Marketing Service des bibliothèques de l Ontario-Nord Mars 2006
PLAN DU SERVICE DE MARKETING Mars 2006 CONTEXTE Le présent Plan du service de énonce les modifications et les ajouts proposés aux services de que le SBO-Nord offre présentement aux bibliothèques membres, dans le contexte d une extension des services à toutes les bibliothèques de l Ontario. Le plan fournit une description détaillée des changements proposés ainsi que les renseignements utilisés pour établir ces suggestions. La rédaction du plan découle d une réunion du Comité des services de du SBO-Nord, tenue le 29 novembre 2005. Les questions relatives au plan peuvent être posées à Lorraine Leblanc, Gestionnaire - Ressources d affaires, en composant le (705) 675-6467, poste 207. OBJECTIFS DU SERVICE DE MARKETING L objectif principal du SBO-Nord est de mieux sensibiliser les collectivités à la valeur des bibliothèques publiques et des services qu elles offrent. Le Service de du SBO-Nord croit fermement à la participation des clients à ses activités. Le service a été mis en place grâce à la participation du Comité des services de du SBO-Nord et il sera évalué régulièrement par ce dernier. Le Service de du SBO-Nord élabore tous ses produits en collaboration avec la bibliothèque qui en a fait la demande. L IMPORTANCE DU MARKETING ET DES COMMUNICATIONS POUR UNE BIBLIOTHÈQUE PUBLIQUE Le et les communications jouent un rôle clé pour toute bibliothèque publique. D ailleurs, les initiatives de et de communications viennent appuyer bon nombre des objectifs communs des bibliothèques publiques du Nord de l Ontario. Les activités de et de communications peuvent être examinées sous plusieurs perspectives, dont les suivantes : 1. À titre de ressource autonome qui aide une bibliothèque cliente à atteindre ses différents objectifs; 2. À titre de volet des activités de financement de la bibliothèque, pour appuyer les responsables du financement à faire la promotion de leurs activités et de leurs initiatives publicitaires, tout en bâtissant un appui au sein de la collectivité; Page Un
3. À titre de ressource à la disposition de l équipe du et des communications, afin d aider cette dernière à développer du matériel et des outils pour faire la promotion d activités et d initiatives publicitaires qui amélioreront l éducation et la sensibilisation de la collectivité. PRINCIPALES MÉTHODES DE MARKETING De façon générale, les activités de et de communications peuvent être divisées en plusieurs sous-groupes: 1. Documents imprimés (brochures, affiches, circulaires, etc.) 2. Publicité médiatique (journaux, télévision, radio, magazines, sites Web) 3. Relations publiques et médiatiques (conférences de presse, communiqués de presse, entrevues, articles) 4. Image de marque (développement de logos, de slogans, de couleurs, de polices de caractères, d affiches et d en-têtes, rationalisation de la correspondance et sélection de messages clés) 5. Conception de sites Web (conception de sites Web, créativité dans l utilisation de ressources en ligne) 6. Événements spéciaux (activités de financement, programmes éducatifs, campagnes de recrutement) 7. Salons commerciaux (kiosques, montages et médias interactifs) Dans bien des cas, la bibliothèque publique tire un plein avantage lorsqu elle participe, de temps à autre, à des initiatives de chacun de ces groupes. MOTIFS POUR LESQUELS LES BIBLIOTHÈQUES ONT BESOIN DE SERVICES DE MARKETING La bibliothèque publique peut élaborer des stratégies de et de communications pour l aider à atteindre les objectifs suivants: 1. Augmentation du recrutement de membres 2. Amélioration du rendement des activités de financement 3. Meilleur sensibilisation à l endroit de la bibliothèque 4. Meilleur développement de la clientèle 5. Ciblage des personnes qui utilisent peu les services de la bibliothèque afin de susciter leur intérêt 6. Amélioration de la prestation de renseignements aux clients Page Deux
7. Amélioration du profil de la bibliothèque dans la collectivité ou de la connaissance de la valeur de ses services 8. Atténuation possible de résultats négatifs en bâtissant des relations positives avec les médias Bien entendu, la bibliothèque publique peut trouver un grand nombre d autres utilisations dans le domaine du et des communications. La plupart des bibliothèques font appel à des stratégies de depuis plusieurs années. SERVICES DE MARKETING OFFERTS PAR LE SBO-NORD Conception graphique Objectif: Fournir aux clients des produits de qualité professionnelle afin de les aider à promouvoir leurs services et leurs initiatives. Description: Nos concepteurs graphiques talentueux travaillent en étroite collaboration avec la bibliothèque cliente pour élaborer des ressources et des outils. Toutes les activités de conception sont réalisées conformément aux exigences de la bibliothèque cliente. Produits livrables : Affiches, brochures, signets, ex-libris, certificats et plus encore. Le SBO-Nord développe également des logos et de la papeterie pour les bibliothèques clientes et il peut fournir tout article graphique demandé. Les articles peuvent être fournis imprimés (les frais d impression peuvent être facturés au client), en format électronique ou en format prêt à photographier. Conception de sites Web Objectif: Offrir aux clients des sites Web conçus et gérés par des professionnels qui les aident à communiquer des renseignements importants à leur collectivité. De plus, les bibliothèques clientes se servent de leur site Web pour promouvoir leurs activités. Description: Nos concepteurs talentueux travaillent avec la bibliothèque cliente pour concevoir son site Web. L équipe peut créer un site Web au complet, y compris les mises à jour et l hébergement sur le serveur du SBO-Nord, ou encore conseiller les clients au sujet de leur site Web. Les désirs du client ont toujours préséance tout au long de la démarche de conception. Produits livrables: Sites Web complets, développés sur mesure pour les bibliothèques clientes, et qui sont informatifs, faciles à naviguer et conviviaux. Page Trois
Trousses de relations avec les médias (nouveau service en 2006) Objectif : Fournir aux bibliothèques clientes les outils et les ressources nécessaires pour établir des relations efficaces avec les médias de leur collectivité. Description : Les relations avec les médias sont une lourde tâche pour un grand nombre de bibliothèques. Certaines bibliothèques ont peu de temps pour bâtir des relations avec les médias, tandis que d autres ne savent simplement pas comment s y prendre. Ces trousses seraient d une grande utilité pour les bibliothèques en les aidant à développer de bonnes relations avec les médias. Les trousses contiendraient des instructions et des conseils constructifs, ainsi que des exemples d outils de relations avec les médias et des gabarits pour la correspondance. Produits livrables : Les trousses contiendront des exemples de communiqués de presse, d invitations aux médias, de messages d intérêt public et de conseils pour les entrevues. Les trousses toucheront également à des sujets comme la négociation de contrats avec les médias et le développement de relations et de partenariats avec les médias. Publicité (nouveau service en 2006) Objectif : Aider les bibliothèques clientes à élaborer des publicités à la fois uniques et efficaces qui les aideront à promouvoir les services et les activités de la bibliothèque au sein de la collectivité. Description : L équipe de professionnels du du SBO-Nord peut aider les bibliothèques clientes à évaluer leurs besoins et à les traduire en publicités concrètes. Le SBO-Nord peut rédiger et fournir des publicités, ou offrir des conseils sur la création de publicités efficaces. Produits livrables : Grâce à ce service, les clients recevront de l aide en matière de conception graphique et de rédaction de publicités pour la radio et la télévision. Trousses de (nouveau service en 2006) Objectif : Fournir aux bibliothèques clientes les ressources requises pour élaborer, mettre en place et réaliser une campagne de ou de sensibilisation ciblée. Description : Ces trousses sont conçues spécifiquement à l intention des bibliothèques. Elles contiennent des études de marché qui permettent de rejoindre des créneaux spécifiques (p. ex., les adolescents, les personnes âgées, etc.) ainsi que des outils pour concevoir des stratégies de efficaces tout en respectant un budget limité. Les Page Quatre
trousses décrivent également les services offerts par le SBO-Nord ainsi que les services d autres sources. Produits livrables : Recherche sur les marchés cibles, description de tous les services de, liste des méthodes de et des avantages et inconvénients de chaque approche, exemples de plans de, conseils pour rejoindre des créneaux spécifiques et présentation de théories de base en. Élaboration d une image de marque (nouveau service en 2006) Objectif : Aider les bibliothèques clientes à développer et à mettre en place leur propre image de marque unique. La bibliothèque pourra utiliser cette image de marque comme symbole de la bibliothèque et de ses services au sein de la collectivité. Description : Le développement d une image de marque est un élément essentiel pour une bibliothèque. L équipe de professionnels du du SBO-Nord présentera des ateliers de développement d une image de marque d une demi-journée à l intention du personnel des bibliothèques. L animateur de l atelier pourra ensuite aider la bibliothèque à concevoir son logo, à choisir des polices de caractères et à aider la bibliothèque à utiliser son image de marque de façon stratégique. Produits livrables : Une image de marque pratique et utile, comprenant un logo et une stratégie d utilisation. Trousses de planification d événements (nouveau service en 2006) Objectif : Offrir aux bibliothèques de l aide dans la planification de leurs grands événements de financement ainsi que leurs activités de promotion auprès de la collectivité. Description : Les événements organisés par la bibliothèque sont importants pour recueillir des fonds et susciter l intérêt de la collectivité à l endroit des services de la bibliothèque. Les trousses de planification d événements contiennent des listes de vérification, des formulaires et des exemples afin d aider les bibliothèques à planifier leurs activités. Ces trousses contiennent également plusieurs suggestions provenant de bibliothèques et d organismes sans but lucratif, ainsi que des conseils pour planifier un événement réussi. Produits livrables : Trousses contenant des renseignements et des outils, y compris des formulaires et des listes de vérification pour la planification d événements. Page Cinq
Trousses de participation à des salons commerciaux (nouveau service en 2006) Objectif : Aider les bibliothèques clientes à participer à divers salons commerciaux, en partageant l expertise et l expérience disponibles dans ce domaine. Description : Ces trousses soulignent l utilité de la participation d une bibliothèque à des salons commerciaux et contiennent des ressources pour créer et élaborer des présentoirs et du matériel de en vue de ces événements. Produits livrables : Les produits sont conçus et élaborés en consultation avec la bibliothèque cliente afin de l aider à atteindre ses objectifs lors de la participation à des salons commerciaux. Le SBO-Nord offrira également aux bibliothèques clientes un kiosque portatif qui pourra être réservé auprès du SBO-Nord en vue de ces événements. Ateliers de et de communications (nouveau service en 2006) Objectif : Fournir aux bibliothèques clientes les renseignements et la formation nécessaires pour promouvoir la bibliothèque et ses services auprès de la collectivité. Description : Le SBO-Nord jouit d une expertise dans le domaine des relations publiques et du, et il peut offrir des ateliers régionaux aux bibliothèques membres. Ces ateliers peuvent notamment porter sur «L élaboration et la mise en oeuvre d un plan de», «Les compétences d entrevue avec les médias» et «La publication de déclarations et de communiqués de presse». Produits livrables : Ateliers offerts sur une variété de sujets en matière de. Page Six
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