L externalisation de la formation Résultats de l enquête 2011-2012 20 juin 2012 Bénédicte Bailleul Directrice de l activité Externalisation 1
Agenda Présentation de Demos Outsourcing Méthodologie d enquête Le positionnement de la fonction Formation L externalisation de la formation : situations et attentes Externalisation de la formation - Enquête 2012 2
Présentation de Demos Outsourcing 3
Demos Outsourcing Le groupe Demos Leader du développement des compétences et de la formation 5 lignes de services complémentaires :» Les formations catalogue» Les solutions sur mesure» L e-learning» Le conseil» L Outsourcing Des capacités nationales et internationales Demos Outsourcing Filiale autonome du groupe Demos, créée il y a 11 ans Dédiée à l activité Externalisation de la formation Une offre large et modulaire Membre de l EOA Résultats de l enquête «Externalisation des fonctions RH» 4
Quelques Clients Résultats de l enquête «Externalisation 5 des fonctions RH»
Méthodologie d enquête 6
Une enquête menée pour la 3 ème fois 1 ere enquête en France : septembre 2009 2 ème enquête en France : septembre 2010 3 ème enquête en France et au UK : novembre 2011 7
Echantillon Entreprises de plus de 250 salariés Cibles : des décideurs DG, PDG, Dirigeant DAF, RAF DRH, Directeur du développement des RH, Talent Manager, Responsables Paie, Recrutement, SIRH et Formation, Acheteurs Nature de l envoi : e-mailing Durée : 12 décembre 2011 au 12 février 2012 383 personnes ont répondu 25% au UK 75% en France Moyen de traitement : Externalisé auprès de MOS 8
Un échantillon représentatif Quel est l effectif national de votre entreprise? 17,3% < 750 salariés 18,7% 40,2% 750 à 3 000 salariés 3 000 à 10 000 salariés 23,8% > 10 000 salariés Quelle expérience professionnelle possédez-vous? 13% 16% < à 5 ans 18% Entre 5 et 10 ans 30% Entre 10 et 15 ans 23% 9
Les fonctions RH majoritairement représentées Responsable Formation 41% RRH 19% DRH 14% Directeur Formation et Compétences 9% PDG, DG 6% Autre Directeur des Systèmes d'information, Directeur Informatique Acheteur 2% 1% 5% DAF 1% Responsable, directeur achats 1% 10
Une légère majorité d entreprises internationales Votre entreprise fait-elle partie d un groupe international? 47% Oui 53% Non Votre entreprise fait-elle partie d un groupe 18,8% 26,3% Américain Anglais 7,5% Français Autre 47,4% 11
Le positionnement de la fonction Formation 12
La formation : un investissement majeur Surtout en France Quel est le pourcentage de votre masse salariale dédié à la formation? supérieur à 5% 3% à 5% 2% à 3% UK France 1,6% à 2% inférieur à 1,6 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% En France, 90% des entreprises dépensent plus que ce que la loi impose 46% des entreprises dépensent plus de 3% de la masse salariale (23% au UK) 13
surtout dans les grandes entreprises >7000 0,0% 14,3% 28,6% 28,6% 28,6% supérieur à 5% 750-7000 0,0% 11,1% 11,1% 33,3% 44,4% 3% à 5% 2% à 3% 1,6% à 2% < 750 7,7% 7,7% 15,4% 30,8% 38,5% inférieur à 1,6% 14
Une fonction qui se cherche sans parvenir à évoluer D'après vous, comment la fonction Formation est-elle perçue dans votre entreprise? 8% 23% Une fonction stratégique Une fonction support comme une autre Une fonction inconnue de la plupart des collaborateurs 69% 5% 22% 64% Résultat 2010 15
Une certaine difficulté à créer de la valeur Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans les domaines suivants Insuffisamment ou non maîtrisé Capacité à mettre en place une politique des compétences Vision globale du marché de la formation Optimisation financière Politique RH 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 16
Sans grande évolution depuis 2010 Parmi les compétences suivantes, quelles sont celles que vous maitrisez peu? Capacité à mettre en place une politique des compétences 43,2% Optimisation financière Politique RH Vision globale du marché de la formation 15,3% 19,2% 23,0% 17
Des priorités d ordre stratégique Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation? Assurer une gestion administrative sans faille Externaliser une partie des process RH 6% 6% Trouver les financements Optimiser les coûts pédagogiques 21% 22% Développer le e-learning 26% Accompagner le changement Intervenir plus en amont 35% 35% Mettre en place une politique compétences 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 18
La place du e-learning un écart culturel entre France et UK Angleterre France 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 19
Des outils variés Quel est votre outil de gestion de la formation? Excel : 60% au UK 44% en France Un produit dédié 0% au UK 21% en France Excel : 100% Plateforme LMS : 33% au UK 5% en France 20
L externalisation de la formation : situation et attentes 21
L externalisation dans votre entreprise En dehors de la fonction RH, quelles fonctions votre entreprise a-t-elle externalisées? Achats Facturation Comptabilité Logistique Services généraux Autre Informatique Reprographie Accueil 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 64% ont externalisé au moins une fonction 22
Fonctions RH externalisées Parmi les fonctions RH, quelles sont celles qui sont externalisées ou que vous envisagez d externaliser? Administration du personnel Evolution par rapport à 2010 : La formation passe de 17% à 20% La paie passe de 34% à 50% Gestion du recrutement Gestion des frais Gestion de la formation Gestion de la paie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 23
Externaliser pour se centrer sur les missions à valeur ajoutée Quels sont les principaux bénéfices de l externalisation? Confier les tâches de back-office et centraliser sur les tâches à valeur ajoutée 52,4% Bénéficier de conseils d'expert Améliorer la qualité (y compris expertises spécialisées) Réduire des coûts (et augmenter la productivité) 38,1% 38,1% 42,9% Acquérir de la flexibilité, de la souplesse 23,8% Mieux connaitre l'environnement juridique et légal 14,3% Avoir de nouvelles stratégies d'organisation 14,3% 24
Un écart significatif entre France et UK Quels sont les principaux bénéfices de l externalisation? Confier les tâches back office et se centrer sur les missions à valeur ajoutée UK France 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 25
Crainte de ne maîtriser ni le prestataire ni les coûts Selon vous quels sont les freins à l'externalisation? Difficulté à piloter le prestataire Coûts cachés Dépendance envers le prestataire Perte de savoir faire et des compétences Coût élevé 35,0% 34,4% 33,7% 31,3% 28,8% Aspects RH, risque social L'entreprise veut développer les compétences des équipes internes 22,1% 24,5% 26
Peu de freins techniques Selon vous quels sont les freins à l'externalisation? Problèmes techniques et informatiques Perte de valeur Absence de capacité d'innovation Problèmes juridiques 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 27
Les risques sociaux : un point de divergence entre français et anglais Selon vous quels sont les freins à l'externalisation? Les risques sociaux UK France 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 28
Les facteurs déclenchants Selon vous, quels sont les facteurs favorisant l'externalisation? Un développement à l'international Autre Le développement de la pratique de l'externalisation Le développement des technologies dédiées aux RH La taille de l'entreprise La complexification de la législation La maturité des offres proposées sur le marché Les variations d'effectifs et les fluctuations de l'activité RH Le besoin de création de valeur 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 29
La création de valeur : un point de divergence entre français et anglais Selon vous quels sont les facteurs déclenchants de l'externalisation? La création de valeur UK France 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 30
Le pilotage un point crucial Selon vous, quels sont les points de vigilance? Assurer la transition informatique S'assurer que toutes les conditions juridiques sont réunies Mettre en place un dispositif de dynamisation du changement Maitriser tous les coûts, notamment les coûts cachés Développer les compétences des équipes internes Conserver en interne les compétences nécessaires au pilotage Mettre en place des instances permettant de piloter le prestataire 0,0% 5,0% 10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0% 31
Quelle dimension internationale? Votre projet est-il international? France UK 70% 30% Oui Non Si oui, cherchez vous un prestataire unique? France UK 70% 30% Oui Non 32
Le DRH et la DG, les sponsors du projet Qui est à l origine du projet? La Direction des achats 0% Le Directeur Formation 27% Le Président Directeur Général 27% Le DRH 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 33
Critères de choix du prestataire Expertise globale du métier de la formation Qualité des relations Capacité à optimiser les budgets pédagogiques Expertise en gestion administrative, logistique Notoriété du prestataire Références du prestataire Apport et déploiement d'un outil informatique Solidité financière Capacité à travailler à l'international Importance/taille du prestataire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 34
Conclusion 35
Trois leviers de performance interdépendants Appliqués à un périmètre d activités Massification facteur de mutualisation et d économies d échelle Permettent l amélioration des performances Périmètre Performances Déplacement aval facteur d innovation et d agilité Expérience cumulée facteur de professionnalisation et de compétitivité 36
Leviers de performance Déplacement aval L amélioration continue et durable des performances Massification facteur de mutualisation et d économies d échelle Performances Le déplacement aval facteur d innovation et d agilité Permet l amélioration continue et durable des performances Expérience cumulée facteur Externalisation de professionnalisation de la formation- Enquête et de 2012compétitivité 37
L externalisation: une nouvelle dynamique de coopération au service de la performance durable car collective 38