Management des SI, Gouvernance de la DSI

Management des SI, Gouvernance de la DSI Orsys est le seul institut de formation à proposer un ensemble de séminaires de haut niveau spécialement destinés aux dirigeants de l'informatique. Ces séminaires montrent comment mettre en place une véritable gouvernance SI et optimiser l'organisation, interne ou externalisée, en vue de minimiser les risques et de mener à bien les projets dans les meilleures conditions de qualité, de coûts et de délais. Séminaires Gouvernance informatique... Best ( p3 ) Gouvernance de la DSI, la transition 2015-2020... ( p5 ) ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification... Best ( p7 ) DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital... ( p9 ) DSI, les clés du métier... ( p12 ) Direction de projets informatiques... Best ( p15 ) DSI, anticiper et gérer une crise... ( p17 ) Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers... ( p18 ) DSI, moteur de la transformation numérique... ( p23 ) DSI, transformation agile... ( p27 ) Promouvoir les services de la DSI, stratégie marketing... ( p29 ) Management du SI, risques juridiques et responsabilités... Best ( p31 ) Maîtriser la loi Informatique et Libertés... ( p34 ) Urbanisation et architecture des systèmes d'information... Best ( p35 ) Schéma directeur SI, démarche et éléments clés... ( p37 ) L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance... Best ( p39 ) L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data... Best ( p41 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p43 ) Conduire le changement dans la transformation numérique... ( p45 ) Opportunités du digital dans le secteur public... ( p47 ) Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur... Nouveau ( p48 ) Smart Cities, monter un projet digital pour le service public... Nouveau ( p50 ) Dématérialisation, la synthèse... ( p52 ) La révolution digitale : synthèse sur l'évolution des technologies... ( p54 ) Analyse de la valeur des systèmes d'information... Best ( p57 ) Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace... ( p59 ) Maîtriser les coûts informatiques... Best ( p60 ) Construire l'offre de services de la DSI... ( p61 ) Manager un portfolio de projets... ( p65 ) Stages pratiques ITIL 2011 Foundation, certification... Best ( p11 ) CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification... ( p13 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Gestion multiprojets informatiques... Best ( p20 ) MSP, Foundation, certification... ( p22 ) P3O, Foundation, certification... ( p25 ) P3O, Practitioner, certification... ( p30 ) Sourcing Gouvernance, Foundation, certification... ( p32 ) Tableaux de bord des SI, piloter la performance... ( p38 ) ROI, retour sur investissement SI... ( p56 ) Construire un catalogue de services/itil... ( p62 ) PMO, mettre en place une organisation par projet... Best ( p63 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 2

Séminaire de 3 jour(s) Réf : GOU Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques et directeurs des Systèmes d'information et d'une manière plus générale, aux décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'information. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2015 : 2610 HT 7 déc. 2015, 11 avr. 2016 20 juin 2016 Bruxelles 16 nov. 2015, 4 avr. 2016 20 juin 2016 Geneve 16 nov. 2015, 4 avr. 2016 20 juin 2016 Luxembourg 16 nov. 2015, 4 avr. 2016 20 juin 2016 Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord Best Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribue grandement à son succès. Ce séminaire riche d'exemples concrets, vous apprendra l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définir les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu'à mettre en place un pilotage efficace permettant d'atteindre ces objectifs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Evaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprise Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projets Définir la performance du SI 1) Introduction 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise 3) La stratégie technologique 4) Le portefeuille de projets 1) Introduction 5) La gestion du capital humain 6) La maîtrise des coûts 7) Démontrer la performance du SI - La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques. - Les principes clés. - Le débat sur le "coût" et la "valeur" du SI. - Le champ d'application de la gouvernance. 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise - Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique. - Les processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL, COBIT, CMM. - La perception de la DSI dans l'entreprise. - Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles. - Le lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles. - Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle. - L'organisation interne de la DSI. - Les fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études". 3) La stratégie technologique - Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie. - L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités. - L'urbanisme informatique. Les démarches "Top-Down" basées sur la cartographie. - Les démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale. - Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit". - Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL). - L'intégration des systèmes. - Principes de l'intégration par l'ihm, par les traitements, par les données. Cas type d'applications. - Limites du concept d'eai. 4) Le portefeuille de projets - La gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets. Priorisation. - Le plan type d'un dossier préalable de projet. - Le dossier économique de projet (Business Case). - Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case. - L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI). - Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles. - L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction. - Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction. - Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés. - Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet. - La courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 3

5) La gestion du capital humain - Mesurer l'efficacité des équipes. - Les centres de services et l'industrialisation du développement. - Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences. - L'achat de prestations intellectuelles. - Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat. - Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes. - L'externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation. - Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture. - Conduire le processus d'externalisation. - L'offshore. Le type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept. - Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application. 6) La maîtrise des coûts - La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques. - La structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps. - La dépense informatique totale de l'entreprise. - La mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC. - Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept. - Le TCO : un indicateur clé. - Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts. - Mettre en place un contrôle de gestion informatique. - Les pistes concrètes de réduction des coûts. - La standardisation des postes de travail. Le client léger. Le coût des licences logicielles. La politique de sourcing. - Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale. - Suivi de budget et analyse des écarts. - Facturer en interne les prestations de la DSI. - Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standard. 7) Démontrer la performance du SI - Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur. - Les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier. - Les tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service. - La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction. - Le tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard. - Les contrats de service ou SLA. - Mesurer et améliorer la performance. Les indicateurs pertinents par familles de SLA. - Le Benchmarking. Cas d'application. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 4

Séminaire de 2 jour(s) Réf : BPD Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT Gouvernance de la DSI, la transition 2015-2020 panorama des meilleures pratiques et de leurs évolutions Dans un monde devenu numérique, le système d'information constitue un socle vital pour l'innovation et la compétitivité. Comment assurer tout à la fois sa solidité et son agilité? Comment l'adapter aux évolutions technologiques et économiques, tout en garantissant la sécurité et pérennité des données? Comment relever les défis du futur apportés par les «Digital Natives»? Etayé par de nombreux retours d'expériences et «Best Practices», ce séminaire interactif vous aidera à trouver des réponses adaptées à la gouvernance SI de votre organisation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender le rôle actuel de la DSI et ses composantes techniques, financières, humaines Établir un inventaire des meilleures pratiques actuelles Évaluer leur pertinence au regard des spécificités de l'entreprise et de leur contribution à la création de valeur Fournir les fondamentaux d'une gouvernance efficace du SI : mission, organisation, processus, pilotage Inscrire ces pratiques dans la perspective d'évolution vers la société et l'entreprise numérique Développer une approche marketing de l'offre de la DSI au sein de l'entreprise 10 déc. 2015, 4 avr. 2016 6 juin 2016, 12 sep. 2016 1) Le rôle actuel de la DSI et ses perspectives d'évolution 2) Les enjeux d'une gouvernance professionnelle et efficace du SI 3) Normes et référentiels, un socle de savoir éprouvé Méthodes pédagogiques 4) Concevoir une stratégie du SI efficiente et performante 5) Structurer et assurer les évolutions de la chaîne de valeur de la DSI 6) Une nouvelle gouvernance de la DSI Nombreux exemples pour illustrer les thématiques abordées. Progression d'études de cas et ateliers de réflexions sur la gouvernance du SI. 1) Le rôle actuel de la DSI et ses perspectives d'évolution - Les missions et responsabilités actuelles des DSI. - Les évolutions de la fonction informatique au cœur de l'entreprise. - Les scénarios d'évolution envisagés. - Les évolutions technologiques et méthodologiques dans le domaine de l'informatique. - Les nouvelles offres informatiques. - Les opportunités et risques liés aux nouveaux environnements technologiques. - L'émergence de nouveaux paradigmes et les conséquences sur l'architecture de l'entreprise. - Les architectures nouvelles et leurs perspectives d'évolution. - Les profils "Digital Natives" et l'entreprise du futur. Echanges sur la DSI du futur et son rôle au sein de l'entreprise de demain. 2) Les enjeux d'une gouvernance professionnelle et efficace du SI - De la gouvernance de l'entreprise à la gouvernance du SI : l'alignement stratégique. - La régulation des états et des organismes internationaux. - Les conséquences sur la gouvernance de l'entreprise. - Le SI et les technologies informatiques à la croisée des risques. - Les conséquences sur la gouvernance des Systèmes d'information. - Les risques juridiques de la fonction DSI. - Un nouvel impératif : la maîtrise de l'architecture de l'entreprise et de son système d'information. Etude de cas L'importance de maîtriser l'architecture de l'entreprise et de son système d'information. 3) Normes et référentiels, un socle de savoir éprouvé - La différence entre les normes et les référentiels. - Le professionnalisme et les "Best Practices". - La régulation et les normes : "Comply" or "Explain". - Un panorama complet des référentiels et des normes. - La compétition entre les référentiels. - Des référentiels vers les normes : les enjeux liés à l'établissement des normes. - Les référentiels émergents et les effets de mode. - La posture du DSI face aux référentiels. Positionnement des principaux référentiels et normes comme support des activités de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 5

4) Concevoir une stratégie du SI efficiente et performante - Le système d'information, ses performances et l'impact sur la compétitivité de l'entreprise. - Les réseaux et les nouveaux modes de management de l'entreprise. - Les technologies "Big Data" & "Open Data" : le SI étendu à l'écosystème de l'entreprise et à l'intimité de ses clients. - Des domaines de plus en plus interdépendants : projets, services, innovation, technologies numériques. - Une nouvelle vision des processus de l'entreprise : places relatives des hommes et des techniques. - La valeur ajoutée des systèmes d'information et des technologies numériques. - La stratégie de la DSI et ses composantes techniques, financières et humaines. - L'organisation du management stratégique, tactique et opérationnel : les "Patterns" les plus courants. Echanges guidés sur la valeur ajoutée des SI et des technologies numériques. 5) Structurer et assurer les évolutions de la chaîne de valeur de la DSI - La valeur, la chaîne de valeur et son écosystème. - L'analyse et la restructuration de la chaîne de valeur de l'entreprise : le rôle de la DSI. - La décision d'externaliser ou internaliser le "sourcing" IT : une étape hautement stratégique. - La nécessité de préserver le "Core-Business" de l'entreprise. - Le capital humain de l'entreprise et ses évolutions : rôle de la DSI. - La nécessité d'élaborer une stratégie marketing et de redessiner l'offre de service de la DSI. Etude des évolutions de la chaîne de valeur de la DSI au sein de la stratégie de l'entreprise. 6) Une nouvelle gouvernance de la DSI - Définir un plan de stratégie marketing pour la DSI. - Élaborer la politique commerciale de la DSI. - Structurer l'offre de la DSI au sein de l'entreprise. - Redessiner la DSI et organiser sa gouvernance. - Analyser et piloter la compétitivité de l'offre. - Mettre en place des tableaux de bord efficaces et prospectifs. - Comprendre les clés d'une gouvernance efficace pour répondre aux défis de la société numérique. Identification des principales clés de la gouvernance DSI, permettant de répondre aux défis de la société numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 6

Séminaire de 2 jour(s) Réf : ITP IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk. Connaissances de base en gestion des systèmes d'information. Prix 2015 : 1900 HT 21 oct. 2015, 25 nov. 2015 16 déc. 2015, 13 jan. 2016 17 fév. 2016, 16 mar. 2016 13 avr. 2016, 11 mai 2016 15 juin 2016, 20 juil. 2016 24 aoû. 2016, 28 sep. 2016 Aix 13 jan. 2016, 16 mar. 2016 1 juin 2016, 7 sep. 2016 Bordeaux 18 nov. 2015, 20 jan. 2016 2 mar. 2016, 25 mai 2016 7 sep. 2016 Geneve 18 nov. 2015 Grenoble 13 jan. 2016, 16 mar. 2016 1 juin 2016, 7 sep. 2016 Lille 4 nov. 2015, 13 jan. 2016 16 mar. 2016, 1 juin 2016 7 sep. 2016 Lyon 4 nov. 2015, 13 jan. 2016 16 mar. 2016, 1 juin 2016 7 sep. 2016 Montpellier 20 jan. 2016, 2 mar. 2016 25 mai 2016, 7 sep. 2016 Nantes 18 nov. 2015, 20 jan. 2016 2 mar. 2016, 25 mai 2016 7 sep. 2016 Rennes 18 nov. 2015, 20 jan. 2016 2 mar. 2016, 25 mai 2016 7 sep. 2016 Sophia-antipolis 13 jan. 2016, 16 mar. 2016 1 juin 2016, 7 sep. 2016 Strasbourg 4 nov. 2015, 13 jan. 2016 16 mar. 2016, 1 juin 2016 7 sep. 2016 Toulouse 18 nov. 2015, 20 jan. 2016 2 mar. 2016, 25 mai 2016 7 sep. 2016 ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification Best Le référentiel ITIL est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'itil et vous prépare à l'examen officiel de certification ITIL 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les processus et le cycle de vie ITIL Utiliser les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services IT Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL Se préparer à la certification ITIL 2011 Foundation 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services 2) Définir la stratégie des services 3) Concevoir les services 4) Développer les services et gérer le changement Méthodes pédagogiques 5) Exploiter les services 6) Améliorer continuellement les services 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs. Certification Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL 2011 Foundation en suivant le cours "ITIL 2011 Foundation, certification" (Réf. CTP, durée : 1 jour). 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services - L'histoire d'itil : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès. - La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation. - Les objectifs principaux d'itil. - ITIL et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service. - Qu'est-ce que l'approche processus? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'itil. - Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL. 2) Définir la stratégie des services - La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-it. - Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes. - Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client? Quelles sont les mesures possibles de la valeur? - Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace. - La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI. - Gérer la relation business. 3) Concevoir les services - Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires. - Les cinq aspects de la conception des services. - La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services. - Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services. - La politique de la sécurité des informations. - L'externalisation et la gestion des fournisseurs. - La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services. 4) Développer les services et gérer le changement - La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL. - Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R. - La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences. - La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 7

- La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System). 5) Exploiter les services - Les quatre fonctions définies dans ITIL. Différences entre processus et fonction. - L'organisation du Service Desk. - La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences. - Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents. - La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes. - La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs. 6) Améliorer continuellement les services - Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services. - L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques. - Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès. - Le processus d'amélioration continue en 7 étapes. - L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'itil. 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre - Retours d'expérience sur la mise en œuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL. - De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM. - La place des outils et des technologies dans la mise en œuvre d'itil. - L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL. 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation - ITIL et les certifications : du niveau Foundation à Expert. - ITIL et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 8

Séminaire de 2 jour(s) Réf : TND Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, AMOE, auditeur, consultant. Bonnes connaissances des composants d'un système d'information. Prix 2015 : 1900 HT DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital Les entreprises publiques et privées sont en pleine mutation avec l'arrivée massive du numérique tant sur leurs opérations internes que sur leurs activités marketing et commerciales. Ce séminaire a pour objectif d aider les acteurs de la DSI traditionnelle à évoluer vers la Direction du Numérique afin de pérenniser le fonctionnement des services traditionnels, tout en imaginant et élaborant de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée Métier. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les impacts du numérique sur l'activité de l'entreprise Revoir le positionnement de la DSI dans l'entreprise Savoir faire face aux nouveaux enjeux du numérique Identifier les moyens d'accélérer la transformation des métiers et de la culture informatique 14 déc. 2015, 7 avr. 2016 9 juin 2016 1) Les enjeux de l'économie numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique 4) La DSI bi-modale 5) De l'idée au produit au marché 6) La voix du client 7) L'Open Innovation 8) L'Ecosystème de la DSI Numérique 1) Les enjeux de l'économie numérique - L'économie de l'informatique et télécoms : les «producteurs». - L'économie du numérique : les «consommateurs» et les nouveaux usages/services. - L'évolution de nos économies et organisations. - Les nouveaux modèles d'intermédiation. - Les nouveaux enjeux de l'information. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Pourquoi les compétiteurs d'aujourd'hui ne sont pas forcément les compétiteurs de demain? - Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar». - Le cas Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing"). - Vente par Internet : modification profonde du marché, chiffres à l'appui. - Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson. - Les résultats de l'enquête du MIT. - Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. - Quel positionnement pour la DSI? Doit-elle encore s'appeler DSI? Démonstration Démonstration des cas concrets des modèles organisation émergents dans l'entreprise numérique. 3) L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles relations avec les métiers : l'apparition du Business Relationship Manager. - Les relations avec la Direction Commerciale et Marketing. - Les relations avec la Direction de la Communication. - Les nouveaux indicateurs de performance de la DSI. - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. sur l'importance de la DSI et l'évolution d'une organisation vers le numérique. 4) La DSI bi-modale - La nécessité d'une DSI à deux vitesses. - Les leçons des Directions e-business créées en marge des DSI traditionnelles. - Enjeu n 1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques. - Enjeu n 2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier. - Les nouvelles relations avec les métiers. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 9

Réflexion sur la nécessité de mieux gérer la relation avec le métier. 5) De l'idée au produit au marché - Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI? - Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes. - Comment pratiquer la co-construction avec les clients? - Intégrer les nouveaux usages. - Mobilité "first" ou pas? - Qualité ou réactivité : comment choisir? - Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché. - L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»). - «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau. - DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications. Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI. 6) La voix du client - Intégrer les clients internes ou externes dans le cycle de développement. - Mettre en place des enquêtes de satisfaction. - Monter des «focus groups». - Organiser les boucles de feedback clients pour faire évoluer les applications. Réflexion sur la façon de donner la parole aux clients. 7) L'Open Innovation - Les enjeux et les pièges de l'open Innovation. - Les structures d'accompagnement de l'innovation en France. - Les modèles de partenariats dans le domaine de l'innovation collaborative. - Une démarche et des outils de veille en innovation. Réflexion sur la mise en place d'une démarche et des outils de veille en innovation. 8) L'Ecosystème de la DSI Numérique - Comprendre les chaînes de valeur du numérique. - Cartographier son écosystème numérique (fournisseurs, clients, concurrents, alliés...). - Identifier les bons partenaires sur le marché. - Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI (produits, services, culture, compétences...). - Trouver des financements alternatifs. Démonstration Démonstration d'une méthode pour cartographier son écosystème numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 10

Stage pratique de 1 jour(s) Réf : CTP Bonnes connaissances des fondamentaux d'itil 2011. Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification" (Réf. ITP). Prix 2015 : 980 HT 23 oct. 2015, 27 nov. 2015 18 déc. 2015, 15 jan. 2016 19 fév. 2016, 18 mar. 2016 15 avr. 2016, 13 mai 2016 17 juin 2016, 22 juil. 2016 26 aoû. 2016, 30 sep. 2016 Aix 15 jan. 2016, 18 mar. 2016 3 juin 2016, 9 sep. 2016 Bordeaux 20 nov. 2015, 22 jan. 2016 4 mar. 2016, 27 mai 2016 9 sep. 2016 Geneve 20 nov. 2015 Grenoble 15 jan. 2016, 18 mar. 2016 3 juin 2016, 9 sep. 2016 Lille 6 nov. 2015, 15 jan. 2016 18 mar. 2016, 3 juin 2016 9 sep. 2016 Lyon 6 nov. 2015, 15 jan. 2016 18 mar. 2016, 3 juin 2016 9 sep. 2016 Montpellier 22 jan. 2016, 4 mar. 2016 27 mai 2016, 9 sep. 2016 Nantes 20 nov. 2015, 22 jan. 2016 4 mar. 2016, 27 mai 2016 9 sep. 2016 Rennes 20 nov. 2015, 22 jan. 2016 4 mar. 2016, 27 mai 2016 9 sep. 2016 Sophia-antipolis 15 jan. 2016, 18 mar. 2016 3 juin 2016, 9 sep. 2016 Strasbourg 6 nov. 2015, 15 jan. 2016 18 mar. 2016, 3 juin 2016 9 sep. 2016 Toulouse 20 nov. 2015, 22 jan. 2016 4 mar. 2016, 27 mai 2016 9 sep. 2016 ITIL 2011 Foundation, certification Best OBJECTIFS Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentaux d'itil 2011 Foundation et de passer l'examen de certification officiel. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation Certification Passage de l'examen de certification en français. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen - Révision du programme ITIL 2011 Foundation. - Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen. 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation - L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. - 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 11

Séminaire de 2 jour(s) Réf : MDS DSI, responsables informatiques, auditeurs et d'une manière plus générale, tout décideur impliqué ou voulant s'impliquer dans l'organisation et la gestion des systèmes d'information. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2015 : 1900 HT 19 nov. 2015, 7 avr. 2016 16 juin 2016 DSI, les clés du métier L'importance et l'évolution constante des technologies de l'information ont amené le rôle du DSI à considérablement évoluer ces dernières années. Ce séminaire a pour objectif de cerner l'univers du DSI et de mieux définir son rôle et ses missions, et ce au travers des nombreux référentiels de "Best Practices". OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir le rôle du DSI Identifier les missions du DSI Evaluer les composants de l'écosystème de la Direction SI Préciser les responsabilités du DSI Catégoriser les compétences du DSI 1) L'écosystème du DSI aujourd'hui 2) Référentiels, KM et réseaux sociaux 3) La mission, les responsabilités du DSI, l'organisation de la DSI 1) L'écosystème du DSI aujourd'hui 4) Les différentes facettes de sa mission 5) Les compétences du DSI - Contribuer à la création de valeur. - Etude des concepts de Service, Business-Service, IT-Service, SLA, Processus, Création de valeur, SOA. - Management multiprojet et ses implications. Le portefeuille de projet, la plateforme, la trajectoire d'innovation. - Economie d'échelle, courbe d'apprentissage, standardisation, sous-traitance, stabilisation des processus de production. - Quels sont les facteurs d'industrialisation des SI? - L'Enterprise Architecture et l'urbanisation des SI. - Les best practices : ZACHMAN, SOA, TOGAF... 2) Référentiels, KM et réseaux sociaux - Quels sont les lieux d'accumulation du savoir? Les référentiels et les normes. Le Knowledge Management. - Le logiciel : signification et impact du Libre sur les SI. - Quel peut être l'impact des réseaux sociaux? - Le concept d'entreprise étendue. Les bases techniques. - La virtualisation, le Cloud Computing. - Les conséquences des dysfonctionnements, un sujet de réflexion majeur. - La responsabilité pénale des acteurs des SI. - Les normes : des lois de facto! 3) La mission, les responsabilités du DSI, l'organisation de la DSI - Selon les entreprises, les rôles et profils des DSI varient. Quels points communs peut-on dégager? - La chaîne de valeur de la DSI. Les critères d'évaluation de la performance du DSI. Le tableau du DSI. - Responsabilités du DSI dans la gouvernance des SI. - Un guide : le référentiel COBIT, la matrice RACI. - Positionnement du DSI au sein du Comité de direction. - Les stakeholders de la DSI, interlocuteurs du DSI. - Quelles fonctions déléguer et/ou sous-traiter? Organiser la délégation. Le référentiel e-scm. - Typologie et évaluation des organisations : modèle centralisé, décentralisé, fédéré. 4) Les différentes facettes de sa mission - En s'appuyant sur les normes et meilleures pratiques actuelles, faire le tour d'un heptagone centré sur le DSI. - Présentation synthétique des principaux référentiels et/ou normes (ISO 9000 et 9001, ISO 35800, COBIT...). - La stratégie SI. - Maîtrise de la complexité et nouvelles architectures des SI. - Maîtrise des risques et de la qualité. - Innovation et gestion des RH. - Finances et portefeuilles de projets / services. 5) Les compétences du DSI - Le DSI-manager : leader, communicant, négociateur, psychologue, sociologue, philosophe? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 12

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CGT Candidats à l'examen CGEIT, toute personne soucieuse d'améliorer ses connaissances dans le domaine de la gouvernance des systèmes d'information d'entreprise. Les participants doivent posséder une connaissance de base des domaines qui seront abordés. Le cours consiste en une préparation intense à l'examen de certification. Anglais requis. CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification Certified in the Governance of Enterprise IT Ce cours est conçu pour les professionnels SI et métiers qui souhaitent réussir l'examen CGEIT. Le programme couvre les cinq domaines clés abordés dans l'examen : cadre sur la gouvernance SI d'entreprise, gestion stratégique, réalisation de prestation, optimisation des risques, optimisation des ressources. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appliquer les meilleures pratiques en gouvernance des SI dans une organisation Comprendre les outils et concepts de la gestion stratégique dans la gouvernance des SI Utiliser les bonnes pratiques comme leviers afin de maîtriser la valeur des SI pour l'organisation Utiliser la gestion des risques et des méthodes d'optimisation de la gouvernance des SI Optimiser les ressources afin de s'assurer qu'elles seront utilisées comme soutien essentiel à la gouvernance des SI Prix 2015 : 2080 HT 23 nov. 2015, 21 mar. 2016 27 juin 2016, 26 sep. 2016 1) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI 4) Domaine 2 : management stratégique Méthodes pédagogiques 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques 6) Domaine 4 : optimisation des risques 7) Domaine 5 : optimisation des ressources 8) Préparation à l'examen Exposé des concepts, étude de cas, questionnaires interactifs et simulation d'examens, questionnaires "drill". Exercice Questionnaires similaires à l'examen. Timing et conditions de réalisation similaires également. Certification Après l'examen, le candidat devra être en mesure de justifier 5 ans d'expérience réelle liée au management, conseil ou audit en matière de gouvernance des SI et faire valider son expérience par un tiers qui atteste de la validité des informations fournies ainsi que de signer un code d'éthique. 1) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT - Présentation générale du CGEIT. - Présentation du modèle d'examen et de la certification. 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés - COBIT, ITIL, ISO20000, ISO38500, ISO31000. - SWOT, BCG Matrix, Balanced Scorecard. - Val IT, modèles de maturité. RISK IT, COSO ERM. - Continuité d'activité et reprise d'activité. Exercice Référentiels de gouvernance SI. 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI - La gouvernance des SI en entreprise. - Pratiques de gouvernance, normes et référentiels. - Architecture d'entreprise : composants et principes. - Processus et techniques d'amélioration continue. Exercice Gouvernance SI et référentiels associés. 4) Domaine 2 : management stratégique - Plan stratégique d'entreprise. - Impacts des changements métier - SI. - Barrières à l'alignement stratégique. - Politiques et procédures nécessaires pour supporter l'alignement. - Processus de planification stratégique. - Périmètre, objectifs et bénéfices des programmes d'investissement. Exercice ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 13

Management stratégique. 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques - Gestion des investissements. Gestion du portfolio. - Mesure des processus et des services. - Planification, développement, transition et support des services. - Amélioration continue des services. Performance et résultats. - Evaluation d'investissements. Optimisation des coûts. Exercice Bénéfices de l'optimisation des risques. 6) Domaine 4 : optimisation des risques - Les risques aux différents niveaux de l'entreprise. - Normes et référentiels. Gestion de risque & résilience métier. - Appétit du risque & tolérance au risque. - Indicateurs clés des risques (KRI). Mitigation des risques SI. Exercice Optimisation des risques. 7) Domaine 5 : optimisation des ressources - Ressources humaines, applicatives, informationnelles et d'infrastructure. - Outsourcing et Offshoring. OLA et SLA. - Evaluation de performance. Gestion des niveaux de service. 8) Préparation à l'examen - Bonnes pratiques pour réussir l'examen. - Simulation d'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 14

Séminaire de 3 jour(s) Réf : MAP Ce séminaire s'adresse à des chefs de projet débutants ou bénéficiant d'une première expérience et qui veulent approfondir l'ensemble des facettes de leur fonction. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 2610 HT 30 nov. 2015, 5 avr. 2016 14 juin 2016 Bruxelles 30 nov. 2015, 4 avr. 2016 6 juin 2016 Geneve 30 nov. 2015, 4 avr. 2016 6 juin 2016 Luxembourg 30 nov. 2015, 4 avr. 2016 6 juin 2016 Direction de projets informatiques Best OBJECTIFS Diriger un projet informatique implique une approche pragmatique du projet, la capacité à gérer des environnements complexes et hétérogènes, et la maîtrise de techniques et outils de gestion. Basé sur les bonnes pratiques constatées et les référentiels actuels (PMI, CMMI), ce séminaire propose des réponses concrètes aux trois impératifs des projets, la maîtrise du coût, du délai et de la qualité. Il démontre également le rôle critique que joue le chef de projet en insistant sur l'importance de la communication, de la gestion du changement et du leadership dans sa mission. 1) La direction de projet informatique 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet 3) Maîtriser les délais et les risques 4) La communication Projet 5) Organiser le management d'équipe 1) La direction de projet informatique 6) Les enjeux du management transversal, le leadership 7) Pilotage opérationnel du projet 8) Pilotage des prestations externes 9) Conduire le changement 10) Bilan de projet et synthèse - Constats, bonnes pratiques et projet reconnus. - Rôles : maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre, chef de projet utilisateur, chef de projet informatique. - Démarches projet : séquentiel, incrémental, évolutif. - Compétences attendues du chef de projet, les domaines de connaissance du PMI, l'évolution du métier. - Rôle du chef de projet suivant les entreprises. - Spécificités des philosophies de projet agiles. - Niveau de maturité de l'entreprise (référentiel CMMI). - Critères de succès d'un projet : déterminer, valider et suivre sur la durée. 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet - En amont du projet, le " business case ", l'analyse de la valeur, le ROI ou valeur ajoutée. - Lettre de mission du chef de projet ou comment asseoir sa légitimité et son rôle. - Plan Projet : choix et mise en place des processus et des règles sur le projet. - Comment le projet s'inscrit-il dans les normes et standards d'entreprise? - Déterminer les facteurs Qualité du projet, les moyens et mesures Qualité associés. - Adapter le plan projet à la nature du projet (développement, intégration, mise en place de progiciel, déploiement...). 3) Maîtriser les délais et les risques - Définir la liste des travaux, les erreurs courantes, les règles. - Planification des travaux : règles de construction d'un PERT. - Plan de charge des équipes. Techniques d'estimation de charge. - Estimation des coûts. - Gestion du temps sur le projet : l'ensemble des moyens et outils de gestion adaptés. - Direction simultanée de plusieurs projets. - Identifier et évaluer l'impact des risques projet. - Prévoir un tableau de bord de maîtrise des risques. 4) La communication Projet - Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités opérationnelles. - Règles d'une bonne communication. Gestion du message et des interlocuteurs. - Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication. - Les outils de planification pour communiquer. 5) Organiser le management d'équipe - Structuration des équipes : mise en place, formation, intégration des collaborateurs, gestion de leur départ. - Identifier les compétences individuelles et la motivation des collaborateurs. - Affecter les travaux : définir, challenger, vérifier et valider l'accord. - Contrôler les délais et résultats. - Créer la performance des équipes, travailler sous la pression des délais. - Règles pour accélérer le développement de l'équipe et sa cohésion. Prendre une décision en équipe. - Gérer les conflits et négocier, les principes et règles. 6) Les enjeux du management transversal, le leadership ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 15

- Diriger sans pouvoir hiérarchique. Rapports avec les hiérarchies. - Impliquer les directions de l'entreprise sur son projet. - La direction des " contributeurs ponctuels " informatiques ou métier, leur place dans l'équipe projet. - Savoir challenger un participant à temps partiel d'une autre direction. - Travailler en équipes pluridisciplinaires, malgré les différences " culturelles ". - Cas des projets multisites, emploi des outils de travail à distance. Outils collaboratifs. 7) Pilotage opérationnel du projet - Choix du mode de reporting dans les équipes. - Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%. - Indicateurs d'avancement projet. Estimation continue du " Reste à Faire ". - Indicateurs financiers. L'EVM (Earned Value Management). - Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC. - Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues. La gestion de crises. - Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place. - Gestion des anomalies : règles. Optimiser les reprises et anticiper. 8) Pilotage des prestations externes - Cadre légal. - Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat et moyens de contrôle et de réception. - Suivi technique et contractuel du prestataire. - Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire. - Intégrer des collaborateurs en assistance technique. 9) Conduire le changement - Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation). - Identifier leviers et résistances. La conduite du changement. - Définition d'un plan de conduite du changement. - Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs. 10) Bilan de projet et synthèse - Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles. - Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance. L'apport d'itil. - Clôture administrative du projet. - Les bilans de projet et la capitalisation et diffusion de l'expérience. - Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 16

Séminaire de 2 jour(s) Réf : GCI Dirigeant, directeur des systèmes d'information, responsable SI, ingénieur, chef de projets et tout intervenant ayant à traiter des situations de crise. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2015 : 1900 HT 10 déc. 2015, 7 avr. 2016 16 juin 2016 DSI, anticiper et gérer une crise OBJECTIFS Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans un contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion avant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face. 1) Introduction 2) Potentiels de crises et scénarios 3) Etapes de la gestion de crise 1) Introduction 4) Cellule de crise 5) Gestion des risques 6) Plan de continuité informatique - Qu'est-ce qu'une crise? - Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur. - Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation. - Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir. - Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI. 2) Potentiels de crises et scénarios - Les crises, ça n'arrive qu'aux autres! Anticiper et se préparer. - Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes. - Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise. - Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit. - Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux. - Formaliser les niveaux de déclenchement. 3) Etapes de la gestion de crise - Etapes invariables. Diagnostic, action et décision. - Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées. - Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise. - Fonctions à assumer. 4) Cellule de crise - Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, premières actions. - Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer. - La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias. Etude de cas Simulation de crise. 5) Gestion des risques - Crise et détection des risques. - Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques. - Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales. - Référentiels et méthodes (introduction succincte). - Organisation de la fonction 'gestion des risques'. 6) Plan de continuité informatique - Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée. - Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB). - Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation. - Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité. - Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace. - Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 17

Séminaire de 2 jour(s) Réf : DSM DSI, responsables informatiques, AMOA, AMOE, auditeurs, consultants, décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'information. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1900 HT 10 déc. 2015, 14 avr. 2016 23 juin 2016 Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible et le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Repositionner la DSI au sein de l'organisation Développer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers Améliorer la crédibilité de la DSI Evaluer sa "marque" DSI auprès des Directions Métiers 1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers 2) Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients 3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale 4) La DSI et les Directions Métiers 5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs 6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective 7) Les outils au service de la relation DSI-Métiers 8) L'impact sur la structure organisationnelle 1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers - Les différentes parties prenantes du Système d'information : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale. - La perception réciproque des fonctions : DSI, Métiers et Direction Générale - L'état des lieux des problématiques relationnelles : en France et à l'international - Le fossé culturel entre Métiers et SI. - L'historique des relations entre la DSI et les Métiers : la problématique du modèle MOA/MOE. - Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles. - Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers 3 exemples d'entreprises. - Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers. 2) Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients - Le lien entre Système d'information et performance d'entreprise. - La contribution reconnue du Système d'information à la création de valeur pour l'entreprise. - La réussite des projets informatiques et métiers. - L'appropriation des solutions par les utilisateurs. - Le juste partage des responsabilités sur le Système d'information entre les parties prenantes. - L'adéquation des solutions aux véritables enjeux Business. - La motivation des collaborateurs de la DSI. 3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale - La description des relations entre la DSI et la Direction Générale. - Le concept de Gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques. - Le schéma directeur, vecteur de performance et d'innovation d'entreprise. - La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques. - Les méthodes d'évaluation et de réduction des risques informatiques. - L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données. - L'évaluation des pratiques de gouvernance en France et à l'étranger selon les référentiels internationaux. - La démarche de mise en œuvre et les bénéfices d'une bonne gouvernance des SI. 4) La DSI et les Directions Métiers - Les outils au service de la relation avec les Directions Métiers. - L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers. - L'analyse de la valeur des activités SI : présentation de la méthode et de la démarche mise en œuvre. - La création d'un langage commun entre DSI et Métiers à travers l'architecture d'entreprise. - L'impact de la révolution numérique sur les Business Models d'entreprise. - Les différentes méthodes d'innovation SI au service des métiers de l'entreprise. 5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs - Le diagnostic de mesure de la relation entre la DSI et les utilisateurs. - Le Benchmark et l'enquête miroir. - Les enjeux de l'it Service Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 18

- La connaissance des usages du Système d'information : indicateurs et mesure. - La surveillance du patrimoine applicatif : fonctionnalités, utilisation, redondances. - La diffusion des bonnes pratiques : formation, fiche pratique, accompagnement, charte. - Les causes principales d'échecs de gestion du changement selon Kotter. 6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective - Les prérequis incontournables. - Les cinq étapes clés pour une mise en œuvre efficace. - Le dimensionnement de la Relation Client DSI. - Les trajectoires de mise en œuvre. - Les facteurs clés de succès. 7) Les outils au service de la relation DSI-Métiers - L'enquête de satisfaction (outils internes, externes). - Le plan de communication de la DSI par segment. - Le diagnostic de maturité des pratiques. - La gestion des conflits relationnels. - L'acculturation des Métiers à la complexité des Systèmes d'information. - Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI. - Les instances de communication et de reporting. 8) L'impact sur la structure organisationnelle - La problématique du positionnement de la DSI au sein de l'entreprise. - Les grands modèles d'organisation d'une DSI. - Les fonctions de coordination classiques. - La nouvelle fonction : le Business Relationship Manager. - L'impact des nouvelles tendances sur les DSI : Big Data, objets connectés, Cloud, BYOD, DevOps, etc. - Les autres interlocuteurs de la DSI : les clients finaux, les partenaires, les actionnaires. - Vers une nouvelle gestion des partenariats. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 19

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : GMP Chefs de projets, responsables de services en charge de plusieurs projets, membres de comités de pilotage, responsables ou membres du Project Management Office. Bonnes connaissances en gestion de projets. Expérience requise sur projets d'entreprises. Prix 2015 : 2080 HT 2 nov. 2015, 1 fév. 2016 4 avr. 2016, 6 juin 2016 29 aoû. 2016 Aix 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Bordeaux 1 fév. 2016, 17 mai 2016 22 aoû. 2016 Bruxelles 16 nov. 2015, 29 mar. 2016 27 juin 2016 Geneve 16 nov. 2015, 29 mar. 2016 27 juin 2016 Grenoble 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Lille 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Luxembourg 16 nov. 2015, 29 mar. 2016 27 juin 2016 Lyon 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Montpellier 16 nov. 2015, 1 fév. 2016 17 mai 2016, 22 aoû. 2016 Nantes 2 nov. 2015, 1 fév. 2016 17 mai 2016, 22 aoû. 2016 Rennes 1 fév. 2016, 17 mai 2016 22 aoû. 2016 Sophia-antipolis 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Strasbourg 16 nov. 2015, 8 fév. 2016 9 mai 2016, 19 sep. 2016 Toulouse 1 fév. 2016, 17 mai 2016 22 aoû. 2016 Gestion multiprojets informatiques Best Lorsque dans une entreprise les projets sont nombreux, s'interpénètrent et mettent en jeu des acteurs de métiers différents, il devient impératif de mettre en place une gestion adaptée. Planifier, établir les rôles et les responsabilités de chacun, arbitrer et communiquer sont les clés du management multiprojets. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Calculer des indicateurs financiers afin de sélectionner et prioriser les projets Organiser et lotir les projets en tenant compte des contraintes entre projets Adapter le suivi de projets dans un contexte multi-projets Résoudre des conflits inter projets Comprendre le principe des solutions de planification et de suivi multi-projets, de la sélection au reporting 1) Le défi du travail en multiprojets 2) Aligner stratégie, économie et projets 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets 4) Planifier en multiprojets 1) Le défi du travail en multiprojets - Rappels sur la gestion de projet - Les différents types de projet. - Les optimisations possibles : délais, produits, ressources. 2) Aligner stratégie, économie et projets 5) Optimiser le management en multiprojets 6) Suivre l'avancement des projets, replanifier 7) Le tableau de bord multiprojets 8) Les outils pour la gestion multiprojets. - Appréhender la stratégie de l'entreprise. - Positionner chaque projet par rapport à la stratégie. - Sélection des projets. - Définir les critères de priorité entre plusieurs projets. - Types et techniques pour les critères de choix : alignement stratégique, financiers, risques. - Critères financiers : Return On Invest, Valeur Monétaire Attendue. - Typologie des objectifs de gains. - Evaluer les coûts, les recettes. Calculer les paramètres. Classer les projets et les sélectionner. Travaux pratiques Calculs de retour sur investissement de projets. 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets - Les " clients " du système de gestion multiprojets. - Le rôle du Project Management Office. - Les différents types d'organisation. - Les objectifs : adéquation charge/capacité, suivi des coûts et des délais. - La standardisation du suivi. - Structurer les projets : phases, activités, livrables... - Harmoniser les calendriers, les catégories de coûts et de ressources. Rôle du Project Management Office. Travaux pratiques Identifier les projets, les ressources nécessaires. Réaliser le phasage des projets, les contraintes entre projets. 4) Planifier en multiprojets - Rappel sur les techniques de planification. - Système de planification à quatre niveaux. - Utiliser les paramètres clés dans le multiprojets. - Affecter les ressources. Travaux pratiques Etablir une planification des projets d'un programme, en tenant compte du phasage et des contraintes interprojets. Argumenter deux scénarios possibles. Revoir l'affectation de ressources. 5) Optimiser le management en multiprojets - Constituer les équipes, clarifier les rôles et les contributions. - Les obstacles à la planification. - Les différentes sources de conflits. - Optimiser la gestion des ressources et le temps. Le mythe de l'homme x mois. - Motiver les acteurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 20