Guide d accueil du résident Centre d hébergement des Quatre-Saisons
Centre d hébergement des Quatre-Saisons Le Guide d accueil du résident Centre d hébergement des Quatre-Saisons est une production de la Direction de l hébergement du Centre de santé et de services sociaux de Saint-Léonard et Saint-Michel. Document revu et corrigé, mai 2012 Le Guide d accueil du résident est disponible dans la section Soins et services/hébergement du site Internet du CSSS www.csss-stleonardstmichel.qc.ca
Mot de bienvenue Madame, Monsieur, Nous sommes très heureux de vous accueillir dans votre nouveau milieu de vie et de vous compter parmi nos résidents. Le guide d accueil vous renseignera sur les services et les soins offerts. Il vise à vous aider et à faciliter votre adaptation à votre nouveau milieu de vie. Il s adresse à vous et à vos proches. L admission en centre d hébergement et de soins de longue durée est un changement important dans votre vie. Soyez assuré que les soins et les services vous seront prodigués avec courtoisie et un haut niveau de qualité. Notre personnel sera attentif et disponible pour vous accompagner, afin que vous puissiez vivre cette étape dans la sérénité et que vous réalisiez des expériences enrichissantes. Nous vous souhaitons un séjour agréable et nous nous engageons à répondre à vos attentes avec chaleur et respect. La direction générale
Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons... 1 La mission... 1 Les coordonnées... 1 La philosophie d intervention... 2 Les partenaires : la famille et les proches... 2 le comité des résidents... 2 la Fondation du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel 3 L admission... 4 L accueil... 4 Les documents requis lors de l admission... 5 Le mode de paiement... 5 Les biens et effets personnels... 6 vêtements... 6 liste des vêtements suggérés... 6 biens personnels... 7 liste des articles et appareils électriques autorisés... 7 liste des appareils à exclure... 8 liste des autres articles et produits... 8 besoins spéciaux... 8 Les services... 9 Les services médicaux... 9 Les soins infirmiers... 9 Le service de pharmacie... 10 Les services de réadaptation... 10 Le service social... 10 Le service alimentaire et le service de nutrition... 11 Table des matières Le service d hygiène et salubrité... 11 Le service de pastorale... 11 Le service des loisirs... 11 Le service d éducation spécialisée... 12 Le service de coiffure... 12 Les soins de pieds... 12 Les autres services disponibles... 12 Les renseignements généraux. 13 Les heures des visites... 13 Les sorties temporaires... 14 Les transferts dans un autre établissement... 14 La politique sur le tabac... 14 Le téléphone... 15 La câblodistribution... 15 Le courrier... 15 Les journaux et périodiques... 15 Les pourboires... 15 Les normes de sécurité dans les chambres... 15 Vos droits et responsabilités... 16 Vos droits et responsabilités... 16 Vos recours en cas d insatisfaction.. 16 Le secret professionnel... 16 Les conseils aux membres de la famille... 17 Les personnes-ressources... 18
Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons est l une des cinq installations faisant partie du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Saint-Léonard et Saint-Michel : le CLSC de Saint-Léonard, le CLSC de Saint-Michel, le Centre d hébergement de Saint-Michel, le Centre d hébergement des Quatre-Temps et le Centre d hébergement des Quatre-Saisons. La mission La mission du Centre d hébergement des Quatre-Saisons est d offrir de façon permanente ou transitoire un milieu de vie substitut, des services d hébergement, d assistance, de soutien et de surveillance ainsi que des services de réadaptation, de nutrition clinique, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le soutien de leur entourage. Les coordonnées Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons est un établissement public entièrement subventionné par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Il est situé au : 6767, rue Cartier Montréal (Québec) H2G 3G2 Téléphone : 514 722-3000 Télécopieur : 514 722-8623 Site Internet : www.csss-stleonardstmichel.qc.ca 1
La philosophie d intervention Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons se veut un milieu de vie adapté pouvant répondre à vos besoins de soins, de services, de sécurité, favorisant ainsi le maintien de votre autonomie. Il se veut, en même temps, un milieu où vous serez respecté, accompagné, reconnu comme une personne ayant une expérience de vie unique sur le plan de vos valeurs personnelles, culturelles, spirituelles, sociales et morales. Ce sera un milieu où vos droits seront respectés, un milieu où votre famille sera considérée et soutenue. La famille et les proches Le maintien des liens avec votre famille et vos proches nous tient profondément à cœur, c est pourquoi nous favorisons leur présence et leur participation aux activités du centre, que ce soit pour des visites, partager votre repas, vous accompagner à une activité sociale ou à un rendez-vous médical (voir la section Les conseils aux membres de la famille, page 17). 2 Les partenaires Le comité des résidents Le comité des résidents est formé d au moins cinq membres. Il se compose de résidents, de membres des familles et de bénévoles élus par l ensemble des résidents. Le comité a pour fonction de : renseigner les résidents sur leurs droits et obligations; promouvoir l amélioration de la qualité des soins et des services; défendre les droits et les intérêts individuels ou collectifs. Il se veut le porte-parole des résidents en ce qui a trait aux divers aspects de leur vie, tels que l organisation des loisirs, des activités culturelles et de l alimentation. Vous serez cordialement invité à vous joindre à ce comité (voir la section Les personnes-ressources, page 18).
La Fondation du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel La mission de la Fondation est de recueillir des fonds pour appuyer le CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel dans ses activités, afin de pouvoir maintenir une qualité supérieure de soins et de services à la clientèle desservie. Au fil des ans, les fonds amassés ont servi essentiellement à la réalisation de projets visant à dispenser des services de haute qualité, à soutenir le développement du personnel ainsi qu à améliorer la qualité de vie des résidents. Des dons peuvent être faits en vous procurant l enveloppe prévue à cet effet, au rez-de-chaussée, près de la réception. De plus, des cartes In Memoriam vous permettent de faire un don lors du décès d un parent ou d un ami. En faisant un don à la Fondation, vous rendez hommage à la mémoire d un être cher. Votre don est important et sa valeur sera durable, il aidera la Fondation à poursuivre son œuvre. 3
L admission L accueil Lors de votre admission, vous serez reçu par l infirmière assistante du supérieur immédiat (ASI). Elle vous accompagnera à votre chambre, vous présentera au personnel de votre unité de vie et vous aidera à remplir les différents formulaires. Les proches (deux personnes) qui vous accompagnent seront invités à partager, gratuitement, le repas du midi avec vous. Vous, ou la personne chargée de l administration de vos biens, serez invité à contacter la personne responsable des comptes à recevoir au service de la comptabilité, situé au Centre d hébergement des Quatre-Temps (voir la section Les personnes-ressources, page 18) afin de vous renseigner sur les documents à remplir pour votre facturation. 4
Les documents requis lors de l admission Selon vos revenus, vous êtes peut-être admissible à une exonération. Si vous prévoyez en faire la demande, voici les documents que vous devrez fournir au service de la comptabilité : Numéro de la carte d assurance maladie de votre conjoint. Certificat de citoyenneté, s il y a lieu. Documents justificatifs (et ceux de votre conjoint) des avoirs liquides de la dernière année ou livrets de banque, des certificats, des actions, des bons d épargne, des dépôts et des obligations, copie du rachat d assurance vie et copie du contrat d arrangement funéraire préalable, s il y a lieu. Documents pertinents (et ceux de votre conjoint) pour déterminer les revenus mensuels, tels qu une copie du dernier chèque de pension de Sécurité de la vieillesse, de Régime de rentes et de tout autre chèque de pension que vous recevez (montant avant déduction d impôt). La décision concernant la contribution relève entièrement de la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ). Dans le cas où un mandat d inaptitude a été préparé, copie de ce mandat. Copie du régime de protection, s il y a lieu. Si vos biens sont administrés par une autre personne, un document attestant ce fait sera nécessaire : une procuration notariée, une procuration bancaire, un numéro de dossier à la Curatelle publique, etc. Note : Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de ne pas établir la preuve de vos revenus, vous devrez alors vous attendre à payer le maximum de la contribution à l hébergement, laquelle est augmentée annuellement. Le mode de paiement La contribution à l hébergement est exigée le premier jour de chaque mois et débute dès votre admission. Le prélèvement automatique est la formule privilégiée par l établissement. Cependant, le paiement par chèque est accepté; vous pouvez remettre celui-ci à la réceptionniste de l établissement ou le poster à l attention de la responsable des comptes à recevoir au Centre d hébergement des Quatre-Temps. 5
Vêtements Des vêtements appropriés à votre condition physique sont exigés. Dans certains cas, il sera nécessaire de vous procurer des vêtements adaptés. Au besoin, vous pouvez vous informer auprès de l infirmière assistante du supérieur immédiat, qui vous fera des suggestions en ce qui a trait à l ajustement de vos vêtements. Ceux-ci doivent être faciles d entretien (lavables) et identifiés à votre nom au moyen d étiquettes que l établissement commandera pour vous lors de l admission et que vous devrez coudre sur chaque vêtement. Le coût pour 100 étiquettes est approximativement de 20 $. 12 sous-vêtements 1 2 ou 3 soutiens-gorge 7 camisoles robes jupes pantalons chandails blouses Femmes vêtements adaptés s il y a lieu 12 paires de bas (+ ou épais) 2 paires de souliers antidérapants 2 paires de pantoufles antidérapantes 2 vestes de laine 1 manteau foulards et gants 2 chapeaux (été/hiver) une paire de bottes 4 pyjamas Les biens et effets personnels 6 Le centre d hébergement offre un service de buanderie. Toutefois, des laveuses et des sécheuses sont mises à votre disposition et celle de votre famille selon un horaire préétabli. Le résident est considéré le premier responsable de l entretien de ses vêtements. Aussi, votre famille portera-t-elle une attention particulière à cet aspect de vos responsabilités. Durant votre hébergement, vous devez prévoir le remplacement de vos vêtements et vous assurer qu ils soient bien identifiés. Liste des vêtements suggérés Vous trouverez ci-dessous une liste de vêtements que vous pourrez apporter le jour de l admission. Cette liste vous indique les vêtements nécessaires pour une période d environ dix jours. Hommes 12 sous-vêtements 1 7 camisoles 6 pantalons 4 chemises 6 chandails 1. Si la personne ne porte pas de culottes d incontinence. vêtements adaptés s il y a lieu 12 paires de bas (+ ou épais) 2 paires de souliers antidérapants 2 paires de pantoufles antidérapantes 2 ceintures chapeau casquette foulard et gants 1 manteau 2 vestes de laine 4 pyjamas
Biens personnels LCentre d hébergement des Quatre-Saisons est un édifice public et nombreux sont les gens qui y circulent. Nous vous suggérons de ne garder en votre possession que l argent nécessaire à vos besoins immédiats. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser de petits montants, de façon sécuritaire, à la réception du centre d hébergement et ce, du lundi au vendredi entre 8 h et 14 h. Nous vous soulignons que le Centre d hébergement des Quatre-Saisons n est pas responsable de la disparition ou de la perte d objets de valeur vous appartenant. Liste des articles et appareils électriques autorisés Tous les appareils électriques seront vérifiés afin de s assurer qu ils soient sécuritaires. Tout article devra satisfaire aux normes de sécurité (encombrement) et de salubrité (entretien quotidien et mesures de prévention des infections). Téléviseur (selon dimension de la table disponible à cet usage) Réfrigérateur (dimension maximale : 20 X 34 po; entretien par la famille) Radio Téléphone Petite horloge ou réveil Rasoir électrique Couvre-lit ou douillette pour lit simple (matériel ignifuge) Couverture (matière Polar ) Tableaux, cadres, photos Objets préférés et personnels Chaise ou fauteuil ergonomique Ordinateur et meuble (meuble de petite dimension : bibliothèque, distributeur d eau, humidificateur) avec autorisation du chef d unité de vie Ventilateur Plantes Bijoux (montre, colliers, etc., de faible valeur et en petite quantité) 7
Liste des appareils à exclure Chaufferette électrique Grille-pain Cafetière Bouilloire Micro-ondes Liste des autres articles et produits nécessitant un renouvellement périodique Brosse à cheveux et peigne Brosse à dents, dentifrice, rince-bouche Parfum Lotion après rasage Produits de beauté (maquillage facultatif) À noter : Les familles des résidents doivent faire identifier les prothèses dentaires, auditives et oculaires (lunettes). Les spécialistes sont en mesure de vous offrir ce service. Nous vous demandons d en faire la demande dans les plus brefs délais suivant l admission. L entretien des objets fragiles doit être fait par la famille. Le service des installations matérielles effectuera la pose de cadres, sur demande. Besoins spéciaux Selon la politique du ministère de la Santé et des Services sociaux, les frais pour l acquisition de certains appareils peuvent être partagés entre vous et le Centre d hébergement des Quatre-Saisons. Le pourcentage de contribution est déterminé par la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ), selon certaines normes. Pour avoir droit à cette subvention, vous devez utiliser les services des professionnels autorisés par notre établissement. Les besoins touchés par cette politique sont : les lunettes, les lentilles cornéennes, les aides à la communication, les aides de suppléance à l audition, les chaussures orthopédiques, les soins et prothèses dentaires. Une ordonnance est requise pour les besoins de lunettes, de lentilles cornéennes, d aide à la communication et d aides de suppléance à l audition. 8
Les services Les services médicaux L organisation médicale est assurée par un directeur des services professionnels qui a la responsabilité de recruter, d organiser et de surveiller le fonctionnement du personnel médical. Un service médical de garde est assuré jour et nuit, sept jours sur sept. Le chef d unité de vie assure la coordination des activités de soins et dirige l équipe de soins composée des professionnels de la santé suivants : infirmières assistantes du supérieur immédiat, infirmières auxiliaires et préposées aux bénéficiaires. Il a la responsabilité de déterminer vos besoins de santé et de planifier les interventions requises par votre état de santé. Il assure la mise en œuvre des interventions et des programmes de soins élaborés à partir d un plan d intervention personnalisé dans un contexte d interdisciplinarité, impliquant un travail d équipe de tous les professionnels concernés. 9 Les soins infirmiers
Le service de pharmacie Le service de pharmacie assure la préparation des ordonnances médicales, la conservation et le contrôle ainsi que la bonne utilisation de tous les médicaments. Les coûts reliés aux médicaments fournis par ce service sont défrayés par l établissement. Toutefois, si un médicament n apparaît pas sur la liste des produits assurés, vous devrez en assumer le coût, ce qui se produit rarement. Seuls les médicaments fournis par le service de pharmacie seront administrés, et ce, afin d assurer votre sécurité et ainsi éviter les effets indésirables et les interactions médicamenteuses. Si vous avez des questions sur vos médicaments, le service de pharmacie est là pour vous fournir les informations dont vous avez besoin. Les services de réadaptation Les services de réadaptation sont assurés par une ergothérapeute et une thérapeute en réadaptation physique. Ces professionnelles sont en mesure de vous aider à maintenir ou à améliorer votre autonomie en vous proposant des interventions telles que : le positionnement au lit ou au fauteuil roulant; l aménagement sécuritaire de votre chambre; l obtention d orthèses et d ustensiles adaptés; l évaluation de votre équilibre; l entraînement à la marche; le soulagement de la douleur. Ces services sont offerts en collaboration avec l équipe de soins et dispensés selon votre plan d intervention. Le service social La travailleuse sociale est responsable des visites préadmission et de l admission. Durant votre hébergement, elle pourra vous conseiller si vous éprouvez des difficultés d ordre psychosocial, familial ou financier et également vous guider sur la pertinence d ouvrir un régime de protection, d homologuer un mandat d inaptitude, de remplir une demande de transfert vers une autre résidence ou une demande de réévaluation pour la curatelle. 10
Le service alimentaire et le service de nutrition Les menus sont planifiés afin de convenir à la majorité de notre clientèle et peuvent aussi être adaptés pour des besoins spécifiques. S il y a lieu, la nutritionniste évalue l état nutritionnel du résident afin d adapter l alimentation en fonction de ses besoins pour maintenir ou rétablir sa santé. La technicienne en diététique et la nutritionniste sont disponibles pour répondre à vos questions. Le service de pastorale Le service d hygiène et salubrité Le service d hygiène et salubrité est assuré par le personnel du Centre d hébergement des Quatre-Saisons. Le Centre d hébergement des Quatre-Saisons respecte les croyances religieuses et les valeurs spirituelles de chacun. Les activités du service de pastorale sont coordonnées par un prêtre catholique. Vous êtes libre d y participer ou de faire appel à un pasteur de votre choix. La chapelle, située au rez-de-chaussée, est ouverte aux résidents en permanence. L aumônier assure : la messe; la distribution de la communion aux chambres; l administration du Sacrement des malades lors de ses heures de présence régulières; l assistance spirituelle. Le service des loisirs Le service des loisirs vous offre des activités variées. Vous aimez les jeux de société, la lecture, l artisanat? Le technicien en loisirs sera heureux de vous accueillir. Tout au cours de l année, diverses activités sont planifiées. Un calendrier mensuel est affiché sur les tableaux des unités ainsi qu au rez-de-chaussée. 11
Le service des loisirs (suite) Des activités structurées sous forme «d ateliers thérapeutiques» sont offertes aux résidents, afin de répondre à des besoins spécifiques dans un contexte de milieu de vie et de milieu de soins. Ces ateliers favorisent la qualité de vie du résident par une meilleure adaptation à ses problèmes de santé et par la récupération optimale de ses capacités. La friperie est un service offert par les auxiliaires bénévoles. Il est possible de s y procurer, à bas prix, des vêtements réguliers ou adaptés ainsi que certains produits d hygiène personnelle tels que brosse à dents, dentifrice, etc. La friperie est située au Centre d hébergement de Saint-Michel, 3130, rue Jarry Est. les services d un agent de liaison et de socialisation pour l intégration aux activités de loisirs ; un soutien pouvant favoriser l adaptation à un nouvel environnement ; Le service d éducation spécialisée Le service d éducation spécialisée répond aux besoins spécifiques des résidents. Il offre : des méthodes d apprentissage pour aider au maintien des capacités par des interventions individuelles. Le service de coiffure Un service de coiffure est disponible sur place. Des honoraires sont exigés pour ce service. Pour obtenir un rendez-vous, vous pouvez vous adresser à l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité de vie ou directement au service de coiffure. Les soins de pieds Une infirmière consultante en soins de pieds visite régulièrement le centre d hébergement. Des honoraires sont exigés pour ce service. Pour un rendezvous, informez-vous auprès de l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité de vie. Soins dentaires... Services optiques Les autres services disponibles Ces services peuvent être obtenus sur place, en prenant rendez-vous sur votre unité de vie. 12
Les renseignements généraux Les heures des visites Il vous est possible de recevoir des visiteurs tous les jours, entre 8 h et 22 h. Les visites sont par ailleurs permises en tout temps pour des raisons particulières. Les visiteurs doivent signer un registre à l arrivée et au départ, à la réception du centre d hébergement. Si vous le désirez, vous pouvez prendre votre repas en compagnie de vos visiteurs, à la salle à manger située au rez-de-chaussée. Les cuisinettes situées sur chacun des étages sont réservées exclusivement à la clientèle. Pour une occasion spéciale, une salle peut être mise à votre disposition, sur réservation. 13
À l occasion, vous pouvez sortir accompagné d un proche pour une ou plusieurs journées. Vous devez cependant en faire la demande quelques jours à l avance à l infirmière assistante du supérieur immédiat responsable de votre unité de vie, qui se fera un plaisir de vous aider à planifier votre congé. Les frais de déplacement sont votre responsabilité, il en est de même pour les demandes de transport adapté. Votre lit sera réservé au cours de cette période et vous devez continuer à verser votre contribution financière pour toute la durée de votre absence. Les sorties temporaires Les transferts dans un autre établissement Si votre état de santé requiert des soins ou des consultations médicales que nous ne pouvons vous offrir, vous serez transféré dans un autre établissement. L infirmière assistante du supérieur immédiat communiquera avec votre famille pour l en informer. Les frais reliés au transport sont assurés par l établissement. Afin de respecter les dispositions de la Loi sur la protection des non-fumeurs, il est permis aux résidents uniquement de fumer dans le fumoir situé au rez-de-chaussée. Nous comptons sur votre entière collaboration pour le respect cette politique. La politique sur le tabac 14
Le téléphone Toutes les chambres sont munies de prises téléphoniques. Vous pouvez apporter votre appareil téléphonique et communiquer directement avec Bell Canada ou Vidéotron (voir la section Les personnes-ressources, page 18) pour la mise en service. Les coûts reliés à l installation et les mensualités sont à vos frais. Les démarches ne peuvent être entreprises par les membres du personnel. Des téléphones de service sont situés au rez-de-chaussée et à chaque étage, près des ascenseurs. La câblodistribution Pour le service d abonnement à la câblodistribution, vous devez communiquer avec la compagnie Vidéotron pour obtenir ou interrompre un branchement (voir la section Les personnes-ressources, page 18). Le courrier Votre courrier vous sera livré quotidiennement à votre chambre. La réceptionniste de l établissement peut s occuper de mettre à la poste votre courrier personnel prétimbré. Les journaux et périodiques Si vous désirez vous abonner à certains journaux et périodiques, ils vous seront livrés à la réception. Les pourboires Le personnel n est pas autorisé à accepter de pourboires ni de dons ou à effectuer quelque transaction que ce soit avec un résident. Nous sollicitons votre collaboration dans l application de ce règlement. Les normes de sécurité dans les chambres Respect de la politique sur la consommation du tabac; maintien d un environnement sécuritaire de la chambre; maintien des normes de salubrité dans la chambre; accessibilité de la chambre. Pour toutes questions concernant l aménagement de votre chambre, vous devez absolument vous adresser au chef de votre unité. 15
Vos droits et responsabilités Vos droits et responsabilités Vous avez droit à des services de santé et à des services sociaux de qualité, continus et personnalisés, tant sur les plans scientifique, humain, spirituel que social, en fonction de la mission et des ressources de notre organisation. Nous vous invitons à consulter notre code d éthique, qui est constitué de vos droits et de vos devoirs, à titre de résident, et de notre engagement, comme établissement de santé et de services sociaux, à vous accueillir et à vous offrir des soins ainsi que des services de qualité dans le plus grand respect de vos droits. Vos recours en cas d insatisfaction Vos commentaires et suggestions sont importants pour nous, ils nous permettent de maintenir et d améliorer la qualité des soins et des services qui vous sont offerts. Les personnes qui travaillent au Centre d hébergement des Quatre- Saisons sont soucieuses d offrir des services de qualité dans le respect des besoins et des droits des personnes qui y résident. Toutefois, il peut arriver que vous ou votre famille ne soyez pas satisfait des soins ou des réponses apportées à vos demandes. Vous pouvez alors porter plainte, soit en écrivant à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l établissement ou en communiquant avec cette dernière (voir la section Les personnesressources, page 18). Le secret professionnel Le personnel du Centre d hébergement des Quatre-Saisons est lié par le secret professionnel. Sauf dans les cas prévus par la loi, nul ne peut donner ou recevoir des renseignements concernant votre dossier médical sans votre consentement. 16
Les conseils aux membres de la famille La visite d un parent hébergé en soins de longue durée est un moment privilégié pour les parents, les enfants, les amis. Ces moments sont souvent empreints de joie, de peine, d émotions multiples, de sentiments partagés, d amour, d amitié, de pardon, d un besoin de communiquer face à un sentiment d impuissance généré par les traces du vieillissement, de la maladie et du chemin de vie. Conscients de cette situation, nous soumettons à votre réflexion quelques conseils susceptibles d animer ou d enrichir vos visites auprès de votre parent. La mémoire ancienne demeure intacte chez un grand nombre de personnes âgées. Malgré une confusion apparente, il est important : de parler de souvenirs positifs, évocateurs de liens et d expériences de vie; de collaborer au document «Histoire de vie» en apportant des photos représentant des événements révélateurs de la vie du résident; de discuter autour d objets significatifs ayant une valeur sentimentale; de faire la lecture de textes, revues ou livres ayant un intérêt particulier; d écouter de la musique; de faire une visite à la chapelle; de visiter des connaissances ou des amis à l intérieur du centre d hébergement; de personnaliser la chambre à l aide de cadres, de photos, d un couvre-lit; d accompagner votre parent dans les activités de loisirs ou autres festivités; de souligner les anniversaires. Vous pouvez utiliser les locaux prévus à cet effet. N hésitez pas à soumettre vos questionnements et vos inquiétudes à l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité. Si celle-ci ne peut vous répondre, elle vous référera à la personne concernée. Transmettez-nous toute information relative aux goûts et aux habitudes de vie de votre parent, afin de nous aider à bien planifier les soins et les services, et ainsi, à faciliter son 17 adaptation et à lui assurer une qualité de vie optimale. Nous communiquerons avec vous pour vous informer de tout changement significatif de l état de santé de votre parent ainsi que toute forme d incident survenant en cours d hébergement. Soyez en tout temps assurés de notre entière collaboration.
Les personnes-ressources Centre d hébergement des Quatre-Saisons : 514 722-3000 Pour joindre : La direction générale CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Centre administratif Centre d hébergement de Saint-Michel 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Téléphone : 514 722-3000, poste 3007 Pour joindre : La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Centre d hébergement de Saint-Michel 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Téléphone : 514 722-3000, poste 2146 Personne ou service Poste téléphonique Personne ou service Poste téléphonique Aumônier 3100 Chef d unité de vie 3115 Chef d activités de soir 2118 Thérapeute en réadaptation physique Friperie (Centre d hébergement de Saint-Michel) 3192 3029 ASI unité 2 3201 ASI unité 3 3301 ASI unité 4 3401 Agente administrative à l hébergement 3111 Comité des résidents 3012 Loisirs 3197 Nutritionniste 3109 Service social 3190 Technicienne en diététique 3106 Service d hygiène et salubrité 2080 Service de la comptabilité (Centre d hébergement des Quatre-Temps) 2132 Vidéotron 514 281-1711 Bell Canada 514 310-2355 Ergothérapie 3191 Coiffure 3018 18
Centre d hébergement de Saint-Michel Centre administratif 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Centre d hébergement des Quatre-Saisons 6767, rue Cartier Montréal (Québec) H2G 3G2 Centre d hébergement des Quatre-Temps 7400, boulevard Saint-Michel Montréal (Québec) H2A 2Z8 CLSC de Saint-Michel 3355, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 2E5 CLSC de Saint-Léonard 5540, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1P 1T9