Manuel utilisateur du moyen de paiement Sofort

Manuel utilisateur du moyen de paiement Sofort Version 1.A Payline Monext Propriétaire Page 1 / 20

Historique des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées sur ce document. EVOLUTIONS Version Date Modifications 1.A 25/03/14 Création du document Monext Propriétaire Page 2 / 20

Table des matières 1. Introduction... 4 1.1. Objet du document... 4 1.2. Contact... 4 2. Présentation... 5 2.1. Qu est-ce que SOFORT?... 5 2.2. Cinématique de paiement SOFORT... 5 2.3. Les pages de paiement SOFORT vues par le consommateur... 6 L acheteur choisit le compte à utiliser (si plusieurs comptes)... 9 2.4. Comment proposer SOFORT à vos clients... 12 2.5. Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles... 12 2.6. Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles... 13 3. Utiliser SOFORT sur sa boutique... 13 3.1. Création du moyen de paiement SOFORT... 13 3.2. Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement SOFORT... 13 3.3. Afficher les pages de paiement SOFORT... 14 3.4. Analyser le résultat d un paiement SOFORT... 14 3.5. Gestion et reporting des transactions... 15 3.5.1. Suivi des transactions depuis le back office Payline... 15 3.5.2. Fichier reporting... 15 4. Annexe : Liste des codes retours Spécifique SOFORT... 16 Monext Propriétaire Page 3 / 20

1. Introduction 1.1. Objet du document Ce document est une présentation des spécificités fonctionnelles du moyen de paiement SOFORT. 1.2. Contact Vous avez besoin d aide, de conseil ou vous souhaitez simplement nous poser une question. Contactez l Assistance Payline par : Email : support@payline.com Pour toute question liée à la mise en place de la solution Payline, vous pouvez joindre notre assistance technique par mail support@payline.com, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Monext Propriétaire Page 4 / 20

2. Présentation 2.1. Qu est-ce que SOFORT? Sofort banking est un mode de paiement unique sur le marché européen. Il s interface avec la banque en ligne des consommateurs pour leur faciliter le paiement par virement bancaire. Le consommateur n'est pas obligé de s'enregistrer, télécharger de logiciel ni même de posséder une carte bancaire. Il doit simplement renseigner son identifiant et mot de passe d accès à sa banque en ligne puis valider le paiement. Pour le marchand, le paiement est rapide (virement à J+1) et garanti. Disponible dans 10 pays, Sofort est un moyen de paiement en pleine progression : Plus de 10% des transactions e-commerce en Allemagne. 2.2. Cinématique de paiement SOFORT Les étapes 2 et 9 peuvent être évitées par paramétrage du service commerçant comme pour tous les autres moyens de paiement. Monext Propriétaire Page 5 / 20

Dans la mesure où Sofort affiche le ticket de paiement, Payline préconise de configurer le moyen de paiement Sofort sans affichage de la page 9. 2.3. Les pages de paiement SOFORT vues par le consommateur Sur votre site d e-commerce, votre client clique sur le bouton «payer» pour procéder au paiement de sa commande. Votre site contacte alors Payline pour effectuer une transaction. Payline renvoie un jeton de session et l URL à utiliser pour rediriger votre client vers les pages web Payline. Etape 1 Choix du moyen de paiement Monext Propriétaire Page 6 / 20

Etape 2 Redirection sur la page SOFORT avec saisie du code banque. Monext Propriétaire Page 7 / 20

Etape 3 L acheteur saisit son identifiant de banque en ligne et son mot de passe. Monext Propriétaire Page 8 / 20

Etape 4 L acheteur choisit le compte à utiliser (si plusieurs comptes) Monext Propriétaire Page 9 / 20

Etape 5 L acheteur confirme la transaction. Monext Propriétaire Page 10 / 20

Etape 6 Sofort affiche le récapitulatif de votre commande Monext Propriétaire Page 11 / 20

Etape 7 Payline affiche le ticket de paiement. 2.4. Comment proposer SOFORT à vos clients Vous devez entrer en contact avec le support pour créer le moyen de paiement SOFORT puis proposer celui-ci à l intérieur de vos appels à PAYLINE en mode web. 2.5. Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles La seule possibilité offerte par Sofort est le paiement comptant : La transaction est envoyée automatiquement le jour même. Ce paiement nécessite les paramètres suivants : Payment mode = CPT (mode comptant) Payment action = 101 (Autorisation + validation) Payment fonction = Autor+Capture (Autorisation + validation) Monext Propriétaire Page 12 / 20

2.6. Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles Le paiement différé, la validation (capture), l annulation d une autorisation ainsi que le 3DSecure ne s appliquent pas à Sofort. Il n est pas possible d effectuer de remboursement. Le commerçant doit rembourser ses clients par virement à partir de son interface de banque en ligne. 3. Utiliser SOFORT sur sa boutique Ce chapitre explique comment intégrer rapidement SOFORT via Payline dans votre boutique. 3.1. Création du moyen de paiement SOFORT Vous devez contacter le support et leur demander de votre créer un compte SOFORT à partir de vos contrats bancaires existants. Une fois votre compte SOFORT créé dans PAYLINE, vous obtiendrez un identifiant, nécessaire à l utilisation du moyen de paiement SOFORT dans Payline. 3.2. Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement SOFORT Cette configuration est faite à partir du centre d administration Payline, dans le menu «Configuration», cliquez sur Vos points de vente. Dans le pavé Personnalisation du point de vente, cliquez sur le lien Définir l ordre des moyens de paiements. La liste des moyens de paiements s affiche et permet de faire monter ou descendre le moyen de paiement pour obtenir l ordre souhaité. Monext Propriétaire Page 13 / 20

3.3. Afficher les pages de paiement SOFORT L affichage des pages de paiement SOFORT nécessite simplement de contacter le service web «dowebpayment». Ce web service retourne à votre serveur l url sur laquelle vous devez rediriger votre client afin qu il réalise son paiement. Ainsi pour ceux d entre vous qui utilisez Payline pour accepter des paiements par carte bancaire, l affichage du moyen de paiement SOFORT se réalise tout simplement en cochant la case à cocher «activer ce moyen de paiement» dans l écran de configuration du centre d administration Payline. Certains commerçants utilisent la fonction de sélection des moyens de paiement à afficher au consommateur. Si cela est votre cas, vous devez ajouter à la valeur du champ «selectedcontractnumber» le numéro que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement (Plus d information dans le chapitre Création du moyen de paiement Sofort). Enfin, dans le cas où vous souhaitez afficher uniquement les pages de paiement SOFORT, vous devez renseigner le champ «contractnumber» que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement. 3.4. Analyser le résultat d un paiement SOFORT Payline vous informe du résultat d un paiement via le code retour des messages «getwebpaymentdetails» et «gettransactiondetails». Lorsque le paiement est accepté, Payline renvoie le code retour à la valeur «00000». Pour un paiement refusé, le code varie en fonction du motif de refus (Par exemple : 04xxx pour une suspicion de fraude). Les codes spécifiques au moyen de paiement SOFORT sont listés en annexe. Monext Propriétaire Page 14 / 20

3.5. Gestion et reporting des transactions 3.5.1. Suivi des transactions depuis le back office Payline Sur le centre d administration vous avez la possibilité de visualiser la transaction effectuée avec le moyen de paiement SOFORT. 3.5.2. Fichier reporting Payline intègre les fichiers de reporting de SOFORT, ce qui permet le suivi dans le centre d administration les transactions SOFORT. Ce fichier peut être : Soit généré manuellement via le centre d administration. Dans le menu Transactions de paiement, cliquez sur Exporter vos transactions. Soit généré en automatique quotidiennement et envoyé par un flux sécurisé. La synthèse financière intègre également les transactions SOFORT. Monext Propriétaire Page 15 / 20

4. Annexe : Liste des codes retours Spécifique SOFORT Code Payline Libellé court Libellé long Transaction acceptée 00000 Transaction approved Transaction succeeded 28001 Transaction pending Transaction pending Transaction refusée - 281XX 28100 Transaction canceled by user 28101 Bank not supported for Sofort 28102 Account not enabled for Sofort e.g. test account 28103 Transaction canceled by merchant 28104 Transaction declined by authorization system (updated) 28105 Transaction cancelled by user (updated) 28106 Registration is not confirmed yet 28107 Unable to process transaction - ran out of terminalids - please contact acquirerd 28108 User did not agree to payment method terms 28109 Not confirmed by user 28110 Request contains no creditcard, bank account number or bank name 28111 Invalid creditcard, bank account number or bank name 28112 Request contains no cc/bank account holder 28113 Transaction declined (invalid holder) 28114 Transaction declined (registration canceled externally) 28115 Transaction declined (account temporarily not available. Please try again later) 28116 not supported by authorization system 28117 Currency field is invalid 28118 Identity contains no or invalid identification value 28119 Invalid country 28119 Invalid reccurence mode Monext Propriétaire Page 16 / 20

28120 Amount field should not be empty 28121 28122 Amount is too large Amount format invalid (only two decimals allowed) 28123 Non matching reference amount 28124 Invalid amount (probably too large) 28125 Amount exceeds credit 28126 28127 Referenced tx can not be refunded, captured or reversed (already refunded, captured or reversed) Referenced tx can not be reversed (reversal not possible anymore) 28128 Referencing transaction does not match 28129 Transaction not permitted 28130 Transaction in wrong state on aquirer side 28131 Duplicate transaction 28132 Invalid card 28133 Stolen card 28134 Card blocked 28135 Card lost 28136 Restricted card 28137 Pick up card 28138 Card type is not processed by the authorization center 28139 Wrong expiry date 28140 Invalid CVV 28141 Incorrect personal identification number 28142 Limit exceeded 28143 For unknown reason 28144 Format error 28145 Refund on gambling tx not allowed 28146 Transaction declined by authorization system 28147 Transaction marked as invalid 28148 Suspecting manipulation 28149 Too many invalid tries 28150 Maximum transaction frequency exceeded Monext Propriétaire Page 17 / 20

28151 Merchants limit exceeded 28152 Account blocked 28153 Invalid currency, not processed by authorization center 28154 Invalid configuration data 28155 Invalid CVV, amount is reserved on card for a few days 28156 UserAccount Number/ID unknown 28157 Registration error 28158 28159 AVS Check Failed 28160 28161 28162 Family name too long Creditcard / bank account declined by clearing house AVS Check Failed. Amount is reserved on card for a few days! Acquirer/Bank reported timeout on online transfer transaction 28163 Company name too long 28164 Invalid street 28165 Invalid zip 28166 cc/bank account holder not valid 28167 28168 28169 Invalid city 28170 28171 28172 Invalid IP number 28173 Invalid birthdate 28174 Given name too long Invalid Payer Authentication in 3DSecure transaction Waiting for confirmation of non-instant payment. Denied for now. Invalid email address (probably invalid syntax) invalid phone number (has to start with a digit or a '+', at least 7 and max 25 chars long) Erreurs de communication 282XX 28200 Unsupported Payment Type 28201 Invalid Payment Method 28202 Unexpected communication error with connector/acquirer 28203 Error response from connector/acquirer Monext Propriétaire Page 18 / 20

28204 Serious error on gateway 28205 28206 Invalid transaction flow, the requested function is not applicable for the referenced transaction. No response from connector/acquirer [uncertain result] 28207 Timeout at connectors/acquirer side 28208 Timeout at connectors/acquirer side (try later) 28209 User Authentication Failed 28210 PARes Validation failed 28211 28212 28213 PARes Validation failed - problem with signature Cardholder Not Found - card number provided is not found in the ranges of the issuer Communication Error to VISA/Mastercard Directory Server 28214 Technical Error in 3D system 28215 28216 Unsupported User Device - Authentication not possible Card not participating/authentication unavailable 28217 User not enrolled 28218 28219 Invalid format for processing by gateway (no reference id) Transaction rejected because merchant not participating in 3DSecure program 28220 Connector/acquirer currently down 28221 User session timeout 28222 28300 Message Sequence Number of Connector out of sync Erreurs de validation interne PayPipe 283XX Bank account has invalid bankcode/name account number combination 28301 Payment type invalid 28302 Invalid credit card brand 28303 28304 28305 Duplicate transaction. Please verify that the UUID is unique Invalid Request Message. The request contains structural errors Invalid Request Message. No valid XML. XML must be url-encoded! maybe it Monext Propriétaire Page 19 / 20

contains a not encoded ampersand or something similar. Erreurs accès HTTPS PayPipe 284XX 28400 PayPipe gateway is currently not available. Please contact support@paypipe.com in case this error persists. 28401 You are connecting from an unknown Server IP address. Please contact support@paypipe.com 28402 Invalid HTTP authentication parameters (username or password wrong). Please contact support@paypipe.com Monext Propriétaire Page 20 / 20