1 sur 8 25/12/2012 10:45 e-reputation & Réseaux sociaux Le Blog de QSN-DigiTal QSN-DigiTal est une agence spécialiste en e-reputation, Réseaux sociaux et Community management AEROPORT DE NOTRE-DAME-DES-LANDES : EXEMPLE DU POTENTIEL DE LOBBYING AVEC LES RESEAUX SOCIAUX 23 décembre 2012 par Frederic Foschiani in E-Reputation, Réseaux sociaux. i 1 Votes Depuis quelques semaines, le projet d aéroport à Notre Dame des Landes (Nantes), prouve une nouvelle fois à quel point une présence sur les réseaux sociaux doit être anticipée et être considérée aujourd hui comme un levier de communication complémentaire et obligatoire. Les antis aéroports l ont très bien compris, en utilisant les réseaux sociaux pour faire entendre et diffuser largement leur voix au-delà des actions de terrain. Formidables outils permettant de fédérer largement et rapidement autour d un message, les réseaux sociaux permettent au pot de terre de lutter et de faire entendre sa voix face au pot de fer encore trop souvent mal préparé à ce type de communication. Une fois de plus, on constate qu une absence de moyens financiers n est plus un obstacle insurmontable en terme de communication et de lobbying si les outils de
2 sur 8 25/12/2012 10:45 communication collaboratifs sont exploités de façon efficace. Activité sur Twitter durant les 30 derniers jours. Le pic correspondant à l intervention des forces de l ordre. /2012/12/23/aeroport-de-notre-dame-des-landes-exemple-du-potentiel-de-lobbying-avec-lesreseaux-sociaux/tweets-journaliers-_-30-derniers-jours/#main) Le hashtag #NDDL permet de fédérer les tweets sur le sujet INTEGRER LES RESEAUX SOCIAUX DANS SA STRATEGIE DE COMMUNICATION Qu il s agisse d entreprises privées ou publiques, d associations, d organismes publics, toute entité doit aujourd hui ANTICIPER ses actions de communication sur les réseaux sociaux en intégrant ces leviers au sein de sa réfléxion stratégique et de son plan global de communication. Il n y a rien de plus difficile que de réagir à des critiques en l absence de toute préparation en amont, a fortiori sur des leviers dont on ne maitrise pas les usages. Gérer efficacement une crise sera alors d autant plus aléatoire. POURQUOI UN ORGANISME PUBLIC A-T-Il INTERET
3 sur 8 25/12/2012 10:45 A ETRE PRESENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX? Les organismes publics et collectivités ont, au même titre qu une entreprise privée, les mêmes intérêts à gérer leur présence sur les réseaux sociaux. Avec les réseaux sociaux, 3 grands objectifs s offrent aux Collectivités : - permettre aux habitants de s exprimer - compléter les dispositifs existants - capter le débat local Les avantages pour les Collectivités: Mieux comprendre les attentes Impliquer les habitants dans les projets, fédérer autour d événements Expliquer les politiques menées pour chercher à développer son influence Enfin, dernier avantage et non des moindres : Etre à l origine du débat pour mieux (tenter de) le maitriser, définir le cadre du dialogue et valoriser sa position d écoute. NOTRE DAME DES LANDES : AVOIR SOUS-ESTIME LE POTENTIEL D INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX Le comportement des institutions favorables au nouvel aéroport Nantais montre bien à quel point l absence de préparation face à la crise et de prise en compte de l ensemble des leviers de communication pénalisera toutes les tentatives à venir visant à reprendre le contrôle de la situation. Si des actions physiques sur le terrain peuvent être mises en place pour évacuer les manifestations, la communication sur les réseaux sociaux n est pas à l avantage des pros aéroport. Pour l instant, 1 partout, match nul, chacun remportant la bataille avec les leviers qu il maitrise. Cependant, il n est pas certain que sur le long terme, le terrain de la communication et du lobbying sur les réseaux sociaux soit le poins puissant. Comprenant (un peu tard?) les enjeux de cette présence sur les réseaux sociaux, un appel d offre vient d être lancé dans l urgence avec le but avoué de contrer les antis sur leur propre terrain:
4 sur 8 25/12/2012 10:45 Présence dans les médias sociaux Relations Presse /2012/12/23/aeroport-de-notre-dame-des-landes-exemple-du-potentiel-de-lobbying-avec-lesreseaux-sociaux/objet-du-marche/#main) Le syndicat mixte aéroportuaire lance un appel d offre pour gérer l e-reputation du projet. Peut on faire plus maladroit, en précisant qui plus est le budget alloué à ces prestations?
5 sur 8 25/12/2012 10:45 /2012/12/23/aeroport-de-notre-dame-des-landes-exemple-du-potentiel-de-lobbying-avec-lesreseaux-sociaux/budget/#main) Un appel d offre explicitement orienté sur la gestion de l influence et de l e-reputation avec le détail de l allocation budgétaire. Le résultat de cet appel d offre, relayé par la Presse locale ( lire l article sur Presse Océan (http://www.presseocean.fr/actualite/aeroport-des-marches-lances-pour-faire-du-lobbyingsur-les-reseaux-sociaux-14-12-2012-5384) ) n a eu comme autre effet que d apporter de nouveaux arguments aux antis : Contester l utilisation des fonds publics pour ce type d action Organiser la réaction pour enliser la gestion de l appel d offre en multipliant les réponses et les demandes de dossier
6 sur 8 25/12/2012 10:45 /2012/12/23/aeroport-de-notre-dame-des-landes-exemple-du-potentiel-de-lobbying-avec-lesreseaux-sociaux/tweets-reactions-ao/#main) Exemples de tweets en réaction à l appel d offre. EFFICACITE DU LOBBYING SUR LES RESEAUX SOCIAUX Alors qu un journaliste me sollicitait pour savoir si des actions menées dans le cadre de cet appel d offre pouvaient apporter des résultats pour promouvoir l aéroport et améliorer son e-reputation, quelle meilleure réponse apporter en terme d efficacité d influence et de lobbying des réseaux sociaux que l annonce reprise par les journaux locaux,
7 sur 8 25/12/2012 10:45 (http://www.presseocean.fr /actualite/lobbying-pro-aeroport-lappel-doffres-du-syndicat-mixte-abandonne-21-12-2012-54343) Force des réseaux : marche-arrrière annoncée concernant l appel d offre et reprise bien sûr sur Twitter /2012/12/23/aeroport-de-notre-dame-des-landes-exemple-du-potentiel-de-lobbying-avec-lesreseaux-sociaux/tweet_fin-ao/#main) Exemple de retweet sur la marche-arrière annoncée concernant l appel d offre. Le lobbying contre -aéroport semble emporter une nouvelle manche face au lobbying pro -aéroport. A n en pas douter, l exploitation pro-active des réseaux sociaux est bien une preuve supplémentaire de l efficacité de ces moyens d expression.
8 sur 8 25/12/2012 10:45 Suivre la suite des tweets en temps réels sur le sujet, avec le hashtag #NDDL (http://nddl.tweetwally.com/) Tags: #NDDL, aeroport, E-Reputation, ereputation, nantes, Notre-Dame-des-Landes, organisme public, outils de communication, Réseaux sociaux, strategie de communication Suivre Un Blog WordPress.com. Thème : Oxygen par DevPress. Souscrire à e-reputation & Réseaux sociaux - Le Blog de QSN-DigiTal Propulsé par WordPress.com