MICROSOFT DYNAMICS PROGRAMME EVOLUER AVEC VOUS Ce guide présente le Programme Evoluer avec Vous, programme relationnel mis en place par Microsoft Business Solutions en France pour faire bénéficier les clients Microsoft Dynamics ERP et CRM d avantages dédiés. 1
Sommaire Programme Evoluer Avec Vous : présentation générale... 3 Mission du programme... 3 Bénéficiaires... 3 Charte de communication... 3 Avantages... 4 L information liée au contrat, à l évolution des produits et aux offres réservées aux clients... 4 Les invitations aux évènements réservés aux clients Microsoft Dynamics... 4 Des contacts dédiés chez Microsoft... 5 Comment adhérer au Programme Evoluer Avec Vous?... 5 Comment se désabonner du Programme Evoluer Avec Vous?... 6 2
Programme Evoluer Avec Vous : présentation générale Mission du programme Le Programme Evoluer avec Vous est un programme relationnel mis en place par Microsoft Business Solutions en France pour faire bénéficier les clients Microsoft Dynamics ERP et CRM d avantages dédiés. En faisant partie de ce programme, les clients Microsoft Dynamics s assurent de recevoir : - toute l information liée à leur contrat, à l évolution de leur produit et aux offres réservées aux clients, pour toujours bénéficier des meilleures conditions techniques et commerciales - les invitations aux évènements réservés aux clients Microsoft Dynamics, leur permettant de rencontrer les équipes et le management Microsoft Dynamics au niveau de Microsoft Corporation et de Microsoft France - un contact dédié pour les accompagner dans l accès à Customer Source, le site réservé aux clients Microsoft Dynamics où trouver formations, base de connaissance et plus, ainsi que pour bénéficier d opportunités de communication conjointes avec Microsoft à travers le Programme Référence. Pour toutes ces raisons, il est recommandé aux clients Microsoft Dynamics d avoir au moins un contact au sein de leur organisation inscrit au Programme Evoluer Avec Vous. Bénéficiaires Le Programme Evoluer Avec Vous est réservé aux entreprises ayant acheté au moins une licence commerciale d une solution Microsoft Dynamics à des fins de production. Les partenaires intégrateurs et éditeurs du réseau Microsoft Dynamics ayant déployé des licences Microsoft Dynamics à des fins de test ou de formation sont exclus du programme. Charte de communication Toutes les communications liées au Programme Evoluer Avec Vous respectent la charte graphique suivante : Header : 3
Toutes les communications électroniques liées au Programme Evoluer Avec Vous contiennent la mention suivante : «En tant que client Microsoft Dynamics, vous bénéficiez des avantages du Programme Evoluer Avec Vous». Pour ne plus recevoir d informations réservées aux clients Microsoft Dynamics, désabonnezvous. Pour toute question relative à la confidentialité, nous vous invitons à lire notre charte de confidentialité.» Avantages Les membres du Programme Evoluer Avec Vous reçoivent : L information liée au contrat, à l évolution des produits et aux offres réservées aux clients Les membres du programme sont informés sur : - le statut de leur contrat : pour continuer de bénéficier des avantages de son contrat de maintenance o La Software Assurance, pour les clients Microsoft Dynamics CRM, permet de profiter : des dernières versions des logiciels dès leur disponibilité du service de maintenance des services d aide à l utilisation de sa solution du support technique sur Internet ou par téléphone o Le contrat BREP, pour les clients Microsoft Dynamics ERP, donne accès à : La montée de version et la protection de son investissement Des mises à jour et des correctifs La base de connaissances Le crédit d investissement de transition - l actualité liée aux produits Microsoft Dynamics : nouvelles versions, services packs, évolutions techniques et réglementaires, pour conserver une solution tirant parti des dernières évolutions technologiques et répondant aux règlementations en vigueur. - les offres ponctuelles réservées aux clients Microsoft Dynamics : offres promotionnelles et conditions spéciales pour l acquisition de licences supplémentaires, ou le renouvellement du contrat de maintenance par exemple. Les invitations aux évènements réservés aux clients Microsoft Dynamics Les membres du programme sont invités aux évènements réservés aux clients Microsoft Dynamics, leur permettant de rencontrer les équipes et le management Microsoft Dynamics au niveau de Microsoft 4
Corporation et de Microsoft France. Ces évènements sont l occasion d échanger avec d autres clients, mais aussi avec Microsoft sur l actualité qui y est délivrée. Des contacts dédiés chez Microsoft Les membres du programme bénéficient de contacts dédiés chez Microsoft Dynamics France pour : - les accompagner dans l accès à Customer Source, le site réservé aux clients Microsoft Dynamics où trouver : o La possibilité de gérer en ligne les licences, les plans de service et l historique de support o L accès à la base de connaissances et la documentation technique en libre service pour réduire ses coûts d assistance o L accès 24h/24 à des programmes de formation en ligne o Un lien direct avec les communautés Microsoft Dynamics pour découvrir des astuces et les réponses à ses questions - bénéficier d opportunités de communication conjointes avec Microsoft via le Programme Référence : o réalisation de supports de communication avec son intégrateur et Microsoft o participation à des événements en lien avec ses métiers/secteurs d activité o réalisation d interviews presse o témoignage dans des études de cas ou des vidéos avec publication sur les sites Microsoft o retours d expérience entre utilisateurs par conférences téléphoniques ou visites de site. Comment adhérer au Programme Evoluer Avec Vous? Les contacts en charge du projet Microsoft Dynamics chez les entreprises clientes peuvent rejoindre le Programme Evoluer Avec Vous de quatre façons : o lors de l appel de bienvenue qu il reçoit de la part de Microsoft quand il devient client Microsoft Dynamics. Le Programme Evoluer Avec Vous lui est alors présenté et sa participation soumise à sa validation. o depuis notre site Web www.microsoft.com/france/dynamics en en faisant la demande comme indiqué dans l espace Clients o en envoyant un mail à accescs@microsoft.com o en l indiquant à Microsoft lors des différents évènements pour les clients Microsoft Dynamics. 5
Comment se désabonner du Programme Evoluer Avec Vous? Pour se désabonner du Programme Evoluer Avec Vous et ne plus bénéficier de ses avantages, le client doit renseigner le formulaire de désinscription, accessible : o en cliquant sur le lien «désabonnez-vous» indiqué en bas de chaque communication reçue dans le cadre du Programme Evoluer Avec Vous o depuis l espace Client du Web www.microsoft.com/france/dynamics 6