Air France dans l Océan Indien

Depuis plus de soixante ans, Air France accompagne le développement des échanges entre l Océan Indien, la métropole et plus de 200 destinations dans le monde. Air France dans l Océan Indien. 670 000 passagers en 2009-10. 6 destinations. Près de 40 vols long-courriers par semaine. Plus de 200 collaborateurs Aujourd hui, Air France propose la plus importante offre de fréquences au départ de l Océan Indien vers la métropole. Confort, innovation, engagement vis-à-vis de sa clientèle sont au coeur du service offert par la compagnie. Avec plus de 200 collaborateurs à La Réunion, à Madagascar, à l île Maurice, Air France participe à la création d activité économique et d emplois directs dans la région. Acteur engagé dans le développement durable, Air France y exploite une flotte récente, générant moins de CO2 et plus respectueuse de l environnement. La compagnie apporte par ailleurs son soutien à de nombreux événements sportifs, culturels et humanitaires en partenariat avec des acteurs régionaux. Service Interne Air France / Hotesse La Réunion Format total : 210 x 145 mm PP Q Remise le 15/10/2010 Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com AIRF_1010011_Hotesse_Reunion_210x145.indd 1 HRU BAT 1 15/10/10 14:35:24

La plus importante offre de fréquences entre l Océan Indien et la métropole Avec plus de 40 vols par semaine, Air France relie l Océan Indien à la métropole et au monde entier. Moroni / Dzaoudzi *** (via Nairobi) Boeing 767 et Boeing 737 2 vols par semaine Seychelles** Boeing 767-300 5 vols par semaine Maurice* Boeing 747-400 ou Airbus A340-300 Jusqu'à 17 vols par semaine Antananarivo Airbus A340-300 4 vols par semaine Saint-Denis Boeing 777-300 jusqu'à 10 vols par semaine * Cette liaison est opérée conjointement avec la compagnie Air Mauritius. Air France opère 7 vols hebdomadaires en Boeing 747-400 et Air Mauritius propose jusqu à 10 vols par semaine en Airbus A340-300. ** Cette liaison est opérée par la compagnie Air Seychelles *** Ces liaisons sont opérées par la compagnie Kenya Airways Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 2

Les Boeing 777-300ER, avions de dernière génération, ont une capacité d accueil de 472 passagers. Ils proposent 14 sièges en classe Affaires, 36 sièges en classe Alizé et 422 sièges en classe Voyageur. Le Boeing 777-300ER d'air France 422 sièges 36 sièges 14 sièges 14 000 Km d'autonomie 1 3 espaces de voyage 2 Une capacité d'emport importante (57 tonnes) 3 Un long rayon d'action (14 000 km) Une correspondance facile vers le réseau d Air France Plus de 36% des passagers de la Réunion étant en correspondance, les vols en provenance ou vers cette destination permettent un transfert rapide vers une des 30 destinations françaises et européennes desservies par Air France depuis l aéroport de Paris-Orly. Les passagers ayant une correspondance sont enregistrés et reçoivent leur carte d embarquement à bord jusqu à leur destination finale. S ils sont en correspondance sur un vol Air France dans le même aéroport, leurs bagages les suivront de bout en bout. En cas de correspondance avec changement d aéroport, les passagers devront au préalable récupérer leurs bagages. Air France propose également depuis plusieurs années dix liaisons ferroviaires entre la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle reliée à Orly par les cars Air France en collaboration avec tgvair. Paris-CDG, le hub le plus performant d Europe A Paris-Charles de Gaulle, le programme des vols est organisé en six plages de rendez-vous, soit six vagues d arrivées et de départs, étalées tout au long de la journée pour permettre un maximum de correspondances dans un délai le plus court possible. Paris-CDG est aujourd hui le plus performant des aéroports européens et, combiné à Amsterdam-Schiphol, propose près de 33 000 opportunités de correspondances hebdomadaires en moins de deux heures dans les deux sens. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 3

Un large choix de produits et de services en vol et au sol Sur les lignes entre l Océan Indien* et la métropole, Air France offre une franchise bagages de 2 bagages de 23 kg maximum chacun en classes Voyageur (économique), Alizé et Premium Voyageur. En classe Affaires, les clients peuvent enregistrer jusqu à 3 bagages de 23 kg de soute. Les adhérents Flying Blue à partir du niveau Silver bénéficient sur l ensemble du réseau d un bagage supplémentaire de 23 kg quelle que soit la classe de voyage. *à l exception de Maurice et les Seychelles Depuis la réservation jusqu à l arrivée à destination, Air France propose à ses passagers une expérience de voyage privilégiée, utilisant les dernières technologies pour faciliter les différentes étapes du voyage. Réserver en ligne Sur airfrance.re, airfrance.mg, et airfrance.mu, les clients ont la possibilité de réserver et d acheter un billet jusqu à six heures avant le départ d un vol long-courrier et une heure avant le départ d un vol court ou moyencourrier. Il est également possible d y modifier sa réservation quel que soit le lieu d achat du billet. 3 possibilités pour s enregistrer par soi-même, obtenir sa carte d embarquement et gagner du temps à l aéroport Que ce soit par internet, par téléphone portable ou sur une borne libreservice, Air France permet à ses clients de s enregistrer par eux-mêmes. A l aéroport, le client n a plus qu à se rendre directement au comptoir dépose bagages s il a des bagages de soute, ou d aller tout de suite au poste de sûreté avant de se diriger vers la porte d embarquement, ce qui permet plus de flexibilité et un gain de temps assuré. Sur internet Sur tous les sites internet d Air France, il est possible de s enregistrer et d imprimer sa carte d accès à bord dès 30 heures avant l heure limite d enregistrement du vol. La carte d embarquement sur téléphone portable Les bornes libre-service permettent de gagner du temps à l aéroport Pour les vols vers Saint-Denis de La Réunion au départ de Paris-Orly, Air France permet de s enregistrer et de choisir son siège à partir de 30 heures et jusqu à l heure limite d enregistrement directement sur le site mobile http://mobile.airfrance.com. La carte d embarquement dotée d un code-barres sécurisé est ensuite envoyée sous forme de SMS, MMS ou e-mail, permettant une autonomie totale avec zéro papier. Les bornes libre-service en aéroports Au départ de Saint-Denis de La Réunion ainsi qu à Paris-Orly et Paris- CDG, Air France est la seule compagnie à proposer à ses passagers des bornes libre-service pour s enregistrer et imprimer directement leur carte d embarquement : - le jour du vol et jusqu à l heure limite d enregistrement, - seul ou à plusieurs, - avec ou sans bagages, - pour un voyage direct ou avec une correspondance. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 4

Le choix entre trois cabines de voyage Le voyage à bord d un avion Air France se veut synonyme de confort que ce soit dans les classes Affaires, Alizé, Premium Voyageur ou Voyageur. Des salons pour se ressourcer avant le voyage A l aéroport de Saint- Denis de la Réunion, Air France accueille ses clients voyageant en classe Affaires ainsi que les détenteurs de cartes Flying Blue Gold, Platinum ou SkyTeam Elite Plus, dans un salon leur proposant une large gamme de services. Dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport, les passagers peuvent utiliser et organiser au mieux le temps dont ils disposent avant un vol ou entre deux vols. Ils bénéficient entre autres d une restauration légère avec un large choix de boissons, d une sélection de la presse régionale et internationale, d un espace de travail équipé de téléphone, fax et d un accès à internet gratuit. Plus de 500 salons accueillent les clients Air France dans le monde. Dans chaque cabine, chaque siège est équipé d un écran vidéo «à la demande»*, offrant un large choix de films, séries télé ainsi que différents programmes musicaux dont plusieurs CDs de musique malgache ou mauricienne. * sur certains Boeing 747-400, la vidéo à la demande en cabine Voyageur n est pas disponible. Affaires, bien-être et liberté Repos, détente, organisation optimale de son temps à toutes les étapes du voyage : depuis la réservation jusqu à la livraison des bagages, la classe Affaires propose une expérience de voyage privilégiée à une clientèle d entreprise ainsi qu une clientèle individuelle voyageant pour des raisons professionnelles ou à titre personnel. Pour un voyage en toute sérénité, les clients Affaires bénéficient d une souplesse de réservation et de comptoirs d enregistrement dédiés. Ils peuvent enregistrer gratuitement 3 bagages de 23 kg maximum chacun et bénéficient d une livraison prioritaire de leurs bagages. A bord, le fauteuil peut se transformer en quelques secondes en un lit quasiplat. Sa coque fixe concourt à offrir au passager un espace préservé proposant calme et intimité tout au long du voyage. Ce fauteuil exclusif offre également un appuie-tête en cuir ajustable en hauteur et latéralement, ou encore une fonction massage. Tous les sièges sont équipés d une prise PC universelle, d un écran vidéo de 10,4 pouces et d écouteurs compensateurs de bruit. Une trousse de confort (soins Clarins, brosse à dents, peigne,...) est disposée sur chaque siège. Air France propose à ses clients Affaires une restauration fine avec une carte renouvelée régulièrement, du rhum réunionnais ainsi que des vins et champagne sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde. Repos et détente sont au rendez-vous en classe Affaires Salon de Saint-Denis de la Réunion Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 5

Un large choix de distractions à bord Chaque siège* est équipé d un système de divertissement en «VOD» vidéo à la demande, c està-dire permettant à chacun de choisir le moment de démarrer, d arrêter ou de mettre en pause un programme. Il propose plus de 500 heures de programmation, dont 85 films dans la section Cinéma certains d entre eux traduits en neuf langues -, 30 heures de programmes TV dont 10 heures de séries cultes (Desperate Housewives, Grey s Anatomy, Friends ), des chaînes d information en boucle, un juke-box de 200 CD, 23 chaînes radio, clips vidéos, émissions musicales, et une offre spécifique pour les enfants. 17 jeux interactifs sont par ailleurs proposés, avec notamment l apprentissage des langues avec Berlitz et le programme de relaxation personnalisé RelaxLine. Alizé, calme et détente depuis plus de 20 ans Disponible pour les vols vers Saint-Denis de la Réunion, la cabine Alizé offre un avant-goût de la classe Affaires. Pour un voyage harmonieux propice à la détente, les clients y bénéficient de services personnalisés dès l aéroport : comptoirs d enregistrement dédiés, franchise de 2 bagages de 23 kg chacun, embarquement à convenance et livraison prioritaire des bagages. A bord, le fauteuil, large de 45 cm, s incline à 123 et est équipé d un écran vidéo de 8,4 pouces. Comme en classe Affaires, le client dispose d une trousse de confort spécifique comprenant une paire de chaussettes, des bouchons d oreilles, un masque de repos, une serviette rafraîchissante et les écouteurs audio, d une couverture en pure laine vierge et d un coussin de plumes. Une fois installé à bord, un punch ou un jus de fruits leur est proposé, prélude à une restauration raffinée. Depuis novembre vers Antananarivo, Premium Voyageur, confort et efficacité Depuis novembre 2010, Air France propose à ses clients voyageant vers Antananarivo une nouvelle cabine, Premium Voyageur, située, comme sur l ensemble du réseau long-courrier d Air France, entre les cabines Voyageur et Affaires. La nouvelle classe Premium Voyageur d Air France se caractérise par le confort d un espace privatif avec un siège à coque fixe offrant 40% d espace supplémentaire par rapport au siège de la classe Voyageur (économique). La nouvelle classe Premium Voyageur offre 40% d espace en plus *sur certains Boeing 747-400, la vidéo à la demande en cabine Voyageur n est pas disponible. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 6

Flying Blue, un programme puissant de fidélisation Chaque voyage sur un vol d Air France permet aux membres de Flying Blue, le programme de fidélisation commun à Air France et KLM, d accumuler des miles, quelle que soit la classe de voyage. Flying Blue offre à ses 18 millions de membres de nombreuses possibilités pour accumuler et utiliser des miles auprès de 108 partenaires aériens et non aériens. Contrairement à d autres programmes de fidélité, les miles Flying Blue sont valables à vie, à condition de voyager une fois tous les 20 mois sur Air France, KLM, l une des compagnies de l alliance SkyTeam ou l un de ses partenaires aériens Air Europa, Kenya Airways, Air Calin et Tarom. Voyageur : l avion pour tous La classe Voyageur (économique) répond aux attentes des clients souhaitant voyager à des prix compétitifs sans négliger le confort. Sur les lignes entre l Océan Indien* et la métropole, Air France offre une franchise bagages de 2 bagages de 23 kg maximum chacun en classe Voyageur. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pieds inclinable, un écran individuel de 6,4 pouces, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Spécialement conçue pour les vols long-courriers, l offre de prestations culinaires rythme le voyage et permet, une fois arrivé à destination, de continuer efficacement sa journée : petit déjeuner, déjeuner ou dîner, boissons chaudes ou froides, alcoolisées ou non Tous les appareils disposent de coffres à bagages larges et spacieux, dans lesquels peuvent être rangées sans difficulté les affaires personnelles des passagers. *à l exception de Maurice et des Seychelles Au total, c est un réseau mondial de 18 000 vols et de 900 destinations qui est mis à la disposition des passagers, sur lequel ils peuvent bénéficier de tous les avantages Flying Blue. Décliné en quatre niveaux (Ivory, Silver, Gold, Platinum), le programme Flying Blue permet de reconnaître les rythmes de voyage de chaque client, et de leur offrir des miles en conséquence. Prix compétitifs et confort en classe Voyageur. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 7

Des offres adaptées Une carte d abonnement pour les voyageurs fréquents Pour les clients voyageant régulièrement entre Saint-Denis de la Réunion et la métropole, Air France propose une carte d abonnement donnant une réduction sur ces lignes allant de 5 à 10% et d un certain nombre d avantages tels que la priorité sur les listes d attente ou la possibilité d obtenir un siège à l avant de l appareil. Cette carte d abonnement est proposée au prix de 350 TTC, hors frais de service. La carte Visa Air France. Prix : 20 la première année, 30 les années suivantes. Paiement à débit différé gratuit par défaut. Paiement à crédit à l initiative du détenteur uniquement, avec un TAEG préférentiel permanent à partir de 6% pour le financement sur six mois de billets Air France-KLM, et TAEG de 14,50% pour les autres utilisations à crédit. Offre promotionnelle de 10% de réduction sur le premier achat de billet(s) Air France. Assurances rapatriement et frais de santé associées aux cartes Visa La carte Visa Air France, voyagez et financez vos billets à taux préférentiels, comme vous le souhaitez La carte Visa Air France est une carte de crédit et de paiement internationale, fonctionnant à débit différé par défaut. La carte est associée à une réserve de crédit permettant aux voyageurs de financer leurs billets en 6, 12 ou 18 fois à des taux avantageux. Cette carte offre, par ailleurs, des avantages et des réductions auprès d Air France et ses partenaires du voyage et des loisirs (achats à bord, hôtellerie, location de voiture, e-shopping, téléphonie mobile, télésurveillance du domicile ). La consultation et la gestion en ligne de son compte, sur un site dédié et sécurisé, est offerte aux détenteurs de la carte Visa Air France. En fin de mois, chaque détenteur peut choisir de régler à crédit tout ou partie des achats effectués avec sa carte. Pour demander la carte Visa Air France, trois possibilités s offrent aux particuliers : - sur le site Internet dédié : cartevisa.airfrance.com - par téléphone au : 0 820 08 70 25 (0,118 TTC/mn) du lundi au vendredi de 8h à 19h (horaires Métropole) - dans les agences Air France participantes La carte Visa Air France est proposée en partenariat avec SOFEMO Banque, filiale du Groupe Crédit Mutuel-CIC spécialisée dans le crédit à la consommation. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 8

Les services d une compagnie major Une gamme de produits et services pour les familles et les enfants voyageant seuls Le Rappel Opérationnel des Clients, un service indispensable Avec son service de rappel opérationnel des clients (ROC), Air France contacte ses clients par SMS ou par téléphone dans les meilleurs délais, pour les informer d un retard ou d une annulation, leur permettant ainsi de se réorganiser. En cas de modification d horaire ou de vol, le ROC propose une alternative aux clients. Air France attache une importance particulière aux familles et enfants voyageant seuls. Un service de prise en charge complète de l enfant non accompagné d un bout à l autre du voyage, y compris lors des éventuelles escales de correspondance, est proposé gratuitement dès 4 ans et jusqu à 11 ans pour les vols vers la métropole. Les jeunes de 12 à moins de 18 ans peuvent également bénéficier de ce service, moyennant 50 à 90 euros par aller simple selon le parcours effectué. A bord, la programmation fait la part belle aux films pour toute la famille, aux dessins animés et aux programmes audio pour les enfants. Par ailleurs, des cadeaux sont offerts pour occuper les enfants jusqu à 8 ans inclus. Un plateau repas enfant, équilibré, ludique et facile à manger peut être commandé gratuitement à la réservation. Aux aéroports de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, Air France met à disposition des enfants non accompagnés en correspondance des espaces dédiés équipés de bornes Playstation 3 Sony et de jeux renouvelés régulièrement ainsi que d espaces de détente permettant aux enfants de se reposer, lire ou visionner des DVD. Des activités manuelles sont par ailleurs proposées aux plus jeunes. Pour les familles voyageant avec un bébé, des berceaux ainsi que des tables à langer sont disponibles sur les vols long-courriers, un repas est offert aux bébés de 6 mois à moins de 24 mois comportant un petit pot salé, un petit pot dessert, du lait et des boudoirs. Espace dédié pour les enfants voyageant seuls à Paris-Orly Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 9

Un service spécialement dédié aux passagers à mobilité réduite Air France propose aux passagers à mobilité réduite un service exclusif, SAPHIR, afin de leur faciliter le voyage. Un numéro d appel dédié est disponible (0 820 01 24 24, 0.12 TTC/minute) pour l organisation du voyage par une équipe spécialisée dans le transport des passagers à mobilité réduite. Une carte gratuite et personnelle permet d être immédiatement identifié lors de la réservation et ainsi de ne pas répéter son handicap à chacun de ses voyages. Des réductions tarifaires sur les lignes de France métropolitaine et de/ vers les départements d outre-mer sont disponibles sur présentation de la carte d invalidité, de la carte Fremec* portant la mention «accompagnateur obligatoire» et à chaque fois que le service médical d Air France impose un accompagnateur pour le voyage. * FREquent traveller Medical Card A bord, Air France a équipé tous ses avions long-courriers d équipements adaptés : toilettes grande accessibilité disposant de barres d appui ou des poignées de maintien, accoudoirs relevables côté allée sur la quasi-totalité des sièges permettant une installation facilitée du passager, chaise de transfert facilitant les déplacements à bord, numérotation des sièges en braille sur certains appareils, consignes de sécurité disponibles en braille, Les clients «insuffisants respiratoires» peuvent bénéficier d oxygène thérapeutique à bord. (tarification spéciale, se renseigner lors de la réservation) Grâce à sa formation, le personnel navigant commercial d Air France peut mieux comprendre et répondre aux attentes des passagers à mobilité réduite. Certains pratiquent la Langue des Signes Française (LSF). Sur la plupart des vols de plus de deux heures et demie et sur simple demande lors de la réservation (au plus tard 48 heures avant le départ), des prestations adaptées au régime alimentaire sont servies à bord (repas sans sel, repas sans sucre, ). SAPHIR, un service exclusif proposé par Air France Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 10

Un acteur engagé pour le développement durable Air France continue de se mobiliser pour réduire l empreinte environnementale de son activité et d agir en faveur du développement social. Une flotte respectueuse de l environnement Pour lutter contre le changement climatique, Air France mène une politique active de modernisation de sa flotte, optimise les procédures des vols, soutient la recherche sur le climat, finance des actions de lutte contre la déforestation ou encore contribue au développement de biocarburants durables. Pour les liaisons entre la métropole et La Réunion, Air France exploite des Boeing 777-300ER de dernière génération. Ces appareils offrent un haut niveau de confort et sont très performants en matière de consommation de carburant, permettant ainsi de limiter l impact environnemental de chaque vol. De nouveaux alliages, des matériaux composites, des améliorations portant sur l aérodynamisme des ailes et des moteurs plus performants permettent d optimiser la consommation de carburant. Ses moteurs sont également compatibles avec les contraintes réglementaires les plus sévères en matière de bruit. Par rapport à son prédécesseur, la distance à partir de laquelle le bruit d un Boeing 777-300ER n est plus perçu au décollage est divisée par trois. Boeing 777-300ER Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 11

Partenariats Air France s implique dans la vie locale en soutenant des actions humanitaires, environnementales, culturelles, sportives et économiques. Actions soutenues en 2010 dans l Océan Indien A la Réunion Association Rive : oeuvre pour venir en aide aux personnes porteuses du virus HIV. Air France contribue à la venue des artistes du concert de musique classique annuel dont les fonds vont à la lutte contre la maladie. Odysséa : course dont la recette est versée à la Ligue contre le Cancer pour la lutte contre le cancer du sein. 1000 sourires : association qui propose des activités, journées ou séjours à l enfance défavorisée des différents quartiers de l ouest de la Réunion. Ptits princes : cette association qui s occupe d enfants hospitalisés, atteints de cancer, organise chaque année un voyage en métropole pour quelques d entre eux ; Air France s y associe. Science Réunion : organise la fête de la science et le festival du film scientifique et fait venir, en partenariat avec Air France des intervenants spécialisés dans des domaines spécifiques. Air France a présenté ses actions liées au développement durable Parc National : Air France a soutenu et aidé la délégation lors du déplacement au Brésil pour la candidature «des pitons, cirques et remparts» au patrimoine mondial de l Unesco Danse Péi : festival de danses urbaines qui permet à un large public de découvrir des troupes de renommée mondiale, mais aussi à des troupes locales de participer et d exprimer leurs talents. Tour de l île cycliste A Madagascar La lutte contre la déforestation à Madagascar En partenariat avec GoodPlanet France soutient un projet de très grande ampleur, le Programme Holistique de Conservation des Forêts (PHCF), couvrant 515 000 hectares de forêt à Madagascar. Air France a décidé en 2008, d investir 5 millions d euros sur 4 ans sur ce projet mené par la Fondation GoodPlanetet opéré localement par le WWF. Les objectifs du projet sont : Maintenir le stockage potentiel de 60 à 70 millions de tonnes de carbone Aider au développement des populations locales Protéger la biodiversité de l île Aïna, Enfance et Avenir L objectif de cette association est de sortir les enfants de la rue, leur offrir un toit, une alimentation équilibrée, une aide à la scolarisation, des activités Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 12

extrascolaires, des soins et une écoute. Madajazzcar : le festival de jazz le plus important de la Grande Ile Tour de l île cycliste à Madagascar. UTOP : Un ultra trail 3ème édition A l île Maurice Institut Français : Air France à Maurice est partenaire des différentes manifestations organisées par l Institut Français sur des évènements culturels. Campus France : Air France permet à des étudiants mauritiens boursiers de partir effectuer leurs études en France ou en Europe. Aux Seychelles Festival Créole : festival unique en son genre, il est le rassemblement des cultures des Seychelles mais aussi des autres pays de la zone. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 13

Historique des liaisons vers l Océan Indien Le temps des pionniers : réduire les distances, rapprocher les hommes En 1946, ouverture de la ligne Paris/Tananarive/Réunion par Air France. Le réseau aérien malgache d Air France est exploité en Junkers 52 et Caudron Goëland. Il dessert, au départ de Tananarive, les escales de Fort-Dauphin, Tuléar, Fianarantsoa, Morondava, Ankavandra, Majunga, Diego, Moroni, Tamatave, l île de la Réunion et l île Maurice. En 1947, La Réunion est desservie une fois par semaine en DC-4 via Tananarive : le voyage dure 49 heures et compte 6 escales. L arrivée des Jets : plus rapides, plus confortables En 1960, le Boeing 707 est mis en service sur la ligne Paris/Tananarive ; un Super Constellation L.1649 assure ensuite les correspondances de et vers la Réunion. En 1967, ouverture par Air France de la ligne entre Paris et La Réunion, sans changement d appareil à Madagascar et inauguration de la nouvelle piste de Saint-Denis Gillot. L arrivée du Jumbo : l avion pour tous En 1972, Air France inaugure son premier service Paris/la Réunion en Boeing 747. En 1974, une nouvelle escale est desservie sur la ligne Paris/Djibouti/Réunion. Il s agit de Mahé aux Seychelles. En 1987, Air France améliore le confort de ses passagers en installant de nouveaux fauteuils sur ses Boeing 747 ; la classe Affaires prend la dénomination de classe Alizé. En 1995, Air France relie la métropole à l île de la Réunion sans escale, par un vol quotidien. L arrivée du Boeing 777-300ER : innovation et confort En 2006, avec l arrivée des Boeing 777-300ER, les clients d Air France de/vers les DOM bénéficient du confort des nouveaux espaces du voyage dans toutes les classes : nouveaux sièges en classe Affaires et Alizé, classe Alizé entièrement renouvelée, coffres à bagages larges et spacieux, écrans individuels dans toutes les cabines. Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 14

Charte d engagements volontaires sur la desserte des DOM La charte, signée le 22 janvier 2009 a pour objectif de faciliter les déplacements des ultramarins entre la métropole et les départements d outre-mer avec comme principaux engagements. En matière de disponibilité tarifaire Mettre en vente 15% de la capacité globale en classe économique de la période du 15 juin au 15 septembre au niveau le plus bas de la grille tarifaire applicable à la date du vol, hors promotions. Consentir une réduction pour faciliter le déplacement des personnes les plus défavorisées souhaitant se rendre dans leur collectivité d origine. Appliquer un tarif spécial en cas de déplacement pour deuil. En matière de facilité de paiement Mettre en place des partenariats avec des organismes financiers susceptibles d avancer des fonds à des taux intéressants afin de permettre aux familles qui le souhaitent d échelonner leurs règlements entre la réservation des places et le moment du départ. En matière de flexibilité tarifaire Accepter les changements de réservation et les remboursements sans frais ni pénalités pour les deux niveaux tarifaires les plus élevés de la classe économique (classes M et B). Appliquer des pénalités ou frais en cas de changement de réservation ou d annulation (lorsqu ils sont autorisés par les conditions du tarif) alignés sur les niveaux des lignes métropole pour tous les niveaux tarifaires de la classe économique. En matière de bagages Appliquer une franchise de 25 kg par passager pour le transport des bagages. Depuis le 1er avril 2010, Air France offre une franchise de 2 bagages de 23 kg chacun dès la cabine Voyageur sur son réseau entre la métropole et les DOM. Facturer les excédents de bagages accompagnés au tarif appliqué sur les lignes moyen-courrier. Le 23 septembre 2010, Air France a étendu cette charte à la Communauté d outre-mer de Saint-Martin. Chiffres clés du groupe Air France-KLM (2009-10) - 21 milliards d euros de chiffre d affaires - 71 millions de passagers transportés - 244 destinations, 1 700 vols quotidiens - Plus de 400 avions Service de presse d Air France - janvier 2011 - http://corporate.airfrance.com 15