ENQUETE SALARIES Que pensez-vous de la formation dans votre entreprise? Enquête réalisée entre juin et septembre 2013 sur un échantillon de 357 salariés 1. Diriez-vous que l accès à la formation dans votre entreprise : Le résultat est identique à celui de l enquête réalisée auprès des responsables formation. Il faut toutefois rapporter ces chiffres au taux d accès moyen en formation : entre 35 et 40 %, soit une majorité de salariés qui ne bénéficie pas d au moins une formation chaque année. 2. Les formations que vous avez suivies dans l entreprise : Ces résultats confirment que faire reposer la distinction entre le DIF et le Plan, sur l initiative du salarié, n a guère de sens. Le salarié prend assez souvent l initiative de demander à suivre des formations et pas que dans le cadre du DIF. C est moins l initiative qui compte en l occurrence (encore que cela témoigne d un bon degré de maturité sur la formation) que la capacité de décision : dans le cadre du plan, c est l employeur qui tranche quel que soit l avis du salarié, alors que dans le DIF aucune des parties n a la capacité d imposer sa volonté à l autre. 1
3. Avez-vous déjà fait une ou plusieurs demandes de DIF Le taux de demandeurs est en croissance tous les ans. Le fait qu il soit ici majoritaire confirme que les entreprises des salariés répondants ont des pratiques de formation formalisées avec des capacités d expression importantes des besoins individuels. 4. Ont-elles été acceptées? La diminution du taux d acceptation des DIF correspond à la fois à une hausse des demandes, mais également au fait que les entreprises ont insuffisamment communiqué sur leur politique DIF, d où des demandes qui ne sont pas en ligne avec ce que l entreprise est prête à accepter. Dès lors que l on n annonce pas ce qui peut, ou non, relever du DIF, on laisse penser que tout est possible et on prend le risque de générer de la frustration. La gestion du compte personnel de formation devrait être plus simple puisque les priorités seront établies en dehors de l entreprise et accessibles au salarié. 5. Votre entreprise dispose d un(e) responsable formation : Il semblerait ici que les salariés ont répondu oui dès lors qu une personne identifiée, quelle que soit sa fonction par ailleurs, a en charge la formation et pas uniquement lorsqu existe une fonction formation ; une des caractéristiques de la fonction formation est d ailleurs d être exercée par des personnes avec des champs de responsabilités très différents, des profils diversifiés et des périmètres d action souvent pluriels. 2
6. Vous connaissez le plan de formation de l entreprise et ses objectifs Le taux peut paraître élevé au regard des pratiques et surtout des nombreuses remarques des salariés en fin d enquête qui regrettent de ne pas mieux connaître le plan de formation de l entreprise. Mais il faut également rapprocher ce résultat de la première question dans laquelle les salariés considèrent que l accès à la formation est plutôt facile, ce qui signifie que celui qui cherche l information peut y accéder. 7. La question de la formation est abordée par votre manager dans le cadre de l entretien annuel La formation, en tant que telle, reste une priorité de l entretien, qui par ailleurs est aujourd hui un process généralisé. Notons tout de même que l entretien obligatoire est un entretien «professionnel» qui porte sur les besoins de compétences et non un entretien de formation. La différence entre les deux est que si l entretien porte sur la formation, il est prédéterminé que tout besoin de compétences trouve une solution avec la formation. De plus en plus d entreprises font figurer la formation parmi les moyens de professionnalisation mais pas le seul. Ce n est pas la même chose de demander à un salarié : de quelle compétence avez-vous besoin ou de quelle formation avez-vous besoin? 3
8. Vos souhaits sont pris en compte pour décider des formations que vous suivrez : Les responsables formation déclarent que la première de leur compétence est d être à l écoute. Manifestement ils le sont car les salariés expriment largement le fait que leurs souhaits ou demandes sont au moins entendus sinon systématiquement pris en compte. Il faut sans doute y voir une des conséquences de la généralisation des entretiens annuels avec un temps d expression réservé à la formation (et peut être aussi le fait que sur ce volet, les managers accueillent peut être plus volontiers les demandes des salariés que dans d autres domaines). 9. Vous êtes informé avant le début de chaque formation que vous suivez : L aval de la formation est toujours moins bien appréhendé que l amont. C est un constat récurrent en matière de formation : les responsables formations maîtrisent beaucoup mieux l amont et la production de la formation que l aval, l impact, l efficacité et les effets. Pour beaucoup de responsables formation l après formation relève du manager et non de la fonction formation qui doit s en tenir à être claire sur les objectifs et gérer le processus de production de la formation pour garantir sa réalisation dans les meilleures conditions de coût, de qualité et de délai. 4
10. Avez-vous un échange systématique avec votre manager : Quelques entreprises ont généralisé la pratique de l entretien post-formation pour débriefer entre manager et salarié les apports et effets de la formation et leur intégration dans l activité. Mais le niveau des réponses sur les échanges post-formation montre que la pratique informelle est bien plus fréquente que la pratique formalisée. 11. Les formations que vous suivez : Le résultat est supérieur à celui qui figure dans les enquêtes réalisées sur le sujet habituellement (50 %). Certaines entreprises ont d ailleurs fait de cet indicateur, un des repères de la performance de la fonction formation en donnant des objectifs au responsable formation sur l augmentation de ce taux. Elles considèrent que l impact sur les pratiques professionnelles est la garantie d une bonne articulation entre la formation et l activité. Toutefois, il n est pas recherché si cet impact est considéré par les salariés comme positif ou négatif (toute nouvelle manière de faire n aboutit pas nécessairement à un résultat positif). En complément des questions fermées, il était demandé aux salariés de formuler des remarques complémentaires. Les réponses les plus fréquentes ont été les suivantes : - Que le plan de formation soit plus largement diffusé auprès des salariés afin de pouvoir connaître la politique de l entreprise et les actions qu elle met en œuvre ; - Disposer de plus d information sur le DIF et d une manière générale sur les différentes possibilités d accès à la formation ; - Prendre en compte les remarques des salariés sur les choix des formations, des organismes ou les modalités de déroulement des actions ; - Etre capable de faire évoluer les situations de travail en fonction des acquis des formations - Prendre en compte le maintien des compétences à moyen terme et pas seulement les besoins immédiats ; - Mieux cibler les formations sur les besoins opérationnels ; - Avoir plus de transparence dans les critères de décision (accord ou refus) lorsque les salariés sont demandeurs de formation. Ce qui fait apparaître des salariés en demande d être encore plus proactifs mais c est certainement aussi cette proactivité qui les a conduits à répondre à l enquête! 5