Comprendre les différences individuelles pour mieux communiquer Une importante compétence relationnelle à développer Oserchanger.com Comprendre et être compris Être flexible et capable d adapter mon message à tous les types de personnes. 1 2 Les filtres de la perception Deux milliards de fragments d information à la seconde." Pour préserver notre santé mentale, l info est filtrée (2 à 7 fragments sont conservés dans notre mémoire à court terme)." Trois processus en jeu pour la conservation des stimuli extérieurs" La généralisation La distorsion La sélection 3 4 www.oserchanger.com 1
Généralisation Distorsions On étend un nouvel apprentissage maîtrisé, lié à un événement du passé, à toute situation qui s y apparente quelque peu (QWERTY). Avantage: simplifie nos interactions avec le monde extérieur (raccourcis mentaux). Désavantage: on ne voit pas la réalité, mais notre perception de la réalité (paradigmes, croyances, préjugés). Concerne l imagination. Consiste à amplifier ou minimiser l importance de certains aspects de la réalité (lunettes roses ou brunes), d une conséquence possible d un changement. Rumeurs. 85 96 Sélection Carte du monde Choisir dans l expérience un aspect en particulier et ignorer les autres. Choisir d accorder mon attention à un désavantage ou à un inconvénient ou au contraire à un aspect positif. Sert à maintenir intacte ma carte du monde. Quand on est exposé aux mêmes stimuli externes, chacun procède à ses généralisations, distorsions et sélections en fonction de ses valeurs, croyances et métaprogrammes.! 10 7 8 www.oserchanger.com 2
Nous avons chacun une carte du monde différente qui se révèle par le langage verbal et non verbal Métaprogrammes Stratégies mentales pour traiter les informations, les classer et déterminer ce qui va retenir notre attention et ce que nous allons éliminer (sélection, généralisation et distorsion) Se révèlent par le langage. Les connaître permet de communiquer plus efficacement et rapidement. 9 10 Différentes stratégies pour... entrer en relation avec les autres. entrer en action. nous motiver. apprendre. évaluer nos décisions, notre travail. cadrer l information. nous relier à notre expérience. structurer notre action. 11 1- Métaprogramme relationnel Stratégie pour entrer en relation avec les autres 12 www.oserchanger.com 3
Tourné vers l autre Cherche le contact, porte attention à l'autre. Plus externe. Écoute, observe, interroge. (service à la clientèle, animateur de groupe, travailleur social, etc. Plus candidat au burnout. Tourné vers soi Centré sur lui-même, plus interne. Parle de lui-même ou ne parle pas beaucoup. Attentif à ses propres besoins, à ceux de sa cause, de son client. (huissier, avocat) 13 14 Un continuum Pour identifier ce métaprogramme. Soi 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 Autre Observer les indices comportementaux de l individu lorsqu on entre en relation avec les autres (voir questionnaire) 15 16 www.oserchanger.com 4
Qu est-ce qui vous a poussé à... arrêter de fumer? faire de l exercice? Qu y a-t-il d important pour vous dans votre travail? Pourquoi est-ce important? 2- Façons de se motiver Nous partageons tous une tendance profonde à éviter la souffrance et à rechercher le plaisir. 17 18 On peut agir pour s éloigner de quelque chose que l on veut éviter (bâton) On peut agir pour se rapprocher de quelque chose que nous trouvons agréable (carotte). Rapprochement Faire les choses dans l espoir d atteindre quelque chose (un but, un objectif, une mission). Pour relever un défi, avoir la reconnaissance, l épanouissement, l avancement, le statut. Pour avoir des résultats tangibles. Capable de rester concentré. Prévention. (Vue comme naïf). 19 20 www.oserchanger.com 5
Éloignement Faire les choses pour éviter un inconvénient, un malaise, un conflit, un inconfort, une souffrance. Pour éviter une peur (être jugé, blessé, critiqué), une perte (amour, avantage, emploi, statut), un sentiment désagréable. Pour une anti-valeur (injustice, violence ). Curatif. Vue comme négatif: remarque ce qui ne va pas (gestion de crise, analyse critique). 21 Seuils de l évitement Seuil très bas : ne tolère pas longtemps l inconfort. Donc, réagit vite (plus facile à motiver) Seuil très haut : endure longtemps avant d agir. (plus difficile à motiver) 22 Seuils du rapprochement Seuil très bas : un rien le motive Seuil très haut : ça lui en prend beaucoup. (plus difficile à motiver) Quand vous vous trouvez dans une situation nouvelle, agissez-vous facilement ou éprouvez-vous le besoin d étudier et de comprendre d abord ce qui se passe? 23 24 www.oserchanger.com 6
Proactif 3- Métaprogramme d engagement dans l action 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 25 Réactif Proactif Initie l'action, la déclenche, la provoque. (rapprochement) Prend les choses en main. Trouve solutions dans situations d urgence. Verbal: «Oser! On y va! Plus vite! Faut s y mettre! On fonce!» Non verbal: montre signe d impatience. Bulldozer!! 26 Réactif Suit le mouvement, attend que les autres prennent l initiative. Attend les instructions de son patron. Embarque quand c'est engagé ou quand il juge que c est le bon moment. (éloignement). Parfois fataliste. Verbal: «Faut y réfléchir! Prends ton temps! Étudier les données! Peser le pour et le contre! Non verbal: mouvements plus lents 27 Quelles relations faites-vous entre ces objets? 28 www.oserchanger.com 7
Similitude 4- Stratégies pour apprendre Le sens est donné par ce qui est identique ou ce qui est différent. 29 En situation nouvelle, rapproche les informations de ce qu il sait déjà (supprime différences). Sélectionne ce qui lui est familier, ce qu'il connaît, ce qui est semblable, ce qui ne change pas. Avantagé pour établir un rapport avec l autre. Parfois difficile d apprendre choses nouvelles. N aime pas le changement. Fidèle au poste. Pour le motiver à quelque chose de nouveau, faut d abord lui montrer les ressemblances entre l'ancien et le nouveau. 30 Différence Sélectionne ce qui est différent, ce qui a changé, ce qui diffère par rapport à ses références. (supprime ressemblances). Aime quand ça change, réorganise souvent. Voit ce que les autres ne voient pas. Sens critique (Oui mais! Sauf que ) N'aime pas la routine, les situations statiques. Attiré par ce qui est nouveau. Vu comme difficile. 31 Un continuum 32 www.oserchanger.com 8
Comment savez-vous que vous avez fait un bon travail? Que vous avez pris la bonne décision? 5- Manières d évaluer ce que l on fait Interne ou Externe 33 34 Interne Fait confiance à son jugement. Remet en question les réactions des autres... Moins besoin de feedback. Je le sais, je le sens, je l'ai voulu ainsi Externe A besoin de l avis d autres personnes pour savoir, se motiver, prendre des décisions. Les autres me le disent, j'ai pris la décision avec d'autres. (+ ouvert au feed-back.) L expérience et les connaissances rendent plus interne. Plus besoin de feedback. 35 36 www.oserchanger.com 9
Qu allez-vous faire le week end prochain? 6- Stratégies pour cadrer l information Global ou Spécifique 37 38 Global Tendance à relier l'information à un ensemble plus large. A besoin d une vue d ensemble en premier. S impatiente quand trop de détails. Fractionne une tâche en gros fragments. À l'aise dans l'abstrait. Capacité de synthèse. (résumer un texte, vulgariser). «En un mot! Vue d ensemble! Généralement! Essentiellement!» 39 Spécifique Tendance à être précis, à donner beaucoup de détails, à analyser, à décrire les parties d'une totalité, à décomposer les tâches. Tendance à entrer tout de suite dans le vif du sujet. Fractionne une tâche en petits fragments. Plus concret. Aime quand on lui donne le détail quand il reçoit de l'information. Veut en savoir davantage. «Présisément! Particulièrement! Premièrement! Plan». 40 www.oserchanger.com 10
Pour savoir où quelqu un se situe sur l échelle globalspécifique, posez des questions sur un projet auquel il travaille. 7- Façons de se relier à son expérience Associé ou Dissocié 41 42 Associé (acteur) Dissocié (spectateur) Vit l expérience avec ses propres yeux et donc expérimente + la réaction émotive. Parle au je. Éprouve immédiatement tous les sentiments de ses expériences passées ou présentes. On le dit théâtral, impulsif. Se voit agir de l extérieur de lui-même. On le dit parfois objectif, distant, froid (le scientifique). Essentiel dans certains métiers (ingénieur, médecin, policier, ambulancier). 43 44 www.oserchanger.com 11
8- Façons de structurer son action PROCÉDURE (choisit un processus codifié, étape par étape) OPTION (tranche au fur et à mesure, se laisse tenter par les options, ouvert). Avantages à connaître ces différences individuelles? Comprendre comment on fonctionne dans un contexte donné. Adapter notre communication. Rendre tolérant à la différence Voir comment chacun se complète (former des équipes complémentaires) 45 46 Oserchanger.com Comprendre les différences individuelles pour mieux communiquer Pour compléter Livre: Oser changer: mettre le cap sur ses rêves http://oserchanger.com/livre_oserchanger.php Article: Mieux comprendre les différences individuelles http://oserchanger.com/metaprogrammes.php Article: La manipulation http://oserchanger.com/a_articles/lamanipulation.php Article: La magie du contact http://www.oserchanger.com/magie.php Article: Les filtres de la perception http://tinyurl.com/8gvnqdx Site Internet: nombreux autres articles http://www.oserchanger.com 47 48 www.oserchanger.com 12