IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Version 9.0.1 4 décembre 2014. Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Version 9.0.1 4 décembre 2014 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations figurant à la section «Remarques», à la page 61. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : http://www.fr.ibm.com (sereur IBM en France) http://www.ibm.com/ca/fr (sereur IBM au Canada) http://www.ibm.com (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe 92275 Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion 9, édition 0, nieau de modification 1 (9.0.1) d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

Table des matières Ais aux lecteurs canadiens...... Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis.......... ii Chapitre 1. Présentation de cxconnect for Data Analysis........... 1 Fonctions et capacités principales....... 1 Utilisation de cxconnect pour l'analyse de données. 1 Mode de fonctionnement.......... 2 Exécution de tâches........... 2 Traitement des exceptions.......... 2 Ressources connexes............ 2 Chapitre 2. Installation de cxconnect.. 3 Etapes d'installation............ 3 Options de déploiement......... 3 1. Installation de cxconnect........ 4 2. Redémarrage du sous-système du transport (TMS)................ 4 3. Création du sereur cxconnect...... 4 4. Configuration des fichiers de données.... 5 5. Exécution de l'extraction de test...... 5 6. Configuration des autorisations...... 5 7. Installation terminée.......... 5 Configuration des éénements pour cxconnect... 6 Configuration de l'option des fichiers de données.. 6 1. Création de la base de données...... 6 2. Configuration des scripts d'insertion.... 6 3. Exécution de l'insertion des données.... 8 Mise à nieau de cxconnect......... 8 Mise à nieau à partir de la ersion 7.x ou ultérieure.............. 8 Mise à nieau à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure........... 8 Configuration cxconnect initiale........ 9 Prérequis.............. 9 Installation cxconnect.......... 10 Ajout du sereur cxconnect........ 10 Ajout d'une tâche configurée....... 10 Autres options de configuration...... 13 Test de otre configuration........ 13 Références.............. 13 Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis.............. 15 Tâches de configuration cxconnect...... 15 Fenêtre Tâches configurées......... 15 Menu contextuel des tâches configurées.... 16 Modification ou création de tâches...... 16 Onglet Général............ 17 Onglet Sereurs CX.......... 19 Onglet Ensemble de données....... 20 Onglet Filtres de données......... 21 Onglet Destination........... 22 Onglet Notification........... 29 Performances de tâche.......... 29 Mesures cxconnect............ 30 Valeurs temporelles dans cxconnect..... 30 Exemple d'intégration - Fichiers de données... 31 Création de la base de données....... 31 Modification du nom de la base de données TLWEB en TLWEB_TEST.......... 32 Modification de l'exemple de script de charge.. 33 Création d'une tâche cxconnect...... 34 Tâches de planification de cxconnect...... 35 Fenêtre Tâches planifiées.......... 35 Menu contextuel............. 36 Exécution de la tâche........... 36 bus d'éénement Tealeaf.......... 37 Pipeline du bus d'éénement....... 37 Flux de traaux............ 38 Installation............. 38 Données du bus d'éénement....... 42 Informations supplémentaires sur la configuration du bus d'éénement...... 43 Chapitre 4. Schéma cxconnect.... 49 Schéma de fichier de données cxconnect.... 49 Fichier de données de session....... 50 Fichier de données de hit......... 50 Fichier de données d'application...... 53 Fichier de données de cookie....... 53 Fichier de données de zone d'url...... 53 Fichier de données d'éénement pour la ersion 8................. 54 Fichier de données d'éénements pour les ersions 7.2 et antérieures........ 54 Fichier de données de dimension...... 55 Fichier de données d'attribut de session.... 56 SQL Serer 2005 requiert la délégation d'actie Directory lorsqu'il est configuré pour l'authentification NT.......... 56 Echec du démarrage des tâches quotidiennes planifiées.............. 57 Chapitre 5. Documentation et aide d'ibm Tealeaf............ 59 Remarques............. 61 Marques............... 63 Remarques sur les règles de confidentialité.... 63 Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

i Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au 1 800 465-1234. i Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis permet d'extraire et de distribuer les données de session Tealeaf. L'interface basée sur le portail permet de configurer les tâches requises pour extraire les sessions basées sur des critères spécifiées et distribuer le contenu dans l'un des formats d'exportation pris en charge afin d'intégrer Tealeaf à des systèmes tiers capables de consommer les données Tealeaf pour les différents besoins d'entreprise. Utilisez les liens ci-après pour accéder à des rubriques spécifiques du document. La ligne de produits IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis contient les produits suiants : Guide d'administration cxconnect for Data Analysis Le "Guide d'administration de cxconnect for Web Analytics" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration Le "Guide d'administration de cxconnect for Voice of Customer" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Guide d'administration Le "Guide d'administration de cxconnect for Multiariate Testing" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Multiariate Testing - Guide d'administration Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

iii Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Chapitre 1. Présentation de cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis ous fournit la capacité d'analyser et de générer des rapports sur les données capturées par Tealeaf au sein de dierses solutions tierces, y compris les utilitaires et bases de données de génération de rapports personnalisés, les entrepôts de données, les enironnements d'intelligence métier et les produits d'analyse Web. En outre, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis ous permet de créer un stockage de persistance des données de session à partir de os applications Web. Fonctions et capacités principales Liste des fonctions principales utilisées pour l'extraction dans IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Interface utilisateur graphique pour gérer les tâches d'extraction Extraction ers n'importe quel fichier de données ou fichier journal (format W3C) Journalisation complète et trace d'audit de toutes les actiités d'extraction Extraction du chargement par lot automatisé des données de session archiées enregistrées par IBM Tealeaf CX pour les destinations de base de données Planification des tâches d'extraction pour une exécution ultérieure ou à interalle régulier (quotidien ou toutes les heures) Contrôles flexibles permettant la définition de l'ensemble de données exact à extraire Extraction basée sur la contrainte pour limiter les sessions extraites Extraction ariable pour limiter les données extraites depuis l'intérieur des sessions Possibilité d'extraite des données à partir de sereurs IBM Tealeaf CX multiples Possibilité d'étendre les fonctions d'extraction empaquetées aec une API extensible Utilisation de cxconnect pour l'analyse de données Vous pouez utiliser le portail Tealeaf pour suire et planifier des tâches au sein de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Le portail Tealeaf ous permet d'accéder à IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, où ous pouez définir des tâches pour extraire les données de session à l'aide de périodes spécifiques ou d'autres critères de transfert ers d'autres systèmes. Ces tâches peuent être planifiées pour se produire toutes les heures, tous les jours ou en fonction d'une autre planification programmée, de sorte que les systèmes externes mettent régulièrement à jour les données Tealeaf. Vous pouez sureiller les tâches planifiées ia le portail Tealeaf, où ous pouez suire l'initialisation, la progression et la fin de l'exécution de chaque tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Si nécessaire, les tâches planifiées peuent être interrompues ou réexécutées manuellement ia le portail. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 1

Mode de fonctionnement IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis contient une interface utilisateur, un serice qui planifie et extrait les données de session client sélectionnées et les API empaquetés. L'extracteur s'exécute un sereur entretenu par Tealeaf, qui peut être soit un sereur dédié soit la même machine hébergeant le sereur de base de données. Remarque : Un seul sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis peut s'exécuter à tout moment. Les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis peuent s'exécuter ad hoc ou sur une base prédéfinie quotidiennement ou toutes les heures. Exécution de tâches Les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis effectuent les actions suiantes : Traitement des exceptions Ressources connexes 1. Interrogation du sereur de traitement Tealeaf Processing pour renoyer une liste de sessions correspondantes, en fonction des chaînes de recherche appliquées dans le cadre de la définition des tâches 2. Interrogation du sereur de traitement Tealeaf pour renoyer le document de session XML pour chaque session correspondante 3. Extraction des données nom-aleur dans le format XML renoyé, telles que le nom de la zone d'url et la aleur de la zone d'url 4. Exportation des données ers l'une des destinations définies : Un ensemble de fichiers de données, correspondant chacun à un type de données de session Un fichier journal non hiérarchique dans un format compatible W3C Si le processus d'extraction des données reçoit une exception de socket durant la communication aec le sereur de traitement Tealeaf, il effectue la logique de relance suiante : 1. Il tente d'exécuter la commande ping sur le sereur IBM Tealeaf CX. Si le sereur n'est pas accessible pendant une période configurable, il interrompt le traitement et consigne une erreur. En présence de plusieurs sereurs IBM Tealeaf CX, il tente de se connecter au sereur IBM Tealeaf CX suiant. 2. Si la machine du sereur IBM Tealeaf CX est accessible, il tente de contacter le serice du sereur de recherche Tealeaf en exécutant une commande simple pour récupérer la liste d'éénements. Si le serice du sereur de recherche Tealeaf ne répond pas pendant une période configurable, il interrompt le traitement et consigne une erreur. Si plusieurs sereurs IBM Tealeaf CX existent, le processus d'extracteur tente de se connecter au sereur IBM Tealeaf CX suiant. Pour des informations de schéma et autres informations techniques, oir Chapitre 4, «Schéma cxconnect», à la page 49. 2 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Chapitre 2. Installation de cxconnect Etapes d'installation Cette section contient les informations de préparation et les étapes requises pour installer IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur un système IBM Tealeaf CX existant. Remarque : Aant d'installer le logiciel pour IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, commencez par installer IBM Tealeaf CX. Reportez-ous à la section "Installation et configuration de CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Pour plus d'informations sur les mises à nieau, oir «Mise à nieau de cxconnect», à la page 8. Pour plus d'informations sur le téléchargement d'ibm Tealeaf, reportez-ous à IBM Passport Adantage Online. Effectuez les étapes suiantes dans l'ordre indiqué ci-dessous. Selon l'emplacement et le type de base de données de destination, des configurations supplémentaires peuent être requises. Ces étapes se rapportent à d'autres sections de la documentation IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Options de déploiement Instructions d'exécution du programme d'installation pour IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis d'après les déploiements Tealeaf suiants : Tout-en-un, installation multisereurs sur le sereur de portail, ou installation multisereurs sur un sereur dédié. En fonction de otre déploiement Tealeaf, ous deez exécuter le programme d'installation pour IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis en fonction des options suiantes : All-in-One (Tout-en-un) : si otre solution Tealeaf est un sereur tout-en-un, exécutez le programme d'installation une fois sur le sereur. Multi-Serer, installing on the Portal Serer (Multi-sereur, installation sur Portal Serer) : si ous installez IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur Portal Serer, exécutez le programme d'installation une fois sur Portal Serer. Remarque : Tealeaf recommande d'éiter l'installation d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur un sereur contenant d'autres composants Tealeaf. Si possible, installez IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur un sereur dédié. Vous pouez installer IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur un sereur contenant déjà IBM Tealeaf cxverify. Multi-Serer, installing on a dedicated IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Serer (Multi-sereur, installation sur un sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dédié) : exécutez le programme d'installation une fois sur le sereur de portail. Ensuite, exécutez le programme d'installation sur le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Remarque : Ce modèle de déploiement nécessite des étapes supplémentaires. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 3

1. Installation de cxconnect cxconnect est un module complémentaire de Tealeaf qui actie IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Le programme d'installation actie le produit et installe le logiciel sur le sereur. Remarque : Aant d'installer IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, ous deez installer le produit IBM Tealeaf CX, qui installe l'application Web du portail. Reportez-ous à la section "Installation et configuration de CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Exécution de cxconnect pour le programme d'installation de l'analyse de données Le programme d'installation doit être exécuté sur le Portal Serer et n'importe quel sereur où le logiciel IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis doit être installé. 1. Dans la distribution de logiciels, accédez au dossier Enablers\cxConnectDA et exécutez setup.exe pour lancer l'installation. 2. Sélectionnez la langue à utiliser pour les écrans d'installation et cliquez sur OK. 3. Dans l'écran Welcome (Bienenue), cliquez sur Suiant pour continuer. 4. Dans l'écran Licence, lisez les dispositions du contrat de licence et cliquez sur I accept the terms (j'accepte les termes) ; puis cliquez sur Suiant pour continuer. 5. Dans l'écran Install Location (Emplacement d'installation), acceptez les paramètres par défaut et cliquez sur Suiant. 6. Lorsque ous êtes prêt pour l'installation, cliquez sur Install (Installer) pour démarrer l'installation. 7. Quand l'écran Installation Complete (Installation terminée) apparaît, cliquez sur Finish (Terminer). Préparation d'un répertoire pour le fichier journal ou d'extraction des données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis ous permet de sélectionner un répertoire de destination pour les fichiers journaux ou les fichiers de données extraits. Si ous souhaitez segmenter une zone spécifique de la machine locale ou une machine connectée à distance, ous pouez créer ces répertoires pour une utilisation ultérieure. 2. Redémarrage du sous-système du transport (TMS) Si ous aez installé IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur un sereur pré-existant, tel que Portal Serer, le sereur de gestion Tealeaf doit être redémarré à partir de TMS pour terminer l'installation d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Reportez-ous à la section "Administration TMS" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. 3. Création du sereur cxconnect Pour actier les communications entre Tealeaf Portal et IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, ous deez créer une instance du sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis sur la page Gestion du portail. Reportez-ous à la section "Gestion des sereurs Tealeaf" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. 4 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

4. Configuration des fichiers de données Si ous utilisez l'option des fichiers de données, configurez les deux scripts SQL dans <Tealeaf_install_directory>\dataextractor\scripts pour définir la base de données et les tables. Si l'utilisateur n'est pas sécurisé, ajoutez -U userid -P password et supprimez -T option pour tous les scripts bcp. Voir «Configuration des scripts de chargement pour utiliser l'authentification SQL», à la page 7. bcp_load_data_files.bat - Mettez à jours l'instruction MSSQL_CONNECT=. Tous les autres fichiers.bat doient être mis à jour à l'aide de l'instruction BCPOPTIONS= Exécutez les deux scripts de base de données. Voir «Configuration de l'option des fichiers de données», à la page 6. 5. Exécution de l'extraction de test Aant de commencer à configurer des tâches d'extraction olumineuses impliquant un grand nombre de sessions, configurez une extraction de test pour un maximum de trois sessions. Configurez une recherche qui renoie uniquement trois sessions. Copiez la chaîne de recherche dans la page de liste de sessions utilisée pour exécuter la recherche. Reportez-ous à la section "Recherche des données de session" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Configurez une tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis qui utilise cette chaîne de recherche pour extraire les sessions. La chaîne de recherche peut être collée dans la configuration. Voir «Tâches de configuration cxconnect», à la page 15. Exécutez la tâche immédiatement et érifiez les résultats. 6. Configuration des autorisations Remarque : Si ous aez installé ce produit dans le cadre d'une nouelle installation de Tealeaf, l'accès aux fonctions du produit est fourni automatiquement au groupe Admin ia le portail. L'accès automatique est également accordé si ous aez obtenu une licence pour ce produit pour une solution Tealeaf existante et si ous n'aez pas modifié os autorisations de groupe ADMIN depuis l'installation d'origine. Si ous aez modifié le groupe ADMIN et si ous déployez ce produit dans une solution Tealeaf existante, ous deez mettre à jour manuellement les autorisations pour ce groupe. Pour tous les autres utilisateurs et groupes, ous deez configurer les autorisations appropriées. Reportez-ous à la section "Administration des utilisateurs CX" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. 7. Installation terminée Si ous aez réussie à terminer l'extraction de test, ous pouez commencer à utiliser IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis normalement. Chapitre 2. Installation de cxconnect 5

Configuration des éénements pour cxconnect Pour que les éénements et leurs données soient mis à disposition pour l'exportation ia IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, ous deez cocher la case Searchable and Reportable (Recherchable et signalable) dans la définition de l'éénement du gestionnaire d'éénements. Ce paramètre doit être sélectionné pour chaque éénement que ous souhaitez exporter ia IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Reportez-ous à la section "Onglet Eénements TEM" du Guide du gestionnaire d'éénements IBM Tealeaf. Configuration de l'option des fichiers de données Pour utiliser les options de fichiers de données, ous deez personnaliser un ensemble de scripts fournis pour créer un ensemble de tables de bases de données afin de receoir les fichiers de base de données de sortie et d'insérer des données dans les bases de données. Dans le cadre de la distribution de logiciels, ous trouerez des exemples de scripts sur le sereur où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est installé dans le répertoire suiant : <TL_install_directory>\DataExtractor\Scripts Vous pouez personnaliser ces scripts pour exécuter l'extraction, la transformation et le chargement par lot pour n'importe quelle base de données de transfert ou d'intégration principale. Les opérations de chargement doient être planifiées à un interalle tel que le nombre de fichiers journaux simultanés dans le répertoire d'export ne dépasse pas la aleur définie pour le paramètre Concurrent Logs (Journaux simultanés). 1. Création de la base de données Dans le répertoire ci-dessus, les deux fichiers SQL, CreateDB.sql et CreateSchema.sql, sont utilisés pour créer la base de données. 1. Modifiez CreateDB.sql pour définir l'emplacement du fichier de la base de données. 2. Exécutez CreateDB.sql pour créer les fichiers de données de la base de données. 3. Exécutez CreateSchema.sql pour créer le schéma. 4. La base de données est créée. 5. Vous deez maintenant créer les scripts d'insertion. Voir «2. Configuration des scripts d'insertion». 2. Configuration des scripts d'insertion Huit fichiers de traitement par lots chargent les fichiers de données dans la base de données. Dans le répertoire ci-dessus, ous deez modifier bcp_load_data_files.bat et définir les ariables suiantes si nécessaire : set BULKDIR=C:\TeaLeaf\DataExtractor\DataFiles set SCRIPTDIR=C:\TeaLeaf\DataExtractor\Scripts set DBSERVER=localhost set DATABASE=TLWEB.dbo 6 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Variable Description BULKDIR Le répertoire sur le sereur local dans lequel les fichiers de données générés sont créés. SCRIPTDIR Répertoire dans lequel les scripts sont situés. Si aucun fichier script n'est déplacé, cette aleur doit être définie sur le dossier DataExtractor\Scripts à l'intérieur du répertoire d'installation de Tealeaf. DBSERVER Nom d'hôte du sereur sur lequel la base de données est stockée. DATABASE Nom de la base de données. Configuration des scripts de chargement pour utiliser l'authentification SQL Pour utiliser l'authentification SQL aec les scripts de chargement BCP, ous deez définir la ariable BCPOPTIONS pour plusieurs fichiers de script. Par exemple, si la déclaration set BCPOPTIONS est la suiante dans os fichiers script : set BCPOPTIONS=-F 2 -b 250000 -m 50 -a 32000 -T Elle doit être modifiée comme suit : set BCPOPTIONS=-F 2 -b 250000 -m 50 -a 32000 -U login_id -P password Où : Paramètre Description -U login_id Connectez-ous à l'id permettant de se connecter au sereur SQL. Remarque : Lorsque l'utilitaire bcp se connecte au sereur SQL à l'aide d'une connexion accréditée, utilisez l'option -T (connexion accréditée) au lieu de la combinaison nom d'utilisateur et mot de passe. -P password Mot de passe pour l'id de connexion. Si cette option n'est pas utilisée, la commande bcp ous demande un mot de passe. Si cette option est utilisée à la fin de l'inite de commande sans qu'un mot de passe ous soit demandé, bcp utilise le mot de passe par défaut (NULL). Dans le répertoire <Tealeaf_install_directory>\dataextractor\scripts, les fichiers suiants doient être mis à jour à l'aide de la commande suiante : bcp_bulkappdate.bat bcp_bulkattribute.bat bcp_bulkcookie.bat Chapitre 2. Installation de cxconnect 7

bcp_bulkeent.bat bcp_bulkhit.bat bcp_bulksesn.bat bcp_bulkurlfield.bat 3. Exécution de l'insertion des données Mise à nieau de cxconnect Quand une tâche de fichiers de données se termine, exécutez bcp_load_data_files.bat pour charger les données. Les scripts bcp_load_data_files.bat exécutent une boucle ia les fichiers de données disponibles dans le répertoire BULKDIR et appellent le fichier bcp_bulk*.bat approprié pour charger les données dans le tableau approprié. Le fichier bcp_load_data_files.bat peut être appelé en tant que commande Post après l'exécution réussie d'une tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Mise à nieau à partir de la ersion 7.x ou ultérieure Etapes de mise à nieau d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis depuis les éditions 7.x ou ultérieures. Si ous mettez à nieau IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis depuis les éditions 7.x ou ultérieures, exécutez la mise à nieau d'ibm Tealeaf CX fournie aec la distribution du logiciel sur le sereur qui héberge IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Voir "Mise à nieau du logiciel Tealeaf sur un sereur" dans le Guide de mise à nieau d'ibm Tealeaf CX. Mise à nieau à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure Si ous mettez à nieau IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure, des étapes supplémentaires sont requises. 1. Aant de mettre à nieau, obtenez otre fichier de définitions de traail IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis à partir de otre installation actuelle. Ce fichier se troue dans l'emplacement suiant : <Tealeaf_install_directory>\DataExtractor\JobListCfg.xml 2. Enregistrez ce fichier dans un emplacement situé à l'extérieur du répertoire d'installation Tealeaf. 3. Désinstallez tous les logiciels IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis du sereur. Pour procéder à la désinstallation : a. Connectez-ous au sereur où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est installé. b. Dans le menu Démarrage de Windows, ourez le panneau de configuration. c. Sélectionnez Ajout/Suppression de programmes. d. Désinstallez IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dans le panneau de configuration Ajout/Suppression de programmes. 4. Si ous effectuez également une mise à nieau d'ibm Tealeaf cximpact, mettez à nieau IBM Tealeaf cximpact. 8 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis Voir la section "Guide de mise à nieau de Tealeaf CX ersion 8" du Guide de mise à nieau d'ibm Tealeaf CX.

5. Assurez-ous qu'ibm Tealeaf cximpact fonctionne correctement. 6. Réinstallez IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dans la distribution de logiciels à partir de laquelle ous aez mis à nieau IBM Tealeaf cximpact. Voir «Etapes d'installation», à la page 3. 7. Assurez-ous qu'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis est accessible à partir du portail Tealeaf. 8. Recréez os traaux IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis à l'aide des spécifications de traaux dans JobListCfg.xml en guise de contenu source. Remarque : N'écrasez pas JobsListCfg.xml dans la nouelle installation. Le format a été modifié et le fichier ne fonctionne pas. Voir «Tâches de configuration cxconnect», à la page 15. 9. Assurez-ous que os traaux IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis fonctionnent correctement dans le portail mis à nieau. Configuration cxconnect initiale Il est nécessaire de personnaliser la configuration de otre déploiement IBM Tealeaf CX. En fonction du déploiement de otre solution Tealeaf, une configuration supplémentaire peut être requise. Remarque : cette section fournit un cadre pour la configuration initiale d'un composant du système IBM Tealeaf CX ia un modèle de déploiement simplifié. Le déploiement de certaines solutions Tealeaf requiert daantage de configuration. Pour toute question concernant la configuration, contactez http:// support.tealeaf.com. Tealeaf IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis ous permet d'analyser et de signaler les données capturées par Tealeaf dans différentes solutions tierces, y compris les outils et les bases de données de génération de rapports personnalisés, les entrepôts de données, les enironnements d'information décisionnelle et les produits d'analyse Web. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis permet également de créer un stockage de persistance des données de session à partir de os applications Web. Remarque : IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est un composant faisant l'objet d'une licence distincte du système IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Cette page décrit les étapes de la configuration initiale d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Pour plus d'informations sur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, oir "cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Prérequis Certains prérequis sont nécessaires pour effectuer la configuration initiale d'ibm Tealeaf cxconnect. Il est supposé que tous les logiciels Tealeaf ont été installés sur des sereurs Windows et Linux. Aant de commencer, installez tous les logiciels. Voir "Installation CX" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide d'installation. Chapitre 2. Installation de cxconnect 9

Vous pouez également dors et déjà effectuer les étapes de configuration initiale des composants produit IBM Tealeaf cximpact. Voir "Présentation de la Configuration CX" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration. Installation cxconnect Aant de commencer, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis doit être installé à l'aide d'un programme d'installation distinct. Voir "Installation de cxconnect" dans le Manuel d'administration d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Ajout du sereur cxconnect IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis requiert son propre sereur Tealeaf pour gérer l'extraction et la sortie de données. 1. Connectez-ous au portail Tealeaf en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. La page Gestion du portail s'affiche. 4. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur Sereurs Tealeaf. 5. Cliquez sur le lien Gérer les sereurs. La liste des sereurs Tealeaf actuellement disponibles s'affiche. 6. Si aucun sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis n'existe, cliquez sur Noueau. Sélectionnez Sereur CxConnect dans le menu déroulant. Si un sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis existe, sélectionnez-le et cliquez sur Modifier. 7. Modifiez les propriétés du sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. a. Cochez la case Actif. b. Entrez le nom d'affichage du sereur. La aleur par défaut Sereur cxconnect est recommandée. c. Dans la liste déroulante, sélectionnez le sereur qui héberge le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. d. Entrez le numéro de port à utiliser. La aleur par défaut pour IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est 19000. e. Cliquez sur Enregistrer. 8. Le sereur est ajouté à la liste. Voir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Ajout d'une tâche configurée Maintenant que ous aez installé le logiciel IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis et configuré le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, ous pouez créer otre première tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Pour plus d'informations sur la configuration des tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, oir "Tâches de configuration de cxconnect" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Les étapes ci-dessous décrient comment créer une tâche de fichier de données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis simple. La méthode d'exportation des fichiers de données extrait des sessions Tealeaf sélectionnées au format de texte fichier plat. Ces sessions peuent être insérées dans le système d'entreprise de otre choix. Remarque : La méthode d'exportation des fichiers de données est la méthode d'intégration de Tealeaf recommandée. 1. Connectez-ous au portail Tealeaf en tant qu'administrateur. 10 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

2. Dans le menu Portal, sélectionnez Tealeaf > IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 3. La page IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis s'affiche. La liste des tâches planifiées s'affiche. 4. Dans le panneau de naigation, cliquez sur Tâches configurées. 5. Ensuite, cliquez sur le symbole +. 6. Les sections suiantes décrient les propriétés à renseigner dans chaque onglet pour la tâche configurée. Onglet Général Vous pouez érifier les données de session en sélectionnant une durée comprise entre les aleurs Extraire de et Extraire ers pour définir une durée des données de session que ous souhaitez érifier. 1. Cliquez sur l'onglet Général. 2. Saisissez une aleur pour le nom de la tâche. Par exemple, test_task. 3. Pour la planification, cliquez sur Run Now (Exécuter maintenant). 4. Pour les paramètres d'extraction, saisissez une plage de temps quand ous saez que les données de session ont été générées. A des fins de test, limitez-ous à une période d'une heure. Ne modifiez pas ces dates pour le test. Pour spécifier une date, cliquez sur l'une des zones de date. Utilisez l'outil de calendrier pour sélectionner une date. Pour spécifier une aleur temporelle, cliquez sur l'un des champs de temps. Utilisez les touches de déplacement ou saisissez la aleur à l'aide du claier. Pour définir la aleur temporelle, cliquez sur Définir. Vérifiez que os aleurs d'origine d'extraction et de destination d'extraction définissent une période d'une heure dans le passé durant laque les données de session étaient susceptibles d'être capturées. 5. Cochez la case Actif. Onglet Sereurs CX 1. Cliquez sur l'onglet Sereurs IBM Tealeaf CX. 2. Cochez la case en regard du sereur à partir duquel ous souhaitez extraire les sessions. Si plusieurs sereurs sont répertoriés, sélectionnez un seul sereur. Onglet Jeu de données Pour ce test, ignorez l'onglet Jeu de données. Onglet Filtres de données Pour ce test, ignorez l'onglet Filtres de données. Onglet Destination 1. Cliquez sur l'onglet Destination. 2. Sélectionnez l'option Fichiers de données. Les options suiantes s'affichent. a. Cochez la case Actif. b. Si nécessaire, spécifiez la aleur du répertoire de données d'exportation. Vous deez pouoir accéder à ce répertoire sur le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. c. Pour ce test, définissez le nombre d'exportations simultanées sur 1. Chapitre 2. Installation de cxconnect 11

Onglet Notification 1. Cliquez sur l'onglet Notification. 2. Cliquez sur A. 3. Entrez otre adresse e-mail dans l'espace fourni. Enregistrement de la tâche Après aoir effectué les étapes ci-dessus dans chaque onglet IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, cliquez sur Enregistrer. La tâche est enregistrée. Vérification de l'état de tâche Etant donné que la tâche est censée s'exécuter immédiatement, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis démarre son traitement le plus rapidement possible. Vous pouez effectuer les tâches suiantes pour érifier l'état des tâches. Remarque : Etant donné que ous aez configuré la tâche pour enoyer des notifications à otre adresse e-mail, ous pouez attendre que l'e-mail ous soit liré. Néanmoins, pour tout problème de configuration lié aux paramètres de messagerie, utilisez IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis pour sureiller l'état du traail. 1. Dans le panneau de naigation de gauche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, cliquez sur Tâches planifiées. 2. La tâche s'affiche dans la liste des tâches planifiées. Recherchez le nom explicite spécifié dans l'onglet Général de la liste. 3. La colonne Informations ous permet de sureiller la progression de l'achèement de la tâche. Pour actualiser l'affichage qui inclut la colonne Informations, cliquez sur Actualiser. Lorsque la aleur de zone de la colonne Informations se termine par Traité, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis a terminé la tâche. 4. L'e-mail de notification arrie rapidement. Il contient le journal d'extraction de la tâche qui peut être utile pour résoudre les problèmes. Vérification de la sortie dans le répertoire de destination Une fois la tâche traitée, érifiez les fichiers de sortie générés dans le répertoire de destination du sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Dans le répertoire de sortie spécifié, des fichiers semblables à ce qui suit doient être générés : BulkAppData.20090925_120000_20090925_115959.test_task_30_1253917972.9480_1.dat BulkAttrb.20090925_120000_20090925_115959.test_task_30_1253917972.9480_1.dat BulkEent.20090925_120000_20090925_115959.test_task_30_1253917972.9480_1.dat BulkHit.20090925_100000_20090925_105959.test-spo_40_1253918431.9528_1.dat BulkSesn.20090925_120000_20090925_115959.test_task_30_1253917972.9480_1.dat BulkUrlField.20090925_120000_20090925_115959.test_task_30_1253917972.9480_1.dat Pour plus d'informations sur le schéma de ces fichiers, oir "Tâches de configuration de cxconnect" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Intégration aux bases de données d'entreprise Ces fichiers sont prêts à être intégrés à la base de données d'entreprise de destination. Tealeaf offre un ensemble d'exemples de scripts que ous pouez modifier pour terminer cette étape d'intégration. Voir le chapitre sur les tâches de configuration de cxconnect dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. 12 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Autres options de configuration En plus de la méthode de sortie des fichiers de données, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis fournit les options de sortie suiantes : Fichiers journaux - Veuillez extraire les sessions dans les fichiers journaux compatibles W3C. Voir le chapitre sur les tâches de configuration de cxconnect dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Test de otre configuration Une fois que ous aez terminé otre configuration initiale, ous pouez effectuer Les étapes suiantes pour érifier la configuration. Si ous aez réussi la configuration test initiale dans les étapes précédentes, ous pouez érifier les opérations IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis en examinant les résultats dans le répertoire de sortie, si ce n'est pas déjà le cas. Voir «Vérification de la sortie dans le répertoire de destination», à la page 12. Une fois tous les composants Tealeaf configurés, effectuez un test de bout en bout. Reportez-ous à la section "Test de otre solution Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Références Pour plus d'informations sur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, oir "cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Pour plus d'informations sur les tâches de configuration, oir "Tâches de configuration de cxconnect" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Pour plus d'informations sur les tâches de planification, oir "Tâches de planification de cxconnect" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Pour un autre exemple d'intégration utilisant la méthode Fichiers de données, oir "Tâches de configuration de cxconnect" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Chapitre 2. Installation de cxconnect 13

14 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis permet une exportation flexible et une intégration fluide des données de session Tealeaf à toute application métier externe pour créer des perspecties multicanaux de l'expérience du isiteur. L'alimentation de otre suite d'intelligence d'entreprise en données d'expérience client en ligne permet aux analystes métier d'élargir leur analyse et leurs tests des données en matière d'efficacité entre les canaux, de campagnes marketing et de détection des fraudes ; le tout à l'aide d'outils de génération de rapports bien connus de os analystes. Fonctions : Transfert de données de otre magasin de données IBM Tealeaf CX ers des enironnements de génération de rapports externes. Distribution de données en temps réel ers des systèmes externes tels que les systèmes de traitement d'éénements Tâches d'extraction de données pouant s'effectuer de façon planifiée ou ad hoc. Extraction ers des fichiers journaux ou de données permettant d'insérer des données à la base de données de otre choix Filtres et contrôles flexibles permettant d'inclure ou d'exclure tout ou partie de n'importe quelle session. Tâches de configuration cxconnect Fenêtre Tâches configurées Dans le portail Tealeaf, ous pouez configurer les tâches à exécuter par IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis en fonction de la planification. Pour ourir IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, sélectionnez Tealeaf > IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dans le portail Tealeaf. Pour afficher la liste des tâches configurées, cliquez sur Tâches configurées dans le panneau de gauche. Remarque : L'accès àibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis requiert des priilèges d'administrateur dans otre compte du portail Tealeaf. Si le menu Tealeaf n'apparaît pas dans le portail, ous ne disposez pas de droits d'administrateur. Remarque : IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est un composant sous licence distincte de la solution IBM Tealeaf CX et peut ne pas être disponible pour otre solution. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Par l'intermédiaire de la fenêtre Tâches configurées, ous pouez érifier, éditer, créer et supprimer des tâches configurées. La fenêtre Tâches configurées ous permet de érifier l'ensemble des tâches actuellement configurées. Vous pouez configurer l'heure de début et la fréquence de chaque tâche (colonne Type de tâche) et décider de l'actier ou non. La colonne ID contient l'identificateur Tealeaf interne pour la tâche. Les Copyright IBM Corp. 1999, 2014 15

identificateurs peuent être utilisés par les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, les tâches internes masquées et les tâches IBM Tealeaf cxverify, si cette solution est installée. Certaines tâches internes Tealeaf ne sont pas affichées, ce qui peut entraîner des écarts dans la séquence d'id. Grâce aux identificateurs internes uniques, ous disposez de plusieurs tâches contenant le même nom, mais cette pratique n'est pas recommandée. Figure 1. Fenêtre Tâches configurées Par l'intermédiaire de la fenêtre Tâches configurées, ous pouez exécuter les actions suiantes : Modifier : Pour modifier une tâche existante, sélectionnez la tâche et cliquez sur l'icône Crayon. Créer - Pour créer une tâche, cliquez sur l'icône +. Remarque : Si ous receez un message d'erreur lorsque ous tentez de créer une tâche alors qu'aucune tâche n'a été créée, assurez-ous que le logiciel IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis a été installé sur le sereur spécifié pour IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dans la page de gestion du portail. Voir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Voir Chapitre 2, «Installation de cxconnect», à la page 3. Supprimer : pour supprimer une tâche, sélectionnez-la puis cliquez sur l'icône "-". Menu contextuel des tâches configurées Vous pouez cliquer aec le bouton droit de la souris sur une tâche configurée pour afficher les options suiantes dans le menu contextuel : Modifier une tâche : Modifie la tâche sélectionnée. Ajouter une tâche : Ajoute une tâche. Voir «Modification ou création de tâches». Supprimer une tâche : Supprime la tâche sélectionnée. Modification ou création de tâches Lorsque ous choisissez de modifier ou de créer une tâche, ous deez fournir les informations de nom, de planification, de source et de destination ainsi que toute option de filtrage ou de notification. Pour configurer une tâche, fournissez des informations dans chacun des onglets suiants : 16 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Pour enregistrer une tâche configurée, cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit. Si le bouton est rouge, ous ne pouez pas enregistrer la tâche sans fournir des informations supplémentaires. Pour annuler les modifications apportées à une tâche, cliquez sur Annuler. Onglet Général A l'aide de l'onglet Général, ous pouez configurer plusieurs éléments d'une tâche, y compris le nom, la description, les informations de planification, l'option d'extraction quotidienne et la commande POST. Nom - Nom coniial pour la tâche, qui apparaît dans les fenêtres de tâches configurées et les fenêtres de tâches planifiées Les caractères non alides sont supprimés du nom lorsque la tâche est enregistrée. Description - une description coniiale de la tâche Planification - sélectionnez la fréquence d'exécution de la tâche : Maintenant, Une fois, Toutes les heures ou Quotidiennement à l'heure planifiée. Voir «Planification», à la page 18. Remarque : Pour comptabiliser les procédés des sessions d'indexation et les délais d'attente de session du canister, nous ous conseillons de planifier les tâches quotidiennes chaque nuit, à 2 heures du matin. Voir «SQL Serer 2005 requiert la délégation d'actie Directory lorsqu'il est configuré pour l'authentification NT», à la page 56. Daily Extract Option (Option d'extraction quotidienne) - Si ous planifiez une tâche d'extraction quotidienne à partir du jour en cours, du jour précédent ou de quelques jours auparaant, comme indiqué par le nombre de jours saisis dans la zone de texte. Toutes les sélections effectuées ici remplissent automatiquement les paramètres de l'extraction. Voir «Extractions quotidiennes», à la page 19. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 17

Extraction Period (Période d'extraction) - Sélectionnez la période à partir de laquelle extraire les données de session Tealeaf. Ces champs sont limités par la planification sélectionnée. Vous pouez appliquer des filtres supplémentaires aux données ia l'onglet Filtres de données. Certaines données de session peuent être exclues dans le cadre de l'extraction des données ia l'onglet Ensemble de données. Post Command (Commande POST) - Elle exécute le fichier de commande par lot spécifié une fois la tâche effectuée. Le répertoire par défaut de la commande est <Tealeaf_install_directory>\DataExtractor. Remarque : Les commandes POST s'exécutent comme des tâches distinctes après la tâche en cours. Ces tâches peuent être suiies en tant que tâches planifiées. Voir «Tâches de planification de cxconnect», à la page 35. Run post command on failed task (Exécution de la commande POST sur la tâche ayant échoué) - cela permet au fichier de commande par lot de s'exécuter sur des tâches ayant abouti ou échoué. Actier - Sélectionnez la case à cocher pour actier la tâche exécutée en fonction de la planification. Planification Les options de planification suiantes peuent être appliquées à otre tâche configurée. Option de planification Description Exécuter maintenant Dès que la tâche est configurée, ous pouez l'exécuter immédiatement. Exécuter une fois Exécutez la tâche à l'heure planifiée sans la réexécuter par la suite. Exécuter quotidiennement Exécutez la tâche quotidiennement à l'heure planifiée. Voir «Extractions quotidiennes», à la page 19. Exécuter toutes les heures Exécutez la tâche quotidiennement et toutes les heures. Remarque : Les sessions à inclure dans une extraction sont définies par l'heure de session pour chaque session. L'horodatage d'une session est l'horodatage du dernier hit d'une session. Par exemple, si ous configurez une extraction pour des sessions comprises entre 1h00 et 2h00, une session commençant à 1h50 et contenant un hit final enregistré à 2h10 n'est pas incluse. En fonction du type d'extraction, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis attend les plages de temps suiantes : Pour des tâches répétées telles que des tâches quotidiennes ou exécutées toutes les heures, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis érifie que les index de session ont été mis à jour au moins 1 heure après la fin de la période d'extraction configurée. Si un traail planifié pour s'exécuter toutes les heures ne parient pas à se terminer dans le nombre alloué de tentaties, il est ignoré et n'est pas tenté à noueau. L'heure suiante, le traail est exécuté pour collecter les données de cette heure. 18 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Pour les tâches ad hoc, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis ne tente pas d'extraction aant 30 minutes après la fin de l'heure d'extraction. Les tâches Exécuter maintenant ne érifient pas les index. Extractions quotidiennes : Vous pouez configurer les tâches d'extraction quotidienne pour qu'elles extraient les sessions à compter d'aujourd'hui, d'hier ou d'un jour spécifique plus éloigné dans le passé. Ces extractions ous permettent de sélectionner une tranche de sessions quotidiennement à des fins d'archiage afin de réduire considérablement le coût du stockage. Pour effectuer une extraction quotidienne : 1. Sélectionnez l'option de planification Run Daily (Exécuter quotidiennement). 2. Sélectionnez l'option d'extraction quotidienne : Option d'extraction quotidienne Description Jour actuel Extrait les sessions à la date d'aujourd'hui. Remarque : Pour acquérir les sessions de la journée entière, la tâche d'extraction doit être exécutée juste aant minuit. Jour précédent Extrait les sessions de la eille. IlyaNjour(s) Extrait les sessions N jours aant la date actuelle, à chaque exécution de la tâche. Spécifiez une aleur dans la zone de texte pour N, comprise entre 1 et l'âge maximum des sessions dans les canisters interrogés. 3. Consultez la période d'extraction pour érifier que ous effectuez l'extraction à la bonne date. 4. Spécifiez les options de configuration restantes de la tâche dans les autres onglets. 5. Cliquez sur Enregistrer. Onglet Sereurs CX L'onglet Sereurs IBM Tealeaf CX permet de spécifier les sereurs IBM Tealeaf CX à partir duquel ous souhaitez extraire des données. La liste des sereurs disponibles identifie tous les sereurs gérant les canisters à long terme dans l'enironnement. Remarque : Seuls les sereurs IBM Tealeaf CX actuellement actifs sont disponibles à la sélection. Pour plus d'informations sur l'actiation ou la désactiation des sereurs IBM Tealeaf CX, oir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 19

Pour extraire les données d'un sereur, sélectionnez la case à cocher en regard du nom du sereur. Onglet Ensemble de données Dans l'onglet Ensemble de données, ous pouez spécifier des critères de recherche à appliquer aux données de session disponibles pour la période sélectionnée. Vous pouez également spécifier des commandes personnalisées pour extraire les données et à exécuter lorsque la tâche est terminée. Exclusion de sessions uniques - Sélectionnez cette option pour exclure les sessions composées d'une seule requête et d'une seule réponse. Ces sessions ne sont pas intéressantes pour les utilisateurs Tealeaf. Enable Custom Extract String (Actiation de la chaîne d'extraction personnalisée) - Dans le portail ou dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, recherchez les sessions spécifiques. Par exemple, ous pouez rechercher des aleurs spécifiques dans les champs des données de session. Remarque : S'il est installé, ous pouez utiliser RTV pour spécifier les critères de recherche requis pour la chaîne de recherche personnalisée pour la tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Dans la page de recherche RTV, spécifiez la recherche. Cliquez ensuite sur Copier dans Page aancée.. Dans l'onglet Aancé, copiez les critères de recherche spécifiés et utilisez-les pour otre tâche IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Custom Search String appears on same page (La chaîne de recherche personnalisée s'affiche sur la même page) - Lorsqu'elle est actiée, les correspondances de la chaîne de recherche personnalisée et les correspondances des autres paramètres de recherche doient figurer sur la même page à afficher dans les résultats. 20 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Les recherches configurées à l'aide de cette option sont limitées à la récupération et l'extraction d'un maximum de 16 384 sessions. Pour plus d'informations sur la syntaxe de recherche, oir "RealiTea Viewer - Search Syntax" dans le Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf RealiTea Viewer. Onglet Filtres de données Dans l'onglet Filtres de données, ous pouez indiquer s'il faut inclure ou exclure les types de données qui font partie du jeu de données de la session Tealeaf. Aant que l'extracteur n'écrie dans la base de données ou le fichier journal, les données sont filtrées en fonction des critères que ous saisissez dans cet onglet. Types de filtres : Include All (Inclure tout) - Inclut toutes les données spécifiées pour ce type de données à partir de l'extraction. Exclude all (Exclure tout) - Exclut toutes les données spécifiées pour ce type de données à partir de l'extraction. Include Specific (Inclure spécifique) - Inclut les données de session spécifiques correspondant aux critères séparés par des irgules spécifiés dans la zone de texte ci-dessous. Exclude Specific (Exclure spécifique) - Exclut les données de session spécifiques correspondant aux critères séparés par des irgules spécifiés dans la zone de texte ci-dessous. Types de données filtrées URL - Vous pouez filtrer les hits par URL. Code d'état HTTP - Les hits peuent être filtrés par le code d'état renoyé au sereur. Zones URL - Les zones URL peuent être filtrées par nom de zone URL. Cookies - Les cookies peuent être filtrés par nom de cookie. appdata - Les données d'application peuent être des filtres en fonction de leur nom. ID de l'éénement - Vous pouez filtrer les éénements par ID d'éénement. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 21

Eénements côté client - Eénements capturés et enoyés par Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Voir "Foire aux questions UI Capture" dans la foire aux questions d'ibm Tealeaf UI Capture for AJAX. Eénements mobiles - Eénements capturés et soumis par l'une des structures client et diisés en hits indiiduels dans le pipeline Windows. Voir "Agent de session de l'analyseur syntaxique JSON Mobile" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Remarque : Vous pouez capturer les éénements mobiles à partir d'éénements basés sur des étapes. Remarque : Les informations d'éénements sont enregistrées dans la session lorsqu'elles sont transmises ia le canister. Vous ne pouez pas appliquer des filtres pour les éénements créés une fois que la session a été éaluée dans le canister. Exemple de filtres de données : Pour exclure tous les cookies nommés _VIEW : 1. Sélectionnez le filtre de données Cookies. 2. Choisissez le bouton radio Exclude specific (Exclure spécifique). 3. Ajoutez _VIEW. Etant donné que chaque hit des sessions extraites est traité, tous les cookies nommés _VIEW sont ignorés et ne sont pas enoyés à l'emplacement. Les autres parties du hit ne sont pas concernées. Onglet Destination Dans l'onglet Destination, ous pouez spécifier les informations de connexion de la destination pour l'extrait. Remarque : Tealeaf ous recommande d'utiliser l'option des fichiers de données pour exporter la session, ce qui simplifie le processus et améliore la capacité des performances. Remarque : Pour toute tâche, un seul type de connexion peut être actif à tout moment. Options des fichiers de données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis permet d'exporter les données de session configurées ers une série de fichiers de données que ous pouez insérer dans des tables de base de données configurées par os soins. Remarque : Une fois qu'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis a exporté les fichiers de données ers le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, ous deez les déplacer ers leur emplacement final, ce qui nécessite une configuration approfondie et l'exécution d'un script externe. Voir Chapitre 2, «Installation de cxconnect», à la page 3. Pour des informations sur ces fichiers de données, oir Chapitre 4, «Schéma cxconnect», à la page 49. 22 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Actif - Cochez la case pour actier la tâche à exécuter selon la planification. Répertoire des données exportées - Entrez le chemin d'accès complet au répertoire du sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis où les fichiers de données exportées doient être stockés. Les chemins locaux et réseau sont acceptés. Vous derez peut-être préparer ce répertoire d'exportation des données à l'aance. Voir Chapitre 2, «Installation de cxconnect», à la page 3. Fichier de données de la taille de la cartouche - La taille maximale de chaque fichier de données s'exprime en mégaoctets (Mo). Si cette taille de fichier est dépassée, le fichier est fermé et un noueau fichier journal est ouert. Nombre d'exportations simultanées - Le nombre maximum de fichiers de données pouant être simultanément écrit. Commande OnClose - Utilisez cette zone pour appeler un fichier de traitement par lots en transmettant le fichier de données qui a été fermé en tant qu'argument. Voir «Commandes OnClose», à la page 24. Horodatages - Définit les horodatages dans la sortie à définir à l'heure GMT ou à l'heure locale dans le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Format du fichier de données - Sélectionnez le format d'exportation des données de l'éénement dans les sessions extraites. Ces paramètres correspondent aux différents tableaux dans le schéma des fichiers de données. Voir Chapitre 4, «Schéma cxconnect», à la page 49. 8.x - Sélectionnez cette option pour exporter les données d'éénement dans la ersion 8 ou ultérieure, qui inclut la aleur d'éénement et les aleurs dimensionnelles associées. 7.x - Sélectionnez cette option pour exporter les données d'éénement dans la ersion 7.2 ou antérieure au format d'éénement. Utilisez cette option si ous aez mis à nieau à partir d'une ersion antérieure à la ersion 8.0 de Tealeaf et si ous ne oulez pas modifier la structure de os fichiers de sortie. Inclure les en-têtes - Sélectionnez cette option pour inclure une ligne d'en-tête dans chaque fichier de données. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 23

Vous pouez sélectionner les champs à inclure dans l'exportation. Pour tout sélectionner, cliquez sur Tout définir en haut du panneau. Pour supprimer tous les champs, cliquez sur Tout effacer. Vous pouez également sélectionner et annuler l'ensemble des champs de sections isolées. Pour configurer un exemple de fichiers de données, reportez-ous à la section «Exemple d'intégration - Fichiers de données», à la page 31. Commandes OnClose A l'aide de la zone de texte OnClose, indiquez une commande de fichier de traitement par lot à appliquer à chaque fichier de données une fois qu'il a été écrit et fermé. Le fichier fermé est transféré au fichier de traitement par lots en tant qu'argument. Par exemple, Hadoop fonctionne bien aec les fichiers compressés à l'aide de l'algorithme LZO. Vous trouerez ci-dessous un fichier de traitement par lots qui compresse le fichier de données fermé à l'aide de LZO. echo off echo file: %1 :: call lzop to compress file lzop %1 if errorleel 0 ( delete %1 goto all_is_good ) exit /b 1 :all_is_good exit /b 0 Informations sur le schéma de fichiers de données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis exporte les données de session dans un ensemble de fichiers de données non hiérarchisés dénormalisé que ous pouez rechercher facilement et importer rapidement par lot ers la base de données de destination. Pour plus d'informations sur le schéma de fichier de données, oir Chapitre 4, «Schéma cxconnect», à la page 49. Pour plus d'informations sur le chargement de masse, oir Chapitre 2, «Installation de cxconnect», à la page 3. Options de fichiers journaux Pour extraire les données de session Tealeaf ers des fichiers journaux conformes à W3C, cliquez sur Fichiers journaux 24 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Actif - Si cette destination est celle qui est actie pour cette tâche, cliquez sur la zone actie. Log Directory (Répertoire de journal) - Sur la machine hôte, spécifiez le répertoire de destination pour les fichiers journaux. Vous pouez préparer ce répertoire aant d'exporter les données. Voir la page Chapitre 2, «Installation de cxconnect», à la page 3. Max Log File Size (Taille maximale de fichier journal) - La taille maximale de chaque fichier de données en mégaoctets (Mo). Si cette taille de fichier est dépassée, le fichier est fermé et un noueau fichier journal est ouert. Concurrent Logs (Journaux simultanés) - Le nombre maximal de fichiers journaux qu peuent être écrits simultanément. Timestamps (Horodatages) - Définit les horodatages dans la sortie pour définir l'heure GMT ou l'heure locale sur le sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Field Delimiter (Délimiteur de zone) - Dans les fichiers journaux exportés, ous pouez spécifier la chaîne du séparateur qui est insérée entre les zones extraites. Par défaut, cette chaîne est un espace. Tealeaf Eents as indiidual log entries (Eénements Tealeaf comme entrées de journal indiiduelles) - Un hit Tealeaf unique peut générer plusieurs éénements. Sélectionnez cette option si ous souhaitez que chaque éénement Tealeaf dans un hit soit écrit en tant qu'entrée de journal distincte. Synthetic URL - Pour chaque éénement Tealeaf, une URL de type "synthetic" est générée dans le fichier journal. Eent hit URL (URL du hit de l'éénement) - Pour chaque éénement Tealeaf, utilisez l'url du hit contenant l'éénement dans le fichier journal. Conert Post to Gets (Conersion de la publication en données GET) - Certains systèmes de destination, tels que les tendances Web, ne peuent pas utiliser les données POST en sessions Tealeaf. Sélectionnez cette option pour conertir ces données en données GET. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 25

Copy TLTURL to cs-uri-stem (Copie de TLTURL ers cs-uri-stem) -Si nécessaire, ous pouez conertir la zone de l'url Tealeaf (TLTURL) au format cs-uri-stem, qui est une norme W3C. Ci-après, un exemple de cs-uri-stem : /resources/rss/default.xml enum%2b- %2Bstatuscode=304&Status%2BCode%2BDistribution=304&Status%2BCodes%2B- %2BNumeric=304&Distance%2BEent%2B- %2BHome%2BPage%2B(/)=/&enum%2BConnType=Dialup&ConnType%2BEent=Di alup&responsesize%2beent=263 Populate cs-uri-query with Tealeaf Eents (Renseigner cs-uri-query à l'aide d'éénements Tealeaf) - Si nécessaire, ous pouez ajouter tous les éénements Tealeaf à la chaîne de demande de l'uri. Aec cette méthode, tous les éénements Tealeaf sont spécifiés lors d'une chaîne de demande d'uri. Time sort log files (Trier les fichiers journaux par heure) - Par défaut, Tealeaf écrit les fichiers journaux hit par hit, ce qui signifie qu'ils ne sont pas triés chronologiquement. Sélectionnez cette option pour écrire les fichiers journaux en fonction des horodatages des entrées. Champs - Sélectionnez les champs à inclure dans les fichiers journaux. Les champs présélectionnés représentent un échantillon représentatif des données de session. Pour tout sélectionner, cliquez sur Tout définir en haut du panneau. Pour supprimer tous les champs, cliquez sur Tout effacer. Champs du fichier journal Les champs suiants sont disponibles pour l'exportation ers les fichiers journaux : Champ du fichier journal Champ du canister SessionDate date SessionTime heure RemoteAddr c-ip LoginID cs-username SererName s-computername SererAddr s-ip SererPort s-port ReqMethod cs-method URL cs-uri-stem QueryString cs-uri-query StatusCode sc-status 26 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

ResponseDataSize sc-bytes RequestDataSize cs-bytes TimeTaken time-taken Https cs-ersion Hôte cs-host UserAgent cs(user-agent) cookies cs(cookie) referrer cs(referer) TltUrl x(tlturl) TltSerer x(tltserer) TltHostName x(tlthostname) TltApplName x(tltapplname) AppData x(appdata) TealeafReplay x(replay) CanisterName x(canistername) SessionID x(sessionid) TLTSID x(tltsid) TLTUID x(tltuid) TLTHID x(tlthid) ReqCancelled x(reqcancelled) RequestHeaderSize x(requestheadersize) ResponseHeaderSize x(responseheadersize) RequestTimeEx x(reqtimeex) RequestEndTimeEx x(reqendtimeex) ResponseStartTimeEx x(rspstarttimeex) Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 27

ResponseTimeEx x(rsptimeex) ResponseAckTimeEx x(rspacktimeex) WS_GEN x(ws_gen) NT_GEN x(nt_gen) RT_GEN x(rt_gen) TTLB x(ttlb) TTLA x(ttla) ConnSpeed x(connspeed) EentID x(eentid) EentTitle x(eenttitle) EentTextFound x(eenttextfound): Fact alue EentValueID x(eentvalueid) EentValueDescription x(eentvaluedescription) FirstHitTime x(firsthittime) LastHitTime x(lasthittime) HitCount x(hitcount) TxtCount x(txtcount) ImgCount x(imgcount) MiscCount x(misccount) Exemple de sortie du fichier journal Ci-dessous, un exemple d'entrée de fichier journal aec les éénements Tealeaf dans cs-uri-query : #Software: Tealeaf Technology Inc. #Version: 6.2.0.6246 #Date: 06-18-2008 11:03:40 #Fields: date time c-ip s-ip cs-method cs-uri-stem cs-uri-query sc-status cs-username cs(user-agent) cs(cookie) cs(referer) cs-bytes sc-bytes time-taken cs-ersions-computername s-port cs-host x(replay) x(tlturl) x(tltserer) x(tlthostname) x(appdata) x(nttotal) x(rttotal) x(ttfb) x(ttlb) x(ttla) x(connspeed) x(reqtimeex) x(reqendtimeex) x(rspstarttimeex) x(rsptimeex) x(rspacktimeex) x(canistername) x(sessionid) 28 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

x(reqcancelled) x(tltsid) x(tlthid) x(tltuid) x(eentid) x(eenttitle) x(eenttextfound) x(eentvalueid) x(eentvaluedescription) 2008-06-17 15:00:02 155.70.39.45 63.194.158.200 GET /resources/rss/ default.xmlenum%2b- %2Bstatuscode=304&Status%2BCode%2BDistribution=304&Status%2BCodes%2B- %2BNumeric=304&Distance%2BEent%2B- %2BHome%2BPage%2B(/)=/&enum%2BConnType= Dialup&ConnType%2BEent=Dialup&Re sponsesize%2beent=263 304 - Mozilla/5.0+(Windows;+U;+Windows+NT+5.1;+en- US;+r:1.8.1.14)+Gecko/20080404+Firefox/2.0.0.14 - - 968 263 1 HTTP 63.194.158.200 80 www.tealeaf.com http://wasatch:19101/session.tlx?canname=canister.dbs\ LSSN_20080617_WASATCH.dat & sessionid=348746 others 63.194.158.200 www.tealeaf.com Result_for_Rule5_=%2BFalse&TLT_OS=Windows_NT_Generic&TLT_APPLICATION_NAM E=resources&TLT_BROWSER=Mozilla_All&TLT_HOST_NAME=www.tealeaf.com&Result_ for_rule6_=%2bfalse&remote_addr=155.70.39.45&request_method=get&tlt_url= others&tlt_server=63.194.158.200 65 66 1686 0 65010 32364 2008-06-17+15:00:02.995 2008-06-17+15:00:02.995 2008-06-17+15:00:02.997 2008-06-17+15:00:02.997 2008-06- 17+15:00:03.062 LSSN_20080617_WASATCH 348746 N FF40E30E4E5BCB4FB255F2A1AC61A233 FF40E30E4E5BCB4FB255F2A1AC61A233 21769BC641CED5E16EF915BA703008BF --------- 2008-06-17 15:00:02 155.70.39.45 63.194.158.200 GET /tleents/hit_eent.tle?eentid=37-200 ---------------------------LSSN_20080617_WASATCH 348746 - FF40E30E4E5BCB4FB255F2A1AC61A233 FF40E30E4E5BCB4FB255F2A1AC61A233 21769BC641CED5E16EF915BA703008BF ----37enum +-+statuscode 304 2002 300+ Onglet Notification Dans l'onglet Notification, définissez des adresses e-mail spécifiques pour receoir des notifications sur l'état de cette tâche lorsqu'elle est terminée, qu'elle ait abouti ou non. Performances de tâche En fonction du olume des sessions extraites dans une tâche, le processus d'extraction peut prendre plusieurs heures. Vous pouez essayer les options suiantes pour améliorer os performances : Si ous extrayez des sessions à partir de plusieurs canisters, ous pouez configurer des tâches indiiduelles pour chaque canister. Si ous effectuez l'extraction à partir de plusieurs canisters simultanément, configurez le serice d'extraction pour qu'il exécute des tâches simultanées, jusqu'à une par canister d'extraction. Reportez-ous à la section "Configuration du serice d'extraction" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 29

Mesures cxconnect Pour les tâches quotidiennes, ous pouez fractionner la tâche en deux tâches, et les planifier pour qu'elles se déclenchent aant et après la journée de traail. Valeurs temporelles dans cxconnect Tealeaf enregistre plusieurs aleurs horaires, ou horodatages, lors du processus de génération d'une demande par un isiteur, pendant que le sereur Web l'éalue et renoie une réponse, puis la réponse est rendue dans le naigateur client. Durant ce processus, chaque hit de Tealeaf possède une demande contenant une section [timestamp] où figurent les aleurs suiantes : Un échantillon de demande : [timestamp] RequestTimeEx= 2008-06-05T21:49:43.099484 RequestEndTimeEx= 2008-06-05T21:49:43.099484 ResponseStartTimeEx= 2008-06-05T21:49:43.107374 ResponseTimeEx= 2008-06-05T21:49:43.297154 ResponseAckTimeEx= 2008-06-05T21:49:43.333742 Ces différents points sont des horodatages des paquets réseau échangés entre le naigateur client et le sereur Web. Mesures Tealeaf : Mesure Tealeaf Description RequestTimeEx Premier paquet de la demande RequestEndTimeEx Dernier paquet de la demande ResponseStartTimeEx Premier paquet de la réponse ResponseTimeEx Dernier paquet de la réponse ResponseAckTimeEx Accusé de réception du naigateur pour la réponse Remarque : Toutes les aleurs sont enregistrées en microsecondes. Ces mesures permettent ensuite de calculer le temps écoulé pour les différentes actiités dans le processus de demande/réponse, comme illustré dans le diagramme suiant : 30 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Mesure de temps dans Tealeaf Description WS_GEN Temps de génération du sereur Web RT_GEN Temps de génération de l'aller-retour TTLB Temps jusqu'au dernier octet NT_GEN Temps réseau TTLA TTFB Temps jusqu'au dernier accusé de réception Temps jusqu'au premier octet (même aleur que WS_GEN) Valeurs de temps calculées (microsecondes) TTFB=7890 TTLB=189780 TTLA=36588 WS_Gen=7890 NT_GEN=226368 RT_GEN=234258 Reportez-ous à la section "Analyse des performances" du Guide de génération de rapports d'ibm Tealeaf. Exemple d'intégration - Fichiers de données Cet exemple utilise la méthode d'intégration des fichiers de données d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis qui permet d'extraire des URL, des champs d'url et des cookies spécifiques et d'importer ces données dans la base de données temporaire des fichiers de données. Création de la base de données La base de données est créée à l'aide de fichiers SQL situés dans le répertoire Tealeaf\DataExtractor\Scripts. Les deux fichiers SQL sont CreateDB.sql et CreateSchema.sql. CreateDB.sql : crée les bases de données FileGroups. Le nom de la base de données par défaut est TLWEB. L'emplacement par défaut est D:\DB. Remarque : Pour modifier l'emplacement de la base de données, modifiez CreateDB.sql ainsi que toutes les occurrences de D:\DB à l'emplacement préféré. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 31

Script CreateDB.sql par défaut USE master; if exists (select 1 from dbo.sysdatabases where name= TLWEB ) DROP DATABASE [TLWEB]; CREATE DATABASE [TLWEB] ON PRIMARY( NAME = TLDATA_PRIMARY, FILENAME = D:\DB\TLWEB_primary.mdf, SIZE = 20, FILEGROWTH = 5% ), FILEGROUP TLDATA_SESN( NAME = TLDATA_SESN, FILENAME = D:\DB\TLWEB_SESN.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_HIT( NAME = TLDATA_HIT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_HIT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_APPD( NAME = TLDATA_APPD, FILENAME = D:\DB\TLWEB_APPD.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_FACT( NAME = TLDATA_FACT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_FACT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_COOK( NAME = TLDATA_COOK, FILENAME = D:\DB\TLWEB_COOK.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_EVNT( NAME = TLDATA_EVNT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_EVNT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_ATTR( NAME = TLDATA_ATTR, FILENAME = C:\DB\TLWEB_ATTR.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_SESN( NAME = TLIDX_SESN, FILENAME = D:\DB\TLIDX_SESN.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_HIT( NAME = TLIDX_HIT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_HIT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_APPD( NAME = TLIDX_APPD, FILENAME = D:\DB\TLIDX_APPD.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_FACT( NAME = TLIDX_FACT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_FACT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_COOK( NAME = TLIDX_COOK, FILENAME = D:\DB\TLIDX_COOK.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_EVNT( NAME = TLIDX_EVNT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_EVNT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_ATTR( NAME = TLIDX_ATTR, FILENAME = C:\DB\TLIDX_ATTR.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ) LOG ON( NAME = TLDATA_LOG, FILENAME = D:\DB\TLWEB_log.ldf, SIZE = 5, FILEGROWTH = 5); ALTER DATABASE [TLWEB] SET RECOVERY SIMPLE; Modification du nom de la base de données TLWEB en TLWEB_TEST CreateDB.sql: USE master; if exists (select 1 from dbo.sysdatabases where name= TLWEB_TEST ) DROP DATABASE [TLWEB_TEST]; CREATE DATABASE [TLWEB_TEST] ON PRIMARY( NAME = TLDATA_PRIMIRY, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_primary.mdf, SIZE = 20, FILEGROWTH = 5% ), FILEGROUP TLDATA_SESN( NAME = TLDATA_SESN, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_SESN.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_HIT( NAME = TLDATA_HIT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_HIT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_APPD( NAME = TLDATA_APPD, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_APPD.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_FACT( NAME = TLDATA_FACT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_FACT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_COOK( NAME = TLDATA_COOK, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_COOK.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), 32 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

FILEGROUP TLDATA_EVNT( NAME = TLDATA_EVNT, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_EVNT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLDATA_ATTR( NAME = TLDATA_ATTR, FILENAME = C:\DB\TLWEB_ATTR.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_SESN( NAME = TLIDX_SESN, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_SESN.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_HIT( NAME = TLIDX_HIT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_HIT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_APPD( NAME = TLIDX_APPD, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_APPD.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_FACT( NAME = TLIDX_FACT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_FACT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_COOK( NAME = TLIDX_COOK, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_COOK.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_EVNT( NAME = TLIDX_EVNT, FILENAME = D:\DB\TLIDX_TEST_EVNT.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ), FILEGROUP TLIDX_ATTR( NAME = TLIDX_ATTR, FILENAME = C:\DB\TLIDX_ATTR.mdf, SIZE = 50, FILEGROWTH = 20% ) LOG ON( NAME = TLDATA_LOG, FILENAME = D:\DB\TLWEB_TEST_log.ldf, SIZE = 5, FILEGROWTH = 5); ALTER DATABASE [TLWEB_TEST] SET RECOVERY SIMPLE; Createschema.sql: : USE [TLWEB_TEST]... Modification de l'exemple de script de charge 1. Modifiez bcp_load_data_files.bat pour mettre à jour les ariables suiantes en fonction de os besoins. Nom de ariable Description DBSERVER Nom du sereur SQL DATABASE Nom de la base de données. PARALLELLOAD Définissez cette aleur sur TRUE ou sur FALSE. Les tâches d'extraction de sessions contenant plus de 250 000 sessions doit définir cette aleur sur TRUE. JOBNAME En général, ce paramètre ne doit pas être modifié. CLEARSCHEMA Pour ider un schéma existant aant de le charger à l'aide de données, définissez cette aleur sur True. STOPONERROR Lorsque cette aleur est définie sur TRUE, l'extracteur de données arrête le traitement du traail si une erreur est rencontrée par le programme BCP. OVERWRITELOGS Pour écraser les fichiers journaux BCP existant, définissez cette aleur sur TRUE. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 33

BULKDIR Emplacement des fichiers de données. SCRIPTDIR Emplacement du répertoire TeaLeaf\DataExtractor\scripts. 2. Pour cet exemple, définissez les aleurs suiantes : set DBSERVER=localhost set DATABASE=TLWEB set PARALLELLOAD=FALSE set JOBNAME=* set CLEARSCHEMA=TRUE set STOPONERROR=TRUE set OVERWRITELOGS=FALSE set BULKDIR=C:\TeaLeaf\DataExtractor\DataFiles set SCRIPTDIR=C:\TeaLeaf\DataExtractor\scripts 3. Enregistrez le fichier. Création d'une tâche cxconnect Les étapes suiantes permettent de créer la tâche d'extraction. Cette tâche exporte trois fichiers de données : BulkCookie*, BulkHit* et BulkSesn*. 1. Dans le menu Portail Tealeaf, sélectionnez Tealeaf > IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 2. Sélectionnez le lien de configuration de la tâche. 3. Configurez la tâche : a. Onglet Général 1) Nom : URL unique 2) Commande Post : C:\Tealeaf\DataExtractor\Scripts\ LoadData_SingleUrl.bat Remarque : Ce script est une copie modifiée du fichier bcp_data_files.bat et contient les paramètres de ariable appropriés. b. Onglet Jeu de données 1) Actiez la chaîne de recherche personnalisée : true 2) Chaîne de recherche : url contains alliance-partnership.asp c. Onglet Filtres de données 1) Type de réponse : Include All 2) URL : ajoutez le chemin d'accès relatif de l'url à la demande 3) Code d'état : Include All 4) Zone URL : Include All 5) Cookie : Include All (Cette aleur n'est pas une aleur par défaut.) 6) AppData : Exclude All 7) ID d'éénement : Exclude All 8) Var : Exclude All (Cette zone s'applique uniquement à la méthode précédente d'exportation des bases de données de sereur SQL.) d. Onglet Destination 1) Fichiers de données : Actie 2) Nombre d'exportations simultanées Définissez cette aleur sur 1 pour un déploiement conceptuel de test. 34 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Tâches de planification de cxconnect Fenêtre Tâches planifiées Le portail ous permet de sureiller os tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis planifiées. Pour ourir IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, sélectionnez Tealeaf > IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis dans le portail Tealeaf. Pour afficher les tâches planifiées, cliquez sur Tâches planifiées dans le olet de gauche. Remarque : L'accès à IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis requiert des priilèges d'administrateur dans le compte de otre portail Tealeaf. Si le menu Tealeaf ne s'affiche pas dans le portail, ous ne disposez pas des droits d'administrateur. Remarque : IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est un composant sous licence distinct de la solution IBM Tealeaf CX et peut être indisponible dans otre solution. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. La fenêtre Tâches planifiées ous permet de consulter les tâches planifiées pour s'exécuter, démarrer ou se terminer. ID - contient l'identificateur Tealeaf interne de la tâche. Les identificateurs peuent être utilisés par les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, les tâches internes masquées et les tâches IBM Tealeaf cxverify, si cette solution est installée. Name - nom coniial de la tâche Status - état de la tâche. Pour actualiser l'état de toutes les tâches dans la fenêtre, cliquez sur Actualiser. Waiting to Run (En attente d'exécution) - la tâche en attente d'exécution. Scheduled - la tâche était planifiée pour s'exécuter. Completed - la tâche planifiée s'est déroulée correctement. Pour exécuter une tâche à noueau, sélectionnez la tâche et cliquez sur Exécuter à noueau. Failed (Echoué) - la tâche planifiée n'a pas pu s'exécuter. Pour saoir pourquoi, sélectionnez la tâche et cliquez sur Afficher le journal. Stopped (Arrêté) - la tâche planifiée a été arrêtée par un utilisateur. Pour arrêter une tâche, sélectionnez-la et cliquez sur Arrêter la tâche. Running (En cours d'exécution) - la tâche planifiée est en cours d'exécution. Pour arrêter une tâche, sélectionnez-la et cliquez sur Arrêter la tâche. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 35

Menu contextuel Start Time (Heure de début) - la date et l'heure à laquelle la prochaine exécution de la tâche est planifiée. L'heure est basée sur une horloge au format 24 heures. Les horodatages du moment où la tâche a démarré sont marqués d'un astérisque (*). Information - un message bref indiquant les résultats de la tâche. Pour des informations plus détaillées, reportez-ous au fichier journal de la tâche. Lorsque ous cliquez aec le bouton droit sur une tâche dans la liste de tâches, les éléments de menu contextuel suiants sont disponibles : Afficher le journal - Affiche le journal associé à la tâche. Journal étendu - Affiche le journal étendu associé à la tâche. Remarque : L'analyse de journaux sont disponibles pour les destinations suiantes: les fichiers de données, les fichiers journaux, Sélectionnez l'archie, la compression archie, des fichiers de session, et les fichiers image. Vous pouez configurer la journalisation étendue dans la configuration de serice de l'extracteur Tealeaf dans TMS. Voir "système de gestion Tealeaf" dans le Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Réexécuter la tâche - Exécute la tâche immédiatement. Une copie de la tâche est créée et exécutée. Des exécutions successies peuent se produire en fonction de la planification. Arrêter la tâche - Arrête une tâche en cours d'exécution. Désactier la tâche - Désactie la tâche pour empêcher les exécutions successies. Exécution de la tâche Remarque : La désactiation de la tâche s'applique uniquement aux tâches du planifiées ou en attente de planification. A l'heure planifiée, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis exécute la tâche spécifiée. A l'heure de l'exécution, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis requiert que les serices IBM Tealeaf CX de base, tels que le sereur de recherche, soient disponibles. En outre, le serice d'extracteur Tealeaf doit être opérationnel. Remarque : Pour la méthode d'extraction des fichiers de données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, si ous utilisez la commande Post pour charger les données dans une base de données de destination, le serice d'extracteur de Tealeaf doit s'exécuter sous un compte possédant l'autorisation de placer les données dans la base de données. En général, les tâches échouent en cas d'interruptions réseau ou lorsque le serice d'extracteur Tealeaf ne parient pas à se connecter à un canister. Quand une tâche échoue, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis peut faire une autre tentatie pour accomplir la tâche un nombre prédéfini de fois. Les erreurs sont signalées dans le journal de l'extracteur Tealeaf et le journal des tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Le nombre de tentaties de répétition peut être configuré ia la configuration du serice de l'extracteur Tealeaf dans TMS. Voir "Système de gestion Tealeaf" dans le Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Si le nombre d'échecs atteint la limite, la tâche est reprise à la prochaine heure planifiée. 36 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

bus d'éénement Tealeaf Remarque : Lorsqu'une tâche reprogrammée est reprise, l'extraction reprend là où elle s'était arrêtée. Par exemple, si l'extraction se trouait au milieu de la deuxième des trois canisters, les sessions du premier canister et la première moitié du deuxième canister ne sont pas extraites à noueau. Le bus d'éénement transmet en continu les données d'éénement Tealeaf du canister à court terme ers la base de données en mémoire d'un pipeline Tealeaf. Le pipeline peut ensuite transmettre les données d'éénement ers un système configuré pour le receoir. La capacité à enoyer les données d'éénement sous forme de flux en temps réel rend le bus d'éénement utile pour l'intégration aux systèmes en temps réel. Le bus d'éénement s'exécute hors bande et n'a aucune incidence sur les processus Tealeaf coeur. Remarque : Le bus d'éénement Tealeaf est un composant d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un composant sous licence distinct de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Les moteurs CEP (Complex Eent Processing, traitement d'éénements complexes) peuent receoir les données du bus d'éénement Tealeaf en tant que flux et effectuer des calculs sur les données pour obserer les modèles et les séquences sur les données à l'extérieur de l'infrastructure d'éénements Tealeaf actuelle. Les données du bus d'éénement peuent être confrontées à d'autres données d'entreprise pour créer des corrélations nouelles et pertinentes. Remarque : Le bus d'éénement Tealeaf est un pipeline haute performance qui doit uniquement être limité aux agents de session requis pour effectuer le traitement. En général, ces configurations de pipeline sont limitées à l'une des méthodes suiantes : agent de session DecoupleEx > moteur de traitement d éénement complexe agent de session DecoupleEx > agent de session du Socket Si d'autres traitements sont requis dans les données du bus d'éénement, ils doient être transmis à un autre pipeline qui, par définition, s'exécute hors bande sur le bus d'éénement Tealeaf. Pipeline du bus d'éénement Le pipeline du bus d'éénement par défaut possède les agents de session suiants : DecoupleEx Null L'agent de session Null termine la distribution des données d'éénement. Aucune action n'a lieu tant qu'une destination appropriée n'est pas actiée dans le pipeline. Le fichier de configuration est TeaLeafEentBus.cfg. Il se situe dans le répertoire d'installation de Tealeaf (<Installed drie>\tealeaf). Vous pouez modifier ce fichier si nécessaire pour enoyer les données du bus d'éénement à l'agent de session approprié afin de poursuire le traitement et la transmission des données ers un système de réception. Remarque : Le système de gestion Tealeaf est la méthode conseillée de configuration du bus d'éénement. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 37

Flux de traaux Pour distribuer des éénements Tealeaf à un moteur de traitement d'éénements complexes externe, procédez comme suit : Etapes : 1. Vérifiez l'installation des composants requis. 2. Actiez le pipeline. 3. Configurez le pipeline. 4. Testez le pipeline localement. 5. Si le pipeline du bus d'éénement fonctionne correctement, ous pouez terminer le pipeline à l'aide de l'agent de session et de l'emplacement appropriés. Installation Le bus d'éénement Tealeaf est un composant d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Pour installer le bus d'éénement Tealeaf : 1. Dans otre distribution de logiciels Tealeaf, accédez au répertoire suiant : cxconnect\eent Bus 2. Copiez tous les fichiers de ce répertoire ers le répertoire d'installation Tealeaf situé sur le sereur d'installation d'ibm Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Ces fichiers incluent les éléments suiants : CEPCustomFields.cfg - Fichier de configuration des champs du bus d'éénement personnalisés. Voir «bus d'éénement Tealeaf», à la page 37. TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll - Traitement du bus d'éénement coeur Tealeaf EentBus.doc - Documentation relatie au bus d'éénement TeaLeafEentBus.cfg - Fichier de configuration du bus d'éénement coeur Si l'un de ces champs ne figure pas dans le répertoire d'installation Tealeaf où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis a été installé, érifiez la distribution de logiciel. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf http://support.tealeaf.com. Actiation du bus d'éénement Pour actier le pipeline, modifiez la configuration du canister à l'aide de TMS (Tealeaf Management System) : 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 3. Dans la ue Sereurs, sélectionnez le sereur souhaité pour explorer les composants. 4. Ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 5. Cliquez sur Configuration du canister. 6. Dans le olet des actions de configuration, cliquez sur Afficher/Modifier. 7. Dans l'onglet de la plateforme de serices, cochez la case Actier bus d'éénement. 8. Cliquez sur Enregistrer. 9. Le canister reconnaît automatiquement la modification de la configuration et crée le pipeline du bus d'éénement. 38 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Vue de l'état actuel du pipeline du bus d'éénement : Après aoir actié le bus d'éénement, consultez l'état du pipeline du bus d'éénement pour érifier que les hits lui ont bien été transmis. Pour afficher l'état du pipeline du bus d'éénement, utilisez l'utilitaire d'état de capture de Tealeaf sur le sereur hôte ou dans l'onglet d'état du pipeline dans TMS. Configuration de bus d'éénement Vous pouez éditer les détails de la configuration du bus d'éénements à l'aide de l'éditeur de pipeline. 1. Dans TMS, ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 2. Cliquez sur Configuration de bus d'éénement. 3. Dans le panneau Config Actions (Configurer des actions), cliquez sur Afficher/modifier. 4. La configuration du bus d'éénement s'affiche dans l'éditeur du pipeline. 5. Dans le panneau de gauche, sélectionnez le noeud supérieur : configuration du bus d'éénement, puis cliquez sur Modifier. 6. La configuration du bus d'éénement s'affiche : Paramètre Description Nom d application Pour le bus d'éénement; définissez cette aleur sur TeaLeafEentBus. Seuil de désactiation de VM Free Le pourcentage du seuil de désactiation de la mémoire irtuelle libre en dessous duquel le pipeline est automatiquement fermé. Pour désactier cette érification, définissez cette aleur sur 0. Seuil d actiation de VM Free Après une fermeture, le pipeline redémarre lorsque le pourcentage de Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 39

mémoire irtuel dépasse cette aleur. Cette aleur doit être supérieure à la aleur définie pour le Seuil de désactiation de VM Free, même si cette aleur est définie sur 0. Interalle de redémarrage Interalle, en secondes, des érifications par le pipeline de la nécessité d'un éentuel redémarrage. Interalle de réinitialisation du redémarrage Période, en secondes, pendant laquelle le pipeline peut tenter des redémarrages. Modification des horodatages : Si nécessaire, ous pouez modifier le format d'horodatage enregistré pour les demandes dans les éénements enoyés au bus d'éénements, à l'aide du portail Tealeaf. Par défaut, les aleurs temporelles sont écrites dans la section [timestamp] de la demande dans un format courant. Par exemple : [timestamp] RequestTimeEx=2011-06-28T04:20:35.074529Z RequestEndTimeEx=2011-06-28T04:20:35.074529Z Si nécessaire, ous pouez modifier le format d'horodatage enregistré pour les demandes dans les éénements enoyés ers le bus d'éénement afin d'utiliser les graduations UNIX. Remarque : Cette modification de format d'horodatage s'applique uniquement à la sortie HTTP dans le cadre des traitements d'éénements complexes. Remarque : La modification s'applique uniquement à l'horodatage RequestTimeEx de la demande de hit, s'il est inclus dans la section [HTTPFields] du fichier CustomFields.cfg. Procédez comme suit pour actier ce changement de configuration. La section [CEP] de la demande possède une paire nom-aleur exprimée en secondes depuis le format 1970 aec une résolution d'une seconde. Cette entrée de synchronisation éènementielle n'est pas concernée par cette modification de configuration. Remarque : Cette modification doit s'appliquer à chaque canister enoyant des éénements au bus d'éénement. 1. Connectez-ous au portail. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 3. Cliquez sur l'onglet WorldView. 4. Dans la liste déroulante Affichage, sélectionnez Sereurs. 5. Pour chaque sereur hébergeant un canister : a. Sélectionnez le sereur. b. Cliquez sur le noeud Canister. c. Cliquez sur Configuration du bus d'éénement. d. Cliquez sur Afficher/modifier la ersion brute. e. Recherchez la configuration de "[CEP]". Cette section contient la ersion brute de la configuration du bus d'éénement sur le canister sélectionné. 40 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

f. Recherchez la section [CEP] pour HTTP_PageTimeFormat. g. Si l'entrée n'existe pas, ajoutez ce qui suit : HTTP_PageTimeFormat=unix Si l'entrée n'existe pas, le format de l'heure Tealeaf par défaut s'applique. Pour reenir à la configuration par défaut, supprimez la ligne ou mettez-la en commentaire. Sinon, ous pouez modifier la aleur unix sur tealeaf. h. Cliquez sur Enregistrer. i. Ajoutez le traail à une tâche. Ne pas soumettre. 6. Répétez les étapes ci-dessus pour les autres canisters hébergeant le bus d'éénement. 7. Soumettez la tâche pour effectuer les modifications en même temps pour toutes les instances du bus d'éénement. 8. Si ce n'est pas déjà fait, insérez le champ RequestTimeEx dans la section [HTTPFields] du fichier CustomFields.cfg. Enoi d'éénements au bus d'éénements Pour que les données d'éénements soient distribuées au bus d'éénement, ous deez actier la case Enoyer ers le bus d éénement dans l'étape Options supplémentaires de Tealeaf Eent Manager. Cette case doit être sélectionnée pour chacun des éénements enoyés au bus d'éénement. Test du bus d'éénement Pour le tester, redirigez le bus d'éénement pour distribuer les fichiers.tla ers un répertoire d'archie. 1. Dans TMS, ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 2. Cliquez sur Eent Bus Configuration (Configuration du bus d'éénement). 3. Dans le panneau de configuration des actions, cliquez sur Afficher/Modifier. 4. La configuration du bus d'éénement s'affiche dans l'éditeur du pipeline. 5. Dans le panneau de gauche, consultez les agents de session dans le pipeline du bus d'éénement. Dans la configuration par défaut, l'agent de session de fin est l'agent de session NULL. L'agent de session de fin définit l'emplacement de distribution des données du pipeline après leur traitement par le pipeline. Dans ce cas, il n'est pas déployé. 6. Dans le panneau Agents de session disponibles situé à droite de l'écran, cliquez sur l'agent de session d'archie et faites-le glisser ers le pipeline. Faites-le glisser deant l'agent de session Null. 7. Refaites glisser l'agent de session Null dans le panneau Agents de session disponibles. 8. Le pipeline du bus d'éénement s'arrête désormais au nieau de l'agent de session Archie. 9. Sélectionnez l'agent de session d'archie et cliquez sur Modifier. 10. Consultez les paramètres. En particulier, consultez le paramètre pour le répertoire d'archiage, qui identifie le dossier dans lequel les fichiers.tla sont distribués à partir du pipeline du bus d'éénement. Ce répertoire est le suiant : C:\TeaLeaf\Archies 11. Cliquez sur OK. 12. Dans l'éditeur de pipeline, cliquez sur Enregistrer. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 41

13. Dans la boîte de dialogue des sereurs de mise à jour, acceptez toutes les options et cliquez sur Add Tasks and Submit (Ajouter des tâches et soumettre). 14. Le traail est soumis à TMS pour traitement immédiat. Le traail inclut un redémarrage des canisters concernés. Vous pouez sureiller la progression du traail dans l'onglet des traaux. 15. Lorsque le traail est terminé, les sessions contenant les données du bus d'éénement sont transmises des archies Tealeaf ers le répertoire désigné. Recherchez ces fichiers dans le répertoire. 16. Sélectionnez un fichier.tla et ourez-le dans RTV. 17. Ourez l'une des sessions encapsulées. Remarque : Si ous n'incluez pas la réponse dans les données enoyées au bus d'éénement, la ue actualisée ne s'affiche pas correctement. 18. Dans la barre d'outils RTV, cliquez sur le bouton Demande. La demande de la première page s'affiche. 19. Faites défiler la ue de la demande ers le bas pour afficher la section [CEP]. 20. Si les données sont présentes, le bus d'éénement fonctionne correctement. 21. Vous pouez maintenant configurer le bus d'éénement pour distribuer les hits ers l'emplacement approprié. Désactiation du bus d'éénement Le bus d'éénement ne s'exécute pas dans le même espace de processus que le serice de transport Tealeaf. Remarque : Lorsque les serices du canister sont fermés pour le sereur de traitement sélectionné, le pipeline du bus d'éénement est terminé. Données du bus d'éénement Le bus d'éénement reçoit les données de demande de chaque page. Si une page contient plusieurs éénements, le bus d'éénement ne reçoit qu'un seul hit. Les données d'éénement sont enoyées ers le bus d'éénement uniquement si l'option Enoyer au bus d éénement est actiée pour un éénement. Voir la section "Onglet des éénements TEM" dans le Guide du gestionnaire des éénements de IBM Tealeaf. En plus des données de demande existantes, une section supplémentaire est ajoutée à la demande. Les données de réponse sont disponibles pour le pipeline du bus d'éénement. Remarque : Etant donné la nature non structurée des données de réponse, aucun des agents de pipeline de l'intégration ers les systèmes externes n'utilise les données de réponse. Paquets du bus d'éénement Les paquets du bus d'éénement sont enoyés ers le système de destination lors des déclencheurs d'éénements ou des conditions suiantes : Début de session Contenu : faits basés sur des hits Après chaque hit Contenu : faits basés sur des hits Fin de la Session 42 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Contenu : 1. Fait et données d'éénement dériés du dernier hit de la session 2. Faits marqués pour la génération de rapports sur la dernière instance de la session 3. Fin de l'éaluation du déclencheur de sessions Remarque : Les éénements qui ne sont pas configurés pour fermer une session sont automatiquement enoyés ers le bus d'éénement lorsqu'il est actié. Les données de la requête dans ces paquets sont fournies à partir du dernier hit de la session. A la fin d'une session, un éénement de signalement "fin de session" est enoyé ers le pipeline du bus d'éénement. L'ID unique du hit est -1. Informations supplémentaires sur la configuration du bus d'éénement Exemple de demande de bus d'éénement Le texte de demande suiant est un exemple de sortie du canister ers le pipeline du bus d'éénement : [iamie] TLTSID=EE67713899435C0572EA592C29F3EFF3 TLTHID=34A9A04D49347BA3DC01B016652A296A TLTUID=342821467A0B03D336BB8127E6019019 LOADGEN_DATA=TRUE CaptureSource=TeaLeafPassieCapture2 CaptureType=1 CaptureVersion=3305 [en] REMOTE_ADDR=63.194.158.183 REMOTE_PORT=1639 LOCAL_ADDR=63.194.158.210 LOCAL_PORT=80 SERVER_NAME=63.194.158.210 SERVER_PORT=80 HTTPS=off CONNECTION_ID=11730 PCA_NAME=jupiter PCA_ADDR=127.0.0.1 PCA_UNAME_RELEASE=2.6.9-55.EL PCA_UNAME_SYSNAME=Linux REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO-8859-1 REQUEST_METHOD=GET URL=/store/index.php/foresee SERVER_PROTOCOL=HTTP/1.1 ResponseType=text/html; charset=utf-8 StatusCode=200 StatusCodeText=OK RequestHeaderSize=801 RequestDataSize=0 RequestSize=801 ResponseHeaderSize=428 ResponseDataSize=18404 ResponseSize=18832 RESP_BODY_ENCODING=utf-8 ReqCancelled=False ReqDiscarded=False StreamingHit=False StreamingHitType=0 Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 43

HTTP_ACCEPT=*/* HTTP_ACCEPT_LANGUAGE=en-us HTTP_UA_CPU=x86 HTTP_ACCEPT_ENCODING=gzip, deflate HTTP_USER_AGENT=Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1;.NET CLR 1.1.4322;.NET CLR 2.0.50727; MS-RTC LM 8) HTTP_HOST=www.straussandplesser.com HTTP_CONNECTION=Keep-Alie HTTP_COOKIE=magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk; frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10; TLTHID=8E6A041C52741052026CF311152600F5; TLTSID=3B9E220E52741052026485ECEFD4F08A; TLTUID=3B9E220E52741052026485ECEFD4F08A; utma=131544653.2442909905711142000.1216148505.1216148505.1216148505.1; utmb=131544653.2.10.1216148505; utmc=131544653; utmz=131544653.1216148505.1.1.utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none); utm=131544653.tltsid%2f3b9e220e52741052026485ecefd4f08a; s_cc=true; s_sq=%5b%5bb%5d%5d HTTP_SET_COOKIE=TLTHID=DC459D6A5277105200D780232AB9484E; Path=/; Domain=.straussandplesser.com TRANSFER_ENCODING=chunked [TimeBlock] WEEK=35 MONTH=8 QUARTER=3 YEAR=2010 HOUR_OF_DAY=10 DAY_OF_WEEK=1 DAY_OF_MONTH=23 DAY_OF_YEAR=235 [horodatage] RequestTimeEx=2010-08-23T17:27:34.000Z ResponseStartTimeEx=2010-08-23T17:27:34.019Z ResponseTimeEx=2010-08-23T17:27:34.019Z ResponseAckTimeEx=2008-07-15T19:27:44.087781Z TLapiArrialTimeEx=2008-07-15T19:27:44.088415Z ReqTTLB=0 RspTTFB=576964 RspTTLB=17197 RspTTLA=260 ConnSpeed=8630119 ConnType=T1 WS_Generation=576964 WS_Grade=NormalWS WS_GradeEx=1 NT_Total=17457 NT_Grade=ExcellentNT NT_GradeEx=0 RT_Total=594421 RT_Grade=NormalRT RT_GradeEx=1 [zone d url] [cookies] TLTHID=DC459D6A5277105200D780232AB9484E magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10 TLTHID=8E6A041C52741052026CF311152600F5 TLTSID=3B9E220E52741052026485ECEFD4F08A 44 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

TLTUID=3B9E220E52741052026485ECEFD4F08A utma=131544653.2442909905711142000.1216148505.1216148505.1216148505.1 utmb=131544653.2.10.1216148505 utmc=131544653 utmz=131544653.1216148505.1.1.utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none) utm=131544653.tltsid/3b9e220e52741052026485ecefd4f08a s_cc=true s_sq=[[b]] TLT_NumCookies=13 [appdata] REMOTE_ADDR=63.194.158.183 Request_Method=GET TLT_URL=/store/index.php/foresee TLT_SERVER=63.194.158.210 TLT_HOST_NAME=www.straussandplesser.com TLT_APPLICATION_NAME=store [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=IE TLT_BROWSER_VERSION=IE7.0 TLT_BROWSER_PLATFORM=WinXP TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true [TLFID_283] TLFID=283 TLEentID=57 TLFactValue=EE67713899435C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=1 TLDim1=TLT$NULL TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_284] TLFID=284 TLEentID=57 TLFactValue=EE67713899435C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=3 TLDim1=BROWSER TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_285] TLFID=285 TLEentID=57 TLFactValue=EE67713899435C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=5 TLDim1=/store/index.php/foresee TLDim2=www.straussandplesser.com TLDim3=store TLDim4=63.194.158.210 [CEP] EentBusFormat=8.0 Canister=SIERRA4 SesnIdx=943874 Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 45

HitNumber=6 DateTime=1282584454 CustomVar1=63.194.158.183 DiscardedSession=false Variables de demande du bus d'éénement : Dans la demande ci-dessus, le canister insère la section [CEP] lorsque le bus d'éénement est actié. Les ariables de demande [CEP] sont décrites ci-dessous : Les données de fait incluses dans la demande contiennent les données d'éénement et de dimension utilisables par le système de destination. Variable Description EentBusFormat Format de sortie du bus d'éénements. Remarque : Le numéro de format Eent Bus est indépendant de l'édition ou numéro de génération Tealeaf. La ersion du bus d'éénements peut être incrémentée à tout moment. Canister Nom du canister qui a généré les informations du bus d'éénement SesnIdx Identificateur de l'index de session du canister HitNumber Numéro de hit de la session DateTime Horodatage, en secondes, à l'heure UNIX (GMT, nombre de secondes depuis 1970) CustomVarX Si un ou plusieurs attributs de session étaient spécifiés pour la session, ils sont répertoriés dans cette section aec les aleurs associées. DiscardedSession Si cette aleur est définie sur true, la session SesnIdx dans Canister a été marquée pour annulation. Cette propriété est utilisée par la base de donnéesibm Tealeaf cxreeal qui est remplie par les données [CEP] pour conserer l'attribut de session et les informations d'état de session. Sereur Coral8 Pour utiliser le sereur Coral8 aec le bus d'éénement, ous deez effectuer les étapes d'installation et de configuration suiantes : 1. Installez le sereur Coral8 sur un sereur. Il est conseillé de choisir un autre sereur que Tealeaf. Pour plus d'informations, accédez à http://www.aleri.com. 2. Copiez le fichier Coral8.dll depuis le répertoire \Coral8\Serer\Sdk\Net sur le sereur Coral8 ers le répertoire d'installation Tealeaf sur le sereur Tealeaf. 3. Installez Coral8 Studio et chargez le fichier de projet Tealeaf. Le projet doit d'abord être installé dans l'espace de traail par défaut. 4. Copiez le fichier TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll dans le répertoire d'installation de Tealeaf. 5. Modifiez le fichier TeaLeafEentBus.cfg. Remplacez [DecoupleEx] par CEP dans la section de configuration. 46 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

6. Dans la section [CEP], remplacez la aleur de l'identificateur URI par l'adresse de sereur correcte. Dans la plupart des cas, ous pouez modifier la aleur localhost de sorte à corriger le nom du ou l'adresse IP du sereur. 7. Modifiez le fichier CEPCustomFields.cfg, si nécessaire. Vous pouez effectuer cette modification lorsque le système est en cours d'exécution. 8. A l'aide de TMS, actiez le bus d'éénement dans la configuration du canister. 9. Utilisez l'utilitaire Statut de capture pour oir le statut du bus d'éénements. 10. Consultez le journal des éénements NT pour connaître les erreurs. L'agent de session TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll crée les fichiers journaux suiants : SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_YYYYMMDD.log - Ce fichier journal sort toutes les informations d'état de connexion. Utilisez ce fichier pour diagnostiquer les problèmes de connexion. SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_STATS_YYYYMMDD.log - Ce fichier journal sort uniquement les statistiques de traitement et ne contient aucune informations relaties aux erreurs. Coral8 Studio permet de isualiser les données de transmission entrantes. Connecteur TCP aec message délimité Le connecteur TCP enoie un message délimité à un récepteur pour chaque hit de bus d'éénement. Le message est formaté à l'aide d'un délimiteur et d'un indicateur facultatif de fin d'enregistrement. Si le texte du message contient le délimiteur, le caractère est codé en URL dans la chaîne. Par exemple, le caractère de la irgule (,) est codé en %2C. L'indicateur de fin d'enregistrement peut être l'une des aleurs suiantes : Vide - aucune aleur LF - saut de ligne (\n) CRLF - retour chariot - saut de ligne (\r\n) Voici un exemple de la configuration dans le fichier TeaLeafEentBus.cfg : TCP=ON TCP_Serer=localhost TCP_Port=1971 TCP_Delim=, # Record Terminator alues (CRLF, LF, or blank) TCP_RecTerminator=LF Schéma de fichier TCP Le connecteur TCP utilise le schéma par défaut. Connecteur de fichier journal aec données délimitées Le connecteur de fichier journal enoie un message délimité à un fichier journal pour chaque hit de bus d'éénement. Le message est formaté à l'aide d'un délimiteur spécifié par la configuration. Si le texte du message contient le délimiteur, le caractère a la forme codée de l'url dans la chaîne. Par exemple, le caractère irgule (,) est codé en %2C. La limite de longueur de ligne est de 10 000 caractères, délimiteurs compris. Chapitre 3. cxconnect for Data Analysis 47

Remarque : Ce connecteur de sortie doit uniquement être implémenté sur un sereur de fichiers dédié à l'aide du pipeline Tealeaf. Il permet à plusieurs sources d'entrée d'écrire dans le même fichier journal à la fois et libère les E/S sur le disque du système Tealeaf principal. Sous FILE_Directory, un noueau répertoire est crée pour chaque journée de données et nommé d'après le format YYYYMMDD. Les noms de fichier journal obserent le format suiant : TL_EB_0_YYYYMMDD_mmmm.log Où : YYYY est l'année MM est le mois DD est le jour mmmm est le nombre de minutes après minuit pour le jour en cours : 0000-1439 Ces fichiers sont structurés de la manière suiante : OutputType=FILE File Delim: any character or TAB (note: not CSV compliant) FILE_Delim= FILE_Directory=c:\tealeaf\logfiles Row Time in minutes - log will be rolled eery N minutes FILE_RollTime=5 Schéma des fichiers journaux Le connecteur de journal utilise le schéma par défaut. 48 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Chapitre 4. Schéma cxconnect Cette section fournit des informations de schéma relaties aux fichiers de données non hiérarchiques que ous pouez exporter depuis IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis et au schéma relationnel en étoile optionnel inclus dans le module complémentaire de l'extracteur de données. Schéma de fichier de données cxconnect L'export du fichier de données IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis fournit une méthode rationalisée d'intégration. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis distribue des données de session à une série de fichiers de données non hiérarchiques au format de texte. Ces fichiers de données non hiérarchiques peuent ensuite être chargés en bloc dans la base de données de destination de otre choix, à l'aide des ersions personnalisées des scripts fournis par Tealeaf. Les fichiers de données qui sont générées dans la ersion 8 ou un format ultérieur incluent 8x dans le nom de fichier. Le contenu des fichiers indiiduels peut être filtré en fonction des filtres spécifiés dans la tâche. Voir «Tâches de configuration cxconnect», à la page 15. Remarque : Pour le schéma de fichier de données, tous les horodatages sont au temps moyen de Greenwich ou à l'heure locale du sereur IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Voir «Tâches de configuration cxconnect», à la page 15. Pour améliorer les performances, cette méthode utilise un schéma beaucoup plus simplifié. Pour les données de session, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis exporte jusqu'à sept fichiers de données différents, contenant chacun une liste à plat d'enregistrements par table de base de données. Chacun des types de données de session suiants est exporté dans un fichier de données distinct. «Fichier de données de session», à la page 50 «Fichier de données de hit», à la page 50 «Fichier de données d'application», à la page 53 «Fichier de données de cookie», à la page 53 «Fichier de données de zone d'url», à la page 53 «Fichier de données d'éénement pour la ersion 8», à la page 54 «Fichier de données d'éénements pour les ersions 7.2 et antérieures», à la page 54 «Fichier de données de dimension», à la page 55 «Fichier de données d'attribut de session», à la page 56 En règle générale, ces fichiers de données sont stockés dans des tables de bases de données indiiduelles, ce qui permet de les insérer facilement dans la base de données de destination. Ces fichiers de données à plat peuent être facilement insérés dans la base de données de destination de otre choix, en personnalisant et en utilisant les scripts de chargement en bloc fournis dans le répertoire suiant : <TL_install_directory>\DataExtractor\Scripts Copyright IBM Corp. 1999, 2014 49

Fichier de données de session Les informations de session sont écrites dans ce fichier. Tableau 1. Fichier de données de session Zone de l'iu Zone du fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique à la session Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP Tampon de date et heure de session Remarque : Si ce champ est inclus dans le fichier de données de session, il est écrit en tant que champ supplémentaire dans chaque fichier de sortie. Cet horodatage représente un moyen simple d'effacer une base de données externe de tous les contenus associés, en fonction de cette aleur. ID session CANISTER_SESSION_ID ID de session du canister Nom de sereur CANISTER_SERVER Nom du sereur du canister du canister Nom de fichier CANISTER_LSSN LSSN Adresse distante REMOTE_ADDRESS Durée de session SESSION_DURATION Fichier du canister d'où la session a été extraite Adresse IP distante Durée de session (en secondes) Nombre de hit HIT_COUNT Nombre de hits dans cette session Agent d utilisateur HTTP HTTP_USER_AGENT Naigateur Web TLTSID TLTSID ID de session Tealeaf TLTUID TLTUID ID utilisateur Tealeaf TLTVID TLTVID ID du isiteur Tealeaf ID d extraction EXTRACTID Identificateur de la tâche de l'extracteur Lien de relecture Tealeaf TEALEAF_REPLAY Lien de relecture Fichier de données de hit Remarque : Les éléments suiants ont été ajoutés depuis la ersion 7.2 : Horodatage de session Restitution CUI Passage CUI Les informations de hit sont écrites dans ce fichier. 50 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Tableau 2. Fichier de données de hit Champ de Champ du fichier Description l'ui Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique pour la session Clé de hit HIT_KEY Clé à 32 caractères unique pour le hit Nombre de hits HIT_NUMBER Numéro de séquence de ce hit au sein de la session TLTHID TLTHID ID de hit Tealeaf Etat HTTP HTTP_STATUS Code d'état HTTP Protocole HTTP sécurisé Durée de hit HTTP_SECURE HIT_DURATION Indique s'il s'agissait d'un hit HTTPS (sécurisé). Les aleurs possibles sont Y ou N. Différence entre le temps de demande et de réponse pour un affichage de page ou un hit (en millisecondes) Méthode de REQ_METHOD GET, POST, etc. demande URL URL Chaîne d'url Référent REFERER Page précédente Si le hit est un éénement instrumenté par application, cette aleur est TeaEentsIIS. Chaîne de QUERY_STRING Chaîne de demande de hit demande Nom d hôte HOST_NAME Hôte de sereur Web IP hôte HOST_IP Adresse IP de l'hôte du sereur Web Heure de demande Heure de fin de la demande Heure de début de la réponse Heure de fin de réponse Heure du paquet de réponses Taille de demande Taille de réponse REQ_TIMESTAMP REQ_END_TIMESTAMP RSP_START_TIMESTAMP RSP_TIMESTAMP RSP_ACK_TIMESTAMP REQ_SIZE RSP_SIZE Horodatage du premier paquet de requêtes Horodatage du dernier paquet de requêtes Horodatage du premier paquet de réponses Horodatage du dernier paquet de réponses Horodatage du dernier paquet de réponses dans l'accusé de réception du naigateur Taille de la demande (en octets) Taille de la réponse (en octets) Chapitre 4. Schéma cxconnect 51

Tableau 2. Fichier de données de hit (suite) Champ de Champ du fichier Description l'ui Annulation REQ_CANCELLED Les aleurs admises sont : de la N : non annulé demande T : annulé C : annulé par le client S : annulé par le sereur TTFB RSP_TTFB Temps jusqu'au premier octet TTLB RSP_TTLB Temps jusqu'au dernier octet TTLA RSP_TTLA Temps jusqu'au dernier accusé de réception Vitesse de CON_SPEED Vitesse de connexion connexion Type de CON_TYPE Texte de la itesse de connexion connexion WS_GEN WS_GEN Heure de génération du sereur Web (en microsecondes) NT_GEN NT_GEN Temps de génération du réseau (en microsecondes) RT_GEN RT_GEN Durée de génération de la boucle (en microsecondes) Type de réponse RSP_TYPE Type de réponse Tealeaf Langue acceptée Horodatage de session Restitution CUI ACCEPT_LANG SESSION_TIMESTAMP PAGE_RENDER Langue acceptée pour le naigateur Web L'horodatage de session est inséré dans le fichier de sortie si le champ est inclus dans le fichier de données de session. Temps de restitution de la page lors de son extraction à partir des éénements de l'interface utilisateur client. Les données de ce champ requièrent d'obtenir des licences et d'implémenter IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Voir "FAQ sur la capture de l'iu" dans FAQ sur la capture de l'iu d'ibm Tealeaf pour AJAX. Passage CUI PAGE_DWELL Temps de passage de la page, tel qu'extrait à partir des éénements de l'interface utilisateur du client. Les données de ce champ requièrent d'obtenir des licences et d'implémenter IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Voir "FAQ sur la capture de l'iu" dans FAQ sur la capture de l'iu d'ibm Tealeaf pour AJAX. 52 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Fichier de données d'application Remarque : Les éléments suiants ont été ajoutés depuis la ersion 7.2 : Horodatage de session Les données d'applications sont écrites dans ce fichier. Tableau 3. Fichier de données d'application Zone de l'iu Zone du fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique pour la session Clé de hit HIT_KEY Clé à 32 caractères unique pour le hit Nom NAME Nom de la zone de l'application Valeur VALUE Valeur de la zone de l'application Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP L'horodatage de session est inséré dans le fichier de sortie si la zone est incluse dans le fichier de données de session. Fichier de données de cookie Remarque : Les éléments suiants ont été ajoutés depuis la ersion 7.2 : Horodatage de session Les informations de cookie sont écrites dans ce fichier. Tableau 4. Fichier de données de cookie Zone de l'iu Zone de fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique pour la session Clé de hit HIT_KEY Clé à 32 caractères unique pour le hit Nom NAME Nom de zone du cookie Valeur VALUE Valeur de zone du cookie Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP L'horodatage de session est inséré dans le fichier de sortie si la zone est incluse dans le fichier de données de session. Fichier de données de zone d'url Remarque : Les éléments suiants ont été ajoutés depuis la ersion 7.2 : Horodatage de session Les informations de la zone d'url sont écrites dans ce fichier. Chapitre 4. Schéma cxconnect 53

Tableau 5. Fichier de données de zone d'url Zone de Zone du fichier Description l'iu Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique pour la session Clé de hit HIT_KEY Clé à 32 caractères unique pour le hit Nom NAME Nom de zone de l'url Valeur VALUE Valeur de la zone d'url Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP L'horodatage de la session est inséré dans le fichier de sortie si la zone est incluse dans le fichier de données de session. Fichier de données d'éénement pour la ersion 8 Les informations des données d'éénement sont écrites dans ce fichier pour la ersion 8.x ou ultérieure. Remarque : Cette table n'est générée que lorsque ous écriez les données d'éénements au format de la ersion 8.x. Les informations d'éénements sont écrites dans ce fichier. Tableau 6. Fichier de données d'éénement pour la ersion 8 Zone de l'iu Zone du fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé unique à 32 caractères pour la session Clé du hit HIT_KEY Clé unique à 32 caractères pour le hit ID EVENT_ID ID de l'éénement Eénement Texte de l éénement troué TEXT_FOUND Texte de l'éénement troué Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP Le tampon d'horodatage de la session est inséré dans le fichier de sortie si la zone est incluse dans le fichier de données de session. Fichier de données d'éénements pour les ersions 7.2 et antérieures Les données sur l'éénement sont écrites dans ce fichier. Remarque : Ce tableau est uniquement généré en cas d'écriture des données d'éénements ers la ersion 7.2 ou des ersions antérieures. Tableau 7. Fichier de données d'éénement pour les ersions 7.2 et antérieures Zone de l'iu Zone de fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé de 32 caractères unique pour la session 54 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Tableau 7. Fichier de données d'éénement pour les ersions 7.2 et antérieures (suite) Zone de l'iu Zone de fichier Description Clé du hit HIT_KEY Clé de 32 caractères unique pour le hit Nom de EVENT_NAME Nom de l'éénement l éénement ID d éénement UNIQUE_ID ID de l'éénement ID catégorie CATEGORY_ID ID de la catégorie Eénement de session SESSION_EVENT Y si cet éénement est un éénement de nieau session, N dans les autres cas Nom de groupe GROUP_NAME Nom du groupe d'éénements Texte de l éénement troué TEXT_FOUND Texte de l'éénement troué Id d énumération ENUM_ID Horodatage de SESSION_TIMESTAMP session ID de l'énumération d'éénements Le tampon d'horodatage de la session est inséré dans le fichier de sortie si la zone est incluse dans le fichier de données de la session. Fichier de données de dimension Les données sur les dimensions exportées sont écrites dans ce fichier. Remarque : Ce tableau est uniquement généré lors de l'écriture des données d'éénements au format de la ersion 8.x. Les aleurs de dimension doient être différentes des aleurs constantes Tealeaf. Voir la section "Onglet des dimensions TEM" dans le Guide du gestionnaire d'éénements IBM Tealeaf. Tableau 8. Fichier de données de dimension Zone de Zone de fichier Description l'iu Clé de session SESSION_KEY Clé à 32 caractères unique pour la session Clé de hit HIT_KEY Clé à 32 caractères unique pour le hit ID EVENT_ID ID de l'éénement Eénement ID groupe DIM_GRP_ID Identificateur interne pour le groupe de rapports ID de fait FACT_ID Identificateur interne pour l'instance enregistrée de l'éénement et ses dimensions Valeur de fait Dimension #1 Dimension #2 FACT_VALUE DIMENSION_1 DIMENSION_2 Valeur d'éénement enregistrée aec l'instance enregistrée de l'éénement et ses dimensions Valeur de la dimension #1, si disponible Valeur de la dimension #2, si disponible Chapitre 4. Schéma cxconnect 55

Tableau 8. Fichier de données de dimension (suite) Zone de l'iu Dimension #3 Dimension #4 Dimension #5 Dimension #6 Dimension #7 Dimension #8 Horodatage de session Zone de fichier DIMENSION_3 DIMENSION_4 DIMENSION_5 DIMENSION_6 DIMENSION_7 DIMENSION_8 SESSION_TIMESTAMP Description Valeur de la dimension #3, si disponible Valeur de la dimension #4, si disponible Valeur de la dimension #5, si disponible Valeur de la dimension #6, si disponible Valeur de la dimension #7, si disponible Valeur de la dimension #8, si disponible L'horodatage de session est inséré dans le fichier de sortie si le champ est inclus dans le fichier de données de session. Fichier de données d'attribut de session Les données d'attribut de session sont écrites dans ce fichier. Tableau 9. Fichier de données d'attribut de session Zone de l'iu Zone du fichier Description Clé de session SESSION_KEY Clé unique de 32 caractères pour la session Nom NAME Nom de l'attribut Valeur VALUE Valeur de l'attribut ID ID ID de l'attribut Horodatage de session SESSION_TIMESTAMP Le tampon d'horodatage de session est inséré dans le fichier de sortie lorsque la zone est incluse dans le fichier de données de session. SQL Serer 2005 requiert la délégation d'actie Directory lorsqu'il est configuré pour l'authentification NT IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis requiert la délégation d'actie Directory pour importer rapidement les données d'importation dans un sereur SQL Serer 2005 distant lorsqu'il est configuré pour l'authentification NT. Conditions préalables Le serice SQL doit être exécuté dans un compte Actie Directory. Le compte de serice SQL doit aoir des droits suffisants sur le sereur SQL (Local Admin). Le compte de serice SQL dispose de droits pour le fichier distant où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis charge en bloc les fichiers de données. 56 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

L'utilisateur qui exécute le serice de l'extracteur Tealeaf dispose de droits pour le répertoire des fichiers par lot. Procédez comme suit pour configurer RTV : 1. Un nom principal de serice doit exister pour l'utilisateur et le sereur du serice SQL. Pour rechercher un SPN existant, ous deez installer setspn.exe#*. L'utilitaire setspn.exe est disponible dans le kit de ressources Windows. Pour plus d'informations, accédez au site http://www.microsoft.com/ downloads/details.aspx?familyid=6ec50b78-8be1-4e81-b3be-4e7ac4f0912d &displaylang=en. 2. Lorsque setspn.exe est installé, exécutez la commande suiante : setspn \-L sericeaccount 3. Les résultats doient se présenter comme suit : Registered SericePrincipalNames for CN=SQLAccount,OU=Users,OU=Vancouer,DC=domain,DC=corp: MSSQLSc/sqlserer.domain.corp:1433 4. Si aucun SPN n'existe, ajoutez-en un : Setspn \-A MSSQLSc/sqlserer.domain.corp:1433 Domain\SQLAccount 5. L'utilisateur du serice SQL doit être autorisé à la délégation dans Actie Directory. 6. Sélectionnez les propriétés pour l'utilisateur SQL Serice et sélectionnez Trust this user for delegation to any serice (Kerberos only) (Autoriser cet utilisateur pour la délégation à n'importe quel serice (Kerberos uniquement)). Les modifications apportées à Actie Directory peuent mettre 24 heures à se propager. Echec du démarrage des tâches quotidiennes planifiées IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis retarde le démarrage d'une tâche quotidienne jusqu'à ce que toutes les sessions à extraire soient indexées dans le canister à long terme. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis insère une marge de temps supplémentaire pour s'assurer que toutes les sessions inacties du canister ont expiré. Toutes les tâches quotidiennes IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis se terminent à 24h00 et la tâche ne peut pas commencer aant qu'une heure se soit écoulée après l'indexation de la dernière session. Cette mémoire tampon d'une heure permet de s'assurer que toutes les sessions marquées comme "closed" ont pu être indexées. Pour une tâche quotidienne qui extrait les données de la eille (entre 00h00 et 24h00 la eille), l'heure de début la plus tôt est 1h00 du matin. En plus de la mémoire tampon d'une heure, les sessions ne se ferment pas tant que la durée d'inactiité de la session du canister n'a pas expiré. Si la durée d'inactiité de la session est définie sur 30 minutes, l'heure de début d'exécution la plus tôt est 1h30 du matin. Supposons que l'extraction nocturne est planifiée pour s'exécuter à 00h01 chaque matin. A 00h05, l'extraction nocturne analyse et tente d'exécuter les index de session. L'heure de la dernière session d'indexation était 23:49:50, la eille, le test de mémoire tampon d'une heure a donc échoué et la tâche est planifiée pour être réexécutée à 01h01. Chapitre 4. Schéma cxconnect 57

A 00h55, l'extraction nocturne tente de planifier une exécution à 01h01 et analyse les index de session. Etant donné que l'heure de la dernière session d'indexation était 23:59:43, la eille, le test de mémoire tampon d'une heure a échoué à l'heure du test et la tâche était planifiée pour une réexécution à 02h01. A 01h55, l'extraction nocturne tente de planifier une exécution à 02h01 et recherche les index de session. Le test d'index réussit, la tâche est planifiée et démarrée à 02:01:01. Remarque : Pour prendre en compte les processus d'indexation des sessions et les paramètres de délai d'attente de session du canister, il est recommandé de planifier les tâches quotidiennes après 02:00:00, chaque nuit. 58 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Chapitre 5. Documentation et aide d'ibm Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs, déeloppeurs et administrateurs. Affichage de la documentation du produit L'intégralité de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suiant : https://tealeaf.support.ibmcloud.com/ Utilisez les informations du tableau suiant pour afficher la documentation des produits d'ibm Tealeaf : Tableau 10. Obtention de l'aide Pour afficher... Procédez comme suit... Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf, accédez à? > Documentation du produit. Aide d'une page sur le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf, accédez à? > Aide de cette page. Aide relatie à IBM Tealeaf CX PCA Sur l'interface Web d'ibm Tealeaf CX PCA, sélectionnez Guide pour accéder au Guide IBM Tealeaf CX PCA. Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suiant pour afficher une liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf : Tableau 11. Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience - Guide de présentation IBM Tealeaf CX Client Framework - Guide d'intégration des données IBM Tealeaf CX - Guide de configuration Guide d'ibm Tealeaf CX Cookie Injector IBM Tealeaf CX - Guide des bases de données Guide d'ibm Tealeaf CX Eent Manager IBM Tealeaf CX - Glossaire IBM Tealeaf CX - Guide d'installation Guide d'ibm Tealeaf CX PCA IBM Tealeaf CX PCA - Notes sur l'édition Copyright IBM Corp. 1999, 2014 59

Tableau 11. Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf (suite) Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX Guide d'ibm Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Guide d'utilisation IBM Tealeaf CX - Notes sur l'édition IBM Tealeaf CX Release - Guide de mise à nieau IBM Tealeaf CX Support - FAQ sur le traitement des incidents IBM Tealeaf CX - Guide de traitement des incidents Guide d'ibm Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf CX UI Capture j2 - Notes sur l'édition IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cximpact - Guide de génération de rapports IBM Tealeaf cxconnect IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Guide d'administration IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration IBM Tealeaf cxoerstat IBM Tealeaf cxoerstat - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration IBM Tealeaf cxreeal - Guide de l'api IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify - Guide d'administration IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework - Notes sur l'édition IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'administration IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation Guide d'ibm Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework IBM Tealeaf ios Logging Framework - Notes sur l'édition 60 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices IBM non annoncés dans ce pays. Contactez otre interlocuteur IBM IBM local pour plus de détails sur les produits et les serices actuellement disponibles dans otre pays. Toute référence à un produit, logiciel ou serice IBM n'implique pas que seul ce produit, logiciel ou serice puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équialent peut être utilisé, s'il n'enfreint aucun droit d'ibm. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'éaluer et de érifier lui-même les installations et applications réalisées aec des produits, logiciels ou serices non expressément référencés par IBM. IBM peut détenir des breets ou des demandes de breet en cours courant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne ous accorde aucun licence sur ces breets. Si ous désirez receoir des informations concernant l'acquisition de licences, euillez en faire la demande par écrit à l'adresse suiante : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drie Armonk, NY 10504-1785 U.S.A. Pour le Canada, euillez adresser otre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Aenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Pour toute demande au sujet des licences concernant les jeux de caractères codés sur deux octets (DBCS), contactez le serice Propriété intellectuelle IBM de otre pays ou adressez os questions par écrit à : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd. 19-21, Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo 103-8510, Japon Le paragraphe suiant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne ous sera pas applicable. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 61

Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. IBM peut, à tout moment et sans préais, modifier les produits et logiciels décrits dans ce document. Les références à des sites Web non IBM sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites relèe de otre seule responsabilité. IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci), et (ii) l'utilisation mutuelle des données ainsi échangées, doient adresser leur demande à : IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, California 94404 U.S.A. Pour le Canada, adressez otre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Aenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Ces informations peuent être soumises à des conditions particulières, préoyant notamment le paiement d'une redeance. Le programme sous licence décrit dans le présent document et tous les éléments sous licence disponibles s'y rapportant sont fournis par IBM conformément aux dispositions du Liret Contractuel IBM, des Conditions internationales d'utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat équialent. Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un enironnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuent arier de manière significatie selon l'enironnement d'exploitation utilisé. Certaines mesures éaluées sur des systèmes en cours de déeloppement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuent résulter d'extrapolations. Les résultats peuent donc arier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de érifier si ces données sont applicables à leur enironnement d'exploitation. Les informations concernant des produits non IBM ont été obtenues auprès des fournisseurs de ces produits, par l'intermédiaire d'annonces publiques ou ia d'autres sources disponibles. IBM n'a pas testé ces produits et ne peut confirmer l'exactitude de leurs performances ni leur compatibilité. Elle ne peut receoir aucune réclamation concernant des produits non IBM. Toute question concernant les performances de produits non IBM doit être adressée aux fournisseurs de ces produits. 62 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis

Toute instruction relatie aux intentions d'ibm pour ses opérations à enir est susceptible d'être modifiée ou annulée sans préais, et doit être considérée uniquement comme un objectif. Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans l'enironnement professionnel. Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes, de sociétés, de marques ou de produits à des fins illustraties ou explicaties uniquement. Toute ressemblance aec des noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite. LICENCE DE COPYRIGHT : Le présent logiciel contient des échantillons de programmes d'application en langage source destinés à illustrer les techniques de programmation sur différentes plateformes d'exploitation. Vous aez le droit de copier, de modifier et de distribuer ces échantillons de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d'aucune redeance à IBM, à des fins de déeloppement, d'utilisation, de ente ou de distribution de programmes d'application conformes aux interfaces de programmes d'application pour lesquels ils ont été écrits. Ces programmes exemples n'ont pas été rigoureusement testés dans toutes les conditions. Par conséquent, IBM ne peut garantir expressément ou implicitement la fiabilité, la seriçabilité ou le fonctionnement de ces programmes. Les exemples de programmes sont fournis "en l'état", sans garantie d'aucune sorte. IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages liés à l'utilisation de ces programmes exemples. Marques IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'international Business Machines Corp., dans de nombreux pays. D'autres noms de produits et de serices peuent être des marques d'ibm ou d'autres sociétés. Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site «Copyright and trademark information» à l'adresse www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. Remarques sur les règles de confidentialité Les produits IBM Software, notamment les logiciels sous forme de serices ("Offre logicielles") peuent utiliser des cookies ou d'autres technologies pour collecter des informations d'utilisation en ue d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final, d'ajuster les interactions aec l'utilisateur final ou à d'autres fins. Un cookie est une donnée qu'un site Web peut enoyer à otre naigateur et qui peut ensuite être stockée sur otre ordinateur sous la forme d'une balise identifiant ce dernier. Dans la plupart des cas, aucune information personnelle n'est collectée par ces cookies. Si ous utilisez une Offre logicielle qui ous permet de collecter des informations personnelles ia des cookies et des technologies similaires, tenez compte des spécificités suiantes. En fonction de la configuration déployée, cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur, ainsi que d'autres informations personnelles à des fins de gestion des sessions, de coniialité améliorée pour l'utilisateur ou d'autres objectifs de suii de l'utilisation ou fonctionnels. Ces cookies peuent être désactiés mais leur désactiation élimine également la fonctionnalité qu'ils actient. Dierses juridictions régulent la collecte d'informations personnelles ia les cookies et autres technologies similaires. Si la configuration déployée pour cette Offre Remarques 63

logicielle ous permet, en tant que client, de collecter des informations personnelles d'utilisateurs finaux ia des cookies et autres technologies, ous deez rechercher otre propre ais légal concernant les lois applicables à cette collecte de données, dont toutes les exigences de mention et d'accord, le cas échéant. IBM exige que les Clients (1) fournissent un lien clair et isible ers les conditions d'utilisation du site Web du client (par exemple, les règles de confidentialité), aec un lien ers les collectes de données et les pratiques d'utilisation d'ibm et du Client, (2) indiquent que des cookies et des alarmes Web/gifs inisibles sont placés sur l'ordinateur du isiteur par IBM pour le compte du Client, en expliquant l'objectif de cette technologie et (3) selon les conditions requises par la loi, obtiennent le consentement des isiteurs du site Web aant de placer les cookies et les alarmes Web/gifs par le Client ou IBM sur leurs unités. Pour plus d'informations sur l'utilisation des dierses technologies, notamment des cookies, reportez-ous à la section intitulée Cookies, Web Beacons and Other Technologies d'ibm à l'adresse http://www.ibm.com/priacy/details/us/en. 64 Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis