Les Français et les déclencheurs d acte d achat Septembre 2015 Frédéric Micheau, Directeur des études d opinion - OpinionWay Hervé Grelet, General Manager Retail Wincor Nixdorf France Nicolas Pelle<er, General Manager So@ware, Wincor Nixdorf France
La méthodologie 2
La méthodologie ü ü Echantillon de représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. ü OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. ü L échantillon a été interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) ü Le terrain a été réalisé les 2 et 3 septembre 2015. ü OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Etude OpinionWay / Wincor Nixdorf» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3
Les résultats 4
A. L efficacité des différentes praaques publicitaires 5
Les praaques publicitaires suscepables de déclencher l achat Q. Avez-vous déjà effectué des achats après? Avoir vu un prospectus / catalogue 59% 1 21% 7 Avoir entendu parler d'une offre par une connaissance (bouche à oreille) 4 2 2 69% Avoir vu une offre en magasin (PLV) 41% 20% 3 61% Avoir vu une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Avoir reçu un e-mail Après avoir lu des avis positifs d'autres consommateurs (exemple Like! Facebook) Avoir vu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Avoir vu une bannière ou un pop up sur le web 1 1 3 29% 9% 11% 1 1 21% 19% 4 48% 6 70% 7 5 48% 31% 2 20% % Oui 8 Des Français ont effectué un achat suite à une de ces pra<ques Avoir reçu une sollicitation par SMS 9% 9% 78% 18% Avoir été démarché par téléphone 10% 80% 1 Avoir vu une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 9% 81% 1 Avoir reçu une notification sur votre mobile ou montre connectée 8% 8 1 Oui plusieurs fois Oui une fois Non jamais 6
B. La percepaon des différentes praaques publicitaires 7
La percepaon des différentes praaques publicitaires (1/4) Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% PerAnente PraAque Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 1 1 1 1 10% Jeunes : 2 2 2 2 19% 1 10% 65+ : 2 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 9% Une démarchage téléphonique 68% 6 8
La percepaon des différentes praaques publicitaires (4/4) Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Intéressante 2 21% 19% Ouvriers : 30% Jeunes : 30% Jeunes : 31% Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Intelligente 10% Jeunes : 1 10% 65+ : 1 9% Cadres : 1 1 9% Ouvriers : 1 1 Une publicité /Un lien sponsorisé sur un moteur de 8% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 1% 61% 7 9
La percepaon des différentes praaques publicitaires (2/4) Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Agréable Personnalisée 1 1 Jeunes : 1 18% 8% Jeunes : 2 Ouvriers : 11% 10% Jeunes : 1 Ouvriers : 18% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 1% 1% 7 71% 10
La percepaon des différentes praaques publicitaires (3/4) Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Intrusive 3 Ouvriers : 2 65+ : 41% Envahissante 3 Jeunes : 3 Cadres : 39% 29% 65+ : 39% 31% 65+ : 3 29% 65+ : 38% 29% Ouvriers : 3 Une publicité /un lien sponsorisé sur un moteur de 2 2 2 Une publicité /un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 29% 2 2 Cadres : 3 Jeunes : 1 2 Jeunes : 18% 2 1 1 9% 11% 8% 10% 58% 5 11
La percepaon des différentes praaques publicitaires Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pertinente Pratique Intéressante Intelligente Agréable Personnalisée Intrusive Envahissante 1 19% 2 9% 1 18% 1 2 21% 10% 10% 1% 1% 3 3 1 2 1 10% 8% 10% 1 2 19% 9% 1 9% 11% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 10% 1 1 1 1 10% 8% 8% 2 2 1% 29% 29% 29% 29% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 2 2 2 31% 9% 2 2
La percepaon des différentes praaques publicitaires Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Les jeunes âgés de 18-24 ans: Considèrent plus : Considèrent moins : 30%, que le bouche à oreille est intéressant (vs 2 des Français) 31%, que les avis positifs d autres consommateurs sont intéressants (vs 21%) 2, que la publicité en magasin est pertinente (vs 1) 21%, que le prospectus / catalogue est pertinent (vs 1) 10%, qu une publicité en médias est envahissante (vs 1) 1, qu une publicité par email est envahissante (vs 2) 1, qu une publicité sur réseaux sociaux est envahissante (vs 2) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est intrusif (vs 2) 13
La percepaon des différentes praaques publicitaires Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS 65 ans et + Considèrent plus : Considèrent moins : 31%, qu une publicité par email est intrusive (vs 2 des Français) 39%, qu une notification sur mobile est intrusive (vs 29%) 1%, qu une publicité par SMS est intéressante (vs ) 1%, qu une publicité par email est pertinente (vs ) 3, qu une publicité sur réseaux sociaux est intrusive (vs 2) 38%, qu une publicité par SMS est intrusive (vs 29%) 14
La percepaon des différentes praaques publicitaires Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Cadres Considèrent plus : Considèrent moins : 3, qu une publicité sur réseaux sociaux est envahissante (vs 2 des Français) 3, qu une publicité sur le web est envahissante (vs 31%) 3, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est envahissant (vs 2) 1, qu une publicité en magasin est intéressante (vs 1) 30%, qu un démarchage téléphonique est intrusif (vs 3), qu un prospectus / catalogue est agréable (vs 1)
La percepaon des différentes praaques publicitaires Q. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Ouvriers Considèrent plus : 30%, que le bouche à oreille est intéressant (vs 2 des Français) 1, qu un prospectus / catalogue est une sollicitation intelligente (vs 9%) 18%, que le bouche à oreille est agréable (vs 1) 18%, que les avis des autres consommateurs sont une sollicitation agréable (vs 10%) Considèrent moins : 1, qu un prospectus / catalogue est pratique (vs 2) 1, qu une publicité par email est intrusive (vs 2) 10%, qu une publicité sur réseaux sociaux est intrusive (vs 2) 1, qu une publicité sur le web est intrusive (vs 2) 2, qu une démarchage téléphonique est intrusif (vs 3)
C. L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes 17
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (1/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est moderne 11% 11% 65+ : 1 Est à mon écoute 1 Cadres : 1 Jeunes : 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 11% 10% 9% Jeunes : 1 9% 9% 8% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 1% Un prrospectus /un catalogue [VALEUR] 1% 1% 7 7 18
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (2/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est experte Devance mes envies 8% Cadres : 1 10% 65+ : 1 Jeunes : 1 8% Cadres : 1 Jeunes : 1 8% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 1% 79% 7 19
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (4/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est différente des autres 8% 8% Cadres : 1 Jeunes : 1 Me donne envie d en savoir plus sur sa marque 1 1 1 11% Cadres : 2 Jeunes : 21% Cadres : 1 10% Jeunes : 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 80% 71% 20
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (5/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est créaave 8% Jeunes : 1 Ouvriers : 1 Est crédible 1 1 Jeunes : 21% Ouvriers : 28% 1 Ouvriers : 20% 1 Jeunes : 18% 10% Jeunes : 19% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 80% 6 21
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (3/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Me connaît bien 1 Cadres : 2 Jeunes : 21% Pense plus à son intérêt qu au mien 31% 65+ : 3 28% Cadres : 2 28% 28% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 2 2 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 2 18% 1 1 10% 78% 58% 22
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes (6/6) Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est «à côté de la plaque» 28% Jeunes : 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de 21% 21% 1 1 1 1 8% 8% [VALEUR] [VALEUR] Cadres : 2 6 23
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Est moderne Est à mon écoute Est experte Devance mes Est différente envies des autres Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est créative Est crédible Me connaît bien Pense plus à son intérêt qu'au mien 1 8% 8% 1 1 1 Des avis positifs d'autres consommateurs Est «à côté de la plaque» 10% 8% 1 1 10% 8% 1% 31% 28% 8% 8% 11% 1 1 10% 1 1 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 9% 10% 8% 10% 18% 8% 11% 2 1 9% 28% 21% 8% 1% 1% 28% 21% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne 11% 1% 2 1 9% 28% 1 11% 2 1
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS 18-24 ans Considèrent plus qu une enseigne : Considèrent moins qu une enseigne : 19%, est crédible en les sollicitant par une publicité en médias (vs 10% des Français) 1, leur donne envie d en savoir plus sur sa marque en les sollicitant par email (vs ) 1, est experte en les sollicitant par prospectus / catalogue (vs ) 1, est créative en les sollicitant par une publicité en médias (vs 8%) 8%, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité en médias (vs 18%) 1, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par email (vs 2), est à coté de la plaque en les sollicitant sur les réseaux sociaux (vs 1) 1, est à coté de la plaque en les démarchant par téléphone (vs 28%) 25
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS 65 ans et + Considèrent plus qu une enseigne : Considèrent moins qu une enseigne : 2, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité en médias (vs 18% des Français) 3, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par email (vs 2 des Français), devance leurs envies en les sollicitant par une publicité en médias (vs ) 1, est à côté de la plaque en les sollicitant par une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (vs 1) 31%, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (vs 2 des Français) 1, est moderne en les sollicitant par email (vs 11%)
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS Cadres Considèrent plus : Considèrent moins : 2, qu une publicité sur le web est «à côté de la plaque» (vs 1 des Français) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est «à côté de la plaque» (vs 1) 1, qu une publicité en magasin est «à côté de la plaque» (vs ) 2, qu un démarche téléphonique montre que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 31%) 11%, qu un prospectus / catalogue leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 1), qu une publicité en médias leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 10%) 27
L impact des différentes praaques publicitaires sur l image des enseignes Q. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS Ouvriers Considèrent plus : Considèrent moins : 2, qu un prospectus / catalogue leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 1 des Français) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur moteur de recherche est une preuve que l enseigne les connait bien (vs ) 11%, qu une publicité sur les réseaux sociaux est différente des autres (vs ) 1, qu une publicité par email est une preuve que l enseigne les connait bien (vs ) 28%, que le bouche à oreille est crédible (vs 1) 1, qu une publicité sur le web est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 28%) 1, qu une publicité sur les réseaux sociaux est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 2) 19%, qu une publicité par email est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 2) 20%, qu un démarchage téléphone est «à côté de la plaque» (vs 28%), qu une publicité par SMS est moderne (vs 9%) 28
La nature des achats entraînés par les différentes praaques publicitaires Q. Selon vous, quel type d achat déclenche une offre de ce type? Un chèque cadeaux papier 18% 3 20% 11% 1 51% Des points de fidélité Une remise sur service complémentaire (installation, garantie) Une remise sur frais de livraison Des promotions, remises ou rabais (exemple 2 produits pour 1) Un parrainage Des coupons internet Des soldes privées 19% 1 1 1 1 1 1 30% 3 3 2 28% 2 21% 18% 31% 1 21% 8% 8% 1 2 8% 1 2 1 1 2 2 10% 1 10% 9% 1 1 2 11% 1 49% 48% 4 41% 41% 38% 3 % Réfléchi ou raisonné Des ventes flash 10% 1 11% 39% 1 1 2 Murement réfléchi Raisonné Carrément De routine Impulsif déraisonnable 29
D. Les a\entes concernant les praaques publicitaires personnalisées 30
L adhésion à différentes praaques publicitaires personnalisées Q. Vous personnellement, êtes-vous favorable ou pas favorable à ce que les enseignes utilisent vos données personnelles de manière anonyme (historique de navigation, mots recherchés dans les moteurs, habitudes d achats, profil,...) pour vous proposer des offres spéciales pour? Votre anniversaire 9% 2 1 4 3 Vos voyages et vacances 2 18% 4 30% Votre habillement Des événements récurrents (rentrée des classes, Noël, vacances, fêtes des mères,...) Vos sports et loisirs préférés Votre santé, votre beauté 2 2 21% 20% 18% 18% 18% 19% 4 4 48% 48% 30% 29% 2 2 % Favorable 4 des Français sont favorables à au moins une pra<que publicitaire personnalisée Les besoins de votre famille proche (conjoint, enfants) 18% 19% 50% 2 Vos investissements 1 1 60% 1 Très favorable Favorable Peu favorable Pas du tout favorable 31
L adhésion à différentes praaques publicitaires personnalisées Q5. Vous personnellement, êtes-vous favorable ou pas favorable à ce que les enseignes utilisent vos données personnelles de manière anonyme (historique de navigation, mots recherchés dans les moteurs, habitudes d achats, profil,...) pour vous proposer des offres spéciales pour? Sexe %Favorable Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans Âge 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Région d habitation CSP IDF Province CSP+ CSP- Inactifs Votre anniversaire 3 3 39% 50% 39% 41% 31% 21% 3 3 3 4 2 Vos voyages et vacances 30% 29% 31% 40% 3 3 2 18% 3 29% 2 41% 2 Votre habillement 30% 2 3 4 41% 3 2 1 3 29% 30% 39% 21% Des événements récurrents (rentrée des classes, Noël, vacances, fêtes des mères,...) 29% 2 31% 4 3 30% 2 1 3 2 2 3 2 Vos sports et loisirs préférés 2 2 2 4 3 30% 2 1 31% 2 29% 3 20% Votre santé / beauté 2 20% 3 38% 3 30% 2 1 30% 2 2 3 20% Les besoins de votre famille proche (conjoint, enfants) 2 2 2 4 3 2 18% 1 31% 2 2 3 18% Vos investissements 1 18% 1 3 2 19% 11% 21% 1 18% 2 10% 32