Université de Montréal École de criminologie Session automne 2015 SIP3242 PLAN DE CONTINUITE DES ACTIVITES Fady Dagher Herman Deparice-Okomba Horaire du cours : Lundi de 19h à 22h Disponibilité : sur rendez-vous DESCRIPTION ET OBJECTIFS Nombreuses sont les organisations qui suite à un désastre au acte criminel majeur n ont pu reprendre leurs activités faute de préparation. À partir des dix pratiques professionnelles de Disaster Recovery Institute et des études de cas empirique, ce cours a pour objectif d amorcer un processus d apprentissage sur la planification de la continuité des activités et relève opérationnelle pour une organisation apprenante face à une situation donnée. Une attention particulière sera accordée aux éléments interne et externe qui influencent ou perturbent le cadre normal des opérations d une organisation avec pour conséquence de menacer la survie de l entreprise. Finalement, ce cours mettra un accent particulier sur les habilités stratégiques et opérationnelles du personnel d une entreprise dans la prise charge avant-pendant face à ce type de situation. ORGANISATION DU COURS Le cours est structuré autour d une série de leçons, portant sur des thématiques distinctes, et de lectures préparatoires ou complémentaires, visant à approfondir la réflexion. Il est attendu, de la part des étudiantes et étudiants, une préparation adéquate, s appuyant sur la lecture préalable du ou des textes attachés à chaque leçon, ainsi qu une attention soutenue, pouvant se traduire par des questions ou des interventions pertinentes. Pour terminer, les textes à lire et les informations pertinentes au dérouleront du cours sont rassemblés dans StudiUM. ÉVALUATION L évaluation sera basée sur les trois critères suivants : 1. Examens Chaque examen comptera pour 30% et porte sur l ensemble de la matière du cours, c est-à-dire les leçons elles-mêmes et les lectures d accompagnement et les sujets abordés lors des animations de séminaire. Il comportera des questions brèves et des questions appelant de courts développements. (26 octobre 2015 : Examen de mi-session/21 décembre 2015 : Examen final
2 Exemple de questions : 2. Animations de séminaire 1. Que signifie l'abréviation CCO? b) Cellule canadienne des opérations c) Cellule de crise opérationnelle d) Cellule continentale des ovnis e) Cellule de crise organisationnelle 2. Quelles sont les 3 étapes de la stratégie de gestion de crise? Chaque semaine, un groupe de 3-5 (selon le nombre d inscrits) étudiants sera appelé à se partager l animation du séminaire sur une étude de cas pour 20%. Dans une présentation structurée et problématisée, les étudiants présentent les éléments qui leur semblent les plus intéressants en lien avec le contenue du cours (problématiques, intervention et rétroaction). Pour ce faire, ils doivent animer la séance afin de guider la discussion et préparer des questions pour susciter la discussion. S inscrire dès la première séance de cours sur la liste de présentation via StudiUM. 3. Travail de session Le travail de fin de session de 20% portera sur un sujet choisi par l'étudiant. Il devra concerner une problématique propre à la continuité des activités (7 pages). En outre, une simple description ne sera pas acceptable ; l étudiant doit analyser de façon soutenue et succincte une problématique en lien avec les thématiques abordées durant la session et tenter de confirmer ou d invalider une thèse. Ce travail doit reposer sur un minimum de sept (7) sources spécialisées (articles de revues universitaires, ouvrages, chapitres de livres, etc.) Critères de correction : Pertinence de l information (précision et exactitude de la documentation se rapportant à votre sujet ; références suffisantes, pertinentes et présentées correctement) : 20% Clarté de l argumentation (articulation rigoureuse et logique des thèses) :50% Ampleur du travail : (travail complet ; respect de la longueur exigée) : 10% Style littéraire et qualité de la langue : (orthographe, syntaxe) : 20% Le travail de fin de session doit être remis au plus tard : 14 décembre 2015 Attention : Les travaux rendus en retard seront pénalisés de 2 points par jour de retard y compris les fins de semaines. Tout étudiant qui n a pas remis son travail cinq jours après la date de tombée et qui n a pas justifié ce retard (urgence, maladie, cas de force majeure) dans les cinq jours suivant cette date se verra attribuer une note de zéro pour le travail
3 PLAN DÉTAILLÉ DU COURS 1re séance (14 septembre 2015) Présentation du plan du cours et du déroulement de la session. Discussion et adoption de la formule pédagogique et du mode d évaluation. Les dix pratiques professionnelles de Disaster Recovery Institute Lecture Federal Emergency Management Agency. The disaster recovery process. Université de Colorado. 2e séance (21 septembre 2015) La gestion des risques en sécurité civile au Québec La gestion intégrée des risques des marchés financiers - Gouvernement du Québec. Gestion des risques en sécurité civile. Québec, 2008. - Autorité des marchés financiers. Ligne directrice sur la gestion intégrée des risques. Montréal, 2009. Étude de cas 1 : Affaire Norbourg 3e séance (28 septembre 2015) Qu est-ce- qu une crise? Qu est-ce- qu une urgence? De Seveso à Bhopal : Enseignements pour une gestion de crise", Préventique, n 4, septembre 1985, pp.85-92 et n 5, octobre 1985, pp. 81-90. Patrick Lagadec "Apprendre à prévenir et affronter les crises : une responsabilité à assumer", Prévenir n 24, 1er semestre 1993, pp 83-91 Étude de cas 2 : Lac-Mégantic 4e séance (5 octobre 2015) Plan de continuité des affaires Plan de relève opérationnelle Federal Financial Institutions Examination Council. Business Continuity Planning. Mars 2013. http://www.fdic.gov/regulations/examinations/supervisory/insights/sisum06/bcp.pdf
4 Patrick Lagadec: "La Question des Plans nécessité tactique, risques stratégiques", Préventique- Sécurité,Mars-Avril 2010, N 110, pages 25-28 Étude de cas 3 : Le virus de la grippe A (H1N1) 5e séance (19 octobre 2015) : Semaine de lecture 6e séance (26 octobre 2014) : Examen partiel 7e séance (2 novembre 2015) Plan de contingence Plan de pandémie Étude de cas 4 : Les aliments Maple Leaf et la listeria en 2008 La date limite pour présenter le sujet de recherche pour le travail de session Gouvernement du Québec. Plan québécois de lutte à une pandémie d influenza. Québec, 2006, 11 pages. CARE. Contingency Planning. Octobre 2006. http://www.nirapad.org.bd/admin/soft_archive/1308558904_contingency%20planning%20guidelines- %20CARE.pdf 8e séance (9 novembre 2015) Plan de mesures d urgence Plan de gestion de crise Patrick Lagadec : "Pilotage des crises - Feuille de route pour les dirigeants", Préventique-Sécurité, n 113, Septembre-Octobre 2010, p. 37-42. University of Hawaii at Manoa. Emergency Response Plan. December 2008. Étude de cas 5 : L attaque du 22 octobre 2014 contre le parlement fédéral 9e séance (16 novembre 2015) Impact interne et externe d une perturbation sur l organisation recommandées Jacques Lauzon, «Les effets d une crise organisationnelle», in Cahier de recherche exploratoire du cours d Instrument de recherche en gestion de projet, Vol.1 No.1, 2001, 23-45
5 Étude de cas 6 : BP et la marée noire dans le Golfe du Mexique 10e séance (23 novembre 2015) Facteurs de succès et les caractéristiques d un bon plan de continuité des affaires Bell Canada. Gestion des risques. Ce que tout dirigeant d entreprise doit savoir pour assurer la continuité des affaires. http://www.bell.ca/media/fr/all_regions/pdf/managing_risk_fr.pdf Fady Dagher (2011). «Le bien-être collectif moteur de mobilisation et source de performance organisationnelle et sociale» Mémoire. Montréal (Québec, Canada), HEC- Montréal et université de McGill, pp.61-69. Étude de cas 7 : L incendie d un véhicule au tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine le 20 août 2015 11e séance (30 novembre 2015) Lecture La communication interne et externe en temps de perturbation Lagadec Patrick, «Stratégies de communication en situation de crise», in Futuribles, n 101, juilletaoût 1986, pp.75-81. Barbara Reynolds. Crisis and Emergency Risk Communication. Applied Biosafety, 10(1) pp. 47-56 ABSA 2005 Étude de cas 8 : Vol MH370 de Malaysia Airlines 12e séance (7 décembre 2015) Lecture Rôle et implication des intervenants externes Fady Dagher (2011). «Le bien-être collectif moteur de mobilisation et source de performance organisationnelle et sociale» Mémoire. Montréal (Québec, Canada), HEC- Montréal et université de McGill, pp.33-48. 13e séance (14 décembre 2015) Rétroaction (apprendre de nos erreurs et améliores ses pratiques) recommandées
6 La date limite pour la remise du travail final 14e séance (21 décembre 2015) : Examen final LA PREVENTION DU PLAGIAT L école de criminologie porte une attention toute particulière à la lutte contre le plagiat, le copiage ou la fraude lors des examens. Le plagiat consiste à utiliser de façon totale ou partielle, littérale ou déguisée le texte d autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence à l occasion d un travail, d un examen ou d une activité faisant l objet d une évaluation. Cette fraude est lourdement sanctionnée. Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l Université.
7 BIBLIOGRAPHIE Ouvrages généraux Autorité des marchés financiers. Ligne directrice sur la gestion intégrée des risques. Montréal, 2009. Besluau Emmanuel. Management de la continuité d'activité : assurer la pérennité de l'entreprise, planification, choix techniques et mise en œuvre. Paris : Eyrolles : Éditions d'organisation, 2010, 298 p. Bloch Emmanuel. Communication de crise et médias sociaux. Paris : Dunod, 2012, 209 p. Boisvert, Anne - Marie ; Dumont, Helene ; Stylios, Alexandre. En marge de l'affaire Lacroix-Norbourg: les enjeux substantifs et punitifs suscites par le double aspect, reglementaire et criminel, de certains comportements frauduleux dans le domaine des valeurs mobilieres. (Derives et evolutions du droit penal) In Les Cahiers de Droit, Sept-Dec, 2009, Vol.50 (3-4), p.469(50) [Revue évaluée par les pairs] Carlier Fabrice. Réussir ma première gestion de crise. Levallois-Perret France : Studyrama-Vocatis, 2011,157p. Derenne Jean-Philippe. Pandémie : la grande menace. Paris: Fayard, 2005, 325p. Henderson H, Douglas. The Comprehensive Business Continuity Management Program [ressource électronique] : business impact analysis, business continuity plan & crisis/risk management plan development templates on CD-ROM. Brookfield : Rothstein Associates, 2010. Gabay Michèle. La nouvelle communication de crise : concepts et outils. Issy-les-Moulineaux, France : Éditions Stratégies, 2001, 234 p. Gouvernement du Québec. Gestion des risques en sécurité civil. Québec, 2008. Pierre Jean-Philippe. «Gestion de crise et aide internationale après le séisme du 12 janvier à Port-au- Prince Haïti, toujours dans l urgence! (Témoignage)», Études caribéennes [En ligne], 17 Décembre 2010, mis en ligne le 13 janvier 2012, consulté le 13 août 2013. URL : http://etudescaribeennes.revues.org/4832 ; DOI : 10.4000/etudescaribeennes.4832 Poirier, Mathieu (2012). «Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d'information dans le cadre d'une gestion de crise» Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en communication. http://www.archipel.uqam.ca/4467/1/m12358.pdf. Ronalli Thierry. La gestion des risques financiers. Paris : Economica, 2004, 455p. Saltet de Sablet d'estières, Emeric (2006). «L'intelligence économique au service de la gestion des risques et des crises : la crise d'air Canada» Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en administration des affaires. http://www.archipel.uqam.ca/3053/1/m9446.pdf.