MY JOURNEY BEGAN AT 19, WHEN I LANDED IN THE COLDEST PLACE I D EVER EXPERIENCED. MAJID AL-NASSAR BUSINESS OWNER AND PROPERTY INVESTOR. EVERY JOURNEY IS UNIQUE. Un système KYC robuste et sa valeur ajoutée commerciale Isabelle Monestes, Head of Compliance, Lloyds TSB Private Banking Switzerland, Mars 2011
LLOYDS BANKING GROUP Une vaste gamme de solutions et services proposés mondialement Grâce au déploiement global et à l expertise de notre groupe, nous sommes en mesure d offrir un choix étendu de solutions à nos clients. Assurances et rentes Banque de détail Banque privée et activités internationales Banque institutionnelle
LLOYDS TSB PRIVATE BANKING Une entité indépendante au sein de Lloyds Banking Group Lloyds Banking Group Banque de détail Banque institutionnelle Banque privée et activités internationales Assurance Gestion patrimoniale Banque privée International
LLOYDS TSB PRIVATE BANKING: NOTRE PROPOSITION Nos clients sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous savons que devenir un conseiller de confiance requiert du temps. C est pourquoi nous accordons une attention particulière à la personnalisation de services conçus pour répondre à des attentes individuelles. Nos conseils avisés reposent sur des principes de gestion prudente du risque et le libre choix des produits et prestations disponibles sur le marché. Aussi nos clients peuvent-ils avoir une confiance absolue en notre intégrité. Piero Grandi Managing Director
APERCU DE NOTRE APPROCHE COMMERCIALE Find More Win More Keep More Grow More Définition et sélection des marchés cibles KYC / Profil de risque CPQ Revue KYC/profil de risque Approfondissement de la relation Développement des marchés Ouverture compte Implémentation et Service Amélioration de l offre de produits et services Développement des canaux d acquisition internes Développements des canaux d acquisition externes Documentation client Proposition d investissement Réunions spécifiques Communication régulière Identification des prospects Accord client Nouveaux marchés Nouveaux clients Fidélisation clients Développement de la relation 5
IMPORTANCE DU KYC/PROFIL DE RISQUE Notre approche commerciale est construite autour d une phase clé : le Fact Find Know your Client process identité, activité, source de la fortune, utilisation du compte, etc. Client Risk Profiling process objectifs de placement, tolérance au risque, expérience en matière de servics d investissement et des produits financiers. Le but est de permettre à la banque de mieux comprendre les besoins de placement/objectifs financiers du client afin de pouvoir rendre des services à la fois adaptés et de qualité optimale Permettant de respecter nos exigences réglementaires et d apporter une valeur ajoutée commerciale
IMPORTANCE DU KYC/PROFIL DE RISQUE Le «Fact Find» est positionné comme un facteur de différentiation de nos services, et non comme un seul exercice administratif pour satisfaire un besoin réglementaire Un bon KYC/profil de risque doit permettre: Une meilleure adaptation de nos services aux besoins de nos clients Une meilleure protection de nos clients/gestionnaires Un accroissement des revenus Le Fact Find doit être un processus continu Notre objectif est de mettre en place un processus robuste de KYC/CPQ avec des mises à jour de fréquence annuelle. Approche qui rencontre l adhésion du front-office lorsque l enjeu stratégique est compris
NOTRE FEUILLE DE ROUTE 1. Des outils KYC plus performants mis à disposition de nos équipes et un plan de mise à niveau des informations historiques Lexis Nexis: base de donnée donnant accès à 15,000 publications. Permet une recherche KYC approfondie. Outil utilisé en parallèle à Worldcheck. Background checks: utilisés dans certains cas particuliers 2. Des outils pour faciliter la détermination et la documentation du profil de risque de nos clients Sales Process: définition de règles de conduite au point de vente plus strictes et uniformes CPQ: implémentation du système Bitastar pour la détermination du profil de risque client/génération des propositions d investissement 3. Analyse en cours d un nouveau système de Customer Relationship Management
SCREENING SANCTIONS Screening paiements Screening clients Effectué en temps réel, paiements domestiques et internationaux Listes SDN et pays Utilisation d un moteur «fuzzy logic» Lien effectué par le Département Sanction Screening avec le système KYC interne de la banque, et World Check, Lexis Nexis en cas de «hit» Outil mis en place début 2010 Screening quotidien de la base client, traitement des hits en J+1 Ensemble des entités/personnes composant la relation client font l objet du screening (titulaires, bénéficiaires, fondés de pouvoir) Listes et outils identiques à celles utilisées pour le screening des paiements Utilisation d un outil unique, Fircosoft à travers LBG permettant d assurer une consistance des standards. 9
SCREENING SANCTIONS Obligation systématique de screening étendue en 2009 selon règles du Groupe: Screening employés («Know your Employee» Lors du recrutement de chaque employé Trimestriellement ensuite Screening fournisseurs («Know your Supplier») Ce screening est obligatoire pour chaque nouveau fournisseur. Cette étape fait partie des procédures «Know your Supplier» Screening effectué grace à l outil Fircosoft Customer Screening Screening quotidien de la base clients contre une liste de «Personnes Exposées Politiquement» rendu obligatoire par les normes anti-blanchiment du Groupe en 2011. Ceci sera effectué grâce aux mêmes outils. 10
DISCLAIMER Lloyds TSB Bank plc Place Bel-Air 1 P.O. Box 5145 CH 1211 Geneva 11 www.lloydstsb-pb.com The Investment Strategies described herein are available through a mandate by which the Bank is given full comprehensive power to manage all investments at its entire discretion and in substitution of the Client, within the framework of the "Portfolio Management Guidelines" issued by the Swiss Bankers Association. The part of investments made through internal collective portfolios will be liquidated on termination of the mandate. Non traditional investments, such as hedge funds, private equity and real estate, are authorised by the Guidelines provided they are carefully selected, monitored, and structured according to the Fund-of-Funds Principle, or an equivalent structure (multimanager principle, internal collective portfolios, etc.). These structures are illiquid in comparison to other securities and offer monthly or quarterly liquidity to which a notice time of several months may be added. Therefore these investment strategies may not be suitable for clients with unforeseeable liquidity needs. Please refer to the brochure Specific risks in securities trading for further guidance. The data contained herein are based upon sources believed to be reliable, however, their accuracy and completeness cannot be guaranteed. The products and services mentioned in this document may not be available or suitable for all investors; if you have any doubts, you should seek advice from your investment and/or tax advisor, who is familiar with all the relevant facts, before taking any action. It should be remembered that the value of investments, and the income from them, may fall as well as rise and investors may not receive back the amount invested. Past performance is not necessarily a guide to the future. Legislation or regulations in your home jurisdiction may prohibit you from entering into transactions with us. We reserve the right to make final determination on whether you are eligible for any products or services. Lloyds TSB Bank plc is authorised and regulated by the Financial Services Authority. This document is issued by Lloyds TSB Bank plc, Geneva Branch which is not submitted to the Financial Services and Markets Act 2000 of the United Kingdom and therefore is not subject to the rules and regulations of the Financial Services Compensation Scheme made under that Act for the protection of depositors. For clients of Lloyds TSB Bank plc, DIFC Branch only: This marketing material is intended for Professional private banking Clients only as defined by Dubai Financial Services Authority regulations. Lloyds TSB Bank plc, DIFC Branch is regulated by the Dubai Financial Services Authority. Lloyds TSB Private Banking, 2011. 11