Nmé5 N 2011 Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 Th Nwk by Në : d p -ép? 1
Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 Éd Në p -mm, péd m qé? P Abé Gg L péd d Fê égq p bp d d é d ê dédé à Mxm, é mkg d, g d d mp, pé d mm P péd d b é j m m y d N m d hq p j hq, 2012 ç pxyq g : éédm g, é péd F x USA, éhé é mj d d py b, b, U b g d ép d mg p é d è p mb é d dg Q d b é q d mb? 1 - S mpq mm I Bd éd U ég p p gd p -xpé 2 - Rp dép g m à m g, p dm qb m d mg 3 - Adp à è d mbé T pp é p mb gé mpé, y p d 4 - R p éé mq L q d p p mb é, p ém à b U b mg p m m éém E pm égm d m d x d mg é qd d émq èd à d j b px Smm P3 P6 P8 P10 P13 P14 Në p -mm, péd m qé? E-ép d g p d xp à Fç Në k : pq mm hô g -ép? E pè Në, q -ép? Bè d N Rp Sqd Céd : Fk - Gg P Jéém Në O mg ém è T m é d p m d Në dx ééqm T? N, T Mh «b p» p mb, à - Wd mpmé b, p q p q hé d -mm q 17 é h V p mmdé m-mb N m ê é p q T Mh p d m, p, p xé q d mp q mêm p p mp d d mg p h A dm, dé b d -mm épb, pb d dé, pm q wb m à dp : -mêm, p Tw, Fbk, m, O mpd à xmp, q d g d -ép d d -mm, mm d péd d Në, Q jx d -ép p d -mm? L -ép d d -mm ppm é x d mm q d p p à wb hé p à î mém L d pp d d -mm x mm (Am, P M, F, ), mp d m, ppé d éx x (Tw Fbk ê) d d mb x mm d xpm -ép d d p éb L hém -d, è mp, ém x q p gd m xpé d md é L ég égm mp éém d D p p q Gg d à pé y ç d mm ég, d p p q d d p b p d Gg p «p» AUGMENTATION DU COÛT D ACQUISITION D UN CLIENT L mm d p p à wb hé p à î mém é é à P p p g pbèm q x xé pp mq O, -ép d d -mm, d p MAUVAISE EXPÉRIENCE CLIENT CHUTE DU TAUX DE TRANSFORMATION AVIS NÉGATIFS mêm d é, è xpé I mp d I d m p mb d m, p m mpx p ê m d pég mg D pé L pmè h à d p mp d mmq L mm pê à p bp d h à d d ê pé 2 3
Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 L bh à ég géém pqé p d xpé émm hgé L è, dép d m q déh C ém pèm xbé pd péd d Në ù h à mp ê mp ymbq I g d d gé d O p xmp d -pm q dp qq mp, dè q pph d é, pp m h d pd ç «L g p Në», «L -g p Në» L m p d d yp mp, dmd j mmm d p Cpd, p mpêh mpé (p d k h b, q pd p, bg d p g ) I d pê à dépy dp d SAV d M p S Apè-V L SAV à è d méq p è dé d b h ; g j d d ppé à d p p épd à, g, p S q, I, p-x q pm d d p Và d qq p m p SAV I mm p g mb d éé, d ê à é d mm d p ég d I g d d g, d d p d ép déjà p d d d SAV d dp x x méd S x p d p d SAV, é L q à p : Q épd? Qd? I, p-x q pm d d p Où? S q? E, d d -mm p pb é d pm d d m db p : mp Tw, Fbk, y d mq U éém péb m p, p mp : ég d ép x mé L pmè q à p : - épd à md? Cm à q mmd, ég p j mp U éd é d Pg Ip, q dg pj E- Mg d é Ld S d Nw Yk Uy, é q q ég b é gmé mp p, pm x mm d m q q p I d éb g pm d ég, d dé yp d dé d pbèm O éb d ég d ép dpé à d hq dé D ç géé, ép d ê pd, m L éê à m pé pm mm à dép dè q pb d d pé ( d mé d ééph, à p d p d mg pé, ) d é dépg pb P à P, d g d ép mm mp dé L p I mdb ppé p d -mm d b b U xmp, j p b q p é, d D d mp Tw (@DO), dép mp d SAV q, d pm mkg p D pp égèm d péé éé xm à 1 500 000 bé Tw d p p mkg à p è q géè h d d p p d 3 m d d p S d D b, p q p d d mp à I mp q é x q dé à ép h d C m q p d : é y p d hg, ppy- q d p hg q é, ppy q d p hg q 4 5
Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 Th Nwk Nmé 5 - Nmb 2011 E-ép d g p d xp à Fç P O Mh A pph d Në, m d ppx d é d ê d d é I bj d pb d péd d A, œ d d b ê d g d RP m p x d j m d j gx: g Symb d xp gmq à ç, -- p pg wb? U d -ép S d b d méd d pémq mm péx d d d gg bj d à p qq j d, démm wb L pé dm, pç g d p gè d -ép E, gd é é p qê F G Gg mêm qê Ggm L pé dm, pç g d p gè d -ép d pmpèd à F G) I d b d pg 2 p q g pg wwwwkpdg é g éq gg d mx S Ggm, h L qê g, pm, à Wkpdg x g é d pg : F G y F dg m xg V g PETA (Pp h Eh Tm Am), m d mx, dm gg d d égé p d b d g E 4 p, d d d -mm wwwjygm, Ngg mm xp, d : Spdgm A, pmè pg d qê «g» Ggm, dx é p é à d mhd, d q m m g d p p L mg d Gg, Gg mg, q à, jxp gm E, Ybm gg d qê pp g gg qèm p U mg p d éém C m-y p d mêm p mq d ég d p d ppx d p S mp d pd qê ç, d éém d CIFOG, mb q p d pm éé pé d gbé d éyèm dg L mg pg d g - p à p hé L mg pg d g p à p hé h d è? L gph hh à m g Gg ppé à, ppyé p Gg mg E F, d pé: pmè pg mpé p hémq mhd, pmè p, hp://wwwg/ mpé p CIFOG (Cmé Iph d è? L é d qê mp g m d hh gph d pp ég F d q gph hh à m g Gg p pm d ppé, m ppé à, ppyé p Gg mg U éém mé d ê m p p d mg mgé d d pd d gm ç L p d pp d m pé h mm PETA Ngg p à m qd q é éém égq p F g d d wwwm L mg d Gg jxp gm 6 7
Ab m g à mé q E d? Ab GRATUI TEMENT hq m d N w k d m p m R d W b d mg p b 3 : www h w k / bm b m g! R p p E d? S y p m 100 p m GRATUI TEMENT mé pp d b x 1 00 m g p p! P p d, d W b: www h wk /