PRÉSENTATION PROGRAMMATION. Au cours de notre développement, nous construisons des programmes, des habitudes... NEURO

PRÉSENTATION 1

PRÉSENTATION PROGRAMMATION Au cours de notre développement, nous construisons des programmes, des habitudes... NEURO Qui conditionnent notre manière de percevoir et de penser... LINGUISTIQUE Et se manifestent au travers du langage, et de nos autres comportements. HEXAFOR 2000 2

PRÉSENTATION LES ORIGINES DE LA PNL... L école de Palo Alto... Le courant des thérapies brèves : Milton ERICKSON Hypnose Thérapeutique Virginia SATIR Thérapie Familiale Fritz PERLS Gestalt MODÉLISATION MODÉLISATION Techniques de Communication & Outils de Changement Richard BANDLER Psychologue et Informaticien John GRINDER Psychologue et Linguiste HEXAFOR 2000 3

LES PRÉSUPPOSÉS DE LA PNL PRÉSENTATION Un présupposé est une croyance qui s exprime de manière implicite. Chez les personnes qu ils ont modélisées, BANDLER et GRINDER ont explicité certains présupposés. Ces présupposés facilitent l apprentissage, la mise en œuvre et la réalisation d objectifs, la collaboration avec d autres personnes. Lorsqu ils sont explicités, ces présupposés deviennent des postulats. La carte n est pas le territoire. Chacun dispose des ressources dont il a besoin pour atteindre ses objectifs. Les échecs peuvent se transformer en apprentissage. On ne peut pas ne pas communiquer. Le sens de mon message est dans la réponse que j obtiens de l environnement. Chacun fait toujours le choix le mieux adapté parmi ce qui est disponible. Il y a une intention positive dans tout comportement (toute pensée, toute émotion). Nous avons des comportements, nous ne sommes pas nos comportements. HEXAFOR 2000 4

PRÉSENTATION LES ÉTAPES DE L APPRENTISSAGE INCOMPÉTENCE INCONSCIENTE Je ne sais pas que je ne sais pas, ou je suis sûr de savoir. Je ne suis pas en situation d apprentissage. INCOMPÉTENCE CONSCIENTE Je sais que je ne sais pas. Je peux commencer à apprendre. COMPÉTENCE CONSCIENTE Je sais faire mais l apprentissage mobilise une bonne partie de mon attention. COMPÉTENCE INCONSCIENTE Je peux agir en dirigeant mon attention sur autre chose. AUTO-ÉCOLE HEXAFOR 2000 5

PRÉSENTATION LA MODÉLISATION DES EXPERTS Un expert est une personne qui a une compétence hors du commun dans un domaine particulier (pour chacun d entre nous, il existe des domaines où nous sommes des experts). Les experts réussissent grâce à des stratégies efficaces. Ces stratégies sont le plus souvent inconscientes. Les techniques de modélisation permettent de faire émerger les stratégies dans le champ de la conscience, de les décoder, et de se les approprier. Les outils de la PNL sont issus de la modélisation d experts en communication inter-personnelle. HEXAFOR 1997 6

L INDEX DE LA CONSCIENCE PRÉSENTATION COMPORTEMENTS EXTERNES Tout ce qui peut être vu ou entendu par un observateur extérieur : Voix, postures, gestes, mimiques etc... PROCESSUS INTERNES Penser, réfléchir, imaginer, se souvenir, se parler à soimême... ÉTATS INTERNES Tout ce que l on sent et ressent : Émotions Sensations Sentiments... CE PI CE PI CE PI EI EI EI Notre conscience est dirigée sur l une ou l autre des parties de l index. HEXAFOR 1997 7

Praticien Niveau 1 Communication & Développement personnel 1 RAPPORT DE CONFIANCE 2 RECUEIL D INFORMATIONS 3 AMÉLIORATION 4 CHANGEMENT HEXAFOR 1998 8

1 RAPPORT DE CONFIANCE Conscience externe Tri sur l autre LE RESPECT DES RÈGLES EXPLICITES IMPLICITES (Culturelles) (Individuelles) Non verbales Verbales Non verbales Distance Voix Posture Verbales Tris primaires Index de la conscience Canaux sensoriels Taille de découpage Identification Différenciation Lorsque le rapport de confiance s établit spontanément, la plupart des règles sont respectées. Pour établir le rapport volontairement, il n est pas nécessaire de penser à toutes les règles, notre conscience ne suffirait pas. En revanche, si le rapport s établit difficilement, il est utile de vérifier sur quel point porte la différence entre soi et l autre. HEXAFOR 1998 9

7 2 champs de conscience Lorsque nous agissons, nous n avons conscience que d une partie de ce que nous faisons. Nous ne sommes conscients que de sept deux éléments. Chaque champ de conscience peut être tourné soit vers la perception d informations externes, soit vers le traitement ou la prise d informations en interne. CONSCIENCE INTERNE La plupart de nos champs de conscience sont tournés vers l intérieur de nousmêmes. Par exemple : je ressens une douleur, je repense à un moment agréable, je me demande ce que l autre pense ou attend de moi... RAPPORT Dans certaines circonstances la conscience interne est dangereuse... CONSCIENCE EXTERNE La plupart des 7 2 champs de conscience sont tournés vers l extérieur. Exemples : J arrive sur un rond-point et je perçois instantanément ce qui se passe tout autour de moi. Au cinéma, le film me passionne tellement que j oublie l inconfort des sièges. Entraînement Développez la vision périphérique : regardez tout autour de vous, fermez les yeux et refaites-vous en interne la même image. Développez l audition périphérique : en vous promenant, soyez attentifs à tous les bruits. Prenez conscience de vos indicateurs de conscience interne : vision ou audition tunnel, conscience du dialogue interne, gestes auto-centrés... HEXAFOR 1997 10

RAPPORT CENTRÉ SUR SOI - CENTRÉ SUR L AUTRE Au cours de notre vie, nous avons développé une perception du monde qui nous est propre. Nous avons adopté des valeurs personnelles pour évaluer nos expériences. Nous avons des opinions sur les bonnes manières de se comporter dans une multitude de situations... Être CENTRÉ SUR SOI, c est juger l expérience de l autre en fonction de notre propre modèle du monde, de nos propres valeurs, de nos règles. C est juger le comportement de l autre en référence au comportement que nous attendons ou lui prêter les intentions que nous aurions dans une situation similaire... Être CENTRÉ SUR L AUTRE, c est tenter de respecter le modèle du monde de l autre sans condition, c est tenter de faire abstraction de son propre modèle. Le fait d être CENTRÉ SUR L AUTRE facilite l établissement du rapport de confiance, et permet de mieux découvrir l interlocuteur. Être CENTRÉ SUR L AUTRE ne signifie pas adhérer à son modèle. Être CENTRÉ SUR SOI n est ni bien ni mal, c est simplement inadapté, voire risqué pour établir le rapport avec un nouvel interlocuteur. Comment Faire : Soyez en conscience externe. Écoutez votre interlocuteur et reformulez régulièrement en calibrant ses réactions. Ne vous limitez pas à une seule interprétation. Trouvez des explications valables et positives au comportement de votre interlocuteur. Ayez vous-mêmes des intentions positives vis à vis de lui. Entraînement Reformulez régulièrement le point de vue de votre interlocuteur et vérifiez avec lui ce que vous avez compris. HEXAFOR 1997 11

RAPPORT LA REFORMULATION Pourquoi reformuler? La reformulation est une preuve d écoute. Reformuler oblige à rester conscience externe. en La reformulation laisse le temps de la réflexion. Le fait de reformuler permet de rester centré sur l autre, c est une position de sécurité Quand reformuler? Au moment de l inspiration qui correspond à la fin d une unité de sens. Comment reformuler? Utiliser les mots de l autre. Lui laisser la responsabilité de ses propos (ne pas donner son avis). S adapter à la distance, à la voix, à la posture. Sélectionner les informations importantes (repérer les mots marqués par la voix, le geste). S adapter à la taille de découpage. Reformuler en calibrant les réactions de l interlocuteur. Blablabla blablabla! Bla bla blabla Blablabla!!! blablablabla! Bla blablabla blablablabla blablabla... Ne pas oser interrompre... c est risquer de s endormir. HEXAFOR 1998 12

DISTANCE PERSONNELLE RAPPORT Pour chacun d entre nous, il existe une distance à laquelle il est confortable de communiquer. Cette distance varie en fonction des individus, de la culture, du contexte. Le non respect de cette distance entraîne des interprétations : il est collant, Il est froid, et conduit les interlocuteurs en conscience interne. Cette distance convient aux deux personnages Petite distance Grande distance Comment Faire : Sans commentaire! Vous rencontrez un nouvel interlocuteur : Avancez tranquillement vers lui en l observant attentivement Dès que vous calibrez une réaction (recul des épaules, perte du contact oculaire...), reculez légèrement. Entraînement Au travail : Au moment où vous dites : Bonjour : approchez-vous en calibrant les réactions de vos collègues. En entretien en tête à tête : regardez si votre interlocuteur utilise le dossier de sa chaise. Faites comme lui! Entraînez vous à augmenter et diminuer votre distance personnelle. HEXAFOR 1997 13

LA VOIX RAPPORT Tout comme pour la posture et la gestuelle, la synchronisation vocale se produit spontanément quand le rapport s établit. En étant attentif et en s adaptant au rythme, à la tonalité, au volume de la voix de son interlocuteur, on favorise l écoute réciproque. Au téléphone, l adaptation vocale est un moyen déterminant pour établir le rapport. Comment Faire : Écoutez attentivement la voix de votre interlocuteur, Observez sa respiration (rythme, amplitude) et harmonisez-vous. Entraînement Écoutez les gens parler et repérez comment ils harmonisent ou non leur voix. Quand vous jugez qu un interlocuteur est mou ou excité, observez ce qui diffère entre sa voix et la vôtre. Et... adaptez-vous! Tout seul dans votre voiture, entraînez-vous à augmenter et diminuer le débit de votre voix. Écoutez des gens parler à la radio, et répétez une phrase entière en respectant le débit et les intonations. HEXAFOR 1997 14

RAPPORT POSTURE ET GESTES L adaptation gestuelle et posturale est un automatisme qui se produit spontanément dès que la confiance s installe entre deux interlocuteurs. L adaptation consciente est une technique qui permet à la confiance de s installer plus vite. Aucune posture n est bonne ou mauvaise en soi! Elle peut être adaptée avec une personne, inadaptée avec une autre. Comment Faire : Soyez en conscience externe afin de voir votre interlocuteur Adoptez une posture proche de la sienne tout en veillant à votre propre confort Reproduisez certains gestes de votre interlocuteur en reformulant ses propos (Il ne s'agit pas de singer l interlocuteur, ni de reprendre ses tics) Entraînement Au restaurant au café : Observez les gens qui discutent à la même table. En regardant la télé : Observez les journalistes et les personnes interwievées, observez les changements de postures liés à la dégradation du rapport. Au cours d un entretien non impliquant : Entraînez-vous à vous adapter. HEXAFOR 1997 15

RAPPORT L ADAPTATION VERBALE Les mots sont la manifestation directe de notre pensée. L adaptation verbale permet en fait l adaptation aux métaprogrammes de l autre. Les métaprogrammes sont des manières de penser qui diffèrent d une personne à l autre, mais qui sont quasiment constantes pour une même personne, quel que soit le contexte. Un écart important entre deux personnes au niveau des métaprogrammes peut conduire à une totale incompréhension. En revanche plus on développe de flexibilité, plus il sera facile d intégrer des manières de penser différentes, et plus il sera facile de communiquer avec des gens différents. La reformulation est la technique la plus simple pour s adapter verbalement. Nous présentons ici 5 métraprogrammes : Les Tris primaires L index de la conscience Les canaux sensoriels La taille de découpage Identification / Différenciation HEXAFOR 1998 16

RAPPORT TRIS PRIMAIRES Pour donner un sens à nos perceptions, nous devons filtrer, sélectionner les informations qui nous parviennent. Bien entendu, nous ne filtrons pas tous de la même manière, et de plus, nous trions à l intérieur de catégories différentes : les activités, les personnes, les informations ou les lieux. TRI ACTIVITÉS L attention est portée sur ce qu il y a à faire. L efficacité compte beaucoup. Le plaisir est trouvé dans le geste, et dans l observation du résultat de son travail. TRI PERSONNES Les relations avec les gens sont le centre d intérêt. Chaque personne produit un impact différent. TRI INFOS Ce qui compte, c est d être bien informé. De savoir où trouver les infos, et souvent de les accumuler. (Ca peut toujours servir!) TRI LIEUX L environnement produit un impact particulier. Un endroit n est jamais neutre. HEXAFOR 1997 17

RAPPORT L INDEX DE LA CONSCIENCE L index de la conscience est une grille qui nous permet de décrire notre expérience humaine. C est aussi un métaprogramme car il nous sert à filtrer l information qui nous parvient de nous et des autres. Certaines personnes vont privilégier la perception de leur propre état interne, d autres celle de leurs comportements externes, d autres enfin seront davantage conscients de leur processus internes. Ce filtre existe aussi vis à vis d autrui : on peut centrer son attention sur les CE, les EI ou les PI des autres. Je me sens tout penaud. Je sais à quoi vous pensez... CE PI EI EI de soi PI des autres CE PI Observez la posture, admirez le geste! EI CE PI EI CE de soi HEXAFOR 1998 18

RAPPORT LES CANAUX SENSORIELS La direction dans laquelle nous dirigeons notre regard lorsque nous sommes en conscience interne, indique la modalité sensorielle des informations que nous allons chercher : Vc : Visuel construit - Vm : Visuel mémorisé Ac : Auditif construit - Am : Auditif mémorisé K : Kinésthésique (olfactif & gustatif) - Aid : Auditif interne digital (Dialogue interne) Le regard défocalisé (les yeux dans le vague) indique une dominante visuelle, d autres modalités peuvent l accompagner. Vc Vm Ac Am K Aid LES PRÉDICATS SENSORIELS La dominante sensorielle est accompagnée d un vocabulaire spécifique : V Voir, imaginer, refléter, éclaircir... Image, perspective, illustration, observation, aperçu... Net, clair, flou, sombre... A Discuter, écouter, résonner, entendre, interpeler... Écoute, remarque, voix, ronron, silence... Audible, bruyant, parlant, entendu... K Sentir, ressentir, peser, éprouver, saisir, tâter, goûter... Sensation, coup, poigne, joie, peur, colère... Collant, ferme, froid, chaud, solide, tendu... HEXAFOR 1998 19

RAPPORT INDICATEURS DES DOMINANTES SENSORIELLES Seule la direction des accès oculaires permet de déterminer la dominante sensorielle d une personne. Cependant, on peut souvent observer des comportements spécifiques qui accompagnent chacun des registres sensoriels. L adaptation au canal sensoriel doit donc être verbale, gestuelle et vocale. DOMINANTE VISUELLE La voix est haute et claire Le tempo rapide Les mains haut placées dessinent des formes devant les yeux La tête est dirigée vers le haut DOMINANTE AUDITIVE La voix est modulée Tempo intermédiaire Les mains dessinent des spirales à hauteur des oreilles La tête est tournée ou penchée sur le côté DOMINANTE KINESTHÉSIQUE La voix est profonde et basse Le tempo est lent Les mains sont souvent en contact à hauteur du plexus La tête est inclinée vers le bas HEXAFOR 1998 20

RAPPORT TAILLE DE DÉCOUPAGE C est un outil très puissant d adaptation verbale. En s adaptant à la taille de découpage, on s adapte à l angle de vue de l interlocuteur (voir les sous-modalités visuelles) : il peut être équipé d un grand angle ou d un télé-objectif. Un décalage important par rapport à la taille de découpage est un moyen économique pour briser le rapport rapidement avec quelqu un. Le chômage n est pas un état, c est un processus aux effets concentriques qui se répercutent dans toutes les strates de la société... Lorsque l on découpe grand, une expérience n a de sens que si elle est raccordée à un niveau logique supérieur. Dans les cas extrêmes, l expérience sensorielle est totalement occultée,...ce qui peut donner l impression de planer à 15 miles Le grand découpage se manifeste souvent par l emploi de verbes non spécifiques et de nominalisations. Inversement, le petit découpage conduit à donner des détails de l expérience. Dans les cas extrêmes, on se perd tellement dans les détails que l on ne sait plus où l on va. Les petits découpeurs peuvent passer pour des coupeurs de cheveux en quatre. Des exemples concrets sont plus pertinents avec eux qu une grande théorie. Pour venir chez moi, tu passes devant une maison avec des volets verts... au croisement à droite, il y a une borne d incendie... ma boîte aux lettres est bleue... HEXAFOR 1998 21

RAPPORT IDENTIFICATION / DIFFÉRENCIATION L un des processus dans le traitement des informations est la comparaison. Le résultat d une comparaison peut être : c est semblable ou c est différent. Hors ce résultat n est pas déterminé par le contenu de l expérience, mais par la manière de la regarder. Anisi certaines personnes ont plutôt tendance à voir les ressemblances, à IDENTIFIER, alors que d autres plus sensibles aux DIFFÉRENCES. IDENTIFIER, c est voir les points communs entre deux situations. Quelques formules propres aux identificateurs : Ca me rappelle... Ca me fait penser à... C est comme... De la même façon... Différentes manières de DIFFÉRENCIER : La polarité : Prend le contre pied de ce qui est dit : Mais non... Au contraire... Ca n a rien à voir... Le contre exemple : D un côté oui, mais de l autre... Qu est-ce que ces deux personnes ont en commun? Changer de découpage : L angle de vue est modifié : Ca dépend à quel point de vue on se place... Métacommentaire : La différenciation concerne la forme de la communication et non pas le contenu : Je vous remercie de me poser cette question... Et tu me dis ça avec cet air-là!... En quoi ces personnages diffèrent? HEXAFOR 1997 22

2 RECUEIL D INFORMATIONS QUESTIONNER LE MÉTA-MODÈLE Recueillir les Informations Manquantes Omissions MIR CNR Verbes non spécifiques Changer le Point de Vue Généralisations Opérateurs modaux Causes-Effets Lectures de pensée Nominalisations Quoi faire quand? EXPLORER L OBJECTIF EXPLORER L ÉTAT PRÉSENT Affirmatif Contrôle Étapes Écologie HEXAFOR 1998 23

INFORMATION Il y a quelque temps déjà...... j étais allé exercer mes activités en outre-mer. On était contraint, par les circonstances locales, de séjourner dans certains types de lieux strictement déterminés. J étais peu satisfait des conditions matérielles de notre résidence, et c est pourquoi je suis allé discuter avec les personnes présentes d une possibilité d amélioration. On m indiqua la personne compétente tout en me conseillant d être prudent, et de remettre de préférence mes démarches à plus tard. J ai cependant décidé d interpeller le responsable sur le champ. Pour le rencontrer, je l ai arraché à son loisir préféré. Légèrement contrarié d interrompre ainsi son activité, il m a aussitôt proposé d en exercer une autre, qui semblait le passionner autant que la première. Étant peu motivé par sa proposition, je dus faire appel à toutes mes ressources pour échapper à cette corvée. HEXAFOR 1998 24

INFORMATION RECUEIL DES INFORMATIONS MANQUANTES Le langage (Métamodèle) décrit les représentations sensorielles (Modèle). Souvent les imprécisions font perdre le lien entre le langage et les représentations. Le but de ce questionnement est de guider l interlocuteur dans ses représentations sensorielles afin qu il décrive son expérience de manière spécifique. LES OMISSIONS Cette catégorie peut être découpée en trois : Les omissions simples : L élément recherché dans la question est totalement absent dans la phrase : Je passerai te prendre. Où? Quand? L ordre du jour de la réunion a été fixé. Quand? Par qui? Les Manques d Index de Référence Des éléments d information imprécis sont présents dans la phrase : On te rappelle dès que possible. Qui me rappelle? Quand? Je voudrais un travail dans la région. Quel travail? Où précisément? Nous passerons te voir. Nous c est qui? Les Comparatifs Non Référencés Il y a une comparaison et l un des termes manque : Il peut mieux faire. (comparatif) Mieux que quoi? Mieux que qui? C est le meilleur rapport qualité-prix. (superlatif) Par rapport à quel ensemble? HEXAFOR 1998 25

INFORMATION RECUEIL DES INFORMATIONS MANQUANTES (suite) Certains mots sont comme des valises, chacun les remplit comme il le veut, à partir de sa propre expérience. Pour explorer le modèle du monde de l autre nous allons donc ouvrir les valises et regarder l expérience qu il y a dedans. LES VERBES NON SPÉCIFIQUES Les verbes décrivent des actions ou des états. Lorsque le verbe est spécifique, on peut se faire une représentation assez précise : Je croque dans une pomme.. Dans le cas contraire : je me suis éclaté, on peut imaginer n importe quoi. Questionner permet de guider dans l expérience sensorielle de manière à obtenir une description spécifique du comportement ou de l état. Je dois m adapter à mon nouveau travail. Les autres m ont ridiculisé. Comment vas-tu t adapter? Que vas-tu faire précisément? Comment ont-ils fait? Les adjectifs peuvent être considérés et questionnés comme des verbes : C est quelqu un de très sympa. Il se comporte comment? LES NOMINALISATIONS Comme les verbes, ils décrivent une action ou un état, mais ce sont des noms! Pour questionner, en premier lieu, on recherche le verbe : J ai besoin d harmonie dans mes relations! Deux verbes possibles : être en harmonie décrit l état, harmoniser décrit l action. En questionnant on peut induire la possibilité pour quelqu un d agir ou pas : Comment pourrais-tu harmoniser tes relations (ou rendre tes relations harmonieuses) Comment ça se passe des relations harmonieuses? Comment souhaiterais-tu que les autres se comportent? La question : C est quoi pour toi l harmonie? provoque le plus souvent une réponse au même niveau logique : L harmonie pour moi, c est le respect de l authenticité de chacun. HEXAFOR 1998 26

INFORMATION CHANGER LE POINT DE VUE Notre perception du monde est limitée par des processus de distorsion, de limitation... Ces processus sont perceptibles au niveau du langage et on peut les questionner... en veillant à conserver le rapport! LES GÉNÉRALISATIONS : Elles peuvent être explicites... ou implicites : Je dois me soigner les Les jeunes craignent pour cheveux tous les jours. leur avenir. Elles peuvent être incluantes... ou excluantes : Toute la planète est passionnée. Aucun être humain n a mis le pied sur Mars. Question : Vraiment tous? Vraiment aucun?... Les allemands boivent de la bière. Si tout se passe bien, je vais pouvoir essayer d atterrir...! LES OPÉRATEURS MODAUX Ce sont des verbes ou des groupes verbaux qui agissent sur le mode d un autre verbe (celui-ci passe à l infinitif, au subjonctif...) Les opérateurs modaux occultent une partie de l expérience, le but du questionnement est d orienter la conscience sur cette partie occultée : Occultation des empêchements Occultation des conséquences Je vais essayer de t aider * Tu ne dois pas lui parler. * J aimerais bien t accompagner * Il faut que j y aille. * Q : Qu est-ce qui t empêche de...? Q : Que se passe-t-il sinon? * Notez le mode des verbes HEXAFOR 1998 27

INFORMATION CHANGER LE POINT DE VUE (suite) LES CAUSES-EFFETS : Une proposition en entraîne une autre : A mon âge, je ne retrouverai plus de travail Ici la cause effet est implicite, elle peut être explicitée par une conjonction : Je suis tombé à cause de la neige. Le but du questionnement est d explorer le lien entre les deux propositions : En quoi ton âge est-il un obstacle à ta recherche d emploi? Ou de rechercher d autres causes ou d autres effets : A part la neige, qu est-ce qui fait que tu es tombé? Je vois que vous avez compris! LES LECTURES DE PENSÉE Une lecture de pensée est une interprétation sur les processus internes ou les états internes de quelqu un d autre : Tu es fatigué. Il ne sera jamais d accord. Le but du questionnement est de retrouver l origine de l interprétation : Comment sais-tu que je suis fatigué? En réponse, on risque d obtenir une autre cause-effet : Comment sais-tu qu il ne sera jamais d accord? Tu bailles, donc tu es fatigué. Il n était pas d accord la dernière fois... HEXAFOR 1998 28

INFORMATION FORMULATION D UN OBJECTIF Les objectifs qui remplissent ces quatre critères, conduisent à des actions efficaces : Formulation affirmative Contrôle de la réalisation Représentations visuelles précises des étapes Conscience des conséquences D abord rêver......ensuite agir! Les obstacles à la réalisation d un objectif : La personne ne sait pas ce qu elle veut. Ca ne dépend pas d elle. Elle ne sait pas comment faire. Elle ne s y voit pas (écologie). REMARQUE IMPORTANTE! Il est indispensable d avancer en premier sur les deux premiers points. Il est totalement inutile, voir nuisible, d intervenir en PNL avec quelqu un qui ne sait pas ce qu il veut, ou dont l objectif est hors de contrôle : on renforcerait chez le sujet le non respect des présupposés : chacun est responsable de son message, l échec se transforme en feed back, chacun a les ressources dont il a besoin... HEXAFOR 1998 29

INFORMATION FORMULATION AFFIRMATIVE Notre inconscient ignore la négation. Lorsque nous formulons un objectif à la forme négative, nous visualisons ce que nous ne voulons pas, et nous nous préparons inconsciemment à tout faire pour l obtenir. De la même manière, lorsque nous avons une bonne représentation de ce que nous voulons, cette image nous aide consciemment et inconsciemment à agir pour l obtenir. Peu importe la formulation verbale de l objectif, c est la représentation mentale qui compte: un objectif est affirmatif lorsque l on voit ce que l on veut. Quoi questionner : Les omissions : Je ne veux plus vivre seul(e). (l omission concerne l objectif) Question : Que veux-tu à la place? Les comparatifs non référencés : Je veux faire plus de sport. Question : Plus par rapport à quoi? (le but est de chercher la représentation négative pour questionner ensuite l omission comme ci-dessus) Les VNS & nominalisations : Je voudrais être plus tranquille (ou plus de tranquillité) Question : Comment ça se passe quand tu es tranquille? Je ne veux pas me mettre en colère! Que veux-tu à la place? Je veux rester calme! HEXAFOR 1998 30

INFORMATION CONTRÔLE DE LA RÉALISATION Un objectif sous contrôle concerne soit : nos propres comportements : Comment je vais agir dans cette situation, soit nos processus internes : Comment je veux penser à cette situation, soit nos états internes : Comment je veux me sentir. Formuler un objectif sous contrôle, c est orienter sa conscience sur ce qui dépend de soi, c est plus efficace que de penser simplement au résultat. Conscience du résultat La représentation interne est centrée sur le résultat, elle est associée : Je voudrais de belles fraises dans mon jardin. Conscience de l objectif La représentation interne est centrée sur l objectif (l action), elle est dissociée. Je vais bêcher le jardin. Quoi questionner : Les opérateurs modaux : J aimerais avoir plus de temps libre. Question : Qu est-ce qui t en empêche? Que peux-tu faire, toi, pour avoir plus de temps libre? HEXAFOR 1998 31

INFORMATION REPRÉSENTATION VISUELLE DES ÉTAPES Atteindre un objectif ou un but nécessite de mettre en place une démarche comportant différentes étapes, et de déterminer les différents contextes dans lesquels elles vont se dérouler. Une représentation visuelle détaillée des étapes permet de se programmer mentalement, ce qui rend l objectif plus motivant et plus facile à réaliser. Chaque étape ainsi définie devient un mini -objectif. S il est bien affirmatif et sous-contrôle! Afin d ancrer l objectif dans le temps, il est important de dater les étapes de manière calendaire : le 15 mars plutôt que le mois prochain. Un objectif non daté n est pas un objectif, mais un rêve! Comment je vais m y prendre? Par quoi je vais commencer? Où, quand, avec qui? De quelles infos ai-je besoin? HEXAFOR 1997 32

INFORMATION CONSCIENCE DES CONSÉQUENCES......OU ÉCOLOGIE Lorsqu une décision importante se présente, il est habituel de peser le pour et le contre. En effet, chaque changement dans notre vie a des conséquences positives et négatives : Une situation désagréable, si elle se prolonge, présente des avantages inconscients : des bénéfices secondaires. Un changement qui paraît entièrement agréable aura aussi des conséquences négatives inconscientes! Faire l écologie d un objectif permet la prise de conscience des conséquences négatives et positives de l objectif. Cela permet de vérifier si l objectif est réellement motivant pour la personne, d éviter le doute, la procrastination, le sabotage de son propre travail, ou la déception lorsque l objectif est atteint! Tu as pensé au danger? N hésite pas tu en as envie! La visualisation dissociée et datée permet de vérifier rapidement si un objectif est écologique. Est-ce que je m y vois? HEXAFOR 1997 33

INFORMATION VÉRIFICATION RAPIDE DE L ÉCOLOGIE Vous avez clarifié un objectif : toutes les étapes sont précisées, elles sont formulées affirmativement, sous-contrôle et datées. Pour vérifier l écologie, placez les images des étapes et de l objectif atteint à leur place sur la ligne du temps. Si une image ne tient pas sur la ligne du temps, ou si elle présente des sousmodalités particulières, vérifiez l écologie de cette étape. Voir les pyramides Prendre l avion Appeler les agences Poser mes congés HEXAFOR 1997 34

INFORMATION EXPLORER L ÉTAT PRÉSENT Nous réagissons aux stimuli de notre environnement selon une séquence : stimulus externe processus internes émotion action Parfois nous réprimons une partie de cette séquence, car elle nous semble inadaptée. Le système se coince, l action effectuée ne correspond plus à l émotion, ou les processus internes tournent en rond. Explorer l état présent permet de faire l inventaire de ce qui se passe à un moment donné, de prendre conscience de la séquence, d identifier les critères en cause. A partir de ce diagnostic, on pourra définir quoi changer, et comment le changer (avec quel outil). Comment je fais pour me mettre dans cette état-là? 1 2 3 4 4 4 5 5 LE CONTENU DE L ÉTAT PRÉSENT 1. L objectif (que veut le sujet?) 2. Le contexte (où, quand, avec qui se passe le problème?) 3. Le déclencheur externe (que se passe-t-il dans l environnement juste avant le problème?) 4. L index de la conscience : PI à quoi pense le sujet (images & dialogue interne), EI : comment il se sent, CE comment il agit. 5. Les critères (un critère respecté - un critère bafoué) HEXAFOR 1998 35

INFORMATION QUOI FAIRE QUAND? Après exploration d un objectif : TECHNIQUES D AMÉLIORATION Je sais ce que je veux, c est sous mon contrôle et écologique, les techniques d amélioration permettent d apprendre comment faire : Je veux apprendre à mémoriser, faire des choix, ou mieux me servir de mes Processus Internes (PI) : Stratégies Je veux accélérer l intégration d une expérience (PI) : Rangement sur la Ligne du temps Je veux y voir plus clair dans mes objectifs : (PI) Ligne du temps Je veux être plus à l aise dans une interaction (CE) : Posture d excellence Je veux mobiliser mon énergie dans une situation, un objectif (EI) : Transfert de ressource Après un état présent : TECHNIQUES DE CHANGEMENT Je veux nettoyer un souvenir désagréable (EI) : Mixage d ancres Je veux modifier un comportement gênant (CE) : recadrages. HEXAFOR 2000 36

3 AMÉLIORATION PI CE EI HEXAFOR 1998 37

AMÉLIORATION LES SOUS-MODALITÉS Les représentations sensorielles sont constituées de trois modalités : Visuelle, Auditive et Kinesthésique. Chacune de ces modalités est constituée de sous-modalités qui définissent les caractéristiques formelles des représentations internes. QUELQUES EXEMPLES DE SOUS-MODALITÉS VISUELLES... Image panoramique - plusieurs plans - couleurs pastelles - floue Cadre - couleurs vives - nette- relief HEXAFOR 2000 noir et blanc - un seul plan image focalisée. 38

AMÉLIORATION LISTE DES SOUS-MODALITÉS VISUEL Taille de l image : panoramique cadrée focalisée Distance par rapport à soi Position dans l espace Relief : Un ou plusieurs plans Netteté Contraste Luminosité Couleurs ou noir et blanc Saturation des couleurs Mouvement Vitesse Point de vue associé ou dissocié AUDITIF Volume : Fréquence: Timbre ou tessiture Rythme : Fort ou faible Grave ou aigu Rapide ou lent Régulier ou irrégulier Localisation par rapport à soi KINESTHÉSIQUE Température : Chaud, tiède, frais Pression Aspect de surface : lisse, rugueux Masse : lourd, léger... Et pour finir, les sous-modalités olfactives et gustatives : pour de plus amples précisions, se reférer aux guides gastronomiques et oeunologiques... sucré, salé, acide, amère, framboise, fruit mûr, banane, tanin... HEXAFOR 2000 39

AMÉLIORATION ASSOCIÉ - DISSOCIÉ Je suis associé lorsque je revois mon expérience sous le même angle qu au moment de l expérience. C est une position qui peut également me donner accès plus facilement au kinesthésique primaire de l expérience (sensations liées à la posture, la température etc...) et au kinesthésique méta (l émotion). Pour faire un ancrage, il est préférable que le sujet soit associé afin de retrouver plus facilement l état interne de l expérience ASSOCIÉ... Je suis dissocié lorsque je peux voir ma silhouette dans mon image mentale. Depuis ce point de vue, je suis coupé des sensations (en totalité ou en partie).... DISSOCIÉ Cette position permet d être davantage conscient de ses propres comportements, elle est donc préférable pour visualiser les étapes d un objectif, car elle augmente la perception du contrôle. HEXAFOR 2000 40

AMÉLIORATION LIGNE DU TEMPS Le codage du temps nécessite une représentation spatiale. Nous avons tous inconsciemment créer cette représentation. Toutes les formes de ligne de temps sont possibles, nous pouvons cependant décrire quelques critères qui la rendent plus fonctionnelle : Continuité entre le passé, le présent, le futur Le passé et le futur dans deux directions différentes (l un à droite l autre à gauche) Le futur plutôt devant Des pentes assez douces Qu elle ne soit ni trop resserrée, ni trop distendue Quelle que soit la représentation, elle doit être confortable Comment identifier la ligne du temps : De l autre En étant attentif aux gestes de notre interlocuteur : les mains indiquent souvent des points dans l espace qui sont datés, des directions sont également indiquées. En étant attentif aux directions des accès oculaires. De soi En étant attentif aux directions d ou viennent ses propres représentations (et non pas l endroit où on les projette). En différenciant les expériences banales, quotidiennes, qui sont rangées, et celles qui ne le sont pas. ligne du temps expériences non rangées écran expériences rangées HEXAFOR 2000 41

AMÉLIORATION POSTURE D EXCELLENCE Chaque posture est un ancrage qui conditionne l état interne. La posture d excellence favorise les états internes positifs, alors que des états internes négatifs peuvent nous guider dans notre posture de catastrophe. Identifier sa posture d excellence : A sujet - B & C observateurs A raconte une expérience de réussite, B & C observent la position générale du corps, les appuis au sol, la position des mains, des bras, de la tête. Identifier sa posture de catastrophe : A raconte une expérience d échec, B & C font les mêmes observations que plus haut. B demande à A de sortir de l expérience. B & C observent ce qui bouge en premier chez A. Stratégie pour utiliser la posture d excellence : 1 Je prends conscience de ma posture de catastrophe. 2 Je fais le premier mouvement qui me permet de retrouver la posture d excellence. 3 Je me remets en conscience externe (vision périphérique). HEXAFOR 1998 42

AMÉLIORATION Procédure : GUIDAGE DANS UNE RESSOURCE ET AMPLIFICATION 1) Identifier une expérience agréable. 2) Le Sujet s en fait une image, le Programmeur guide dans les sous-modalités (ex: Tu prends conscience de la taille de l image... ). 3) Identifier les sous-modalités de l image. 4) Faire varier les sous-modalités. 5) Identifier la sous-modalité dominante, celle qui amplifie le caractère agréable de l expérience et entraîne le changement d autres sous-modalités. 6) Guider en utilisant la sous-modalité dominante. HEXAFOR 1998 43

AMÉLIORATION LE TRANSFERT DE RESSOURCES Une ressource est un comportement, un état d esprit, un savoir-faire ou une émotion qui nous permet de réagir à l environnement d une manière adaptée. Nos ressources sont contenues dans nos experiences sensorielles. Nous considérons (dans le modèle du monde de la PNL) que nous avons toutes les ressources dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs : A partir du moment où nous pouvons nous représenter sensoriellement un objectif, nous avons la ressource, puisque nous ne pouvons construire qu à partir de notre expérience sensorielle. De même, lorsque nous formulons le nom d une émotion -par exemple l assurance- nous en présupposons l existence dans notre expérience, puisque nous n avons pas accès à l expérience émotionnelle des autres. Seulement, nos ressources ne sont pas toujours disponibles, simplement parce que nous avons appris à nous en couper (mais ceci est une autre histoire). Considérons simplement que des ressources sont disponibles dans certains contextes et pas dans d autres. Pour les rendre disponibles, nous allons donc apprendre à les transférer. PROCEDURE 1) Identifier l objectif du sujet et la ressource dont il a besoin et le contexte (D). 2) Identifier une expérience (R) de la ressource. 3) Guider le sujet dans l expérience (R) et amplifier la ressource. 4) Ancrer la ressource R ( Ancrage / État séparateur / Test). 5) Guider le sujet dans le contexte D en réactivant l ancre R. Test : État séparateur / Guider dans D / Calibrer ou explorer. 6) Pont vers le futur. NB : L ancrage peut être Kinésthésique, Visuel ou Auditif, et le guidage conversationnel. HEXAFOR 2000 44

AMÉLIORATION L AUTO-ANCRAGE L auto-ancrage est une procédure que nous utilisons inconsciemment depuis toujours pour nous remémorer des expériences agréables, désagréables ou neutres. Ainsi les souvenirs que nous rapportons de vacances sont autant d auto-ancrages (Visuels, Auditifs ou Kinesthésiques), qui nous permettent de retrouver l accès de nos expériences visuelles, auditives, olfactives, gustatives et émotionnelles. La technique que nous voyons ici permet, en créant des liens conscients vers nos expériences, d avoir nos ressources toujours sous la main! PROCÉDURE POUR S AUTO-ANCRER 1) Trouver un endroit calme et s assurer qu on ne sera pas dérangé. 2) Identifier (nommer) la ressource que l on souhaite retrouver. 3) Convenir avec soi-même d une manière de s auto-ancrer (contact kinesthésique). 4) Retrouver une expérience de la ressource, s y associer, la revivre pleinement, et activer l ancre K au moment où l émotion est la plus forte. 5) Revenir en conscience externe et réactiver l ancre, vérifier que l émotion revient. 6) Pont vers le futur : prévoir une situation adaptée pour utiliser l auto-ancrage. HEXAFOR 2000 45

AMÉLIORATION LES 3 POSITIONS PERCEPTIVES Cette technique est utile pour récupérer de l information sur une interaction où l on s est senti mal à l aise, ou dont on ressort avec l impresssion d avoir eu bien raison, ou tort, ou d avoir eu du mal à communiquer... 1- Identifier une interaction où l on s est senti mal à l aise et qui a des chances de se reproduire. 2- Identifier les sous-modalités visuelles, auditives et kinesthésiques. 3- Créer une représentation associée à soi (V associé, A associé, K primaire, absence de K méta et d Aid) = Position 1 4- Créer une représentation dissociée à égale distance des deux interlocuteurs (V dissocié, A dissocié, K méta, présence d Aid et absence de K primaire) = Position 2 5- Créer une représentation associée à l autre (V point de vue associé de l autre, A idem, K primaire lié à la posture, absence de K méta et d Aid) = Position 3 6- Passer d une position à l autre en augmentant régulièrement le tempo. 7- Pont vers le futur : penser à la prochaine rencontre avec la personne. Position 1 Position 2 Position 3 HEXAFOR 2000 46

AMÉLIORATION LE DÉCODAGE DES STRATÉGIES LE MODÈLE D.O.T.S.* Déclencheur Information sensorielle externe (V, A, ou Kp) qui permet de démarer la séquence. Opérations Succession d opérations sensorielles internes (VAK) Test Comparaison entre deux informations sensorielles V/V, A/A OU Kp/Kp produisant une émotion (Km). Sortie La séquence aboutit à un comportement externe observable : J ai décidé : je choisis, j ai mémorisé, je reviens en conscience externe... * ou TOTE = Trigger, Operates, Test, Exit LE DÉCODAGE DES STRATÉGIES Pour connaître une recette il faut remettre le cuisinier dans sa cuisine. Pour identifier une stratégie, vous devez : Guider le sujet dans l expérience* en chevauchant. Être attentif aux accès occulaires et aux prédicats sensoriels. Être attentif aux mots de liaison (alors, puis, ensuite...). Être attentif aux gestes Et... Guider le sujet dans l expérience en chevauchant. Recueillir l information jusqu à ce que vous vous ayez l heureuse surprise de découvrir quelque chose de nouveau, d évident, et d extrêmement simple. * L expérience est un instant précis, entre le déclencheur et la sortie qui dure de l ordre de la seconde (voir à peine). HEXAFOR 2000 47

AMÉLIORATION STRATÉGIES Pour choisir de répondre ou non au besoin de quelqu un. 1. Déc ext : Quelqu un me demande un service 2. Vint 1 : Je conserve l image de ce que je suis en train de faire (ou de mon besoin, ou du besoin d autres personnes). 3. Vint 2 : Je me construit l image du besoin de l autre. 4. Comparaison Vint 1/ V int 2 ----> K 5. Sortie : Je m occupe d un des besoins. L autre est simplement repoussé sur la ligne du temps Pour ne pas intervenir en groupe. 1. Déc ext : les autres personnes discuttent d un sujet 2. V1 int : Une idée me vient 3. V2 ext : Je regarde les autres parler 4. Comparaison Vint / Vext ---->K- 5. Aid : Je me dis que si je les intéromps je risque de perdre des informations intéressantes 6. V3 ext : Je guette les signaux de recherche d info (accès oculaires) 7. Comparaison V1 int / V3 ext ---->K + 8. Sortie : J exprime mon idée Pour retenir l info de l état présent 1. Déc ext : Le sujet parle 2. V1 int : Je me fait le film de l histoire du sujet 3. V2 int : Je coche les cases du poste de radio 4. Test 1 : Le film se déroule de façon continue ---->K + 5. Test 2 : Toutes les cases sont cochées ---->K ++ 6. Sortie : Je reformule ou je dis que c est fini Pour expliquer ce qu est la PNL (version 1) 1. Déc ext : Quelqu un me demande de lui expliquer ce qu est la PNL 2. V1 int mémo : Je me fais le film de mes connaissance en PNL 3. V2 int mémo : Je pense aux info que j ai sur la personne (thèmes) 4. V3 int construit : je trouve un thème qui peut servir de métaphore--> K+ 5. Sortie : J explique la PNL en me servant du thème. HEXAFOR 1998 48

STRATÉGIES AMÉLIORATION Pour expliquer ce qu est la PNL (version 2) 1. Déc ext : Quelqu un me demande de lui expliquer ce qu est la PNL A eût j entends sa voix Vext : je vois ses gestes le regard 2. K+ : Je sens qu il y a une vraie demande Je suis contente (je vais pouvoir partager) 3. Vint mémorisé : je vois les difficultés qui m ont incité à faire de la PNL / Je vois les améliorations 4. Sortie : J explique ce que la PNL m a apporté. 2. Si K- : L autre n a pas de vraie demande 3. Sortie : Je réponds de manière évasive Pour retrouver un objet 1. Déc ext : L objet que je cherche n est pas à sa place 2. Vint const: Je me fait plusieurs images de l objet en le faisant tourner dans ma tête 3. Vext je regarde s il y a des image que ressemble dans l environnement 4. Vext/Vint ----> K+ Les deux image corresponde j ai trouvé l objet. 5. Sortie : Je prends l objet Pour retenir les dates de naissance 1. Déc ext : Quelqu un m indique sa date de naissance 2. Vint : je recherche les personnes que j ai déjà dans ce mois à une date proche 3. Vint/Vext : je cherche des points communs entre la personne qui est là et celle dont la date de naissance est proche 4. Vint+ A int : Je construit une histoire pour me rappeler l écart de date 5. K+ : L histoire me plaît je suis sûr de retenir la date 6. Sortie : retour en conscience externe HEXAFOR 1998 Pour retenir les prénoms 1. Déc ext : La personne dit son prénom 2. Vint : Je me fait l image d une personne que je connais déjà qui a le même prénom 3. Vext / Vint : Je compare les deux images et j ajoute à la personne qui est là, des accessoires de l autre (lunettes, cheveux...) 4. K+ l image me plaît je suis sûr de retenir le prénom 5. Sortie : conscience externe. 49

4 CHANGEMENT PI CE EI HEXAFOR 1998 50

CHANGEMENT MIXAGE CLASSIQUE Repenser à une expérience désagréable provoque un état interne négatif. Repenser à un souvenir heureux provoque un état interne positif. Lors d un mixage, on repense simultanément à deux expériences (1 positive et 1 négative). Or il est impossible de ressentir en même temps deux états internes différents. L une des deux expériences est neutralisée. PROCÉDURE 1 Guider (rapidement) le sujet dans l expérience négative. Ancrer (ancre-). 2 Guider le sujet dans une ressource suffisament forte. Ancrer (ancre +). 3 Réactiver simultanément les ancres + et -. Maintenir les deux ancres tant que le sujet reste en conscience interne. 4 Test : réactiver l ancre -. 5 Pont Vers Le Futur. V négatif V positif État Interne neutre HEXAFOR 2000 51

CHANGEMENT LES RECADRAGES Les recadrages sont un ensemble de techniques qui permettent d établir une meilleur relation entre le conscient et l inconscient. Cette relation est basée sur une distinction entre le comportement et l intention. La premiére étape est d apprendre à : COMMUNIQUER AVEC UNE PARTIE 1) Identifier un comportement que j ai et qui me plaît 2) Percevoir (V, A ou K) la partie en charge de ce comportement, saluer & remercier (éventuellement nommer la partie). 3) Établir un signal (V int, A int ou K interne primaire), remercier (vérifier le nom à l aide du signal). 4) Identifier la fonction du comportement, remercier. 5) Proposer un programme, vérifier avec la partie, remercier 6) Vérifier si les autres parties acceptent le programme. Fin) Remercier et saluer toutes les parties et le cas échéant prévoir des RDV. comportement critère ou fonction HEXAFOR 2002 52

INFORMATION Bibliographie BANDLER & GRINDER : BANDLER & GRINDER : BANDLER Richard : CAYROL & BARRERE : CAYROL & DE SAINT PAUL : DE SAINT PAUL Josiane : DE SAINT PAUL Josiane : DILTS : LABORDE Génie : LASSUS DE René : LONGIN PIERRE : MISSOUM G. : MISSOUM G. : MISSOUM Guy & SEYLA Chantal : ROBBINS Anthony : ROBBINS Anthony : TENENBAUM Sylvie : TENENBAUM Sylvie : TENENBAUM Sylvie : Les secrets de la communication Le recadrage Un cerveau pour changer La PNL: des techniques nouvelles pour favoriser l'évolution personnelle et professionnelle Derrière la magie, la PNL Choisir sa vie Au delà de la magie Croyances et santé Influencer avec intégrité La communication efficace par la PNL Agir en leader avec la PNL Guide du training mental Les stratégies mentales de la réussite Le modelage de l'excellence Pouvoir illimité L'éveil de votre puissance intérieure Les tours de Babel Bien gérer sa vie de couple Les paysages intérieurs HEXAFOR 2000 53

INDEX PRÉSENTATION Page 1 PNL Page 2 Les origines de la PNL Page 3 Les présupposés de la PNL Page 4 Les étapes de l apprentissage Page 5 La modélisation des experts Page 6 L index de la conscience Page 7 PRATICIEN NIVEAU 1 (plan) Page 8 RAPPORT DE CONFIANCE (plan) Page 9 Conscience interne - Conscience externe Page 10 Centré sur soi - sur l autre* Page 11 La reformulation Page 12 L adaptation para-verbale La distance Page 13 La voix Page 14 La posture Page 15 L adaptation verbale : Page 16 Les tris primaires Page 17 L index de la conscience Page 18 Les canaux sensoriels Page 19 Les indicateurs des dominantes sensorielles Page 20 La taille de découpage Page 21 Identification - Différenciation Page 22 RECUEIL D INFORMATIONS Page 23 Il y a déjà quelque temps Page 24 Le Recueil des Informations Manquantes Page 25 Changer le Point de Vue Page 27 FORMULATION DES OBJECTIFS Page 29 Affirmatif Page 30 Sous-contrôle Page 31 Etapes et contextes Page 32 Écologie Page 33 Vérification rapide de l écologie Page 34 État présent Page 35 Quoi Faire Quand* Page 36 AMÉLIORATION Page 37 Les sous-modalités Page 38 Liste des sous-modalités Page 39 Associé- dissocié Page 40 Ligne du temps Page 41 Posture d excellence Page 42 Guidage et amplification de ressources Page 43 Transfert de ressources Page 44 Auto-ancrage Page 45 Les 3 positions perceptives Page 46 Le décodage des stratégie Page 47 Les stratégies Page 48 CHANGEMENT Page 50 Le mixage Page 51 Les recadrages Page 52 Bibliographie Page 53 HEXAFOR 2003 54