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Préambule Euégardàsonmanqued'expertise,leClientasouhaitéconfierlaréalisationdeprestationsàunprofessionnelspécialisé dansledomaineinformatique. Le Prestataire déclare avoir pris en compte les informations communiquées par le Client dans le cadre des différents documentsfournisetdedisposerdesérieusescompétencesluipermettantd'unepartdeconseillerleclientdanslecadre desobjectifsdéfinisdanscesdocumentsetd'autrepartderéaliserl'ensembledesprestations. Parailleurs,leClientaacquis: @ une licence d'utilisation des logiciels tel que défini dans l'annexe du présent contrat (ci@après dénomméle«logiciel». @ du matériel informatique tel que défini dans l'annexe du présent contrat (ci@après dénommé le «MatérielInformatique». AfindebénéficiertantduSupportetduSuividuLogiciel,quedelaréparationduMatérielInformatique,delapartdu Prestataire,leClientsouhaiteconfierauPrestatairelamaintenanceduLogicieletduMatérielInformatique. C'estdanscecontextequeleClientetlePrestatairesesontrapprochéspourarrêterlestermesetconditionsduprésent Contrat. Enconséquence,lespartiesontconvenudecequisuit: Documentscontractuels: Le Contrat est formé des documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique de valeur juridique décroissante: leprésentdocument; lesannexesauprésentdocument. En cas de contradiction entre une et/ou plusieurs dispositions figurant dans l'un quelconque de ces documents, le documentderangsupérieurprévaudra. Article1.Objet Le Contrat a pour objet de définir les conditions et le contenu de la Maintenance et del Assistance technique qui sera assuréeparleprestatairesurlelogicieletlematérielinformatique. 2 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

Article2.EtenduedesPrestations L assistancetechnique: LesPrestationss'effectuerontprincipalementdansleslocauxvisésducontrat. Le Prestataire s'engage à exécuter les Prestations qui lui sont confiées de manière professionnelle dans le cadre d'une obligationderésultat. Il appartiendra alors au Prestataire, avec tout le soin requis et en particulier en se conformant aux dispositions contractuellesetauxrèglesdel'artapplicablespourletypedeprestations,deréaliserlesprestationsprévuesdanslecadre duprésentcontrat. LaMaintenanceassuréeparlePrestataireautitreduContratcouvrelesprestationssuivantes: 2.1$Assistance$ Autitredelaprestationd'Assistance,lePrestataires'engageàinterveniràlademandeduClientet - à diffuser les informations concernant le fonctionnement et les caractéristiques du Logiciel et du Matériel Informatique, - àremédieràl'incidentafindepermettreauclientunusageconvenabletantdulogicielconformeàsonobjetquedu MatérielInformatique,sileremèdepeutêtreapportépartéléphone. 2.2$Support$ AutitredesprestationsdeSupport,lePrestataires'engageàprendreencomptelesAnomaliesquiaffecteraientleLogiciel etlematérielinformatiqueafind'yremédier. 2.3$Suivi$ AutitredesprestationsdeSuivi,lePrestataires'engageàfournirauClientdesMisesàJouretdesNouvellesVersionsdu Logiciel,etàassurerlamiseàjourdelaDocumentationassociéeauLogiciel. Danslecasoùilyauraitdenouvellesversionsetmisesàjourdulogiciel,leprestataires'engageàlesfournirauclient,età assurerleurinstallation. Danslecasoùcesmisesàjouretinstallationsdenouvellesversionsnesontpasfourniesgratuitementparl'éditeurdu Logiciel,ellesferontl'objetd'unefacturationsupplémentaireselondevis. 3 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

$ $ $ 2.4$Limitation$de$la$Maintenance$$ Sontexcluesdesprestationscouvertesparleprésentarticle: - lesprestationsliéesàlacorrectiondesdysfonctionnementscauséspardesmodificationsapportéesparleclient aulogiciel,sansl'autorisationduprestataire; - lareconstitutiondesfichiersdedonnéesencasdedestructionaccidentelle; - les sauvegardes de fichiers et saisies d'exploitation; les modifications ou compléments de fonctionnalités afférentesaulogicieldemandésparleclient; - les modifications ou compléments de fonctionnalités afférentes à l'évolution de la réglementation ou à des modificationsintervenuessurlaconfigurationmatérielle; - les prestations liées au non@respect des spécifications, procédures, mesures de sécurité et de prudence, avertissementsdivers,figurantdansladocumentationassociéeaulogiciel; - lesprestationsdeformation. - toutemodificationoucomplémentdelaconfigurationsurlaquelleestutilisélelogiciel,nécessitéparlamiseen placed'unemiseàjour; - toute intervention de quelque nature qu'elle soit de la part du prestataire, rendue nécessaire par un incident provenantdufournisseurd'accèsàinternet,oudufournisseurdelalignetéléphonique. - queleprésentcontratnepeutenaucuncasêtreassimiléàunepoliced'assurance. - Cecontratneprévoitaucunegarantiepourlesdommagesarrivantaupropriétaireàlasuited'unecatastropheou encasdeforcemajeurepuisquelesobligationsd IpComputerselimitentàfournir,desonmieux,lesservicesque leprésentcontratprescrit. Cesprestationsferontautomatiquementl'objetd'unefacturationcomplémentaire,selondevis. PACKIPPROLINEPREMIUM(OFFREEXCLUSIVEMENTRESERVEAUXPROFESSIONNELS DanslecasoùcetteoptionseraitchoisieparleClient,cedernierbénéficie:(1ordinateuruniquement - d'unaccèsillimitéàl'assistanceinformatiquetéléphonique(lignetéléphoniquedédiéeetprioritaire,numéro vertgratuit, - d'unaccèsillimitéàlatéléassistance(assistanceàdistanceetavecvotreaccord,lapriseenmainàdistance survotreordinateur., - l interventionenillimitéd untechnicienencasdebesoinaudomicileduclientaprèsunpremierdiagnostic réalisépartéléphone.cetteinterventionestinclusedanslecontrat. - L intervention1foisparanpourmaintenancepréventive.(datedéfinieenannexe - delagarantiedumatérielachetéselonlalisteétablieenannexe,pendantladuréeduprésentcontrat, Surcepoint,ilestpréciséquelagarantieestoffertedanslecadredel'utilisationnormaledumatériel,etqu'elle necouvrepaslesdifférentslogicielsinstallés. - d'unantiviruspendantladuréeduprésentcontrat. Ilestrappelésurcepoint,qu'unantivirusnepeutêtreefficaceà100%,etquelasécuritéabsoluenepeutdonc êtregarantie. 4 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

PACKIPPROLINEEXCELIUM(OFFREEXCLUSIVEMENTRESERVEAUXPROFESSIONNELS DanslecasoùcetteoptionseraitchoisieparleClient,cedernierbénéficie:(3ordinateursmaxi - d'unaccèsillimitéàl'assistanceinformatiquetéléphonique(lignetéléphoniquedédiéeetprioritaire,numéro vertgratuit, - d'unaccèsillimitéàlatéléassistance(assistanceàdistanceetavecvotreaccord,lapriseenmainàdistance survosordinateurs., - l interventionenillimitéd untechnicienencasdebesoinaudomicileduclientaprèsunpremierdiagnostic réalisépartéléphone.cetteinterventionestinclusedanslecontrat. - L intervention1foisparanpourmaintenancepréventive.(datedéfinieenannexe - delagarantiedumatérielachetéselonlalisteétablieenannexe,pendantladuréeduprésentcontrat, Surcepoint,ilestpréciséquelagarantieestoffertedanslecadredel'utilisationnormaledumatériel,etqu'elle necouvrepaslesdifférentslogicielsinstallés. - d'unantiviruspendantladuréeduprésentcontrat. Ilestrappelésurcepoint,qu'unantivirusnepeutêtreefficaceà100%,etquelasécuritéabsoluenepeutdonc êtregarantie.. PACKIPPROLINEGOLD(OFFREEXCLUSIVEMENTRESERVEAUXPROFESSIONNELS DanslecasoùcetteoptionseraitchoisieparleClient,cedernierbénéficie:(5ordinateursmaxi - d'unaccèsillimitéàl'assistanceinformatiquetéléphonique(lignetéléphoniquedédiéeetprioritaire,numéro vertgratuit, - d'unaccèsillimitéàlatéléassistance(assistanceàdistanceetavecvotreaccord,lapriseenmainàdistance survosordinateurs., - l interventionenillimitéd untechnicienencasdebesoinaudomicileduclientaprèsunpremierdiagnostic réalisépartéléphone.cetteinterventionestinclusedanslecontrat. - L intervention1foisparanpourmaintenancepréventive.(datedéfinieenannexe - - delagarantiedumatérielachetéselonlalisteétablieenannexe,pendantladuréeduprésentcontrat, Surcepoint,ilestpréciséquelagarantieestoffertedanslecadredel'utilisationnormaledumatériel,etqu'elle necouvrepaslesdifférentslogicielsinstallés. - d'unantiviruspendantladuréeduprésentcontrat. Ilestrappelésurcepoint,qu'unantivirusnepeutêtreefficaceà100%,etquelasécuritéabsoluenepeutdonc êtregarantie.. 5 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

Article3.Modalitésd'exécution 3.1.1$Personnel$du$Prestataire$ L'équipe du Prestataire chargée de réaliser les prestations de Maintenance et d Assistance Technique est dirigée par le responsabledésignémonsieurreneaudineau(cigaprès«leresponsable»quienoutre,informeleclientdetoutfait,action quipeutnécessiteruneinterventioncomplémentaireduprestataire.parmilesmembresdel'équipe,leprestatairedésigne uninterlocuteurprivilégiéetsonsuppléant. 3.2$Conditions$d'intervention 3.2.1$Intervention$au$titre$de$l'Assistance$et$de$l Assistance$Technique$ Danslecadredel'Assistanceetdel AssistanceTechnique,l'InterlocuteurPrivilégiéduClientaaccèsàunnumérodetéléphone au Centre de Téléassistance du Prestataire en France(87 pour poser à l'interlocuteur Privilégié du Prestataire toutes les questionsrelativesàl'utilisationetaufonctionnementdulogiciel.lesheuresd'accèsduclientàcecentresontlesheures ouvrées,de8heuresà20h,dulundiauvendredi,lesamedide9hà17h.àl'exclusiondesjoursfériésetchômés.endehors deceshoraires,vouspouvezdéposerunmessagesurunrépondeur.vousêtesrappelégratuitementparl'assistance. Silacorrectiondel'IncidentpeutêtreapportéeparTélémaintenance,lePrestataires'engage,aprèsautorisationexpresse duclient,àyremédier,àdistance,parl'intermédiaireduterminalinstalléaucentredetélémaintenancequiseraconnecté surlaversiontestdulogicielduclient.letempsdeconnexionestinclusdanslemontantdelaredevance. Suivantletyped'Incident,lacorrectionapportéepourranotammentprendrelaforme: d'uneréponseoralepartéléphone; d'uneréponseécriteadresséeauclientdéfinissantlamarcheàsuivre; delaremised'unedocumentationsupplémentaire. Dans la mesure où l'intervention par téléphone (ou: par Télémaintenance serait restée infructueuse, le Prestataire s'engageàintervenirdanslesdélaislesplusbrefs.(48heuresmaxi. 3.2.2$Intervention$au$titre$du$Support$ LePrestataireinterviendrasoitàsapropreinitiative,soitàlademandeduClient,àdistanceousurleSited'Exploitation(au choixduclient,àlasuitedesprestationsd'assistance,quandunévénementcouvertparlesupportinterviendra. Acompterdel'appelduClient,lePrestataireferasesmeilleurseffortspouranalyserlanatureetl'originedel'Anomalieet intervenirauplustarddanslesdélaisdéfinisci@après. Encasd'Anomalie,lacorrectiondel'AnomalieouaumoinsuneSolutiondeContournementdevraêtrefournieauClient dansundélaimaximumde48heuresouvrablesàcompter:del'appelduclient,etquandledéplacementd untechnicien surlesiteestnécessaire(validationparnosservicestechniques. 6 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

3.2.3$Intervention$au$titre$du$Suivi$ MiseàjourduLogicieletdelaDocumentation LePrestatairefourniralesMisesàJourduLogicielauClientaufuretàmesuredeleurdiffusioncommercialeaprèss'être assuréqu'ellesnerisquaientpasdeprovoquerunerégressionparrapportauxspécificationsdulogiciel. Danslecasoùcesmisesàjouretinstallationsdenouvellesversionsnesontpasfourniesgratuitementparl'éditeurdu Logiciel,ellesferontl'objetd'unefacturationsupplémentaireselondevis. 3.2.4$Qualité$des$prestations$ LePrestataires'engageàréaliserlesPrestationsquiluiincombentautitreduprésentContratconformémentauxrèglesde l'art,etàmettreenœuvrelescontrôlesdequalitéconvenusavecleclient. LePrestataires'engageàcollaborerdebonnefoiavecleClient. Article4.ObligationsduClient LeClientdésignerauninterlocuteurresponsabledelaMaintenancequiauralacompétencenécessaireetseraseulhabilité, saufencasd'urgence,àcontacterleprestataire.leclientdésigneraaussiunsuppléant.ilspourrontêtreremplacésparun nouvelinterlocuteurparsimpleenvoid'unedemandeécriteduclientadresséeauprestataireetindiquantlenomdunouvel interlocuteurdésigné. Le Client s'engage à assurer au personnel du Prestataire le libre accès à son Site d'exploitation et en particulier aux installationsetéquipementsdecommunication,d'informationetdedonnéesnécessairesàl'exercicedesesfonctions. SaufdemandeformuléeauPrestataireconformémentauxprésentes,leClientassurerasoussaresponsabilitél'installation etl'exploitationdulogiciel,ycomprisdescorrections,améliorationsoucomplémentsfournisautitredesprestationsde Maintenance,conformémentauxrèglesdel'artetauxspécificationsparticulièrescommuniquéesparlePrestatairedanssa documentation remise au Client. A ce titre, il doit notamment s'assurer que les Matériels destinés à fonctionner conjointementaulogicielsontparfaitementopérationnels. LeClients'engageàeffectuerlessauvegardesnécessairesdel'ensembledesdocumentsetfichiersavanttouteintervention du Prestataire. Il est rappelé au Client l'importance des sauvegardes qui doivent être effectuées régulièrement et indépendammentdesinterventionsduprestataire. Le Client prend toutes dispositions à l'égard des fournisseurs de logiciels pour mettre librement et gratuitement à la dispositionduprestataire,pourlesbesoinsducontrat,leslogicielspourlesquelsleclientbénéficied'unelicenced'utilisation etnécessairesauprestataireautitredesprésentes. De manière générale, le Client coopérera de bonne foi pour faciliter l'exécution des prestations du Prestataire. Le Client s'engage à ce titre notamment à communiquer au Prestataire, dès sa demande, toutes les données nécessaires au Prestatairepourreproduirel'Anomalieetdécriraenparticulierlesconditionsd'exploitationduLogiciellorsdelasurvenance del'anomalie. Le Client informera également immédiatement le Prestataire de tout changement de site. Dès lors, le Prestataire sera autorisé à modifier les conditions financières du Contrat, afin de tenir compte des frais complémentaires liés à ce 7 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

changementdesite. LeClients'engageàtenirunlivredesErreurs(LogbooksurlequelilconsigneralesAnomaliesdetoutesnaturessurvenant aulogicieletletiendraàdispositionduprestataire. Article5.Responsabilité LePrestataires'engageàréaliserlesprestationsdeMaintenanceetdel AssistanceTechniqueavectoutlesoinrequisàce titre,conformémentauxrèglesdel'art. Il est rappelé toutefois que le Logiciel et le Matériel Informatique sont utilisés sous les seuls directions, contrôle et responsabilitéduclient,auquelilappartient: De s'assurer que tout programme d'ordinateur utilisé conjointement avec le Logiciel et le Matériel Informatique ne présentepasdedéfectuositéayantdesconséquencesdommageablessurlelogicieletlematérielinformatique; D installerl'exemplairedulogicielsurlematérielinformatiqueprévu,d'établirdescontrôlesdefonctionnementsuffisants etdemettreenœuvredesméthodesd'exploitationappropriées; D établir s'il y a lieu des plans de dépannage adéquats, prévoyant des procédures de remplacement et, d'une façon générale, de prendre toute mesure appropriée pour se prémunir contre toute conséquence dommageable due à l'utilisationdulogicieletdumatérielinformatique. Enaucuncas,lePrestatairen'estresponsabledesdommagesindirectsouimprévisiblespouvantrésulterduContrat. DeconventionexpresseentrelesParties,estconsidérécommepréjudiceindirecttoutpréjudicefinancieroucommercial, pertedebénéfice,dedonnées,decommandeoudeclientèle,ainsiquetouteactiondirigéecontreleclientparuntiers. Entoutétatdecause,silaresponsabilitéduPrestataireétaitengagéeparleClientautitreduContratpourlesdommages directssubisparleclient,ledroitàréparationduclientseraitlimité,toutecausesconfonduesetpourladuréetotaledu Contrat,àlaplusfaibledesdeuxsommessuivantes: LaredevanceannuelledeMaintenanceetd AssistanceTechniquehorstaxespayéeparleClientauPrestatairepourl'année aucoursdelaquellelaresponsabilitéduprestataireestengagée; Unesommeforfaitairede158eurosHT(CENTCINQUANTEHUITeuroshorstaxes. Parailleurs,lePrestatairen'estenaucuncasresponsabledesdommagesconsécutifsàuneinexécutionparleClientdel'une desesobligationsoud'unemauvaiseutilisationdulogicielet/oudumatérielinformatiqueparrapportàladocumentation. Laresponsabilitédel'uneoul'autredesPartiesnepourraêtremiseencauseencasdeforcemajeurel'ayantempêchée d'exécutersesobligationsrésultantducontrat. 8 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

Article6.Assurance(s PendanttouteladuréedesobligationsénoncéesauContrat,lePrestatairedoitsouscrireunepoliced'assurancepourse prémunircontrelesrisquesdécoulantdesobligationsmisesàsachargeenapplicationducontrat. L'assurance doitêtresouscriteauprèsd'unecompagnied'assurancenotoirementsolvableauplustardaumomentdela signatureducontrat. SurdemandeduClient,uneattestationdeladitecompagnieprécisantl'objetdesgarantiesdoitêtrefournie. Article7.Prix Pack Ip Pro Line Premium: Forfait mensuel de 29,90 euros ht comprenant l assistance par téléphone, la télégassistance illimitée,l interventiond untechniciensursiteillimitéet1maintenancepréventive. PackIpProLineExcelium:Forfaitmensuelde59,90euroshtcomprenantpour3machinesmax:l assistancepartéléphone etlatélégassistanceillimitée,l interventiond untechniciensursiteillimité,1maintenancepréventive. PackIpProLineGold:Forfaitmensuelde89,90euroshtcomprenantpour5machines:l assistancepartéléphoneetla télégassistanceillimitée,l interventiond untechniciensursiteillimité,1maintenancepréventive. Encasderetarddepaiementpourquelquecausequecesoit,lessommesduesparleClientporterontdepleindroit,àpartir deladated'échéanceetsansqu'ilsoitbesoind'unemiseendemeurepréalable,intérêtsderetardcalculésjournellementau tauxd'unefoisetdemiletauxdel'intérêtlégal. LenonGpaiementpartieloutotaldetoutesommearrivéeàéchéanceauraenoutrepoureffet,dèscettedate,depermettre auprestatairedesuspendrejusqu'àcompletrèglementdessommesdues,l'exécutiondetouteprestationprévueaucontrat, nonobstantledroitdedemanderindemnisationdupréjudicesubi.augdelàd'unretarddepaiementd UNMOIS,àcompter d'unedated'échéance,leprestatairepourrademanderlarésiliationducontratauxtortsduclient,nonobstantledroitde demanderindemnisationdupréjudicesubi.lessommesdéjàverséesparleclientdemeurerontacquisesauprestataire. 9 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

Article8.Durée LeContratestconclupouruneduréeinitialed UNANàcompterdelasignatureduContratparladernièredesdeuxParties. Ilpourraensuiteêtrerenouveléannuellement,partacitereconduction,àmoinsquel'uneoul'autredesPartiesn'adresseà l'autrepartieparlettrerecommandéeavecaccuséderéception,unavisdenongrenouvellement,aumoinsunmoisavantla dated'échéance. Article9.Résiliation Encasdemanquementparl'uneoul'autredesPartiesàl'unedesesobligationsessentielles,l'autrePartieseraautorisée, HUIT jours après mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec avis de réception restée sans effet, ou immédiatementencasdemanquementnonréparable,àrésilierlecontratparsimpleenvoid'unelettrerecommandéeavec avisderéceptionnonobstantledroitdedemanderindemnisationdupréjudicesubi. En aucun cas, la résiliation ne pourra justifier le nongpaiement ou la restitution de tout ou partie de la redevance de Maintenanceperçuepourlapériodeallantdeladatederésiliationàlafindelapériodecontractuelleencours. Article10.Loiapplicable Attributiondejuridiction LeprésentContratestrégiparlaloifrançaise. LeTribunaldecommercedeLIMOGESseraseulcompétentpourconnaîtredetoutedifficultérelativeàl'interprétationou l'exécutionducontrat,nonobstantpluralitédedéfendeursouappelengarantie,mêmepourlesprocéduresd'urgenceou conservatoires,enréféréouparrequête. 10 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

Faità: le: Endeuxexemplairesoriginaux. LeClient:Mercideretournercecontratsigné,paraphépourchaquepageetaccompagnédevotre(RIBainsi quel autorisationdeprélèvement. VotreSignatureprécédéede«BonpourAccord LePrestataire: 11 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945

12 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945 ANNEXE: 1. Le#Logiciel#: # 2. Le#matériel#informatique#:## #

13 E.U.R.L au capital de 1000 - S.I.R.E.T 52065794100016 - Code A.P.E 4741Z - RCS LIMOGES 520657941 - N TVA Intracom FR04520657941 IPCOMPUTER+votrenumérod assistance0800 746 945 #