Sommaire EmailStrategie, le spécialiste Business Intelligence & Data Management Présentation de la plateforme wewmanager Les applications Business Intelligence et Data Management wewmanager : créer une campagne emailing en moins de 3 minutes L email responsive avec un éditeur HTML performant Des applications innovantes pour une meilleure gestion des contacts La délivrabilité au cœur des enjeux marketing Un accompagnement sur-mesure Références & partenaires
1 EmailStrategie, le spécialiste Business Intelligence & Data Management Fondée en 2001, EmailStrategie évolue dans l environnement Business Intelligence & Data Management. Elle propose un large panel de solutions Digital Marketing CRM disponibles sur wewmanager. Cette plateforme permet aux marketeurs de travailler très simplement leurs bases de données et de programmer/diffuser des messages ciblés (emails, SMS, etc.). EmailStrategie accompagne également ses clients sur des projets Business Intelligence, un marché grandissant qui présente de nombreuses opportunités pour les entreprises. L entreprise est structurée autour d un système de management qualité qui l amène à mettre en place de nombreuses actions préventives, correctives et évolutives destinées à assurer l amélioration continue de ses services. L innovation est une valeur clé pour EmailStrategie qui entend faire bénéficier ses clients des outils les plus performants et intuitifs du marché. A ce titre, une grande part du CA (15%) est investie chaque année en R&D, principalement dans l amélioration de la plateforme wewmanager. 2,3 MILLIONS D EUROS DE CA : forte de plus de 13 ans d expérience, EmailStrategie fait partie du cercle très fermé des ESP (Email Services Providers), leaders du secteur en France. VALEURS - RÉACTIVITÉ : 99 % des demandes prises en charge dans l heure - ACCOMPAGNEMENT : + de 25 experts aux compétences complémentaires - PROXIMITÉ : un suivi personnalisé pour une relation de confiance - ÉCOUTE : une source d inspiration? Ses clients! - INNOVATION : + de 15 % du CA réinvestis en R&D EmailStrategie a rapidement fait ses preuves sur le marché de l emailing avec sa plateforme Digital Marketing et CRM wewmanager. Son dirigeant Frédéric BURON, avec plus 20 ans d expérience dans les domaines de l informatique, de l internet et du multimédia, a toujours été passionné par le digital : «je ne me lasse pas de ce perpétuel changement, cette évolution permanente qui nous incite à être à l écoute, en mouvement,». Il a démarré en 1988 avec sa propre structure de portage à domicile pour Le Figaro, France Soir, L indicateur Bertrand ou encore le Figaroscope. Il a par la suite, rejoint de grands groupes tels que Dell ou Auchan au sein desquels il a occupé des postes à haute responsabilité pour ensuite voler de ses propres ailes en créant EmailStrategie en 2001.
2 - Présentation de la plateforme wewmanager wewmanager est la seule solution du marché dont l interface graphique est entièrement développée en Flex. Une technologie dite «user friendly» très simple d utilisation avec des modules dynamiques et compréhensibles même pour les non-initiés. Plateforme Digital Marketing & CRM, Email, SMS, Automation, wewmanager propose un large panel d applications. Réunies sur un seul menu, elles offrent la possibilité aux directions marketing de rassembler et d analyser leurs bases de données et de diffuser des messages ciblés (emails, SMS, etc.). Toutes les applications wewmanager sont accessibles depuis n importe quel navigateur, sur PC comme sur MAC ainsi que sur tablette. Les applications Business Intelligence et Data Management Le Big Data est sur toutes les lèvres au sein des DSI et des directions marketing. Mais parmi les freins fréquemment évoqués dans ce domaine, on retrouve très souvent la mauvaise qualité des informations collectées ou leur manque de structuration au sein d un système simple, rationnel et exploitable. C est en partant de ce constat qu EmailStrategie a choisi de se concentrer sur la SMART DATA qui représente l avenir de la relation clients/prospects. Un seul objectif : rendre enfin accessible aux marketeurs la Data Intelligence. wewmanager propose ainsi quatre applications correspondant à cette approche Smart DATA : Datamart, Data Mining, Marketing Automation et Data Analyse. Le Datamart Le Datamart héberge l ensemble des bases de données d une entreprise. En plus de compiler sur une seule et même interface les informations clients et/ou prospects susceptibles d être utilisées dans le cadre de campagnes marketing cross-canal, cette application permet de créer des segments de manière très intuitive.
Le module Data Mining Constituée de 2 modules de scoring, l application Datamining qualifie et segmente les contacts du Datamart en fonction de : leur attrait pour les communications envoyées (contacts froids, tièdes, chauds et très chauds selon la récence et la fréquence des ouvertures/clics) la pression marketing exercée et/ou d autres critères comportementaux préprogrammés tels que les contacts ayant ouvert un email depuis moins de X semaines, le nombre total de sollicitations emails depuis X mois ou encore le nombre total de messages cliqués depuis X mois. Les scores obtenus offrent ainsi la possibilité d identifier rapidement des groupes de contacts aux profils et/ou comportements similaires et de mieux segmenter et doser ses envois d emails, de SMS, de mailings postaux, etc. Le module Data Analyse Le module Data Analyse permet aux marketeurs de sélectionner un ou plusieurs segments cibles pour suivre et comparer l évolution des comportements dans le temps. Objectifs : - juger de l efficacité des programmes relationnels en temps réel - confronter les informations aux résultats passés, voire en extrapoler des données prédictives. Nouveauté EmailStrategie a enrichi son module Data Analyse avec l arbre de décision. Cet outil a pour objectif d affiner un segment existant à l aide d un échantillonnage sur des critères complémentaires. Le comptage en temps réel sur les critères choisis permet de visualiser la répartition et d aider à la prise de décision. La création de nouveaux segments, plus précis, basés sur de nouveaux critères se fait rapidement et facilement, soit directement depuis une branche de l arbre de décision, soit depuis un tableau croisé dynamique, en sélectionnant les cellules du tableau retenues. Le module Marketing Automation Cette application permet de créer des scénarios de campagne marketing cross canal. Rattachés aux segments du Datamart, ces scénarios vont s activer en fonction d événements déclencheurs programmés comme : La passation de commande sur site web L inscription à un programme de fidélité (formulaire) La fin de période d engagement pour un client
wewmanager : créer une campagne emailing en moins de 3 minutes Accessible en mode SaaS/webservice/API, wewmanager gère des campagnes emailing / SMS dans leur intégralité : gestion des contacts, des messages et de la personnalisation, routage des campagnes et reporting statistiques. Sur un seul et même écran, les marketeurs paramètrent : l expéditeur, le destinataire (avec les différents modules de gestion des contacts), l objet (dont l efficacité peut être testée sur un échantillon de la base de données), le message, l email testing (avec 3 points de contrôle de délivrabilité), les envois tests et l envoi des campagnes. Personnalisation dynamique En matière d email marketing, la personnalisation est un facteur clé de succès qui améliore significativement les performances d une campagne, en fidélisation comme en acquisition. Sur wewmanager, tous les champs du message tels que le nom et le prénom de l expéditeur et/ou du destinataire, l objet du message, ou encore les contenus textuels et/ou images, sont personnalisables. De plus, en utilisant l insertion de mots-clés wewmanager directement dans le fichier HTML, les marketeurs disposent de possibilités de personnalisation étendues (lien de désinscription, date, page miroir, email du destinataire, boutons de partage sur les réseaux sociaux, en-tête et pied de page, etc.). Le conseil d EmailStrategie : «La personnalisation des emails contribue à augmenter leur taux d ouverture de 30 à 50%, et de clics d environ 15%. Toutefois, nous avons constaté qu un trop grand niveau de personnalisation pouvait nuire à la délivrabilité des emails. Par exemple, nous ne préconisons pas de mentionner le nom et le prénom du destinataire dans l objet de l email, un acte trop intrusif. Par contre, intégrer ces données dans le corps du texte est tout à fait pertinent» Nouveauté Le module contenu dynamique permet d envoyer un contenu «sur mesure» pour chaque destinataire, en fonction des données collectées. Les contenus sont en effet, personnalisés automatiquement en fonction de critères précis tels que : le sexe, l âge, la météo, l heure d envoi ou encore la localisation du destinataire au moment de l envoi, etc.
Prestations Full Service et Self Service En mode Full Service, l utilisateur bénéficie d un processus de commande élaboré, destiné à sécuriser les données échangées ainsi que la qualité des envois (commande en ligne, vérification des éléments, envoi «test» en conditions réelles pour BAT, etc.). Statistiques multi-niveaux Cette fonction isole les résultats des différentes cibles pour effectuer une analyse approfondie. 14 modules de statistiques segmentables sont disponibles selon les variables renseignées dans la base de données. Nouveauté Le service SMTP permet de réaliser des emailing/sms transactionnels depuis ses propres systèmes d envoi : Extranet, Intranet, messagerie type Outlook, CRM, HRM, ERP, SCM, CMS. Afin de simplifier la mise en œuvre de l outil, les utilisateurs paramètrent en quelques clics dans leur système d information ou leur serveur de messagerie, le serveur d envoi d EmailStrategie. Le service SMTP est adapté aux petites volumétries mais pas seulement. Toute société qui souhaite connecter son outil de CRM peut parfaitement l utiliser pour effectuer des envois récurrents. Le point fort de la solution : les nombreuses statistiques et les informations relatives à l environnement délivrabilité auxquelles les clients ont accès lors de son utilisation. En choisissant ce mode d envoi, EmailStrategie est en capacité d assurer le bon acheminement des emails/sms puisque les envois sont entièrement gérés par sa cellule «délivrabilité». L email responsive avec un éditeur HTML performant L email responsive design : une obligation! 47% des emails sont ouverts sur mobiles Nous consultons notre mobile 150 fois/jour 80%des emails non responsive sont supprimés «La plupart des emails ne sont toujours pas optimisés pour les supports mobiles : trop de contenus, mauvais rendu graphique, liens difficiles à cliquer, textes trop petits, etc. La taille des écrans comme leurs résolutions obligent aujourd hui les marketeurs à opter pour des emails plus percutants et pour des solutions permettant l édition de messages auto-adaptables dits responsive» explique Frédéric Buron, Directeur Général d EmailStrategie.
C est dans cette optique qu EmailStrategie a créé responsiveditor. L interface ultra-ergonomique de cet éditeur permet de concevoir des emails et landing pages responsive en quelques clics. Sans aucune manipulation supplémentaire, ces emails vont s adapter automatiquement aux différents supports de lecture. Hiérarchisée et redistribuée en fonction de chaque situation d usage, l information est optimisée pour une meilleure expérience utilisateur. Le code généré par responsiveditor est compatible avec les navigateurs, clients mails et webmails les plus courants sur PC/MAC, mobiles et tablettes. Les marketeurs ont également la possibilité de visualiser leurs templates et les modifications effectuées en temps réel sur tous les terminaux. De plus, EmailStrategie met à disposition une galerie de templates régulièrement mise à jour (collection de messages conçus par leurs experts en délivrabilité, gabarits newsletters, invitations, etc.). Témoignage de Dominik Cristofaro, Conseil Régional de Lorraine : «Nous avons découvert, via l utilisation du module responsiveditor, une interface très intuitive qui permet une prise en main rapide et efficace. De la conception d un template à l envoi en passant par le suivi avec les statistiques des emailings, responsiveditor est un module très complet. La facilité de préparation et de programmation des emailings qu offre responsiveditor, nous a notamment motivé à lancer trois nouvelles newsletters thématiques et mensuelles.» Des applications innovantes pour une meilleure gestion des contacts Dès le lancement de la plateforme WeWmanager en 2010, EmailStrategie a intégré de nombreux connecteurs aux meilleures applications du marché : une offre innovante et multi-facettes proposée sous le nom de WeW-CRM Connect. - Importer les listes de contacts sur wewmanager. - Enrichir les bases de données. - Automatiser les campagnes emailing depuis l interface CRM. - Relier les campagnes emailing à son compte Google Analytics pour un monitoring du ROI - - Comparer le ROI généré par les campagnes emailing à celui des autres outils marketing - - Tracker les visites provenant des campagnes emailing - Suivre le détail des ouvertures et des clics par pays, ville, etc. - Possibilité d ajouter un pays / une ville à surveiller
- Synchroniser ses campagnes wewmanager avec la solution ecommerce Open Source et segmenter, personnaliser, automatiser ses messages en fonction de l historique d achat. - Importer ses listes Magento sur wewmanager. - Charger facilement sa base de données, messages (HTML, TXT), et pièces jointes depuis wewmanager. Connecteurs réseaux sociaux Les marketeurs peuvent également insérer une barre de réseaux sociaux (boutons de partage) dans l email directement depuis WeWmanager. Celle-ci est entièrement paramétrable (position dans le message, alignement, etc.). Les statistiques (nombre de publications/likes/ commentaires, identification et géolocalisation des posteurs, niveaux de viralité, ) sont réalisées sur les 30 derniers jours.
La délivrabilité au cœur des enjeux marketing L emailing se positionne aujourd hui comme le canal incontournable en matière de fidélisation et de gestion de la relation client. Dans ce domaine, assurer une bonne délivrabilité est devenu un véritable challenge. Avant de passer à l action, il est indispensable d avoir un accès simple et efficace à tous les paramètres d une campagne emailing. EmailStrategie a ainsi développé un tableau de bord permettant de visualiser rapidement les indicateurs clés de délivrabilité de ses campagnes emailing et de sa réputation online. Plusieurs informations sous forme graphique sont ainsi mises à disposition des équipes marketing : le suivi en temps réel de ses serveurs dédiés (whitelists/blacklists), les indices wewscore et Sender Score pour évaluer sa e-réputation, le taux de plainte par domaine, le traitement des captchas et le suivi des domaines. Synthétique et graphique, ce tableau de bord est un point d entrée sur des analyses complémentaires plus détaillées. Trois points de contrôle dédiés à la délivrabilité avant l envoi des campagnes sont accessibles directement depuis l application «Création de campagne» : - la vérification de l intégralité de la base de données emails (doublons, invalides, etc.) - le contrôle du message (code source, etc.) et du score SpamAssassin - le module «Email testing» : le contrôle de l affichage sur les clients mails et mobiles ainsi que la soumission aux principaux filtres anti-spam. Zoom sur AntiSpamAction.com, un dispositif d exclusion conçu par EmailStrategie La fonctionnalité AntiSpamAction a été créée afin de répondre aux demandes de désinscription des destinataires en toute transparence et en temps réel. Elle offre la possibilité aux marketeurs, surtout pour des campagnes de prospection, d insérer un bandeau AntiSpamAction. Placé tout en haut du message, ce dispositif complémentaire aux boucles de rétroaction (feedback loops) permet d'automatiser le traitement des plaintes reçues.
3 - Un accompagnement sur-mesure EmailStrategie intègre l email marketing dans une stratégie globale d entreprise, et propose une gamme de services additionnels pour booster les performances des actions email & SMS marketing. Accompagnement stratégique Après l identification des objectifs e-marketing qualitatifs et quantitatifs, EmailStrategie élabore et met en place une stratégie originale et efficace. Le suivi du plan e-marketing, l analyse des résultats, la mesure du ROI sont assurés par une équipe dédiée. Un développement marketing adapté et personnalisé Cas client : Nespresso a confié à EmailStrategie la mise en place d un module pour gérer la relation client : rendez-vous, gestion de commande - UTILISATEURS Les conseillers clientèle du centre de relation client et des boutiques Nespresso France - TYPES DE MESSAGES ENVOYÉS - emails/sms de gestion de clientèle/suivi de commande : «Votre commande a été expédiée», «Votre commande est arrivée» - brochures et documentations (catalogues, fiches produits, etc.). - DÉTAILS SUR LE MODULE - hébergement & MAJ de la base de données des inscrits - gestion des plannings des différents PDV - envoi d emails de confirmation de RDV & de remerciement Une équipe de graphistes travaille sur la conception de projets personnalisés et renouvelle régulièrement la base de templates EmailStrategie gère également la mise en place de jeux concours, d enquêtes et de sondages : conception, création de la base de contacts, envois d invitations, gestion d un mini-site événementiel et des reportings. En matière de fax mailing, EmailStrategie est en capacité d assurer les envois.
4 - Références et partenaires De nombreuses références : annonceurs, agences de communication, loueurs de fichiers français & internationaux, collectivités territoriales Depuis 2001, EmailStrategie a déjà gagné la confiance de plus de 450 clients. On peut notamment citer : Boutique Marie-Claire, Conseil Général de la Mayenne, Conserverie La Belle-Iloise, Crédit Agricole, eat SUSHI, EDF, Identités mutuelles, Laboratoire Lescuyer, Acxiom, Léa Nature, Keyline, KOBA Global Services, Kompass France, MMA, Nespresso, Pages Jaunes, Publicis Activ Lille, Reed Elsevier France, SOS Fichiers, Théâtre à la carte, Tisseo, etc. Témoignages clients Caroline Rasselet, Chef de produit Marketing chez eat SUSHI «Depuis que nous avons rencontré EmailStrategie, nous bâtissons une relation de confiance afin de travailler sur la durée. Leur plateforme Digital Marketing CRM wewmanager est agréable à utiliser et pratique, elle ne nécessite pas de connaissances techniques particulières.» Sylvaine Caillou, Responsable Marketing Renault Retail Group «EmailStrategie nous a proposé une prestation complète intégrant : la conception du mini-site, la création des bannières multi-formats, la création et le routage de l emailing, ainsi que la gestion de la base de données des inscrits. Nous avons particulièrement apprécié la réactivité et l efficacité de l agence.» Partenaires En tant que membre de l Association des Editeurs de Logiciels et Solutions Internet, EmailStrategie participe à la valorisation de l industrie du numérique Française. Elle est également un membre actif de l Electronic Business Group. EmailStrategie s appuie sur le code déontologique du marketing direct pour garantir la protection des adresses emails de ses clients. Les équipes EmailStrategie conseillent leurs clients afin de leur permettre de respecter les bonnes pratiques de l emailing et les directives du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe. Grâce à son engagement au sein de Signal Spam en tant que membre support, EmailStrategie participe à la reconnaissance du droit d opposition de l internaute et pérennise le dialogue avec les fournisseurs d accès et de messageries. Enfin, En adhérant à l association SPN (Réseau des Professionnels du Numérique en Poitou-Charentes), EmailStrategie entend participer à l émergence d une filière numérique à l échelle régionale et favoriser l appropriation des TIC par les entreprises.