Panasonic Canada Inc. LIENS - FORMATION Guide de l utilisateur Formation et pré-test G. Hennick Spécialiste, Assistance technique, Extranet Août 2004
Table des matières Survol et configuration minimale recommandée... 1 Inscription au séminaire... 2 À propos du lien «Calendrier des séminaires de formation» sur l Extranet... 3 À propos du lien «Documents de formation» sur l Extranet... 4 À propos du lien «Documents de pré-test» sur l E x t r a n e t... 5 Foire aux questions... 6 Accès à la fonction «Rechercher» de la bibliothèque technique... 7 Comment nous joindre... 8
Pg1 Survol : L Extranet «Liens - Formation» Panasonic est ouvert à tous les centres de service agréés au Canada. Les caractéristiques principales de «Liens - Formation» sont les suivantes : *Calendrier de formation - Affichage des activités de formation en cours et à venir organisées par Panasonic. (Accès actuellement réservé aux profils AAA et AA) *Documents de formation Affichage de la liste de tous les documents de référence concernant le service technique pour les produits. *Pré-test - Affichage des documents de préparation aux pré-tests et des questionnaires. Configuration minimale recommandée : Logiciel - Système d exploitation : Windows 98/Me/NT4.0/2000/XP. - Navigateur : Internet Explorer, version 5 ou subséquente. - Capacité d ouverture de fichiers Excel, PowerPoint, HTML, ZIP ou PDF. M a t é r i e l - Disque dur avec au moins 200 Mo d espace libre - Connexion : ADSL, modem câble d au moins 64 Kbit/s *Les fichiers de formation et de pré-test présentement disponibles sur l Extranet Panasonic sont aux formats suivants : Excel, PowerPoint, HTML, ZIP ou PDF ) Assistance technique Si vous rencontrez des problèmes dans le cadre de votre utilisation de la fonctionnalité «Liens Formation» sur l Extranet, communiquez avec l assistance technique à ghennick@ca.panasonic.com
Pg2 DIAGRAMME DE PROCESSUS POUR LES PRÉ-TESTS EN LIGNE Envoi d un avis au stagiaire par le CSP* concernant les prochains cours en ligne indiquant l échéance pour l inscription. Le centre de service inscrit le stagiaire au séminaire en ligne auprès du directeur du CSP local. Le stagiaire reçoit tous les renseignements pertinents. Le stagiaire étudie les documents en vue du pré-test et soumet son pré-test au formateur attitré par fax au 905-238-2415 ou à l adresse de courriel fournie. Le directeur du centre de service est avisé de l admissibilité ou non du stagiaire par le directeur du CSP. *CSP : Centre de service Panasonic
Pg3 Calendrier des séminaires de formation Cette section n est actuellement accessible qu aux directeurs des centres de service AAA et AA. On y trouve le calendrier des séminaires de formation courants et à venir organisés par la division des produits de consommation Panasonic. La sélection et l ouverture du lien permettent d accéder aux renseignements concernant les activités de formation à venir. Pour de plus amples renseignements, cliquez sur «Détails». (Veuillez vous reporter à la page 2 pour les instructions relatives à l inscription.)
Documents de formation Pg4 1 ) La section «Documents de formation» permet aux utilisateurs, en entrant simplement un numéro de modèle (complet ou partiel), d accéder aux documents de formation concernant les produits pour lesquels ils ont une autorisation («Produits autorisés»). 2 ) Les documents de formation sur les produits sont disponibles pendant jusqu à 3 ou 4 ans après leur date de publication par Panasonic. 3 ) Les documents portant sur les produits non autorisés ou dont la réparation est réservée à l usine ne seront pas disponibles sur l Extranet. (Reportez-vous à «Produits à service restreint» à la page 6 du Guide des politiques.) 4 ) Exemple Les résultats d une recherche pour «PVGS» donnent une liste de documents de formation dont certains au format «.ZIP». Les fichiers ZIP peuvent être ouverts depuis leur emplacement d origine ou sauvegardés sur votre ordinateur au moyen du logiciel WINZIP et en cliquant ensuite sur «OK».
Pré-test Pg 5 Le volet «Pré-test» de la section Liens - Formation permet aux utilisateurs de consulter les documents de préparation ainsi que le pré-test avant la tenue du séminaire. 1 ) La possibilité de consulter les documents de préparation ainsi que le pré-test est déterminée par Panasonic au moyen de la liste des produits autorisés pour chaque centre de service - *reportez-vous à «Produits autorisés». 2 ) Les documents et le pré-test seront disponibles 3 semaines avant le début du séminaire ; il seront retirés du site 1 semaine avant le séminaire. 3 ) La soumission du pré-test est obligatoire, tant pour les séminaires en ligne que pour ceux auxquels il faut participer en personne. À l heure actuelle, les pré-tests doivent être imprimés, remplis et envoyés à Panasonic par télécopieur au 905-238-2415 à la compétence du formateur identifié sur le questionnaire.
Foire aux questions : Pg6 Question : Comment saurons-nous quels documents de formation sont disponibles? Réponse : Lancez une recherche par numéro de modèle (partiel ou complet) pour vérifier la disponibilité des documents (ex. : PVC ou PVC102K ) Question : Sur la base de quels critères avons-nous le droit ou non de consulter les documents de formation et les pré-tests en ligne? Réponse : Les documents sont disponibles aux utilisateurs de l Extranet sur la base de vos produits autorisés dont la liste figure sur l Extranet. Si le centre de service n est pas autorisé à réparer un groupe de produits donnés, il ne pourra accéder aux documents afférents à ces produits. Veuillez communiquer avec le directeur du centre service de Panasonic (CSP) local pour demander une autorisation.. Question : Comment mes techniciens peuvent-ils être admissibles à participer à un prochain séminaire? Réponse : Il faut qu ils se soient inscrits auprès d un CSP local, aient étudié les documents et soumis le pré-test au formateur dans les délais impartis. Question : Comment sommes-nous avisés de la tenue d un séminaire? Réponse : À l heure actuelle, seuls les «Directeurs» des centres de service AAA et AA sont avisés par courriel. Question : Comment s inscrit-on à un séminaire? Réponse : Si l utilisateur de l Extranet jouit des prérogatives d accès d un «Directeur AAA ou AA», il lui sera possible de consulter les informations sur le séminaire et d afficher les «Détails» dans la section «C a l e n d r i e r d e s séminaires de formation». Communiquez avec le directeur de votre CSP pour de plus amples renseignements conformément aux instructions à la section «Inscription aux séminaires» à la page 2.
Où trouver «Liens - Formation» Pg 7 Les centres de service autorisés à utiliser l Extranet peuvent ouvrir une session et sélectionner les rubriques de menu sous «Liens - Formation». Comment accéder à la fonction «Rechercher» de la Bibliothèque technique Il est également possible d accéder aux documents de formation au moyen de la fonction «Rechercher» de la Bibliothèque technique. Sélectionnez la rubrique «Documents de formation», puis entrer le numéro de modèle (partiel ou complet).
Comment nous joindre Pg8 Si vous avez des questions ou voulez faire part de vos commentaires concernant ce document, veuillez nous écrire à ghennick@ca.panasonic.com (Assistance technique Extranet) M e r c i Panasonic Canada Service après-vente Produits de consommation