Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie «Dématérialisation ti Cloud computing» Des technologies qui permettent t de mieux gérer et développer son entreprise Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Rémi Charrin, Associé Fondateur, Proxitec, Expert Internet Technologies Mardi 3 mai 2011 1

PROGRAMME Définition générale du Cloud computing L'impact du Cloud : Chiffres clés Les nouvelles solutions de Commercialisation en Cloud Les nouvelles approches techniques proposées par le Cloud Le nouveau rôle du DSI dans l'entreprise avec cette nouvelle organisation Exemples d'applications Cloud : en suivi marketing et commercial, Gestion d'entreprises, Applications spécifiques métiers Atelier numérique de Courbevoie 2

Définition générale du Cloud computing Le Cloud computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur le poste Client de l'utilisateur. Le Journal Officiel a précisé que le Cloud computing est une forme particulière de gérance de l'informatique puisque l'emplacement des données dans le nuage n'est pas porté à la connaissance des clients. 3

Définition générale du Cloud computing Différents types de Cloud : Cloud Public - le plus souvent des applications Web exécutables dans un navigateur : Rien dans l entreprise Serveur partagé par plusieurs clients / entreprises Accessible par internet. Cloud Privé - solutions de virtualisation dans le but d automatiser la livraison de ressources selon les besoins du personnel : Terme marketing pour informatique virtualisé Pour infrastructure (grand groupe en général) sur réseau sécurisé é pour d avantage de confidentialité i que le CC Public. Cloud d Mixte / Hybride : Interconnexion des deux environnements pour partager les applications et les données. 4

L'impact du Cloud : Chiffres clés Avec 68,3 milliards de dollars en 2010, les services Cloud poursuivent leur croissance mondiale au rythme de 16,6% par an (source : Gartner). 76% des utilisateurs potentiels interrogés utilisent ou comptent utiliser d'ici 2013 le IaaS/Paas. Le recours au Cloud d'infrastructure concerne avant tout : les serveurs virtuels (35% en 2011, 76% en 2013), le stockage (28% en 2011, 70%en 2013) la sauvegarde (29%en 2011, 61%en 2013). Le poste de travail commence à être regardé (11% d'utilisateurs en 2011, 32% en 2013). D après une étude publiée fin 2010 par l'université de Milan : le Cloud computing a le potentiel de créer 1,5 million de nouveaux emplois en Europe au cours des cinq prochaines années. Selon un autre rapport : les entreprises ep qui stockent t leurs données dans un Cloud public réussissent sse une reprise d activité quatre fois plus rapide que les organisations gérées par des services IT traditionnels. 5

Les nouvelles solutions de Commercialisation en Cloud Le Cloud et le mobile : L'explosion des périphériques mobiles ont amené Akamai et Ericsson au développement d'une solution de diffusioni accélérée é de contenus basés sur le Cloud à partir des smartphones et des tablettes. Cette solution concerne l'accélération du système de diffusion des contenus basés sur le Cloud à travers le web vers les mobiles, permettant ainsi l'accélération des téléchargements ou encore de mieux profiter des possibilités qu'offre le mobile-commerce (m-commerce) et les applications mobiles. Sachant que le nombre d'abonnés au haut débit mobile est estimé à cinq milliards d ici 2016, ceci aura un effet direct sur la quantité de données transférées via les réseaux mobiles. 6

Basculer vers le Cloud, permet : Les nouvelles approches techniques proposées par le Cloud de choisir au mieux chaque service afin que chaque tâche soit réalisée de manière optimale : ie : gestion des contenus statiques, des contenus dynamiques, de la base de donnée, des taches de fond d avoir une architecture guidée par la logique et non plus par le coût : hébergement des BDD, serveurs applicatifs, frontal web et tâches crons, sur des serveurs séparés de faire croître plus facilement une activité sur le long terme et selon les pics d activité des sites de ne pas avoir besoin de X serveurs qui dorment en prévision d un futur trafic plus conséquent (ou pas) En bref : Maîtrise des coûts au plus juste, Construction évolutive ET SURTOUT rapidité de réaction en fonction des aléas de tout service web selon sa popularité. 7

Plusieurs types de services : Les nouvelles approches techniques proposées par le cloud IaaS (Infrastructure-as-a-Service) fourniture en ressources informatiques : processeur, stockage, Firewall, routeur, etc. PaaS (Platform-as-a-Service) Iaas + système d'expl. et serveur d'applications : Outils de développement pour des applications à construire SaaS S (Software-as-a-Service) S - Paas + applications : Les applications et les données sont hébergées. Rien à installer, pas de matériel à posséder en interne Staas (Storage-as-a-Service) : Offres de stockage et/ou de fourniture de contenu à la demande (CDN) 8

Le nouveau rôle du DSI dans l'entreprise avec cette nouvelle organisation L arrivée de solutions Cloud prêtes à l usage bouscule les habitudes des DSI. Dans une DSI traditionnelle, les préoccupations des informaticiens sont de gérer : du matériel (installer, administrer, superviser des serveurs, des équipements réseaux, du stockage), des systèmes d'exploitation ti (installer, mettre à jour, superviser) et des logiciels (concevoir, développer, intégrer, déployer). Il leur faudra se repositionner si elles ne veulent pas être de fait en compétition avec d autres fournisseurs : En centralisant les offres et en jouant le rôle d aggrégateur et d ensemblier de solutions Cloud En se recentrant sur les enjeux stratégiques et les besoins métiers En apportant t sa connaissance du business model et sa maîtrise de la relation avec le fournisseur En bref : de par sa connaissance de l offre Cloud, sa capacité à challenger les fournisseurs et son expertise contractuelle, la DSI apporte le recul nécessaire à l entreprise face à cette innovation. 9

Exemples d'applications Cloud Les Principaux fournisseurs en services et applications Cloud : 10

Exemples d'applications Cloud Les Acteurs majeurs : Propose des offres depuis 2003 (API SForce) - Cloud public uniquement. Eco-système d'applications AppExchange (800) Offre gratuite assez limitée - Vise essentiellement les Grands Comptes. Services de type : PaaS : 2 langages sont proposés: Apex (java-like) et Visualforce (xml-like) SaaS : Logiciel pour gérer la relation client (GRC) Base de données : Intégrée à l'environnement de développement Gestion des tables et de leurs relations WYSIWYG 11

Exemples d'applications Cloud Les Acteurs majeurs : Lancé en version complète en 2006 - Cloud public disponible en cloud privé. SLA disponible Basé sur Xen. Services de type : IaaS : PaaS : Elastic Compute Cloud (EC2) : intégration de machines virtuelles Elastic MapReduce : même calcul en parallèle sur de grosses quantités de données Simple Queue Service (SQS) : système de messagerie entre applications StaaS : Simple Storage Service (S3) : écriture et lecture de flux de données Elastic Block Storage (EBS) : disque dur privé pour la partie EC2 CloudFront : offre CDN qui repose sur du contenu stocké sur S3 Base de données SimpleDB : services de base d'indexation et de recherche par clef Relational Database Service : compatible MySQL 12

Exemples d'applications Cloud Les Acteurs majeurs : Lancé en avril 2008. Cloud public uniquement. Orienté services web - Offre gratuite conséquente (plusieurs millions de requêtes par mois) Plus pour les startup que les Grands Comptes Services de type : PaaS : SaaS : 2 langages supportés : java et python Beaucoup de limitations (durée des requêtes, restriction sur les API) GMail Google Documents Base de données : Datastore (technologie propriétaire BigTable) Langage de requête SQL-like (GQL) 13

Exemples d'applications Cloud Les Acteurs majeurs : offre disponible depuis fin janvier 2010 - Cloud public uniquement. Orienté services web ou traitement long Eco-système d'applications avec une nouvelle version de Pinpoint Services de type : IaaS : Elastic Compute Cloud (EC2) : intégration de machines virtuelles PaaS : SaaS : Code.NET au-dessus de Windows Server 2008 R2 uniquement langages supportés (CLR, Java SDK, Ruby SDK) AppFabric: connectivité et gestion d'identités Système de messagerie inter applications Office Web Apps StaaS : Blob Service : stockage de texte et de données binaire. Base de données : SQL Azure : SGBDR, compatible SQL Server 14

Exemples d'applications Cloud Exemples Concrets «tout public»: Gmail, Windows Live vs Exchange, ou lotus SalesForce vs act! Google Apps et Zoho vs Ms Office Bureautique toujours disponible en ligne Slideshare vs Ms Powerpoint Flibyy, skydrive, dopbox Stockage de données en ligne 15

Exemples d'applications Cloud Avec les solutions SalesForce : GDF Suez, grosse société présente dans beaucoup de pays, utilise la solution SalesForce qui permet de créer des applications «web» pour la gestion des travailleurs itinérants de la firme. Concrètement, GDF Suez a développé un système qui permet de prendre en charge les différences de fiscalité entre les différents pays et plus particulièrement entre la France et la Belgique, deux pays où la société est très active. Dell utilise SalesForce pour son service «Gestion de client» Dans la pratique, le système remonte les informations sur une personne directement, avec son type de matériel, mais est aussi capable de proposer, en fonction du matériel, les informations nécessaires à un dépannage (les fameuses bases de connaissances). Si une personne X appelle Dell et qu'elle possède un portable Inspiron, toutes les notes techniques et autres informations en rapport avec la machine en question est directement proposé à l'opérateur. Mieux, les données en question peuvent être partagées facilement sur le site Internet de l'entreprise pour un accès direct par le public. Comcast, câblo-opérateuropérateur américain, suit les sujets relatifs à la société sur Twitter à partir de la console de gestion Service Cloud 3. Il a pu être informé, en temps réel, des plaintes d usagers ayant perdu l usage de leur télévision quelques minutes avant un match de NBA très important. Cette remontée via Twitter a permis de corriger la panne avant le début du match, évitant ainsi une déferlante d'appels au sav de la société. 16

Exemples d'applications Cloud Solutions de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics : solution de gestion de la relation client qui fournit les outils et les capacités nécessaires pour créer et maintenir i facilement une image claire des clients, du premier contact à l'achat et au service après-vente. Automatisation de la force de vente : vue à 360 degrés sur les interactions avec les clients, les opportunités commerciales et les tendances d'achat pour aider la force de vente à cultiver des relations plus fructueuses. Service client : gestion intégrée des interactions et des connaissances permettant aux équipes de répondre facilement aux clients. Marketing : Planification, exécution et mesure des campagnes marketing plus efficaces (analyses des tendances et comportements d achat ainsi que des offres) afin de permettre aux équipes marketing d'assurer le suivi des résultats en temps réel et d'optimiser le retour sur investissement. 17

Exemples d'applications Cloud Microsoft Dynamics NAV : solution de gestion d'entreprise pour PME : 18

Exemples d'applications Cloud Cahier des charges dans un cadre IaaS ou Infrastructure as a Service : Nécessité de disposer rapidement d'une plate-forme SharePoint Server Foundation 2010, la nouvelle version de Windows SharePoint Service afin de tester les nouvelles fonctionnalités du produit et de créer un site de test pour quelques jours qui serait accessible à des utilisateurs dans l'entreprise ou en clientèle. A savoir - installer SharePoint Server Foundation 2010 nécessite : la mise en place d'un serveur Windows 2008 dédié en mode 64 bits, une configuration mémoire/disque musclée, L ouverture d un accès Internet, contraignant pour le SI. Dans de nombreuses DSI une telle demande, sans parler de son coût, nécessiterait probablement une à plusieurs semaines de délai. Comment le Cloud peut aider à résoudre cette demande plus vite et, potentiellement, à moindre coût? 19

Exemples d'applications Cloud Etape 1 - Une machine disponible en quelques clics Si on connait bien Amazon en tant que site de commerce électronique, on le connait moins en France sur son offre Amazon Web Services ou AWS. AWS est en un ensemble d'offres dont le principe pour Amazon est de louer une partie de leur infrastructure de commerce électronique pour «selon nos besoins». Pour utiliser AWS, rien de plus simple il suffit de créer un compte sur Amazon ou de réutiliser son compte existant si vous avez déjà commandé un livre sur Amazon! : 20

Exemples d'applications Cloud Après avoir renseigné quelques informations, dont le n CB, et validé l inscription via SMS, voici la console d'administration, véritable tableau de bord de la solution : Le bouton central permet de démarrer une "nouvelle instance". Les instances sont l'élément lélémentde base de EC2 : il s'agit sagiten fait d'une machine virtuelle qui va vous être dédiée pendant tout le temps souhaité. Elles sont créées en fonction de modèles (appelés Amazon Machine Image ou AMI) correspondant à un système d'exploitation et une suite de logiciels pré-installés. Différentes versions de Windows (2003, 2008) et de Linux sont proposées; pour notre exemple, nous choisirons une machine Windows Server 2008 64 bits. 21

Exemples d'applications Cloud Il faut ensuite configurer les paramètres de sécurité dont la configuration du Firewall. A Noter : il est possible de définir des groupes de sécurité et d'intégrer dintégrer plusieurs machines dans un groupe afin d'avoir une zone sécurisée dédiée sur Amazon. Amazon propose aussi une solution de VPN relié à l entreprise. Après une dizaine de minutes nécessaires à la génération du mot de passe, l'instance est opérationnelle et visible depuis le tableau de bord. 22

Exemples d'applications Cloud Etape 2 - SharePoint on line L'accès à l instance se fait via Terminal en se connectant au compte administrateur de la machine. On se retrouve sur le bureau de Windows 2008 : Nous pouvons maintenant installer "normalement" les applicatifs de notre exemple : il s'agit de télécharger SharePoint Foundation 2010 et le kit de langue Français, de lancer l'installation et la configuration. Après quelques minutes, l'installation est réalisée correctement. 23

Exemples d'applications Cloud Etape 2 - SharePoint on line il ne reste qu à créer un nouveau site SharePoint 2010, alors visible depuis la machine distante t : Nous pouvons maintenant installer "normalement" les applicatifs de notre exemple : il s'agit de télécharger SharePoint Foundation 2010 et le kit de langue Français, de lancer l'installation et la configuration. Après quelques minutes, l'installation est réalisée correctement. 24

Exemples d'applications Cloud Combien ça coûte? Le mode de facturation est ce qui fait la caractéristique des solutions de Cloud. Il est basé sur : le temps d'exécution des instances, la quantité de données transférées, et l'espace de stockage permanent utilisé. 25

Scénarios d usages informatiques Cloud pour les PME Rémi Charrin, Associé Fondateur, Proxitec Atelier numérique de Courbevoie 26

Présentation des scénarios d usages bureautique 1 - Contexte informatique des PME et évolutions Cloud 2 - Présentation de la plateforme Online 3 - Présentation des scénarios d usage : - Descriptif de 4 niveaux de travail collaboratif dans l entreprise - Démonstrations 4 - Coût de location et d administration de la solution 27

1 - Contexte des PME et évolution dans le Cloud Usage actuel : Les PME ont intégré les principaux «usages informatiques» avec le partage de documents et l usage de la messagerie qui devient l outil de travail des utilisateurs Sécurité et fiabilité : Néanmoins, ces outils sont souvent limités en terme de fonctionnalités et sont perçus comme un risque en terme de fiabilité (en particulier sur le problème de la perte des données, envoi/réception mails) Evolutions souhaitées : Les PME perçoivent la nécessité de mise en œuvre d outils de travail collaboratifs plus performants mais appréhendent les coûts et le facteur de risque liés à leur implémentation Solutions Cloud : La mise à disposition à la demande en location de ses services offre aux PME des outils fiables, performants et surtout d un coût de location et de maintenance pertinent Scénarios métiers : Ces plateformes collaboratives permettent de faire vivre dans les entreprises différents modes de travail => Ces situations métiers sont décrites dans les 4 scénarios de cet Atelier CEFAC 28

2 - Présentation de la plateforme Online La plateforme hébergée de Microsoft Online Services met à disposition des entreprises quelque soit leur taille les outils standards de travail : 1. Partage de documents avec gestion des droits (Dossier COMMUN) 2. Messagerie partagée et synchronisée (Outlook avec Exchange) 3. Accès distant aux données (Webmail, Synchro Pda, SharePoint) 4. Outils de communication (Extranet, WebConférence) Cette solution apporte en particulier : Cette solution apporte en particulier : Une garantie sur le bon fonctionnement de ces outils et une sauvegarde complète et en ligne de ces données Un accès à toutes les données sur le Web et en mode «déconnecté» sur un PC (par exemple dans le train) Une maîtrise complète des coûts (prix par utilisateur et par mois) et de la prestation (pérennité et standard de la solution Microsoft) Des modes d usages «classiques» pour l utilisateur 29

2 - Avantage du mode Cloud en location Logiciels à jour à un coût annuel fixe Avantages Clés Déploiement rapide Logiciel le plus à jour Plus besoin de mises à jour serveurs Abonnement mensuel par utilisateur centre de coûts centre de coûts optimisé Outil de croissance Outils de la stratégie Maîtrise des coûts Productivité optimisée 30

3 - Présentation de 4 scénarios d usage pour les PME Les entreprises fonctionnent via le partage d information en interne et avec l extérieur On peut décomposer en 4 niveaux de collaboration ces échanges : 1. Un COMMUN en interne avec une gestion des droits 2. Un partage des éléments de l activité (Mails, RdV, Contacts) 3. Un accès à ces informations depuis l extérieur 4. Des partages avec les partenaires et clients 31

3.1-1 er niveau : Mise en oeuvre d un COMMUN sécurisé Dossiers par activités : le premier niveau d un «Système d Information» d entreprise est le partage de document dans un dossier COMMUN qui reprend les principaux domaine d activités de l entreprise Gestion des droits : les utilisateurs accèdent en fonction de leurs droits et permissions aux dossiers Partage sécurisé : outre une gestion des versions des documents, tout dossier supprimé se retrouve dans une corbeille qui, elle-même même, a une poubelle «administrateur» COMMUN CEFAC 32

3.1-1 er niveau : Démonstration de l usage du partage des dossiers L accès aux documents s effectue comme sur un lecteur réseau classique mais également dans une bibliothèque SharePoint en mode Web Cette navigation offre tous les services d une Gestion Electronique de Documents (GED) avec : Une gestion des autorisations, des alertes, d approbation La gestion des méta-données (zone de commentaire) Un moteur de recherche DEMO : Le commercial soumet au gérant un contrat qui le corrige Ouverture d un contrat Navigation Explorer et Web Paramètre du document et alertes 33

3.2-2ème niveau : la messagerie partagée Exchange Une messagerie d entreprise Exchange fonctionne en particulier avec Outlook et présente aupremier abord exactement t les mêmes modes d usages Néanmoins, elle va apporter grâce à une centralisation des données des fonctionnalités supplémentaires qui deviennent vite indispensables : Partage de calendriers, contacts, tâches Partage de ressources type salle de réunion, projecteur Outlook en mode Web Synchronisation Pda Annuaire et liste de diffusion Gestionnaire d absence du bureau Transfert de mail après un départ Filtrage des spams partagé Qualité des envois Calendrier 34

3.2-2ème niveau : Démonstration sur les usages d une messagerie L ensemble des usages s intègrent au sein du client de messagerie Outlook (mais se retrouve de façon quasi équivalente dans Entourage pour Mac) L appropriation et l utilisation sont donc simples pour les utilisateurs La migration s effectue avec une reprise complète de l existant Après ajout du compte Exchange, les mails sont stockés sur le serveur distant et sont synchronisés sur le poste DEMO : la secrétaire organise avec le client un RdV pour le gérant et le commercial Partage des calendriers Annuaire Interne et listes de diffusion Gestionnaire d absence 35

3.3-3ème niveau : Accès en mobilité aux informations Les postes portables fonctionnent depuis une connexion internet au bureau ou à l extérieur exactement de la même façon : on retrouve donc où que l on soit toutes les informations de l entreprise De la même façon ce type de solution permet de fonctionner en «réseau» avec autant de sites distants que souhaités De plus, à partir d une connexion Internet, on peut retrouver : Tous les documents sur le COMMUN avec l Intranet SharePoint Tous ses mails avec la messagerie Outlook Web Access Enfin en mobilité les terminaux de type Windows Phone, Iphone et Blackberry restent totalement synchronisés avec votre Outlook OWA Commercial 36

3.3-3ème niveau : Démonstration sur les outils de mobilité Outre un accès à partir de toute connexion Internet, la centralisation des données permet de s assurer que «la vérité soit à un seule endroit» Elle assure également une grande fluidité dans les modes d organisation et de circulation de l information Pour un gérant d entreprise, l accès centralisé et simple à toutes les informations permet de garder un œil à tout moment sur l activité DEMO : Réunion et modification en ligne du contrat planification d un point de bouclage Accès aux documents en mobilité Outlook Web Acces Office Communicator 37

3.4-4ème niveau : Outils de communication Actuellement les échanges passent principalement par le mail et le téléphone Les outils fournis avec la plateforme Online ouvrent ce mode de communication SharePoint permet de fournir un espace de travail dédié à un client ou un fournisseur qui avec son Identifiant/Mot de Passe pourra se connecter et partager avec l entreprise des documents, plannings Live Meeting est une plateforme qui permet d organiser très simplement des Web- conférences : l équivalent de la réunion téléphonique mais avec l image et la présentation de documents 38

3.4-4ème niveau : Démo des outils de communication L avantage de Live Meeting est de pouvoir être utilisé par tout poste connecté sur Internet Le destinataire reçoit un mail d invitation pour rejoindre une conférence Il installe automatiquement et gratuitement le client Live Meeting sur son poste et rejoint la réunion à laquelle ll il pourra participer i s il est équipé é d une caméra et d un micro DEMO : Réalisation de la réunion de bouclage en mode Web conférence et travail sur un espace partagé Invitation Animation WebConférence Partage Extranet t 39

4 - Prix des services Services individuels 4,26 Suites Business Productivity Online Suite 4,47 2,13 Deskless Worker Deskless Worker 3,83 1,70 1,70 852 8,52 Suite Deskless Worker 2,56 Coût H.T. par utilisateur et par mois minimum de 5 utilisateurs 40

4 - Simplicité d utilisation et de déploiement Point d entrée unifiée pour tous les services en lignes Essai et achat Gestion de l utilisateur Paramètres Support Outils IT Pro Identifiant unique Accès aux applications Liens Sharepoint Télécharger les mises à jour de mot de passe Utilisateur Souscription Administration Accès depuis le Accès à et essai Web l application client riche 41

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie «Dématérialisation ti Cloud computing» Des technologies qui permettent t de mieux gérer et développer son entreprise Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Rémi Charrin, Associé Fondateur, Proxitec, Expert Internet Technologies Mardi 3 mai 2011 42

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