L ÉTÉ A TIGNES STRATEGIE DE RELANCE DE LA FREQUENTATION

L ÉTÉ A TIGNES STRATEGIE DE RELANCE DE LA FREQUENTATION

LE CONTEXTE MONTAGNE ETE SAISON D ETE EVOLUTIONS A MOYEN TERME EVOLUTION DE LA FREQUENTATION ESTIVALE (en indice base 100 en 2002) 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 Réseau ALPES (Juillet et Août) STATION VILLAGE (Juillet et Août) ALTITUDE (Juillet et Août) 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source Comète

CONTEXTE MONTAGNE ETE En 15 ans, la montagne est passée : - de 2 ème destination de vacances été des Français derrière la mer ; - à 4 ème destination de vacances été des Français derrière la mer, la campagne et la ville. De 2002 à 2012, les stations d altitude ont perdu -23% de fréquentation estivale. Jusqu en 2008, la fréquentation été de Tignes chutait comme la moyenne. NÉCESSITÉ DE RÉAGIR.

LE CONCEPT Toutes les stations de montagne réagissaient de la même façon face à la désafection : - communication sur espaces naturels : beaux mais bruts - communication sur randonnée : austère pour certains - communication multi-activités : attractifs mais coûteux - utilisation de l évènementiel : pour doper la fréquentation estivale Tignes a fait le choix de se recentrer sur le produit : qualité et accessibilité pour satisfaction client.

LES GRATUITES ETE Les offres de gratuité été (carte Sportignes, Bike Park, remontées piétons, ) s inscrivent dans notre stratégie de «sortir par le haut». = amélioration du produit sans surcoût pour le client = offrir plus de service et activités pour le même prix, soit une démarche positive vs une offre discount Proposer un accès gratuit à de nombreuses activités tout au long de l année : - Animations gratuites. - Evénements gratuits. - Patinoire gratuite. - Espace luge enfant. - Skate park gratuit. - Airbags hiver et été. - Lagon avec prix bas et intégré au forfait de ski STGM (More Action). - Films gratuits au Swatch Snowpark. - Carte Sportignes l été. - Bike Park gratuit. - Remontées mécaniques piétons été gratuites.

LES GRATUITES ETE Coût fonctionnement : - Sportignes 175 K - Bike Park 155 K - Remontées mécaniques 70 K soit un total de 400 K Cette stratégie est rendue possible par : - l apport financier des partenaires (150 K ) - des arbitrages budgétaires (l été : moins d évènements, plus de produits pour 250K ) Objectifs : - satisfaction des vacanciers - avantage concurrentiel qui aide à commercialiser - améliorer la fréquentation de la station Montée en puissance : - 2009 : carte Sportignes activités gratuites - 2010 : Bike Park et remontées mécaniques gratuites - 2011 : remontées mécaniques pour piétons gratuites - 2012 à 214 : consolidation de l offre

CARTE SPORTIGNES = activités à la carte La carte donne un accès à volonté à toutes les activités (26) pour chaque vacancier. La fréquentation des activités se régule via un planning de réservations pour certaines. D autres sont en accès libre. La carte Sportignes donne donc un accès illimité aux activités = meilleure valorisation pour le client. (Bike Park, water jump, hot jumping, blob jump, beach soccer, beach volley, practice de foot, terrain multisports, tennis, tir à l arc, canoë, dériveurs, kayak, pédal eau, stand-up paddle, babyfoot, basket, crazy airbag, mini-golf, pétanque, pingpong, piscine du Lagon, tir aux armes à air comprimé, trampolines, remontées mécaniques piétons, multimédia). La carte Sportignes est personnalisable. Celui qui veut faire du tennis et du waterjump, mais pas de tir à l arc et du pédalo, peut se consacrer à ses activités favorites = meilleur produit. Les sites d activités sont encore plus fréquentés : conjugaison de l illimité et des préférences : chaque vacancier peut pratiquer plus d activités = meilleur produit.

CARTE SPORTIGNES Rappel principe : chaque nuit passée chez un hébergeur professionnel de la station donne au vacancier l accès à 26 activités quotidiennes différentes. Carte Sportignes offerte : vrai outil commercial, concurrentiel pour gagner des parts de marché = cadeau de 250 / personne / semaine. Nombre de cartes distribuées Fréquentation des sites 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Progression en 5 étés 1500 18 000 25 000 27 000 32 200 36 100 X24 24 700 50 200 69 700 101 500 125 900 132 000 X5

REMONTEES MECANIQUES OFFERTES AUX PIETONS Les piétons ont accès gratuitement et sans limitation au télécabine de l Aéroski et au télésiège du Palafour qui permettent de découvrir les 300 kms de sentier au cœur du PARC NATIONAL DE LA VANOISE. 2010 2011 2012 2013 Nombre de passages 15 000 23 600 30 400 35 000 Soit +135% de fréquentation en 3 ans

Principe : Remontées mécaniques offertes aux VTTistes. BIKE PARK 2009 2010 2011 2012 2013 Progression en 4 étés Nombre de passages 23 600 55 800 80 000 100 000 111 000 X5 Le Bike Park Val d Isère / Tignes : 5 remontées mécaniques : Olympique, Solaise, Borsat, Palafour, Tufs. 170 kms de pistes 20 pistes de descente 10 pistes enduro 3 parcours cross country 4 zones ludiques : Bike land, Pumptrack, Dirt 1 Airbag

GRATUITES ETE : L ANACHRONISME FINANCIER La gratuité, avec l accès illimité aux sites, n empêche pas le maintien d un bon niveau de chiffre d affaires. Les personnes n ayant pas accès à la carte Sportignes achètent les activités : visiteurs à la journée, autocaristes nombreux, propriétaires n ayant pas la carte, résidents. Nous sommes là face à des produits attractifs, avec un phénomène d entraînement : le monde attire le monde. A contrario, la gratuité n est pas la panacée garantissant la fréquentation, cf Val d Isère avec une baisse de vacanciers malgré carte activité KDO et Bike Park offerts. Réussite = nécessité d un travail de fond en amont sur : les produits, les services, l image, la communication et la commercialisation. Chiffres clés : 2008 : dernier été avec cartes Sportgignes et activités payantes : CA = 240K. 2013 : activités offertes et illimitées : CA = 244 K (soit + 4 K entre gratuit et payant).

SATISFACTION CLIENT Les offres été (carte Sportignes + Bike Park + remontées mécaniques piétons) génèrent 97% de clients satisfaits ou très satisfaits. Ce taux très élevé est dû à la gratuité, mais aussi à la variété et à la qualité des activités proposées. Pour assurer la qualité, des moyens conséquents sont mis en œuvre chaque année : équipements complémentaires, personnel supplémentaire, investissements infrastructures Rien que pour les activités de la carte Sportignes en 2008, 36 personnes étaient employées. Elles étaient 73 en 2013.

FREQUENTATION Fréquentation Tignes été 2013 = 60 000 séjours semaines = 360 000 nuitées Soit +6% vs 2012 De 2008 à 2013, Tignes a connu une hausse de fréquentation de +36% en 5 étés. Tignes est leader des stations de montagne, où la baisse se poursuit. 122 125 128 136 100 100 10298 97 96 91 90 Tignes Moyenne stations d'altitude 2008 2009 2010 2011 2012 2013 La stratégie été mise en place depuis 2008 porte ses fruits : investissements, activités offertes, politique commerciale agressive, Source Comète