Marie GONON, Coach «Un problème créé ne peut être résolu en réfléchissant de la même manière qu il a été créé» Albert Einstein gononmarie@gmail.com 06 83 40 13 37
Préambule Le coaching est l accompagnement du dialogue d une personne centré sur un résultat. Il est une réponse à la recherche de solutions pour atteindre un objectif et pour se donner les moyens de changer d approche, de vision, de cadre de référence. Il peut être utilisé dans un cadre professionnel, en entreprise et dans un cadre privé. Il peut concerner un individu et un groupe d individus. Objet L objet de cette Offre est de définir la prestation de coaching que le Coach propose au Client et/ou au Sponsor. Elle constitue un document d informations en vue de l établissement d un contrat après accord entre les parties. Elle précise les modalités de déroulement, les délais et durées, les objectifs du Client et ses indicateurs de mesures, les engagements des parties, la confidentialité, la déontologie, les conditions de rupture du contrat, l expérience et les références du Coach. 2
1. Les modalités de déroulement 1.1 Définitions : coaching, projet, contrat. Le coaching est l accompagnement par le Coach du Client, centré sur les objectifs d un projet qui a donné lieu à l établissement du contrat. Le Coach accompagne le Client dans sa démarche professionnelle et/ou personnelle. Il est centré sur son Client et s intéresse au comment (comment réussir un projet, comment transformer sa vision, comment accompagner le changement ) et pas au pourquoi (pourquoi tel projet, pourquoi le Client a telle vision, pourquoi le client changerait ) Le Client expose le projet sur lequel il souhaite être accompagné par le Coach. Le Coach accompagne avec un questionnement puissant et émergent permettant au Client de sortir de son cadre de référence et d envisager de nouvelles pistes de réflexion. Le projet comporte des objectifs, des indicateurs et un délai de réalisation. Dans le cadre d un projet triparti (en entreprise), les objectifs opérationnels peuvent être définis et validés avec le Sponsor (Ressources humaines ou supérieur hiérarchique par exemple). Le projet, les objectifs et les indicateurs de réussite sont indiqués dans le contrat signé entre les parties. Le contrat sera établi autour du projet choisi par le Client. En cours de contrat, le Client peut définir de nouveaux projets pour lesquels il souhaite également être accompagné. Chaque projet fera l objet d un nouveau contrat ou d un avenant au contrat existant. 1.2 Durée et séances Le Client choisit la durée de coaching qu il souhaite. Cette durée de coaching est décomposée en séances au cours desquelles le Coach accompagne le Client sur le projet exposé. Les séances ont lieu selon le rythme souhaité par le Client. De même, chaque séance a une durée choisie à l avance par le Client. Une séance de coaching consiste en un entretien qui repose sur une relation de collaboration. A chaque séance de coaching, le Client définit l objectif qu il souhaite atteindre avant la fin de la séance. Cela peut être assimilé à un contrat de séance. L objectif du contrat de séance a un lien avec l objectif défini dans le contrat de coaching. La première séance n est facturée au Client que si ce dernier souhaite continuer les séances. C est à l issue de la première séance que le contrat est signé. Il aura au préalable fait l objet d un accord entre les parties. 3
1.3 Conditions de programmation Le Client peut souhaiter programmer ses séances à l avance. Il lui suffit de contacter le Coach par téléphone ou par mail pour définir la date et le lieu souhaité. Chaque séance est confirmée par mail par le Coach. Si une séance n est pas confirmée par mail, elle ne peut avoir lieu. Chaque séance décalée de plus d un quart d heure est considérée comme annulée. Chaque séance annulée par le Client moins de 24h à l avance donne lieu à facturation de la séance. Chaque séance annulée par le Coach moins de 24h à l avance donne lieu à un crédit équivalent à la séance prévue. Pour qu une séance soit considérée comme reportée et non annulée, elle doit avoir donné lieu à un échange de mail entre le Coach et le Client dans un délai supérieur à 24 h avant la séance. 1.4 Lieu de déroulement Les séances ont lieu au choix du Client, sur son lieu de travail, dans un lieu public ou par téléphone. Le lieu de déroulement est fixé par mail en même temps que la programmation de la séance. 1.5 Coaching en entreprise et Sponsor Le Sponsor est partie prenante au contrat en tant que responsable au sein de la société qu il représente. Le Sponsor rencontre le Coach en début de contrat au cours d une séance de préparation. Le Coach n établira pas de compte- rendu sur les séances de coaching avec le Client, ni oral, ni écrit. Le Sponsor peut souhaiter organiser un suivi de la mission en cours de contrat. Le Coach peut participer à ce suivi et inviter les personnes qu il pense utiles dans cet échange. Il participera à ces réunions en tant que Coach du groupe d individus présents. Ces séances (préparation et suivi de mission) seront facturées sur le même tarif horaire que celui indiqué au contrat, en sus des séances individuelles programmées entre le Coach et le Client. 4
2. Les délais et durées 2.1 Début et durée. Cette Offre de coaching est valable trois mois à compter de son émission. Le contrat prend effet à la date de signature. Le contrat est établi pour une durée déterminée dans les clauses du contrat. 2.2 Durée des séances Les durées des séances sont fixées librement par le Client, à chaque réservation de séance. Elles sont par défaut définies à une demi- heure. La clause est libellée dans le contrat sous la forme suivante : Les séances de coaching commencent le.pour une durée de..heures à répartir En séance de.minutes En fonction de la demande du client 2.3 Interruption en cours de séance Toute séance interrompue en cours du fait du Client est considérée comme réalisée et sera intégralement facturée sur la durée prévue préalablement. Toute séance interrompue en cours du fait du Coach est considérée comme annulée. La durée de coaching réalisée ne sera pas déduite du forfait. 2.4 Fin de contrat Le contrat prend fin au plus tôt après 4h de séances de coaching et au plus tard à l issue de la première des échéances suivantes : Echéance du forfait d heures de coaching défini au contrat Echéance du projet qui correspond à la réalisation des objectifs et des indicateurs définis A tout moment, selon le souhait du client La fin du contrat est signalée au Client par écrit. 5
3. Les objectifs du Client, les indicateurs de mesure Le Client a défini un projet sur lequel il souhaite être accompagné. Il présente son projet au Coach en lui précisant les objectifs qu il souhaite atteindre et les indicateurs lui permettant de s assurer que les objectifs seront réalisés. A titre d exemple, un Client souhaite être accompagné pour prendre une décision sur un projet. L indicateur de mesure sera la prise de décision par le Client. Dans le cadre d une relation difficile avec un interlocuteur, l indicateur peut être la réalisation d un entretien positif avec cet interlocuteur. Dans le cadre d un sentiment de débordement face aux tâches à réaliser, l indicateur peut être l atteinte d un sentiment de sérénité, d un sentiment de reprise en main Les indicateurs de réussite peuvent être variés et sont définis par le Client. Les premières séances de coaching peuvent permettre au Client de mettre à jour ses objectifs ou de les préciser. Le Coach accompagne le Client dans la réussite de ses objectifs, il ne porte pas la responsabilité de la réussite. Seul le Client, maîtrise l avancée de son projet et reste responsable de l atteinte de ses objectifs. Le Coach, de par sa mission, a une obligation de moyens et non pas de résultat. Le Client avance à son rythme. 6
4. Engagement des parties, confidentialité, déontologie 4.1 Engagements Le Client s engage à exposer au Coach son projet et les objectifs associés afin que ce dernier puisse l accompagner dans la réussite de ses objectifs. Le Coach s engage à consacrer toutes les séances de coaching à son Client en étant totalement à l écoute du Client. Il s engage par ailleurs à respecter les règles de déontologie de l International Coach Federation, dont un extrait figure en annexe à cette Offre. Les deux parties s engagent à faciliter au mieux les séances de coaching en respectant les horaires et les modalités prévues et en participant de façon active. Le Coach décline toute responsabilité pour les décisions et non- décisions professionnelles et personnelles du Client pendant la période de coaching et successivement. 4.2 Confidentialité La confidentialité des informations échangées entre le Client et le Coach est la base de la relation de coaching. Le Coach reconnaît le caractère confidentiel de toutes les informations et contenus de documents, quels que soient leurs supports, qui lui sont transmis par le Client et le Sponsor dans le cadre du contrat ou dont le Coach aurait connaissance à l occasion de l exécution de la prestation de coaching. Le Coach s engage à ne les utiliser que pour les besoins du Client. Le Coach s engage à ne les transmettre à des tiers (internes et externes à la société) ou les divulguer qu avec l accord préalable et écrit du Client. Le Coach s engage à respecter ces obligations de confidentialité postérieurement à l expiration ou la résiliation du contrat, quelle qu en soit la cause. Par dérogation aux dispositions précédentes, le Coach n aura aucune obligation de confidentialité et ne sera soumis à aucune restriction, eu égard à toutes les informations dont il peut apporter la preuve qu elles sont tombées dans le domaine public. 4.3 Déontologie Le Client s engage à avancer avec le Coach dans le respect de sa profession et de sa personne et fait preuve d un comportement responsable tout au long de l accompagnement. La déontologie appliquée dans le cadre du contrat est la déontologie du Coach adhérant à l International Coach Federation. Un extrait figure en annexe à cette Offre. 7
5. Les conditions de rupture du contrat Le Client peut résilier le contrat par anticipation. Il le notifie par écrit et demande un accusé de réception. Seules seront dues les heures de coaching facturées, avec un minimum de facturation de 4 heures. Au- delà de 30% de séances reportées par le Client, le Coach peut mettre fin au contrat. Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d un manquement quelconque à ses obligations dans le cadre du contrat, si un tel manquement résulte d une décision gouvernementale, d un incendie, d un état de guerre déclarée, d une guerre civile, d actes de terrorisme ou d une grève nationale, d un arrêt des réseaux de télécommunication du Client ou du Coach et plus généralement tout autre événement de force majeure présentant les caractéristiques définies par la jurisprudence de la cour de cassation. Les cas de force majeure suspendent l exécution du contrat. La partie affectée dans l exécution de ses obligations par la survenance d un cas de force majeure doit immédiatement avertir l autre partie. En cas de persistance de l évènement au- delà de 2 mois, le contrat peut être rompu par la partie la plus diligente sans qu aucune indemnité ne soit due par celle- ci à l autre partie. 8
6. Expérience et références De formation scientifique (mathématicienne et actuaire), Marie GONON a exercé cinq ans dans un grand cabinet d audit international, PricewaterhouseCoopers. Elle en retient un sens aigu des relations humaines et le goût du travail en équipe. Elle mesure le sens des responsabilités du monde professionnel. Elle occupe ensuite pendant six ans un poste de direction, dans le groupe d assurance AG2R- La Mondiale. En tant que membre du Comité Exécutif, elle partage alors la recherche de la performance des équipes au quotidien vers des objectifs ambitieux. En tant que membre du Comité Stratégique, elle participe à la définition du plan à cinq ans, ses indicateurs de réussite et l accompagnement au changement, centré sur la croissance. Enfin, elle poursuit sa carrière en tant qu Associée dans le cabinet de conseil en actuariat Actuaris. Elle y découvrira le travail avec des cultures internationales et y perfectionnera son goût pour l enrichissement individuel des hommes au travers du management. Formée tout au long de ces années d expériences professionnelles aux techniques de management, au développement personnel pour acquérir charisme et confiance en soi, elle parfait son parcours par une formation au coaching systémique avec Alain Cardon et à la Théorie des Groupes et des Organisation avec ATORG. Elle est adhérente à l International Coach Federation. Retour d expérience «Marie m a donné un espace de réflexion accompagné» Laurence Gouet, Business Development Manager, TOTAL «Je me suis laissé surprendre en dehors de mon cadre de références» Jean- Benoit Monnais, Associé Fondateur H3P «J ai travaillé l obtention des résultats à court, moyen et long terme» Chris Ackland, Coaching dans un cadre privé «J ai pu exposer, tourner, et décider» Claire Bottiau, Fondatrice Dirigeante OAZEN Ils lui ont également fait confiance : 9
Annexe : Extrait de la règle de déontologie de l ICF Chapitre un : Définition du coaching Section 1 : Définitions Coaching : Le coaching est la mise en place d'un partenariat avec les clients dans le cadre d'un processus de réflexion et de créativité, afin de les inciter à optimiser leur potentiel à la fois personnel et professionnel. Relation de coaching professionnel : Une relation de coaching professionnel existe lorsque l'accompagnement intègre un accord ou un contrat commercial qui définit les responsabilités de chaque partie. Coach professionnel ICF : Un coach professionnel ICF s'engage également à mettre en œuvre les compétences clés professionnelles ICF et est tenu de rendre compte envers le code de déontologie de l'icf. Afin d'expliciter les rôles existant dans la relation de coaching, il est souvent nécessaire de faire la distinction entre le client et le sponsor. Dans la plupart des cas, client et sponsor sont incarnés par la même personne et, par conséquent, désignés conjointement sous le nom de «client». Toutefois, par souci de reconnaissance, l'icf (International Coach Federation) définit ces rôles comme suit : Client : Le «client» est la (les) personne(s) accompagnée(s). Sponsor : Le «sponsor» est l'entité (y compris ses représentants) qui finance et/ou organise la fourniture de services de coaching. Dans tous les cas, les contrats ou accords de mission de coaching doivent clairement définir les droits, les rôles et les responsabilités du client et du sponsor, s'il s'agit de personnes distinctes. Chapitre deux : Normes de conduite éthique de l'icf Préambule Les coachs professionnels ICF aspirent à se conduire de manière à présenter une image positive de la profession de coach ; sont respectueux des différentes approches d'accompagnement ; et reconnaissent qu'ils doivent se conformer aux lois et réglementations applicables. Section 1 : Conduite professionnelle au sens large En ma qualité de coach : 1) Je ne ferai, en connaissance de cause, aucune déclaration publique qui soit fausse ou mensongère sur les services que je propose en tant que coach ou je ne n'émettrai aucune fausse revendication sous forme écrite dans un document quelconque au sujet de la profession de coach, de mes accréditations ou de l'icf. 10
2) J'identifierai de manière précise mes qualifications, mes compétences, mon expérience, mes certificats et mes accréditations ICF en matière de coaching. 3) Je reconnaîtrai et louerai les efforts et les travaux des autres sans vouloir m'en attribuer les mérites. Je reconnais que le non respect de cette norme peut m'exposer à un recours judiciaire de la part d'un tiers. 4) Je m'efforcerai en permanence d'identifier les problèmes personnels risquant d'affecter, d'empêcher ou d'interférer avec ma mission d'accompagnement ou avec mes relations de coaching professionnel. Lorsque les faits et les circonstances l'exigeront, je demanderai immédiatement l'aide de professionnels et je déciderai de l'action à entreprendre, y compris décider s'il faut ou non suspendre ou résilier ma (mes) relation(s) de coaching. 5) Dans toutes mes activités de formation, de mentorat et de supervision, je me conduirai en accord avec le code de déontologie de l'icf. 6) Je mènerai et rendrai compte des recherches en faisant preuve de compétences, d'honnêteté et conformément aux normes scientifiques reconnues et aux directives applicables. Je conduirai mes recherches avec le consentement et l'accord nécessaires des personnes impliquées et dans le cadre d'une approche qui protège les participants de tout risque potentiel. Tout mon travail de recherche sera effectué en conformité avec l'ensemble des lois applicables du pays dans lequel a lieu la recherche. 7) Je conserverai, stockerai et détruirai tout dossier créé au cours de mon activité de coaching de manière à préserver la confidentialité, la sécurité et la propriété et à garantir la conformité aux lois et accords en vigueur. 8) J'utiliserai les coordonnées qui relèvent de l'annuaire ICF (adresses électroniques, numéros de téléphone, etc.) uniquement de la manière et dans le cadre autorisés par l'icf. Section 2 : Conflits d'intérêt En ma qualité de coach : 9) Je chercherai à éviter les conflits d'intérêt réels et potentiels et je révélerai lesdits conflits au public. Je proposerai de me retirer en cas de survenue d'un conflit. 10) Je porterai à la connaissance de mon client et de son sponsor toute compensation anticipée de la part de tiers qu'il peut m'arriver de payer ou de recevoir pour référence. 11) L'échange de services, de marchandises ou de tout autre rémunération non monétaire ne pourra avoir lieu que s'il n'affecte pas la relation de coaching. 12) Je n'accepterai sciemment aucun avantage à caractère personnel, professionnel ou financier ni ne tirerai profit de la relation coach- client, sauf dans le cas d'une forme de compensation définie dans le cadre de l'accord ou du contrat. Section 3 : Conduite professionnelle à l'égard des clients En ma qualité de coach : 13) Je ne ferai, en toute connaissance de cause, aucune déclaration mensongère ou erronée sur ce que percevra mon client ou sponsor du processus de coaching ou de ma propre personne en tant que coach. 11
14) Je ne donnerai, à mes clients ou sponsors, aucune information ni aucun conseil si je sais ou pense qu'ils sont mensongers ou faux. 15) Les accords ou contrats passés avec mes clients et mon (mes) sponsor(s) seront clairs. J'honorerai tous les accords ou contrats établis dans le cadre des relations de coaching professionnel. 16) Je prendrai soin d'expliquer et de m'assurer que, avant ou au moment de la réunion initiale, mes clients et sponsor(s) comprennent bien la nature du coaching, la nature et les limites de la confidentialité, les dispositions financières et toute autre clause de l'accord ou du contrat de coaching. 17) Je serai tenu de définir des limites claires, pertinentes et culturellement raisonnables pour régir quelque contact physique que je puisse avoir avec mes clients ou sponsors. 19) Je respecterai le droit du client à mettre fin à la relation de coaching à tout moment au cours du processus, sous réserve des dispositions de l'accord ou du contrat. Je serai attentif aux signes m'indiquant que le client ne tire plus bénéfice de notre relation de coaching. 20) J'encouragerai le client ou le sponsor à changer de prestataire si je considère qu'il est dans l'intérêt du client ou du sponsor à faire intervenir un autre coach ou une autre ressource. 21) Si je le juge nécessaire ou approprié, je suggèrerai à mon client de faire appel aux services d'autres professionnels. Section 4 : Confidentialité/propriété En ma qualité de coach : 22) J'assurerai le niveau de confidentialité le plus strict pour l'ensemble des données du client et du sponsor. Sauf exigence de la loi, j'établirai un accord ou un contrat clair avant de divulguer les données à un tiers. 23) J'établirai un contrat clair définissant la manière dont les informations relatives au coaching seront échangées entre le coach, le client et le sponsor. 24) En tant que formateur d'élèves suivant la formation de coach, je clarifierai les politiques de confidentialité avec les étudiants. 25) Je ferai établir par des coachs et d'autres personnes que je gère pour le compte de mes clients et leurs sponsors sur la base du volontariat ou du travail rémunéré, des contrats ou des accords clairs visant au respect du code de déontologie de l'icf Chapitre 2. Chapitre trois : Engagement déontologique à l'icf En tant que coach professionnel ICF, je reconnais et je m'engage à respecter mes obligations légales et éthiques envers mes clients et mes sponsors de coaching, mes collègues et envers le public au sens large. Je m'engage à suivre le code de déontologie de l'icf et d'appliquer ces normes avec les personnes que j'accompagne. Si je ne respectais pas cet engagement déontologique à l'icf ou l'une quelconque des dispositions du code de déontologie de l'icf, j'accepte que l'icf, à sa seule discrétion, m'en tienne responsable. J'accepte en outre que ma responsabilité à l'égard de 12
l'icf pour tout manquement puisse aboutir à des sanctions à mon encontre, notamment la perte de mon adhésion et/ou de mon accréditation ICF. Approuvé le 30 octobre 2008 par le comité chargé des normes et de la déontologie. Approuvé le 18 décembre 2008 par le conseil d'administration de l'icf. 13