LES ENTREPRISES A L HEURE DE LA MOBILITÉ

Marketing Services LES ENTREPRISES A L HEURE DE LA MOBILITÉ Une étude réalisée en collaboration avec

! Objectif L ÉTUDE Ø Faire le point sur l utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s équiper et décideuses : dirigeants d entreprise, directeurs / cadres sup de départements. Ø Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d un point de vue technique, métier et humain. Ø Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance! Etude menée en juillet et août 2011! 5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne! 750 entreprises interrogées (150 par pays)

STRUCTURE DE L ÉCHANTILLON Par fonction Directeurs autres départements 250 Dirigeants d entreprise 200 750 réponses Directeurs informatiques 300 Plus de 250 salariés 250 Par taille d entreprise 750 réponses Moins de 50 salariés 250 50 à 250 salariés 250

Equipement en terminaux mobiles Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement? Smartphone 78% 70% 60% Le smartphone a déjà très largement détrôné le téléphone sans accès à Internet. Dirigeants d'entreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements Ordinateur Portable Ultraportable or Netbook Tablette 22% 16% 11% 37% 39% 27% 68% 72% 67% L adoption des nouveaux terminaux mobiles (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d entreprise. Les directeurs informatiques ont un degré d adoption des nouveaux terminaux mobiles proche des dirigeants. Les ultraportables et les Netbooks ont fait une percée notable dans l équipement des dirigeants et des directeurs de départements.

Equipement : les disparités entre pays Smartphone Dirigeants d entreprises 78% 87% 82% 82% 68% Directeurs informatiques 76% 65% 80% 77% 79% Directeurs autres départements 71% 70% 73% 51% 53% Ultraportable or Netbook 20% 32% 55% 32% 48% 24% 40% 58% 41% 32% 15% 31% 40% 19% 32% Tablette 19% 16% 32% 21% 24% 12% 11% 31% 17% 9% 17% 2% 20% 5% 11% On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume- Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques. L Espagne se distingue sur l ensemble des populations étudiées par le niveau d adoption de l ultraportable / Netbook et de la tablette. La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autres que IT se fait plus lentement en France et au Royaume-Uni.

Smartphones : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre smartphone? Dirigeants d'entreprise 35% 28% 14% 10% 7% 6% Directeurs informatiques 25% 32% 20% 4% 12% 7% Directeurs autres départements 27% 31% 12% 9% 8% 13% Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry). Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d entreprise. RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.

Smartphones : les OS les plus utilisés Quel est le système d exploitation de votre smartphone? Dirigeants d'entreprise 35% 28% 20% 8% 9% Directeurs informatiques 25% 32% 24% 13% 7% Directeurs autres départements 27% 31% 25% 3% 14% ios Blackberry Android Windows Autres Android arrive en 3 ème position derrière ios (Apple) et Blackberry (RIM). Mais Android fait pratiquement jeu égal avec ios chez les directeurs de département.

Tablettes : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre tablette? Dirigeants d'entreprise 58% 13% 29% Directeurs informatiques 49% 13% 38% Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l ensemble des cibles étudiées. Directeurs autres départements 59% 4% 38% Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs. Apple Samsung Autres

Equipement : les évolutions à 3 ans Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel ACTUELLEMENT? Quel type de terminaux mobiles pensez-vous utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS? Smartphone 78% 70% 60% Dirigeants d'entreprise 67% 69% 58% Directeurs informatiques Directeurs autres départements Ordinateur Portable 68% 72% 67% 46% 54% 48% Ultraportable or Netbook Tablette 37% 39% 27% 22% 16% 11% Un engouement pour la tablette qui devrait plus se faire au détriment de l ultraportable / Netbook que du portable. A noter que 12% des équipés d un smartphone actuellement envisagent de l abandonner pour une tablette. 20% 26% 18% 63% 49% 41%

TRAVAIL A DISTANCE : OÙ EN SONT LES ENTREPRISES

Travail à distance : ampleur du phénomène Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise? France Royaume- Uni 78% 72% 22% 28% Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne. Espagne 70% 30% La France devance légèrement les autres pays. Italie Allemagne 47% 69% 53% 31% A noter qu il n existe pas de différence significative selon la taille des entreprises. Oui Non

Politique des entreprises face aux produits mobiles Est-ce que les ressources humaines encouragent l utilisation des produits de mobilité? Italie 65% 35% La majorité des entreprises n a pas adopté de politique visant à encourager l utilisation des produits mobiles, sauf en Italie. France Espagne 43% 36% 57% 64% En France, près d une entreprise sur deux a plutôt tendance à encourager les produits mobiles. Royaume- Uni Allemagne 33% 22% 67% 78% C est en Allemagne que l on trouve la plus faible proportion d entreprises encourageant le recours aux produits mobiles. Oui Non

Une frontière poreuse entre produits perso et pro Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel? Espagne France 60% 76% 40% 24% Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD (Bring Your Own Devices). Italie 57% 43% La France et l Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique. Royaume- Uni Allemagne 21% 41% Oui Non 79% 59% Le Royaume-Uni et surtout l Allemagne sont les pays les moins enclins à laisser leurs collaborateurs utiliser leurs équipements personnels à des fins professionnelles.

Télétravail : atouts et inconvénients Selon vous, le télétravail A T O U T S I N C O N V E N I E N T S Accroît la productivité à travers la flexibilité Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro Cela soulève des problèmes de sécurité Cela détruit l'équilibre entre vie perso et pro Cela alourdit la gestion des équipes Peut créer une désagrégation des équipes Diminue la productivité 5% 4% 2% 12% 14% 10% 12% 10% 10% 8% 12% 11% 24% 28% 18% 41% 41% 42% 66% 62% 61% Dirigeants d'entreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements Les avantages l emportent sur les inconvénients. Le télétravail est plus source d équilibre que de déséquilibre entre vie perso et pro. La sécurité arrive en tête des inconvénients. Logiquement ce sont les DSI qui sont les plus nombreux à l évoquer mais il existe une prise de conscience des directeurs des autres départements et des dirigeants.

Télétravail : les différences entre pays Selon vous, le télétravail A T O U T S Accroît la productivité à travers la flexibilité Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro I Cela soulève des problèmes de N sécurité C O N V Cela détruit l'équilibre entre vie E perso et pro N I E N Cela alourdit la gestion des équipes T S Peut créer une désagrégation des équipes Diminue la productivité 1% 7% 6% 14% 3% 7% 8% 1% 20% 7% 6% 12% 7% 1% 3% 6% 2% 25% 21% 28% 19% 16% 29% 19% 25% 22% 36% 39% 36% 60% 56% 47% 64% 76% 77% En Italie et en Espagne, la flexibilité des produits mobiles est très largement associée à une hausse de la productivité. En Espagne, les produits mobiles sont bien plus qu ailleurs sources d équilibre entre vie perso et pro. En France, on trouve la plus forte proportion de répondants déclarant que les produits de mobilité contribuent à détruire l équilibre entre vie perso et pro et peuvent créer une désagrégation des équipes. La gestion des équipes est un inconvénient avancé notamment en Italie et en Allemagne.

Influence des produits mobiles sur le développement du télétravail Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer grâce à l utilisation à grande échelle des produits de mobilité? Italie France 59% 69% 41% 31% L Italie et la France sont les 2 pays qui s inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de mobilité favorable au télétravail. Espagne Royaume- Uni 46% 42% 54% 58% Le Royaume-Uni et l Espagne sont dans une position intermédiaire. Allemagne 27% 73% L Allemagne arrive nettement en retrait. Oui Non

EN CONCLUSION

Au niveau de l équipement! Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile classique chez les dirigeants d entreprise et les directeurs de département.! La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines années. Un marché pour la tablette «pro» semble se confirmer, même si le niveau d adoption actuel est faible, notamment en France chez les directeurs de département autres que IT (2% d équipés).! Dans les projections que font les dirigeants d entreprises et les directeurs de départements, l utilisation de la tablette se fera au détriment de l ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de l ordinateur portable.

Les prochaines étapes! La fin de la domination d Apple. Déjà largement bousculé par RIM (Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit désormais faire face aux atouts d Android (open source, applis distribuables en dehors de l Android market, support de Flash et surtout puissance de Google). L étude révèle notamment que : Ø Android fait déjà presque jeu égal avec ios chez les directeurs de départements équipés en smartphone (25% de part de marché). Ø Les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour les tablettes.

Les prochaines étapes! Une montée en puissance des applications «métier» sur mobile. CRM, BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais d accéder à leurs applications depuis un mobile.! Des déploiements à grande échelle grâce : Ø Aux plates-formes de développement d applications mobiles multi OS et multi devices (MEAP). Ø Aux solutions d administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management). Ø Au cloud computing! L enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du «BYOD» (Bring your own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les entreprises. La France et l Allemagne sont les 2 pays les plus «conscients» (28% des répondants français ont cité comme inconvénient au télétravail les problèmes de sécurité, contre 29% outre Rhin).

Au niveau du travail! La France est le pays où l on trouve le plus d entreprises autorisant le télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni (72%), l Espagne (70%) et l Italie (69%).! Les dirigeants d entreprise et le management français trouvent plus d avantages au télétravail que d inconvénients, tout comme leurs homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux : Ø qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère personnelle (25%). Ø qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).! Une majorité d entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel. La France arrive au 2 ème rang derrière l Espagne (76%) et juste devant l Italie (57%).

Télétravail : les défis «humains» à relever! Hyper disponibilité : le travail en mode «connecté»est possible depuis n importe où et n importe quand.! Hyper autonomie : une extension de la notion de bureau virtuel / Capacité à travailler de la même manière dans et en dehors de l entreprise avec l accès possible aux ressources informatiques.! Hyper réactivité : elle découle de l hyper disponibilité et l hyper autonomie qui permettent de réagir plus rapidement. (niveau d exigence revu à la hausse) Capacité à gérer les priorités (une source de sur-stress?) Capacité à maintenir une sphère personnelle physique et temporelle (nouveaux arbitrages espace / temps) Capacité à éviter les risques d isolement pour répondre à la pression du quotidien (impact sur la communication, l esprit d équipe, le management)