Conflits en milieu scolaire : trois éclairages pour les gérer Application de la démarche intégrée d intervention Présentation Il est important que les directions d établissement acquièrent des habiletés pour analyser les conflits et les dénouer à l aide d outils et de référentiels. C est ce que nous vous proposons avec cette série de capsules sur la gestion des conflits. Une rencontre d accompagnement Merci, Jean-Louis, de m accompagner dans ma démarche. C est important de faire appel à son réseau. 1 Le contexte de la situation de conflit Pourquoi dois-tu entreprendre une démarche? Je veux que tu m accompagnes dans l analyse d une situation conflictuelle et que tu m aides à me questionner. Je souhaite me positionner le mieux possible et de façon stratégique afin de m engager sur la bonne voie. Qu est-ce qui te fait dire qu un conflit existe? La situation touche le climat de l école et la capacité de deux personnes à travailler ensemble. Par le fait même, cette difficulté à collaborer risque de nuire à la persévérance et à la réussite des élèves. Raconte-moi : qu est-il arrivé? Cette semaine, une équipe une enseignante et une technicienne en éducation spécialisée s est présentée à mon bureau. (Luce, l enseignante) «Non, Johanne, je ne comprends pas pourquoi tu viens dans ma classe. Je l ai le contrôle dans ma classe, j ai une bonne gestion de classe, je ne comprends pas pourquoi tu es là.» (Johanne) «Je ne suis pas là pour te surveiller, moi, je fais juste traduire ce qu il veut.» (Luce, l enseignante) «Bien, justement, ça me dérange quand tu lui parles en même temps que moi j enseigne» 1
D abord, je dois te dire que Luce, l enseignante, éprouve certaines difficultés avec sa gestion de classe et que j ai déjà amorcé un processus de supervision avec elle. Le conflit réside dans le fait que Luce n accepte pas que Johanne, la technicienne en éducation spécialisée, soit présente en classe et qu elle intervienne auprès d un élève en intégration qui a un comportement difficile, malgré que nous ayons établi un plan d intervention avec les parents pour adapter les interventions auprès de cet élève. L enseignante est convaincue que son approche et sa gestion de classe sont bien maîtrisées et qu elle n a pas besoin de la présence de la technicienne pour cet élève. Je vois que tu as consulté la grille des risques, impacts et enjeux. Qu est-ce que cela t indique? La grille m indique que je dois agir, car je constate que le plan d intervention n est pas respecté et que cela pourra avoir un impact sur la réussite de l élève. Ce problème a aussi un impact sur le climat de l école quant à l intégration des élèves ayant des troubles du comportement ainsi que sur le respect des personnes et leur capacité de travailler ensemble. Que veux-tu retirer de cette démarche? Je veux orienter le choix de mes interventions et de mes suivis auprès de l enseignante et de la technicienne. La démarche va me servir à bien planifier mes interventions avant que le conflit dégénère. Comment qualifies-tu la communication dans ton établissement? À l école, la communication est bonne en général. Les membres du personnel ont de bons rapports tant entre eux qu avec moi. J ajouterais que la communication est ouverte. Quel est l objet du conflit, l enjeu? L enjeu du conflit porte principalement sur le non-respect du plan d intervention de l élève et, par le fait même, sur son application, de sorte que les moyens mis en place soient respectés afin de soutenir la réussite de l élève. Comme il n y a pas de collaboration entre les deux personnes, cela crée des tensions. 2
2 Regardons le conflit sous l éclairage du modèle des frontières Dans ce conflit, quelles sont les règles et procédures en place dans ton établissement? Tout d abord, le respect et la collaboration entre les membres du personnel font partie du projet éducatif et du plan de réussite. Dans le plan d intervention, les moyens identifiés sont associés à un responsable. Mis à part le plan d intervention, les autres écrits sont-ils partagés? Les écrits s adressent à l ensemble des membres du personnel et je demande une la collaboration est exigée de tous. En général, c est partagé. Quel suivi exerces-tu? Je fais le suivi des plans d intervention au moment de leur révision. Pour les autres écrits, j assure un suivi lors de la supervision pédagogique des enseignants. Dans des situations semblables, comment t y prends-tu que fais-tu pour faire respecter les procédures convenues avec le personnel? Dans ce conflit particulièrement, je pense que je devrai dorénavant clarifier les rôles et responsabilités de chacun ainsi que les attentes et modalités contenues au plan d intervention et les consigner dans les procédures de l établissement. 3 Le conflit sous l éclairage du sablier Sur quoi portera ta rencontre avec l enseignante? Tout d abord, je vais revoir le plan d intervention pour clarifier les rôles et responsabilités dans l intérêt commun et faire comprendre à l enseignante que cela a un lien direct avec la réussite de l élève. Que feras-tu si la personne te répond qu il s agit de sa classe et qu elle est une bonne enseignante? Étant donné que je la supervise pour sa gestion de classe, la conversation est déjà 3
engagée avec elle. Je n argumenterai pas sur les sentiments, sur le côté émotif. Je vais l écouter. Quelle sera ta stratégie pour éviter les pièges? Je vais certainement me centrer sur la recherche de solutions en demandant à l enseignante ce qu elle compte faire pour améliorer la situation. Que suggère-t-elle? Comment peut-elle travailler avec sa collègue? Puis, je vais lui signifier les attentes que j entretiens à son égard au chapitre des encadrements, soit le projet éducatif, la Loi sur l instruction publique et autres. Par la suite, je vais réviser avec elle les objectifs et les moyens prévus au plan d intervention et clarifier son rôle et ses responsabilités en regard de la réussite de l élève. Ici, c est l intérêt commun que nous avons tous. 4 Le conflit sous l éclairage du positionnement Où te situes-tu dans le conflit? Mon approche vise à susciter la collaboration et l implication dans le milieu de tout un chacun. Puis, au regard de l analyse de la situation, je me rends compte que je ne peux laisser un élève dans une situation semblable. Ton personnel te perçoit-il ainsi? Je crois que le personnel reconnaît que je suis une personne centrée sur les besoins des élèves, que je préconise la collaboration de tous, et que ma porte est toujours ouverte. Où situerais-tu ton enseignante? Elle s affirme dans sa classe et elle tente de me laisser en dehors de la situation. Elle fait de l évitement. Lors de nos discussions, toutefois, elle reconnaît mon autorité. Qu en est-il de sa place avec ses collègues? De toute évidence, Luce n accepte pas la présence de la technicienne dans sa classe, contrairement à ses collègues. Elle a un bon réseau de collègues au sein de l école, mais il s agit avant tout de relations sociales. Toutefois, ses collègues ne sont pas sans savoir qu elle a des difficultés de gestion de classe. 4
Je devrai la recentrer sur l enjeu de la réussite des élèves et sur ce qu elle peut faire. Comment qualifierais-tu le conflit? Est-il important ou urgent? Je considère ce conflit comme important, car les actions de Luce ont un impact direct sur la réussite de l élève. Pourquoi? Selon les informations que j ai recueillies, rien n est fait pour adapter et mettre en place le plan d intervention. Par conséquent, la participation de l élève est compromise ainsi que sa réussite. Je crois que tu devras contenir le conflit. J ai déjà prévu une rencontre avec Luce. Comment comptes-tu procéder? Lors de ma rencontre, je privilégierai une approche axée sur la collaboration pour amener Luce à agir en lien avec notre enjeu, qui est la mise en place des mesures prévues au plan d intervention. Ici, le conflit ne peut être qualifié d urgent. En effet, mais je dois m en préoccuper et clarifier la situation rapidement afin que la réussite éducative ne soit pas affectée et de façon à éviter que la situation dégénère. 5 Planifier l intervention et effectuer le suivi Pourrais-tu me résumer l intervention que tu entends entreprendre? Je crois qu il est essentiel que je clarifie les règles et les procédures en place dans notre école avec l ensemble du personnel. Je dois faire des liens avec notre projet éducatif pour l intérêt commun, qui est la réussite des élèves, et ce, dans une démarche d engagement et de collaboration. Puis, spécifiquement avec mon enseignante, je vais revoir avec elle, son rôle et ses responsabilités et clarifier mes attentes pour la réussite de l élève dont il est question ici et des autres qui lui sont confiés. 5
Que mettras-tu en place pour le suivi? Lors de la rencontre, je vais fixer avec elle une seconde rencontre dans deux semaines pour voir si les attentes ont commencé à être respectées et pour évaluer les changements. Pour conclure Je vois que tu as bien fait le tour de la situation. Tu peux t engager à dénouer ce conflit. Tu sais, bien analyser une situation avant d intervenir permet de gagner du temps, car cela assure une démarche plus solide à long terme. Plus le conflit prend de l ampleur, plus l engagement de la direction dans l action devient essentiel. Une démarche intégrée d intervention comme celle présentée ici vise à soutenir la direction d établissement dans le dénouement des conflits et à contribuer ainsi à la réussite des élèves. 6