La relation des Français au médecin et au médicament Mai 2012 Opportunités de développement de nouveaux services Santé
Le contexte Le marché de la santé connait de multiples mouvements, dans un environnement politique, social et démographique en évolution. Un contexte démographique spécifique, avec l augmentation de la durée de vie et le vieillissement de la population. Une question de la Dépendance sous-jacente qui revient régulièrement au cœur des débats. Un niveau de prestations sociales en baisse, dans un contexte de dépenses publiques en hausse, tendant à fragiliser le modèle de protection sociale. Plus spécifiquement dans le domaine hospitalier, une opinion inquiète et qui s interroge sur la capacité du modèle d hôpital «à la française» à conjuguer excellence humain et technique dans le cadre d une politique d économie des moyens (Baromètre FHF - Les Français et l hôpital mai 2010). Des comportements en matière de santé qui évoluent en raison : D un niveau d information de plus en plus élevé, notamment avec l avènement d Internet et les portails d information et forums spécialisés. D une forte médiatisation de différents scandales médicaux (affaire du Mediator, prothèses PIP, ) et qui suscitent in fine un regard plus averti et critique du grand public sur l ensemble des acteurs de la santé. Un fort dynamisme des Mutuelles, notamment sur les marchés de la Santé et de la Prévoyance, qui disposent, dans ce contexte, d opportunités pour offrir des services visant à combler les vides ou dysfonctionnements engendrés par la baisse des prestations. 2
Les objectifs Mieux connaitre la relation des Français à l égard du généraliste et du spécialiste. Mieux appréhender la pratique de l automédication. 3
La méthodologie 1 006 individus 18-75 ans national représentatif Recueil par Internet, sur le panel TNS Sofres Du 25 avril au 3 mai 2012 4
Qui consulte un médecin généraliste ou spécialiste? Consultation au cours des 12 derniers mois 92% Médecin Généraliste 50% Médecin Spécialiste Qui sont-ils? Pour ceux qui consultent fréquemment, une sur-représentation : -des plus de 60 ans (24% vs 18%) Une sur-représentation des femmes (57% vs. 52%), des individus vivant en couple avec enfants (pour ceux qui consultent fréquemment) (38% vs 30%). * Consultent fréquemment: une fois tous les 2 / 3 mois ou plus souvent. * Consultent fréquemment: plus de 2 fois au cours des 12 derniers mois 5
Quelle relation avec le médecin généraliste et le médecin spécialiste? Consultation au cours des 12 derniers mois 92% Médecin Généraliste 50% Médecin Spécialiste Fréquence des consultations (en moyenne par an) Médecin traitant Modes de communication 4 fois pour soi-même Près de 6 fois pour ses enfants 97% en ont choisi un 4% se sont vus proposer par le médecin d échanger avec lui par sms ou par mail (pour des demandes d ordonnance, des prescriptions récurrentes ou des questions ponctuelles) 4 fois pour soi-même 6
Attentes lors des rendez-vous chez un médecin ou un spécialiste dans le cadre d une maladie H4 Lorsque vous prenez rendez-vous avec votre médecin traitant ou un spécialiste, dans le cadre d une maladie, vous attendez En % Des conseils ou un avis 75 Une prescription de médicaments 62 Une prescription d'examens complémentaires 32 L'orientation vers des médecines douces (homéopathie, phytothérapie...) ou complémentaires (kinésithérapie, ostéothérapie...) 23 Base : Tous (N=1006) 7
Globalement, une bonne relation avec le médecin généraliste, bien qu il reste parfois des questions de retour à la maison. C5 Concernant les médecins généralistes, diriez-vous que : En % ST non ST Oui Ils vous expliquent clairement le diagnostic 10 010 53 37 90 Vous osez leur poser toutes vos questions 11 0 10 48 42 89 Vous obtenez facilement un rendez-vous 12 0 11 51 37 88 Ils vous expliquent clairement la prescription 12 111 49 39 88 Ils prennent suffisamment de temps pour vous examiner 12 2 10 52 36 88 Ils vous informent bien sur les effets secondaires des médicaments prescrits 47 7 41 37 16 53 Il vous reste parfois des questions de retour à la maison 69 8 61 26 5 31 Non, jamais Non, rarement Oui, souvent Oui, toujours Base : A consulté un généraliste au cours des 12 derniers mois (N=460) 8
Même constat avec le médecin spécialiste, hormis une difficulté d obtention de rdv plus marquée. D3 Concernant les médecins spécialistes, diriez-vous que : En % Vous osez poser toutes vos questions ST non 13 1 12 52 35 ST Oui 87 Ils vous expliquent clairement le diagnostic 14 2 12 66 20 87 Ils vous expliquent clairement la prescription 18 2 16 60 22 82 Ils prennent suffisamment de temps pour vous examiner 21 1 19 60 19 79 Ils prennent suffisamment de temps pour vous expliquer ce que vous avez 23 1 21 59 19 78 Vous obtenez facilement un rendez-vous 46 7 40 42 11 54 Ils vous informent bien sur les effets secondaires des médicaments prescrits 58 14 45 30 11 42 Il vous reste parfois des questions de retour à la maison 62 5 58 30 8 38 Non, jamais Non, rarement Oui, souvent Oui, toujours Base : A consulté un spécialiste au cours des 12 derniers mois (N=246) 9
Le médecin traitant se rend disponible lorsqu on le sollicite en dehors des rendez-vous C3 En dehors des rendez-vous, votre médecin traitant vous apporte-t-il? En % Une réponse immédiate en cas de question 77 19 5 Un soutien en cas de doute 64 31 6 Un recours ponctuel en cas d'urgence 55 37 8 Oui Je ne lui ai jamais demandé Non Base : A un médecin traitant (N=448) 10
Plus d un quart des Français se sont déjà dit, après coup, que la consultation chez le médecin n était pas nécessaire. H3 Vous êtes-vous déjà dit, après coup, que la consultation chez votre médecin (généraliste ou spécialiste) n était finalement pas nécessaire? En % ST Non ST Oui 72 26 46 24 4 28 Non, jamais Non, rarement Oui, parf ois Oui, souvent Base : Ensemble (N=1006) 11
L automédication 54% Oui - toujours 4% - régulièrement 50% Qui a recours à l automédication? Type d automédication Encadrement de l auto-médication 78% des médicaments délivrés sans ordonnance (allopathie non remboursée) 42% autres méthodes (médicaments qui restent d une autre ordonnance, huiles essentielles) 40% homéopathie 72% seul 41% avec les conseils du pharmacien (Influence faible d Internet et des proches) Ce sont plutôt des femmes (61% vs 52%) actives (salariées 78% vs. 68%) âgées de 30 à 49 ans (53% vs 41%), vivant en couple avec enfants (40% vs 30%). Ceux qui ont recours à l automédication sont plus nombreux à : - S être déjà dit qu une consultation n était pas nécessaire après coup (33% vs 26%). - Prendre un médicament (37% vs 28%) face à symptôme. 12
Situations de recours à l automédication E3 Dans quelles situations avez-vous recours à l automédication? En % En cas de symptômes légers 77 En cas de symptômes habituels 71 Lorsque vous n'avez pas le temps d'aller chez médecin 26 En prévention, pour me maintenir en bonne santé (par exemple éviter de tomber malade à l'approche de l'hiver) 24 Lorsque le délai avant d'obtenir le rendez-vous chez le médecin est trop long Lorsque vous jugez le recours aux médecines alternatives préférable aux médicaments 17 17 ST difficultés pour se rendre chez le médecin 39% Lorsque vous estimez trop chère la visite chez le médecin 10 Base : A recours à l'automédication cellule 2 (N=270) 13
Ceux qui ne pratiquent pas l automédication pensent manquer de connaissances pour le faire. En revanche, la moitié d entre eux pourraient le faire s ils disposaient des conseils d un professionnel E4B Pensez-vous disposer de suffisamment de connaissances pour vous auto-médiquer vous-même? E3C Pour quelles raisons n avez-vous pas recours à l automédication? En % 80% des individus pensent ne pas disposer des connaissances suffisantes pour s auto-médiquer Plus de la moitié pense avoir besoin des conseils d un professionnel médical ST Non ST Oui J'ai besoin des conseils d'un professionnel 49 80 25 55 17 3 20 J'ai besoin d'être rassuré(e) par une consultation médicale 28 L'automédication n'est pas remboursée 24 Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Pour une autre raison 19 Base : Ne s automédique pas cellule 2 (N=232) 14