Le guide de vos services

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1 CONTACTS Service Clients de 8h à 22h 7j/ (prix d'un appel local depuis un poste fi xe, attente gratuite depuis une ligne fi xe Numericable) Services Pratiques Messagerie vocale : 555 Gratuit depuis votre mobile Suivi Conso : Service Clients : Recharge : MÉMO 533 Gratuit depuis votre mobile 510 depuis votre mobile Décompté du forfait Espace Clients Prix d'une connexion internet NUMERICABLE, SAS au capital de RCS Meaux , rue Albert Einstein Champs-sur Marne NC NUMERICABLE, SA au capital de ,63 - RCS Meaux , rue Albert Einstein, Champs-sur-Marne - MANUTILMOB 0608 Le guide de vos services numericable.fr numericable.fr ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:45

2 Chère Madame, Cher Monsieur, Vous avez choisi Numericable pour votre mobile et nous vous remercions de votre confi ance. Votre offre mobile Numericable s accompagne de nombreux services conçus pour vous simplifi er la vie : suivi de vos consommations, messagerie vocale, présentation du numéro, secret d appel et bien d autres que nous vous invitons à découvrir dans les pages qui suivent. Selon votre forfait, vous avez également accès à des fonctionnalités aussi innovantes que pratiques. Ce manuel vous en donnera une description détaillée pour vous faire entrer de plain-pied dans l univers mobile de Numericable. Vous aurez besoin des identifi ants et codes ci-dessous pour utiliser la plupart des services qui sont décrits dans ces pages : Pour activer votre ligne : Identifiant et mot de passe : votre numéro de mobile Numericable à 10 chiffres et le code d activation à 4 chiffres qui vous a été donné dans la lettre d activation. Pour entrer dans votre Espace Clients en mode consultation : Identifiant et mot de passe : votre numéro de mobile Numericable à 10 chiffres et le code personnel (par défaut le code d activation) que nous vous recommandons de personnaliser à la première utilisation. Pour modifier votre abonnement dans votre Espace Clients : Identifiant client et mot de passe : la référence client à 8 chiffres et le mot de passe à 8 caractères mentionnés sur tous nos courriers. Vous avez la possibilité de le personnaliser pour le retenir plus facilement. Nous vous souhaitons de profi ter au maximum de toutes les possibilités offertes par votre offre Numericable. Bien cordialement, Votre Service Clients Service mobile SOMMAIRE Mes services indispensables p.4-8 Mes services Multimédia p.9 Mes services Plus p Mon service Clients p ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:49

3 Mes services Indispensables Les Indispensables sont inclus dans toutes nos formules mobiles. Pour les activer ou les utiliser, il vous suffi t de suivre le guide... Messagerie vocale Lorsque vous êtes en ligne ou lorsque votre téléphone est éteint ou hors zone de réception, vos correspondants sont aiguillés vers votre messagerie vocale (sauf si un renvoi d appels est activé). Vous pouvez accéder à vos messages en composant le depuis votre mobile ou par un appui long sur la touche 1 si vous avez un téléphone fourni par Numericable. Cet appel est gratuit. Depuis un poste fi xe, appelez le (appel au tarif en vigueur chez l opérateur). Saisissez votre numéro de mobile Numericable # votre code d accès (0000 par défaut) #. Vous avez la possibilité de personnaliser votre annonce d accueil sur votre messagerie en appuyant sur la touche 2 dans le serveur vocal de votre messagerie. Appuyez sur 1 pour enregistrer votre annonce puis appuyez sur #. Suivi conso Ce service vous permet de gérer votre forfait en suivant vos consommations au jour le jour. Plusieurs modes de consultation sont à votre disposition pour accéder au décompte de vos différents modes de communication : 1 - En temps réel pour un forfait bloqué : Depuis votre mobile : composez le Cet appel est gratuit. Hors de France ou depuis une ligne fi xe, composez le (appel au tarif en vigueur chez l opérateur). 2 - À la veille minuit pour les forfaits Classiques : Depuis une connexion internet, rendez-vous sur l'espace Clients de votre portail Saisissez votre numéro de mobile et votre code personnel puis validez. Vous aurez le décompte de vos communications et de vos SMS en temps réel si vous avez un forfait bloqué. Vous aurez le décompte des communications, SMS et consommations Multimedia (connexion WAP ou web) arrêté à la veille au soir si vous disposez d'un forfait classique. Le crédit de communication non consommé sur les forfaits bloqués est reportable sur les mois suivants dans la limite du crédit de communication du forfait mensuel détenu. Facture électronique Ce service vous permet de consulter vos factures archivées sur l'espace Clients de votre portail Vous y trouverez : - Le détail des consommations effectuées au sein de votre forfait Classique ou de votre forfait bloqué, au-delà et hors de votre forfait. - Le nombre de SMS que vous avez envoyés à l'étranger. - Le volume de données que vous avez échangées sur la connexion WAP ou web depuis votre mobile pour les forfaits classiques. - Le report éventuel de minutes non consommées ou de crédit de communication non utilisé sur le mois suivant. Pour une lecture plus simple de vos factures, les abonnements sont facturés du 1 er au 31 du mois à terme à échoir et non selon la date de souscription de votre abonnement. Les consommations au-delà et hors forfaits sont elles décomptées sur votre facture du mois suivant à terme échu (du 21 au 20). 4 5 ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:49

4 Rechargement Si vous disposez d'un forfait bloqué, vous pouvez avoir besoin de recharger votre compte pour bénéfi cier de minutes et SMS supplémentaires. Pour accéder à ce service dans l'espace Clients de votre portail ou depuis votre mobile sur m.numericable.fr, vous devez vous authentifi er avec votre identifi ant client et votre mot de passe. Une fois dans l'espace Clients, vous pouvez recharger à votre choix : Recharge de 7,50 Recharge de 13,90 Recharge de 19,90 Recharge de 29,90 Recharge de 39,90 Vous pouvez également contacter votre Service Clients au Double appel Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un deuxième appel lorsque vous êtes déjà en ligne. Pour activer ce service, appuyez sur # 4 3 # Pour désactiver ce service, appuyez sur # 4 3 # Pour connaître le statut du service, appuyez sur # 4 3 # Une fois le service activé, vous entendrez un bip de signal d'appel lorsqu'un second appel se présentera alors que vous êtes déjà en ligne. Pour répondre à cet appel sans interrompre le premier puis reprendre votre premier correspondant, ou pour passer un appel alors que vous êtes déjà en ligne, consultez la notice de votre téléphone. Renvoi d'appels Le service de Renvoi d'appels vous permet de transférer vos appels destinés à votre ligne mobile sur un autre numéro. Ce numéro doit être un numéro mobile ou fi xe en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux, géographiques vers des serveurs vocaux, numéros satellites). Pour activer ce service et indiquer le numéro sur lequel seront transférés les appels destinés à votre mobile, appuyez sur 2 1 numéro # Pour désactiver ce service et à nouveau recevoir vos appels sur votre mobile, appuyez sur # 2 1 #. Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 2 1 #. Présentation du numéro Votre numéro de mobile est présenté par défaut sur le téléphone de vos correspondants. Pour le masquer appel par appel, appuyez sur # 3 1 # numéro de votre correspondant puis. Appel secret Activation / désactivation permanente Si vous préférez ne jamais présenter votre numéro à vos correspondants lorsque vous appelez depuis votre mobile, vous pouvez activer le service Appel secret de façon permanente en appuyant sur 3 1 votre numéro #. Pour désactiver ce service en permanence, appuyez sur # 3 1 #. Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 3 1 #. 6 7 ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:49

5 Mes services Multimédia Inscription à l'annuaire universel Vous pouvez demander à tout moment de faire paraître votre numéro de mobile à l'annuaire universel. Pour ce faire, appelez votre Service Clients au (appel décompté de votre forfait) depuis votre mobile Numericable ou rendez-vous dans l'espace Clients de votre portail Vous pouvez choisir de bénéfi cier d'une ou plusieurs listes de protection : Liste anti-prospection : vous protège contre l utilisation par un tiers de vos coordonnées à des fi ns commerciales. Liste anti-recherche inversée : vous offre la possibilité de ne pas être identifi é(e) (nom prénom adresse) à partir de votre numéro. Liste initiale prénom : vous pouvez ne faire fi gurer que l initiale de votre prénom. Ex. C. Dupont au lieu de Cécile Dupont. En cas d homonymie, votre prénom complet fi gurera. Liste adresse abrégée : vous pouvez demander à ce que votre adresse postale complète ne soit pas inscrite dans les annuaires. Seuls votre commune et le code postal apparaîtront. Ex. Cécile Dupont, Issy-les-Moulineaux au lieu de Cécile Dupont 36 rue des Roses Issy-les-Moulineaux. En cas d homonymie, votre adresse complète fi gurera. Par défaut, nous vous inscrivons en liste rouge : aucune de vos coordonnées ne fi gure à l'annuaire universel. NB : Votre inscription est modifi able à tous moments par ces mêmes moyens. Envoyer un SMS Tous les forfaits Numericable permettent d'envoyer des messages textes (160 caractères maximum). Pour utiliser cette fonction, consultez la notice de votre téléphone qui vous aiguillera dans les menus et vous indiquera les manipulations à effectuer. Se connecter à internet Les forfaits Classique permettent de se connecter sur des services WAP ou sur des sites Web. Vous pouvez ainsi naviguer sur internet, vous informer, chercher une séance de cinéma, un taxi, un billet de train ou un restaurant partout en zone de couverture mobile. Cet accès internet est ouvert par défaut. Bon à savoir Numericable met à votre disposition un site WAP : m.numericable.fr Consulter votre solde, vos factures ou vous renseigner sur nos dernières nouveautés vous sera possible à tout moment! 100% Mobile 8 9 ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:49

6 Mes services Plus Certaines de ces fonctionnalités sont en option. Accès Voyage Numericable vous permet d'utiliser votre forfait Classique ou bloqué hors de France métropolitaine sans avoir à en faire la demande préalable au Service Clients. Vous pouvez demander la restrictions des appels lorsque vous vous trouvez hors de France métropolitaine par simple appel au Service Clients. Changements de votre offre mobile Si en cours d'abonnement vous souhaitez adapter votre type ou niveau de forfait à l'évolution de votre utilisation, vous pouvez modifi er votre offre ou votre niveau de forfait. Pour cela, rendez-vous sur dans votre Espace Clients avec votre référence client et votre mot de passe. Si vous êtes en période d engagement, vous pouvez choisir un forfait plus élevé ou ajouter des options, sans prolongation de votre période d engagement. Au-delà de cette période, vous pouvez modifi er votre offre à votre choix. Votre changement d offre sera pris en compte dès le mois suivant. NB : si votre changement d offre s accompagne d un changement de téléphone mobile fourni par Numericable, votre abonnement sera reconduit sur 12 ou 24 mois selon le modèle choisi. Renouvellement de votre mobile Pour vous remercier de votre confi ance, vous bénéfi ciez automatiquement de notre programme de fi délité. Chaque euro dépensé sur votre facture mobile vous rapporte 1 point, ajouté à votre cagnotte. Ces points acquis sont valables 3 ans (Par exemple des points acquis entre le 1 er janvier et le 31 décembre 2008 seront valables jusqu'au 31/12/2011). Lorsque vous souhaitez changer votre téléphone mobile, vous pouvez utiliser tout ou partie de la cagnotte que vous aurez accumulée pour acquérir un nouveau téléphone de votre choix parmi ceux qui vous sont proposés en renouvellement dans votre Espace Clients sur votre portail Pour y accéder, vous aurez besoin de votre référence client et du mot de passe. Sélectionnez le mobile de votre choix : le nombre de points nécessaire sera défalqué de votre cagnotte et la participation fi nancière éventuelle sera portée sur votre facture suivante. Le changement de mobile vous réengage. Appels illimités vers votre domicile Tous nos forfaits comprennent une plage horaire d appels illimités vers le numéro de téléphone fixe Numericable de votre domicile : de 8h à 18h du lundi au samedi ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:50

7 Mon service Clients À chaque étape de votre abonnement, le Service Clients est à votre disposition pour vous apporter informations et conseils : SAV carte SIM En cas de dysfonctionnement de votre carte SIM, enlevez-la du téléphone puis réinsérez-la pour vérifi er qu'elle est bien insérée dans son emplacement. Si le souci persiste, contactez votre Service Clients pour demander son changement. NB : ce remplacement est facturé selon la documentation tarifaire en vigueur. En cas de blocage de votre carte SIM Si vous avez tapé un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer et pouvoir à nouveau appeler, tapez : 0 5 votre code PUK (sur votre courrier d activation) votre nouveau code PIN confi rmez votre nouveau code PIN #. NB : votre code PUK peut vous être délivré par le service Client. SAV téléphone Si votre téléphone est couvert par la garantie En cas de panne sur votre mobile fourni par Numericable, rapportez-le à l une des boutiques Numericable agréées SAV dont la liste est disponible sur numericable.fr pour demander sa réparation. Si vous n avez pas de boutique proche de chez vous, envoyez votre téléphone en recommandé avec AR à l'adresse suivante : SAV Mobile Numericable 10, rue Albert Einstein Champs sur Marne Pour connaître votre période de garantie, contactez le constructeur de votre mobile. Si votre téléphone n'est pas couvert par la garantie Envoyez votre téléphone en recommandé avec AR à la même adresse. Le devis vous sera adressé pour validation. La réparation sera effectuée après réception de votre acceptation du devis. Celui-ci est gratuit seulement en cas d'acceptation de l'intervention. NB : Le téléphone n'est pas garanti lorsque la date anniversaire de l'achat est dépassée ou si la cause de la panne observée provient d'une utilisation non conforme, d'un choc, d'une oxydation due à l'exposition à l'humidité ou d'une intervention effectuée par un personnel non agréé par le constructeur. Le téléphone dont l'étiquette d'identifi cation est dégradée ou manquante ou dont le(s) justifi catif(s) de garantie sont absents ou non valides ne sont pas couverts par la garantie. Si votre téléphone ne vous a pas été fourni par Numericable Vous trouverez dans les documents fournis par le constructeur de l'appareil toutes les informations relatives à la garantie et au SAV. En cas de perte ou vol de votre mobile 1- En cas de perte ou vol de votre mobile Numericable, contactez immédiatement votre Service Clients par téléphone au 3990 pour demander la suspension de votre ligne. 2- Portez plainte au commissariat en précisant le numéro IMEI du téléphone volé. Grâce à ce code à 15 chiffres, cet appareil sera rejeté sur les réseaux de tous les opérateurs français. Nous vous conseillons de garder le coffret car ce code fi gure sur l'étiquette. Il est aussi au dos de votre mobile, sous la batterie et vous pouvez le consulter depuis votre mobile en composant le # 0 6 #. Notez-le dès aujourd'hui et gardez-le précieusement. 3- Confi rmez aussitôt ce vol ou cette perte en envoyant ces éléments et la copie de la plainte déposée par lettre avec AR au Service Clients ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:50

8 Notes Mon n de mobile Numericable : Le code IMEI de mon mobile : Mon code PUK : Autres : 14 ServicesMOBILEjuin.indd /06/08 12:36:50