Les forfaits Jet 80Go, Jet 100Go et Jet Premier 100Go Date de mise à jour : 05/10/2017 Fiche d information standardisée pour les nouveaux clients Jet à compter du 05 octobre 2017. Les forfaits mobile Jet sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux d Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+ pour un usage depuis un mobile compatible. Offres réservées aux clients résidant ou pouvant justifier d un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d une utilisation abusive. avec mobile Tarifs TTC/mois avec engagement de 24 mois forfait seul Tarifs TTC/mois avec engagement de 12 mois Forfait Jet 80Go 069,99 054,99 Forfait Jet 100Go 094,99 074,99 Forfait Jet Premier 100Go 159,99 119,99 Forfait Jet 80Go pour client Open 054,99 039,99 (avec 15 de remise) (avec 15 de remise) Prix mensuel de l offre Forfait Jet 100Go pour client Open 079,99 059,99 (avec 15 de remise) (avec 15 de remise) Jusqu au 04/04/18, les services izneo et epresse sont inclus dans les offres ci-dessus, avec une remise couplée offre, izneo et epresse de 19,98. Non disponibles pour les clients professionnels. Les remises faites par Orange sont additives. En cas de changement d offre des frais pourront éventuellement vous être facturés (voir la fiche tarifaire en vigueur). Spécificité des offres Jet en forfait seul : Offres sans mobiles associés et incompatibles avec le Programme Changer de Mobile. Les offres en forfait seul sont compatibles avec Etalement mobile. Spécificité des forfaits mobiles pour client Open : Tout particulier ayant un abonné Open dans son foyer peut bénéficier d une remise tarifaire sur le montant d un forfait mobile ; en rattachant son forfait mobile à cette offre Open dans la limite de 4 forfaits mobiles rattachés. Cette remise est perdue dans les cas suivants : résiliation de l abonnement Open, changement vers une offre éligible à la remise, demande de l abonné Open de détachement du forfait mobile. Le détail des conditions figure dans les Conditions Générales d Abonnement à l offre mobile. Durée minimale d engagement Les forfaits Jet sont disponibles avec engagement de 12 mois en forfait seul ou avec un engagement de 24 mois avec mobile. Appels, SMS et MMS illimités : hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3 h max/appel. Appels/SMS/MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel lucratif. Descriptif de l offre Contenus communs aux forfaits Jet - Appels illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France métropolitaine Depuis la France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France métropolitaine, appels voix illimités vers les fixes et appels voix/visio illimités vers les mobiles. - Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations Depuis la France métropolitaine, appels voix illimités vers les fixes de plus de 100 destinations, dont Europe, USA, Canada, Maroc et Asie. Voir la liste des destinations dans la fiche tarifaire en vigueur. - Appels illimités vers les fixes et mobiles des USA et du Canada Depuis la France métropolitaine, appels voix illimités vers les mobiles et fixes du Canada, des États-Unis, d Alaska et d Hawaï. Hors appels visio. - SMS illimités depuis et vers le monde entier - MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France métropolitaine MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. - Internet mobile, e-mails, modem, Multi-SIM internet (voir descriptif dans Caractéristiques de l internet mobile ). - Messagerie Vocale Visuelle Liste des mobiles compatibles sur www.orange.fr. Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle. - Messagerie Vocale par SMS La Messagerie Vocale par SMS réalise une retranscription automatique en texte des messages vocaux reçus, envoyée par SMS et qui arrive dans le fil de conversation de l appelant. Le service retranscrit les messages vocaux écés en français, dans la limite des 40 premières secondes du message. Il est toujours possible de les écouter en appelant le 888, ou via la Messagerie Vocale Visuelle pour les téléphones compatibles avec ce service. Option offerte aux clients Jet. 1/4
Descriptif de l offre - Connexion à tous les hotspots wifi d Orange Cartographie complète des hotspots disponible sur l application Mon Réseau (coût de connexion en fonction de l offre détenue par le client). Sous réserve d un terminal mobile compatible. - Bouquet TV Basic Accès à plus de 70 chaînes TV valable en France métropolitaine. Liste des chaînes TV susceptible d évolution. Trafic décompté du forfait internet mobile. Ne sont pas compris dans le Bouquet TV Basic les contenus diffusés par les autres chaînes TV, les évènements sportifs en direct, les contenus et services payants. - Stockage en ligne 100Go Accès au service Stockage en ligne avec l application Le Cloud d Orange (Trafic offert, une fois la totalité du crédit internet consommé le débit est réduit sur l ensemble de vos usages, y compris le Stockage en ligne) : Espace de stockage accessible, après validation des conditions générales d utilisation du service, depuis votre mobile, votre tablette et votre ordinateur sous réserve d une connexion internet ou internet mobile. Service accessible sur terminaux compatibles avec l application Le Cloud d Orange sous réserve de téléchargement de l application correspondante aux tarifs en vigueur. Ne sont pas compris les contenus et services payants et les connexions pour l utilisation des applications partenaires accessibles dans Le Cloud d Orange. Usages en France métropolitaine, zones Europe, DOM et Suisse/Andorre sur réseaux compatibles. Voir détail du service, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.orange.fr. Spécificités du forfait Jet 80Go 80Go mensuels d internet mobile utilisables en France métropolitaine, dont 50Go mensuels utilisables également dans les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre. Les 80Go mensuels d internet utilisables en France métropolitaine (dont 50Go également utilisables en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre) ne sont pas reportables d un mois sur l autre. Pour les usages en France métropolitaine, réduction du débit au-delà des 80Go/mois jusqu à la date de facturation. Pour les usages en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre : réduction du débit au-delà des 50Go/mois jusqu à la date de facturation. Liste détaillée des destinations de la zone Europe, DOM, Suisse et Andorre dans la fiche tarifaire en vigueur. Spécificités du forfait Jet 100Go et Jet Premier 100Go - Appels et SMS/MMS illimités vers les mobiles des zones Europe et Chine Depuis la France métropolitaine appels voix et SMS/MMS illimités vers les mobiles des zones Europe, et Chine. Hors appels visio. - Appels émis et reçus illimités depuis les USA et le Canada Appels voix illimités vers les fixes et mobiles depuis la zone USA/Canada vers ces destinations et la France métropolitaine. - SMS et MMS émis et reçus illimités depuis les USA et le Canada SMS et MMS illimités depuis la zone USA/Canada vers ces destinations et la France métropolitaine. - 100Go mensuels d internet mobile utilisables en France métropolitaine dont 60Go mensuels utilisables également dans les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre et aux USA/Canada 100Go mensuels d internet utilisables en France métropolitaine, dont 60Go mensuels utilisables également dans les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre et USA/Canada. Les 100Go mensuels d internet utilisables en France métropolitaine (dont 60Go également utilisables en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre et USA/Canada) ne sont pas reportables d un mois sur l'autre. Pour les usages en France métropolitaine réduction du débit au-delà de 100Go/mois jusqu à la date de facturation et pour les usages en zones Europe, réduction du débit au-delà de 60Go/mois jusqu'à la date de facturation. Liste détaillée des destinations des zones Europe, DOM et Suisse/Andorre dans la fiche tarifaire en vigueur. Pack smartphone Spécificités du forfait Jet 80Go Pack smartphone pour le forfait Jet 80Go : Dans le cadre du Programme Changer de Mobile possibilité de bénéficier d un nouveau mobile tous les 18 mois à prix nouveau client. Offre valable 18 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 18 mois. Mobile à choisir parmi l ensemble de la gamme Orange disponible, facturé au prix du seuil des forfaits mobile dès 64. Conditions du programme Changer de Mobile en point de vente et sur www.orange.fr. Spécificités du forfait Jet 100Go Pack smartphone pour le forfait Jet 100Go : Dans le cadre du Programme Changer de Mobile possibilité de bénéficier d un nouveau mobile tous les ans à prix nouveau client. Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 12 mois. Mobile à choisir parmi l ensemble de la gamme Orange disponible, facturé au prix du seuil des forfaits Mobile dès 89. Conditions du programme Changer de Mobile en point de vente et sur www.orange.fr. - Assurance du mobile Même contenu que l assurance casse et vol à 11,99. Voir les conditions et détails dans la notice d assurance disponible sur www.orange.fr. 2/4
Descriptif de l offre Services inclus Décompte des communications incluses Caractéristiques de l internet mobile Spécificités du forfait Jet Premier 100Go - Un nouveau mobile tous les ans à 0,15 Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 12 mois. Mobile à choisir parmi l ensemble de la gamme Orange disponible, facturé 0,15 pour le forfait Jet Premier. Conditions du Programme Changer de Mobile en point de vente et sur www.orange.fr. - Les services Jet Premier Conditions complètes dans la notice d information de l offre Jet Premier 100Go disponible sur www.orange.fr. - L assurance du mobile : Même contenu que l assurance casse et vol à 11,99. Voir les conditions et détails dans la notice d assurance disponibles sur www.orange.fr. - Une carte SIM de secours - L assurance aléas de la vie (assurance chômage/arrêt de travail/hospitalisation). Le contrat d assurance est souscrit par Orange auprès de CNP IAM par l intermédiaire de la SPB, société de courtage d assurances. La facture détaillée (sur demande au Service Clients), la présentation du numéro, le SMS de notification des appels en absence sans message, l activation automatique du service communiquer à l étranger, le double appel, le signal d appel, la réception de messages vocaux par mail, le rechargement pour un proche, l accès à la messagerie vocale depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, la sauvegarde à distance de vos contacts mobiles sur www.orange.fr, la garantie en cas de vol (sans plafond), accès à la messagerie vocale haute capacité : jusqu à 40 messages de 5 minutes, consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages sauvegardés. Accès à des solutions de paiement qui permettent l achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation sur la facture Orange. Désactivation possible avec l option de blocage des achats multimédia et SMS+. Voir détails des services dans la fiche tarifaire en vigueur. Tarification à la seconde dès la 1 ère seconde pour les appels vers fixes et mobiles depuis la France et les zones DOM, Europe et Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France. Pour les appels internationaux : les appels émis et reçus depuis l étranger (hors depuis zones DOM, Europe et Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France) et depuis la France métropolitaine vers l international sont décomptés à la seconde après une 1 ère minute indivisible (voir dans la fiche tarifaire en vigueur). Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur (voir dans la fiche tarifaire en vigueur). Usages en France métropolitaine et en zone Europe, DOM et Suisse Andorre (à hauteur de 50Go pour le Jet 80Go et 60Go pour le Jet 100Go et le Jet Premier 100Go). Pas de report du volume internet consommé les mois suivants. Réduction du débit au-delà des 80Go/mois pour le forfait Jet 80Go et 100Go/mois pour les forfaits Jet 100Go et Jet Premier 100Go jusqu à la date de facturation pour un usage en France. Réduction du débit au-delà des 50Go/mois pour le forfait Jet 80Go. Réduction du débit au-delà des 60Go/mois pour les forfaits Jet 100 Go et Jet Premier 100Go jusqu à la date de facturation pour un usage en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre et USA/Canada. Internet mobile, e-mails modem, Multi-SIM internet offerte, Stockage en ligne, TV (France métropolitaine uniquement) : - Accès à internet à partir du navigateur ou d applications. - Envoi et réception d e-mails et pièces jointes, y compris BlackBerry Messenger et mail Blackberry (1 adresse mail paramétrable). - Usage modem inclus : connexion internet en mobilité sur votre ordinateur/tablette grâce au mode partage de connexion de votre mobile. Communications décomptées au Ko. - Multi-SIM Internet offerte sur demande et soumise à conditions, valable en France métropolitaine, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, sur le réseau Orange, avec équipements compatibles. 10 de frais de mise en service de la fonctionnalité sur la facture Orange suivant la souscription. Permet d utiliser le volume internet inclus et certains services de l offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2 e équipement compatible grâce à une 2 e carte SIM (hors voix, SMS et MMS). Pas de report du volume internet consommé sur les mois suivants. En cas de résiliation de l offre ou de changement vers une offre éligible à l option Multi-SIM, la 2 e SIM sera désactivée. Liste des services disponibles sur www.orange.fr. Les informations données ci-dessous n ont pas valeur contractuelle et sont susceptibles d évolution. Sous réserve d un équipement compatible et de couverture réseau 3G, 4G et 4G+ une fois le seuil d usage raisonnable atteint : - tous les services data, hors streaming vidéo, restent accessibles, - le débit maximum théorique est de 128 Kbits/s. Conditions de résiliation à l initiative du client La résiliation du contrat d abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l intervalle, l abonné reste redevable de l abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM. Si l abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d Abonnement, les redevances d abonnement restant à courir jusqu à l expiration de cette période deviennent immédiatement exigible. Le client, engagé 24 mois, souhaitant résilier le contrat à compter de la fin du douzième mois, sera redevable du paiement du quart du montant dû au titre de la fraction échue de la période minimale d exécution du contrat. 3/4
Caractéristiques techniques/équipements GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et 4G+ sous réserve de disposer d un mobile compatible. 3G+ : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 14,4 ou 42 Mbit/s, avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l objet d un déploiement technique à date. 4G : Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu à 150 Mbit/s (en zones couvertes en 2,6 GHz) et jusqu à 75 Mbit/s (en zones couvertes en 800 MHz ou 1800 MHz). 4G+ : Accessible dans les villes signalées sur www.reseaux.orange.fr, débit maximum théorique de connexion en réception, avec équipement compatible, jusqu à 223 Mbit/s ou 300 Mbit/s dans les zones couvertes respectivement par l agrégation de deux ou trois bandes de fréquence 4G. La 4G à l étranger est disponible selon l offre souscrite, la disponibilité d un accord de roaming 4G entre Orange SA et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G de l opérateur partenaire. Couverture sur www.reseaux.orange.fr. Service Clients Service Clients en France métropolitaine disponible du lundi au samedi de 8h à 20h : > Accès depuis un mobile ou un poste fixe - Le 3900 (service gratuit + prix appel) : Le service est gratuit et l appel est au prix d une communication normale selon l offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. > Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 - Ma gestion perso au 740 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine) ou 0800 100 740 (service et appel gratuits). - Sur www.orange.fr. Pour contacter votre Service Clients mobile depuis l Outre-mer et l étranger, composez : - Le + 33 9 69 39 39 00 depuis votre mobile ou un poste fixe dans les autres pays. Service gratuit + prix de l appel depuis l Europe, les DOM et Suisse/Andorre. - Hors Europe, DOM, Suisse/Andorre, appel depuis votre mobile facturé 0,37 /min. Appels facturés à la seconde après la 1 ère minute indivisible, sans gratuité du temps d attente. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l opérateur du pays d appel. Le temps d attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. 4/4
Relation Client Orange mobile Modes de contact Boutique Téléphone Chat Courrier électronique Autres retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr envoi depuis contact.orange.fr forum d entraide sur communaute.orange.fr, Facebook : Orange et Twitter : @Orange_conseil, orange.fr Un réseau humain avec près de 20 000 collaborateurs à votre écoute. Certification Non applicable. Espace client Web (depuis PC ou mobile) Application smartphone Orange et moi Gestion de compte client Accès à la consommation des derniers mois Possibilité de gestion multi-compte au sein d un même espace oui (dont bilan des communications sur les 6 derniers mois) oui oui (dont bilan des communications sur les 6 derniers mois) Prise en charge des appels en Service Clients Non applicable. Délai de rétablissement du service avant compensation Orange s engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours. Espace client Web (depuis PC ou mobile) Application smartphone Orange et moi Boutique Déclaration vol uniquement pour demander la suspension Code PUK oui oui oui Blocage ligne uniquement en cas de perte ou vol uniquement en cas de perte ou vol Informations disponibles en ligne et en boutique Changement d option et d offre depuis un PC, possibilité de changer d option et d offre depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d option uniquement possibilité de changer d option possibilité de changer d option et d offre Accès à l historique des contacts vers le Service Clients 1/2
1) Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier SMS Avis de réception Courrier électronique Courrier Boutique Possibilité de dépôt disponible Gestion des réclamations Type de dépôt de réclamation Web par courrier électronique Web par chat oui Dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n y a pas d envoi d accusé réception. Courrier SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client 2) Délai maximum de réponse Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d acheminement de La Poste). 3) État d avancement de la réclamation client Possibilité de consulter l état d avancement de la réclamation client Espace client Web (depuis PC ou mobile) Application smartphone Orange et moi 1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique Aide au paramétrage du mobile Prise en main du mobile incluse dans l offre Autres prestations de prise en main du mobile incluses dans l offre 5 manipulations : - insertion Carte SIM - test appel vocal - test envoi/réception SMS - test messagerie - découverte des fonctions phares Pack démarrage smartphone 9 TTC Transfert de contact gratuit Prise en charge du dysfonctionnement du matériel Mobile Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iphone) Critères spécifiques "boutiques" Tablette Pour plus d information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr 2) Actes d administration courante liés à la gestion du compte Si produit acheté chez Orange : - Test et dépannage - Prise en charge si panne couverte par la garantie (hors ipad) Actes administratifs Types de changement : oui Offre Option Adresse RIB Orange, Société Ayme au capital de 10 640 226 396 78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866 2/2 Édition du 05/10/2017