Créer du trafic sur son site Internet Cette présentation sur http://www.message-business.com/picpus/trafic.pdf Vincent FOURNOUT Co fondateur Message Business vfournout@messagebusiness.com
En chiffres Nombre d'internautes connectés chez les 18 ans et plus : 1999 : 3 millions 2011 : 30 millions, soit 10 fois plus Nombre "d'acheteurs en ligne" : 1999 : 209.000 2011 : 27 millions, soit 130 fois plus Ecommerce : Nombre de sites e-commerce : 78.000 Panier moyen de 96 31 Md en 2010 Source FEVAD, INSEE, et Observatoire de l Internet
Le Mix Emarketing VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive Emailing prospection Emailing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille
1 ere partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive Emailing prospection Emailing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille
Le référencement naturel? Etre présent dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche pour les mots clés importants qui vous concernent URL & HTML signifiant et structuré URL Rewriting H1 / H2 / H3 No Flash Des liens de qualité vers votre site Lien RP Back link Echange de lien Inscription annuaire Un contenu de qualité, abondant et régulièrement mis à jour Attention au spamdexing Sand box Google dance Du temps http://www.webrankinfo.com/
En pratique : le résultat
EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR L UTILISATEUR
EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR LES ROBOTS
EN PRATIQUE : LA PAGE D ACCUEIL VUE PAR LES ROBOTS https://www.google.com/webmasters/tools
La publicité Payer pour être visible sur les parcours de vos (futurs) clients AD WORD AD SENSE Source de trafic Mots-clés importants Mots-clés combinés Efficacité de l annonce Gestion des groupes de campagne Efficacité de la landing page Pay per click / Enchère http://adwords.google.fr 90 % 10 % => ROI Choix des sites annonceurs Efficacité de l annonce Efficacité de la landing page
LA LANDING PAGE
Autres outils : L Affiliation Payer pour recevoir du trafic (Pay Per Clic) ou des inscrits (Pay Per Lead) Risque de Fraudes
Autres outils : Comparateur de prix Payer pour recevoir du trafic (Pay Per Clic) ou des inscrits (Pay Per Lead) Coût d acquisition
Autres outils : Les Devis Payer pour des devis (entre 10 et 50 ) Qualification du contact Traitement commercial
Autres outils : Les réseaux sociaux Networker dans les comunautés professionnelles ou grand public Temps à y passer Légitimité
Autres outils : Les Concours Organiser un concours pour se faire connaître (200 et 300 puis coût de trafic) Qualité du trafic
Autres outils : Communiqué de «Presse» Publier des infos sur des plate-forme pour améliorer son référencement naturel (gratuit) Faibles retombées
2 eme partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive Emailing prospection Emailing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille
Un Blog c'est quoi? Un moteur de publication simplifié pour diffuser de l information (Web Log : journal sur le Web) Un style de communication orienté sur le contenu, la personnalisation de la relation et la «conversation» avec vos cibles. Des tribunes et Des points de vue De l information à valeur ajoutée
Exemple : le blog Message Business
Les Flux Web c'est quoi? Un contenu structuré (Titre, descriptif, URL, image) inventé pour faciliter la diffusion de l information RSS : Really Simple Syndication = Distribution Vraiment Simple Des actualités de Votre site Web Des promos de votre Ecommerce Des billets de votre Blog
Exemple RSS http://aimezles.messagebusiness.com/?feed=rss
Alimenter automatiquement Twitter et Facebook avec son RSS Twitter Ouvrir un compte Twitter Ouvrir un compte Feedburner «Burner» son Flux RSS «Publicize» pour permettre la diffusion automatique Facebook Ouvrir un compte Facebook Ouvrir une page Facebook Paramétrer votre flux RSS 24
Bonnes pratiques Flux Edition Format court, incitatif Publication périodique Thématisation / localisation Diffusion Syndication sur les annuaires Diffusion sur réseaux sociaux Widgets / Application Face Book etc Par emailing sur ciblage @hotmail, @yahoo etc... En HTML sur votre site ou sur site dédié
APPLICATIONS Exemples d applications pour le marketing d une entreprise OBJECTIFS ACQUISITION VISIBILITE PROSPECTION VENTE FIDELISATION INFO PRODUIT / PROMO ACTUALITE / FLUX THEMATIQUE AVIS, TRIBUNE OFFRE D EMPLOIS RP Notoriété / Image Trafic / Buzz Fidélisation sur certaines cibles Référencement naturel
Des lecteurs variés pour votre Blog et vos Flux Web Sources : IPSOS, Nielsen Net Rating, Marketing Sherpa 2006 Le Pro Le Promeneur Le Robot «actif» «passif» «automatique» Usage Veilleur Webcentrique Journaliste Blogueur Suivi actualité Recherche d info Indexation automatisé Conscient du support Oui (80 %) Non (70 %) Oui et non (RSS via HTML) Profil Masculin (78%) Masculin / Féminin (50 %) Assexué obsessionnel ~ 20% des internautes ~ 80% des internautes
Mesurer l efficacité d un Flux et d un blog Direct Nbre téléchargement Nbre de clic Liens cliqués Trafic indirect
En résumé : les bénéfices des Blogs et des Flux Notoriété, Buzz sur Internet, RP Référencement naturel Fidélisation de certains de vos clients existants Simplification opérationnelle et portabilité des contenus A maximiser en complémentarité avec les autres outils et autres canaux Visibilité Productivité Différenciation
3 eme partie VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Virale ou massive Emailing prospection Emailing Promo SMS Newsletter Réseaux sociaux PRESENCE WEB Blog & Flux PUB ET REFERENCEMENT NATUREL Publicité Recherche Affiliation LA VRAIE VIE Lieu de vente Networking Carte de visite Bouche à oreille
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Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 Pourquoi faire du marketing direct électronique?
33 Le Marketing Direct électronique, c est rentable! Pour acquérir et transformer des prospects Sans MDe Avec MDe Dépenses Coût d une publicité 1000 800 Envoi emailing / 1 an (10 000 envois) 200 Total dépenses 1000 1000 Prospects acquis post publicité 200 160 Clients transformés immédiatement 50 40 Abonnés à vos emailings, newsletters 300 Clients additionnels pendant l année NA 50 Coût d acquisition par client 20 11 Pour fidéliser des clients Clients perdus 20 10 Panier moyen par client 50 60
Le marketing direct électronique, c est durable! 34 F i d é l i t é 1 er achat 2 eme achat Influence Veille / Etude de marché Newsletter dédiée Parrainage Merci 3 eme achat N eme achat Fertilisation Cycle d accueil Montée en gamme (upsell) Autres offres (crossell) Relance Segmentation Fidélité Invitation Offre d accueil Cadeaux de fin d année Enquête de satisfaction Avantages Reconquête Offres spéciales Auto répondeur Hygiène de la base Newsletter Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 CONSTITUER SON FICHIER D ADRESSES
36 Commandement n 1 Lois et usages tu respecteras Les trois principes fondamentaux Particuliers (B2C) Entreprises (B2B) Désabonnement Consentement préalable Message adapté Obligatoire Obligatoire Recommandé Obligatoire Recommandé Obligatoire Confiance et complicité entre l émetteur et le destinataire
Commandement n 2 37 Tes destinataires tu cibleras Nombre d Emailing routés en France Source SNCD 100 80 60 40 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Milliards 4 12 22 57 68 96 Pour être désiré / reçu / ouvert, il faut donc : Des cibles clairement identifiées Une base structurée et stimulée Des messages pertinents
Commandement n 3 38 Ta base de contacts, tu structureras Cibles visées Statut Prospect Statut Client Chiffre d Affaire Historique commercial Consentement Secteur d activité Profil personnel Suspect Contact Prospect Nouveau Fidèle Perdu Récences Fréquences Montant Produits achetés Réclamation Satisfaction Optin Email Optin SMS Préférences Segmentation des campagnes Obligation légale Personnalisation Données personnelles Date naissance Adresse Civilité Origine contact Comportement Canal Date d acquisition Ouverture Clic Transformation Mesurer de l efficacité Une démarche à anticiper le plus en amont possible
Commandement n 3 39 Ta base de contacts, tu structureras Excel? CRM? Base de données? Privilégiez la simplicité!
40 Commandement n 4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Base client Sécurisé Automatisé Segmenté Base marketing Direct Carnet(s) d adresse De multiples sources de données alimentant une seule base marketing via un «SAS»
41 Commandement n 4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Sécurisé Base client Automatisé Segmenté Base CRM Synchronisation Base marketing Direct Carnet(s) d adresse Si existence d une base CRM, prévoir des échanges avec la base marketing
Commandement n 5 42 De ton site Web, tu feras une pompe à contacts OFFRE ENTREPRISE INFORMATION A PROPOS OFFRE INSCRIVEZ VOUS CONTACTEZ NOUS NOTRE BLOG Faites un test gratuit de notre offre, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Contactez nous Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site Web n est pas une vitrine : c est un espace d interaction et d acquisition de contacts!
Commandement n 6 43 Tu motiveras la captation de contacts qualifiés Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité Offre gratuite / découverte Présence sociale Accueil de votre entreprise! Invitation Evénement Des déclencheurs d action raisonnablement attractifs
Commandement n 7 Tu réfléchiras bien avant de louer des fichiers Ciblage pointu Base sur abonnement : 2000 / 4000 an 100 à 200 le 1000 (par envoi) «Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques» «Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme» B2B «Les patrons de PME à Paris» Base qualifiée : 100 à 300 le 1000 (par envoi) «Les jeunes de 18 à 25 ans» Collecte : 100 à 300 le 1000 (par adresse) Performance : CPL / CPA B2 C CD Ciblage large Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant => Coût Au Contact à évaluer 44
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 CRÉER SON MESSAGE
46 Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action Réasssurance Identité et désabo Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
Commandement n 8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
49 Commandement n 9 Ton message en fidélisation tu enrichiras et feras évoluer 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions
Commandement n 9 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace
Stimulation éditoriale Commandement n 10 51 Pour ton contenu tu t inspireras De ton quotidien vécu avec tes contacts Quelles sont les questions que te posent tes clients? Quels sont les conseils les plus appréciés? Quels sont les articles sur Internet qui pourraient les intéresser? Qui sont tes clients les plus emblématiques? De ton domaine de compétence Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients? Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir? Quelle est l expertise que tu pourrais partager? Votre nombril n est pas le centre du monde de vos contacts
Commandement n 11 52 Les meilleurs tu veilleras! Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussite
53 Commandement n 12 Ton en-tête tu bichonneras Emetteur Ou Nom de l entreprise (renforcement de la marque) nom d une personne mémorisable Objet 35 / 40 signe max Code typographique [ ] - Ne mentez pas (desabo) Attention au code et $ Mais pas contact@entreprise.com Premières lignes complémentaires de l objet (précision, réassurance) Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester!
Commandement n 13 54 Sur la page de destination tu travailleras Pas de navigations pertubatrices Des Formulaires courts Des questions liées à l'objet du formulaire Des incentives à la saisie à représenter graphiquement Des champs pré remplis Maintenir le continum entre l email et le Web
Commandement n 14 55 Un désabonnement optimum tu assureras Plusieurs possibilités d abonnement et de désabonnement Recueil de la raison du désabonnement Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition Penser «Centre de préférences» plutôt que formulaire
Commandement n 15 56 A ton HTML tu seras vigilant Des textes courts dans les balise Alt Des images aux dimensions spécifiées Des liens vers les pièces attachées Un équilibre 50/50 Texte - Image Un objet en minuscule sans exclamation Une version texte CSS, video, flash, script, Plus de 2 imbrications de tableaux Image unique ou que des images Image en fond de cellule Pas de lien actif visible www.domaine.com Pas de mailto: email@domaine.com Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne
Commandement n 16 57 Tu ne testeras pas via un navigateur Ne PAS faire confiance qu à une prévisualisation sur Parce que les emails sont lus sur des logiciels et webmails aux affichages différents des navigateurs Web Répartition moyenne des plates-formes de messagerie Tester sur Gmail et Microsoft Outlook 2007
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 ENVOYER!
Commandement n 17 59 La délivrabilité, tu comprendras
Commandement n 17 60 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un emailing avant le Spam! Envoi Accusé de réception et NPAI
Commandement n 17 61 La délivrabilité, tu comprendras Et le spam arriva! Envoi Accusé de réception et NPAI
Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un emailing à l ère du spam SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE NPAI Envoi BLACK LIST La mesure de la délivrabilité est devenu incertaine 62
63 Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un emailing aujourd hui POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES Envoi authentifié NPAI Faux positifs Grey listing NPAI Mise en spam ANTISPAM CLIENT BLACK LIST VERIFICATION DES BLACKS LIST SIGNALEMENT
Commandement n 17 64 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un emailing à l ère du spam POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web ANTISPAM SERVEUR ROUTEUR D EMAILING Envoi authentifié NPAI SERVEUR DESTINATAIRE Grey listing NPAI DESTINATAIRES Mise en spam ANTISPAM CLIENT VERIFICATION DES BLACKS LIST BLACK LIST De l utilité d avoir une plate-forme de routage d emailing! SIGNALEMENT
65 Commandement n 17 La délivrabilité, tu comprendras 1. Il n y a pas de mesure directe de la délivrabilité 2. Tous les messages n arrivent pas à leurs destinataires 3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par : La qualité de la base de contact Le HTML et la version texte Les technologies d envois (SMTP) Le suivi des envois (Postmastering) L analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic) La pertinence des messages (confiance et complicité) De l utilité d avoir une plate-forme de routage qui vous accompagne
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 MESURER ET COMPRENDRE
Commandement n 18 67 Tes rapports statistiques tu comprendras Les taux Définition Taux moyen Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1% NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3 % NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 % Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d erreur) 80% Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d ouvrir les images ou cliqué 20% Clic Adresses ayant cliqué 2% Réactivité Transformation Désabonnement Ratio cliqueur sur les ouvreurs Adresses ayant atteint une page web disposant d un trackeur Adresse désabonnée B2B < B2C Prospection < Fidélisation
Commandement n 18 68 Tes rapports statistiques tu comprendras Les taux Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation Désabonnement Ce qui est mesuré Une origine douteuse d adresse La mise à jour du fichier La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité La délivrabilité supposée L efficacité de l en tête (émetteur / objet) L intérêt de l offre L intérêt de l offre pour le cœur de cible L intérêt de l offre et l efficacité du dispositif global La pression marketing et la pertinence de la communication
Commandement n 18 69 Les taux Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Pour identifier les facteurs de réussite ou d échec d une campagne Le principal contributeur à l échec / réussite du taux Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage Transformation Désabonnement
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 Automatise r
Commandement n 19 71 Tu déclencheras au bon moment (niv1) Formulaire d accueil Mail de bienvenue Offre spéciale nouvel inscrit Newsletter
Commandement n 19 72 Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d état dans la base Contacts Mail segmenté(s) Offres spéciales nouvel inscrit Déclencheur Web et retargeting Relance sur date anniversaire Relance comportementale, si pas transformée
Commandement n 19 73 Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d état dans la base Contacts Mail segmenté(s) Offres spéciales nouvel inscrit Déclencheur Web et retargeting Relance sur date anniversaire Relance comportementale, si pas transformée
74 Commandement n 20 Tu routeras moins Tu ne routeras plus sur les adresses inactives Les NPAI Hard Les NPAI Soft Les adresses qui ne répondent jamais Tu relanceras spécifiquement les adresses faiblement actives pour décider de continuer (ou pas) à les solliciter coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines.
En conclusion 75 Aux miracles tu ne croiras pas Ciblage fin Messages pertinents Prudence en acquisition Pertinence en fidélisation Mesure de l efficacité Ténacité et efficience porteront leurs fruits!
Et pour conclure à nouveau! Multicanal tu penseras L Emailing de prospection cible efficacement Blog et réseaux sociaux créent du trafic et le qualifie Blog et réseaux sociaux canaux de fidélisation alternatif Des contenus à mutualiser entre les supports Délivrabilité maximale des messages Les Formulaires facilitent l acquisition La relance (tel / mail) qualifient les cibles et les transforment La Newsletter canal de fidélisation principal Le SMS accentue et cible l effort promotionnel L Enquête renforce la connaissance client