DOSSIER Foresite Property : Un parcours gagnant LE MAGAZINE RÉSEAU DE ROGERS / FEVRIER 2014 / N O 81

DOSSIER Foresite Property : Un parcours gagnant LE MAGAZINE RÉSEAU DE ROGERS / FEVRIER 2014 / N O 81

TERRE SAINTE du 7 au 18 octobre 2014 Rs 120,000* par personne en chambre double Mardi 7 Oct Départ de Maurice à 22H15 vers Amman via Dubai Mercredi 8 Oct Arrivée à Amman dans l après-midi - Mont Nebo - Madaba - Amman Jeudi 9 Oct Nazareth - Route vers Cana - La Basilique de l Annonciation - visite de la ville - Galille Vendredi 10 Oct Le Jourdain - Capharmaum - Tabgha - Primauté de St Pierre - Le Lac de Tiberiade - Mont des Beatitudes Samedi 11 Oct Banias - Cana - Mont Thabor Dimanche 12 Oct Mont Carmel et La Samarie Lundi 13 Oct Bethleem La Chapelle de St Jérôme - Ste Catherine Mardi 14 Oct Mur des Lamentations Mont du Temple Ste Anne Le Mont Sion St Pierre en Callicante - Le Cenacle Mercredi 15 Oct - Le Mont des Oliviers - Chapelle de l Assomption - Pater Noster Dominus Flevit - Gethsemani - Via Dolorosa Jeudi 16 Oct - Jericho - La Mer Morte Vendredi 17 Oct - Retour en Jordanie - Amman Samedi 18 Oct Départ pour le vol retour prévu à 17h15 Prêtre accompagnateur: Père Georgy Kenny Tel: 202 6652 / 202 6658 / 202 6765 Email: bluesky.marketing@rogers-aviation.com *Forfait incluant les vols, l hébergement en pension complète, les transferts et les visites, les taxes et frais de visa entre autres. *Offre soumise à conditions.

Éditorial En avant pour Network 2014! En ce début d année 2014, nous sommes plus que jamais focused sur les valeurs que sont le dynamisme, le leadership et l agilité et avons décidé, dans cette optique, d une nouvelle orientation du contenu de notre newsletter Network pour une meilleure optimisation de l information. En effet, avec la multiplication des moyens de communication : intranet, magazines internes, mailing, etc., nos différents secteurs d activités sont désormais équipés pour véhiculer leurs messages clés en interne. Network sera donc un moyen privilégié de regrouper les informations plus liées à la vie d entreprise du groupe. Désormais la ligne éditoriale est axée sur les activités du groupe avec des rubriques plus dynamiques qui valorisent en priorité nos compétences grâce à un «Focus» plus détaillé et approfondi sur les activités sectorielles ; et qui mettent en avant nos talents avec «Initiatives» et «Dans le monde de» où je vous invite à découvrir celui de Christophe Ramdiane, qui nous transmets une passion sans cesse renouvelée pour faire évoluer notre groupe. Une valeur que Jean-Cyril Julienne de retour chez nous après 7 ans souhaite aussi pérenniser dans ses nouvelles fonctions chez VLH. Nous partageons aussi dans ce numéro nos victoires et nos réussites ; saluons donc l évolution réussie de Foresite Property depuis sa création, à travers un dossier complet sur ce secteur clé, et le partenariat prometteur entre Velogic et Amethis Finance. Et parce que le développement et l innovation restent au cœur de nos préoccupations à tous les échelons, notre équipe dirigeante a aussi pris «l initiative» de se perfectionner en suivant des cours dispensés par la prestigieuse London Business School. C est donc avec ce concept dynamisé de Network que nous entamons cette nouvelle année 2014 que je vous souhaite riche en succès et en accomplissements! Kaushall Angelucci Ramlackhan Sommaire 4 Mot du CEO 5 Actualités 11 Dans le monde de Christophe Ramdiane, Resident Manager à Heritage Awali 12-13 Focus Centres d appels : savoir se différencier 14 Dossier Foresite Property : un parcours gagnant 20 Initiatives 22 Social Economie circulaire : Plankton valorise les déchets 24 En Images 26 Éclairage 27 Découverte Sabre, un système de réservations performant Le comité de rédaction : Kaushall Angelucci Manish Bundhun Audrey d Hotman de Villiers Frédéric Curé Annick Corroy Amelia Boland Bertrand Abraham François Baudot Benoît de Coriolis Rogers House, Port Louis Coordination, mise en page, rédaction : Evolution Ltd Février 2014 3

Le mot du CEO 2014 : dans la dynamique du progrès Nous sommes au début d une année prometteuse. Les défis rencontrés en 2013 nous ont permis de mieux adapter nos opérations aux conditions capricieuses de l économie mondiale. Avec les puissances économiques américaines et européennes toujours en demi-teinte et une croissance ralentie dans les pays émergents, nous avons pris le parti de consolider nos activités, déjà constituées de 53 agences dans 11 pays, et d accélérer notre expansion régionale, plus particulièrement vers l Afrique, notamment au travers de partenariats stratégiques, comme celui conclu entre Velogic notre secteur logistique et la holding d investissement européenne, Amethis Finance. À l échelle nationale, notre stratégie reste de nous consolider comme un conglomérat mauricien d envergure dans le secteur des services. Depuis sa création, Rogers s attache à contribuer à la croissance économique du pays, et nous le faisons encore aujourd hui. En témoignent nos quatre principaux objectifs en 2014, qui sont d augmenter nos flux de trafic aérien en optimisant sur le nouvel aéroport ; de faire grandir les volumes de fret à travers Port Louis et le positionner comme un port stratégique entre l Asie et l Afrique ; de maintenir Maurice comme une destination de classe mondiale par le biais d innovations dans les secteurs de l immobilier et de l hospitalité ; de développer nos technologies de l information et de la communication afin de toucher une clientèle internationale. Au niveau de la responsabilité sociale, nous axons nos efforts pour les cinq prochaines années en nous engageant pour la protection de nos écosystèmes côtiers. Rogers reste une marque forte avec ses filiales qui travaillent à leur propre expansion dans leurs secteurs respectifs. Ce mode de fonctionnement a porté ses fruits. Le thème de notre dossier met d ailleurs l emphase sur l esprit d entreprise et le dynamisme de nos secteurs d activité, avec comme exemple Foresite et son fonds d investissement, Ascencia. Nous avons fait du chemin en 2013, et chaque collaborateur, chaque membre de notre personnel a été un artisan de notre modèle de stabilité et de croissance. Nous profitons donc de l occasion pour vous remercier de votre contribution et de votre engagement envers Rogers, et renouveler notre confiance en vous. Ensemble, nous nous ouvrons aux opportunités que cette nouvelle année nous apporte. Je vous transmets mes meilleurs vœux de prospérité et de bonheur pour 2014. PHILIPPE ESPITALIER-NÖEL 4 Network N 81

Actualités LOGISTICS Velogic renforce son expansion régionale Excellente nouvelle pour Velogic qui amorce un nouveau tournant de son histoire grâce à son rapprochement avec Amethis Finance. Déjà présent dans 7 pays, dont la France, Madagascar, Singapour, l Inde, le Mozambique et l île de La Réunion, Velogic, le numéro un des services logistiques à Maurice, renforce sa position de leader sur le marché régional en concluant un partenariat stratégique avec Amethis Finance, une holding d investissement européenne dédiée à l Afrique. Le pôle logistique de Rogers a su gagner l intérêt de cet investisseur international et, en lui ouvrant un tiers de son capital, assure son expansion stratégique dans la zone Afrique-océan Indien. En effet, Amethis Finance se spécialise dans les investissements en Afrique, avec notamment la récente ouverture d une ligne de crédit cofinancée par l OPIC (Overseas Private Investment Corporation) pour les secteurs prioritaires en Afrique. Elle contribuera activement à la stratégie et à la gouvernance de l entreprise, misant sur l identification de cibles d acquisition et la création de nouveaux partenariats en Afrique de l Est et dans l océan Indien. L association entre le savoir-faire et les 35 années d expérience de Velogic en logistique, et l investissement solide d Amethis Finance dans notre région, laisse présager une collaboration fructueuse et durable. HOTELS Heritage Resorts : Semaine culinaire autour du pain Le temps d une semaine, du 23 novembre au 1 er décembre 2013, le pain et ses variantes étaient à l honneur dans les hôtels d Heritage Resorts. L idée consistait à mettre en avant 7 jours durant, ce produit sain et naturel qu est le pain et qui accompagne quotidiennement chacun de nos repas. Pour cet événement organisé sous le signe de la convivialité, du partage et du plaisir, Heritage Resorts avait accueilli le chef français Didier Chouet, titulaire du prestigieux titre de meilleur ouvrier de France, et qui, aux fourneaux,a proposé des menus plus originaux les uns que les autres. Ainsi, les plus curieux ont pu redécouvrir des plaisirs simples comme ceux de goûter une délicieuse viennoiserie, croquer dans un bon sandwich et apprécier d autres plaisirs gourmands pour le dîner. Outre les dégustations ouvertes aux visiteurs et les découvertes des produits, la semaine du pain d Heritage Resorts a connu deux moments forts. D abord le 30 novembre, où Didier Chouet a œuvré en cuisine avec Enrico Rodati, Chef Executif d Heritage Resorts pour un menu on ne peut plus original où le pain a été revisité à toutes les sauces. Puis le 1 er décembre, un concours de chefs a eu lieu dans le restaurant convivial avec cuisine traditionnelle ouverte, le Annabella s, à Heritage Le Telfair. Lors de la compétition les participants avaient pour mission de préparer le meilleur sandwich. Félicitations à Artee Nedhoo, chef de partie du restaurant Amafrooty à Heritage Awali qui ce jour-là avait remporté la compétition! Le festival du pain a donc remporté un énorme succès et a également permis de valoriser le métier de boulanger. Février 2014 5

Actualités AVIATION Récompenses pour BlueSky, SAAC et DVPC Que de récompenses reçues par Rogers Aviation à la fin de l année 2013! D abord avec DVPC (Dubai Visa Processing Center) Maurice et Afrique du Sud dont l efficacité des services a été saluée lors du DVPC Strategic Meeting ayant eu lieu en Inde le 15 septembre dernier. DVPC Maurice a reçu le Star Performance Award pour Excellence in Sales Overseas et DVPC Afrique du Sud le Best Business Development Activities Overseas. Des performances encourageantes quand on sait que ce n est que depuis avril 2013 que Rogers Aviation a conclu le partenariat avec DVPC. Puis ce fut au tour de la SAAC (South African Airways Cargo) de recevoir un prix. En effet, l antenne de Maurice a reçu l award du Most Supportive GSA to the business of SAA Cargo 2012-2013 lors d une cérémonie ayant eu lieu à Johannesburg les 23 et 24 octobre dernier. L équipe de SAAC Maurice a été distinguée pour ses performances dans un contexte économique souvent rude. Et enfin, lors d une soirée grandiose ayant eu lieu à l hôtel Maritim le 6 décembre dernier, BlueSky a été récompensée lors du fameux Air Mauritius Travel Awards 2013. BlueSky a obtenu le Best Agent with Quality Revenue Award pour ses bons résultats de croissance en Afrique, en Inde et dans la région océan Indien. Félicitations à toutes les équipes! CORPORATE OFFICE Investors Briefing Tenir les gestionnaires de fonds de la place régulièrement informés de la bonne marche de l entreprise leur permet de mieux la connaître et de suivre son évolution. Comme à l accoutumée, le 17 février dernier, Philippe Espitalier-Noël et son équipe exécutive ont effectué une réunion informative avec les Funds Managers. Ces derniers ont participé à une présentation sur la performance du groupe pour les 6 derniers mois. Ce fut également l occasion de leur présenter nos derniers développements et enjeux majeurs. CORPORATE OFFICE Staff Briefing du Head Office Le 17 février dernier s est déroulé dans les locaux du Head Office, un briefing pour les collaborateurs du Corporate Office. Cette réunion animée par Philippe Espitalier-Noël, a permis aux 55 employés du Head Office de prendre connaissance du bilan financier de l entreprise, des projets réalisés au cours de l année précédente et des challenges à venir. Cette session d information s est déroulée dans une atmosphère conviviale et interactive. 6 Network N 81

Actualités TECHNOLOGY EIS lance son école d informaticiens Proposer des cours à destination des nouveaux diplômés universitaires, sans expérience pratique, qui ont du mal à trouver un emploi, c est l initiative mise en place par EIS en décembre dernier. En effet, EIS Academy propose désormais des stages pratiques et théoriques, pouvant durer entre 1 et 6 mois, destinés à tous ceux qui souhaitent découvrir ou parfaire leur connaissance en informatique. Par groupe de 20, les apprentis reçoivent les enseignements des meilleurs techniciens de l île et la possibilité d échanger avec les plus grandes compagnies spécialisées en technologie. De véritables cours sur mesure qui couvriront différents sujets : bon fonctionnement du matériel et périphérique (hardware) comme des logiciels (software), installation de routeur, implémentation de réseaux, sauvegarde des bases de données des entreprises, sécurité des réseaux, entre autres, sont les cours qui seront dispensés. Il s agit d un tremplin de qualité pour qui veut devenir administrateur réseau ou ingénieur. Plus de renseignements au 211 7801 ou au 212 6077. CSBO Terrocean reprend les activités de la Réserve Naturelle de Frédérica Acteur incontournable du tourisme mauricien, CSBO s est associé en novembre 2013 à Terrocean dans le but de développer ses activités loisirs sur le long terme. Pour cela, elle a trouvé en Terrocean, filiale du groupe Duprat Concept, entreprise française spécialisée dans le loisir et l organisation d incentives pour entreprises, un partenaire de choix. En 20 ans, le groupe Duprat Concept s est affirmé en France comme le spécialiste de l incentive pour entreprise, toujours en éveil pour proposer de nouveaux programmes dans des lieux hors du commun. Le choix exhaustif des activités, qu elles soient mécaniques ou nature, terrestres ou nautiques et la mobilité logistique sont la force du concept Duprat, et la Réserve Naturelle de Frédérica compte bien tirer profit de cette expertise. «Ce partenariat a été conçu dans le but de promouvoir des activités de loisirs dans la région de Bel Ombre. Nous sommes confiants que notre nouveau partenaire pourra nous aider à étayer davantage les offres du Domaine de Bel Ombre et de la Réserve Naturelle de Frédérica», explique François Baudot, Leisure Manager de CSBO. LOGISTICS Velogic s associe à Kwintet Velogic a ajouté une nouvelle corde à son arc en devenant récemment le partenaire stratégique de Kwintet, leader européen dans la fabrication de vêtements professionnels. En effet, Velogic a remporté l appel d offres de Kwintet qui visait l importation de produits depuis la Chine et Madagascar par voie maritime. Velogic a donc été choisi pour effectuer ces opérations grâce à son offre Sea-Air Exclusif. Ainsi, depuis fin 2013 une grande partie des volumes maritimes de Kwintet a été transformée en Sea-Air à destination de son entrepôt situé dans la région Rhône-Alpes en France. Pour ce client de qualité, Velogic a mis à contribution ses bureaux de France, notamment celui de Dunkerque qui prend en charge le maritime depuis la Chine et Madagascar tandis que le bureau de Lyon s occupe du Sea-Air. Puis, les bureaux de Madagascar et de Maurice prennent le relais pour le maritime et pour le Sea-Air. Février 2014 7

Actualités AVIATION Rogers Aviation s associe à MSC Croisières C est officiel : depuis décembre 2013 Rogers Aviation est devenu le partenaire stratégique de MSC Croisières en proposant exclusivement à Maurice les croisières du géant italien. Rogers Aviation est fière de s associer à cette entreprise de grande envergure dont la qualité des prestations n est plus à démontrer sur le plan international. En effet, MSC Croisières n est autre que la 3 e compagnie de croisières la plus importante au monde avec pas moins de 15 500 employés répartis dans 45 pays. Leader des croisières en Méditerranée, en Afrique du Sud et au Brésil, MSC Croisières opère dans le monde entier. La flotte ultramoderne se compose de douze navires au confort et à l élégance reconnus aux quatre coins du globe. «C est une magnifique opportunité pour nous de nous associer aux activités de MSC Croisières. Nous proposons désormais à nos clients mauriciens la possibilité de faire une croisière au départ de Cape Town ou Durban tout au long de la saison estivale de la région australe. MSC Croisières c est aussi l occasion de profiter de plusieurs circuits en famille ou en amoureux de Dubaï aux îles portugaises», explique Annick Corroy, Managing Director - Travel Services/Chief Marketing Officer. LOGISTICS Velogic partenaire de choix de la MESF 2013 HOTELS Zouk Machine s invite au C Beach Club Parce que les valeurs du sport et de la compétition sont chères à Velogic, c est avec beaucoup d enthousiasme que la compagnie a décidé de sponsoriser les championnats nationaux de la MESF (Mauritius Equestrian Sports Federation) qui se sont déroulés le 7 décembre 2013 au club hippique de Maurice. Les épreuves des compétitions qui s adressaient aux catégories Cadet, Junior et Espoir ont rencontré un fort succès auprès des amoureux de l équitation. Ce sport qui existe à Maurice depuis des décennies attire de plus en plus de jeunes qui voient en cette discipline le moyen de connaître le cheval et ses vertus. Une opération à refaire! Le C Beach Club, le bar de plage ultratendance que l on ne présente plus à Maurice, a encore fait parler de lui en recevant dans ses locaux la très charismatique Christiane Obydol, l âme du célèbre groupe français Zouk Machine. Cette dernière a décidé de tourner à Maurice le clip de son dernier opus «Yelle» dans le magnifique lagon de Bel Ombre. Ce clip, destiné à soutenir l équipe de France de football qui s est dernièrement qualifiée pour la prochaine coupe du monde au Brésil, a été effectué par le réalisateur français Jean-François Marty. Ce dernier a bénéficié de l aide et de l accueil de Stéphane Dadoune, Resort Manager du C Beach Club, de Heritage The Villas et du Château de Bel Ombre. Le chanteur mauricien Menwar était également de la partie pour la réalisation ainsi que l équipe de football du village de Bel Ombre qui figure dans ce clip qui sera diffusé en France et à travers le monde. Il s agit d une excellente exposition pour le C Beach Club mais aussi pour l Île Maurice. 8 Network N 81

Actualités PROPERTY Carton plein pour le Centre Commercial Phoenix Le Centre Commercial Phoenix a, depuis son extension, une côte incroyable auprès des Mauriciens. Déjà très fréquenté avant sa rénovation, ce centre a pris une autre envergure avec sa phase II qui n a pas fini de faire parler d elle. «C est un succès fulgurant. Le Centre Commercial Phoenix est une palette représentative de ce qu on peut trouver à l extérieur dans un centre commercial. Les retours du public sont donc très positifs. Beaucoup sont ceux qui apprécient cette extension qui leur permet d avoir plus de choix pour se restaurer et d avoir une offre shopping plus conséquente», explique Selvin Mootoosawmy, Centre Manager du Centre Commercial Phoenix. L extension du lieu qui s est ouverte au public en décembre dernier ne désemplit pas, surtout le week-end où l on peut découvrir les nouvelles enseignes telles que Fish and Co, Churros, Pandora et Funky Fish ou s adonner au sport dans le centre de bien-être composé d une salle de gym dernier cri. «Tout a été conçu pour que le client ait tout à sa portée : faire ses courses à l hypermarché, bénéficier d un shopping varié et d une offre diversifiée pour se restaurer et varier les plaisirs tout ceci est disponible ici!», ajoute Selvin. LOGISTICS Velogic partenaire logistique du Omnicane Southern Challenge Cherchant toujours à soutenir en priorité des projets innovants, profitables à la jeunesse et aux valeurs du sport, Velogic a récemment décidé de sponsoriser la 5 e édition de l OTSC (Omnicane Southern Tropical Challenge) qui s est déroulée du 28 novembre au 1 er décembre dernier. Cette course de VTT qui met en avant les prouesses sportives et la préservation de la nature a réuni pas moins de 200 participants. L événement a permis à Velogic de prendre en charge toute la logistique nécessaire associée à l événement : installation et démantèlement des équipements dont le montage et le démontage des tentes, l approvisionnement des effets personnels des participants sans oublier l installation des bike parks et des barrières de métal pour baliser le parcours. À cette occasion Velogic a aussi eu l occasion de parrainer des pointures de la discipline dont Stéphane Tempier, champion de France et vice-champion du monde junior, et Sébastien Tyack, coureur mauricien vice-champion d Afrique contre la montre Junior en 2012. Cette initiative montre la volonté de Velogic de répondre à ses objectifs d entreprise citoyenne. Février 2014 9

Actualités HOTELS Veranda Resorts accueille les agents de voyages à La Réunion Le 6 décembre dernier Veranda Resorts a accueilli plus de 160 agents de voyages et tour-opérateurs réunionnais pour une splendide soirée pieds dans le sable au restaurant Coco Beach de Saint-Gilles. Cette soirée glamour à souhait avait pour but de saluer le travail des agents de voyages sur l île sœur et de remercier les partenaires fidèles de Veranda Resorts. Tous vêtus de blanc pour l occasion, les équipes de VLH ont donc accueilli dans une ambiance décontractée et chaleureuse leurs convives pour un dîner et une soirée pleine de surprises. Dès l arrivée, l ambiance mauricienne s est fait ressentir avec les fameux «chapeaux la paille» qui ont été offerts aux invités. La décoration du Coco Beach elle aussi avait des allures exotiques avec en teinte dominante : la couleur orange de la marque Veranda Resorts. Le CEO de Veranda Leisure and Hospitality, François Eynaud, a adressé un discours dans lequel il a remercié les partenaires pour leur confiance et soutien durant l année 2013 et l envie de fortifier davantage les liens en 2014. Puis la lumière est apparue vers la scène dévoilant le célèbre artiste mauricien Alain Ramanisum et son groupe de musiciens qui ont mis une ambiance de folie. PROPERTY Riche Terre Mall poursuit son rythme de croisière Officiellement inauguré en décembre dernier le Riche Terre Mall rencontre aujourd hui un succès grandissant. Véritable carrefour entre la capitale et le nord de l île, ce lieu qui bénéficie d une toute nouvelle identité doit son succès rapide à une offre shopping plus variée et plus attractive. Les travaux de rénovation et d agrandissement du centre commercial, qui fête par ailleurs ses 10 années d existence, lui ont apporté une touche supplémentaire de dynamisme. Résultat : la fréquentation du lieu ne cesse d augmenter. «Une trentaine de nouvelles enseignes ont fait leur apparition dans le centre commercial, ce qui confère au lieu une tout autre dimension. Le succès est aussi dû à la présence du très fréquenté fonctionnel food court qui non seulement comprend deux espaces pour se restaurer mais aussi plus de choix avec l apport de franchises internationales telles que Angel s Berry, Charley s, Noodle Box, Barcelos, Pizza & Burger Perfect ou McDonald s, entre autres», affirme Pravind Mahadeo, Operations Manager du Riche Terre Mall. Le cadre plus design et moderne vient également renforcer l attrait de ce centre commercial qui souffrait d une image trop conventionnelle. D un point de vue sécurité, l ajout d une quarantaine de caméras de surveillance, d une salle de contrôle dédiée, d une surveillance 24/7, et l éclairage efficace des parkings ont permis au Riche Terre Mall de gagner la confiance du public. Un effort particulier a également été porté sur l aménagement paysager qui rend le shopping plus agréable. Embellissement, agrandissement et meilleurs services sont donc les ingrédients qui ont permis à ce centre commercial de retrouver ses lettres de noblesse. Un travail qui a d ailleurs été salué par l International Property Awards, qui lors d une cérémonie, ayant eu lieu à Dubaï en octobre dernier, a décerné au Riche Terre Mall un award pour la qualité de ses infrastructures. 10 Network N 81

dans le monde de CHRISTOPHE RAMDIANE, Resident Manager à Heritage Awali Resident Manager à Heritage Awali, Christophe Ramdiane est ce qu on appelle un bon vivant qui met ses qualités de leader au profit du plus grand nombre. Dans cet hôtel 5 étoiles où tout doit être fait à la perfection et dans le souci de répondre aux exigences d une clientèle de choix, Christophe se doit d être organisé et dynamique. Une journée avec lui s apparente souvent à une course contre la montre mais toujours avec une dose de bonne humeur! Même s il ne sait jamais quand se termine sa journée, Christophe aime à dire qu il est disponible 24 h/24. Il lui arrive même de dormir sur place pour savoir ce qui se passe à Heritage Awali à 1 h du matin. Avec ses 330 collaborateurs dont 15 chefs de département, il passe davantage ses journées sur le terrain que dans un bureau. Et ce n est pas pour lui déplaire! 7 h 15-9 h 00 : Pour Christophe commencer sa journée avec un café est primordial. «Cela m aide à mettre mes idées en place», dit-il non sans sourire. C est ensuite le moment de consulter ses mails et de rendre visite au lobby et à l équipe de la restauration qui s apprête à servir le petit déjeuner. «Même si mon rôle consiste à superviser je prends également le temps de saluer les collaborateurs et de les écouter. Le sens du relationnel est essentiel dans notre métier», explique-t-il. Christophe effectue également une réunion matinale avec le staff pour dispatcher les différentes tâches et planifier au mieux la journée. 9 h 00-11 h 00 : S il n a pas une réunion avec le General Manager, Jean- Luc Naret, Christophe effectue sa «tournée» auprès des clients pour savoir si tout se passe bien. «J aime beaucoup ce moment. C est l occasion de découvrir des personnes provenant du monde entier. On bichonne nos clients tant que nous pouvons. Leur confort et leur bien-être est très important pour nous ; alors nous mettons tout en œuvre pour les satisfaire. Au fil des années leurs exigences sont devenues les miennes.» Christophe a donc un regard très minutieux sur tout : de la propreté des chaises des restaurants au nettoyage des sols en passant par les chambres. 11 h 00-12 h 00 : Christophe aime également rencontrer les chefs de départements en rendez-vous «one to one» pour régler les conflits si besoin ou les pousser à améliorer le service. «La gestion d un hôtel est très stratégique ; c est pourquoi nous avons besoin d être tous sur la même longueur d ondes. Pour cela j opte pour le dialogue qui permet de déceler les problèmes.» 13 h 00-15 h 00 : Après le déjeuner passé en compagnie du personnel, Christophe consacre une heure à l analyse des chiffres du cahier des charges mais aussi à la lecture attentive des avis laissés par les visiteurs de l hôtel sur les réseaux sociaux ou sur des sites comme TripAdvisor. 15 h 00 - fin de journée : Accueil personnalisé des événements ou clients importants, surveillance de l entretien ou de la décoration, gestion des réservations, suivi du remplissage sont les actions qui figurent parmi les multiples tâches que Christophe effectue ensuite pour le reste de la journée. ET APRÈS LE TRAVAIL? Son hobby fétiche : la pratique du golf. Le Heritage Golf Club est d ailleurs son parcours de prédilection. Les voyages : de Paris à Berlin en passant par Perth, Christophe est un globe-trotter averti. Février 2014 11

Focus AVIATION - TECHNOLOGY CENTRES D APPELS : SAVOIR SE DIFFÉRENCIER Environnement de travail particulier, le centre d appels propose des services spécialisés qui exigent une connaissance aiguisée de la relation client. Avec Blue Connect et AXA Customer Services, Rogers souhaite se positionner en tant que modèle dynamique de cette activité en concentrant ses efforts sur la qualité des services, l environnement de travail ou la formation. QUELQUES CHIFFRES : + DE 500 : c est le nombre de collaborateurs de Rogers travaillant en centres d appels 55 000 À 75 000 nombre d appels traités en moyenne par mois chez Blue Connect 100 000 appels entrants 20 000 appels sortants 80 000 pièces en back-office traités par mois chez Axa Un service disponible 24 h/24 et 7 J/7 Les centres d appels font désormais partie de la vie quotidienne. Qu il s agisse d acheter ou de vendre, planifier un voyage, obtenir des renseignements financiers ou résoudre des problèmes d informatique, ces tâches et bien d autres encore se font de plus en plus souvent par téléphone. Des centaines de milliers de personnes exercent aujourd hui un emploi qui était presque inconnu il y a 15 ans. À partir des années 2000, Maurice a su elle aussi tirer son épingle du jeu dans le secteur des Business Process Outsourcing (BPO) en devenant progressivement un centre d externalisation majeur dans cette partie du monde. Résultat, on compte aujourd hui sur l île de nombreux centres de relation client. Ces derniers sont de véritables pourvoyeurs d emplois, et sont des maillons importants, voire essentiels, de certaines activités. Autant dire que les centres d appels jouent un rôle majeur dans l économie mauricienne. Cependant, dans ce marché très concurrentiel, tant sur le marché local qu international (Afrique du nord, Inde ) il est important de savoir se différencier et adopter une stratégie de niche qui permet de pérenniser les activités. Blue Connect et AXA Customer Services, les deux centres d appels de Rogers y veillent. «Dans notre structure nous voulons clairement nous différencier sur ce marché en termes de professionnalisation et de qualité de service proposée à nos clients», explique Diya Nababsing- Jetshan, Chief Operating Officer à AXA Customer Services. Pour cela, à AXA Customer Services on met un point d honneur sur la formation. En effet, il ne s agit pas seulement de prendre des appels mais d apprendre un vrai métier. «Nous faisons de l assistance, vendons les services d un très grand groupe français d assurance en ligne ou répondons à des sinistres. Je dirais que ce sont des activités d utilité publique. C est pour cela que notre politique de recrutement et de formation se distingue de celle des autres centres de contact, dans la mesure où la sélection est plus pointue. Nos formations peuvent durer jusqu à un mois», explique Diya. Chez Blue Connect même son de cloche : «Nos conseillers clientèle travaillent sur des activités complexes à valeur ajoutée. Il s agit d appels 12 Network N 81

Focus BLUE CONNECT : un centre d appels au service du voyageur Opérationnel depuis 2010, Blue Connect rassemble des conseillers clientèle qui se tiennent disponibles pour répondre aux différents appels des voyageurs allant de la gestion d un programme de fidélité à la vente de billets d avion, la réservation de voiture ou d hôtel, l assistance bagages, la vente directe, l assistance internet ou encore la gestion de voyages d affaires, agence de voyages. Située dans la cybercité d Ébène, l entreprise opère 24 h/24 et apporte des solutions adéquates par téléphone, email ou courrier selon les activités. Sa principale fonction est à la fois de résoudre les incidents qui peuvent survenir à une clientèle axée business ou touristique, ainsi que vendre et trouver les meilleurs choix de voyages pour les futurs voyageurs. Le principal étant la satisfaction du client. Blue Connect est une joint-venture entre BlueLink (entité d Air France) et Rogers Aviation. La structure est actuellement composée de 130 collaborateurs mais devrait compter un effectif de 180 personnes en fin d année 2014, l entreprise ayant d autres clients en prévision. à utilité réelle. La formation est à la fois longue et continue», assure Vincent Leonardi, General Manager de Blue Connect. Toutefois, même si les centres d appels de Rogers parviennent à se démarquer, ils doivent parfois faire face à un turnover important à cause des horaires décalés qui affectent la vie familiale, entre autres. Pour y remédier ils misent sur la qualité de l espace de travail et sur la possibilité de gagner en compétence. «Les métiers de la relation client sont clairement un tremplin pour accéder à d autres missions et d autres carrières. À Blue Connect nous cherchons à fidéliser nos collaborateurs à la mission : ils travaillent sur une campagne pendant un an par exemple puis évoluent vers d autres activités. Nous prônons aussi la double compétence. Par exemple, nous avons créé pour certains collaborateurs des positions de contrôleur qualité ou de formateur en plus de leur tâche journalière. En leur proposant un métier ou une double compétence, les collaborateurs acquièrent des connaissances qui pourront leur servir même s ils quittent notre entreprise. Il est très important que chaque personne puisse se développer personnellement au sein de notre entreprise», explique Vincent. À AXA Customer Services on veille sur l environnement de travail qui joue beaucoup : couleurs vives, bureaux confortables, salle de pause avec écrans de TV, cantine, sont aussi des atouts pour le bien-être de tous. La présence régulière d un médecin vient aussi renforcer cette approche. «L encadrement, la formation continue, les plans d animation et challenges où la performance est récompensée et les opportunités de carrière se reflètent dans la motivation des équipes», conclut Diya. AXA CUSTOMER SERVICES : centre de contact à valeur ajoutée Fruit d un partenariat entre AXA Assistance France et Rogers, AXA Customer Services est un centre de contacts multicanaux créé en 2004, qui à partir de ses locaux basés à Coromandel, traite avec une clientèle européenne principalement. Le centre se positionne comme centre de service principalement pour les entités AXA. Parmi ses clients, un géant français de l assurance en ligne, un leader de publications spécialisées mais surtout des marques AXA. Les activités s orientent autour de la protection juridique et de l assistance. AXA Customer Services c est aussi des aptitudes aux langues, puisque tous les candidats doivent être au minimum bilingues, le centre d appels proposant ses services d appels entrants et sortants et traitement back-office en quatre langues : français, anglais, russe et allemand. Les quelque 300 employés de la structure sont répartis sur 4 pôles de compétences : le service client, le télémarketing, le back-office et l assistance. Février 2014 13

Dossier Foresite Property : UN PARCOURS GAGNANT En l espace de cinq ans, le pôle immobilier de Rogers, Foresite Property s est hissé au rang de géant dans le secteur de l immobilier à Maurice. L histoire de Foresite Property est celle d un pionnier qui a osé innover dans son secteur, avec une approche client pointue pour répondre au mieux aux besoins du marché. Depuis 2007, l ancien Rogers Property n a cessé de grandir, avec des effectifs passant de trois à une trentaine de personnes aujourd hui, de renforcer ses capacités et son savoir-faire et de relever des défis d envergure. À ce jour, Foresite Property se positionne comme un prestataire de services intégrés englobant une panoplie complète couvrant la gestion, le développement et l investissement immobiliers, la gestion de fonds, ainsi que les services de sécurité et de gestion d infrastructures. Le pôle immobilier du groupe gère actuellement plus d un million de pieds carrés d espaces locatifs et quelque 300 locataires à travers divers complexes de bureaux et industriels, ainsi que deux des principaux centres commerciaux du pays. En cinq ans, l entité a complété une dizaine de projets pour un montant total avoisinant les Rs 2 milliards, dont la rénovation de Rogers House et de ses centres commerciaux, l aménagement d infrastructures portuaires pour le compte de Freeport Operations (Mauritius) Ltd et la rénovation du Freight Forwarders Centre à l aéroport. 2008 a été une année charnière pour Foresite Property. Désireux de valoriser et de renforcer le riche portefeuille immobilier du groupe et conscient du potentiel d un marché en pleine expansion, Philippe Espitalier-Noël, CEO de Rogers, saisit une opportunité qui va amplifier le succès de l entité. Le rachat des Centres Commerciaux Phoenix et Riche-Terre du groupe français Casino, combiné au portefeuille immobilier existant de Rogers vient donner à Foresite Property la masse critique nécessaire pour lancer dans la foulée le premier et plus important fonds d investissement immobilier à Maurice, Ascencia. Coté la même année sur le marché secondaire de la Bourse de Maurice, Ascencia générera un retour sur investissement cumulé de 60 % de sa création à 2012. «Foresite Property n aurait jamais vu le jour sans l esprit visionnaire de Philippe Espitalier-Noël, qui avait pressenti le potentiel de croissance de notre entité», explique le CEO du pôle immobilier du groupe, Sanjiv Mihdidin. Depuis, Foresite Property s est reposé sur la compétence pointue de son équipe pour refaçonner ses deux centres, un travail dont la qualité a été reconnue par les International Property Awards en 2011 et 2013. Aujourd hui, Foresite Property aborde un nouveau tournant à travers un rapprochement avec ENL Property, qui a transféré certains actifs à Ascencia contre une participation de 32 % dans le fonds. Avec des actifs sous gestion de Rs 7,5 milliards, Ascencia a acquis l assise nécessaire pour se positionner comme un acteur majeur du secteur dans la région de l océan Indien et en Afrique de l Est. Un rapprochement très prometteur pour l avenir. 14 Network N 81

LES DATES CLÉS Dossier 2007 Philippe Espitalier-Noël devient CEO de Rogers. Démarrage d une réflexion stratégique englobant la vision du CEO pour une entité immobilière de Rogers à part entière. Rénovation du Rogers House. Début des négociations avec le groupe français Casino pour le rachat des Centres Commerciaux Phoenix et Riche-Terre. 2008 Création d Ascencia qui opère sous la coupole de Foresite Property avec un portefeuille d actifs dans les segments industriels, les bureaux et des commerciaux. Acquisition des Centres Commerciaux Phoenix et Riche-Terre. Création de Foresite Property. 2009 Ascencia paie des dividendes de Rs 57,5 millions soit un rendement de 8 % pour sa première année d opération. Première entité immobilière mauricienne à être affiliée à la SAPOA (South African Property Association) et à la SACSC (South African Council of Shopping Centers). 2010 2011 Le Centre Commercial Phoenix prend une nouvelle dimension avec une première phase de rénovation et d extension. Elle commence en février et est dévoilée au public en décembre. Foresite Property complète la commercialisation de Bagatelle-Mall of Mauritius. Deuxième phase d extension du Centre Commercial Phoenix ouverte au public et inauguration officielle du Centre Commercial Riche-Terre devenu Riche-Terre Mall. Démarrage des travaux d extension du Centre Commercial Riche-Terre. Retour cumulatif total de 60 % dans Ascencia depuis sa création. 2013 2012 G4S devient Reliance, le nouveau brand pour les services de sécurité et gestion de services. Acquisition de Cim Property Fund, rebaptisé Foresite Fund Management. Foresite Property reprend les activités de G4S. Foresite Property devient le fer de lance de REAM (Real Estate Association of Mauritius). 2014 La fin de l année voit aboutir le partenariat entre Ascencia et ENL Property. Suite à cet accord, la valeur immobilière d Ascencia passe de Rs 2,5 milliards à Rs Rs 7,5 milliards. Foresite Property prospecte des opportunités de développement immobilier régional en partenariat avec ENL Property. Février 2014 15

Dossier Foresite Property et ses centres commerciaux : UNE VRAIE SUCCESS STORY On ne peut évoquer Foresite Property sans mentionner ses centres commerciaux, qui sont devenus des modèles de réussite depuis 2008. Cette réalisation repose sur une équipe qui a su développer un savoir-faire reconnu et des capacités de gestion intégrales et pointues. Le Centre Commercial Phoenix : un travail d équipe Le Centre Commercial Phoenix est le lieu de ralliement privilégié de milliers de personnes et un incontournable à Maurice pour le shopping et les loisirs depuis 1994. Sa transformation réussie est le fruit d un travail d équipe. En effet, la mise en place d un projet d une telle ampleur a nécessité d importants moyens techniques et financiers, mais surtout humains. Avant de se lancer dans l aventure, des études de faisabilité financière et technique, ainsi que des analyses de marché ont été menées de manière méthodique afin de cerner au mieux les attentes des clients locataires autant que consommateurs. En découlent une bonne expression architecturale et un projet financièrement viable. Les compétences dont dispose Foresite Property lui permettent d assurer une prise en charge globale de ce type de projets, de la conception à la gestion au quotidien une fois 5,5 millions de visiteurs par an, 45 000 m 2 de superficie les travaux achevés, en passant par la gestion du chantier et la commercialisation des espaces. Un autre élément important est le positionnement de l ensemble à travers une stratégie de marketing et une communication efficaces. «Il faut saluer le courage et la vision des conseils d administration de Rogers et d Ascencia pour concrétiser le projet d amélioration du Centre Commercial Phœnix, ainsi que celui de Riche-Terre. La somme totale de Rs 1,2 milliard injectée représente un investissement conséquent dans le contexte économique actuel», explique Robin Hardin, Project & Development Manager. «Le succès de ces projets résulte d une réelle synergie entre l équipe qui s est chargée de leur développement et celle des opérations afin d assurer un design qui répond à tous les besoins fonctionnels», ajoute Nilesh Dabysing, Senior Operations Manager. DES ESPACES SOUCIEUX DE L ENVIRONNEMENT La dimension environnementale est une composante importante que Foresite Property intègre systématiquement dans ses projets. Le Centre Commercial Phoenix et le Riche Terre Mall comptent, par exemple, des milliers de plantes, dont plusieurs sont endémiques. Ils ont chacun leur propre système de récupération d eau de pluie pour les besoins d irrigation, entre autres. L économie d énergie a aussi été privilégiée, avec un éclairage LED et une utilisation optimale de la lumière naturelle. 16 Network N 81

Le Riche Terre Mall, un nouveau départ Style, fun, confort et choix! L ancien Centre Commercial Riche Terre, aujourd hui Riche Terre Mall, s est offert une véritable cure de jouvence en 2013. L attractivité des infrastructures, l accessibilité et la diversité des enseignes ont été le moteur de cette réinvention. «On se souvient tous de l ancien centre, dont l accessibilité et l apparence demandaient à être améliorées. Dans le sillage du succès de la première phase du Centre Commercial Phoenix, nous avons donc repensé complètement le concept et créé une toute nouvelle identité : nous avons voulu 75 magasins, une surface de 25 000 m 2 donner au cadre un air d oasis tant dans le branding que dans l aménagement paysager», explique Riad Chonee, Project Manager de Foresite Property. Une offre de restauration etoffée, 25 enseignes supplémentaires, dont des marques internationales de renom, des espaces de jeu pour enfants et de nouvelles pièces d eau viennent compléter une architecture contemporaine et stylée. Tout cela a permis de créer un lieu de vie moderne et convivial sur une superficie totale agrandie de 18 000 m² à 25 000 m². Une vraie transformation! Avant rénovation Après rénovation Dossier LES POINTS FORTS DES CENTRES COMMERCIAUX Au Centre Commercial Phoenix : - La Gourmet Avenue : la clientèle a le choix entre plusieurs restaurants disposés dans un espace dédié qui comprend plusieurs enseignes locales et internationales pour varier les plaisirs. - Le centre de remise en forme : ce dernier comprend une salle de gym avec piscine chauffée et une offre spa. Au Riche Terre Mall : - Un landscaping attrayant : 2 500 plantes ont été plantées et les parties extérieures sont bordées de palmiers et de dattiers. - La présence du premier bassin à jets d eau situé à l intérieur d un centre commercial à Maurice. D un point de vue animation et événementiel les centres commerciaux ont toujours mis un point d honneur à célébrer à sa façon toutes les fêtes du calendrier mauricien. Danses, séances de karaoké, concours avec prix à gagner entre autres et décoration adéquate pour toutes les fêtes mauriciennes sont organisés tout au long de l année. DES RÉCOMPENSES INTERNATIONALES Le Centre Commercial Phoenix a obtenu trois prestigieuses récompenses aux International Property Awards en 2011 tandis que le Riche Terre Mall, dont l ouverture officielle après agrandissement s est faite à la fin de l année dernière, a obtenu deux prix lors de l International Property Award organisé à Dubaï en octobre 2013. Février 2014 17

Dossier ASCENCIA, un fonds d investissement performant Ayant vu le jour en 2008, Ascencia Ltd est aujourd hui l un des plus importants fonds d investissement mauricien, dont l activité principale est axée autour de l acquisition et le développement de projets immobiliers gérés par Foresite Property avec pour objectif de générer des revenus locatives. Peu après sa création, Ascencia Ltd, qui possédait déjà plusieurs actifs du groupe Rogers, fait son entrée sur le Development & Enterprise Market de la Bourse mauricienne (Stock Exchange of Mauritius). «Aujourd hui Ascencia possède un portefeuille diversifié d actifs commerciaux d une valeur approximative de Rs 5,5 milliards et plus de 220 actionnaires. Notre objectif est de croître le portefeuille tout en maintenant un retour sur l investissement stable aux actionnaires et une plus value sur le long terme», explique Damien Mamet, Fund Manager d Ascencia. Aujourd hui Ascencia Ltd cherche des opportunités au niveau régional, un travail de prospection de projets immobilier, a déjà été effectué en Afrique de l Est. UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE AVEC ENL PROPERTY En décembre 2013, Ascencia et ENL décident d allier leurs compétences dans le secteur immobilier lors d un accord dont les termes stipulent qu ENL Property transfère ses actifs de rendement locatif à Ascencia contre la participation effective d un peu plus de 32 % dans son capital. Ce rapprochement est le fruit d une réflexion approfondie ayant pour objectif de dégager des synergies et mettre à profit les complémentarités des deux équipes. Ainsi, ENL Property et sa filiale MDA Properties Ltd effectuent un transfert d une valeur de Rs 1,5 milliard et confèrent à Ascencia une part dans les centres commerciaux suivants : Bagatelle Mall of Mauritius, Kendra Commercial Centre et Le Centre Commercial Les Allées d Helvétia, à Moka. Cet accord permettra à Ascencia comme à ENL de diversifier leur portefeuille immobilier et d assurer une croissance durable. QU EST-CE QU UN FONDS D INVESTISSEMENT? Un fonds d investissement est une société qui permet à un groupe d individus ou de sociétés de réaliser ensemble des investissements dans un secteur donné. Il regroupe les capitaux et place ensuite cet argent pour le faire fructifier. En fonction du secteur, la rentabilité et les risques sont plus ou moins grands. Les fonds d investissement immobilier comme Ascencia sont spécialisés dans l acquisition et le développement de biens immobiliers nationaux ou internationaux. Certaines sociétés n investissent que dans l immobilier résidentiel ou dans l immobilier d entreprise et d autres dans les deux à la fois. L investissement en immobilier peut s effectuer, soit directement dans des actifs immobiliers (logements, bureaux, commerces, etc.), soit indirectement à travers l acquisition de parts ou d actions de sociétés immobilières. DES PROJETS DANS LE PIPELINE Le tandem ENL Property Ascencia a déjà annoncé une première initiative hors des frontières mauriciennes avec la construction d un complexe de loisirs situé à St-Denis de La Réunion. Ce projet prévoit un complexe de loisirs étendu sur 6 000 m 2 avec pas moins de 6 salles de cinéma, une centaine de boutiques et des restaurants. «Les permis nécessaires à la construction ont été obtenus et, sauf imprévu, les travaux commenceront en milieu d année 2014 pour une livraison au cours de l année 2015», assure Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite Property. 18 Network N 81

Dossier RELIANCE : l autre atout de Foresite Property En 2012, Foresite Property décide de reprendre la totalité des activités de sécurité et de gestion de G4S (Group 4 Securicor). L aile immobilière de Rogers rachète donc les 50 % de parts précédemment détenues par G4S International et conserve les 450 employés de G4S. L entreprise, rebaptisée Reliance en janvier 2013, est dirigée aujourd hui par Percy Narainsamy. «C est après un partenariat à parts égales avec G4S International pendant 5 ans, que Foresite Property et Rogers ont décidé de reprendre la totalité du capital de G4S. L expertise de Reliance est un avantage pour nous puisqu elle nous permet d assurer nos services de gardiennage et de sécurité des biens immobiliers internes et offre aussi des services à plusieurs clients externes comme les hôtels, les parcs industriels ou encore les bureaux», détaille Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite Property. Avec l apport de Foresite Property et depuis l arrivée de son nouveau General Manager, Percy Narainsamy, Reliance veut apporter une vision toute neuve de la sécurité à Maurice. En effet plusieurs projets sont en cours avec pour objectif, devenir leader dans le domaine de la sécurité. Reliance compte lancer sur le marché un service intégral conçu tant pour les sociétés que pour les particuliers. «Nous entrons de plain-pied dans la sécurité électronique, nous proposerons des équipements de sécurité dernier cri et de qualité», explique Percy Narainsamy. Reliance compte également mettre en place une control room avec une surveillance 24/7 et un département Customer Care pour assurer le suivi de sa clientèle. PERCY NARAINSAMY, GENERAL MANAGER DE RELIANCE Après plusieurs expériences professionnelles dans le secteur de la sécurité qui l ont mené dans plusieurs pays d Afrique de l Ouest, Percy Narainsamy rejoint les équipes de Reliance en mai 2013. Son expertise dans le secteur et son sens du travail bien fait permet à l entreprise de travailler avec efficacité et de bénéficier d une équipe managériale de qualité. LES COMPÉTENCES DE RELIANCE Reliance développe des solutions de sécurité optimales et efficaces. Pour cela, l entreprise jongle entre ses différentes compétences qui comprennent les agents de sécurité en poste, les agents de sécurité mobiles ou les opérateurs de télésurveillance. L entreprise regroupe 450 employés. L effectif est composé essentiellement d hommes, mais les femmes sont aussi bien présentes et ells contribuent grandement au bon fonctionnement de Reliance. Nabila Nuckchady, Responsable des ressources humaines, dirige son équipe avec enthousiasme et rigueur. «Le monde de la sécurité à Maurice n est pas toujours mise en valeur comme il le devrait. C est une quête permanente pour trouver les meilleurs éléments. Nous avons toutefois des formations régulières pour nos agents de sécurité», nous confie Nabila. Février 2014 19

Initiatives TECHNOLOGY Au revoir Cyril! Après plus d une trentaine d années de service c est le moment pour Cyril Chee Kim Ling de tirer sa révérence. Celui qui a bâti ses compétences professionnelles autour du monde de l informatique peut aujourd hui se satisfaire d une carrière accomplie. Au début des années 80, Cyril commence sa vie professionnelle au sein de la compagnie GIS, société pionnière en informatique à Maurice. En 1988, le groupe Rogers décide d acquérir GIS. Promu General Manager de la compagnie en 1993, Cyril insufflera un nouveau dynamisme à l entreprise grâce à une philosophie de travail apprise lors d une formation sur le leadership, «The 7 Habits of Highly Effective People». «Je comprends alors qu il nous revient de forger notre destin, que la réussite passe par la synergie des personnes et que le leadership précède le management», explique Cyril. Une nouvelle équipe voit alors le jour jusqu à la création, une décennie plus tard, d EIS. C est donc avec une émotion particulière que Cyril quitte ses collègues : «c est avec une très grande tristesse que j ai dit au revoir à mes compagnons de route qui m ont toujours témoigné une grande affection. Je leur suis profondément reconnaissant pour leur dévouement et tout aussi reconnaissant envers les CEO que j ai servis. J ai aujourd hui ce paisible sentiment d avoir donné le meilleur de moi-même et d avoir pu aider ma société à forger son destin pour croître dans la bonne direction». Bonne retraite à lui! PROPERTY Kathriana : le sens du service Véritable bras droit du Senior Operations Manager de Foresite Property, Kathriana Damo Naiko est une assistante de direction qui manie à la perfection le sens du service pour atteindre son seul objectif : faire gagner du temps à son supérieur et à ses collaborateurs. Assurant le suivi de multiples activités telles que la gestion des agendas et des appels téléphoniques, le courrier, la préparation de documents ou l organisation de réunions et déplacements, Kathriana ne chôme pas et prend son travail très à cœur. «Au fur et à mesure, on développe dans ce métier de bons automatismes HOTELS Jean Cyril Jullienne : de retour! Après une absence de 7 ans, Jean Cyril Jullienne a reposé, en décembre dernier, ses valises à VLH en tant que Chief Human Resources Officer. En effet, ce jeune manager dynamique avait commencé sa carrière dans l hôtellerie à Veranda Resorts en 2004. Après plusieurs années dans un autre environnement professionnel qui l a mené à parfaire sa carrière de HR Manager aux quatre coins du globe, Jean Cyril Jullienne est revenu dans l entreprise avec laquelle il a appris les rouages du secteur hôtelier pour de nouveaux challenges. «En 2004, j ai saisi une opportunité professionnelle qui m a permis de participer à l ouverture d hôtels de luxe aux Maldives et aux Seychelles et d effectuer du recrutement de personnel dans des pays comme le Sri Lanka, l Inde, le Cambodge, le Vietnam, les Philippines ou encore l Indonésie. Tous ces voyages m ont véritablement ouvert sur le monde et m ont beaucoup appris», déclare Jean Cyril qui aspire aujourd hui à une ambiance plus familiale comme c est le cas chez VLH. «Il y a ici un véritable esprit familial qui est très rassurant. Je ferai de mon mieux pour continuer à véhiculer cette valeur et à pérenniser le travail déjà accompli aux ressources humaines», ajoute-t-il. qui nous aident à nous perfectionner et à être plus attentif à la demande quotidienne», explique-t-elle. C est en 2009 que Kathriana intègre l équipe de Foresite Property en tant qu assistante administrative. Elle se montre très rapidement comme une collaboratrice très dynamique qui sait être réactive et travailler dans l urgence. «Le département des opérations est rempli de défis et de challenges. Ici aucun jour ne se ressemble!», ajoute-t-elle. On l aura compris, Kathriana apprécie son environnement de travail qui l amène à se surpasser et à fournir le meilleur d elle-même. 20 Network N 81

Initiatives Cours intensif à la London Business School pour nos dirigeants Rien de moins que la London Business School! Nos dirigeants ont bénéficié d une formation pointue pour acquérir les compétences et techniques d entrepreneuriat. Du 18 au 22 novembre 2013, 19 de nos principaux collaborateurs, les membres du Rogers Executive Team accompagnés de leurs directeurs financiers, se sont rendus à Londres pour suivre des cours intensifs axés sur le développement des qualités d entrepreneur. Les études de cas et les ateliers pratiques, animés par deux entrepreneurs chevronnés et spécialistes du capital-risque de la London Business School, ont permis à nos participants d assimiler sans détours les différents mécanismes de financement et d acquérir des techniques de négociation ainsi que d autres compétences essentielles en entrepreneuriat. Cette formation s inscrit dans notre volonté de stimuler l esprit d entreprise et de fortifier la croissance individuelle de nos secteurs d activité. L objectif était d acquérir des compétences modernes et pointues pour entreprendre des initiatives et élaborer de nouvelles perspectives d affaires et de croissance dans leurs secteurs respectifs, contribuant ainsi à notre succès en tant que groupe. Enfin, nous sommes fiers de cet échange avec un établissement aussi prestigieux que la London Business School, qui occupe depuis 2010 la troisième place du classement des meilleures écoles de commerce d Europe selon le Financial Times. HOTELS VLH recrute sur Facebook Recruter via le plus célèbre réseau social est-ce que ça marche? Parfaitement! C est ce qu a voulu montrer VLH en lançant en août dernier un atypique concours sur Facebook visant à recruter un web copywriter. Il est vrai que ces dernières années les initiatives autour du social recruitment se multiplient, la maturité des réseaux sociaux aidant pleinement au développement de cette tendance. Il devient de plus en plus courant pour une entreprise d utiliser les réseaux sociaux pour pouvoir atteindre le vivier potentiel de candidats qu on ne trouverait peut-être pas par les voies traditionnelles. C est donc dans cet objectif et à titre expérimental que VLH a lancé via Facebook un concours d écriture du 15 août au 1 er septembre 2013 avec un week-end pour deux à Heritage Resorts pour le gagnant du concours et un poste à la clé pour l un des participants. Le thème du concours? Créer une histoire autour du thème suivant : «The Impossible Story, on a retrouvé le Dodo au Domaine de Bel Ombre». Beaucoup d écrivains en herbe ont répondu à l appel et c est la candidature de Claire Théveneau qui a retenu l attention des Ressources Humaines de VLH. Titulaire d un Master Ingénierie éditoriale et communication obtenue à l Université de Cergy-Pontoise en France, Claire occupe désormais le poste de web copywriter à VLH. Bonne continuation à elle! Février 2014 21

Social ÉCONOMIE CIRCULAIRE PLANKTON valorise vos déchets La pauvreté et la pollution sont autant de fléaux qui touchent le sud de l île. Afin de lutter contre ceux-ci, le projet d entreprenariat social Plankton fut initié par la Bel Ombre Foundation for Empowerment en partenariat avec Heritage Resorts. Plankton vise à valoriser les déchets tout en créant de l emploi pour les habitants de la région. Les déchets sont achetés auprès de la population ou fournis par les hôtels et les propriétés touristiques avoisinantes. Déposés par camion à l unité de recyclage de BOFE, ils sont alors séparés puis traités : le plastique est broyé en flocons et les cannettes sont aplaties. Les bouteilles en verre, quant à elles, sont mises à tremper, et leurs étiquettes sont grattées avant qu elles ne sèchent. Elles sont alors broyées et les agrégats sont divisés selon trois couleurs (blanc, vert et marron). Ces agrégats peuvent servir de filtre ou d isolant pour les piscines, et ils peuvent être L unité de recyclage traite actuellement autour de 1,5 tonne de bouteilles en verre et 250 kg de bouteilles en plastique. utilisés pour le nettoyage de bâtiments ou comme revêtement antidérapant de sol. En effet, lorsqu il est intégré au bitume l agrégat rend les routes poreuses, permettant ainsi à l eau de pluie d accéder aux nappes phréatiques. Les agrégats sont aussi utilisés pour l isolation latérale de l extérieur des sous-sols, la construction ou rénovation de bâtiments, la stabilisation de pentes ou encore l aménagement de golfs. Sans oublier les amoureux de la décoration, qui seront fascinés par les belles créations réalisées à partir d agrégats de verre! Le traitement local à Plankton aide non seulement à réduire les émissions de carbone des camions de ramassage, mais il crée aussi un produit fini écologique à valeur ajoutée qui répond aux besoins de divers secteurs d activité. Un des principaux objectifs de cette initiative verte et sociale est par ailleurs de sensibiliser les habitants à l importance du recyclage pour protéger notre belle île! LES HÔTELS ET PARTENAIRES IMPLIQUÉS DANS LE TRI DES DÉCHETS : Heritage Le Telfair Heritage Awali Heritage The Villas Heritage Golf Club Le C Beach Club Villas Valriche Tamassa Resort Mövenpick Resort & Spa Mauritius Shanti Maurice Autres hôtels et organisations avoisinants 22 Network N 81

Social FORESITE PROPERTY aux côtés de Caritas pour les enfants de Rivière Noire En collaboration avec l association Caritas, une ONG internationale qui vient en aide aux familles en difficulté, Foresite Property a souhaité participer au développement de ceux et celles qui vivent dans des conditions difficiles. C est pourquoi en 2013, l entreprise a été partenaire dans un projet caritatif visant à aider une cinquantaine de jeunes âgés entre 7 et 23 ans dans la région de Tamarin et de Rivière Noire. Ainsi, Foresite Property et Caritas sont venus en aide à ces enfants pour favoriser leur développement personnel à travers la danse et la musique. Les cours de danse sont prodigués par un enseignant qualifié chaque samedi matin pendant quatre heures. Tout se déroule dans une classe de danse itinérante mais dont le point d attache est situé sur le terrain de la paroisse de Saint Augustin à Rivière Noire. À travers la danse, les enfants apprennent à avoir une bonne tenue, à créer un espace, un temps et un état de danse (musicalité corporelle, écoute, communication, énergie à créer, communiquer ou diffuser ) et à découvrir un univers à part entière. «La danse est un excellent moyen pour discipliner un enfant. C est une expression corporelle à la fois physique et mentale qui demande une attitude particulière. Non seulement la danse permet de stimuler le développement physique mais cela encourage aussi la créativité. Beaucoup de parents ont noté un changement chez leurs enfants depuis que ces derniers fréquentent l école de danse», explique Anne-Marie Perrier, directrice de l école et passionnée de danse depuis plusieurs années. Certains enfants ont même pris goût à la discipline et prennent désormais soin de leur apparence pour briller sur la scène. Dernièrement un spectacle annuel, intitulé Black River Dance Academy Edition 3, a permis aux parents de voir le travail de leurs enfants. Beaucoup se sont sentis très fiers et ont exprimé le souhait de soutenir la démarche de la Black River Dance Academy à initier davantage d enfants en difficulté à la danse. Bonne continuation aux danseurs en herbe! Février 2014 23

En images Le C Beach Club et ses «C Day Pass» Le C Beach Club est la vitrine des évènements festifs de Heritage Resorts. Le 2 février dernier le fameux bar lounge a organisé une beach party conviviale «C Day Pass» (événement qui a lieu tous les 1ier dimanches du mois) qui permet de bénéficier d un buffet à volonté pendant la journée mais aussi d accéder à de nombreuses activités sur place. A cette occasion, le célèbre DJ Ravin avait fait le déplacement. Inauguration du Riche Terre Mall C est lors d une soirée ayant eu lieu le 9 décembre dernier que le Riche Terre Mall a été inauguré officiellement. Pour l occasion le ministre de l Industrie et du Commerce, Sayyad Adb-AI-Cader Sayed-Hossen et la ministre de l Égalité des genres, du Développement de l enfant et du Bien-Être de la famille, Mireille Martin, avaient fait le déplacement. Le centre commercial qui est passé de 18 000 m 2 à 25 000 m 2, propose désormais pas moins de 70 marques et enseignes. La success story ne fait que commencer! 24 Network N 81

En images Aruna Collendavelloo, Chief Legal Executive et son équipe, cheville ouvrière pour la mise sur pied de cet événement. Amethis Finance au Conseil d Administration de Velogic Sanjiv Mihdidin CEO de Foresite Property et Philippe Esptalier-Noël, CEO de Rogers & Co Ltd et Chairman d Ascencia. Les membres du Board de Ascencia. De gauche à droite : Gilbert Espitalier-Noël, Dominique Galéa, Philippe Espitalier-Noël Chairman, Marc Ah- Ching, Sanjiv Mihdidin, Boyrazsingh Boyramboli et Ziyad Bhundhun. Ascencia Ltd : Assemblée générale avec les actionnaires Événements importants pour la vie de l entreprise, la réunion spéciale des actionnaires et l assemblée générale servent à communiquer la stratégie et les résultats d une entreprise. Un moment qu Ascencia Ltd aime faire dans la convivialité. La dernière réunion s est déroulée le 18 octobre 2013 dernier. Luc Rigouzzo et Khady Kone Dicoh de Amethis Finance en compagnie de Vishal Nunkoo et Philippe Espitalier Noël lors du premier Conseil d Administration de Velogic. PATS fête ses 25 ans 25 ans déjà pour PATS (Plaisance Air Transport Services Ltd), la filiale de Rogers Aviation spécialisée dans la manutention aéroportuaire. Forte d une expérience qui n est plus à démentir, l entreprise s est donnée rendez-vous pour fêter son quart de siècle d existence et la fin de l année, le 14 décembre dernier au fameux C Beach Club. À cette occasion, un cadeau souvenir a été remis aux employés ayant effectué 25 années de service. Velogic s invite au Champ de Mars S associer à des évènements sportifs de grande envergure est une des valeurs de Velogic. C est pourquoi l entreprise a sponsorisé une journée de courses au Champ de Mars le 2 décembre dernier. La dite course qui portait le nom de Velogic Cup a remporté un franc succès! Février 2014 25

Éclairage Semaine Pilates à Heritage Le Telfair Heritage Le Telfair Golf & Spa Resort a accueilli Geraldine Cantin, professeur de Pilates confirmée en provenance de Paris, pour une semaine Bien-Être qui s est tenue du 1 er au 5 février dernier. Les nombreux participants ont pu choisir parmi les trois formules proposées, selon leurs besoins et leurs préférences : «À la carte», Package Wellness ou encore Package Golfeur. Des cours collectifs de Pilates tous niveaux, des sessions de yoga ou de Taî-Chi, des massages detox et autres soins au spa Seven Colours, Millesime Collection, ont été offerts à l occasion. Une gamme variée d activités, complétée par un «Nature Wellness Trail» à travers la Réserve Naturelle de Frédérica pour les plus sportifs! Géraldine Cantin enseigne le Pilates selon la méthode du fondateur de la pratique, Joseph Pilates. La Française compte à son actif 20 ans d expérience dans l enseignement (danse et remise en forme) et un diplôme d État en coaching et métier de la forme. LE SAVIEZ-VOUS? Souplesse, préparation physique, et renforcement musculaire sont les maîtres mots de la pratique du Pilates. Très en vogue depuis quelques années, cette discipline sportive est constituée d une série d exercices physiques qui corrigent les déséquilibres musculaires, et améliorent la posture, la coordination, l équilibre, la force et la souplesse. La pratique du Pilates renforce la musculature profonde pour se tenir dans une posture parfaite. «C est une méthode géniale pour tous ceux qui ne peuvent pas faire un sport standard, puisque contrairement aux autres exercices, le Pilates fait tout pour que le dos se détende», souligne Géraldine Cantin. Basé sur le mouvement du centre du corps, comme le sont la plupart des coups au golf, le Pilates est notamment idéal pour les golfeurs. En effet, sa pratique régulière facilite les mouvements qui sollicitent le bassin, les épaules et le dos, influençant la puissance et la précision du jeu. LOGISTICS La santé et la sécurité au travail Chaque jour, 6 300 personnes dans le monde meurent d un accident du travail, soit plus de 2,3 millions de morts par an. Ces chiffres alarmants avancés par l OMT (Organisation Mondiale du Travail) emmènent nécessairement les entreprises à veiller sur la protection de leurs collaborateurs. Depuis le début de ses activités, Velogic a bien compris les enjeux liés à l importance de la protection des employés contre les accidents liés au travail. Au quotidien, le service Safety and Health œuvre au maintien de la sécurité et de la santé dans tous les sites de l entreprise. En constante évolution, ce département de Velogic cherche à développer des outils pour faciliter les actions en prévention. De nombreuses formations internes sont donc organisées. Le but ultime des procédures liées à la sécurité et santé est d agir sur la cause principale des accidents du travail : le comportement. Impliquer et sensibiliser tous les collaborateurs pour qu ils soient réellement proactifs au niveau de leur sécurité, et de celle de leurs collègues c est l objectif principal de Velogic en matière de sécurité et santé. LES FONDAMENTAUX DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL SELON VELOGIC Éviter les risques : supprimer le danger et l exposition à celui-ci. Évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités : déterminer les actions à mener pour assurer la sécurité des employés. Combattre les risques à la source : intégrer la prévention grâce à la formation. Tenir compte de l évolution de la technique. Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l est pas : éviter l utilisation de procédés ou de produits dangereux. Planifier la prévention. Prendre des mesures de protection collective. Donner aux salariés les informations nécessaires à l exécution de leurs tâches dans des conditions de sécurité optimales. 26 Network N 81

Découverte L équipe de Sabre Travel Network-Rogers Aviation avec de gauche à droite : Manuella Désiré Responsable du helpdesk, Veena Dassoruth Team Leader Sabre Products et Jessica Huet Sales Executive. AVIATION SABRE, Un système de réservations de billets performant Très présent dans le monde du tourisme et du voyage, Sabre est un système de réservation performant qui favorise l échange entre les acheteurs et les fournisseurs. Dans le jargon de l industrie du voyage, Sabre est un GDS (Global Distribution System), développé à l origine par les compagnies aériennes pour simplifier et automatiser la gestion des réservations. Cette plateforme électronique permet également aux agences de voyages de connaître l état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaînes d hôtels, prestataires de location de voiture, tour-opérateurs ) et de réserver à distance. Le GDS Sabre fut un des tout premiers GDS sur le marché. La première compagnie aérienne à avoir mis en place ce système efficace est American Airlines. Aujourd hui, on dénombre une quinzaine de GDS dont les plus importants sont les Américains Sabre et Galileo ainsi que l Européen Amadeus créé par Air France. Ainsi, de nombreuses agences de voyages et tour-opérateurs utilisent ces systèmes pour effectuer des réservations. Rogers Aviation ne déroge pas à la règle. Dernièrement, la filiale «voyage» de Rogers a décidé d implémenter le système de réservation Sabre en remplacement d Amadeus. Ce choix s inscrit dans la volonté de la compagnie de mettre au point une infrastructure informatique la plus performante possible. En effet, Sabre simplifie un processus complexe : il associe les informations opérationnelles aux données liées au comportement des passagers et crée de nouvelles options comme l ajustement des horaires, afin de générer une rentabilité maximale. Un atout pour Rogers Aviation qui détient désormais un outil lui permettant de proposer à ses clients un service d excellence. La compagnie pourra par ailleurs capter le maximum de trafic en correspondance et dégager ainsi davantage de revenus. Depuis octobre 2012, Rogers Aviation dispose d un département dédié à l implémentation et à l assistance technique de Sabre. À la tête de ce service Veena Dassoruth, Team Leader Sabre Products qui, avec l aide de sa petite équipe, effectue de la prospection auprès des agences de voyages. Elle est aidée par Jessica Huet, Sales Executive, en charge du démarchage client et de la partie commerciale visant à promouvoir le produit auprès des agences de voyages et par Manuella Désiré, responsable du helpdesk. Cette équipe professionnelle et experte du logiciel Sabre a déjà énormément étendu son réseau dans la région (Réunion, Mozambique et Mayotte, entre autres) et espère se développer. février 2014 27