Dispositif jeunes grille d évaluation ÉPREUVE C : «ESTIMATION PHYSIQUE DES V.O.» Certificat de Qualification Professionnelle Vendeur Automobile Confirmé Attaché Commercial Automobile DÉCEMBRE 2014
informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Date de l évaluation : Nom du tuteur : Organisme de formation : Date de fin de formation : Responsable de l action de formation : Cachet de l entreprise 1/4
Notice Utilisation de la grille MODALITES D evaluation En vous appuyant des critères définis, appréciez le niveau d acquisition des compétences visées par le CQP. Les niveaux sont les suivants : - Maitriser (M) : autonome - Acquis (A) : réalise / sait faire, cependant n est pas complètement autonome - Acquisition en cours (AC) : réalise / sait faire en partie et non totalement - Non acquis (NA) : ne sait pas faire Définition : Critères d évaluation : ce qui est observé lors de l évaluation Indicateurs : éléments qui permettent d apprécier si ce qui est observé est conforme à l attendu. Cette évaluation permet d apprécier les compétences : Identifier avec précision un véhicule, Réaliser, à l aide de la méthodologie permettant de décrire l état technique du véhicule, le chiffrage des frais de remise en état. L épreuve consiste en une mise en situation de 30 minutes maximum basée sur la réalisation des phases suivantes : - estimation physique du véhicule d occasion ; - détermination de la valeur ; - présentation d une offre de reprise. "Le client" est une personne non impliquée dans la formation du candidat. L épreuve est réalisée en entreprise par le tuteur. Le formateur peut venir en appui lors de la réalisation de l épreuve. Les résultats sont stabilisés lors d un entretien de synthèse entre l entreprise et le formateur. Les compétences à évaluer dans le cadre de ce CQP sont décrites au sein du référentiel de certification consultable auprès de l organisme de formation. 2/4
grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation Non acquis évaluation Acquis POINTS criteres d evaluation Indicateurs de reussite identification du véhicule d occasion et réalisation de son estimation physique : /6 exactitude de l identification du VO qualité de l évaluation physique l examen de la documentation professionnelle ainsi que le contrôle permettent l identification, sans erreur, du V.O. (année, modèle, 1ère ou 2ème main, vérification du numéro de série) Acquisition en cours Maîtrisé (autonome) la méthode utilisée permet l examen exhaustif du véhicule. la fiche d estimation/signalétique est rigoureusement remplie (tous les champs sont remplis) estimation DE la valeur réelle du véhicule sur le marché : /8 exactitude de la valeur du VO la méthode d estimation est rigoureusement appliquée (explication de la côte personnalisée, kms, mise en circulation, 15 %, explication des calculs au /4 client) l illustration de la documentation professionnelle permet la détermination de la valeur des frais de remise en état (support utilisé, justification faite au /4 client) PRéSENTATION D UNE OFFRE DU PRIX DE REPRISE : pertinence de la valeur de reprise l offre présentée est juste au regard de la valeur du véhicule sur le marché /1 qualité de la présentation de l offre de reprise VO (argumentation menée) la présentation de l offre de reprise est réussie (négociation avec le client, mise en avant du service apporté au client) expression et comportement /4 Créer des conditions favorables : qualité de l écoute qualité de l expression technique appropriée pour contrer une objection Le conseiller a su maintenir un climat convivial Le conseiller a toujours eu la maîtrise de l entretien Le conseiller a une position professionnelle (rapport vendeur/client) - Pas d invalidation brutale des propos du client Le conseiller accepte l objection et répond par des comparaisons positives /1 total ÉVALUATION 0 3/4
observations Évaluation : Observations à remplir obligatoirement par le tuteur : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation Signature du tuteur Signature du salarié en formation 4/4