Profils & Parcours Ecole régionale de la 2 e chance Midi-Pyrénées Enquête de satisfaction des élèves Résultats 2007 Mars 2008 PREFECTURE DE LA REGION MIDI-PYRENEES CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-1 / 16
Sommaire I - Champ de l enquête... 3 II - Appréciation de la qualité de l accueil... 4 III - Satisfaction > par rapport à l Ecole... 6 > par rapport à l entreprise... 9 VI - Critères de réussite > au sein de l Ecole... 12 > au sein de l entreprise... 13 V - Satisfaction générale... 14 Ecole régionale de la 2 e chance Midi-Pyrénées Enquête de satisfaction des élèves : résultats 2007 Edité par le CarifOref Midi-Pyrénées Immeuble Buroplus - rue de Sienne - BP 325 31313 LABEGE cedex Mars 2008 Directeur de publication : Jean-Michel Gimenez Responsable éditoriale : Chantal Limare Réalisation : Quentin Ginestoux, Christiane Lagriffoul, Françoise Pradeau-Nier Maquette/Mise en page : Stéphane Henry ISBN : 978-2-916543-17-8 2 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
I - Champ de l enquête L enquête réalisée auprès de 92 jeunes a été conduite en quatre vagues en mai, juillet, novembre 2007 et janvier 2008. L objectif est d apporter des améliorations immédiates, des modifications particulières sur certains parcours et de réguler sur le plan de la pédagogie mise en œuvre par l équipe. Le rapport présente de manière schématique les réponses des jeunes1. Il expose les principaux motifs d insatisfaction dès lors que plus de 10 jeunes ont répondu défavorablement à la question. Depuis le début de l enquête, l opinion des élèves sur l Ecole régionale de la deuxième chance Midi-Pyrénées est très positive comme le montrent les graphiques qui suivent. > Répartition des élèves interrogés par promotion Promotion Effectif 10 1 11 1 12 1 13 2 15 1 17 3 19 6 20 10 21 6 22 5 23 6 24 4 25 8 26 7 27 3 28 2 29 7 30 5 31 9 32 5 Total des promotions 92 1 En nombre et non en pourcentage étant donné le nombre d élèves interrogés. CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-3 / 16
II - Appréciation de la qualité de l accueil 1 - L information collective est : Excellente 40 Bonne 51 1 0 10 20 30 40 50 60 2 - L accueil par le secrétariat pour la constitution du dossier de rémunération est : Efficace 6 86 Non Oui Agréable 11 81 0 20 40 60 80 100 4 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
3 - Pendant les premiers entretiens avec votre coach, vous avez été : > écouté > en confiance > questionné sur vos objectifs, parcours, difficultés Entretiens coach_écoute 1 91 Entretiens coach_confiance 9 83 Non Oui Entretiens coach_questions 5 87 0 20 40 60 80 100 4 Les conditions matérielles (fournitures, accès aux postes informatiques, accès à la documentation ) sont : Excellentes 32 Bonnes 49 > La plupart des remarques concernant les conditions matérielles sont liées au fonctionnement du matériel informatique. 11 0 10 20 30 40 50 CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-5 / 16
III - Satisfaction > par rapport à l Ecole 6 - La qualité du travail sur le projet professionnel, les informations sur les métiers et l alternance en entreprise pour vous aider à faire un choix de métier sont : Excellentes 19 Bonnes 9 63 > La déception des élèves concernant le travail sur le projet professionnel est liée au manque de résultat : aucun nouveau projet n a émergé, voire il n y a plus aucun projet. Mauvaises 1 0 10 20 30 40 50 60 70 7 - La préparation des périodes d alternance en entreprise est : Excellente 25 Bonne 58 9 0 10 20 30 40 50 60 6 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
8 - L individualisation du parcours (plan de formation, emploi du temps) est : Excellente Bonne Mauvaise 2 16 35 39 > Les jeunes insatisfaits par l individualisation du parcours regrettent que le choix des ateliers ne corresponde pas à leurs attentes (remise à niveau «scolaire») ou à leurs besoins estimés (pas besoin de français, de math, de théâtre ). 0 5 10 15 20 25 30 35 40 9 - Ateliers pédagogiques Pour la présentation des résultats globaux, les différents ateliers ont été regroupés en trois grands domaines : > Savoirs de base : français, math, anglais, bureautique, sciences, raisonnement logique, autoformation. > Projet professionnel : construction du projet professionnel, informations sur les métiers, recherche de lieux de stage, intérêt du stage, techniques de recherche d emploi. > Activités socioculturelles : citoyenneté, alimentation et santé, sport, théâtre Seules les données concernant l appréciation de la satisfaction globale des ateliers ont été agrégées. Il parait en effet peu pertinent de regrouper les évaluations faites pour chaque atelier en matière d animation ou de supports utilisés. Ateliers Savoirs de base 40% 51% 9% 1% Ateliers Projet professionnel 36% 59% 5% Excellent Bon Mauvais Activités socioculturelles 46% 47% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-7 / 16
10 - Y a-t-il des ateliers qui n existent pas et que vous aimeriez voir se créer? 41 51 Non Oui 0 20 40 60 80 100 > Les ateliers que les jeunes aimeraient voir se créer Ateliers > Enseignements généraux Histoire et géographie (8 citations) Sciences de la vie et de la terre (4 citations) Economie, droit, vie sociale et professionnelle (2 citations) Philosophie Sciences médico-sociales > Langues vivantes Anglais (7 citations), Espagnol (6 citations), Allemand (2 citations), Arabe > Musique Pratique d un instrument (9 citations), du chant (3 citations) > Loisirs créatifs Arts graphiques, arts plastiques : sculpture (4 citations) Ateliers manuels : bricolage, couture, perles, poterie (3 citations) Atelier cuisine pour échanger avec les autres élèves sur des recettes, des techniques, des expériences. Repas «dégustation cuisine du monde» (3 citations) > Activités sportives Piscine (3 citations), rugby, initiations gratuites au golf, ski nautique, karting en association avec prévention routière Atelier danse moderne, jazz > Monde professionnel Ateliers de pratiques professionnelles : peinture en bâtiment, plâtre pour se rassurer sur son projet, le consolider (2 citations) Atelier pour les rapports de stage, pour les CV et lettres de motivation Droits et devoirs d un salarié, le contrat de travail (savoir lire un contrat) Rencontres avec les employeurs Activités qui permettent aux élèves de mieux faire connaître l Ecole auprès des entreprises (pour la recherche de stage et d emploi) Reloocking, massages pour le bien-être > Echanges Atelier d échanges sur toutes les cultures (3 citations) Echanges sur le vécu de chacun Atelier affiches sur pays étrangers Voyages en groupe pour «sortir de son quartier» Nb de citations 16 > Code de la route + conduite 3 16 12 10 6 6 6 8 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
11 - Les relations avec votre coach (disponibilité, respect des engagements : remise du bilan d étape, échanges sur le bilan d étape ) sont : Excellentes Bonnes 11 25 56 > Les points jugés insatisfaisants dans les relations avec le coach concernent la relation interpersonnelle établie avec lui (mauvaise entente), son manque de disponibilité (temps, écoute) ou l absence de soutien, d encouragements. 0 10 20 30 40 50 60 > par rapport à l entreprise Remarque : Sur 92 jeunes interrogés, 6 n avaient pas effectué de stage à la date de l enquête. 12 - La disponibilité et l aide apportée par le tuteur sont : Excellentes 38 Bonnes 11 35 > Les jeunes insatisfaits signalent le plus fréquemment, chez leur tuteur, un manque de disponibilité ou de capacité à transmettre leur métier. Mauvaises 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-9 / 16
13 - L organisation des journées passées en entreprise est : Excellente Bonne 13 33 38 > L essentiel des insatisfactions résulte des horaires des journées de travail jugés difficilement compatibles avec l usage des transports en commun. Quelques autres concernent la durée du travail ou des temps de pause. Mauvaise 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 14 - La considération au sein de l entreprise est : Excellente 39 Bonne 9 35 > Pour quelques stagiaires, l intégration au sein des entreprises d accueil ne s est pas toujours réalisée au mieux. Mauvaise 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 10 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
15 - Le suivi du coach (vous a-t-il rendu visite à chaque fois que vous êtes allé en entreprise?) est : Excellent 35 Bon 38 10 Mauvais 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 16 - Avez-vous eu des bilans et des attestations de compétences? 18 68 Non Oui 0 20 40 60 80 100 CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-11 / 16
VI - Critères de réussite > au sein de l Ecole 17 - Etre accompagné par une équipe 18 - Etre encouragé et aidé quand vous avez des difficultés personnelles 19 - Etre écouté et respecté 20 - Etre légitimement rappelé à l ordre quand vous ne faites pas ce qu il faut pour réussir 21 - Le contenu des enseignements (savoirs de base et ateliers) Accompagnement_équipe Difficultés_personnelles Ecoute_respect Rappeler_ordre Contenu_enseignements 66 25 1 74 17 1 82 9 1 66 20 5 1 62 28 2 Très important Assez important Peu important Sans importance 0 20 40 60 80 100 > L apport du coach Cet apport est ressenti et apprécié aussi bien dans la vie au sein de l école (travail scolaire, élaboration du projet professionnel) que dans la vie personnelle (gestion du stress, du temps, résolution de difficultés familiales, de logement, de justice...). Pour évoquer ce que les jeunes déclarent recevoir, les mots les plus souvent cités sont : aide, attention, compréhension, conseil, disponibilité, écoute, un autre regard sur soimême, respect, soutien. Les acquis les plus fréquemment mentionnés par les jeunes : assurance, confiance en soi, courage, l envie d avancer, motivation. 12 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
> au sein de l entreprise 22 - Aller régulièrement en entreprise 23 - Etre pris en considération 24 - Etre encadré Entreprise 55 30 7 Considération 78 13 1 Très important Assez important Peu important Encadrement 66 23 3 0 20 40 60 80 100 CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-13 / 16
V - Satisfaction générale > Quelle est votre opinion sur l Ecole? Excellente 52 Bonne 36 4 0 10 20 30 40 50 60 > Conseilleriez-vous l Ecole à votre entourage? Certainement 78 Peut-être bien 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 14 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008
CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008-15 / 16
Profils & Parcours En téléchargement sur le site www.cariforef-mp.asso.fr > Espace professionnel La collection «Profi ls et parcours» vous propose des indicateurs de suivi des publics d un dispositif en Midi-Pyrénées. 16 / 16 - CarifOref Midi-Pyrénées - mars 2008 CarifOref Midi-Pyrénées Immeuble Buroplus - rue de Sienne BP 325-31313 Labège cedex Tél. : 05 62 24 05 99 - Fax : 05 62 24 05 98 Courriel : info@cariforef-mp.asso.fr