Dossier de Presse Octobre 2009 Relations presse - H&B Communication : Claire Flin Emily Bass - 01 58 18 32 59 - e.bass@hbcommunication.fr Contact Neolane : François Laxalt - 01 41 98 35 39 - francois.laxalt@neolane.com
Edito Depuis 2001, Neolane s attache à concevoir et fournir des outils et solutions logicielles qui aident les départements marketing à être plus efficaces et performants dans l exercice de leur métier. Au cours de ces 8 années, les pratiques de cette profession ont beaucoup changé. Elles ont notamment été marquées à la fois par les nouveaux modes de communication nés du Web pour ne pas dire du Web 2.0 et par les pressions économiques appelant à toujours plus de rentabilité sur les actions engagées. S y ajoutent les nombreuses avancées des technologies de l information que nos produits utilisent et dont ils tirent partie. Chez Neolane, nous avons suivi et accompagné ces évolutions ; nous avons adapté et enrichi nos technologies pour qu elles soient alignées, sinon anticipent les besoins des équipes marketing. En 2009, nous apportons d ores et déjà des solutions pour résoudre des enjeux tels que gérer de bout en bout des dispositifs relationnels complexes et cross-canal, proposer un très haut niveau de personnalisation sur l ensemble des contenus des campagnes marketing, assurer la délivrabilité des emails envoyés par les entreprises, faciliter la mise en œuvre d une démarche coordonnée et automatisée de la gestion de la prospection, favoriser un dialogue interactif et personnalisé entre l entreprise et chaque client, y compris sur les sites Web Et nous ne saurions nous arrêter là. Les tensions financières et économiques pesant actuellement sur l'économie mondiale font vivre des temps difficiles pour toutes les entreprises! Pour y faire face, et dans un environnement de plus en plus concurrentiel, elles sont amenées à mettre le client au centre de leurs stratégies et de leurs processus, renforçant encore le rôle stratégique joué par les directions marketing. Nous constatons que si les budgets consacrés aux médias traditionnels et à la pub sont en très forte diminution, ceux consacrés au marketing direct, où le client est identifié, sont stables ou en progression. Les sociétés qui tireront leur épingle du jeu seront à n'en pas douter celles qui miseront sur un marketing moderne, personnalisé, évolutif, à coût maîtrisé et à fort retour sur investissements. Avec ses solutions reconnues en Europe et aux États-Unis, Neolane fait vœux d'aider les entreprises à relever ces nouveaux défis! Stéphane Dehoche, Co-fondateur et Président du Directoire de Neolane Sommaire I. Neolane, une société innovante française pp.3 1. Une croissance continue grâce à un positionnement en phase avec les besoins des directions marketing 2. Une offre à la pointe de l innovation marketing 3. Une société à la conquête de l international 4. Au total, plus de 180 références client II. L offre de Neolane : une plate-forme logicielle intégrée p.6 dédiée au marketing et à la communication client 1. La plate-forme marketing Neolane v5.1 2. Les applications de la plate-forme Neolane v5.1 III. Fiche signalétique de l entreprise p.8 Dossier de presse Octobre 2009 2
I - Neolane, une société innovante française Neolane est un éditeur de logiciels dont les solutions équipent les directions marketing et communication les PME comme les grands groupes internationaux. Créé en 2001 par trois amis Centraliens, Stéphane Dehoche, Stéphane Dietrich et Thomas Boudalier, Neolane connaît une croissance continue et régulière. La société est devenue rentable en 2004. Depuis cette date, elle voit son chiffre d affaires augmenter à un rythme de +80% chaque année. Deux leviers portent la croissance de Neolane : le développement de ses activités sur les marchés européens et américains (la société réalise 25% du chiffre d affaires à l international en constante progression), et sa forte dynamique d innovation technologique. Fin 2009, Neolane comptera 120 collaborateurs dans le monde. 1. Une croissance continue grâce à un positionnement en phase avec les besoins des directions marketing Les entreprises clientes de Neolane doivent relever 3 défis marketing : optimiser l efficacité opérationnelle de toutes leurs actions marketing et communication interagir avec des consommateurs toujours plus exigeants sur la pertinence et le volume des messages reçus, particulièrement avec la montée en puissance du online renforcer la proximité client en exploitant de manière cohérente, coordonnée et interactive tous les messages sur l ensemble des canaux de contact pour créer un dialogue durable Ces défis requièrent, au niveau opérationnel, des outils pour : Personnaliser en one-to-one chaque composante des messages envoyés Orchestrer dynamiquement les communications sur l ensemble des canaux entrants et sortants Mettre en place des dispositifs marketing automatisés Gérer la prospection de façon coordonnée et automatisée (Lead Management) Faciliter et optimiser la gestion des ressources marketing (MRM) Assurer une très haute délivrabilité des emails envoyés Mesurer la rentabilité des actions marketing et analyser leur performance Neolane propose des solutions logicielles une plate-forme technologique intégrée et quatre applications métier qui couvrent l ensemble de ces besoins Dossier de presse Octobre 2009 3
2. Une offre à la pointe de l innovation marketing La plate-forme Neolane est le fruit de plus de 80 années / homme de développement. L éditeur consacre par ailleurs chaque année 20% de son chiffre d affaires aux investissements R&D pour intégrer à ses offres les innovations marketing et communication les plus en pointe. DEPUIS 8 ANS, UNE AVANCE TECHNOLOGIQUE AVEREE 2001 Neolane était la première solution marketing à unifier la création et l exécution des campagnes email et SMS 2002 Neolane lançait le seul moteur de personnalisation One-to-One fonctionnant en cross-canal 2005 Neolane proposait une interface 100% graphique (workflow) pour définir les stratégies marketing cross-canal et était le premier éditeur à intégrer l impression numérique variable dans sa solution de gestion des campagnes 2007 Neolane lançait intégrait les MMS et le WAP-Push à son panel de canaux disponibles en exécution et personnalisation ainsi qu une solution d enquête en ligne 2008 Neolane mettait à disposition des fonctions de gestion des ressources marketing (MRM) nativement intégrée dans les processus de campagne 2009 Neolane propose un moteur de recommandation qui permet à une entreprise de personnaliser en mode cross canal le dialogue avec ses clients y compris lors de contacts à l initiative des clients comme les sites Web Pour accélérer sa dynamique d innovation, Neolane conjugue ses expertises marketing avec les savoir-faire d acteurs majeurs sur leurs marchés. Dans l industrie du logiciel et des solutions pour le marketing, il a notamment signé des accords de collaboration avec IBM, Oracle, KXEN, SPSS et Microsoft. Il est également partenaire d Omniture, de Maileva, de Dupliprint, et de Netsize. Neolane collabore avec IBM dans le cadre d un accord de partenariat mondial qui intègre la solution dans les technologies de la division Information Management. Ensemble, ils fournissent des solutions qui améliorent l utilisation des référentiels de données (clients, produits, comptes ), permettent de mieux connaître les clients et d optimiser et personnaliser les communications qui leur sont envoyées. L accord signé avec KXEN permet à Neolane d enrichir sa plate-forme de fonctionnalités d analyse prédictive. La technologie de data mining de KXEN est embarquée au cœur de la plate-forme Neolane. pour aller encore plus loin dans le ciblage et la personnalisation des offres aux clients et prospects. Dans l univers du marketing services, Neolane travaille avec des sociétés comme Aquitem, Arvato Services, Come & Stay, Directinet, CRM Company, MRM Worldwide, Laser et KDP Groupe Enfin, Neolane s appuie sur les compétences d intégrateurs experts des solutions pour le marketing dont Accenture, Business & Decision, Mediapost Multicanal, Soft Computing, ou encore Sopra.. Dossier de presse Octobre 2009 4
3. Une société à la conquête de l international Neolane passe les frontières françaises en 2005 et développe depuis sa présence en Europe. L éditeur compte des clients dans 10 pays et des utilisateurs dans 20 pays. Il dispose de 3 implantations : une filiale au Royaume-Uni (Londres) et au Benelux (Bruxelles) et un partenaire distributeur dans les pays nordiques (Copenhague). Une nouvelle étape est franchie en 2007 avec l ouverture d une filiale aux Etats-Unis. En l espace de 2 ans, l éditeur Frenchie a convaincu près de 20 entreprises comme Boston Apparel Group ou Sony Music d utiliser sa technologie marketing. Avec un chiffre d affaires à l international affichant des taux de croissance de +80% depuis 4 ans, son ambition est de s imposer comme acteur de référence pour les solutions marketing et communication au niveau mondial. 4. Au total, 180 références clients En 2009, Neolane compte : - 180 projets signés couvrant plus de 20 pays - Des clients de toute taille (grands comptes, PME ) et de tous secteurs (y compris le public) - Des projets B2C, B2B et B2E Dossier de presse Octobre 2009 5
II L offre de Neolane : une plate-forme logicielle intégrée dédiée au marketing et à la communication client Neolane propose une plate-forme marketing unifiée et ouverte, intégrant l ensemble des fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client, acquisition et conversion des prospects, définition et exécution en temps réel de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de personnalisation des contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting, l'ensemble étant orchestré par une gestion centralisée des plans, des budgets et des ressources marketing. 1. La plate-forme marketing Neolane v5.1 Neolane v5.1 réunit sur une seule et même plate-forme, l'ensemble des outils fonctionnels dont les directions marketing ont besoin pour analyser, planifier, développer, exécuter et mesurer les actions menées sur l'ensemble des canaux - courrier, téléphone, email, Internet et terminaux mobiles. Unifiée, intégrée et évolutive, la plate-forme Neolane v5.1 offre de fortes capacités d automatisation, embarque un modèle de données et dispose d une interface graphique extrêmement intuitive pour une prise en main facile par des utilisateurs métier. Elle s intègre de façon transparente avec les processus métier du client (grâce à des workflows collaboratifs) et avec ses processus techniques. Elle communique aisément avec les systèmes d'information existants (les échanges s effectuent via un ETL ou des Web services). La plate-forme Neolane repose sur socle technique et fonctionnel commun qui permet un partage transparent et performant de toutes les fonctionnalités de base entre les différentes applications métiers qui viennent s y intégrer. Ses fonctionnalités sont adaptées à toute taille d entreprise, tout secteur d activité et tout modèle relationnel (B2C, B2B et B2E). La plate-forme Neolane est utilisée pour le marketing direct cross-canal, l email marketing, les campagnes de marketing direct sur des canaux offline, le marketing prédictif ou encore la dématérialisation des notifications clients (email et SMS). Dossier de presse Octobre 2009 6
2. Les applications de la plate-forme Neolane v5.1 Neolane Delivery : Offre de création, personnalisation et d envoi de messages sur un seul canal et dans une logique relationnelle simplifiée. Neolane Delivery permet aux entreprises d adresser des messages ciblés sur un seul canal à fois parmi l email, le SMS, le courrier, etc, tout en mesurant précisément l efficacité de cette communication. Neolane Campaign : offre de pilotage, automatisation et mesure des campagnes marketing et communication sur l ensemble des canaux de la relation client. Cette application cible les campagnes traditionnelles et événementielles ainsi que l envoi de messages transactionnels. Elle industrialise les meilleures pratiques marketing grâce à l enchaînement automatique des 10 étapes clés d une campagne. Toutes les actions sont gérées au travers d une interface unique, accessible aux utilisateurs métier. Leur déroulement et leurs résultats sont suivis grâce à un tableau de bord opérationnel. Depuis avril 2009, deux nouvelles options sont disponibles : Neolane Distributed Marketing pour les entreprises à réseaux : Cette option gère 3 niveaux de campagnes (local, national, mix local/national) tout en mutualisant, à l échelle de toute l entreprise, les actions et modèles de campagnes conçus par les équipes du siège et des entités locales. Neolane Campaign Optimization pour les entreprises opérant un très grand nombre de campagnes online et offline : Cette option exploite un moteur de règles qui adapte la pression commerciale au volume de communications diffusées au client sur les différents canaux disponibles. Neolane MRM : offre de gestion des plans, budgets, ressources et tâches marketing. L application propose un cadre et une méthodologie pour mieux gérer, organiser et utiliser toutes les ressources et processus marketing. Elle édite également des rapports et des tableaux de bord pour un meilleur suivi de l activité du département marketing. Neolane Interaction : offre de personnalisation temps réel de la relation client sur l ensemble des canaux entrants et sortants. Grâce à un moteur de recommandation cross canal, cette application permet de proposer à chaque consommateur l offre la plus adaptée par rapport à ses habitudes d achat et à son comportement Internet. Elle gère aussi les contacts entrants (à l initiative du client) que sortants (à l initiative de l entreprise). Par exemple, un client contacte l entreprise : l application sélectionne en temps réel les offres les plus adaptées, personnalise automatiquement le message à envoyer en fonction de l identité et du profil client et l envoie sur le canal le plus pertinent. La cohérence des communications entre les canaux est assurée. La relation gagne en interactivité. Dossier de presse Octobre 2009 7
III Fiche d identité Siège Site Internet 45-47 avenue Carnot - 92430 Cachan Téléphone: +33 (0)1 41 98 35 35 Email: info@neolane.fr www.neolane.com Autres implantations Angleterre : Neolane Ltd. Evergreen House, 2-4 King Street Twickenham Middlesex, TW1 3RZ, United Kingdom Phone: +44 (0)845 680 1670 Email : info@neolane.co.uk Scandinavie : Neolane Nordic Hyldegaardsvej 56 2920 Charlottenlund DENMARK Phone: +45 3965 2130 Email : info-nordic@neolane.com Etats-Unis : Neolane Inc One Gateway Center - 7th Floor 300-334 Washington Street Newton - MA 02458 United States Phone : +1 617 467-6760 Email : info@neolane.com Dates clés Juin 2001 : création de la société (autofinancement) Février 2002 : premier tour de table de 2M auprès d Auriga Partners Novembre 2002 : Lancement de Neolane v2 avec une offre de gestion de contenu Mai 2003 : Première vente à l international (Benelux Packard Bell) Février 2004 : Lancement de Neolane v3 incluant une offre de datamart marketing Décembre 2004 : 3ème année de doublement du CA. Résultat net = 15% du chiffre d affaires. Juin 2005 : Ouverture d une filiale Neolane Ltd. au Royaume-Uni Novembre 2005 : Vers une approche «Frictionless Marketing» avec Neolane v4 Décembre 2006 : second tour de table de 5M auprès d XAnge et d Auriga Partners et 5ème année de croissance rentable (+100% de chiffre d affaires) Octobre 2007 : création de Neolane Inc. aux Etats-Unis et signature des premiers clients. Décembre 2007 : doublement du chiffre d affaires Mars 2008 : Neolane entre dans le quadrant "Multi-Channel Campaign Management" du Gartner Group Avril 2008 : lancement de Neolane v5 Mars 2009 : Signature d un partenariat avec IBM Juin 2009 : Lancement de la version Neolane 5.1 incluant Neolane Interaction, l application permettant d unifier les communications clients sortantes et entrantes Actionnariat L équipe Neolane : Les actionnaires sont des personnes physiques incluant des dirigeants de la société et deux fonds d'investissement français (Auriga Partners et XAnge) Stéphane Dehoche, Président du Directoire 41 ans, Ecole Centrale Paris 91, a créé la société informatique AGDS en 1991 qu il a revendu 5 ans plus tard à Apsylog, elle-même rachetée ensuite par Peregrine Systems en 1997. En 1998, il est nommé Viceprésident de Peregrine Systems, en charge de la business unit Infratools. Il la quitte en 2001 pour fonder Neolane. Stéphane Dietrich, Directeur Général President North America 40 ans, Ecole Centrale Paris 92, a participé à la création d AGDS en 1991. Après un MBA au Collège des Ingénieurs en 1994, il travaille cinq années au sein des groupes SAGEM et VALEO, en France et aux Etats-Unis, dans les domaines Marketing et Commercial. En 1999, il devient Président Directeur Général de la société CubicSoft. En 2001, il est à l initiative du projet et s associe à Stéphane Dehoche pour fonder Neolane. Thomas Boudalier, Directeur Technique 41 ans, Ecole Centrale Paris 91, était l architecte des solutions logicielles d AGDS, puis d Apsylog et de Peregrine Systems suite aux rachats des sociétés. En 1998, il est nommé Chief Product Architect au sein de Peregrine Systems. En 2001, il se lance dans l aventure Neolane. Il assure également l enseignement du cours de Génie Logiciel à l Ecole Centrale Paris. Benoît Gourdon, Directeur des Opérations Europe 46 ans, a occupé de 1995 à 2001 des fonctions de direction commerciale France chez Apsylog et Peregrine Systems. Il rejoint rapidement Neolane après sa création, apportant à l équipe plus de 10 années d expérience dans la vente de logiciels chez des éditeurs français et internationaux (Sopra, Peregrine). Erik Kawalkowski, Directeur des Alliances 55 ans, a occupé des fonctions de direction commerciale chez Apsylog et Peregrine France. Il a ensuite rejoint Mercury France pour développer commercialement l offre de mesure de performances applicatives de cette société. Il a rejoint Neolane au début de l année 2007 pour développer le réseau de partenaires. François Laxalt, Responsable Marcheś et Innovations et Responsable Relations Presse 39 ans, DESS Techniques de Décision dans l Entreprise, est un expert du marketing direct et de l analytique qu il a pratiqués à la fois chez l annonceur et chez des éditeurs de logiciels. Avant de rejoindre Neolane, il a créé et dirigé le marketing décisionnel d HSBC France durant 5 ans. Dossier de presse Octobre 2009 8