Économies d'échelle... 5. Aide à l'intégration... 6. Mises à niveau... 7. Infrastructure et sécurité de niveau international... 7

5 Contents Économies d'échelle... 5 Aide à l'intégration... 6 Mises à niveau... 7 Infrastructure et sécurité de niveau international... 7 Minimisation du risque... 8 Évolutivité... 8 Aptitude à l'emploi... 9 Changements et configuration faciles... 10 Agilité... 10

. 1 Quelle en est la raison? Dans les régions d'europe, MoyenOrient et Afrique et d'asie/pacifique, les utilisateurs citent le coût total de possession comme raison principale, tandis qu'en Amérique du Nord, c'est la facilité et la rapidité de déploiement. Où que vous soyez, l'adoption continue réussie d'une solution informatique réside dans sa capacité à offrir des avantages économiques mesurables. Facilitant le changement en matière de prestation informatique, de gestion de projets et de processus métiers, le cloud computing s'avère donner aux entreprises la capacité d'atteindre leurs objectifs plus efficacement, plus rapidement et, peutêtre plus important encore, avec plus de flexibilité. D'après l'étude menée par InformationWeek Analytics (Gestion informatique basée sur les logiciels en tant que service (SaaS), août 2011), 10 % des personnes interrogées utilisent actuellement les SaaS et 21 % l'envisagent. Dans ce document, nous explorons les principaux avantages à adopter un modèle de cloud computing. 1 Gartner, Les SaaS poursuivent leur croissance sur le marché des centres de services informatiques, mars 2011

Alignement et amélioration des activités à plusieurs niveaux : Économies d'échelle Aide à l'intégration Faire plus avec moins Mises à niveau Infrastructure et sécurité de niveau international Minimisation du risque Évolutivité Aptitude à l'emploi Changements et configuration faciles Agilité «Ce qui est très encourageant, c'est que nous avons vu un nivellement de l'adoption indépendamment de la taille de l'entreprise. Cela prouve que les principes universels de flexibilité et d'évolutivité ont ouvert le marché et permettent à de petites entreprises d'avoir accès et d'exploiter de nouvelles technologies au même titre que les grandes entreprises. Nous assistons donc à une harmonisation des règles du jeu et à une transformation potentielle des bases de la concurrence sur de nombreux marchés à l'avenir.» Cloud Industry Forum, Adoption du cloud computing et tendances pour 2012

De la conception à la gestion, et dans chaque phase de la génération jusqu'à la remise finale, les services fournis via le cloud computing ont un impact considérable sur la capacité de l'entité informatique à répondre aux impératifs d'une entreprise. L'adoption du cloud computing exige qu'une entreprise examine les compétences nécessaires pour réussir et la façon de réaligner les canaux de prestation. Sachant cela, le jeu en vautil la chandelle? Passez en revue les avantages suivants et déterminez leur importance à vos yeux. Vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Il peut s'agir d'un modèle de paiement à l'utilisation ou d'un contrat établi avant l'achat, ce dernier impliquant généralement des taux unitaires plus attractifs. Les ressources utilisées peuvent être contrôlées, gérées et faire l'objet de rapports afin de justifier ce qui est dépensé. Ce modèle rend le cloud computing attractif et accessible aux entreprises de toutes tailles. De plus, le cloud computing représente un abandon du modèle de dépenses d'investissement. Traditionnellement, le directeur financier dispose d'un certain montant à dépenser dans l'infrastructure informatique sur une période financière donnée. Avec un modèle de dépenses d'exploitation tel que le cloud computing, les coûts ne sont pas engagés tous en même temps et en amont. En outre, de multiples départements peuvent avoir tout intérêt à mettre en œuvre le cloud computing, si bien que les coûts sont répartis. Les coûts de maintenance et de support continus sont considérablement réduits : les ressources internes sont nettement diminuées, la consommation d'électricité baisse et le déploiement est radicalement simplifié. Comme l'ensemble du matériel et des logiciels se situent dans le cloud, vous n'avez pas non plus besoin de garder de coûteux experts en serveurs, systèmes de stockage, réseaux ou virtualisation dans vos effectifs ou à proximité. Ceux dont vous disposez peuvent être redéployés sur les projets qui ajoutent de la valeur à l'entreprise. En fait, les ressources dédiées aux applications et à l'informatique en général peuvent être diminuées. Vous pouvez même élaborer de solides applications d'entreprise beaucoup plus rapidement et à un coût nettement inférieur. Voir également la rubrique "Aide à l'intégration" cidessous.

FAIRE PLUS AVEC MOINS : moins d'infrastructure (matériel et logiciels), moins de maintenance et de support, tout en conservant ou en améliorant l'orientation métier du centre de services informatiques, et MOINS DE CONTRARIÉTÉS. De même que l'entreprise ne fonctionne pas en silos et que les départements sont interconnectés, le cloud computing n'est pas non plus autonome. Grâce à des techniques d'intégration à standards ouverts, il est plus facile et plus rapide d'intégrer les services de cloud computing aux autres applications d'entreprise, qu'il s'agisse de logiciels traditionnels ou qu'elles reposent sur une infrastructure de cloud computing. Peu importe qu'elles soient développées en interne ou par un tiers. L'environnement de centre de services doit interagir avec un large éventail d'applications : gestion des ressources, informatique décisionnelle et flux de travail, demande et exécution des services, etc. Peu importe qu'il réside dans le cloud computing ou non. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas exploiter votre infrastructure existante, qu'il s'agisse d'autres systèmes de gestion des opérations informatiques (pour améliorer la réactivité et les connaissances de l'entité informatique), de vos réseaux de téléphonie fixe et mobile, ou de vos platesformes d'informatique décisionnelle. Pensez à l'investissement que vous avez déjà réalisé dans votre système téléphonique, par exemple. Pourquoi ne pas tirer profit de cet investissement et offrir des services à l'entreprise beaucoup plus rapidement (et donc moins cher), en l'intégrant à votre centre de services et en introduisant l'automatisation via la voix? En fait, la capacité d'intégration d'un modèle de cloud computing vous aide à étendre les applications centrées sur l'entreprise, telles que le catalogue de services ou le libreservice. Dans un centre de services efficace, les agents ont tout ce dont ils ont besoin à portée de mains pour gérer une demande qui leur est adressée. Une étude d'information Week Analytics portant sur la gestion informatique basée sur les logiciels en tant que service et datée d'août 2011 montre que 77 % des entreprises ont deux à cinq outils distincts pour contrôler l'environnement informatique. Comme tout responsable informatique le sait, ces systèmes sont interdépendants, et non disparates. Or, il n'est guère efficace pour un agent de devoir rechercher des informations sur de multiples systèmes distincts pour comprendre une situation donnée. L'intégration est essentielle pour éliminer les coûts évitables associés à la résolution d'un problème. Nous ne parlons pas seulement d'intégrer le cloud au cloud. Vous voulez conserver votre gestion des serveurs et des systèmes de bureau sur site et transférer votre centre de services dans le

cloud? Pas de problème : il suffit juste qu'ils soient intégrés pour que les connaissances des deux systèmes puissent être exploitées à partir de l'autre. Le cloud computing nous aide à obtenir des mises à niveau rapidement, correctement et bon marché. Terminé le temps où la migration vers la nouvelle version de telle ou telle nouvelle technologie signifiait qu'il fallait consacrer du temps et des ressources à recréer les configurations et intégrations : avec les technologies de cloud computing, les configurations sont automatiquement préservées lors d'une mise à niveau! Ainsi, lorsque vous avez configuré vos tableaux de bord, flux de travail, champs, formulaires, etc., dans une instance de cloud computing correctement créée, ces nouvelles fonctionnalités sont immédiatement adoptées dans le processus de mise à niveau, sans nécessiter d'effort supplémentaire. Plus jamais vous ne mettrez à niveau un système et consacrerez tous vos efforts à déterminer si les configurations et changements passés fonctionnent correctement dans la version mise à niveau. Avec les technologies de cloud computing faciles à mettre à niveau, vous avez la possibilité de voir immédiatement quelles nouvelles fonctionnalités supplémentaires sont disponibles dans la version mise à niveau et de les adopter pour votre entreprise plus rapidement que jamais. Choisissez bien votre prestataire. Vérifiez ses antécédents. Atil fait ses preuves en ce qui concerne la disponibilité, la sauvegarde et la restauration de niveau international, ou bien les processus de reprise après sinistre? Une fois satisfait, vous constaterez des économies dans les coûts d'administration et bénéficierez d'une tranquillité d'esprit durable. Mettez l'accent sur les aspects suivants : Modèles de partage et sécurité : protégez vos données sensibles tout en diminuant le temps consacré à la gestion des profils de sécurité. Résistance et fiabilité : centres de sécurité de niveau international, certification SAS 70 de type II. Paramètres de sécurité physique, des réseaux et des données. Processus de reprise après sinistre.

Procédures de sauvegarde et restauration. Disponibilité élevée. Dès le déploiement, le cloud computing offre une alternative à faible risque aux méthodes de prestation traditionnelles. Votre centre de services peut être opérationnel rapidement, même avec des configurations détaillées. Cela réduit considérablement l'impact qu'un changement au niveau de la plateforme peut avoir sur l'entreprise et ses utilisateurs. Il y a peu à modifier et rien à installer. Le modèle de paiement à l'utilisation permet un déploiement à faible risque et une adoption plus rapide des services d'entreprise. Si vous voulez conserver votre système existant de gestion des stocks ou les autres systèmes déjà en place pour gérer le centre de services, cela ne pose aucun souci. L'intégration au cloud computing est non intrusive, et si le système est correctement mis en place, il peut s'intégrer à l'environnement informatique existant. L'état et l'accessibilité de l'infrastructure sont gérés via le cloud, et des services automatiques de reprise à chaud et de reprise après sinistre sont intégrés. Le cloud computing favorise la durabilité des ressources avec ses options hybrides et d'intégration flexibles. Vous pouvez accroître ou diminuer la quantité de ressources requises en fonction de vos besoins à un instant T. Les capacités disponibles pour le déploiement de services sont quasiment illimitées et actives en permanence. Le cloud computing permet aux applications d'englober de multiples ressources physiques et/ou virtuelles en toute transparence, et l'utilisation peut fluctuer en conséquence. Si vos besoins opérationnels et relatifs aux applications changent, le cloud doit changer également. La gestion et la maintenance de l'infrastructure serveur, les besoins et souhaits supplémentaires des utilisateurs de l'entreprise, et les changements de processus par les équipes informatiques n'ont plus un impact négatif sur votre entreprise. Cette capacité à changer est particulièrement importante lorsqu'on pense à l'expansion mondiale, aux fusions et aux acquisitions : si vous devez consolider des groupes métiers (qu'il s'agisse des ressources humaines, des finances ou des centres de services), le cloud computing vous permet d'y parvenir sans devoir attendre l'attribution de ressources internes ou d'une infrastructure physique pour le développement d'applications informatiques.

La technologie change sans arrêt. Assurezvous que votre fournisseur a exploité toutes ses connaissances et son expérience en matière de gestion des services informatiques (ITSM) et développé sa solution de cloud computing en fonction de ce savoir, mais en recréant l'application ITSM spécifiquement pour cette plateforme, et pas simplement en ayant pris un produit existant pour l'intégrer dans le cloud (hébergement). Tenez également compte de l'utilisateur prévu des applications. Par exemple, dans le cas d'un catalogue de services, s'il est développé correctement et conçu pour être utilisé dans le cloud computing, il peut être géré par un employé non informatique. Pour l'essentiel, c'est l'entreprise qui crée le service, et non l'entité informatique, contrairement à ce qu'il en a toujours été par le passé. Cela a tout d'un effort stérile. En utilisant les technologies de glisserdéposer et de pointercliquer du cloud computing, la personne responsable du service (qu'il s'agisse des ressources humaines, des frais généraux, etc.) dispose des outils pour créer et gérer son propre service. Qui peut en bénéficier? Pour quel avantage? Gestionnaires de services, analystes, utilisateurs finaux types de l'entité informatique Processus de l'itil standard de l'industrie Outil de conception du flux de travail pour automatiser à leur guise Consommateurs/utilisateurs finaux de l'entreprise Interface utilisateur intuitive et conviviale Libre-service, connaissances externes, catalogue de services Responsables hiérarchiques Développement de services métiers pour l'entreprise Délai raccourci pour configurer, modifier, tester et déployer le portefeuille de services tout entier Les utilisateurs de l'entreprise peuvent bénéficier de la génération de rapports et de la personnalisation à la demande, permettant à l'entité informatique de gagner du temps en évitant de devoir apporter des changements mineurs et de générer des rapports

L'infrastructure de cloud computing favorise un niveau de configuration élevé. Les implémentations peuvent être rapidement obtenues via des assistants de processus préétablis, tandis que les adaptations et changements peuvent être réalisés au fil du temps via les méthodes simples de glisserdéposer et de pointercliquer, le tout pouvant être préservé lors de mises à niveau. Les besoins de l'entreprise peuvent ainsi être rapidement satisfaits et les changements peuvent être déployés rapidement au fil du temps sans nécessiter de fortes personnalisations. Sans ces assistants d'aide à l'implémentation ou ces techniques de configuration par pointercliquer, l'entreprise encourt des coûts supplémentaires à chaque mise à niveau. Grâce à ces installations faciles et ces changements durables, les entreprises peuvent tirer profit d'autres technologies telles que les communications vocales, mobiles, etc., augmentant les taux d'adoption et d'utilisation dans divers aspects de leurs activités. Avec la configuration, il y a un outil qui fait tout le travail pour vous. Avec la personnalisation, vous devrez avoir une personne qui rédige des centaines de lignes de code. Ainsi, le cloud computing est accessible partout où il y a un accès à internet. Pas de surprise en la matière. Pourquoi estce important? Cela signifie que toutes vos ressources informatiques peuvent être regroupées et déployées à la demande sans aucune intervention humaine. Par conséquent, la quantité totale de ressources disponibles est optimisée, améliorant l'efficacité de l'utilisation de l'infrastructure partagée. Comme les services sont fournis via internet et accessibles via des interfaces web standard, les utilisateurs peuvent se connecter aux services de cloud computing à l'aide de PC, d'ordinateurs portables, de stations de travail, de tablettes ou de téléphones mobiles, ce qui augmente la flexibilité de vos agents du bureau d'assistance. Ils n'ont pas besoin d'être à leur bureau pour répondre à un incident. Vous pouvez déployer des projets plus rapidement. Des serveurs peuvent être créés en quelques minutes. En conséquence, le délai nécessaire pour déployer une nouvelle application diminue considérablement. Au lieu d'installer et de mettre en réseau un nouveau serveur, il peut être appelé et géré via une console en libreservice. Cette rapidité d'exécution et cette convivialité contribuent à ce que les utilisateurs s'aident euxmêmes. Que se passetil si vous voulez lancer un nouveau service à l'aide d'une plateforme de cloud computing? Son élaboration, son déploiement et sa mise en fonctionnement peuvent être jusqu'à 70 % plus rapides que si vous utilisiez une approche sur site. Plus de soucis d'intégration ou de personnalisation. Vos utilisateurs pourront y accéder où qu'ils soient (du moment qu'ils ont accès à

internet). En outre, privilégiez une solution qui inclut des assistants de processus et des modèles prêts à l'emploi, un moteur de flux de travail sophistiqué, une assistance mobile, ainsi que les dernières technologies vocales le tout accessible dans le cloud. De plus, pour faciliter l'adoption au sein de l'entreprise, optez pour une interface utilisateur moderne et intuitive afin de raccourcir la courbe d'apprentissage.

Ainsi, le cloud computing permet de transformer la façon dont les capacités du centre de services sont mises en œuvre. La demande de réduction des coûts, d'accès immédiat et de flexibilité encourage l'adoption des solutions de cloud computing par rapport aux méthodes traditionnelles. Néanmoins, le cloud computing n'est pas le but suprême. Ce qui convient à une entreprise peut ne pas convenir à une autre. Le marché a conscience que les capacités sur site ont également leur place dans une entreprise, et les solutions de cloud computing et sur site peuvent opérer en harmonie les unes avec les autres. N'oubliez pas d'où nous sommes partis. D'ici 2015, 50 % de tous les nouveaux achats d'outils pour le centre de services informatiques utiliseront le modèle du cloud computing. 2 Nous ne pouvons pas occulter les 50 % qui ne seront pas dans le cloud computing. De nombreuses entreprises sélectionnent de multiples modèles de déploiement selon l'application, la taille et la complexité de leurs activités. Votre décision concernant la combinaison de cloud computing public, privé ou hybride que vous choisirez dépend de vos exigences en matière de conformité, de performances et d'applications. Avec le déploiement approprié, le cloud computing peut offrir des économies considérables, de meilleurs services informatiques et un niveau supérieur d'agilité. Après tout, la technologie est là pour résoudre des problèmes, pas pour en créer de nouveaux. Le cloud computing aide à éliminer les craintes relatives aux impératifs d'infrastructure, à la maintenance, aux mises à niveau, etc., vous permettant de vous concentrer sur votre "vrai" travail : la création de valeur ajoutée pour l'entreprise. 2 Gartner, Les SaaS poursuivent leur croissance sur le marché des centres de services informatiques, mars 2011

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