Définition du projet et déroulement de l épreuve PDUC Afin de vous familiariser avec les attentes de ce dossier, je vous propose une étude approfondie sur le déroulement de l épreuve, les connaissances à maîtriser pour pouvoir les mettre en œuvre dans votre projet. I. La notion de projet Un projet est un ensemble de moyens humains, matériels et financiers que l on va utiliser pour réaliser un objectif, en suivant une méthodologie pour mettre en place un nouveau système. Selon la norme ISO 9000, le projet est un «processus unique qui consiste en un ensemble d activités coordonnées et maîtrisées comportant date de début et date de fin, entrepris dans le but d atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques telles que les contraintes de coûts et de ressources». Pour l épreuve E6 PDUC, le projet c est : - Un diagnostic qui laisse envisager la résolution d un problème commercial, de management ou de gestion pour lequel une amélioration doit être apportée ; - Un ensemble de paramètres à prendre en compte ; - Une analyse apportée avec des hypothèses de remédiation précises. 1
Le sujet de votre projet doit se distinguer de l activité quotidienne, préparé et réalisé pendant la période en entreprise. II. Le déroulement de l épreuve L épreuve a deux modalités d évaluation possibles : le contrôle en cours de formation et la forme. a. Contrôle en cours de formation : L épreuve prend appui sur un dossier professionnel qui est élaboré par le candidat au fur et à mesure de sa formation. Comme pour l épreuve ponctuelle, le dossier prend en compte chacune des 3 étapes du projet de développement de l unité : Diagnostic partiel de l unité. Préconisation comportant une analyse des répercussions humaines, financières, et organisationnelles. Une réflexion pour la mise en œuvre de la préconisation. L évaluation faite par le professeur est jointe pour chacune des 3 étapes. Une commission est chargée d évaluer le degré de maîtrise des compétences associées au projet et exigées pour l acquisition de l unité. Les critères d évaluation sont identiques à ceux de la forme ponctuelle : Qualité et actualité de l analyse des spécificités de l unité et de son insertion dans un réseau. Qualité du diagnostic et de la démarche qui y a conduit. Pertinence et réalisme de la préconisation. Repérage des implications humaines, financières, organisationnelles de la préconisation. Pertinence du suivi envisagé. 2
Clarté et pertinence des explications et de l argumentation. b. Forme ponctuelle : L épreuve PDUC est une épreuve orale d une durée de 40 minutes et qui a un coefficient 4, Celle-ci prend appui sur un dossier. Ce support s appuie sur un projet que vous aurez réalisé au cours de vos périodes en entreprise. Organisation de l épreuve : Un jury, composé d un professeur d enseignement professionnel qui enseigne en BTS Management des unités s et d un professionnel, vous interroge pendant 40 minutes. L épreuve est décomposée en deux parties : - Première partie : Exposé du candidat Cette première partie a une durée de 15 minutes et vous devez présenter votre projet de développement à l aide de votre dossier et des outils d aide. - Deuxième partie : Entretien avec le jury Ce moment d échange d une durée de 25 minutes permet au jury d avoir un complément d informations sur le contenu, les méthodes et l argumentation présentée durant la première partie, ainsi que des connaissances mobilisées lorsque vous avez rédigé votre projet. Cette interrogation prend appui sur le dossier que vous aurez structuré tout au long de votre deuxième année de formation. Il décrit de façon détaillée votre projet de développement de l unité. Surtout, il est important de ne pas oublier que le jury sera particulièrement sensible aux méthodes d analyse, aux outils et techniques adaptées que vous aurez utilisées dans la mise 3
en place de votre projet. Il sera également sensible à l investissement que vous serez capable d exprimer au cours de votre oral, et à travers ce dossier. Plus précisément, l épreuve doit vous permettre de montrer vos capacités : de compréhension du fonctionnement de l unité (organisationnelle, fonctionnelle ). d organisation sur votre travail personnel en donnant les différents liens des activités et tâches d une équipe pour améliorer l efficacité de l UC. à prendre des décisions s et stratégiques pour l entreprise. à prendre en compte les délais et les respecter. à créer en faisant des propositions originales réalistes avec la structure et en fonction de la conjoncture actuelle. à déterminer votre marge de manœuvre. à apprécier le projet dans la politique d entreprise de la structure. à apprécier les conséquences du projet sur le développement de l UC. à communiquer sur son projet et sa mise en place. Objectifs de l épreuve : L épreuve E6 PDUC est constituée autour de deux grands objectifs : 4
1 er OBJECTIF : Evaluer vos aptitudes à prendre des décisions s dans une unité ayant une incidence directe sur son développement ; Ce premier objectif peut naître soit d après vos propres observations, soit en fonction des indications qu aura pu vous transmettre le ou les responsables de l unité. Il se peut également que le responsable souhaite que vous l aidiez à mettre un projet précis. Voici un échantillon de constats pouvant faire l objet d un projet : Baisse du chiffre d affaires de l unité. Baisse de certains ratios de gestion (panier moyen, article par ticket, Taux de transformation ). Baisse de la rentabilité de l unité, d un rayon. Baisse de la fréquentation d un rayon ou d un point de vente. Baisse des résultats des actions promotionnelles. 2 ème OBJECTIF : Vérifiez que vous avez su mesurer les compétences sur tous les points qu entraînent les décisions s. Ce deuxième objectif doit pouvoir mesurer que vous avez la compétence pour gérer divers paramètres d ordre organisationnelles, financiers, humains, s, mercatiques, stratégiques. Généralités : Votre dossier sera lu par la commission d interrogation avant l épreuve donc le jury aura eu le temps de s approprier votre travail et préparer des questions. Afin de mettre un maximum de chances de votre côté, pensez à écrire lisiblement, avec un vocabulaire professionnel adapté pour faire une bonne première impression. N oubliez pas que l on a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. 5
Votre dossier sera remis directement au centre d examen à la date fixée par le rectorat dont vous dépendez, en général 1 mois avant le début de l épreuve. Pour ces raisons, il est impératif que votre dossier soit terminé au plus tard le 15 Avril. Si vous ne remplissez pas les conditions exigées par le rectorat, vous ne pourrez pas vous présenter à l épreuve et vous ne pourrez pas vous voir délivrer le diplôme. La commission de contrôle atteste la validité de votre inscription. Les points de contrôle du dossier sont les suivants : - La responsabilité du projet qui sera indiqué dans l attestation de conformité du dossier de PDUC. Le projet doit apporter un développement de la clientèle ou de l offre de produits/services. Il doit être individuel. - La structure et durée des périodes en entreprise : Le stage de deuxième année doit prendre en compte des missions professionnelles préparatoires et de suivi (entre 10 et 20 demi-journées) et une période d immersion totale en entreprise (minimum 5 semaines) ; - L attestation de conformité du dossier attestée par le formateur et le tuteur. - Le cumul des semaines réalisées en entreprise en 1 ère et en 2 ème année. La partie du dossier doit comprendre une partie pédagogique de 10 pages comprenant : Un diagnostic partiel de l unité. Une préconisation comportant une analyse des répercussions de ses répercussions humaines, financières et organisationnelles. Une réflexion sur la mise en œuvre de la préconisation. 6
III. Les connaissances nécessaires Vous allez avoir besoin de nourrir votre dossier avec un nombre important de connaissances que vous avez acquis lors de votre formation et il va falloir montrer au jury que vous les connaissez et que vous êtes capable de les utiliser dans un contexte spécifique et que vous aurez choisi en fonction du sujet de votre projet. Les connaissances nécessaires portent sur la mercatique, le management, la gestion, la communication, l informatique L ensemble de ces connaissances sera repéré par le jury au cours de votre présentation orale et au moment de la partie «entretien». Vous devrez alors identifier toutes les connaissances dont vous avez eu besoin pour réaliser votre projet, ainsi que celle qui sont environnantes. Par exemple, si votre projet porte sur la création d un nouveau rayon, vous devez connaître : En mercatique : les moyens de communication (publicité sur le lieu de vente, information que le lieu de vente, les techniques de marchandisage (de séduction, de gestion, d organisation), les réseaux de distribution (relations entre producteurs et distributeurs En management : Contrôle et évaluation des performances de l UC, les méthodes de conduite de projet, les techniques de mise en œuvre de projet, le suivi et analyse des résultats. En gestion : les coûts dans l unité (taux de marge, taux de marque) la fixation des prix (devis, tarifs, calculs ), Evaluation des performances de l UC (Chiffres d affaires et marges ). En communication : le diagnostic de la situation de relation, les spécificités de la communication dans la relation. 7
En informatique : Informatique appliquée à la gestion de l offre, présentation et diffusion de l information (fonctions des logiciels de marchandisage, de gestion de projet ) Vous voyez que dans cet exemple, que seule une connaissance en marchandisage est insuffisante, vous devez être capable d explorer plusieurs champs disciplinaires. POURQUOI? Pour plusieurs raisons : - Les savoirs en mercatique vont démontrer au jury que vous êtes capable de penser client avant de penser à vendre ce que l unité aimerait. Il permettra également de vérifier que vous maîtrisez toutes les connaissances de base de l UC, ainsi que son environnement. - Les connaissances en management sont obligatoires car vous devez appliquer vos savoirs pour manager votre projet, fédérer toute l équipe à votre projet, et gérer le travail de l équipe pour l avancement de votre action. - Les connaissances en gestion vous place comme un professionnel qui a analysé les chiffres, qui a pris soin de vérifier si son projet est viable. De plus, tout projet implique que vous ayez une connaissance minimum en gestion car n oubliez pas que sans connaissance sur ce point, une unité ne peut pas vivre bien longtemps. - La communication et ses savoirs facilitent vos rapports avec l ensemble des acteurs qui participent à votre projet. Il permet lors de votre prestation orale, à communiquer clairement avec le jury. - Votre projet nécessite obligatoirement des informations que vous allez exploiter dans le système d information. Votre projet va peut-être également 8
permettre de l enrichir, de l améliorer. Vous démontrez alors que vous êtes capable d intégrer les nouvelles technologies d information et de communication dans vos futures activités. 9
Mercatique Management Gestion Communication Informatique S41 Les bases S52 Le S62 Gestion S73 La S82 de la mercatique manageur de des communication L organisation l unité investissements dans la relation de managériale l information La démarche mercatique Les ressources Le marché des produits et des services S431 Les réseaux d UC Les réseaux Les missions du manageur Les outils du manageur S53 Le management de l équipe de l unité internes de financement Les ressources externes de financement des investissements La rentabilité des investissements Les spécificités de la communication managériale La communication et le management de projet S83 Le travail collaboratif S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle d unités s S432 La stratégie mercatique des réseaux d UC La stratégie de Le contexte règlementaire L équipe La constitution et l évolution de l équipe S63 Gestion de l offre de l unité Les coûts dans l unité La fixation des prix S74 La communication dans la relation Le diagnostic de la situation de relation S85 Informatique appliquée à la gestion de l offre S86 Informatique appliquée à la 10
développement Les spécificités gestion de du réseau La stratégie d offre et de positionnement : le portefeuille de produits ou de services, la stratégie de marque, la stratégie de prix La valorisation du potentiel de l équipe La rémunération de l équipe S64 Gestion prévisionnelle La démarche budgétaire Les méthodes de prévision Les budgets de la communication dans la relation l unité S87 Présentation et diffusion de l information La stratégie de S54 communication La stratégie d achat et de logistique L organisation de l équipe L organisation du travail de S65 Evaluation des performances de l unité l équipe L animation de Les tableaux de l équipe bord La logistique La gestion des risques S55 Le management de projet Les méthodes 11
de conduite de projet Les techniques de mise en œuvre de projet Les méthodes d évaluation de projet 12