnelles et humaines pour accroître la force de cohésion de ce groupe. Or, dans la vraie vie, le coaching est l un des rôles les plus exigeants qu un gestionnaire puisse assumer. Si un gestionnaire veut appliquer efficacement normes, politiques et procédures tout en faisant fructifier une équipe et une organisation dans son ensemble, il lui faut clairement comprendre ses responsabilités en tant que coach. OBJECTIFS D UN COACHING EFFICACE Meilleures performances Meilleures relations de travail Auto-découverte personnelle Croissance et amélioration de l équipe Pourtant, quand on compare les investissements des sociétés dans le coaching avec les indicateurs clés de réussite dans les sports professionnels, on peut voir des différences en ce qui concerne non seulement la vision, mais aussi, et surtout, l application au quotidien de la théorie à la pratique. Dans les mondes des affaires et des sports, où l on reconnaît l importance du développement des ressources humaines pour la viabilité à long terme d une organisation, la conjugaison des forces dynamiques de la culture et du coaching peut contribuer à faire la différence entre des performances ordinaires et des résultats dignes de championnats. Dans l encadré ci-après, on peut voir une statistique saisissante : la plupart des équipes de la LNF (Ligue Nationale de Football) ont un ratio joueurs/coach de 2,5/3 à 1. Réfléchissez à cela pendant une minute. Si, par exemple, votre entreprise employait 1000 personnes et suivait le modèle des sports professionnels/de la LNF, elle aurait besoin de 350 à 400 coachs dispersés ici et là en ses murs.
NOMBRE DE JOUEURS MOYENNE-LNF : 53 joueurs NOMBRE DE COACHS MOYENNE-LNF : 19* coachs (nombre de coachs inscrits actuellement sur le site Web des 49ers de San Francisco. RATIO JOUEURS-COACH : 2,8 à 1 CRITÈRES D UN COACHING EFFICACE Établissement d une relation de travail intègre Respect mutuel Attitude positive face aux performances et engagement Aptitudes de communication Pour être efficace, un coach doit respecter les quatre critères précités. L atteinte de ces critères contribuera nécessairement à une équipe gagnante. L établissement d une relation de travail intègre entre le coach et le membre de l équipe est à la fois la première étape fondamentale et la première indication que la transmission et la réception des messages s effectuent normalement. Une relation positive s entend d une relation dans laquelle le coach crée avec le membre de l équipe un espace dans lequel ils se sentent tous les deux suffisamment en sécurité pour être chacun en mesure de se concentrer sur leurs objectifs respectifs. Une relation de travail intègre est une relation réciproque, empreinte de respect, axée sur les problèmes et souple (adaptable aux changements). Le fait que la plupart des discussions entre le coach et le membre de l équipe soient de personne à personne n est pas un gage d équilibre et de réciprocité. Le coach et le membre de l équipe doivent tous les deux participer pleinement au processus de communication, car les deux ont des connaissances et des points de vue particuliers à partager. C est au coach qu il incombe de s assurer que les connaissances et les points de vue de chacun sont mis à contribution. Le respect mutuel est le sous-produit le plus évident de ce processus. Le coach récolte le respect quand il encourage le membre de l équipe à donner son opinion, à soumettre des données, à discuter de ce qu il ne comprend pas, à se fixer ses propres objectifs en fonction des conseils du coach. Le
membre de l équipe qui a le sentiment qu on l encourage à formuler une information, une idée et une opinion et qui se sent écouté aura du respect pour son coach ou son chef d équipe. Cette situation idéale ou positive ne se crée pas du jour au lendemain ou nécessairement au début du processus de formation de l esprit de corps. Elle nécessite chez les deux parties un changement positif à l égard de la performance et un engagement accru envers : l auto-évaluation et la responsabilité personnelle; les buts et les valeurs de l organisation; l apprentissage continu; l atteinte d un niveau élevé et soutenu de performance. L un des rôles clés du coach est de gérer la performance. La résolution de problèmes doit être axée sur les problèmes. Elle doit porter sur des plans, des actions et des données tangibles plutôt que sur le caractère ou le comportement du membre de l équipe. Un coach efficace prépare des objectifs qui sont directement liés à la discussion qu il a eue avec le membre de l équipe puis fait le suivi nécessaire. Le coach peut ainsi se concentrer sur ce qui peut être changé ou amélioré. Il amorce la discussion en s attendant à ce que la séance de coaching individuelle se traduise par une amélioration de la performance et un renforcement de l engagement. Il oriente la discussion vers l avenir et ne revient au passé que pour donner au membre de l équipe des points de repère pouvant l aider à comprendre comment il peut s améliorer dans le futur. Ces critères sont satisfaits quand chacun peut s exprimer librement. Le coach doit soutenir un processus de communication ou un flux d information que les membres de l équipe trouvent satisfaisant et auquel ils ont envie de participer de plein gré. Il est particulièrement important que le coach comprenne que, pour que cela fonctionne mieux, il doit se concentrer sur le processus au lien de tenter de contrôler le contenu. Un coach efficace doit être capable de créer et de gérer le déroulement de la discussion avec le membre de l équipe. Marty Schottenheimer, qui a été instructeur-chef dans la LNF pendant plus de 20 ans, plus récemment avec les Chargers de San Diego, croit que le coach doit dévoiler son jeu immédiatement.
Les aspects les plus importants du coaching sont la crédibilité, la confiance et l aptitude à communiquer. Si vous avez ces qualités, vous serez gagnant. Je crois que lorsque vous arrivez dans une équipe à titre de nouveau coach ou de gestionnaire, surtout que vous venez de quitter une autre équipe ou compagnie, vous devez en partant être au summum de votre crédibilité. Certaines personnes peuvent être désaccord avec cela et dire qu un nouveau coach a une période de grâce pendant laquelle il doit faire ses preuves. N en croyez rien. Si un nouveau coach ou gestionnaire a fait ses preuves, le groupe sera réceptif et aura hâte de voir ce qu il a à dire. En tant que nouveau venu, vous représentez un changement, une nouvelle voix, une nouvelle optique. On écoutera ce que vous avez à dire, surtout à la première réunion. L esprit d équipe est une chose fragile qui se bâtit sur les sentiments d estime de soi, de respect, d appartenance et d accomplissement des membres de l équipe. Un coach qui critique un membre d une équipe devant ses coéquipiers commet un pêché cardinal celui de l écarter du sein de l équipe et de l isoler dans un contexte négatif. Le message sous-jacent est également dévastateur pour l unité de l équipe. Le coach efficace discute de telles questions en privé, de personne à personne. Le travail d équipe est un effort de collaboration dans lequel chaque membre de l équipe est encouragé à cerner les aspects de son jeu qui demandent à être soutenus, améliorés ou modifiés. La participation ouverte de tous permet aux membres de l équipe et au coach d échanger des points de vue et de comprendre les préoccupations de chacun. LE COACH, UN MODÈLE À ÉMULER Honnêteté Positivisme Respect Équité Ouverture
Les qualités précitées, quand elles sont arborées par le coach, peuvent avoir une forte influence sur la qualité des échanges et des relations interpersonnelles entre les membres de l équipe. Le coach ne peut revêtir le manteau du modèle à émuler comme si cela était un simple exercice de contrôle du travail d équipe. Le coach devient un modèle à émuler de la bonne vieille façon il le mérite en imprégnant tous ses faits et gestes des qualités précitées. Un coach honnête accorde la plus haute importance à l intégrité. Il communique ses objectifs et ses normes de performance, spécifie comment et pourquoi on doit les atteindre et contribue à créer un environnement où la manipulation et les manigances n ont pas leur place. Les communications de personne à personne sont toujours franches et directes; le coach ne change jamais son message d un interlocuteur à l autre et, ce qui est encore plus important, il n oppose jamais entre eux les membres de l équipe. Un coach positif n encourage pas un comportement qui suscite la crainte et place quelqu un sur la défensive. La principale tâche d un coach est de s assurer que les membres de l équipe se concentrent sur leur propre perfectionnement et aident leurs co-équipiers à faire de même. Un coach ne peut exiger le respect inconditionnel de ses subalternes car au mieux, il sera donné avec réserves. Il doit comprendre quels sont les besoins de l équipe, ses désirs, ses espoirs et ses aspirations et savoir que son rôle est d aider l équipe à les satisfaire. Le respect commence par un coach prêt à considérer des valeurs et des points de vue différents des siens. Et le coach fait également preuve de respect pour les membres d une équipe quand il sollicite leurs opinions et suggestions sur les façons d améliorer l équipe. L équité est un corollaire du respect. Un coach efficace évite de rabaisser ou de sermonner l équipe, et il traite ses membres comme des adultes. Le coach veille aussi à ce que les communications soient franches et honnêtes dans l équipe, car il reconnaît l importance de la franchise et de la nécessité pour tous les membres de l équipe de communiquer leurs véritables sentiments aux autres. Comme l a déjà dit Joe Gibbs, coach légendaire des Redskins de Washington :
Il faut avoir vendu son plan de match avant de pouvoir commencer à l enseigner. Avec ses trois victoires au Super Bowl comme preuves de ses mérites, n estce pas là un bon conseil?