Résumé des conférences Colloque du Réseau RH de Sept-Rivières : «Comment user de créativité pour fidéliser et développer votre personnel»
TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES... ii 1. LA TERRE EST RONDE ET NOS ORGANISATIONS SON PLATES (CATHERINE PRIVÉ)... 1 2. TRAVAIL, SENS, PLAISIR : ET SI C ÉTAIT POSSIBLE (SERGE MARQUIS)... 2 3. RELEVER LES DÉFIS PAR LA CRÉATIVITÉ ET L INNOVATION (SYLVAIN ROUILLARD)... 4 4. OSEZ L AUDACE (ARIANE CLOUTIER)... 5 5. IN-VESTI : REPENSER NOS APPROCHES POUR UNE PERFORMANCE DURABLE (LOUISE BEAUDOIN)... 8 6. L EFFET WOW (JASMIN BERGERON)... 12 Résumé des conférences ii
1. LA TERRE EST RONDE ET NOS ORGANISATIONS SON PLATES (CATHERINE PRIVÉ) Selon madame Privé, la terre réfère à plusieurs concepts : collaboration, équilibre, interdépendance et énergie. Et, contrairement à nos organisations, la nature impose le rythme et non le contraire. On remarque aussi des changements au sein des organisations depuis plusieurs décennies comme, par exemple, l augmentation de la complexité. En effet, en 2010, l indice de complexité organisationnelle serait 35 fois supérieur à ce qu il ne l était en 1955. Le rythme de travail s est également grandement accéléré au point de devoir continuellement repousser ses limites pour atteindre les objectifs fixés. En revanche, les pratiques de gestion des ressources humaines sont demeurées conservatrices. À titre d exemples, la formation est toujours axée sur les faiblesses plutôt que sur les forces et, bien sûr, l évaluation est encore centrée sur le rendement. Or, face à ces constats, les organisations auront à repenser leurs stratégies de gestion et de recrutement pour arriver à relever les défis d attraction et de la rétention de la main-d œuvre. Il faut donc arriver à rendre nos organisations intéressantes tant de l interne que de l externe. Pour y arriver, il faut se questionner sur comment transformer nos organisations comme milieu de vie et retrouver l harmonie avec la nature? Voici quelques stratégies proposées : Adopter un rythme de «sprint» plutôt que le rythme «marathon», c est-à-dire gérer son énergie pour se permettre des pauses; Créer un environnement de collaboration; Rechercher la simplicité, c est-à-dire éliminer ce qui est sans importance pour donner plus de place à ce qu il l est; Adopter un leadership ouvert, et ce, par le biais de 4 objectifs : apprendre, dialoguer, soutenir et innover; Appliquer un processus d innovation dans la gestion des ressources humaines. Enfin, pour que nos organisations soient attirantes et intéressantes, tout le monde doit y contribuer : les dirigeants, le recruteur, le service des ressources humaines et les employés. La présentation Power Point de madame Privé est disponible. Résumé des conférences 1
2. TRAVAIL, SENS, PLAISIR : ET SI C ÉTAIT POSSIBLE (SERGE MARQUIS) Le travail s'est complètement transformé au cours des dernières décennies et les transformations se poursuivent à un rythme de plus en plus accéléré. Cette accélération phénoménale des rythmes de production a créé une sollicitation jamais vue dans l'histoire de l'humanité. L'excellence, la performance et la réussite à tout prix orientent désormais la manière dont nos quotidiens sont organisés. Elles sont également sources de stress. En effet, si le cerveau estime qu'il y a un écart entre une demande qui lui est adressée et les moyens qu'il estime avoir pour y répondre, la réaction de stress est mise en branle. Par conséquent, ce qui se passe dans la tête a un effet sur le corps. Selon le Dr Marquis, 70-80 % des arrêts de travail sont reliés à des problèmes d ordre mental. Le stress commence à un très bas âge. Il est donc important d apprendre à apprivoiser les forces du stress. Auparavant, le travail occupait une place équilibrée par rapport à d autres dimensions, qui permettent aux êtres humains de se construire: la famille, la communauté, etc. Maintenant, le travail est au centre de la vie. Non seulement on se définit par le travail mais, le plus souvent, on gère sa vie de la même manière, avec les mêmes objectifs de performance et de productivité. Et, à cette valeur croissante accordée au travail s ajoute l impératif de la rapidité pour gagner en efficacité. Le rapport avec le temps et les autres change et il faut réharmoniser le rapport avec ces éléments pour reprendre le pouvoir sur notre vie. Il utilise deux mots pour expliquer comment on peut rendre notre rapport au temps plus harmonieux: conscience et vigilance. Il faut prendre conscience des gestes que l on fait et demeurer vigilants pour éviter de tomber dans le piège de vouloir tout, tout de suite. Pour contrer les effets du stress, il faut commencer par placer son attention sur le spectacle, c est-à-dire sur le moment présent et le travail fait partie du spectacle. Il est rare que l on soit stressé par rapport au moment présent. Le stress survient plutôt lorsqu on anticipe le futur ou lorsqu on questionne le passé. L entrain, le soutien et la reconnaissance mutuelle contribuent aussi à diminuer le stress. Il faut retrouver sa dignité humaine, ce qui fait que la vie vaut la peine d être vécue. Il faut donner un sens à ce que l on fait, tracer une direction et adhérer à la mission qu on s est donnée à travers de projets à court et à long termes. Pour Serge Marquis, il est clair que si nous excluons le plaisir du milieu de travail, nous évacuons, par la même occasion, la principale source de motivation des personnes. Résumé des conférences 2
Comment pouvons-nous maintenir une cohérence entre valeur et geste? Il faut identifier nos valeurs et trouver un équilibre entre défi et limite, bref, accepter notre humanitude. Il est impératif de faire la distinction entre défi et plaisir. Il n y a rien de pire, à son avis, que la perte d intérêt dans la vie et dans tout ce qui fait son charme. Il souligne l importance d avoir un but, de s engager dans quelque chose, de se trouver une utilité. Selon lui, il y a un parallèle à faire entre perte d intérêt et d initiative et épuisement professionnel. Lorsque le stress survient, c est parce que l on ne reconnaît plus notre humanitude. Lorsqu il y a un écart entre la perception d une demande et les moyens dont nous disposons pour y répondre, il importe de prendre un temps d arrêt, pas nécessairement long, pour valider ses perceptions et reprendre le pouvoir sur sa réalité. Ensuite, il faut faire le choix entre deux options : vérifier l inventaire des pistes possibles pour répondre à la demande et passer à l action ou, si rien n est possible (et réaliste), lâcher le riz (lâcher prise). La question de la reconnaissance est également importante car tout être humain a besoin qu on lui accorde une certaine importance. Il cherche à occuper une place dans la vie de quelqu un d autre. L être humain a besoin de sentir son utilité et qu il signifie quelque chose. En terminant, Dr Marquis suggère un exercice simple à faire matin et soir, au besoin : sur le dos, les bras ouverts et les paumes vers le plafond, placer pendant quelques minutes son attention sur sa respiration et ressentir l air qui passe dans son corps. De plus, il fournit quelques phrases utiles (phrases-frigo) qui contribuent à se donner le pouvoir de modifier son état. Fiche-synthèse des phrases-frigo. Grille de Stephen Covey : - Vivre, - Aimer, - Transmettre, - Apprendre ET - Qu est-ce qui est important? - Vigilance-conscience - À qui je fais mal? - À quoi je résiste? - Ai-je un problème en ce moment? - Passage à l action inventaire des pistes d action possibles - Lâche le riz Résumé des conférences 3
3. RELEVER LES DÉFIS PAR LA CRÉATIVITÉ ET L INNOVATION (SYLVAIN ROUILLARD) Les termes «créativité» et «innovation» reviennent à dire que l on désire faire les choses différemment et qu il faut trouver de nouvelles façons de faire et de changer les perceptions. M. Rouillard a présenté des leviers pour favoriser l émergence de la créativité, en passant d une approche centrée sur le problème pour se concentrer sur l état souhaité : Avoir un regard neuf : s avoir s arrêter et reconsidérer notre environnement et nos façons de faire; Transformer les problèmes en défis : plutôt de que prendre le problème dans son ensemble, pourquoi ne pas prendre la tâche et la décortiquer en plusieurs petits défis à relever. Se poser des questions : les questions favorisent la créativité puisque l on recherche continuellement des réponses. Il faut vivre avec ces questions et ne pas vouloir y répondre trop rapidement. Chaque nouvelle question modifie la perception que l on a du problème. Produire des idées multiples, variées et diverses : une idée ne doit pas être perçue comme une fin en soi, les idées ne représentent que des pistes de solution et la plupart du temps, pas «LA» solution. Suspendre le jugement : pour avoir les meilleures idées, il faut arrêter de raisonner. Avoir une attitude active dans la transformation des idées en solutions : partager les idées et les agencer ou les raffiner pour répondre aux besoins. M. Rouillard a favorisé le travail en atelier (équipe) pour bien intégrer les concepts de la créativité et des différents sujets présentés. Résumé des conférences 4
4. OSEZ L AUDACE (ARIANE CLOUTIER) «OSEZ», c est croire en soi et tout mettre en œuvre pour concrétiser ses rêves. Au travers de sa propre expérience, madame Cloutier fait prendre conscience à chacun qu il a le pouvoir de se prendre en main pour devenir un leader positif, rayonner sur son entourage et inspirer par l exemple. STRATÉGIE CDP Le concept de la Stratégie des Coups de Pieds (CDP) est une stratégie de divertissement réfléchie et originale puisqu elle utilise l image de 15 objets pour faciliter la compréhension. Les voici : La loupe: Prendre rendez-vous avec soi-même Notre bonheur, notre responsabilité! Les priorités de vie Le joyau: Accepter d être merveilleux, refuser d être une victime Nommer ses propres forces et découvrir ses talents Les titres, les statuts sociaux, les postes occupés Le nez de clown: L humour, le rire L humilité L attitude Les tuteurs: Vous êtes la somme des cinq personnes avec qui vous passez le plus de temps Cesser de se donner de l importance en «aidant» les autres Voir les autres dans leur plein potentiel Le coquillage: L écoute de soi L écoute des autres L écoute des signes Résumé des conférences 5
Le miroir: Au-delà des apparences Image de puissance, prendre soin de soi Le reflet de nous-mêmes que nous offrent les autres Le micro: Affirmer qui nous sommes Les opinions Savoir dire «non» Le pouvoir des mots! Les menottes: L engagement envers ses projets L engagement envers le meilleur de soi-même La peur de perdre sa liberté Le manteau de léopard: Franchir nos barrières Oser l audace grâce au courage Sortir du cadre pré-établi La bicyclette: Rester dans l action La constance et la discipline L équilibre La balle rebondissante: Les défis de la vie La résilience La force qui en découle La bouteille de champagne: La gratitude Ses petites victoires personnelles L émerveillement Le sablier: Le temps est égal pour tous : c est la seule justice en ce monde Les temps changent Nous adapter à ce que la vie nous propose Résumé des conférences 6
Les noix: Les noix, ces obsessions! Le lâcher-prise, la non-résistance La nouveauté à accueillir, l acceptation La clé: Juste s ouvrir à l inexplicable Les rêves L abondance Pendant sa conférence, madame Cloutier souligne l importance de suivre ses passions, de foncer, de se faire confiance et de se concentrer sur ses forces plutôt que sur ses faiblesses. Elle mentionne qu il faut savourer la vie plutôt que de la subir en faisant ce qu on aime et ce qui nous passionne. Et, il faut se donner des coups de pieds pour réaliser ses projets et les mener à terme. Sortir de sa zone de confort. Résumé des conférences 7
5. IN-VESTI : REPENSER NOS APPROCHES POUR UNE PERFORMANCE DURABLE (LOUISE BEAUDOIN) La conférence a porté sur l approche In-Vesti qui réfère aux éléments suivants : IN : L INtrospection, le temps que l on prend pour faire notre propre bilan, représente une clé essentielle d un sain développement; V : Comment orienter notre Volonté pour que notre travail ait un sens qui nous mobilise et contribue à notre santé psychologique; E : Comment pouvons-nous nous épanouir en gérant notre Énergie plutôt qu uniquement notre temps; S : Comment la qualité du Soutien que nous recevons et que nous donnons aux autres peut faire toute la différence; T : Comment célébrer et développer nos Talents pour nous démarquer de façon exceptionnelle; I : Comment reconnaître notre Imputabilité comme une victoire en soi, tout en contribuant à la responsabilisation collective. En tout premier, il faut déterminer quelles sont nos attentes en se posant 3 questions : Pourquoi avez-vous choisi le milieu qui est le vôtre? Selon l apprentissage, les défis, etc. Pourquoi avez-vous choisi le poste que vous occupez? Peut-être la gestion, le développement d équipes de travail, etc. Pourquoi est-ce que certains matins vous avez envie de vous rendre au travail alors que d autres non? Cela dépend de ce que j ai à faire. Introspection Clé fondamentale pour le développement continu. Il importe d identifier ses passions, sa mission, ses facteurs de motivation (ex. : Herzberg). Si on ne sait pas ce que l on veut, on ne l atteindra pas. Si on ne sait pas comment l atteindre, on ne l atteindra pas non plus. Il faut prendre le temps de se questionner à quel point nous sommes investis. Volonté L accomplissement est un besoin fondamental pour tout être humain. Il n y a personne qui ne veut pas. Comment orienter notre VOLONTÉ pour que notre travail ait un sens qui nous mobilise Résumé des conférences 8
comme individu et en tant qu'équipe. Avoir un rêve, une mission et le transformer en projet qui a du sens et qui s'insère dans notre raison d'être. Pour stimuler la volonté, il est important de : S entendre sur les attentes. Communiquer avec clarté, aspiration et régularité. Valider la compréhension et l adhésion. Démontrer son appréciation. Mettre en valeur la contribution des individus et de l équipe. Souligner nous seulement le résultat, mais les talents déployés. Énergie Au-delà de l énergie disponible, il y a la façon dont on l utilise. Comment pouvons-nous atteindre des sommets d efficacité en gérant l énergie plutôt qu uniquement le temps. Qu est-ce qui fait que nous ayons de l énergie? Forme Alimentation Récupération Sommeil La littérature démontre le lien entre ces éléments et les suivants : Vivacité d esprit Temps de réaction Intelligence émotionnelle Concentration Mémoire Créativité Persévérance Bien-être Diminution de la douleur Diminution du stress «L efficacité d un employé augmente quand son cerveau a amplement d occasions de se recharger, de défragmenter, et de prendre une pause» Il vient un moment où notre cerveau n est pas en mesure d assimiler de la nouvelle information. Il a besoin de temps pour intégrer ces nouveaux apprentissages et l intégrer avec ce que l on connaît déjà et de faire le ménage. Résumé des conférences 9
Pour y arriver, il faut être très conscient de ce qui nous énergise (énergiseur) de ce qui nous draine (énergivore). Pour que la personne devienne meilleure et engagée, elle devra consacrer au moins 60 % de son temps à faire ce qu elle fait de mieux et un 40 % pour le contrôle des dommages. Quand on travaille sur quelque chose qui nous passionne et que l on aime et dans lequel on est bon, le temps ne compte plus. L émotion vient chercher de l énergie qui est consacré à la préoccupation. Les émotions ça se travaillent. Essayer de maintenir un équilibre entre le travail, la famille/l amour et les amis/réseaux. Soutien Le soutien est un des facteurs les plus déterminants pour la disposition d un individu à se développer. Il n y a aucune réussite qui se fait seule. Comment la qualité du soutien que nous recevons et que nous donnons aux autres peut faire la différence? Le soutien se joue à 3 niveaux : Technique : Maîtrise de la tâche. Le soutien du patron est clé. Matériel Relationnel : Les collègues prennent de l importance dans le réseau de soutien, ce qui demande de changer nos approches. Talent Le talent est ce qui distingue les bons des meilleurs. Il y a une différence entre talent et compétence. Une compétence, c est ce qui est requis dans un travail alors que le talent est ce que possède l individu. C est la tendance naturelle de penser, de sentir, d agir, de se comporter qui émerge naturellement et spontanément, et qui peut mener à des résultats productifs. Pour être au maximum de sa performance, il faut être aligné par rapport à nos talents. Pour que l organisation soit performante, il faut aligner l équipe en fonction de ses talents. Pour cela, il faut miser sur les forces de chacun. Poser des questions et donner la chance de faire des expériences pour identifier les situations dans lesquelles nous avons du succès et du plaisir. Résumé des conférences 10
Imputabilité Pour stimuler l imputabilité, il faut partager le pouvoir. Il y a 3 facteurs : Locus de contrôle interne : Réfère au contrôle par rapport à ce qui nous arrive. Délai de gratification : Être en mesure d attendre. Se donner du temps. Discipline : Un trait de personnalité systématiquement lié au succès et à la performance est d être consciencieux. Quelqu un qui est plus discipliné, plus responsable, va avoir tendance à avoir plus de succès peu importe ce qu il fait. Pour stimuler l imputabilité, il faut donner le plus de marge de manœuvre et de liberté aux équipes pour qu elles puissent prendre leur propre décision et influencer le cours des choses tout en continuant de donner l enlignement sur la vision, la philosophie et les valeurs. La présentation de madame Beaudoin est disponible. Résumé des conférences 11
6. L EFFET WOW (JASMIN BERGERON) Au travers de l humour, des extraits vidéos, des exemples, cette conférence permet d apprendre les notions de base requises pour créer un effet WOW auprès de son entourage. En connaissant les attentes des personnes autour de vous, vous serez mieux outillés pour facilement provoquer des WOW! L effet WOW! Les bénéfices d un effet WOW Profil des personnes et des organisations qui génèrent des WOW : Les individus et les entreprises qui surprennent positivement les autres sont passés maîtres dans l art de connaître et de gérer les attentes des personnes qui les entourent! Un WOW, c est une question d attentes Les petites choses inattendues qui font la différence Promettre moins, donner plus! Stratégies efficaces pour baisser les attentes des gens Seuls les engagements que vous avez l intention d honorer et de surpasser doivent être pris Trucs pour maîtriser l art de gérer les attentes! Un WOW, c est une perception! Outils pratiques pour conscientiser les gens des WOW que vous faites pour eux : Les gens qui vous entourent n apprécient pas ce que vous faites, ils apprécient leurs perceptions de ce que vous faites L effet caméléon et la crédibilité Comment améliorer les perceptions d un WOW? Dans le monde des WOW, la réalité n existe pas, c est la perception de la réalité qui compte Vous n aurez pas une deuxième chance de créer une excellente dernière impression La dernière impression est plus importante que la première pour créer un WOW. Les études montrent qu on se souvient surtout de la fin d une expérience Pour générer un WOW, «finissez fort»! Assurez-vous que les derniers moments soient fantastiques Stratégies concrètes pour faire une brillante dernière impression : Pour finir avec un WOW, vous pouvez complimenter les gens, souligner un détail important pour eux, les remercier, mentionner leurs noms, les valoriser, etc. Résumé des conférences 12
Soyez intéressé pour être intéressant! Vous provoquerez plus de WOW en deux mois en vous intéressant sincèrement aux gens que vous pourriez le faire en deux ans en vous efforçant d être intéressant! Exemples concrets pour créer plus de WOW autour de vous : Quand on parle, on plaît parfois, quand on écoute, on plaît toujours. Si vous voulez poser des questions délicates, vous pouvez débuter vos questions avec «par curiosité» Valorisez plus souvent les autres et transmettez votre enthousiasme car il est contagieux! Les personnes enthousiastes et passionnées provoquent des WOW très facilement! Complimentez honnêtement plusieurs personnes par jour et observez les résultats Plus vos compliments seront personnalisés et précis, plus ils auront de l impact! Une personne enchantée est susceptible de devenir un porte-parole fantastique pour vous! L amour, c est de la présence! Tentez d être présents à 100% quand on vous parle ou quand on a besoin de vous Quel est le contraire de l amour? C est l indifférence Le fait de s adapter aux autres est souvent perçu comme un signe de respect et de compassion Intéressé + enthousiaste = WOW! Résumé des conférences 13