Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing L ère des envois d e-mails en masse est révolue! Laissant la place à une technique d e-mail marketing ciblé, personnalisé, segmenté et pertinent. La performance d une campagne est étroitement liée à la qualité du ciblage et à une délivrabilité optimum. C est pourquoi Feel In Com vous propose au CPM une base extra-ciblée et peu sollicitée. Notre Objectif ici est de souligner les moyens les plus efficaces pour vous aider à optimiser la création de votre message. Votre message doit être plus ciblé et plus pertinent que jamais, il est votre vitrine, demandez vous si elle est attrayante et si elle donne envi de rentrer dans votre «boutique». Le mot d ordre est simplicité. Vous disposez de ¾ secondes pour retenir l attention de votre destinataire. Dans le chapitre qui suit, vous trouverez un ensemble de bonnes pratiques qui vous aideront à créer le message pour une campagne e-mail marketing performante. L Objet (sujet du message) : Dans le texte qui suit, vous trouverez un ensemble de bonnes pratiques qui vous aideront à créer le message pour une campagne e-mail marketing performante. Rédiger un Objet efficace est extrêmement important en effet une fois dans la boîte de réception, votre objet sera en concurrence avec d autres messages, il devra alors être pertinent, attrayant et susciter la curiosité. Les mots d ordre sont : Attention, Intérêt, Désir, Action Des études montrent que plus l objet est succinct plus le taux d ouverture est élevé, nous vous conseillons donc de ne pas aller au-delà de 8 mots et 46 caractères au maximum. Les mots à éviter : les signes tels que point d interrogation, d exclamation ou encore, &, évitez les termes liés à la religion ou au sexe, évitez les majuscules.
L Expéditeur : Mettez votre Nom d entreprise ou votre marque, votre notoriété est un atout pour la lecture de votre e-mail Le contenu du message : 56% des internautes consultent leurs e-mails dans la fenêtre de prévisualisation, les principales informations doivent donc se trouver dans la partie immédiatement visible : assurez-vous que le Logo soit visible et en haut du visuel. Le but et les informations principales doivent également se trouver en haut du message Evitez d intégrer une image en tête d e-mail certains internautes ne verront rien dans leur prévisualisation et vous risquez d être supprimé. De plus en plus de personnes utilisent leur mobile pour lire leur mails il est donc important d envoyer un message multi-part : - 1 format HTML pour les personnes consultant leurs mails sur ordinateur - 1 format texte pour ceux qui utilisent leur Smart Phone N oubliez pas de rendre la totalité de votre message cliquable. Bien vérifier le code HTML : Assurez vous que votre code HTML est propre (Syntaxiquement correct) en respectant la compatibilité HTML 4.0 du w3c.un code HTML incorrect augmente le risque de classement en SPAM. Centrer vos e-mailings (newsletters,..) : Selon le format d envoi (HTML, Text, RTF), il est souvent plus sympathique pour le destinataire de recevoir un e-mail au milieu de son lecteur d e-mail plutôt que «écrasé» sur la gauche. Respecter la taille des messages : Il est important d optimiser la taille du message qui est en moyenne inférieur à 100 Ko. Encoder les caractères spéciaux : Au niveau du contenu de vos messages, l idéal est d encoder en HTML les caractères spéciaux de la manière suivante : é é ê ê è è à à
Intégrer des liens valides : vérifier que les liens intégrés ne sont pas cassés et qu ils conduisent bien vers les pages souhaitées. En effet, des liens cassés ou pointant vers des sites malicieux augmentent le risque de SPAM. Tester vos créations : il est important, avant l envoi réel de vos messages e-mailing, de tester l envoi sur plusieurs lecteurs d e-mail type Hotmail/gmail/yahoo/Voilà/Outlook - LE JAVASCRIPT Le langage de programmation JAVASCRIPT permet de rendre une page HTML plus interactive, en y insérant du code réagissant, par exemple, aux évènements de l'utilisateur. L insertion du langage JAVASCRIPT dans les formats HTML est fortement déconseillée. En effet, certains webmails ne l interprètent pas correctement, voire suppriment complètement cette partie du code. Eviter la déclaration des polices, couleurs dans <HEAD> CSS en ligne : Pour avoir la meilleure compatibilité possible de vos emails au format HTML, il est recommandé d utiliser le style CSS dit "en ligne". Certains clients mail suppriment les balises d'entête qui peuvent contenir les définitions de style CSS. Il est donc préférable de préciser le style détaillé dans les attributs de chaque balise le nécessitant lors de sa création. Style de body ignoré : Etant basés sur une structure HTML, Les web mails contiennent déjà une balise <body>. Pour afficher votre message, ils procèdent donc à la suppression de cette balise existante dans votre créa ou ils la renomment en <xbody>, et dans les deux cas le style de body serait inapplicable. La solution consiste à envelopper le contenu de tout le <body> dans une balise <div> et de donner à cette dernière les propriétés de style, que vous comptiez donner au body. Le "background:url(http://.../img.gif) top left no-repeat;" Cette fonction spéciale permet de gérer la répétition horizontale et verticale de l'image d'arrière plan (image de fond). Elle n est donc pas recommandée. Outlook 2007 : Parce qu Outlook 2007 utilise le moteur de rendu de Word au lieu de celui d Internet Explorer, il réserve quelques restrictions pour l affichage d un contenu HTML, entre autres : Ne supporte pas les images de fond (HTML ou CSS). Ne supporte pas les formulaires Ne supporte pas le format flash ni les autres plugins. Ne supporte pas les CSS floats Ne supporte pas les images GIF animé Très pauvre support du padding (la marge entre le contenu et la bordure d un élément HTML) Très pauvre support du margin (les 4 marges extérieures d un élément HTML) Ne supporte pas les balises <meta>, <frame>, <frameset>, <head>, html et <style>
Microsoft a communiqué une liste entière des compatibilités des styles CSS avec Outlook 2007. Pour la découvrir en entier, visitez cette page : http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa338201.aspx Gmail : Gmail ne supporte les styles CSS que s ils sont en ligne. Une fois en ligne, Gmail leur réserve quelques restrictions : Ne supporte pas ni les images ni les couleurs de fond Ne supporte pas les CSS floats Très pauvre support du padding (la marge entre le contenu et la bordure d un élément HTML) Très pauvre support du margin (les 4 marges extérieures d un élément HTML) Ne supporte pas les balises <meta>, <frame>, <frameset>, <head>, html et <style> Yahoo! mail : Yahoo! mail est l un des webmails les plus performant en terme de compatibilité avec les styles CSS. Que ce soit avec sa version classique ou sa nouvelle version, Yahoo supporte presque tous les styles, à l exception de «List-style-image». Lien intéressant : http://www.email-standards.org/ - Insertion d images dans le code HTML : Pour inciter vos destinataires à lire le contenu de votre message, nous vous conseillons de répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement, d être donc lue par votre cible et surtout diminue considérablement le risque de spam. Les deux formats d'image les plus reconnus sur le Web sont les formats GIF et JPEG. Ils donnent des résultats assez équivalents, bien que le JPG soit plutôt recommandé pour des images avec des tons nuancés ou dégradés. Veillez à utiliser des images de taille réduite, en 16 couleurs. De plus en plus de clients de messagerie utilisent des panneaux de prévisualisation et bloquent les images par défaut. Prévoir un texte alternatif qui s affiche en «alt» pour Prévoir un texte qui renseigne la balise <ALT> et qui s affichera lorsque l image est bloquée Assurez-vous de toujours inclure la largeur et la hauteur (width et le height) dans les balises «img» de toutes les images. Cela garantit que les images vides de calage ne seront pas étirées, détruisant votre mise en page. Le blocage des images peut engendrer, dans certains cas, une déformation de votre créa. Il serait alors préférable de procéder à des tests de votre message en mode image ON (images affichées) et en mode Image OFF (images bloquées par défaut).
- LES FORMULAIRES : L intégration de formulaires dans le message est déconseillée (même s il est techniquement possible d en mettre) car la balise «formulaire» peut être modifiée par les webmails : o Certains webmails suppriment le bouton de validation. o On ne récupère pas parfaitement tous les éléments du formulaire (liés à la non possibilité d intégrer du javascript). Toutefois, si vous souhaitez intégrer un formulaire dans votre message, il est alors préférable de rajouter un lien vers une page hébergée contenant votre formulaire. - LE FORMAT FLASH : Il est déconseillé d envoyer des emails intégrant un objet flash pour la simple raison que la plupart des lecteurs d e-mails et webmails n autorisent pas l exécution de composants ActiveX et du flash. La mesure de la performance : Le taux d ouverture correspond au ratio entre e-mails envoyés et mails ouverts, en 2008 le taux d ouverture moyen sur les campagnes française était de 21,2%. Feelin Communication vous garantit jusqu à 45% de taux d ouverture contractuellement ainsi l impact de votre campagne est plus que doublé et ceci vaux également sur le nombre de clics qui proportionnellement est également doublé. Notre taux de conversion (inscriptions, achats, téléchargements) est en moyenne de 4.32% quand la moyenne française se situe en dessous de 2% C est pourquoi nous sommes une référence en termes de ciblages et de résultats car nous sommes les seuls en Europe à mettre en place des garanties aussi élevées.