SMS VS PUSH, l incontournable match du marketing mobile.
Table des matières Introduction 1 Au cœur du combat : l expérience utilisateur avant tout 3 Le match Push vs SMS : les présentations 4 Round 1 : quand le SMS s impose... 6 Round 2 : Le Push revient dans la bataille 7 Quel levier mobile pour quel usage? 8 Conclusion 9
Introduction Le mobile fait partie intégrante de l expérience des utilisateurs. Quelle place lui donnez-vous pour autant dans votre stratégie marketing? Bien que de nombreuses organisations hésitent encore sur la meilleure façon d intégrer le marketing mobile à leur stratégie, les consommateurs ont fait du mobile un device incontournable dans leur parcours de recherche et d achat. Leurs attentes vis-à-vis de ce device sont importantes et varient au gré du contexte et du propos du message. LE SAVIEZ-VOUS? 88% de la population française est équipée d un mobile (Médiamétrie), en moyenne, un SMS est lu 3 minutes après réception (AFMM Marketing), les SMS bénéficient d un taux de lecture moyen de 98% (slicktext.com), 20% des utilisateurs ont déjà cliqué sur un lien promotionnel via SMS (rapport Credoc), 80% des utilisateurs de mobile sont intéressés par les messages publicitaires de leurs marques préférées (Médiametrics). 1
De plus, certaines études ont montré que certains types de messages adressés via mobile (tous types de messages mobiles confondus) génèrent des performances particulièrement accrues lorsqu elles sont adressées par ce canal. 50% Types de messages et impact par rapport aux autres messages mobiles 40% 43.5% 30% 28.4% 20% 19.1% 13.4% 10% 8.8% 0% Anniversaire Concours Montant offert Coupon de réduction Frais d'envoi gratuits Source: Cheetah Digital 2
Au cœur du combat : l expérience utilisateur avant tout Vous souhaitez mettre à profit le canal mobile pour engager davantage vos interlocuteurs mais vous hésitez entre les push notifications et les SMS? Comme vous le feriez pour n importe lequel des canaux, commencez par vous interroger sur l objectif du message que vous souhaitez adresser. Promotionnel : ce message est-il voué à promouvoir des offres exclusives ou des réductions à venir? Information : quelle information véhicule ce message? Divertissement : doit-il divertir simplement votre audience? Transactionnel : est-il censé communiquer une information cruciale liée au compte utilisateur (telle qu une confirmation d expédition de commande)? La réponse à ces questions vous poussera à utiliser différents leviers de mobile marketing ou KPIs pour mesurer les retours. 3
Le match Push vs SMS : les présentations Conceptuellement parlant, les deux opposants paraissent proches. Si tous deux correspondent à des messages courts au nombre de caractères limités et adressés sur le téléphone portable ; ils différent en quelques points clés. D un côté du ring, il se tient là. Fièrement. Historiquement. Le SMS. SMS : Sigle de l anglais Short Message Service, service de messages courts (source Larousse). Ce message utilise le réseau du téléphone portable pour transmettre les messages. Il nécessite ainsi d obtenir au préalable des informations sur le consommateur. Pour l adresser, vous aurez besoin de collecter les numéros de téléphones portables, et son consentement (opt-in). Le SMS peut être utilisé à la fois pour un échange unilatéral, de la marque vers le destinataire ; mais également pour un échange du client vers la marque. 4
Il peut être utilisé pour pousser des messages promotionnels, des informations liées à une commande, des sondages ou encore des messages geolocalisés. De l autre côté du ring, il accourt plus récent et tout aussi sûr de lui : le Push. PUSH : une notification qui s affiche directement sur l écran de l utilisateur si celui-ci a accepté d en recevoir au téléchargement de l application (source www.definitions-marketing.com). Pour une entreprise, il représente la possibilité d envoyer un message sur le terminal de leurs destinataires, y compris lorsque celui-ci n est pas connecté à l application. Ce message bénéficie d une forte visibilité car il apparaît sur la page d accueil du mobile. Tout comme le SMS, il peut être Il peut être utilisé pour pousser des messages promotionnels, des informations, des informations liées à une commande ou encore des messages géo-localisés. Pour l envoi d un push ou d un message in-app, vous devez collecter au préalable l ID unique du terminal (lors du téléchargement de l application) et la plateforme de téléchargement ; ainsi que l opt-in du destinataire. Tous deux rivalisent dans la vie quotidienne des consommateurs pour faire gagner à la marque expéditrice une proximité étroite avec ses interlocuteurs. Alors dans quel contexte solliciter l un ou l autre? 5
Round 1 : quand le SMS s impose... Le SMS est la bonne tactique mobile dans le cas où : vous débutez sur le canal mobile, vous n avez pas encore d application mobile, vous avez une application mobile mais lancée depuis peu, ou peu utilisée, vous avez des communications urgentes à adresser (une fraude de paiement à signaler, une information sur une livraison imminente, un chauffeur qui s annonce arrivé sur le lieu du pick up ), vous souhaitez générer une communication à double sens (vous attendez une réponse par SMS du destinataire). Le SMS est un levier de communication très impactant. Attention cependant à garder à l esprit son côté intrusif et à raison garder concernant la pression marketing. 6
Round 2 : Le Push revient dans la bataille Il sera parfois plus pertinent d utiliser le push, surtout si : vous avez une application mobile votre base de données regorge de destinataires «digital natives» vous devez faire parvenir des informations fortement corrélées à un timing précis ou à un évènement des rappels de tâches à effectuer (enregistrement avant un vol aérien, paiement en attente ) des offres spéciales limitées dans le temps (validité d un bon de réduction, offre liée à la localisation) vous souhaitez offrir des interactions digitales fortes à l utilisateur vous avez adopté une stratégie de data-driven marketing et souhaitez pouvoir mettre à profit et alimenter vos données vous souhaitez adresser des messages géo localisés (par exemple, une offre spécifique à proximité d un magasin) 7
Quel levier mobile pour quel usage? Comparatif des utilisations des leviers de mobile marketing Email SMS Push In-App Urgence Faible Immédiat Immédiat Faible Personnalisation Oui Oui Oui Oui Coût Faible (services, volume) Faible à modérés (services, volume) Faible (services, transfert de données, volume) Faible (services de transfert de données, volume) Forces Besoins créatifs importants, levier familier, s adapte à de nombreux contenus) Taux de lecture élevé, immédiateté, hautement familier) non régulé, s adapte à la plupart des contenus Expérience immersive, one-to-one Faiblesses Boîtes innondées Intrusivité, caractères limités Activation des pushs préalable nécessaire Téléchargement requis à l application
Conclusion Vous l aurez compris : la question n est plus tellement de savoir si vous comptez utiliser le levier mobile à l avenir mais comment intégrer les divers éléments du marketing mobile de la façon la plus pertinente possible pour composer une stratégie marketing tout en nuance en utilisant à bon escient les différents leviers du mobile. Contactez-nous au 03 20 68 88 40 pour plus d information. 9
À propos Cheetah Digital Cheetah Digital est le seul fournisseur indépendant de solutions de marketing cross-canal qui s adresse directement aux marketers. Nous mettons nos données, nos logiciels et notre expertise reconnue du secteur au service des marketers pour les aider à créer des liens solides avec leurs clients et optimiser les résultats de leur marque. Nous apportons notre savoir-faire en marketing aux meilleures marques du monde, dont Williams-Sonoma, Delta Airlines et Hilton. Cheetah Digital est une entreprise internationale comptant 1 600 employés à travers le monde, présente dans 17 pays, dont le siège se situe à New York. Site web: https://fr.cheetahdigital.com/ Visitez notre blog: www.dedicatedtomarketers.com
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