Atelier de formation : Mieux communiquer au travail

BGL CONSEIL Atelier de formation : Mieux communiquer au travail Brigitte Guerci-Leroux 06.88.82.19.06 01.34.83.25.73 bri.guerci@gmail.com 1

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A Notre compréhension de vos besoins Contexte national «Le manager typique consacre environ 90% de son temps aux communications et aux aspects relationnels» *Mintzberg, chercheur canadien en management et sciences de la gestion La communication résulte d un processus et a une très grande importance dans le monde du travail. Les obstacles a une bonne communication entre les collaborateurs sont nombreux. Il convient donc d acquérir une méthode et de s équiper d «outils» précieux afin de mettre en place la meilleure communication possible tout ceci dans le but d optimiser la production individuelle et collective. C est la mission que s engage à remplir BGL Conseil 3

A Notre compréhension de vos besoins Les facteurs clés de réussite Avoir une démarche volontaire d améliorer et de développer ses capacités à communiquer Afin de rendre la formation plus performante, un engagement pour les 2 jours est demandé. 4

A Notre compréhension de vos besoins L' objectif Comprendre ce qui se joue pour vous dans la relation aux autres Vous exprimer de manière détendue en apprenant à dire ce que vous voulez plutôt ce que vous ne voulez pas Oser le dialogue, même quand il est inconfortable, et prendre votre place dans un groupe, en apprenant à identifier et exprimer ce qui est important pour vous, tout en étant capable d entendre ce qui est important pour les autres Augmenter la confiance et l estime de vous, en affirmant vos choix et en apprenant à partir de vos erreurs, Améliorer la qualité des relations et favoriser la collaboration en imaginant des solutions qui conviennent à chacun Cette formation a pour but de vous aider à faire face aux difficultés relationnelles du quotidien, en s appuyant sur le processus de la communication non violente, approche des relations humaines développée par Marshall B. Rosenberg depuis les années 60. Quel public? Toutes les personnes désireuses d améliorer sa façon de communiquer 5

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B Pourquoi notre cabinet? Depuis 4 ans, notre cabinet propose du conseil en gestion de carrière et organise des formations professionnelles Nous nous sommes enrichis d un parcours de formation universitaire: une Maitrise d administration économique et sociale option ressources humaines, un Desu «évaluation et bilan des compétences» et d un programme de formations certifiantes en communication interpersonnelle, communication non violente et gestion de stress Depuis 30 ans, nous sommes intervenus au sein d'environnements professionnels et éducatifs divers et variés ( Des PMI PME du secteur artisanal aux entreprises internationales, des écoles privées aux universités et des organismes institutionnels) pour faire à la fois de la formation individuelle et collective et de l'accompagnement à la personne désirant un mieux être au quotidien et dans ses activités personnelles et/ou professionnelles Nous avons reçu la confiance de nombreux partenaires: Mairie de Rambouillet - Schûco International - Reckitt Benckiser - IUT de l Université de Saint Quentin en Yvelines - Mission locale intercommunale de Rambouillet - IKEA - AdefimRP - BV.Burostock.SA - SEEM.IDF - Automotive Lighting Rear Lamps France - Helwett Packard - Fragrance et Beauté - APB France Intersport - Notre famille.com Recocash - Groupe l Oréal - Axa technology Corporate 7

B Pourquoi notre cabinet? Nous avons mis en place un réseau de mutualisation professionnelle avec d autres cabinets, présents sur le site : www.faireunbilandecompetences.fr Forte de son expertise, de ses connaissances et de valeurs humaines comme, l'écoute empathique et le respect de l'autre, l équipe de consultants de BGL Conseil a souhaité mettre en place cette formation «Mieux communiquer au travail» afin de faire, à la fois, découvrir et pratiquer une approche accessible, grâce à des repères précis et simples pour favoriser une meilleure communication entre les collaborateurs d une entreprise et trouver des solutions durables et créatives de coopération. 8

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C Approche méthodologique Les modalités pratiques La formation se déroule en 2 jours. Le nombre de participants est de 8 à 10. ( nombre pair de préférence pour faciliter le travail en binôme) La pédagogie est active et participative, elle alterne les apports théoriques et la pratique, le travail en groupe ou en binôme, et qui part de situations apportées par les participants. Des fiches techniques des fiches d exercices d application - feuille d évaluation fiche bibliographie Le lieu de la formation: intra entreprise ou inter entreprise 10

C Approche méthodologique Atelier 1 : Le processus Les étapes de la communication non violente. Atelier 2 : La clarification Apprendre à clarifier et exprimer ce qui se passe en moi par la CNV Atelier 3 : L écoute empathique Ce qui se passe en l autre. Identifier mes besoins liés à mon activité professionnelle Atelier 4: Les applications les facilités les difficultés. Exprimer des appréciations à soi et à l autre 11

C Approche méthodologique ATELIER 1 Accueil du groupe (chacun se présente à un voisin, et le voisin présente le chacun au groupe) Présentation du contenu des trois ½ journées Présentation de la communication non violente : les éléments importants Les autres formes de communication : des pièges Exercices : exemple d une relation négative et décryptage selon le processus CNV exemple d une relation appréciée, positive 12

C Approche méthodologique ATELIER 1 Les 4 étapes du processus de CNV : observation La demande Les sentiments Les besoins A retenir : contextualiser exclure toute forme d évaluation 13

C Approche méthodologique ATELIER 2 Rappel des mécanismes de base CNV 1 ère étape : distinguer l observation de l interprétation exercice d application 2 ème étape : traduire les jugements en sentiments exercice d application 3 ème étape : identifier les besoins exercice d application 4 ème étape : faire des demandes claires et sereinement Apprendre à clarifier et exprimer ce qui se passe en moi mise en pratique 14

C Approche méthodologique ATELIER 2 Cas pratique : 4 manières de recevoir un message ou de réagir à un «stimulus» avec les oreilles chacal et girafe. Jugement sur moi Autoempathie Jugement sur l autre Empathie pour l autre A retenir : l empathie - l auto empathie 15

C Approche méthodologique ATELIER 3 Ecouter avec empathie ce qui se passe en l autre Mes forces et mes limites : identifier mes besoins liés à mon activité professionnelle. Applications à partir de cas concrets. 16

C Approche méthodologique ATELIER 3 Applications à partir du propre vécu de chaque participant ( la piste de danse) Exercice sur «écouter avec empathie ce qui se passe en l autre» Exercice sur «identifier mes besoins liés à mon activité professionnelle» A retenir : processus et compréhension 17

C Approche méthodologique ATELIER 4 Retour d expérience sur les mises en pratique de la communication non violente Rappel des 4 étapes et le sens de la CNV Exprimer des appréciations à soi même et à l autre en utilisant la CNV Clôture du stage 18

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D Tarifs Tarifications intra entreprise Pour 14 heures de formation organisées en 2 journées de 7 heures chacune. v 3200 toute taxe pour la formation complète pour 10 participants Nombre de stagiaires 10 personnes maximum (nombre pair de préférence pour le travail en binôme) Afin de rendre la formation plus performante, un engagement pour les 2 jours est demandé. Notre organisme est exonéré de la TVA conformément à l'article 261 du Code Général des Impôts, et selon la loi de finances rectificative pour 1993 ( N 93-1353 du 30.12.93 article 23-1). 20

D Tarifs Tarifications en inter entreprise Pour 14 heures de formation organisées en 2 journées de 7 heures chacune. v 1200 euros par participants pour les deux jours de formation Lieu : Rambouillet Eligible au droit individuel à la formation Afin de rendre la formation plus performante, un engagement pour les 2 jours est demandé. Notre organisme est exonéré de la TVA conformément à l'article 261 du Code Général des Impôts, et selon la loi de finances rectificative pour 1993 ( N 93-1353 du 30.12.93 article 23-1). 21

BGL CONSEIL POUR NOUS CONTACTER ET OBTENIR DES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES: 84, rue de la duchesse d Uzès 78120 Rambouillet 06.82.88.19.06-01.34.83.25.73 bri.guerci@gmail.com EIRL N siret 42917596100011 code NAF : 7022Z Membre d une association agréée par l administration fiscale Organisme de formation enregistré sous le numéro : 11 78 81630 78 du 20-09-2011 auprès du préfet de région d Ile de France 22