LA FONDATION POUR LE BIEN VIEILLIR SOUTENIR LA RECHERCHE, POUR TRANSFORMER LA VIE. Depuis 1990 p o r t f o l i o RÉSEAU ENTRE-AIDANT(E)S
qu'est-ce que le Réseau entre-aidants? Le Réseau entre-aidants est un programme gratuit, bilingue et confidentiel, qui permet de rassembler des aidants d'un bout à l'autre du Québec à l'aide de téléconférences. Le Réseau permet aux aidants d'obtenir de l'information et du soutien ainsi que de partager leur expérience unique avec d'autres personnes en besoin. En étant connecté aux téléconférences, ils peuvent participer à des ateliers, à des séances d'information, à des groupes de soutien et à des discussions, couvrant une variété de thèmes. Ils peuvent ainsi partager expertise et renseignements. Lors des téléconférences grâce aux contacts qu'ils établissent avec les autres participants, les proches-aidants entreprennent des démarches essentielles à leur santé et à celle de leur proches. qui appuie le Réseau entre-aidants? Le Réseau entre-aidants est financé par la Fondation de la famille J.W McConnell et géré par la Fondation pour le Bien Vieillir, en partenariat avec le Centre de soutien aux aidants naturels du CSSS Cavendish. Ce projet est appuyé par plusieurs organismes de santé et de services sociaux situées à Montréal, tel que le Groupe Alzheimer (AGI) Inc., la Société Alzheimer de Montréal, le Centre de jour Henri Bradet, le Regroupement des aidantes et aidants naturels de Montréal, le Centre Saint-Margaret et VON Montréal. Depuis son instauration en 1992, la Fondation pour le Bien Vieillir, en partenariat avec le Centre de soutien aux aidant(e)s naturel(le)s du CSSS Cavendish, offre continuellement du soutien aux proches-aidants. En créant le Réseau Entre-aidants, la Fondation a développé une expertise unique et innovatrice dans le domaine des téléconférences. LES FAITS La Ligne-info Réseau entre-aidant(e)s reçoit, en moyenne, 50 appels par mois. Le Réseau entreaidants a aidé plus que 600 prochesaidants depuis le mois d'août 2004. Le Réseau entreaidants a organisé plus de 60 téléconférences. 85% des prochesaidants inscrits au programme participent aux téléconférences régulièrement. 1
joignez-vous à NOTRE RéSEAU Le programme de téléconférences vous donne l'opportunité: D'élargir la gamme des services disponibles à vos clients aidants; De démontrer leadership et innovation dans le domaine des services aux proches-aidants; D'offrir un programme de pointe à vos clients aidants. Avec l'appui de la Fondation pour le Bien Vieillir et du Centre de soutien aux aidant(e)s naturel(le)s du CSSS Cavendish, nous vous aiderons à enrichir vos programmes pour les proches aidants en y ajoutant des services de téléconférence. les avantages du réseau La plupart des proches aidants sont isolés, confinés à la maison ou travaillent et n'ont pas accès aux services conventionnels qui exigent qu'ils se déplacent. Les téléconférences permettent d'accéder facilement information et soutien, tout en permettant une grande flexibilité. Elles permettent aux aidants de franchir les barrières géographiques, sociales ou physiologiques qui leur empèchent d'obtenir de l'assistance et leur donne accès au système de soins de santé. Il s'agit d'un point de départ pour plusieurs proches aidants qui ne croyait pas pouvoir obtenir de l'aide et d'un moyen efficace pour leur transmettre de l'information pratique et concrète. 2 Ritchie, J.A., Stewart, M.J., Thompson, D., Ellerton, M-L., Sullivan, M. & Salisbury, S. (1999). Parents of Children with a Chronic Condition: Fostering a Sense of Competence through Telephone Support Groups. Chronic Conditions and Caregiving in Canada: Social Support Strategies. Toronto: University of Toronto Press. Les téléconférences sont ESSENTIELLES! RECHERCHE Les groupes de soutien téléphonique offrent une technologie économique qui permet de rassembler 1 les gens. les participants ont rapporté que ces groupes ont augmenté leur soutien social et leur confiance, amélioré leur capacité à affronter leur situation. Ils sont également rapporter des changements quant à leurs perceptions et comportements lors des contacts liés aux soins. 1 2 Martindale,-Adams J., O Nichols L., Burns, R., Malone C. (2002). Telephone support groups: A lifeline for isolated Alzheimer's disease. Alzheimer's Care Quarterly, Vol.3, 181-195. Aspen Publishing. 2
témoignages Ne vous fiez pas uniquement à nos propos. Voici ce que les proches-aidants ont à dire sur notre programme... "Je me sentais un peu hésitante puisque c'est quelque chose de tellement personnel. Je ne savais pas qui était à l'autre bout de la ligne téléphonique ni comment mes propos seraient interprétés, mais vers la fin de la téléconférence, je faisais de farces; je rigolais pour la première fois depuis trois semaines. Elle (se référant à la facilitatrice du groupe) m'avait vraiment calmée. Je suis passée d'un état de stress et de tension énorme à un soulagement total en cette courte période de temps. Je recommencerais en un clin d'oeil. C'était une expérience phénoménale." Cheryl, aidante "La téléconférence m'a permis de me sentir comme si je n'étais pas la seule au monde avec des problèmes. Ça m'a aidé de me faire rappeler qu'il est important de faire attention à ma propre santé, même si je prends soin de ma mère. Comme je ne peux pas sortir, recevoir de l'information par téléphone et à travers les expériences des autres proches-aidants en ligne a été extrêmement utile." Tara, aidante Voici quelques propos de Ginette Brulotte, directrice générale du Groupe Alzheimer (AGI) Inc., notre premier site pilote réussit avec succès : "Le Groupe Alzheimer (AGI) Inc. est fier de d'être impliqué dans le projet du Réseau entre-aidants. Nous croyons fortement que les télécommunications peuvent être bénéfiques à nos proches-aidants. En tant que professionnels, ceci nous permet d'unir les proches aidants, de leur donner gratuitement accès à un réseau d'information sur la maladie d'alzheimer et autres maladies du même ordre, en plus de leur fournir du soutien. Mais ce qui est le plus important, c'est que le Réseau entre-aidants participe à la prévention de l'épuisement des prochesaidants en réduisant leur isolement. Ce programme innovateur répond grandement aux besoins spécifiques de cette population de proches-aidants." "...ça m'a beaucoup aidé." "...une expérience phénoménale." "... je n'étais pas isolé; il y avait un sentiment de camaraderie. " "...c'est une bonne façon de faire sortir ce qui se trouve à l'interieur." 3
bâtir le réseau avec vous Établir un service flexible et efficace pour les proches-aidants. Quelles devraient être vos attentes... Formation Le Réseau entre-aidants a acquis une expérience et une expertise qui sera profitable à votre organisme. Nous vous fournirons des enseignants et des outils de formation spécifiques à la facilitation des téléconférences. Ceci inclura de l'information sur les aspects techniques et les dynamiques interpersonnelles liées à l'animation d'un atelier dans un environnement virtuel. Composantes clés de la formation: Aperçu du programme et les avantages des téléconférences; Établir un programme de téléconférences; Techniques de facilitation dans un environnement virtuel. Marketing Afin de simplifier l'intégration de ce nouveau programme, le Réseau entreaidants partagera avec vous ses connaissances et ses techniques qui permettront de rejoindre vos clients aidants avec succès. I. Présentation des stratégies de marketing Le plus gros défi à affronter pour rejoindre les proches-aidants est le fait que la plupart ne se reconnaissent pas dans leur rôle. Marque de commerce / Consultation et sensibilisation / Profil démographique du public ciblé / Résultats attendus / Ton et positionnement du message / Transmission directe du message / Durabilité et fréquence du message II. Outils de promotion Explorer les stratégies existantes et nouvelles afin que votre programme repose sur une plateforme de marketing solide et efficace. 4